Hvala na povratnim informacijama.

Kontaktni centar Cisco AI Assistant za Webex predstavlja agentima i nadzornicima pomoć koju pokreće AI, nudeći automatizirane smjernice, kontekst, uvide i sažetke za optimizaciju interakcije s kupcima . Danas AI Assistant je općenito dostupan i spreman za narudžbu za korisnike Webex kontakt centra.

Izgrađene na Ciscovoj AI platformi, AI Assistant značajke podržavaju agente i nadzornike da brže i uz manje stresa postižu poslovne rezultate. Sljedeće značajke dostupne su u Webex kontaktnom centru. Agent Desktop AI AssistantProaktivno vas obavještava kada može pomoći. Također, možete kliknuti na AI Assistant ikonu da biste koristili njene intuitivne značajke.

• Sažeci generirani umjetnom inteligencijom pružaju brze rezime interakcija, pomažući ljudskim agentima da neprimjetno rukuju odbačene pozive, završne bilješke na kraju poziva i konzultacije ili prijenose usred poziva.
• Automatizirane pauze za dobro bit identificiraju znakove izgaranja agenta u stvarnom vremenu, pružajući uvide koji omogućuju proaktivne radnje kao što su automatske pauze, promjene rasporeda i upravljanje kapacitetima na svim kanalima.
• Tran@@ skripti u stvarnom vremenu pružaju transkripcije razgovora s kupcima uživo, pomažući agentima da poboljšaju fokus, smanje nesporazume i osiguraju besprijekornu komunikaciju tijekom interakcija.
• Pomoć u stvarnom vremenu povećava učinkovitost agenta izvlačen jem proaktivne inteligencije iz znanja, predlažući sljedeće najbolje radnje i automatizacijom rutinskih zadataka tijekom interakcija uživo. Ova proaktivna smjernica omogućuje vašem timu da brže rješava upite kupaca i pruži dosljedno vrhunsko iskustvo.

AI AssistantTakođer uključuje analitiku koju pokreće AI koja pomaže u upravljanju pametnijim i učinkovitijim kontakt centrom koristeći sljedeće značajke:

• Automatsko CSAT bodovanje koristi operativne podatke i transkripte za procjenu 100% glasovnih interakcija, učinkovito prevladavajući izazov niskih stopa odgovora na anketu kupaca. Ova će se sposobnost proširiti i dublje kako bi se pomoglo u obuci i treniranju agenata. Auto CSAT izvješća pomažu agentima u procjeni njihovih performansi identificirajući koji su pozivi bili uspješni, a koji trebaju poboljšati .
• Analiza osjećaja pokazuje ukupni osjećaj kupaca za dovršenu interakciju. Možete ga koristiti za brže prepoznavanje negativnih iskustava kupaca, davanje prioriteta interakcijama za pregled, dodavanje konteksta raspravama o učinku agenta i tima i praćenje trendova osjećaja u završenim interakcijama.
• Tema Analytics koristi povijesne podatke kako bi korisnicima pomogla da brzo prepoznaju razloge dolaznih poziva i analiziraju ih kako bi omogućili proaktivne radnje poput obuke, čestih pitanja ili ažuriranja procesa.

Sada možete bolje upravljati razgovorima s kupcima pomoću sažetaka generiranih umjetnom inteligencijom. Oni daju brzi pregled interakcija, pomažući vam u upravljanju odbačenim pozivima ili prenesenim pozivima s AI agenta. To smanjuje ponavljanje za kupce i ubrzava rezolucije.

Sažetci odbačenog poziva: Ako se poziv neočekivano prekine, AI Assistant odmah stvara sažetak razgovora. Kada kupac nazove, možete besprijek orno nastaviti razgovor, štedeći vrijeme i poboljšavajući korisničko iskustvo.

Sažetci prijenosa virtualnog agenta: Ako se poziv prebaci s virtualnog agenta, dobivate sažetke interakcija s virtualnim agentom, osiguravajući da imate sve informacije potrebne za brzu i učinkovitu pomoć klijentima.

Sažetci usred poziva: Sažetak dosadašnjeg razgovora generiran umjetnom inteligencijom, dat prilikom savjetovanja ili prijenosa poziva - ručno dokumentiranje interakcija s kupcima može biti vremenski intenzivno i ponekad rezultira zanemarivanjem važnih detalja.

Sažetci nakon poziva: Sažetak generiran umjetnom inteligencijom stvoren automatski nakon što se korisnik prekine vezu, bilježivši razlog poziva, poduzete radnje, status i praćenje. To pomaže agentima da posvete više pažnje kupcima tijekom poziva, štedi vrijeme i osigurava da ništa važno ne propusti. Također olakšava rad agentima i pruža kupcima bolje iskustvo.

Više informacija o korištenju sažetaka generiranih umjetnom inteligencijom potražite u odjeljku Poboljšanje učinkovitosti pomoću sažetaka generiranih umjetnom inteligen cijom.

Automatizirane wellness pauze potiču vas da napravite kratke pauze od 1 minute između rutinskih zadataka. Ove pauze pomažu vam u upravljanju stresom, održavanju fokusa i performansi te pružanju izvanrednih iskustava kupaca. Ovim prekidima možete pristupiti putem AI pomoćnika ili putem Thriveovih obavijesti o "Resetovima", koje su prilagođene pomoću uvida u stvarnom vremenu vođenih AI.

Da biste saznali više o tome kako koristiti ovu značajku, pogledajte Poboljšanje dobrobiti i angažmana agenta uz automatizirane wellness pauze.

Transkripti u stvarnom vremenu pomažu agentima da poboljšaju komunikaciju i fokus tijekom interakcija s kupcima pružajući transkripcije uživo izravno na. Agent Desktop Ova značajka poboljšava jasnoću, smanjuje nesporazume i podržava agente u pružanju visokokvalitet nih usluga. Agenti mogu pregledavati tekuće transkripcije, dobiti trenutne uvide i neprimjetno upravljati razgovorima s više strana, osiguravajući glatku komunikaciju i kontinuitet u interakcijama.

Da biste saznali više o tome kako koristiti ovu značajku, pogledajte Povećanje učinkovitosti i komunikacije s transkriptima u stvarnom vremenu.

Kao nadzornik možete mjeriti zadovoljstvo kupaca (CSAT) nakon interakcije agent-kupac, pomažući kontakt centrima da vide koliko su kupci zadovoljni svojom uslugom. Auto CSAT koristi operativne podatke, transkripte interakcija i ankete za predviđanje CSAT rezultata za svaki angažman. Ovi rezultati pružaju uvide koji pomažu u donošenju odluka kako bi se pobolj šalo zadovoljstvo kupaca i performanse agenta. Ocjene automatskog CSAT možete pregledati u Webex Contact Center Analyzer izvješćima i na stranici Detalji interakcija na radnoj površini supervizora.

Da biste saznali više o korištenju ove značajke, pogledajte Mje renje zadovoljstva kupaca pomoću automatskog CSAT.

Pomoć u stvarnom vremenu značajka je koju pokreće AI koja kontinuirano analizira razgovore uživo ( glasovne i digitalne) kako bi razumjela kontekst i namjeru korisnika. Zatim vam pruža trenutne preporuke o tome što reći ili učiniti, pomažući vam da se krećete u složenim postupcima i učinko vitije rješavate probleme.

Da biste saznali više o korištenju ove značajke, pogledajte Agentov vodič za korištenje pomoći u stvarnom vremenu.

Analiza osjećaja alat je koji pokreće AI unutar Webex AI upravljanja kvalitetom (AI QM) koji analizira transkripte interakcija kako bi odredio cjelokupno raspoloženje kupaca. Interakcije kateg orizira kao pozitivne, neutralne ili negativne na temelju tona i jezika kupca. Ova značajka pomaže nadzornicima i menadžerima kvalitete brzo prepoznati "puls" razgovora s kupcima bez ručnog pregleda svakog poziva.

Da biste saznali više o korištenju ove značajke, pogledajte Raz umijevanje analize osjećaja u Webex AI upravljanju kvalitet om.

Ovaj odjeljak odgovara na često postavljana pitanja o korištenju AI Assistant programa za vašu organizaciju.

1. Zašto ne mogu da nađemAI Assistant? Što bi moglo biti pogrešno?

   Administrator vaše organizacije kontrolira AI Assistant značajke koje su dostupne vašoj organizaciji. Vaš administrator može odabrati da uključi određene značajke umjetne inteligencije, a ostale značajke umjetne inteligencije ostavi isključenim. Ako ne možete vidjetiAI Assistant, obratite se administr atoru svoje organizacije.

2. Koje jezike po AI Assistant država?

   Cisco AI Assistantpodržava engleski i više ne-engleskih jezika. Neki jez ici koji nisu engleski još uvijek su u beta ili kontroliranoj dostupnosti.

   Popis jezika koje podržavaju potražite u Cisco AI Assistant odjel AI Assistant jku Podržani jez ici u članku Više jezična podrška za AI Assistant značajke.

3. Ne mogu da vidimAI Assistant. Kako mogu pristupiti značajkama?

   To AI Assistant je plaćeni dodatak za Webex kontakt centar. Značajke su vidljive samo onima koji su platili dodatak. Administratori mogu odlučiti uključiti određene značajke umjet ne inteligencije, a ostale značajke umjetne inteligencije ostaviti isključene.

Za više informacija pogledajte Raz voj umjetne inteligencije, privatnost podataka, sigurnost i sigurnost.