Cisco AI Assistant for Webex Contact Center offre ad agenti e supervisori un'assistenza basata sull'intelligenza artificiale, offrendo indicazioni, contesto, approfondimenti e riepiloghi automatizzati per ottimizzare le interazioni con i clienti. Oggi, AI Assistant è disponibile a livello generale e pronto per l'ordine per i clienti Webex Contact Center.

Basate sulla piattaforma AI di Cisco, le funzionalità di AI Assistant supportano gli agenti e i supervisori per ottenere risultati di business più rapidamente e con meno stress. Le seguenti funzioni sono disponibili nel Agent Desktop Webex Contact Center. L'assistente AI ti avvisa in modo proattivo quando può aiutarti. Inoltre, puoi fare clic sull'icona AI Assistant per utilizzare le sue funzionalità intuitive.

• I riepiloghi generati dall'intelligenza artificiale forniscono rapidi riepiloghi delle interazioni, aiutando gli agenti umani a gestire senza problemi le chiamate interrotte o le chiamate trasferite dall'agente o dal IVR di intelligenza artificiale.
• Automated Wellbeing breaks identifica i segni di burnout degli agenti in tempo reale, fornendo informazioni dettagliate che consentono azioni proattive come interruzioni automatiche, modifiche alla pianificazione e gestione della capacità su tutti i canali.

L'AI Assistant include anche analisi basate sull'intelligenza artificiale per aiutare a gestire un contact center più intelligente ed efficiente utilizzando le seguenti funzionalità:

• Il punteggio CSAT automatico utilizza dati operativi e trascrizioni per valutare il 100% delle interazioni vocali, superando efficacemente la sfida dei bassi tassi di risposta ai sondaggi dei clienti. Questa capacità sarà estesa per approfondire anche per aiutare a formare e istruire gli agenti. I report CSAT automatici aiutano gli agenti a valutare le loro prestazioni, identificando quali chiamate hanno avuto esito positivo e quali necessitano di miglioramenti.
• Topic Analytics utilizza i dati cronologici per aiutare gli utenti a identificare rapidamente i motivi delle chiamate in arrivo e analizzarli per consentire azioni proattive come formazione, domande frequenti o aggiornamenti dei processi.

Ora puoi gestire meglio le conversazioni con i clienti con i riepiloghi generati dall'intelligenza artificiale. Questi forniscono un rapido riepilogo delle interazioni, aiutandoti a gestire le chiamate interrotte o le chiamate trasferite dall'agente AI. Ciò riduce la ripetizione per i clienti e accelera le risoluzioni.

Riepiloghi chiamate interrotte: se una chiamata viene disconnessa in modo imprevisto, l'assistente AI crea immediatamente un riepilogo della conversazione. Quando il cliente richiama, puoi continuare la conversazione senza problemi, risparmiando tempo e migliorando l'esperienza del cliente.

Riepiloghi dei trasferimenti dell'agente virtuale: se una chiamata viene trasferita da un agente virtuale, riceverai i riepiloghi delle interazioni con l'agente virtuale, assicurandoti di disporre di tutte le informazioni necessarie per assistere i clienti in modo rapido ed efficiente.

Per ulteriori informazioni su come utilizzare i riepiloghi generati dall'intelligenza artificiale, vedere Migliorare l'efficienza utilizzando i riepiloghi generati dall'intelligenza artificiale.

Le pause benessere automatizzate ti incoraggiano a fare brevi pause di 1 minuto tra le tue attività di routine. Queste pause ti aiutano a gestire lo stress, mantenere la concentrazione e le prestazioni e offrono ai clienti esperienze eccezionali. Puoi accedere a queste interruzioni tramite l'assistente AI o tramite le notifiche "Reset" di Thrive, che sono personalizzate utilizzando approfondimenti in tempo reale basati sull'intelligenza artificiale.

Per ulteriori informazioni su come utilizzare questa funzione, vedere Migliorare il benessere e il coinvolgimento degli agenti con pause benessere automatizzate.

In qualità di supervisore, puoi misurare la soddisfazione del cliente (CSAT) dopo le interazioni agente-cliente, aiutando i contact center a vedere quanto sono soddisfatti i clienti del loro servizio. Auto CSAT utilizza dati operativi, trascrizioni di interazioni e sondaggi per prevedere i punteggi CSAT per ogni impegno. Questi punteggi forniscono approfondimenti che aiutano nel processo decisionale per migliorare la soddisfazione del cliente e le prestazioni degli agenti. È possibile visualizzare i punteggi CSAT automatici nei report Webex Contact Center Analyzer e il widget Gestione registrazioni nel desktop del supervisore.

Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di questa funzione, vedere Misurare la soddisfazione dei clienti con Auto CSAT.

Questa sezione contiene le risposte alle domande frequenti sull'uso dell'assistente AI per la tua organizzazione.

1. Perché non riesco a trovare l'assistente AI? Cosa potrebbe esserci di sbagliato?

   L'amministratore della tua organizzazione controlla le funzioni di AI Assistant disponibili per la tua organizzazione. L'amministratore può scegliere di attivare funzionalità di intelligenza artificiale specifiche e lasciare disattivate le altre funzionalità di intelligenza artificiale. Se non riesci a vedere un assistente AI, contatta l'amministratore della tua organizzazione.

2. Quali lingue supporta l'assistente AI?

   Per ora, AI Assistant supporta solo l'inglese. In futuro sarà disponibile ulteriore supporto linguistico.

3. Non riesco a vedere l'assistente AI. Come posso accedere alle funzioni?

   AI Assistant è un componente aggiuntivo a pagamento per Webex Contact Center. Le funzionalità sono visibili solo a coloro che hanno pagato per il componente aggiuntivo. Gli amministratori possono scegliere di attivare funzionalità di intelligenza artificiale specifiche e lasciare disattivate altre funzionalità di intelligenza artificiale.

4. Quali sono le altre funzioni che fanno parte di AI Assistant?

   Aggiungeremo presto funzionalità più avanzate come risposte suggerite, trascrizione in tempo reale per gli agenti, riepiloghi riepilogativi, riepiloghi a metà chiamata e punti salienti del coaching degli agenti. Le API per le funzionalità verranno pubblicate sul portale per sviluppatori. Visita Coming Soon per saperne di più.

Per ulteriori informazioni, vedere Sviluppo di intelligenza artificiale, privacy dei dati, sicurezza e sicurezza.