Cisco AI Assistant для Webex контакт-центра представляет операторам и супервизорам помощь на основе ИИ, предлагая автоматизированные руководства, контекст, сведения и сводки для оптимизации взаимодействия с клиентами. На сегодняшний день AI Assistant доступен и готов к заказу для Webex клиентов Контакт-центра.

Функции AI Assistant, созданные на платформе ИИ компании Cisco, позволяют операторам и супервизорам добиваться бизнес-результатов быстрее и с меньшим стрессом. В контакт-центре Webex Agent Desktop доступны следующие возможности: Помощник ИИ заранее уведомляет вас о своих возможностях. Кроме того, вы можете щелкнуть по значку AI Assistant, чтобы использовать его интуитивные функции.

• Сводки, созданные ИИ, предоставляют быстрые резюме взаимодействий, помогая операторам-людям бесшовно обрабатывать сбрасываемые вызовы или переданные вызовы от ИИ-оператора или IVR.
• Автоматизированные перерывы в благополучии определяют признаки выгорания оператора в режиме реального времени, предоставляя сведения, которые позволяют принимать активные действия, такие как автоматические перерывы, изменения в расписании и управление производственными мощностями по каналам.

Ai Assistant также включает аналитику на основе ИИ, чтобы помочь работать умным и эффективным контакт-центром, используя следующие функции:

• Автоматический подсчет CSAT использует операционные данные и стенограммы для оценки 100% голосового взаимодействия, эффективно преодолевая проблему низкого уровня ответов на опросы клиентов. Эти возможности будут расширены, чтобы также углубиться, чтобы помочь обучать и обучать операторов. Отчеты AUTO CSAT помогают операторам повысить их производительность, путем определения, какие вызовы были успешными, а какие нуждаются в улучшении.
• В разделе "Аналитика " статистические данные помогают пользователям быстро определять причины входящих вызовов и анализировать их для осуществления упреждающих действий, таких как обучение, часто задаваемые вопросы и обновления.

Теперь вы можете лучше обрабатывать разговоры заказчиков с помощью отчетов, созданных ИИ. Они дают быстрые краткое описание взаимодействий, помогая вам управлять сброшенными или переадресовными вызовами от оператора ИИ. Это снижает количество повторений для пользователей и ускоряет принятие решений.

Сводка о сбросе вызова: если вызов неожиданно разъединяется, AI Assistant мгновенно создает сводную информацию о разговоре. Когда заказчик перезвонит, вы можете неувязно продолжать разговор, сэкономив время и улучшая качество обслуживания клиентов.

Сводки о передаче виртуальных операторов. Если вызов передается от виртуального оператора, вы получаете сводки о взаимодействиях с виртуальным оператором, гарантируя, что у вас есть вся информация, необходимая для того, чтобы помочь клиентам быстро и эффективно.

Дополнительные сведения об использовании отчетов, созданных ИИ, см. в разделе «Повышение эффективности использования отчетов, созданных ИИ».

Автоматические перерывы для здорового здоровья поощряют вас делать короткие 1-минутные перерывы между вашими повседневными делами. Эти перерывы помогут вам справиться со стрессом, сохранить концентрацию внимания и производительность, а также обеспечить выдающийся опыт клиентов. Вы можете получить доступ к этим перерывам через помощника по искусственному интеллекту или через уведомления Thrive 'Сбросы', которые настраиваются с помощью ИИ управляемых ими сведений в реальном времени.

Дополнительные сведения об использовании этой функции см. в разделе «Повышение благополучия оператора и взаимодействие с автоматизированными перерывами на здоровое здоровье».

В качестве супервизора вы можете измерять удовлетворенность клиентов (CSAT) после взаимодействия оператора с заказчиком, помогая контакт-центрам видеть, насколько довольны клиенты их услугами. Auto CSAT использует операционные данные, стенограммы взаимодействия и опросы для прогнозирования оценок CSAT для каждого задания. Эти оценки обеспечивают знания, которые помогают в принятии решений для повышения удовлетворенности клиентов и производительности оператора. Оценки Auto CSAT можно просмотреть в отчетах Webex Contact Center Analyzer и в виджетах управления записью на рабочем столе супервизора.

Дополнительные сведения об использовании этой функции см. в разделе «Измерение удовлетворенности клиентов при использовании автоматического CSAT».

В этом разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы об использовании инструмента ai Assistant в организации.

1. Почему не удается найти помощник по ai Assistant? Что может быть не так?

   Функции ai Assistant, доступные для вашей организации, контролируются администратором. Администратор может включить определенные функции ИИ, а другие функции оставить отключенными. Если помощник по искусственному интеллекту не отображается, обратитесь к администратору своей организации.

2. Какие языки поддерживает ai Assistant?

   Пока AI Assistant поддерживает только английский язык. В будущем будет доступна дополнительная поддержка языков.

3. Я не вижу AI Assistant. Как мне получить доступ к функциям?

   AI Assistant является платным дополнением для Webex Contact Center. Функции видны только тем, кто заплатил за дополнение. Администраторы могут включить определенные функции ИИ, а другие функции оставить отключенными.

4. Какие еще функции входят в состав ai Assistant?

   Мы будем добавлять более расширенные возможности, такие как предлагаемые ответы, преобразование в реальном времени для операторов, сводные сводки, сводки, середины вызова и коучинг операторов основные моменты в ближайшее время. API-интерфейсы для функций будут опубликованы на портале разработчика. Визит скоро , чтобы узнать больше.

Дополнительные сведения см. в разделах « Развитие ИИ», «Конфиденциальность данных», «Безопасность» и «Безопасность».