Cisco AI Assistant за Webex Contact Center предоставя на агентите и супервайзорите помощ, задвижвана от AI, предлагайки автоматизирани насоки, контекст, прозрения и резюмета за оптимизиране на взаимодействията с клиентите. Днес AI Assistant е общодостъпен и готов за поръчка за клиентите на Webex Contact Center.

Изградени върху AI платформата на Cisco, функциите AI Assistant помагат на агентите и супервайзорите да постигат бизнес резултати по-бързо и с по-малко стрес. Следните функции са налични в Webex Contact Center Agent Desktop. AI Assistant проактивно ви уведомява, когато може да помогне. Освен това можете да щракнете върху иконата на AI Assistant, за да използвате неговите интуитивни функции.

• Генерираните от AI резюмета предоставят бързи обобщения на взаимодействията, помагайки на човешките агенти да обработват безпроблемно прекъснати обаждания или прехвърлени обаждания от AI агент или IVR.
• Автоматизираните почивки за благополучие идентифицират признаци на прегаряне на агента в реално време, предоставяйки прозрения, които позволяват проактивни действия като автоматични почивки, промени в графика и управление на капацитета в различни канали.

AI Assistant също така включва анализи, задвижвани от AI, за да помогне за управлението на по-интелигентен и по-ефективен контактен център, използвайки следните функции:

• Автоматичното оценяване на CSAT използва оперативни данни и преписи, за да оцени 100% от гласовите взаимодействия, като ефективно преодолява предизвикателството на ниския процент на отговор на анкетата на клиентите. Тази възможност ще бъде разширена, за да се задълбочи, за да помогне за обучението и обучението на агентите. Автоматичните CSAT отчети помагат на агентите да оценят ефективността си, като идентифицират кои обаждания са били успешни и кои се нуждаят от подобрение.
• Анализ на теми използва данни за минали периоди, за да помогне на потребителите бързо да идентифицират причините за входящите обаждания и да ги анализират, за да дадат възможност за проактивни действия, като например обучение, често задавани въпроси или актуализации на процеси.

Вече можете да се справяте по-добре с разговорите с клиенти с генерирани от AI резюмета. Те дават бързи обобщения на взаимодействията, като ви помагат да управлявате прекъснати обаждания или прехвърлени обаждания от AI агент. Това намалява повторенията за клиентите и ускорява резолюциите.

Резюмета на прекъснатите повиквания: Ако връзката между обаждането бъде прекъсната неочаквано, AI Assistant незабавно създава резюме на разговора. Когато клиентът се обади, можете безпроблемно да продължите разговора, спестявайки време и подобрявайки клиентското изживяване.

Резюмета за прехвърляне на виртуален агент: Ако повикване бъде прехвърлено от виртуален агент, получавате обобщения на взаимодействията с виртуалния агент, като гарантирате, че разполагате с цялата информация, необходима за бързо и ефективно подпомагане на клиентите.

За повече информация как да използвате генерирани от AI обобщения, вижте Повишаване на ефективността с помощта на генерирани от AI обобщения.

Автоматизираните уелнес почивки ви насърчават да правите кратки 1-минутни почивки между рутинните си задачи. Тези почивки ви помагат да управлявате стреса, да поддържате фокус и производителност и да осигурите изключително изживяване на клиентите. Можете да получите достъп до тези пробиви чрез AI асистента или чрез известията "Resets" на Thrive, които са персонализирани с помощта на управлявани от AI прозрения в реално време.

За да научите повече за това как да използвате тази функция, вижте Подобряване на благосъстоянието и ангажираността на агента с автоматизирани уелнес почивки.

Като супервайзор можете да измервате удовлетвореността на клиентите (CSAT) след взаимодействие между агент и клиент, помагайки на контактните центрове да видят колко доволни са клиентите от тяхната услуга. Auto CSAT използва оперативни данни, преписи от взаимодействия и проучвания, за да прогнозира резултатите от CSAT за всеки ангажимент. Тези резултати предоставят прозрения, които помагат при вземането на решения за повишаване на удовлетвореността на клиентите и ефективността на агентите. Можете да видите резултатите от Auto CSAT в отчетите на Webex Contact Center Analyzer и джаджата за управление на записите на работния плот на супервайзора.

За да научите повече за това как да използвате тази функция, вижте Измерване на удовлетвореността на клиентите с Auto CSAT.

Този раздел отговаря на често задавани въпроси относно използването на AI Assistant за вашата организация.

1. Защо не мога да намеря AI Assistant? Какво може да не е наред?

   Администраторът на вашата организация контролира функциите на AI Assistant, които са налични за вашата организация. Вашият администратор може да избере да включи конкретни функции на ИИ и да остави другите функции на ИИ изключени. Ако не виждате AI Assistant, свържете се с администратора на вашата организация.

2. Кои езици поддържа AI Assistant?

   Засега AI Assistant поддържа само английски език. В бъдеще ще бъде налична повече езикова поддръжка.

3. Не мога да видя AI Assistant. Как да получа достъп до функциите?

   AI Assistant е платена добавка за Webex Contact Center. Функциите са видими само за тези, които са платили за добавката. Администраторите могат да изберат да включат конкретни функции на ИИ и да оставят други функции на ИИ изключени.

4. Какви са другите функции, които са част от AI Assistant?

   Скоро ще добавим по-разширени възможности като предложени отговори, транскрипция в реално време за агенти, обобщаващи обобщения, резюмета по време на разговори и акценти от обучението на агенти. API за функциите ще бъдат публикувани на портала за разработчици. Посетете Coming Soon , за да научите повече.

За повече информация вижте Разработка на изкуствен интелект, поверителност на данните, сигурност и безопасност.