Webex için Cisco AI Assistant, temsilcilere ve gözetmenlere yapay zeka destekli yardım sunarak müşteri etkileşimlerini optimize etmek için otomatik yönlendirme, içerik, içgörü ve özetler sunar. Bugün, AI Assistant genellikle Webex Contact Center müşterileri için sipariş vermek için hazır ve kullanılabilir.

Cisco'nun yapay zeka platformunda yerleşik olan Yapay Zeka Asistanı özellikleri, temsilcilerin ve gözetmenlerin iş sonuçlarını daha hızlı ve daha az stres altında alarak elde olmasını destekler. Webex Contact Center Agent Desktop aşağıdaki özellikler kullanılabilir. AI Assistant proaktif olarak yardımcı olabileceği zaman size bildirir. Ayrıca, sezgisel özelliklerini kullanmak için AI Assistant simgesini tıklayabilirsiniz.

• Yapay zeka tarafından oluşturulan özetler , etkileşimlerin hızlı özetlerini sunarak insan temsilcilerin kesilen çağrıları veya aktarılan çağrıları yapay zeka temsilcisinden veya IVR sorunsuz bir şekilde işlemesine yardımcı olur.
• Otomatik İyileme sonları , temsilci tükenmişlik belirtilerini gerçek zamanlı olarak tanımlar ve kanallarda otomatik kesmeler, zamanlama değişiklikleri ve kapasite yönetimi gibi proaktif eylemleri etkinleştiren içgörüler sağlar.

AI Assistant ayrıca aşağıdaki özellikleri kullanarak daha akıllı ve daha verimli bir iletişim merkezini çalıştırmaya yardımcı olmak için yapay zeka destekli analizler içerir:

• Otomatik CSAT puanlaması , sesli etkileşimlerin %100'ünü değerlendirmek ve düşük müşteri anketi yanıt oranlarının zorluğundan etkili bir şekilde çıkmak için işletimsel verileri ve dökümleri kullanır. Bu özellik, temsilcilerin eğitilmesine ve yönlendirilmesine yardımcı olmak amacıyla daha da derinlere inecek şekilde genişletilecektir. Otomatik CSAT raporları, temsilcilerin hangi çağrıların başarılı olduğunu ve hangilerinin iyileşmeye ihtiyaç duyacaklarını belirleyerek performanslarını değerlendirmelerine yardımcı olur.
• Konu Analitiği, kullanıcıların gelen aramaların nedenlerini hızlı şekilde belirlemelerine ve bunları geliştirme, SSS veya işlem güncellemeleri gibi proaktif eylemleri etkinleştirmek üzere analiz etmelerine yardımcı olmak için geçmiş verilerini kullanır.

Artık yapay zeka tarafından oluşturulan özetlerle müşteri konuşmalarını daha iyi işleyebilirsiniz. Bunlar etkileşimlerle ilgili hızlı özetler sunarak kesilen çağrıları veya aktarılan çağrıları Yapay Zeka temsilcisinden yönetmenize yardımcı olur. Bu, müşterilerin tekrarlanmasını azaltır ve çözünürlükleri hızlandırır.

Kesilen arama özetleri: Bir aramanın beklenmedik şekilde bağlantısı kesilirse, Yapay Zeka Asistanı anında konuşmanın bir özetini oluşturur. Müşteri geri aradığında, konuşmaya kesintisiz bir şekilde devam edebilir, zamandan tasarruf edebilir ve müşteri deneyimini geliştirebilirsiniz.

Sanal temsilci aktarma özetleri: Bir çağrı bir sanal temsilciden aktarılırsa, sanal temsilci ile etkileşimlerin özetlerini alırsınız ve müşterilere hızlı ve verimli bir şekilde yardım etmek için gereken tüm bilgilere sahip olduğunuzdan emin olursunuz.

Yapay zeka tarafından oluşturulan özetlerin nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi için bkz . Yapay zeka tarafından oluşturulan özetleri kullanarak verimliliğinizi artırma.

Otomatik sağlıklı yaşam molaları, rutin görevleriniz arasında kısa 1 dakikalık aralar vermenizi sağlar. Bu kopmalar, stresi yönetmenize, odaklanmayı ve performansı korumanıza ve olağanüstü müşteri deneyimleri sağlamanıza yardımcı olur. Bu kesmelere yapay zeka asistanından veya yapay zeka temelli gerçek zamanlı içgörüler kullanılarak özelleştirilmiş Thrive'nin 'Sıfırlamalar' bildirimlerinden erişebilirsiniz.

Bu özelliğin nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi için bkz . Temsilci iyi durumunu ve otomatikleştirilmiş sağlıklı yaşam aralarıyla etkileşimi artırma.

Bir gözetmen olarak, temsilci-müşteri etkileşimlerinden sonra müşteri tatminini (CSAT) ölçerek iletişim merkezlerinin müşterilerin hizmetlerinden ne kadar mutlu olduklarını görmesine yardımcı olabilirsiniz. Otomatik CSAT, her bir katılım için CSAT puanlarını tahmin etmek için işlem verilerini, etkileşim dökümlerini ve anketleri kullanır. Bu puanlar, müşteri performansını ve temsilci performansını iyileştirmek için karar verme sürecine yardımcı olan içgörüler sağlar. Otomatik CSAT puanlarını Gözetmen masaüstündeki Webex Contact Center Analyzer raporlarında ve Kayıt Yönetimi aracında görüntüleyebilirsiniz.

Bu özelliğin nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi için bkz . Otomatik CSAT ile müşteri müşteri karşıtlıklarını ölçme.

Bu bölümde, kurumunuz için Yapay Zeka Asistanını kullanma hakkında sık sorulan sorular yanıtlanmaktadır.

1. Yapay Zeka Asistanını neden bulamıyorum? Sorun ne olabilir ki?

   Kuruluşunuz için kullanılabilen AI Assistant özelliklerini kuruluşunuzun yöneticisi kontrol eder. Yöneticiniz belirli AI özelliklerini etkinleştirmeyi seçebilir ve diğer yapay zeka özelliklerini kapalı bırakabilir. Yapay Zeka Asistanı göremiyorsanız kuruluşunuzun yöneticisine başvurun.

2. AI Assistant hangi dilleri destekler?

   Şimdilik, AI Assistant yalnızca İngilizceyi desteklemektedir. Gelecekte daha fazla dil desteği mevcut olacaktır.

3. Yapay Zeka Asistanını göremiyorum. Özelliklere nasıl erişirim?

   Yapay Zeka Asistanı, Webex Contact Center için ücretli bir eklentidir. Bu özellikler yalnızca eklenti için ödeme yapanlar tarafından görülebilir. Yöneticiler belirli yapay zeka özelliklerini etkinleştirmeyi ve diğer yapay zeka özelliklerini kapalı bırakmayı tercih edebilir.

4. AI Assistant'ın bir parçası olan diğer özellikler nelerdir?

   Yakında önerilen yanıtlar, temsilciler için gerçek zamanlı dönüştürme, toparlama özetleri, çağrı ortası özetleri ve temsilci koçluğu vurguları gibi daha gelişmiş yetenekler ekliyoruz. Özelliklere ilişkin API'ler geliştirici portalında yayımlanacak. Daha fazla bilgi için Yakında'yı ziyaret edin .

Daha fazla bilgi için bkz . Yapay Zeka Geliştirme, Veri Gizliliği, Güvenlik ve Güvenlik.