Dziękujemy za opinię.

Centrum kontak Cisco AI Assistant towe dla Webex przedstawia agentom i przełożonym pomoc opartą na sztucznej inteligencji, oferując zautomatyzowane wskazówki, kontekst, spostrzeżenia i podsumowania w celu optymalizacji interakcji z klientami. Dzisiaj, AI Assistant jest ogólnie dostępny i gotowy do zamówienia dla klientów Webex Contact Center.

Zbudowane na platformie Cisco AI AI Assistant funkcje wspierają agentów i przełożonych w szybszym osiąganiu wyników biznesowych i przy mniejszym stresie. Poniższe funkcje są dostępne w Centrum Kontaktowym Webex. Agent Desktop AI AssistantProaktywnie powiadamia Cię, kiedy może pomóc. Możesz również kliknąć AI Assistant ikonę, aby korzystać z jej intuicyjnych funkcji.

• Podsumowania generowane przez sztuczną inteligencję zapewniają szybkie podsumowanie interakcji, pomagając agentom ludzkim płynnie obsługiwać przerwane połączenia, notatki podsumowujące na końcu połączenia oraz konsultacje lub transfery w trakcie połączenia.
• Automatyczne przerwy w zakresie samopoczucia identyfikują oznaki wypalenia agentów w czasie rzeczywistym, zapewniając wgląd umożliwiający proaktywne działania, takie jak automatyczne przerwy, zmiany harmonogramu i zarządzanie pojemnością na różnych kanałach.
• Tran@@ skrypty w czasie rzeczywistym zapewniają tran skrypcje rozmów z klientami na żywo, pomagając agentom poprawić koncentrację, zmniejszyć nieporozumienia i zapewnić płynną komunikację podczas interakcji.
• Real-Time Assist zwiększa wydajność agentów, wykorzystu jąc wiedzę proaktywną, sugerując kolejne najlepsze działania i automatyzując rutynowe zadania podczas interakcji na żywo. Te proaktywne wskazówki pozwalają zespołowi szybciej rozwiązywać zapytania klientów i zapewniać niezmiennie doskonałe wrażenia.

Zawi AI Assistant era również analitykę opartą na sztucznej inteligencji, aby pomóc w obsłudze inteligentniejszego i bardziej wydajnego centrum kontaktowego przy użyciu następujących funkcji:

• Automatyczna ocena CSAT wykorzystuje dane operacyjne i transkrypty do oceny 100% interakcji głosowych, skutecznie pokonując wyzwanie niskiego wskaźnika odpowiedzi na ankiety klientów. Możliwość ta zostanie rozszerzona, aby zagłębić się głębiej, aby pomóc w szkoleniu i szkoleniu agentów. Raporty Auto CSAT pomagają agentom ocenić ich wydajność, określając, które połączenia zakończyły się sukcesem, a które wymagają poprawy.
• Analiza nastroj ów pokazuje ogólne nastroje klientów dotyczące zakończonej interakcji. Możesz go użyć do szybszego identyfikowania negatywnych doświadczeń klientów, ustalania priorytetów interakcji do przeglądu, dodawania kontekstu do dyskusji na temat wydajności agentów i zespołu oraz śledzenia trendów nastrojów w ramach zakończonych interakcji.
• Topic Analytics wykorzystuje dane historyczne, aby pomóc użytkownikom szybko zidentyfikować przyczyny połączeń przychodzących i przeanaliz ować je, aby umożliwić proaktywne działania, takie jak szkolenia, często zadawane pytania lub aktualizacje procesów.

Możesz teraz lepiej obsługiwać rozmowy z klientami dzięki streszczeniom generowanym przez sztuczną inteligencję. Dają one szybkie podsumowanie interakcji, pomagając zarządzać odrzuconymi połączeniami lub przeniesionymi połączeniami z agenta AI. Zmniejsza to powtarzalność dla klientów i przyspiesza rozdzielczość.

Pod@@ sumowania odrzuconych połączeń: Jeśli połączenie zostanie nieoczekiwanie odłączone, AI Assistant natychmiast tworzy podsumowanie rozmowy. Gdy klient oddzwoni, możesz płynnie kontynuować rozmowę, oszczędzając czas i poprawiając wrażenia klienta.

Pod@@ sumowania transferu wirtualnego agenta: Jeśli połączenie zostanie przekazane z wirtualnego agenta, otrzymasz podsumowania interakcji z agentem wirtualnym, zapewniając, że masz wszystkie informacje potrzebne do szybkiej i wydajnej pomocy klientom.

Pod@@ sumowania połączeń: generowane przez sztuczną inteligencję podsumowanie dotychczasowej rozmowy, dostarczane podczas konsultacji lub przekazywania połączenia - ręczne dokumentowanie interakcji z klientami może być czasochłonne i czasami powoduje przeoczenie ważnych szczegółów.

Pod@@ sumowania po rozmowie: pod sumowanie generowane przez sztuczną inteligencję tworzone automatycznie po rozłączeniu przez klienta, rejestrujące przyczynę połączenia, podjęte działania, status i działania następcze. Pomaga to agentom zwracać większą uwagę na klientów podczas rozmowy, oszczędza czas i zapewnia, że nic ważnego nie zostanie przegapione. Ułatwia również pracę agentom i zapewnia klientom lepsze wrażenia.

Aby uzyskać więcej informacji na temat korzystania z podsumowań generowanych przez sztuczną inteligencję, zobacz Zwiększ anie wydajności przy użyciu podsumowań generowanych przez sztuczną inteligen cję.

Zautomatyzowane przerwy wellness zachęcają do robienia krótkich 1-minutowych przerw między rutynowymi zadaniami. Te przerwy pomagają radzić sobie ze stresem, zachować koncentrację i wydajność oraz zapewniają doskon ałe wrażenia klientów. Możesz uzyskać dostęp do tych przerw za pomocą asystenta AI lub za pośrednictwem powiadomień „Resetów” firmy Thrive, które są dostosowane za pomocą analiz w czasie rzeczywistym opartych na sztucznej inteligencji.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak korzystać z tej funkcji, zobacz Zwiększanie samopoczucia i zaangażowania agentów dzięki automatycznym przerwom w wellness.

Transkrypty w czasie rzeczywistym pomagają agentom poprawić komunikację i koncentrację podczas interakcji z klientami, zapewniając transkrypcje na żywo bezpośrednio na stronie. Agent Desktop Ta funkcja poprawia przejrzystość, zmniejsza nieporozumienia i wspiera agentów w dostarczaniu wysokiej jakości usług. Agenci mogą przeglądać bieżące transkrypcje, uzyskiwać natychmiastowe informacje i płynnie zarządzać rozmowami wielostronnymi, zapewniając płynną komunikację i ciągłość między interakcjami.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak korzystać z tej funkcji, zobacz Zwiększenie wydajności i komunikacji za pomocą transkryptów w czasie rzeczywistym.

Jako przełożony możesz mierzyć satysfakcję klienta (CSAT) po interakcjach agent-klient, pomagając centrom kontaktowym zobaczyć, jak zadowoleni są klienci z ich usług. Auto CSAT wykorzystuje dane operacyjne, transkrypty interakcji i ankiety do przewidywania wyników CSAT dla każdego zaangażowania. Wyniki te dostarczają spostrzeżeń, które pomagają w podejmowaniu decyzji w celu zwiększenia satysfakcji klienta i wydajności agentów. Wyniki automatycznego CSAT można wyświetlić w ra Webex Contact Center Analyzer portach oraz na stronie Szczegóły interakcji na pulpicie nadzorcy.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak korzystać z tej funkcji, zobacz Pomi ar satysfakcji klientów za pomocą funkcji Auto CSAT.

Real-time Assist to funkcja oparta na sztucznej inteligencji, która stale analizuje rozmowy na żywo (zarówno głosowe, jak i cyfrowe) w celu zrozumienia kontekstu i intencji klienta. Następnie zapewnia natychmiastowe zalecenia dotyczące tego, co powiedzieć lub zrobić, pomagając nawigować po złożonych procedurach i skuteczniej rozwiązywać problemy.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak korzystać z tej funkcji, zobacz przewodnik agenta dotyczący korzystania z pomocy w czasie rzeczywistym.

Analiza sentymentu to narzędzie oparte na sztucznej inteligencji w ramach Webex AI Quality Management (AI QM), które analizuje transkrypcje interakcji w celu określenia ogólnego nastroju klientów. Klasyfikuje interakcje jako pozytywne, neutralne lub negatywne w oparciu o ton i język klienta. Ta funkcja pomaga przełożonym i menedżerom jakości szybko zidentyfikować „puls” rozmów z klientami bez ręcznego przeglądania każdego połączenia.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak korzystać z tej funkcji, zobacz Zrozumi enie analizy nastrojów w Webex AI Quality Management.

Ta sekcja zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące korzystania z AI Assistant aplikacji dla Twojej organizacji.

1. Dlaczego nie mogę znaleźćAI Assistant? Co może być nie tak?

   Administrator organizacji kontroluje AI Assistant funkcje dostępne dla Twojej organizacji. Administrator może włączyć określone funkcje AI i pozostawić wyłączone inne funkcje AI. Jeśli nie widzisz plikuAI Assistant, skontaktuj się z administratorem organizacji.

2. Jakie języki AI Assistant obsługuje?

   Cisco AI Assistantobsługuje angielski i wiele języków innych niż angielski. Niektóre języ ki inne niż angielski są nadal w wersji beta lub kontrolowanej dostępności.

   Aby zapoznać się z listą obsługiwanych językówAI Assistant, zobacz Cisco AI Assistant sekcję Obsługiwane języki w artykule Obsługa wielu języków dla AI Assistant funkcji.

3. Nie widzęAI Assistant. Jak uzyskać dostęp do funkcji?

   Jest AI Assistant to płatny dodatek do Webex Contact Center. Funkcje są widoczne tylko dla tych, którzy zapłacili za dodatek. Administratorzy mogą włączyć określone funkcje AI i pozostawić wyłączone inne funkcje AI.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozwój sztucznej inteligencji, prywatność danych, bezpieczeństwo i bezpieczeństwo.