- Domov
- /
- Článok
Cisco AI Assistant pre kontaktné centrum Webex
Pripravte sa na transformáciu prevádzky vášho kontaktného centra a zvýšenie spokojnosti zákazníkov s aplikáciou Cisco AI Assistant a jej funkciami. Agentom umožňuje pracovať inteligentnejšie a predchádzať vyhoreniu, čím sa zabezpečí, že poskytujú najlepšie možné služby. Pre supervízorov a analytikov poskytuje prehľad o spokojnosti zákazníkov a bežných kontaktných vodičov, čo umožňuje rozhodnutia založené na údajoch na zlepšenie kvality služieb v ich kontaktnom centre.
Aplikácia Cisco AI Assistant for Webex Contact Center poskytuje agentom a orgánom dohľadu pomoc využívajúcu umelú inteligenciu a ponúka automatizované navádzanie, kontext, prehľady a súhrny na optimalizáciu interakcií so zákazníkmi. Dnes je AI Assistant všeobecne dostupný a pripravený na objednávku pre zákazníkov kontaktného centra Webex.
Funkcie AI Assistant, postavené na platforme umelej inteligencie spoločnosti Cisco, podporujú agentov a supervízorov pri dosahovaní obchodných výsledkov rýchlejšie a s menším stresom. V Agent Desktop kontaktného centra Webex sú k dispozícii nasledujúce funkcie. Asistent AI vás proaktívne upozorní, keď vám môže pomôcť. Môžete tiež kliknúť na ikonu AI Assistant a používať jeho intuitívne funkcie.
- Súhrny generované umelou inteligenciou poskytujú rýchle zhrnutie interakcií a pomáhajú ľudským agentom bezproblémovo spracovávať zrušené hovory alebo presmerované hovory od agenta AI alebo IVR.
- Automatizované prestávky odpočinku identifikujú príznaky vyhorenia agentov v reálnom čase a poskytujú prehľady, ktoré umožňujú proaktívne akcie, ako sú automatické prestávky, zmeny plánu a správa kapacity naprieč kanálmi.
Asistent AI obsahuje aj analytické nástroje využívajúce umelú inteligenciu, ktoré pomáhajú prevádzkovať inteligentnejšie a efektívnejšie kontaktné centrum pomocou nasledujúcich funkcií:
- Automatické bodovanie CSAT využíva prevádzkové údaje a prepisy na vyhodnotenie 100% hlasových interakcií, čím efektívne prekonáva výzvu nízkej miery odpovedí na zákaznícke prieskumy. Táto schopnosť sa rozšíri tak, aby sa mohla hlbšie ponoriť a pomôcť vyškoliť a trénovať agentov. Automatické hlásenia CSAT pomáhajú agentom vyhodnotiť ich výkonnosť tým, že identifikujú, ktoré hovory boli úspešné a ktoré je potrebné zlepšiť.
- Téma Analytics používa historické údaje, ktoré používateľom pomáhajú rýchlo identifikovať príčiny prichádzajúcich hovorov a analyzovať ich, aby umožnili proaktívne akcie, ako sú školenia, časté otázky alebo aktualizácie procesov.
Správca vašej organizácie riadi funkcie Asistenta AI, ktoré sú k dispozícii pre vašu organizáciu. Ak sa ikona Asistenta AI nezobrazuje, obráťte sa na správcu vo svojej organizácii.
Súhrny generované umelou inteligenciou
Teraz môžete lepšie zvládnuť konverzácie so zákazníkmi pomocou súhrnov generovaných umelou inteligenciou. Poskytujú rýchle zhrnutie interakcií a pomáhajú vám spravovať zrušené hovory alebo presmerované hovory od agenta AI. To znižuje opakovanie pre zákazníkov a urýchľuje predsavzatia.
Súhrny prerušených hovorov: Ak sa hovor neočakávane odpojí, asistent AI okamžite vytvorí súhrn konverzácie. Keď zákazník zavolá späť, môžete bez problémov pokračovať v konverzácii, čo šetrí čas a zlepšuje zákaznícku skúsenosť.
Súhrny prenosu virtuálneho agenta: Ak je hovor presmerovaný od virtuálneho agenta, dostanete súhrny interakcií s virtuálnym agentom, čím sa zabezpečí, že máte všetky informácie potrebné na rýchlu a efektívnu pomoc zákazníkom.
Ďalšie informácie o používaní súhrnov generovaných umelou inteligenciou nájdete v časti Zvýšenie efektivity pomocou súhrnov generovaných umelou inteligenciou.
Wellness prestávky
Automatizované wellness prestávky vás povzbudzujú, aby ste si medzi rutinnými úlohami urobili krátke 1-minútové prestávky. Tieto prestávky vám pomôžu zvládať stres, udržať sústredenie a výkonnosť a poskytovať vynikajúce skúsenosti zákazníkom. K týmto prestávkam máte prístup prostredníctvom asistenta AI alebo prostredníctvom upozornení spoločnosti Thrive "Resets", ktoré sú prispôsobené pomocou prehľadov v reálnom čase riadených umelou inteligenciou.
Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako používať túto funkciu, pozrite si časť Zlepšenie pohody a zapojenia agentov pomocou automatizovaných wellness prestávok.
Automatický CSAT
Ako supervízor môžete merať spokojnosť zákazníkov (CSAT) po interakciách medzi agentom a zákazníkom, čo pomáha kontaktným centrám zistiť, ako sú zákazníci spokojní so svojimi službami. Auto CSAT používa prevádzkové údaje, prepisy interakcií a prieskumy na predpovedanie skóre CSAT pre každú zákazku. Tieto skóre poskytujú poznatky, ktoré pomáhajú pri rozhodovaní s cieľom zvýšiť spokojnosť zákazníkov a výkonnosť agentov. Skóre Auto CSAT môžete zobraziť v prehľadoch Webex Contact Center Analyzer a miniaplikácii Správa záznamov na pracovnej ploche Supervízor.
Ďalšie informácie o používaní tejto funkcie nájdete v časti Meranie spokojnosti zákazníkov pomocou funkcie Auto CSAT.
Téma Analytika
Ako správca kontaktného centra môžete identifikovať hlavné dôvody, prečo vaši zákazníci volajú do kontaktného centra. Môžete filtrovať interakcie podľa konkrétnych tém, získať prístup k podrobným informáciám o interakciách vrátane prepisov, nahrávok hovorov a kontaktných údajov.
Často kladené otázky (FAQ)
Táto časť obsahuje odpovede na najčastejšie otázky týkajúce sa používania Asistenta AI pre vašu organizáciu.
-
Prečo nemôžem nájsť Asistenta AI? V čom môže byť problém?
Správca vašej organizácie riadi funkcie Asistenta AI, ktoré sú k dispozícii pre vašu organizáciu. Správca sa môže rozhodnúť zapnúť konkrétne funkcie umelej inteligencie a ostatné funkcie umelej inteligencie vypnúť. Ak sa Asistent AI nezobrazuje, obráťte sa na správcu vo svojej organizácii.
-
Ktoré jazyky podporuje asistent AI?
Asistent AI zatiaľ podporuje iba angličtinu. V budúcnosti bude k dispozícii ďalšia jazyková podpora.
-
Asistent AI sa nezobrazuje. Ako získam prístup k funkciám?
AI Assistant je platený doplnok pre Webex kontaktné centrum. Funkcie sú viditeľné iba pre tých, ktorí za doplnok zaplatili. Správcovia sa môžu rozhodnúť zapnúť konkrétne funkcie umelej inteligencie a ponechať ostatné funkcie umelej inteligencie vypnuté.
-
Aké sú ďalšie funkcie, ktoré sú súčasťou AI Assistant?
Čoskoro pridáme pokročilejšie možnosti, ako sú navrhované odpovede, prepis agentov v reálnom čase, súhrny zhrnutí, súhrny uprostred hovoru a najdôležitejšie udalosti koučovania agentov. Rozhrania API pre funkcie budú zverejnené na portáli pre vývojárov. Navštívte stránku Už čoskoro a dozviete sa viac.
Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, bezpečnosť a ochrana
Ďalšie informácie nájdete v téme Vývoj umelej inteligencie, ochrana osobných údajov, zabezpečenie a ochrana.