Ciscov pomočnik za umetno inteligenco za središče za stike Webex posrednikom in nadzornikom ponuja pomoč, ki temelji na umetni inteligenci, ter ponuja samodejno vodenje, kontekst, vpoglede in povzetke za optimizacijo interakcij s strankami. Danes je pomočnik AI splošno na voljo in pripravljen naročiti za uporabnike Webex središča za stike.

Funkcije pomočnika za umetno inteligenco, ki temeljijo na Ciscovi platformi za umetno inteligenco, pomagajo zastopnikom in nadzornikom pri hitrejšem doseganju poslovnih rezultatov z manj stresa. Naslednje funkcije so na voljo v Agent Desktop Webex Contact Center. AI Assistant vas proaktivno obvesti, kdaj vam lahko pomaga. Prav tako lahko kliknete ikono AI Assistant, da uporabite njene intuitivne funkcije.

• Povzetki , ustvarjeni z umetno inteligenco, zagotavljajo hitre povzetke interakcij, ki človeškim agentom pomagajo nemoteno obravnavati prekinjene klice ali preusmerjene klice agenta ali IVR AI.
• Samodejni premori za dobro počutje prepoznajo znake izgorelosti agentov v realnem času in zagotovijo vpoglede, ki omogočajo proaktivna dejanja, kot so samodejni odmori, spremembe urnika in upravljanje zmogljivosti med kanali.

Pomočnik AI vključuje tudi analitiko, ki temelji na umetni inteligenci, za pomoč pri upravljanju pametnejšega in učinkovitejšega središča za stike z naslednjimi funkcijami:

• Samodejno točkovanje CSAT uporablja operativne podatke in prepise za oceno 100% glasovnih interakcij, s čimer učinkovito premaga izziv nizke stopnje odgovorov strank na anketo. Ta zmogljivost bo razširjena, da se bo poglobila tudi v pomoč agentom za usposabljanje in avtobusiranje. Samodejna poročila CSAT pomagajo agentom oceniti njihovo uspešnost, tako da ugotovijo, kateri klici so bili uspešni in katere je treba izboljšati.
• Analitika tem uporablja pretekle podatke, da uporabnikom pomaga hitro prepoznati razloge za dohodne klice in jih analizirati, da omogoči proaktivna dejanja, kot so usposabljanje, pogosta vprašanja ali posodobitve procesov.

Zdaj lahko pogovore s strankami bolje upravljate s povzetki, ustvarjenimi z umetno inteligenco. Ti omogočajo hitre povzetke interakcij in vam pomagajo upravljati prekinjene klice ali preusmerjene klice agenta AI. To zmanjšuje ponavljanje za stranke in pospeši ločljivosti.

Povzetki opuščenih klicev: Če se povezava s klicem nepričakovano prekine, pomočnik AI takoj ustvari povzetek pogovora. Ko stranka pokliče nazaj, lahko nemoteno nadaljujete pogovor, prihranite čas in izboljšate uporabniško izkušnjo.

Povzetki prenosa navideznega agenta: Če klic preusmerite z navideznega agenta, prejmete povzetke interakcij z navideznim agentom, s čimer zagotovite, da imate vse informacije, potrebne za hitro in učinkovito pomoč strankam.

Če želite več informacij o uporabi povzetkov, ustvarjenih z umetno inteligenco, glejte Izboljšanje učinkovitosti s povzetki, ustvarjenimi z umetno inteligenco.

Avtomatizirani odmori za dobro počutje vas spodbujajo, da si vzamete kratke 1-minutne odmore med rutinskimi nalogami. Ti odmori vam pomagajo obvladovati stres, ohranjati osredotočenost in zmogljivost ter zagotavljajo izjemne izkušnje strank. Do teh prelomov lahko dostopate prek pomočnika AI ali prek obvestil »Resets« podjetja Thrive, ki so prilagojena z vpogledi v realnem času, ki temeljijo na umetni inteligenci.

Če želite izvedeti več o uporabi te funkcije, glejte Izboljšanje dobrega počutja agentov in sodelovanje z avtomatiziranimi odmori za dobro počutje.

Kot nadzornik lahko merite zadovoljstvo strank (CSAT) po interakciji med agenti in strankami in pomagate kontaktnim centrom videti, kako zadovoljne so stranke s svojo storitvijo. Auto CSAT uporablja operativne podatke, prepise interakcij in ankete za napovedovanje rezultatov CSAT za vsako dejavnost. Ti rezultati zagotavljajo vpoglede, ki pomagajo pri odločanju za povečanje zadovoljstva strank in uspešnosti agentov. Rezultate funkcije Auto CSAT si lahko ogledate v poročilih Webex Contact Center Analyzer in pripomočku za upravljanje posnetkov na namizju nadzornika.

Če želite izvedeti več o uporabi te funkcije, glejte Merjenje zadovoljstva strank s funkcijo Auto CSAT.

V tem razdelku najdete odgovore na pogosta vprašanja o uporabi pomočnika za umetno inteligenco za vašo organizacijo.

1. Zakaj ne najdem pomočnika AI? Kaj je morda narobe?

   Skrbnik organizacije nadzoruje funkcije pomočnika za umetno inteligenco, ki so na voljo za vašo organizacijo. Skrbnik lahko vklopi določene funkcije umetne inteligence in druge funkcije umetne inteligence pusti izklopljene. Če ne vidite pomočnika za umetno inteligenco, se obrnite na skrbnika organizacije.

2. Katere jezike podpira pomočnik AI?

   Za zdaj AI Assistant podpira samo angleščino. V prihodnosti bo na voljo več jezikovne podpore.

3. Ne vidim pomočnika AI. Kako dostopam do funkcij?

   AI Assistant je plačljiv dodatek za Webex kontaktni center. Funkcije so vidne le tistim, ki so plačali dodatek. Skrbniki lahko vklopijo določene funkcije umetne inteligence in druge funkcije umetne inteligence pustijo izklopljene.

4. Katere so druge funkcije, ki so del AI Assistant?

   Kmalu bomo dodali naprednejše zmogljivosti, kot so predlagani odgovori, prepis v realnem času za posrednike, povzetki zaključkov, povzetki med klici in poudarki coachinga agentov. API-ji za funkcije bodo objavljeni na portalu za razvijalce. Obiščite Coming Soon za več informacij.

Če želite več informacij, glejte Razvoj umetne inteligence, zasebnost podatkov, zaščita in varnost.