Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Webex İletişim Merkezi, temsilcilere ve denetçilere yapay zeka destekli yardım sunarak müşteri etkileşimlerini optimize etmek Cisco AI Assistant için otomatik rehberlik, bağlam, içgörüler ve özetler sunar. Bugün, Webex İletişim Merkezi müşterileri için genel olarak mevcuttur ve sipariş için hazırdır. AI Assistant

Cisco'nun yapay zeka platformuna dayanan AI Assistant özellikler, temsilcilerin ve denetçilerin iş sonuçlarını daha hızlı ve daha az stresle elde etmelerini destekler. Aşağıdaki özellikler Webex İletişim Merke Agent Desktop zi'nde mevcuttur. Yardımcı ol AI Assistant abileceği zaman proaktif olarak sizi bilgilendirir. Ayrıca, sezgisel özelliklerini kullanmak için AI Assistant simgeye tıklayabilirsiniz.

• Yapay zeka tarafından oluşturulan öz etler, etkileşimlerin hızlı özetlerini sağlayarak, insan temsilcilerinin kesilen aramaları sorunsuz bir şekilde ele almasına, bir aramanın sonunda notları tamamlamasına ve çağrı ortasında danışmanlık veya transferlere yardımcı olur.
• Otomatik Sağlık molaları, temsilci tükenmişliğinin belirtilerini gerçek zamanlı olarak tanımlayarak otomatik molalar, program değişiklikleri ve kanallar arasında kapasite yönetimi gibi proaktif eylemlere olanak tanıyan içgörüler sağlar.
• Gerçek zamanlı transkriptler , müşteri görüş melerinin canlı transkripsiyonlarını sağlayarak temsilcilerin odaklanmalarını geliştirmelerine, yanlış anlamaları azaltmalarına ve etkileşimler sırasında sorunsuz iletişim sağlamalarına yardımcı olur.
• Gerçek Zamanlı Yard ım, bilgiden proaktif zekayı ortaya çıkararak, bir sonraki en iyi eylemleri önererek ve canlı etkileşimler sırasında rutin görevleri otomatikleştirerek temsilci verimliliğini artırır. Bu proaktif rehberlik, ekibinizin müşteri sorgularını daha hızlı çözmesine ve sürekli olarak üstün bir deneyim sunmasına olanak tanır.

AI AssistantAyrıca, aşağıdaki özellikleri kullanarak daha akıllı ve daha verimli bir iletişim merkezinin işletilmesine yardımcı olmak için yapay zeka destekli analitik içerir:

• Otomatik CSAT puanlaması, ses etkileşimlerinin% 100'ünü değerlendirmek için operasyonel verileri ve transkriptleri kullanır ve düşük müşteri anket i yanıt oranlarının zorluğunu etkili bir şekilde aşar. Bu yetenek, ajanları eğitmeye ve koçluğa yardımcı olmak için daha derine inecek şekilde gen işletilecektir.. Otomatik CSAT raporları, hangi aramaların başarılı olduğunu ve hangilerinin iyileştirilmesi gerektiğini belirleyerek temsilcilerin performanslarını değerlendirmelerine yardımcı olur.
• Duygu analizi, tamamlanmış bir etkileşim için genel müşteri duyarlılığını gösterir. Olumsuz müşteri deneyimlerini daha hızlı tanımlamak, inceleme için etkileşimleri önceliklendirmek, temsilci ve ekip performansı tartışmalarına bağlam eklemek ve tamamlanan etkileşimlerde duygu eğilimlerini izlemek için kullanabilirsiniz.
• Topic Analytics, kullanıcıların gelen aramaların nedenlerini hızlı bir şekilde belirlemelerine ve eğitim, SSS veya süreç güncellemeleri gibi proaktif eylemleri etkinleştirmek için analiz etmelerine yardımcı olmak için geçmiş verileri kullanır.

Artık yapay zeka tarafından oluşturulan özetlerle müşteri görüşmelerini daha iyi yönetebilirsiniz. Bunlar, etkileşim lerin hızlı özetlerini sunarak, yapay zeka aracısından gelen kesilen aramaları veya aktarılan aramaları yönetmenize yardımcı olur. Bu, müşteriler için tekrarı azaltır ve çözünürlükleri hızlandırır.

Kesilen arama özetleri: Bir aramanın beklenmedik bir şekilde bağlantısı kesilirse, AI Assistant anında görüşmenin bir özetini oluşturur. Müşteri geri aradığında, sohbete sorun suz bir şekilde devam edebilir, zamandan tasarruf edebilir ve müşteri deneyimini geliştirebilirsiniz.

Sanal temsilci transfer özetleri: Bir arama sanal temsilciden aktarılırsa, sanal temsilciyle olan etkileşimlerin özetlerini alırsınız ve müşterilere hızlı ve verimli bir şekilde yardımcı olmak için gereken tüm bil gilere sahip olmanızı sağlar.

Çağrı ortasında özetler: Bir aramaya danıştığınızda veya aktard ığınızda sağlanan, şimdiye kadar yapay zeka tarafından oluşturulan görüşmenin özeti - müşteri etkileşimlerini elle belgelemek zaman alıcı olabilir ve bazen önemli ayrıntıların gözden kaçmasına neden olabilir.

Arama sonrası özetler: Müşteri bağlantısını kestikten sonra otomatik olarak oluşturulan ve aramanın nedenini, gerçekleştirilen eylemleri, durumu ve takipleri yakalayan yapay zeka tarafından oluşturulan bir özet. Bu, temsilcilerin arama sırasında müşterilere daha fazla dikkat etmesine yardımcı olur, zamandan tasarruf sağlar ve önemli hiçbir şeyin kaçırılmamasını sağlar. Ayrıca acenteler için çalışmayı kolaylaştırır ve müşterilere daha iyi bir deneyim sunar.

Yapay zeka tarafından oluşturulan özetlerin nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi için bkz. Yapay zeka tarafından oluşturulan özetleri kullanarak verimliliğinizi artırın.

Otomatik sağlık molaları, rutin görevleriniz arasında 1 dakikalık kısa molalar vermenizi teşvik eder. Bu molalar stresi yönetmenize, odaklanma ve performansı korumanıza ve olağanüstü müşteri deneyimleri sağlamanıza yardımcı olur. Bu molalara AI asistanı aracılığıyla veya Thrive'in yapay zeka odaklı gerçek zamanlı içgörüler kullanılarak özelleştirilmiş “Sıfırlar” bildirimleri aracılığıyla erişebilirsiniz.

Bu özelliğin nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Otomatik sağlık molaları ile temsilci refahını ve etkileşimini artırın.

Gerçek zamanlı transkriptler, doğrudan çevrimiçi ortamda canlı transkripsiyonlar sağlayarak temsilcilerin müşteri etkileşimleri sırasında iletişimi geliştirmelerine ve odaklanmalarına yardımcı olur.. Agent Desktop Bu özellik net liği artırır, yanlış anlamaları azaltır ve temsilcileri yüksek kaliteli hizmet sunma konusunda destekler. Temsilciler, devam eden transkripsiyonları görüntüleyebilir, anında içgörüler elde edebilir ve çok taraflı konuşmaları sorunsuz bir şekilde yönetebilir, böylece etkileşimler arasında sorunsuz iletişim ve süreklilik sağlar.

Bu özelliğin nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Gerçek zamanlı transkriptlerle verimliliği ve iletişimi artır ma.

Bir süpervizör olarak, temsilci-müşteri etkileşimlerinden sonra müşteri memnuniyetini (CSAT) ölçebilir ve iletişim merkezlerinin müşterilerin hizmetlerinden ne kadar mutlu olduklarını görmelerine yardımcı olabilirsiniz. Auto CSAT, her katılım için CSAT puanlarını tahmin etmek için operasyonel verileri, etkileşim transkriptlerini ve anketleri kullanır. Bu puanlar, müşteri memnuniyetini ve temsilci performansını artırmak için karar vermede yardımcı olan içgörüler sağlar. Otomatik CSAT puanlarını Webex Contact Center Analyzer raporlarda ve Süpervizör Masaüstü'ndeki Etkileşimler Ayrıntıları sayfasında görüntüleyebilirsiniz.

Bu özelliğin nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Otomatik CSAT ile müşteri memnuniyetini ölçme.

Gerçek Zamanlı Yardım, bağlamı ve müşteri niyetini anlamak için canlı konuşmaları (hem sesli hem de dijital) sürekli olarak analiz eden yapay zeka destekli bir özelliktir. Daha sonra size ne söyleyeceğiniz veya yapmanız gerektiği konusunda anında öneriler sunarak karmaşık prosedürlerde gezinmenize ve sorunları daha verimli bir şekilde çözmenize yardımcı olur.

Bu özelliğin nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek için Temsilc inin Gerçek Zamanlı Yardım kullanma kılavuzuna bakın.

Duygu Analizi, genel müşteri duyarlılığını belirlemek için etkileşim transkriptlerini analiz eden Webex AI Kalite Yönetimi (AI QM) bünyesinde yapay zeka destekli bir araçtır. Etkileş imleri müşterinin tonuna ve diline göre Olumlu, Tarafsız veya Olumsuz olarak sınıflandırır. Bu özellik, denetçilerin ve kalite yöneticilerinin, her aramayı manuel olarak gözden geçirmeden müşteri görüşmelerinin “nabzını” hızlı bir şekilde belirlemelerine yardımcı olur.

Bu özelliğin nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Webex AI Kalite Yönetimi'nde Duygu Analiz ini Anlama.

Bu bölüm, kuruluşunuz AI Assistant için kullanımı hakkında sık sorulan soruları yanıtlar.

1. Neden bulamıyorumAI Assistant? Ne yanlış olabilir?

   Kuruluşunuzun yöneticisi, AI Assistant kuruluşunuz için kullanılabilen özellikleri denetler. Yöneticiniz belirli yapay zeka özelliklerini açmayı ve diğer yapay zeka özelliklerini kapalı bırakmayı seçebilir. Bir öğeyi göremiyorsanız AI Assistant kuruluşunuzun yöneticisine başvurun.

2. Hangi dilleri AI Assistant destekliyor?

   Cisco AI Assistantİngilizce ve birden çok İngilizce olmayan dili destekler. İngilizce olmayan bazı diller hala Beta veya Kontrollü Kullanılabilirlik aşamasındadır.

   Desteklenen dillerin listesi için Özellikler için Cisco AI Assistant çoklu dil desteği makalesindeki Desteklenen diller bölümüne AI Assistant bakın. AI Assistant

3. GöremiyorumAI Assistant. Özelliklere nasıl erişebilirim?

   Webex Contact Center için ücretli bir eklentidir. AI Assistant Özellikler yalnızca eklenti için ödeme yapmış olanlar tarafından görülebilir. Yöneticiler belirli yapay zeka özelliklerini aç mayı ve diğer yapay zeka özelliklerini kapalı bırakmayı seçebilir.

Daha fazla bilgi için bkz. Yapay Zeka Geliştirme, Veri Gizliliği, Güvenlik ve Güvenlik.