In Cisco AI Assistant voor Webex Contact Center worden agenten en supervisors gepresenteerd met ai-gestuurde hulp, automatische begeleiding, context, inzichten en overzichten om de interactie met klanten te optimaliseren. Vandaag is de AI Assistant algemeen beschikbaar en klaar om te bestellen voor de Webex Contact Center klanten.

De AI Assistant voorzieningen, gebaseerd op het AI-platform van Cisco, ondersteunen de agenten en supervisors om sneller en met minder stress bedrijfsresultaten te behalen. De volgende functies zijn beschikbaar in de Webex Contact Center Agent Desktop. Het hulpprogramma AI Assistant waarschuwt u proactief wanneer het kan helpen. U kunt ook op het pictogram AI Assistant klikken om de intuïtieve functies te gebruiken.

• Door AI gegenereerde overzichten geven een overzicht van interacties, en helpen menselijke agenten in staat om verbroken oproepen of doorverbonden oproepen van de AI-agent of IVR naadloos af te handelen.
• Geautomatiseerde De vakantiepauzes identificeren tekenen van burn-out van agenten in real-time, het bieden van inzichten die proactieve acties zoals automatische pauzes, veranderingen in de planning en capaciteitsmanagement via kanalen mogelijk maken.
• Real-time transcripts bieden live omzettingen van klantgesprekken, helpen agenten om de focus te verbeteren, misverstanden te verminderen en naadloze communicatie tijdens interacties te garanderen.

De AI Assistant bevat ook AI-aangestuurde analyse om een slimmer, efficiënter contactcentrum te bedienen met de volgende functies:

• Automatic TRANSCRIPTT scoring maakt gebruik van operationele gegevens en transcripts om 100% van de spraakinteracties te evalueren, waarbij effectief de uitdaging van een lage respons van klantenonderzoeken wordt overwind. Deze functie wordt uitgebreid om ook dieper in te gaan op het trainen en coachen van agenten. Het rapport Auto DEZER-rapporten helpt agenten bij het evalueren van hun prestaties door na te gaan welke oproepen geslaagd zijn en welke verbeterd moeten worden.
• Onderwerpanalyse maakt gebruik van historische gegevens om gebruikers in staat te stellen snel de redenen voor inkomende gesprekken te achterhalen en deze te analyseren om proactieve actie mogelijk te maken, zoals training, veelgestelde vragen of procesupdates.

U kunt klantgesprekken nu beter afhandelen met door AI gegenereerde overzichten. Deze bieden snelle samenvattingen van interacties, die u helpen bij het beheren van verbroken oproepen of doorverbonden oproepen van de AI-agent. Dit voor herhalingen voor klanten en versnelt resoluties.

Overzichten van verbroken gesprekken: als de verbinding met een gesprek onverwacht wordt verbroken, wordt door AI Assistant meteen een samenvatting van het gesprek gemaakt. Wanneer de klant terugbelt, kunt u het gesprek naadloos voortzetten, waardoor tijd wordt bespaard en de klantervaring wordt verbeterd.

Overzichten overdracht virtuele agent: als een gesprek wordt doorverbonden door een virtuele agent, ontvangt u overzichten van interacties met de virtuele agent, zodat u zeker weet dat u beschikt over alle informatie die nodig is om klanten snel en efficiënt te helpen.

Raadpleeg Voor meer informatie over het gebruik van DOOR AI gegenereerde overzichten, Verbeter uw efficiëntie met AI-gegenereerde overzichten.

De geautomatiseerde wellness-pauzes moedigen u aan om korte pauzes van 1 minuut te nemen tussen uw routinetaken. Deze pauzes helpen u om met stress om te gaan, de focus te behouden, uw prestaties te behouden en uitmuntende klantervaringen te bieden. Je kunt deze pauzes openen via de AI Assistant of via de 'Resets' meldingen van Thrive, die zijn aangepast met AI-gedreven real-time insights.

Voor meer informatie over het gebruik van deze functie raadpleegt u Verbeter de agent in de toepassing en inzet van agenten met geautomatiseerde welness breaks.

Real-time transcripts helpen agenten de communicatie en focus tijdens interacties met klanten te verbeteren door live omzettingen direct op de Agent Desktop aan te bieden. Deze functie verbetert de helderheid, vermindert misverstanden en ondersteunt agents bij het leveren van kwalitatief hoogwaardige service. Agenten kunnen doorlopende omzettingen bekijken, direct inzicht krijgen en naadloos gesprekken voor meerdere partijen beheren, waardoor soepele communicatie en continuïteit tijdens interacties wordt gegarandeerd.

Raadpleeg Efficiëntie en communicatie verbeteren met real-time transcripts voor meer informatie over het gebruik van deze functie.

Als supervisor kunt u de klanttevredenheid (LDAPT) meten na agent-klantinteracties, zodat contactcentra kunnen zien hoe gelukkig klanten zijn met hun service. Auto DIET maakt gebruik van operationele gegevens, interactietranscripts en surveys om DE scores van AAN EN UIT TE VOORSPELLEN voor elke opdracht. Deze scores bieden inzichten die helpen bij het nemen van beslissingen om de klanttevredenheid en prestaties van agenten te verbeteren. U kunt de Auto WIDGETST-scores bekijken in de widget Webex Contact Center Analyzer rapporten en Opnamebeheer op de Supervisor desktop.

Raadpleeg Klantentevredenheid met Auto AANmeten voor meer informatie over het gebruik van deze functie.

In dit gedeelte vindt u veelgestelde vragen over het gebruik van AI Assistant voor uw organisatie.

1. Waarom vind ik AI Assistant niet? Wat kan er aan de hand zijn?

   De beheerder van uw organisatie bepaalt welke AI Assistant-functies beschikbaar zijn voor uw organisatie. Uw beheerder kan specifieke AI-functies op TURN zetten en andere AI-functies uitgeschakeld laten. Als uw organisatiebeheerder geen AI Assistant ziet, neemt u contact op met de beheerder van uw organisatie.

2. Welke talen ondersteunt het AI Assistant?

   Op dit moment ondersteunt AI Assistant alleen Engels. In de toekomst zal er meer taalondersteuning beschikbaar zijn.

3. Ik zie AI Assistant niet. Hoe krijg ik toegang tot de functies?

   AI Assistant is een betaalde add-on voor Webex Contact Center. De functies zijn alleen zichtbaar voor degenen die de add-on hebben betaald. Beheerders kunnen ervoor kiezen om specifieke AI-functies op TURN te zetten en andere AI-functies uitgeschakeld te laten.

4. Welke andere functies zijn onderdeel van AI Assistant?

   We zullen binnenkort geavanceerdere functies toevoegen, zoals gesuggereerde antwoorden, real-time omzettingen voor agenten, afrondingsoverzichten, overzichten tijdens gesprekken en hoogtepunten van agentcoaching. API's voor de functies worden op de ontwikkelaarsportal gepubliceerd. Ga naar Coming Soon voor meer informatie.

Zie AI-ontwikkeling, Data Privacy, Beveiliging en Veiligheid voor meer informatie.