De Cisco AI Assistant voor Webex Contact Center biedt agenten en supervisors hulp aangestuurd door AI en biedt geautomatiseerde begeleiding, context, inzichten en overzichten om de interactie met klanten te optimaliseren. Vandaag de dag is de AI Assistant algemeen beschikbaar en klaar om te bestellen voor Webex Contact Center-klanten.

Gebaseerd op het AI-platform van Cisco, ondersteunen de ai assistant-functies de agenten en supervisors om sneller en met minder stress bedrijfsresultaten te behalen. In de Agent Desktop van Webex Contact Center zijn de volgende functies beschikbaar. De AI Assistant waarschuwt u op tijd wanneer het kan helpen. U kunt ook op het pictogram VAN de AI Assistant klikken om de intuïtieve functies te gebruiken.

• Door AI gegenereerde overzichten geven snelle overzichten van interacties, en helpen menselijke agenten in staat om verbroken oproepen of doorverbonden oproepen van de AI-agent of IVR naadloos af te handelen.
• Geautomatiseerde De vakantiepauzes identificeren tekenen van burn-out van agenten in real-time, het bieden van inzichten die proactieve acties zoals automatische pauzes, veranderingen in de planning en capaciteitsmanagement via kanalen mogelijk maken.

De AI Assistant bevat ook AI-aangestuurde analytics om een slimmer, efficiënter contactcenter te bedienen met de volgende functies:

• Automatic TRANSCRIPTT scoring maakt gebruik van operationele gegevens en transcripts om 100% van de spraakinteracties te evalueren, waarbij effectief de uitdaging van een lage respons van klantenonderzoeken wordt overwind. Deze functie wordt uitgebreid om ook dieper in te gaan op het trainen en coachen van agenten. Het rapport Auto DEZER-rapporten helpt agenten bij het evalueren van hun prestaties door na te gaan welke oproepen geslaagd zijn en welke verbeterd moeten worden.
• Onderwerpanalyse maakt gebruik van historische gegevens om gebruikers in staat te stellen snel de redenen voor inkomende gesprekken te achterhalen en deze te analyseren om proactieve actie mogelijk te maken, zoals training, veelgestelde vragen of procesupdates.

U kunt klantgesprekken nu beter afhandelen met door AI gegenereerde overzichten. Deze bieden snelle samenvattingen van interacties, die u helpen bij het beheren van verbroken oproepen of doorverbonden oproepen van de AI-agent. Dit voor herhalingen voor klanten en versnelt resoluties.

Overzichten van verbroken gesprekken: als de verbinding van een gesprek onverwacht wordt verbroken, maakt de AI-assistent onmiddellijk een samenvatting van het gesprek. Wanneer de klant terugbelt, kunt u het gesprek naadloos voortzetten, waardoor tijd wordt bespaard en de klantervaring wordt verbeterd.

Overzichten overdracht virtuele agent: als een gesprek wordt doorverbonden door een virtuele agent, ontvangt u overzichten van interacties met de virtuele agent, zodat u zeker weet dat u beschikt over alle informatie die nodig is om klanten snel en efficiënt te helpen.

Raadpleeg Voor meer informatie over het gebruik van DOOR AI gegenereerde overzichten, Verbeter uw efficiëntie met AI-gegenereerde overzichten.

De geautomatiseerde wellness-pauzes moedigen u aan om korte pauzes van 1 minuut te nemen tussen uw routinetaken. Deze pauzes helpen u om met stress om te gaan, de focus te behouden, uw prestaties te behouden en uitmuntende klantervaringen te bieden. Je hebt toegang tot deze pauzes via de AI-assistent of via Thrive's 'Resets' meldingen, die zijn aangepast met AI-gedreven real-time insights.

Voor meer informatie over het gebruik van deze functie raadpleegt u Verbeter de agent in de toepassing en inzet van agenten met geautomatiseerde welness breaks.

Als supervisor kunt u de klanttevredenheid (LDAPT) meten na agent-klantinteracties, zodat contactcentra kunnen zien hoe gelukkig klanten zijn met hun service. Auto DIET maakt gebruik van operationele gegevens, interactietranscripts en surveys om DE scores van AAN EN UIT TE VOORSPELLEN voor elke opdracht. Deze scores bieden inzichten die helpen bij het nemen van beslissingen om de klanttevredenheid en prestaties van agenten te verbeteren. U kunt deAutoscores bekijken in de widget Webex Contact Center Analyzer rapporten en Opnamebeheer op de Supervisor desktop.

Raadpleeg Klantentevredenheid met Auto AANmeten voor meer informatie over het gebruik van deze functie.

In dit gedeelte vindt u veelgestelde vragen over het gebruik van de AI Assistant voor uw organisatie.

1. Waarom vind ik de AI Assistant niet? Wat kan er aan de hand zijn?

   De beheerder van uw organisatie bepaalt welke AI Assistant-functies beschikbaar zijn voor uw organisatie. Uw beheerder kan ervoor kiezen om specifieke AI-functies in te schakelen en andere AI-functies uitgeschakeld te laten. Als u geen AI-assistent ziet, neemt u contact op met de beheerder van uw organisatie.

2. Welke talen ondersteunt de AI Assistant?

   Momenteel ondersteunt de AI-assistent alleen Engels. In de toekomst zal er meer taalondersteuning beschikbaar zijn.

3. Ik zie de AI-assistent niet. Hoe krijg ik toegang tot de functies?

   De AI Assistant is een betaalde invoegtoepassing voor Webex Contact Center. De functies zijn alleen zichtbaar voor degenen die de add-on hebben betaald. Beheerders kunnen ervoor kiezen om specifieke AI-functies in te schakelen en andere AI-functies uitgeschakeld te laten.

4. Welke andere functies zijn onderdeel van AI Assistant?

   We zullen binnenkort geavanceerdere functies toevoegen, zoals gesuggereerde antwoorden, real-time omzettingen voor agenten, afrondingsoverzichten, overzichten tijdens gesprekken en hoogtepunten van agentcoaching. API's voor de functies worden op de ontwikkelaarsportal gepubliceerd. Ga naar Coming Soon voor meer informatie.

Zie AI-ontwikkeling, Data Privacy, Beveiliging en Veiligheid voor meer informatie.