Webex دليل إدارة المشاركة

في هذه المقالة

هل لديك ملاحظات؟

يقدم هذا الدليل نظرة عامة على وحدة تحكم مشرف Webex Engage وإمكاناتهاrn . ويغطي كيفية عرض المجموعات والمستخدمين، وتكوين إعدادات النظام المختلفة،rn إدارة أصول القنوات الرقمية وقوالب المحادثات، وإعداد ميزات الدردشة الاستباقية.rn تم تصميم الدليل لمساعدة المسؤولين على استخدام وحدة التحكم بفعالية لتبسيطn الاتصال وإدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات رقمية متعددة.

بدء استخدام Webex Engage وحدة تحكم المشرف

سهلت القنوات الرقمية على الشركات التواصل مع عملائها. مع تغير تفضيلات العملاء ، يتوقع الأشخاص الآن الاتصال بالشركات باستخدام قنواتهم المفضلة. لتلبية هذه التوقعات ، يجب أن تكون الشركات متاحة على جميع المنصات الرقمية الرئيسية. يمنح هذا التحول نحو الاتصال الرقمي الشركات المزيد من الطرق للتفاعل مع العملاء وتقديم تجارب بديهية وتفاعلية. اليوم ، يعد توفير تجربة عملاء ممتازة عاملا رئيسيا يميز الشركات الناجحة.

Webex Engage هو حل متعدد القنوات قائم على السحابة Webex Contact Center مصمم لمساعدة الشركات على تقديم دعم العملاء عبر قنوات رقمية متعددة. إنه يمكن الوكلاء من إدارة المحادثات على القنوات الرقمية مثل SMS و Facebook Messenger و Livechat والبريد الإلكتروني ورسائل Apple للأعمال و WhatsApp Business.

دلائل الميزات:

دعم متعدد القنوات: يدير تفاعلات العملاء بسهولة عبر قنوات متعددة ، بما في ذلك تطبيقات المراسلة ووسائل التواصل الاجتماعي.
واجهة بديهية: واجهة سهلة الاستخدام لعرض محادثات العملاء باستخدام عوامل التصفية ووظيفة البحث.
القوالب المحددة مسبقا: قم بتمكين الوكلاء من خلال الاستجابات السريعة للحصول على دعم عملاء متسق وفعال.
التعامل مع الأحداث: استخدم الأحداث (التي يتم تشغيلها يدويا بواسطة الوكلاء) والقواعد (التي يتم تشغيلها تلقائيا استنادا إلى أحداث النظام) لجلب البيانات من بيانات POST إلى أنظمة خارجية عند الطلب.
أتمتة سير العمل: يتكامل مع Webex Connect لأتمتة مهام سير العمل وتبسيط العمليات داخل Webex Contact Center.
المشاركة الاستباقية: تمكن الشركات من بدء محادثات مع العملاء باستخدام قواعد ومشغلات محددة مسبقا ، مما يعزز المشاركة وحل المشكلات بشكل أسرع.
إنتاجية الوكيل: تعمل على تحسين كفاءة الوكيل من خلال توفير الأدوات والمعلومات التي تبسط تفاعلات العملاء.
إدارة ملف تعريف العميل: يزود الوكلاء بتفاصيل العملاء ذات الصلة للحصول على خدمة أكثر تخصيصا وفعالية.

في Webex Engage Admin Console، يدير المشرفون الإعدادات على مستوى المؤسسة للقنوات الرقمية، بما في ذلك السياسات وعمليات ضبط أصول القناة.

المتطلبات الأساسية

للتسجيل في اشتراك القنوات الرقمية ، يجب على العملاء شراء ترخيص مركز الاتصال Flex-3.0.
لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء طلب Webex Contact Center لعميل.
استنادا إلى الاستحقاقات، تحتاج مؤسستك إلى توفير خدمات رقمية، مثل Webex Engage وWebex Connect. لمزيد من المعلومات، راجع قسم توفير القنوات الرقمية في إعداد القنوات الرقمية في مقالة Webex Contact Center .
يجب أن يكون لديك دور المسؤول وبيانات اعتماد الوصول للتطبيقات التالية:
- مركز التحكم
- Webex Contact Center
- Webex Connect
- Webex الانخراط

الوصول إلى Webex Engage وحدة تحكم المشرف

1	قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub باستخدام بيانات اعتماد مؤسستك.
2	انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.
3	في قسم الروابط السريعة في الجزء الأيسر، انتقل إلى القنوات الرقمية وانقر على Webex Engage للوصول إلى تطبيق وحدة تحكم المشرف Webex Engage. يؤدي هذا إلى فتح تطبيق مسؤول Webex Engage في متصفح جديد Tab.

التنقل في واجهة وحدة تحكم المشرف

عند تشغيل التطبيق من Control Hub في مستعرض جديد Tab، تظهر لوحة التنقل على الجانب الأيسر من الواجهة. تتيح لك هذه اللوحة الوصول بسرعة إلى قوائم أو أقسام مختلفة من وحدة تحكم المشرف.

الصفحة المقصودة لوحدة تحكم المشرف Webex Engage

لوحة التنقل اليسرى

المحادثات: عرض محادثات العملاء التي يعالجها الوكلاء.
المجموعات: عرض تفاصيل المجموعة الافتراضية، مثل معلومات حول الفريق الافتراضي وقائمة بالوكلاء المعينين للفريق الافتراضي. يمكنك أيضا تكوين الأحداث والقواعد داخل فريق للسماح لوكلائك باسترداد البيانات أو إرسالها إلى تطبيقات الجهات الخارجية.
المستخدمون: عرض جميع الوكلاء المباشرين الذين تم تمكينهم من خلال الوصول متعدد القنوات أو المرخص لهم كوكيل متميز ، متزامنين من Control Hub.
الإعدادات: قم بتكوين الإعدادات على مستوى النظام، مثل المحادثة وسياسات جهات الاتصال وخيارات وحدة تحكم العامل، ل Webex Contact Center.
الأصول: عرض جميع أصول القنوات الرقمية وإدارة قوالب الاستجابة التي يستخدمها الوكلاء للتفاعل مع العملاء.
المراسلة الاستباقية: إعداد الرسائل الاستباقية وإدارتها للتفاعل مع العملاء.
المساعدة: يمكنك الوصول إلى وثائق المساعدة الخاصة بوحدة تحكم المشرف Webex Engage.

إدارة الدردشة الاستباقية

في Webex Contact Center ، تمكن الدردشة الاستباقية الشركات من بدء المحادثات مع العملاء باستخدام قواعد ومشغلات محددة مسبقا. يعزز هذا النهج المشاركة ويسرع حل المشكلات. يمكن للأنشطة التجارية إرسال رسائل تلقائية استنادا إلى سلوك المستخدم، مثل زيارات الصفحة أو الوقت الذي تقضيه على موقع ويب. يضبط المشرفون هذه الرسائل من خلال وحدة تحكم المشرف Webex Engage. يمكنك تعيين قواعد متعددة لمواد عرض ومواقع إلكترونية مختلفة ضمن حساب واحد وتخصيص الرسائل لتتوافق مع ساعات العمل. يتتبع النظام تحليلات الأداء ، بما في ذلك معدلات المطابقة والإرسال والفتح والردود ، مما يضمن تفاعلات العملاء الفعالة في الوقت المناسب. تعمل هذه الميزة على تحسين التفاعل من خلال تقديم رسائل مخصصة تستند إلى القواعد يتم تشغيلها بواسطة نشاط المستخدم على موقع الويب الخاص بك.

إنشاء رسائل استباقية

1	قم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم.
2	انتقل إلى مركز الاتصال.
3	في قسم الروابط السريعة، انتقل إلى Webex التفاعل > إدارة الدردشات الاستباقية. يمكنك أيضا الوصول من خلال الانتقال إلى قائمة المراسلة الاستباقية من وحدة تحكم المشرف Webex Engage. تظهر شاشة المراسلة الاستباقية.
4	انقر على إضافة رسالة. ترشدك الشاشة خلال الخطوات التالية: إضافة شروط التشغيل تكوين الرسالة سلوك التحكم
5	أدخل اسم الرسالة.
6	اختر الأصل من القائمة المنسدلة اسم الأصل. يؤدي هذا إلى ملء القائمة المنسدلة لمواقع الويب تلقائيا.
7	في قسم إضافة شروط التشغيل، قم بتكوين المعلمات التالية لتحديد كيفية تشغيل رسالة تلقائية باستخدام أحد الخيارات التالية. اختر قواعد على سمات الزائر لتحديد قاعدة لتشغيل رسالة تلقائية. يتم تشغيل رسالة استباقية سياقية إذا استوفى الزوار (في صفحة أعمال) الشروط المحددة في حقل قواعد سمات الزائر. حدد القواعد باستخدام شرط واحد أو أكثر من شروط "IF" و "AND" و "OR". انقر على حفظ ومتابعة. اختر أحداث موقع الويب الأصلي لتحديد أحداث HTML (أي، عند النقر وعند التغيير وعند المرور) لتشغيل رسالة استباقية استنادا إلى إجراءات الزائر في صفحة الأنشطة التجارية. يمكنك أيضا تمرير عبء الدفع وتحديد القواعد لتشغيل رسالة استباقية. اختر كيفية تشغيل الحدث مثل عند النقر أو عند التغيير أو عند التمرير من القائمة المنسدلة المعنية. قم بتكوين عنصر DOM الذي ترغب في تتبعه. يمكنك استهداف كيانات DOM هذه باستخدام ID أو الفئة (الاسم) من القائمة المنسدلة المعنية وإدخال القيمة المقابلة. لتمرير حمولة دفع سياقية من DOM اختياريا ، يمكنك TURN على هل تريد تمرير حمولة؟ تبديل. أدخل اسم المفتاح وقيمته. يجب أن تشير القيم إلى معرفات عنصر DOM بدون أي بادئة. إذا عثر عنصر واجهة المستخدم على عناصر بنفس ID، فإنه يلتقط العنصر الأول في DOM الذي يطابق عنصر DOM ID الذي تم تكوينه في تكوين قاعدة دردشة استباقية. يمكنك أيضا تصفية قيم الحمولة الصافية هذه وتطبيق المشغل فقط عند تطابق شروط معينة - مثل إذا كان customer_plan يساوي "ذهب". أدخل شرطا واحدا أو أكثر من شروط "إذا" أو "و" أو "أو". انقر على حفظ ومتابعة. حتى إذا تطابق العميل مع شروط التشغيل عدة مرات أثناء التنقل في موقع الويب الخاص بالشركة ، فإن النظام يسلم دعوة الدردشة الاستباقية مرة واحدة فقط. تقوم متاجر متصفح العميل بتشغيل القواعد محليا. إذا قام العميل بمسح مساحة التخزين في المتصفح الخاص به، فسيشغل النظام القاعدة مرة أخرى عند المطابقة التالية.
8	في قسم تكوين الرسالة ، قم بتكوين المعلمات التالية: أدخل عنوان الرسالة. اختر قائمة انتظار دردشة من القائمة المنسدلة Webex Contact Center قائمة الانتظار . عندما يستجيب العميل، يقوم النظام بتمرير سياق قائمة الانتظار إلى Webex Connect Flow. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين التدفقات للدردشة الاستباقية. اختر كيفية إرسال الرسالة: إعلام الشارة: هذا إشعار صامت. عند تحديد هذا الخيار، تظهر شارة مرقمة على أيقونة عنصر واجهة المستخدم للعملاء. يجب على العملاء النقر فوق الإعلام لعرض الرسالة. جزء من الرسالة - يعرض هذا الإشعار جزءا فقط من الرسالة. يجب على العملاء النقر على علامات الحذف لعرض الرسالة كاملة. معاينة كاملة للرسالة - يعرض هذا الإشعار الرسالة الكاملة. الصفحة المركزية POST–يعرض هذا الإشعار الرسالة في وسط الصفحة. بشكل عام ، يتم استخدام هذا لتوفير معلومات إلزامية للعميل. اكتب الرسالة في حقل الرسالة . يمكنك تطبيق أنماط التنسيق المنسق التالية على الرسالة التي تمت تهيئتها: غامق ومائل وتسطير وقائمة مرتبة وقائمة غير مرتبة وارتباط Insert. الحد الأقصى للنص المسموح به في حقل الرسالة هو 500 حرف. انقر على حفظ ومتابعة.
9	في قسم سلوك التحكم، يمكنك تأهيل قاعدة الدردشة الاستباقية باستخدام ساعات العمل. قم بتمكين تبديل ساعات العمل. بعد ذلك، حدد ساعات العمل من القائمة المنسدلة كما تم تكوينها في Control Hub للتحقق من توفر الفريق عند رد العميل. لمزيد من المعلومات لتكوين ساعات العمل في مركز التحكم، راجع ساعات العمل.
10	(اختياري) لمراجعة الإعدادات أو تغييرها في الصفحة السابقة، انقر فوق السابق.
11	(اختياري) انقر فوق حفظ كمسودة لحفظ رسالتك كمسودة والعودة لاحقا لمراجعة التهيئة أو إكمالها.
12	انقر على حفظ ونشر. تظهر رسالة نجاح وتكون الرسالة الاستباقية مباشرة ومدرجة في صفحة المراسلة الاستباقية. بعد إكمال هذه الخطوات، قم بتكوين التدفقات في Webex Connect للتعامل مع الردود على الدردشات الاستباقية. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين التدفقات للدردشة الاستباقية.

عرض الرسالة الاستباقية وإدارتها

تتيح لك صفحة المراسلة الاستباقية عرض جميع الرسائل الاستباقية التي تم تكوينها لأصولك ومواقعك الإلكترونية والبحث عنها وتصفيتها وإدارتها. يمكنك مراقبة حالة كل رسالة وتنفيذ إجراءات مثل تحرير الرسائل أو حذفها أو إلغاء نشرها.

1	من قائمة Webex Engage لوحدة تحكم المشرف، انقر على المراسلة الاستباقية.
2	استخدم القائمة المنسدلة اسم مادة العرض واسم موقع الويب لتصفية الرسائل الاستباقية حسب مادة العرض أو موقع الويب، إذا لزم الأمر.
3	للبحث عن رسالة استباقية محددة، أدخل الكلمات الأساسية في حقل إدخال البحث.
4	لإدارة الرسالة الاستباقية، انتقل إلى عمود الإجراءات لرسالة استباقية محددة وقم بالمهام التالية: تحرير: انقر على رمز التحرير . قم بتحرير الحقول المطلوبة وانقر فوق حفظ ونشر لتحديث الرسالة الاستباقية. حذف: انقر على رمز الحذف وانقر على حذف الرسالة للتأكيد. إلغاء النشر: انقر على رمز إلغاء النشر وانقر على إلغاء النشر للتأكيد. يمكنك فقط إلغاء نشر الرسالة المنشورة ؛ وليس مسودة الرسالة. بمجرد إلغاء نشر الرسالة، يظهر النظام باللون الرمادي لرمز النشر وإلغاء النشر في عمود الإجراءات . تتغير حالة الرسالة الاستباقية من Live إلى Draft ويتم إدراجها في صفحة المراسلة الاستباقية. يمكنك تحرير الرسالة الاستباقية ونشرها مرة أخرى كرسالة جديدة.
5	لتخصيص أعمدة الجدول، مرر مؤشر الماوس فوق القائمة المنسدلة تخصيص العرض وحدد الأعمدة المطلوبة عن طريق تحديد المربعات بجوار اسم كل عمود. يمكنك عرض النتائج على الشاشة على الفور عن طريق تحديد خانات الاختيار وإلغاء تحديدها. بشكل افتراضي، يحدد النظام عمودي "العنوان " و "الإجراءات " مسبقا ولا يسمح لك بتعطيلها.

عرض محادثات الدردشة

يمكنك عرض جميع محادثات الدردشة التي تعامل معها الوكلاء في الماضي أو التي يعالجونها حاليا. يعرض الجدول التالي الأعمدة في عرض قائمة المحادثات.

عمود	الوصف
تم إنشاؤه في	تاريخ بدء المحادثة.
محادثة ID	المعرف الفريد الذي ينشئه النظام عند بدء المحادثة.
الأولوية الحالية	تتراوح أولوية قائمة الانتظار للمحادثة من P1 (الأعلى) إلى P9 (الأدنى).
الاسم المستعار ID	يشير إلى ID خارجي يمكن استخدامه للإشارة إلى محادثة.
اسم العميل	اسم العميل.
الرقم التعريفي للعميل	المعرف الفريد للعميل.
قناة	القناة التي بدأت الدردشة فيها: SMS فيس بوك Twitter الدردشة الحية البريد الإلكتروني واتس اب API
الحالة	حالة المحادثة. القيم المحتملة: في قائمة الانتظار فتح قيد الانتظار مغلق
الفريق الحالي	يشير إلى الفريق الذي أجرى المحادثة أو يقوم حاليا بمعالجتها.
المحال إليه الحالي	تسجيل الدخول ID الخاص بالوكيل الذي تم تعيين المحادثة له حاليا.
الإجراءات	انقر فوق رمز سجل المحادثات لعرض نص المحادثة.

البحث في المحادثات حسب الفلاتر

في وحدة تحكم المشرف Webex Engage ، يمكنك البحث عن محادثات العملاء باستخدام فلاتر متنوعة مثل سمات النظام والحالة والتاريخ والكلمات الرئيسية. للعثور على محادثات محددة:

1	في لوحة التنقل على يمين الصفحة، انقر على المحادثات.
2	استخدم القائمة المنسدلة البحث حسب لاختيار سمة نظام، مثل البريد الإلكتروني للوكيل ID أو الاسم الأول للوكيل أو اسم العائلة للوكيل أو تسجيل دخول العامل ID أو الاسم المستعار ID أو المحادثة ID أو العميل ID أو اسم العميل أو البريد الإلكتروني ID أو الدردشة المباشرة ID أو رقم الهاتف المحمول أو Twitter ID.
3	في القائمة المنسدلة الحالة ، اختر حالة دردشة للتصفية حسبها: الكل أو مغلق أو معلق أو مفتوح أو في قائمة الانتظار.
4	قم بتعيين النطاق الزمني المطلوب لوقت إنشاء المحادثات.
5	أدخل قيمة البحث في مربع النص المتوفر.
6	بعد تحديد عوامل التصفية اللازمة، انقر فوق بحث لعرض المحادثات التي تطابق معاييرك. 7.
7	(اختياري) انقر فوق تخصيص العرض لتعديل الأعمدة المعروضة في عرض قائمة المحادثات. تخصيص عرض الجدول. يتيح لك خيار تخصيص العرض تحديد الأعمدة التي تظهر في عرض قائمة المحادثات.

تخصيص عرض الجدول

1	مرر مؤشر الماوس فوق القائمة المنسدلة تخصيص العرض في الزاوية العلوية اليسرى من جدول المحادثات.
2	اختر الأعمدة التي تريد عرضها عن طريق تحديد خانات الاختيار الموجودة بجوار اسم كل عمود. يمكنك عرض التغييرات في نتائج البحث على الفور أثناء التحقق من الأعمدة أو مسحها.

عرض المجموعات

تمثل قائمة المجموعات المواقع الجغرافية. يمكنك إدارة المواقع الإلكترونية من مركز التحكم، ولكن في الوقت الحالي، لا يمكنك مزامنتها في وحدة تحكم المشرف. بشكل تلقائي، تحتوي وحدة تحكم المشرف على مجموعة واحدة مهيأة مسبقا تسمى تلقائية. تحتوي المجموعة الافتراضية على جميع الوكلاء الحاصلين على تراخيص الوكيل المتميز.

يصف الجدول التالي تفاصيل قائمة المجموعات :

الجدول 1. عرض قائمة تفاصيل المجموعة
اسم الحقل	الوصف
اسم المجموعة	اسم المجموعة.
قسم	اسم مستعار لتعيين المجموعة إلى التدرج الهرمي الفعلي للمؤسسة.
لا. عدد الفرق	عدد الفرق داخل المجموعة.
لا. عدد مسؤولي المجموعة	عدد مسؤولي المجموعة داخل المجموعة.

لا يمكنك تغيير اسم مجموعة.

عرض الفريق

تمثل قائمة Teams مجموعة من الأشخاص الذين يعملون في وظيفة معينة في مجموعة (موقع) معين. على سبيل المثال ، المبيعات أو الشكاوى. على الرغم من أنه يمكنك إدارة المواقع الإلكترونية من مركز التحكم، إلا أنه لا يمكن مزامنتها حاليا في وحدة تحكم المشرف. بشكل تلقائي، يكون لوحدة تحكم المشرف فريق واحد ضمن المجموعة التلقائية يسمى الإعداد التلقائي. يتم تعيين جميع الوكلاء المميزين المرخصين من الوكيل إلى الفريق الافتراضي.

الجدول 2. عرض قائمة تفاصيل الفريق
اسم العمود	الوصف
شعار الفريق	يعرض الشعار الافتراضي.
اسم الفريق	يعرض اسم الفريق الذي تم تعيينه إلى افتراضي.
القنوات	اضبط على SMS و Facebook Messenger و Livechat والبريد الإلكتروني ورسائل Apple للأعمال (AMB) و WhatsApp.
لا. عدد المديرين	يعرض عدد المسؤولين الذين يديرون هذا الفريق.
لا. عدد الوكلاء	يعرض عدد العاملين الذين يشكلون جزءا من هذا الفريق.
الاخرين	يعرض عدد المستخدمين الذين ينتمون إلى أدوار أخرى، مثل المحلل، والتي لا تنطبق على Webex Contact Center اليوم.

عند النقر فوق الفريق الافتراضي ، يمكنك عرض علامات التبويب التالية:

المستخدمون
الأحداث والقواعد

عرض المستخدمين

انقر فوق الفريق الافتراضي لعرض المستخدمين Tab.

يعرض جدول المستخدمين طريقة عرض للقراءة فقط للمستخدمين المعينين للفريق الافتراضي .

الجدول 3. عرض قائمة تفاصيل المستخدم
اسم العمود	الوصف
الاسم	اسم المستخدم (<الاسم الأول> <اسم العائلة) كما تم تكوينه في مركز التحكم.
تسجيل الدخول ID	تسجيل دخول المستخدم ID - اضبط على Cisco CI User ID. هذا ليس له أي تأثير على طريقة تسجيل دخول المستخدمين إلى Webex Contact Center.
البريد الإلكتروني	البريد الإلكتروني ID للمستخدم كما تم تكوينه في Control Hub.
دور	دور المستخدم الذي يمكن أن يكون مسؤول العميل أو الوكيل.
الحالة	حالة المستخدم على Agent Desktop، مثل نشط أو غير نشط.
التاريخ	تاريخ آخر نشاط للمستخدم.
الوقت	الوقت الذي كان فيه المستخدم نشطا آخر مرة.

تكوين الأحداث والقواعد

تسمح لك الأحداث والقواعد POST ببيانات المحادثة لتشغيل مهام سير العمل أو أي واجهات برمجة تطبيقات HTTP على الأنظمة الخارجية. تسمح الأحداث لوكلائك بتشغيل مهام سير العمل عند الطلب أثناء محادثة نشطة. يقوم النظام بتشغيل القواعد على خلفية أحداث دورة حياة المحادثة المختلفة.

إضافة حدث جديد

1	في وحدة تحكم المشرف Webex Engage ، اختر المجموعات > الافتراضية.
2	في شاشة Teams ، انقر فوق افتراضي لعرض تفاصيل الفريق.
3	انقر على الأحداث والقواعد Tab.
4	انقر فوق إضافة حدث جديد في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة. تظهر صفحة تكوين الأحداث.
5	أدخل اسم الحدث.
6	اختر إحدى الطرق التالية: حصل PUT POST رقع حذف
7	أدخل عنوان URL في الحقل المحدد. عند تشغيل حدث ما، يستدعي النظام عنوان URL هذا.
8	قم بتعيين نوع تنسيق الاستجابة في حقل تنسيق الاستجابة المتوقعة إلى JSON.
9	حدد خانة الاختيار انتظار الاستجابة ، والتي تعطل إعادة تشغيل نفس الحدث حتى يتم تلقي استجابة من النظام الهدف.
10	حدد خانة الاختيار عرض الاستجابة على وحدة تحكم الدردشة لتمكين العامل من رؤية استجابة النظام الهدف في وحدة تحكم الدردشة.
11	يمكنك اختيار إرسال الحمولة باستخدام إما زوج القيمة الرئيسية أو الحمولة المخصصة. لإرسال الحمولة باستخدام زوج القيمة الرئيسية: اختر زر الاختيار إقران قيمة المفتاح ، وتظهر إعدادات زوج قيمة المفتاح على الشاشة. حدد خانة الاختيار نص الطلب المشفر بالنموذج لتمرير معلمات النموذج المشفرة في نص الطلب. بخلاف ذلك ، يمكنك تكوين المعلمات وتمريرها في طلبات API. لإضافة معلمات مخصصة، اتبع الخطوات التالية: انقر فوق إضافة معلمة. تظهر النافذة المنبثقة إضافة معلمة . اختر معلمة العنوان أو الاستعلام أو نص الطلب من القائمة المنسدلة مرور . أدخل اسم المعلمة . حدد خانة الاختيار معلمة إلزامية إذا كان يجب على النظام استخدام هذه المعلمة عند تشغيل حدث. اختر القيمة من القائمة المنسدلة. عند اختيار معلمة مخصصة كقيمة من القائمة، اختر أحد أزرار الاختيار التالية: السماح للوكيل بإدخال القيمة يدويا—يسمح هذا الخيار للوكيل بإدخال القيم يدويا قبل استدعاء عنوان URL خارجي إلى POST البيانات. السماح للوكيل بالاختيار من بين مجموعة من القيم المحددة مسبقا—يسمح هذا الخيار للوكيل باختيار قيم مكونة مسبقا قبل الاتصال بعنوان URL خارجي إلى POST البيانات. عند اختيار زر الاختيار هذا، يظهر مربع نص على الشاشة. أدخل القيم المعرفة مسبقا في مربع النص. انقر فوق إضافة لحفظ المعلمات. لإرسال الحمولة باستخدام الحمولة المخصصة: اختر زر الاختيار حمولة مخصصة لتمرير الحمولة بتنسيق JSON. أدخل البيانات الأولية لطلبك (على سبيل المثال، JSON أو XML). لإضافة 'معلمات النظام'، اكتب '@@' وحدد من الاقتراحات. يرسل النظام البيانات تماما عند إدخالها، بما في ذلك جميع فواصل الأسطر والمسافات. قم بتعيين العنوان الصحيح لنوع المحتوى للبيانات المخصصة باستخدام زوج المفتاح-القيمة. أدخل مفتاح الرأس. اختر القيمة من القائمة المنسدلة. لإضافة عنوان جديد، انقر فوق إضافة زوج من قيم المفتاح. انقر فوق حفظ لتطبيق الإعدادات.

إضافة قاعدة جديدة

1	في وحدة تحكم المشرف Webex Engage ، اختر المجموعات > الإعداد التلقائي.
2	في شاشة Teams ، انقر فوق افتراضي لعرض تفاصيل الفريق.
3	انقر على الأحداث والقواعد Tab.
4	انقر فوق إضافة قاعدة جديدة في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة. تظهر صفحة تكوين القاعدة .
5	أدخل اسم القاعدة.
6	اختر الشرط من القائمة المنسدلة Fire When . يتم تشغيل القواعد تلقائيا استنادا إلى شرط معين تم تكوينه مسبقا. تسمح القاعدة بالشروط التالية في القائمة: وصول الرسالة: تؤدي الرسالة الواردة إلى تشغيل القاعدة. تحتوي الرسالة الواردة على: تؤدي الرسالة الواردة التي تحتوي على كلمة مكونة إلى تشغيل القاعدة. عند تحديد هذا الشرط، يتم عرض مربع نص. أدخل الكلمة (بحد أقصى 30 حرفا) في حقل النص المحدد. تحتوي الرسالة الصادرة على: تؤدي الرسالة الصادرة التي تحتوي على كلمة مكونة إلى تشغيل القاعدة. عند تحديد هذا الشرط ، يتم عرض مربع نص. أدخل الكلمة (بحد أقصى 30 حرفا) في حقل النص المحدد. الدردشة مغلقة: يؤدي إغلاق الدردشة إلى تشغيل القاعدة. يجب عليك اختيار `By API` لكي تعمل هذه القاعدة على المستأجر الخاص بك. تم إنشاء الدردشة: يتم تشغيل القاعدة تلقائيا عند إنشاء دردشة. يمكن تقديم طلب POST (عنوان URL لجهة خارجية)، كلما تم إنشاء دردشة. يجب عليك اختيار `By API` لكي تعمل هذه القاعدة على المستأجر الخاص بك. إعادة فتح الدردشة: يتم تشغيل القاعدة عند إعادة فتح الدردشة. يجب عليك اختيار `By API` لكي تعمل هذه القاعدة على المستأجر الخاص بك. تم إرسال الرسالة: يتم تشغيل القاعدة عند إرسال رسالة.
7	اختر إحدى الطرق التالية: حصل PUT POST رقع حذف
8	أدخل عنوان URL لتقديم طلب في الحقل المحدد عند تشغيل الحدث.
9	اختر نوع تنسيق الاستجابة في حقل تنسيق الاستجابة المتوقعة ك JSON.
10	يمكنك اختيار إرسال الحمولة باستخدام إما زوج القيمة الرئيسية أو الحمولة المخصصة. لإرسال الحمولة باستخدام زوج القيمة الرئيسية: اختر زر الاختيار Key Value pair ، وتظهر إعدادات زوج القيمة الرئيسية على الشاشة. حدد خانة الاختيار نص الطلب المشفر بالنموذج لتمرير معلمات النموذج المشفرة في نص الطلب. بخلاف ذلك ، يمكنك تكوين المعلمات وتمريرها في طلبات API. لإضافة معلمات مخصصة، اتبع الخطوات التالية: انقر فوق إضافة معلمة. تظهر النافذة المنبثقة إضافة معلمة . اختر معلمة العنوان أو الاستعلام أو النص الأساسي للطلب من القائمة المنسدلة مرور . أدخل اسم المعلمة . اختر القيمة من القائمة المنسدلة. انقر فوق Add (إضافة). لإرسال الحمولة باستخدام الحمولة المخصصة: اختر زر الاختيار حمولة مخصصة لتمرير الحمولة بتنسيق JSON. أدخل البيانات الأولية لطلبك (على سبيل المثال، JSON أو XML). لإضافة 'معلمات النظام'، اكتب '@@' كبادئة، وأغلق الأقواس {} المتعرجة في حقل البيانات وحدد من الاقتراحات. يتم إرسال البيانات تماما عند إدخالها ، بما في ذلك أي فواصل أسطر أو مسافات. قم بتعيين العنوان الصحيح من نوع المحتوى للبيانات المخصصة باستخدام زوج Key-Value. أدخل مفتاح الرأس. اختر القيمة من القائمة المنسدلة. لإضافة عنوان جديد، انقر فوق إضافة زوج من قيم المفتاح.
11	انقر فوق حفظ لتطبيق التكوينات. لا تنطبق جميع القواعد المدرجة في واجهة المستخدم على الحل Webex Contact Center.

عرض الأحداث والقواعد

بمجرد تكوين الأحداث والقواعد، يمكنك عرض التفاصيل التالية في صفحة الأحداث والقواعد.

الجدول 4. عرض قائمة تفاصيل الحدث والقاعدة
عمود	الوصف
حدث ID	المعرف الفريد للحدث أو القاعدة.
اسم الحدث	الاسم الذي تم تكوينه للحدث أو القاعدة.
النوع	يشير إلى ما إذا كان الإدخال حدثا أم قاعدة.
تم إنشاؤه في	يسجل النظام تاريخ إنشاء الحدث أو القاعدة.
الإجراء	يمكنك تنفيذ إجراءات التحرير والحذف على الأحداث والقواعد. تحرير الحدث أو القاعدة انقر فوق الرمز تحرير لتعديل إعدادات الحدث أو القاعدة. قم بإجراء التغييرات المطلوبة وانقر فوق حفظ التغييرات. حذف حدث أو قاعدة انقر فوق الرمز حذف لإزالة الحدث أو القاعدة. انقر فوق موافق للتأكيد.

عرض المستخدمين

يوفر قسم المستخدمين قائمة بالوكلاء المباشرين المعينين لتراخيص الوكيل المميزة أو القياسية. إذا لم يظهر بعض المستخدمين المرخصين في هذه القائمة، فيمكنك إعادة مزامنة المستخدمين يدويا باستخدام Control Hub.

للحصول على تفاصيل حول إنشاء مستخدمين في مركز التحكم، راجع إدارة مستخدمي مركز الاتصال.

لا تتضمن قائمة المستخدمين المتزامنين المستخدم أو المسؤول الذي قام بتسجيل الدخول حاليا.

يعرض جدول المستخدمين التالي طريقة عرض للقراءة فقط لتفاصيل المستخدم:

الجدول 1. عرض قائمة تفاصيل المستخدم
اسم العمود	الوصف
الأسم الأول	الاسم الأول للمستخدم كما تم تكوينه في مركز التحكم.
اسم العائلة	الاسم الأخير للمستخدم كما تم تكوينه في مركز التحكم.
الحالة	حالة المستخدم على Agent Desktop، مثل نشط أو غير نشط.
تسجيل الدخول ID	تسجيل دخول المستخدم ID - اضبط على Cisco CI user ID. هذا ليس له أي تأثير على طريقة تسجيل دخول المستخدمين إلى Webex Contact Center.
البريد الإلكتروني ID	البريد الإلكتروني ID للمستخدم كما تم تكوينه في Control Hub.
تم إنشاؤه في	تاريخ ووقت إنشاء المستخدم في "مركز التحكم".
نوع الدور	دور المستخدم الذي يمكن أن يكون إداريا أو خدمة العملاء.

تخصيص عرض الجدول

يتيح لك خيار تخصيص العرض اختيار الأعمدة التي تريد عرضها في عرض قائمة المستخدمين.

1	مرر مؤشر الماوس فوق القائمة المنسدلة تخصيص العرض في الزاوية العلوية اليسرى من جدول المستخدمين .
2	اختر الأعمدة التي تريد عرضها عن طريق تحديد خانات الاختيار الموجودة بجوار اسم كل عمود. يمكنك عرض التغييرات في نتائج البحث على الفور أثناء التحقق من الأعمدة أو مسحها.

إدارة إعدادات المحادثة

يمكنك إعداد رسائل تنبيه تلقائية لكل من العملاء والوكلاء عندما يصبح أي من الطرفين غير نشط أثناء تفاعل قناة رقمية مستمر. إذا لم يستجب العميل ، فستطالبه التنبيهات التلقائية بالرد. وفي حالة عدم استجابة أحد الوكلاء، تقوم التنبيهات بإعلام العميل بأن الوكيل مشغول وسترد عليه قريبا.

يمكنك تكوين ما يصل إلى ثلاثة ردود تلقائية لكل سيناريو، مع تحديد الفاصل الزمني (دقائق أو ساعات أو أيام) الذي يتم بعده إرسال الرسالة في حالة عدم وجود استجابة. تساعد هذه الإعدادات على تقليل وقت التعامل مع الوكيل وإعلام العملاء بأي تأخير في الاتصال بالوكلاء عبر جميع القنوات.

تكوين رسالة الرد التلقائي

1	في وحدة تحكم المشرف Webex Engage ، انتقل إلى الإعدادات > تهيئة المحادثة > الإجراءات التلقائية.
2	في المحادثات غير المستجيبة Tab، انقر فوق إضافة رد تلقائي في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة.
3	اختر قناة من القائمة المنسدلة القناة .
4	اختر مادة عرض من القائمة المنسدلة اسم الأصل.
5	قم بتمكين زر تبديل الوكلاء غير المستجيبين لإرسال رسائل الرد التلقائي إلى العميل. قم بتكوين الإعدادات التالية: اضبط وقت الانتظار بالدقائق أو الساعات أو الأيام. أدخل رسالة الرد التلقائي في حقل الرسالة . الحد الأقصى لعدد الأحرف المسموح به لحقل الرسالة هو 320 حرفا. انقر فوق إضافة رد آخر لإضافة الرسالة التالية. يمكنك إضافة ما يصل إلى ثلاث رسائل للرد التلقائي مع زيادة المدة الزمنية بين كل رسالة.
6	قم بتمكين زر تبديل العملاء غير المستجيبين لإرسال رسائل الرد التلقائي إلى العميل. قم بتكوين الإعدادات التالية: اضبط وقت الانتظار بالدقائق أو الساعات أو الأيام. أدخل رسالة الرد التلقائي في حقل الرسالة . الحد الأقصى لعدد الأحرف المسموح به لحقل الرسالة هو 320 حرفا. انقر فوق إضافة رد آخر لإضافة الرسالة التالية. يمكنك إضافة ما يصل إلى ثلاث رسائل للرد التلقائي مع زيادة المدة الزمنية بين كل رسالة.
7	انقر فوق حفظ لحفظ التهيئة.

عرض رسائل الرد التلقائي وإدارتها

يمكنك عرض جميع رسائل الرد التلقائي التي تم تكوينها في عرض قائمة الرد التلقائي على المحادثات غير المستجيبة.

الجدول 1. معلمات رسالة الرد التلقائي
عمود	الوصف
قناة	اسم القناة المستخدمة لإرسال رسالة الرد التلقائي.
اسم مادة العرض	اسم مادة عرض القناة.
للعامل غير المستجيب	القيم المحتملة: نعم ولا
للعملاء غير المستجيبين	القيم المحتملة: نعم ولا
الإجراءات	يمكنك تنفيذ إجراءات التحرير والحذف على رسالة الرد التلقائي. تحرير رسالة الرد التلقائي: انقر فوق الرمز تحرير لتحديث إعدادات الاستجابة التلقائية. قم بإجراء التغييرات المطلوبة وانقر فوق حفظ التغييرات. حذف رسالة الرد التلقائي: انقر فوق رمز الحذف لإزالة رسالة الرد التلقائي. انقر فوق موافق للتأكيد.

إدارة إعدادات نهج جهة الاتصال

في إعدادات نهج جهة الاتصال، يمكنك:

تكوين الكلمات المقيدة لكل من رسائل العميل والوكيل. يتم إخفاء الكلمات المقيدة في رسائل العملاء، ويتم منع الوكلاء من إرسال الرسائل التي تحتوي عليها.

تكوين الكلمات المقيدة

يمكنك تكوين قائمة بالكلمات التي يجب على الوكلاء عدم استخدامها أثناء المحادثات. إذا ظهرت هذه الكلمات في رسالة العميل، يقوم النظام بإخفائها وإخفائها عن الوكلاء ما لم يكن لدى الوكيل إذن صريح لعرض الكلمات المقنعة.

1	في وحدة تحكم المشرف Webex Engage ، انتقل إلى الإعدادات>سياسة الاتصال> الكلمات المقيدة .
2	اختر الفريق الافتراضي من القائمة المنسدلة الفريق .
3	في قائمة الكلمات المقيدة الافتراضية، اعرض وابحث عن جميع الكلمات المقيدة المعرفة من قبل النظام فيالقسم نشط . لنقل الكلمات المقيدة من القسم نشط إلى القسم غير نشط، حدد الكلمة من القائمة النشطة وانقر فوق نقل إلى غير نشط. لنقل الكلمات المقيدة من القسم غير نشط إلى القسم نشط، حدد الكلمة من القائمة غير النشطة وانقر فوق نقل إلى نشط. يمكنك نقل الكلمات المقيدة بين القسمين "نشط" و"غير نشط"، ولكن لا يمكنك حذفها.
4	لتكوين قائمة الكلمات المقيدة المخصصة، أدخل الكلمة المقيدة في حقل النص وانقر فوق إضافة كلمة.
5	قم بتمكين مفتاح الإخطار عند استخدام الكلمات المقيدة لتنبيه الوكلاء عندما يحاول مستخدمو الفريق إرسال رسائل تحتوي على أي كلمات مقيدة تم تكوينها. أدخل عنوان البريد الإلكتروني في حقل البريد الإلكتروني ID . انقر فوق إضافة مستلم.
6	قم بتمكين مفتاح السماح للوكيل بإلغاء قناع الكلمات المقيدة التي تظهر في الرسائل الواردة لمنح الوكلاء الإذن بإلغاء قناع الكلمات المقيدة في الرسائل الواردة.

إدارة إعدادات وحدة تحكم العامل

يمكنك تكوين الإعدادات الخاصة بالمحادثة وإدارتها في قائمة وحدة تحكم العامل.

إدارة إعدادات جزء المحادثة

يمكنك إدارة كل من الإعدادات العامة والخاصة بالفريق للمحادثات في قائمة جزء المحادثة. في الإعدادات العامة ، يمكنك تكوين خيارات مثل حسنا فهمت. في إعدادات Teamwise ، يمكنك تكوين الإعدادات لإضافة مستلمين إلى محادثات البريد الإلكتروني.

تكوين موافق فهمت ذلك

يمكنك تمكين موافق عليه وتعيين حجم المرفق المسموح به وتنسيقات الملفات. عند التمكين ، يمكن للوكلاء استخدام "موافق حصلت عليه" في المحادثات. إذا تم تعطيله ، حسنا ، فلن يسمح به على أي قناة.

في وحدة تحكم المشرف Webex Engage ، انتقل إلى الإعدادات > وحدة تحكم الوكيل> جزء المحادثة.

انتقل إلى الإعدادات العامة وانقر فوق المرفقات Tab.

قم بتمكين مفتاح تمكين المرفقات . سترى تفاصيل خاصة بالقناة لحجم المرفق وتنسيقات الملفات.

الجدول 1. التفاصيل الخاصة بالقناة
عمود	الوصف
قناة	اسم القناة المستخدمة لإرسال موافق حصلت عليه.
إجمالي حجم الملف	الحد الأقصى للحجم الإجمالي المسموح به ل OK حصلت عليه. يختلف الحد الأقصى الافتراضي للحجم المسموح به حسب القناة. رسائل Apple للأعمال: 100 MB موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك: 25 MB الدردشة الحية: 100MB البريد الإلكتروني: 25MB واتس اب: 64MB
حجم الملف الفردي	الحد الأقصى للحجم المسموح به لمرفق واحد. لا يمكن أن يزيد حجم الملف الفردي عن الحد الأقصى لحجم الملف الإجمالي.
لا. من موافق حصلت عليه	الحد الأقصى لعدد موافق حصلت عليه المسموح به لكل قناة. يختلف العدد الافتراضي ل OK حصلت عليه المسموح به حسب القناة. رسائل Apple للأعمال: 1 موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك: 2 الدردشة الحية: 1 البريد الإلكتروني: 5 واتساب: 10
التنسيق مدعوم	تنسيقات الملفات المدعومة ل موافق حصلت عليه. تختلف التنسيقات المدعومة حسب القناة.
الإجراءات	يمكنك تحرير تفاصيل المرفق باستخدام أيقونة تحرير.

لتعديل تفاصيل المرفق:

انقر على أيقونة تحرير عمود الإجراءات للقناة المطلوبة.
قم بتحديث الحقول المطلوبة.
انقر فوق تحديث تفاصيل المرفق لحفظ التغييرات.

انقر فوق حفظ.

إضافة مستلمين إلى محادثة البريد الإلكتروني

يمكنك تكوين ما إذا كان يسمح للوكلاء بإضافة مستلمين إضافيين إلى محادثات البريد الإلكتروني التي بدأها العميل أو بدأها الوكيل. يتضمن ذلك السماح بالنسخ الكربونية (CC) وإعادة التوجيه وإضافة عناوين بريد إلكتروني خارجية.

1	في وحدة تحكم المشرف Webex Engage ، انتقل إلى الإعدادات > وحدة تحكم الوكيل> جزء المحادثة.
2	انتقل إلى إعدادات الفريق الحكيمة Tab.
3	للسماح للوكلاء بإرسال نسخ كربونية (CC) أو إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني ، انتقل إلى إضافة مستلمين إلى محادثة البريد الإلكتروني وقم بتمكين السماح بالنسخ الكربوني (CC) وقم بإعادة توجيه التبديل.
4	للسماح للوكلاء بإضافة عناوين بريد إلكتروني خارجية كمستلمين، حدد خانة الاختيار السماح بمعرفات البريد الإلكتروني الخارجية. عند التمكين، يمكن للوكلاء إرسال نسخة إلى رسائل البريد الإلكتروني أو إعادة توجيهها إلى كل من المستخدمين الداخليين (الذين يتم العثور عليهم عبر البحث المضمن) وعناوين البريد الإلكتروني الخارجية. عند تعطيلها، يمكن للوكلاء فقط إرسال نسخة إلى رسائل البريد الإلكتروني أو إعادة توجيهها إلى المستخدمين الداخليين.

إدارة أصول القنوات الرقمية

يوضح هذا القسم قائمة أصول القنوات المختلفة التي تم تكوينها في تطبيق Webex Connect وكيفية تكوين أداة الدردشة المباشرة لمحادثات العملاء.

لمزيد من المعلومات حول تكوين أصول القناة في Webex Connect، راجع وثائق تكوين أصول القناة.

عرض مواد عرض القناة

مواد عرض القناة هي نقاط دخول للنشاط التجاري يمكن لعملائك الاتصال بمركز اتصال النشاط التجاري. تظهر مواد عرض القناة المسجلة ب Webex Contact Center من التطبيق Webex Connect هنا.

إذا كنت لا ترى الأصول الخاصة بك، مثل رقم SMS أو صفحة Facebook Messenger أو تطبيق Livechat أو رسائل Apple للأعمال (AMB) أو WhatsApp أو حساب البريد الإلكتروني للأعمال في صفحة الأصول، فتحقق من حالة تسجيل الأصل في تطبيق Webex Connect وتأكد من أنه يشير إلى أنه مسجل في <الطابع الزمني>.

عندما يحذف أحد المسؤولين الأصول على Webex Connect، لن تظهر هذه الأصول بعد ذلك على شاشة مركز التحكم أو Webex Engage Assets.
لا تعدل أي تفاصيل عن مواد العرض مباشرة في صفحة مواد العرض باستثناء تهيئة عنصر واجهة مستخدم الدردشة المباشرة.

عند النقر على رمز مواد عرض القناة في القائمة اليمنى، ستظهر لك قائمة بمواد عرض القناة الحالية المسجلة ب Webex Contact Center. يعرض كل Tab القناة ويحتوي على أصول القناة.

الجدول 1. تفاصيل مواد العرض في القناة
عمود	الوصف
قناة	اسم القناة.
تفاصيل الأصول	عنوان النشاط التجاري للأصل، مثل رقم SMS ورقم واتساب وتطبيق Livechat ID والبريد الإلكتروني للنشاط التجاري ID ورسائل Apple للأعمال ID ورابط صفحة فيسبوك.
اسم الأصل	اسم الأصل كما تم تكوينه في التطبيق Webex Connect.
ID	تم إنشاء ID داخلي للأصل بواسطة Webex Contact Center.
أضيفت في	الطابع الزمني عند تسجيل الأصل ب Webex Contact Center.
الإجراء	خيار التحرير (متوفر فقط لقناة الدردشة المباشرة). بالنسبة لجميع القنوات الأخرى، سيؤدي النقر فوق هذا الخيار إلى عرض الصفحة للقراءة فقط.

تكوين أداة الدردشة الحية

تمكن قناة Livechat الشركات من إشراك ودعم زوار وعملاء موقع الويب الخاص بهم. يمكن للعملاء بدء محادثة مع مركز الاتصال باستخدام عنصر واجهة المستخدم Livechat.

قبل البدء

يجب إنشاء أصول قناة Livechat في التطبيق Webex Connect.

1	في وحدة تحكم المشرف Webex Engage ، انتقل إلى مواد العرض > الدردشة المباشرة.
2	انقر فوق الدردشة المباشرة Tab.
3	انقر على رمز التعديل في عمود الإجراء لأصل Livechat. يتم تكوين أصل LiveChat في ثلاثة أقسام: تكوين الأصل المواقع الإلكترونية تركيب

تكوين أصل الدردشة المباشرة

انتقل إلى تكوين الأصول Tab من صفحة إعدادات الدردشة المباشرة وقم بتكوين الإعدادات التالية:

1	اختر الفريق الافتراضي من القائمة المنسدلة الفريق الافتراضي .
2	قم بتمكين أو تعطيل مفتاح إظهار سجل محادثات الدردشة للمستخدم النهائي عند إعادة تسجيل الدخول لإظهار سجل محادثات الدردشة أو إخفائه للعملاء عند زيارة موقع الويب مرة أخرى.
3	قم بتمكين أو تعطيل مفتاح السماح للعميل بطلب نص المحادثة من عنصر واجهة مستخدم الدردشة المباشرة لتمكين العملاء من طلب نص محادثة من عنصر واجهة مستخدم الدردشة المباشرة أو تعطيله. يمكنك تكوين اسم الوكيل أو الاسم المستعار العام في نص المحادثة كمعرف الوكيل لحماية خصوصية الوكلاء .
4	قم بتمكين أو تعطيل مفتاح مسح سلاسل الرسائل في عنصر واجهة المستخدم النهائي لمسح المحادثات أو الاحتفاظ بها عندما ينقر العميل على إنهاء الدردشة، أو ينتقل إلى موقع ويب مختلف، أو يغلق المستعرض.
5	تأكد من تعطيل مفتاح إغلاق الدردشات على الخادم عند التخلي عن الدردشة. يرشد مفتاح التبديل هذا التطبيق إلى إغلاق الدردشات تلقائيا على الخادم عندما يتخلى العملاء عن الدردشات. لا تنطبق هذه الميزة حتى الآن على مستأجري Webex Contact Center.
6	قم بتمكين تبديل أصوات الإعلام لتشغيل صوت رنين عندما يتلقى المستخدم النهائي رسالة جديدة.
7	انقر على حفظ التغييرات.

تكوين إعدادات موقع الويب

انتقل إلى مواقع الويب Tab في صفحة إعدادات الدردشة المباشرة وقم بتكوين الإعدادات التالية:

انقر على إضافة موقع ويب.

تظهر صفحة إعدادات موقع الويب مع الأقسام الأربعة التالية:

عام
حوار
العملاء المحظورون

في عام Tab، قم بتكوين الإعدادات التالية:

في قسم المجال ، أدخل اسم المجال أو اسم النطاق الفرعي الذي يجب أن تظهر عليه الأداة.
عندما يكون عدد أسماء النطاقات الفرعية مرتفعا ، فإن أنماط النطاق المستندة إلى "*" ستقلل بشكل كبير من الوقت المستغرق لإدراج عنصر واجهة المستخدم بشكل فردي على كل مجال فرعي على موقع ويب.
عند إضافة نطاق فرعي مؤهل بالكامل ونطاق فرعي قائم على "علامة النجمة" ، ستحل قائمة النطاق الفرعي المؤهلة بالكامل محل النطاق العام المستند إلى "*".
في قسم التفاصيل الأساسية، اختر اللغة المطلوبة من القائمة المنسدلة. سيتم عرض جميع الإعلانات ونص زر الإجراء وإشعارات الأخطاء ونصوص الدردشة بلغة عنصر واجهة المستخدم التي تم تكوينها. الإعداد الافتراضي هو تلقائي (يستند إلى الإعدادات المحلية للمستعرض). باستخدام هذا الخيار ، تظهر أداة الدردشة المباشرة تلقائيا بلغة متصفح المستخدم النهائي ، لذلك لا تحتاج إلى إعداد عنصر واجهة مستخدم منفصل لكل لغة.
في قسم الشعار ، قم بتهيئة إعدادات الشعار:
1. انقر فوق الزر تحميل شعار لتحميل شعار علامتك التجارية.
2. أدخل الاسم في حقل اسم العرض. سيظهر اسم العرض على رأس عنصر واجهة المستخدم.
3. أدخل نص الدعم في حقل النص Byline . سيظهر نص السطر الثانوي أسفل الرأس.
4. أدخل اسم زر الحث على اتخاذ إجراء (CTA) في حقل نص الزر. إذا لم تقم بتكوين النص، فستعرض محادثة جديدة كنص افتراضي على عنصر واجهة المستخدم الخاص بالعميل النهائي.
  
  الحد الأقصى لعدد الأحرف المسموح بها في حقل نص الزر هو 30 حرفا.
5. أدخل رسالة الترحيب المخصصة التي سيعرضها العملاء على عنصر واجهة المستخدم الخاص بالعميل النهائي. الحد الأقصى لعدد الأحرف المسموح به لهذا الحقل هو 500 حرف.
في القسم تعيين وقت الانتظار، قم بتعيين وقت انتظار تقريبي يراه العملاء عند اتصالهم أثناء ساعات العمل لإعلام عملائك بالوقت الذي يتوقعون فيه الرد. قم بتمكين مفتاح عرض وقت الانتظار التقريبي وانقر فوق أحد أزرار الاختيار التالية:
- عادة ما يتم الرد في غضون بضع دقائق
- عادة ما يتم الرد في غضون ساعات قليلة
- عادة ما يتم الرد في يوم واحد
قم بتكوين إعدادات تخصيص نمط عنصر واجهة المستخدم:
1. حدد رمز اللون في حقل لون عنصر واجهة المستخدم. يمكنك اختيار لون أو إدخال رمز سداسي عشري.
2. حدد نوع الزر من قائمة الخيارات في نوع زر عنصر واجهة المستخدم.
قم بتكوين رؤية عنصر واجهة المستخدم لتعيين سلوك أداة الدردشة على موقع الويب الخاص بك خارج ساعات العمل. يمكنك إما إخفاء عنصر واجهة المستخدم أو عرضه مع شعار خارج المكتب ورسالة مخصصة.

إذا كانت الفرق متاحة ولكن لا يمكن لأي وكلاء قبول الدردشات ، فستقوم الأداة بتعطيل زر "بدء المحادثة" وإظهار رسالة "لا يوجد وكلاء متاحون".
لتكوين رؤية عنصر واجهة المستخدم على موقع الويب:
- قم بتمكين مفتاح إيقاف تشغيل Force TURN لإخفاء أداة Livechat للعملاء الجدد والعملاء الحاليين عند تحديث المتصفح.
- قم بتمكين مفتاح التبديل مراعاة ساعات العمل لإظهار عنصر واجهة المستخدم أو إخفاؤه أثناء ساعات العمل.
  1. اختر ساعات العمل التي تمت تهيئتها من القائمة المنسدلة.
  2. انقر فوق أحد الخيارات التالية:
    - إظهار دون أي قيود - يعرض عنصر واجهة المستخدم طوال الوقت ، بغض النظر عن أي قيود تم تعيينها لرؤية عنصر واجهة المستخدم.
    - إظهار عنصر واجهة المستخدم مع شعار OOO - إظهار عنصر واجهة المستخدم مع رسالة شعار خارج المكتب (OOO). يمكنك تكوين رسالة OOO في مربع النص مؤلف الرسالة. الحد الأقصى لطول الشعار هو 75 حرفا. لا تقبل اللافتات معلمات < و >.
    - إخفاء الأداة تماما لإخفاء الأداة تماما. G.
انقر فوق حفظ.

انقر فوق المحادثة Tab، وقم بتكوين الإعدادات التالية:

في قسم تعيين إعلان الدردشة، قم بتمكين مفتاح التبديل السماح بتسجيل إعلان الدردشة لتكوين الإعلانات المخصصة على الأداة. قم بإنشاء الإعلان باستخدام $(agent) و $(team) كمتغيرات في حقل النص. يظهر هذا الإعلان عندما يرسل أحد الوكلاء أول رسالة صادرة من وحدة تحكم الدردشة.

يقبل هذا الحقل جميع أحرف Unicode. الحد الأقصى لعدد الأحرف المسموح به في حقل إعلان الدردشة هو 100 حرف.
في قسم منشئ الرسالة، قم بتكوين الإعدادات التالية على منشئ رسالة الدردشة المباشرة:
- إظهار المؤلف عند إرسال الردود السريعة: قم بتمكين مفتاح التبديل هذا للسماح للوكلاء بإنشاء رسالة جديدة في مؤلف المحتوى إذا كانت الردود السريعة المقترحة لا تتطابق مع نية العميل.
- السماح بالرموز التعبيرية: قم بتمكين مفتاح التبديل هذا للسماح للعملاء باستخدام الرموز التعبيرية أثناء المحادثات على الأداة. يتم توفير قائمة رموز تعبيرية افتراضية على الأداة.
- السماح بالمرفقات: قم بتمكين مفتاح التبديل هذا للسماح للعملاء بإرساله حسنا أثناء المحادثات على الأداة.
  
  إذا اخترت خيار الامتثال PCI لإسقاط موافق حصلت عليه ، فإن النظام يتجاوز تكوين السماح بالمرفقات .
في إعدادات خلفية قصاصات الورق ، قم بتمكين مفتاح تبديل تطبيق خلفية قصاصات الورق للسماح بخلفية قصاصات الورق أو تقييدها على عنصر واجهة المستخدم الخاص بالعميل النهائي.

في قسم نسخة البريد الإلكتروني، أدخل التفاصيل التالية:

الجدول 2. تفاصيل نص البريد الإلكتروني
اسم الحقل	الوصف
موضوع	يمكنك تكوين موضوع نص Livechat باستخدام معلمات $ (transdate) و $ (brandname ). سيتم عرض الموضوع باللغة المكونة المذكورة في حقل الموضوع ضمن قسم نسخة البريد الإلكتروني. الحد الأقصى لعدد الأحرف الأحرف لهذا الحقل هو 100.
تذييل الصفحه	يمكنك تكوين التذييل باللغة التي ترغب في عرضها في نسخة البريد الإلكتروني النصية عن طريق إدخال نص التذييل المطلوب في حقل التذييل أسفل نسخة البريد الإلكتروني. الحد الأقصى لعدد الأحرف الأحرف لهذا الحقل هو 1000.

انقر فوق حفظ.

في العملاء المحظورين Tab ، يمكنك حظر العملاء من الاتصال بالوكلاء على أداة الدردشة المباشرة. يمكنك تكوين عناوينهم IP في قائمة العملاء المحظورين.

لإضافة عناوين IP للعملاء المحظورين:

انقر فوق إضافة IP على شاشة العميل المحظور.
أدخل IP نطاق البدء ، IP إنهاء الغضب ، وسبب حظر عميل في مربعات النص المعنية.
انقر فوق إرسال.

تظهر رسالة نجاح على الشاشة ، ويسرد النظام تفاصيل IP على شاشة العميل المحظور.

لتعديل عنوان IP عميل محظور:

انقر فوق رمز التحرير في عمود الإجراءات لعميل معين.
قم بتحرير الحقول المطلوبة.
انقر فوق حفظ التغييرات.

لحذف عنوان IP عميل محظور، انقر على رمز الحذف في عمود الإجراءات لعميل معين.

تكوين إعدادات التثبيت

انتقل إلى التثبيت Tab من صفحة إعدادات الدردشة المباشرة وقم بتكوين الإعدادات التالية:

1	قم بتمكين مفتاح أخذ الموافقة من العميل للحصول على موافقة يدوية من العملاء على أداة الدردشة المباشرة.
2	انقر فوق نسخ لنسخ البرنامج النصي للأداة.
3	الصق البرنامج النصي أعلى العلامة < `/body>` في HTML DOM. لا تقم بتعديل البرنامج النصي للتثبيت (لأداة Livechat داخل رمز العميل) باستثناء رسالة الموافقة وتسميات الأزرار. للحصول على أفضل النتائج ولتجنب التعارض مع الموقع، قم بتضمين النص تماما كما هو موضح، أسفل علامة النص الأساسي مباشرة. تجربة العملاء على عنصر واجهة المستخدم Livechat عند تمكين إعداد الحصول على موافقة من العميل لأحد مواد العرض، سيتنقل العملاء خلال الرحلة التالية: إذا انقطع اتصال الشبكة ، فسيرى العملاء النهائيون لافتة اتصال شبكة ضعيفة على عنصر واجهة مستخدم Livechat.

إدارة قوالب المحادثات

يمكنك الإعداد المسبق للاستجابات التي يمكن للوكلاء استخدامها عند الرد على استفسارات العملاء. يمكنك إنشاء قوالب وتحريرها وحذفها على جميع القنوات في Templates Tab. يمكنك أيضا إنشاء قوالب نصية متعددة في وقت واحد باستخدام ميزة تحميل القوالب في صفحة القوالب. هذا يسمح بإدارة القوالب بكفاءة وانسيابية.

تحميل القوالب

استخدم ميزة تحميل القوالب لإجراء تحميل مجمع للقوالب. يقلل التحميل المجمع من الوقت المستغرق لإنشاء قوالب لعناصر واجهة مستخدم فردية.

في وحدة تحكم المشرف Webex Engage ، انتقل إلى الأصول > النماذج.

في المؤسسة Tab، انقر على تحميل القوالب.

انقر فوق الارتباط تنزيل نموذج الملف هنا لتنزيل نموذج الملف .CSV. أعد تسمية الملف النموذجي باسم فريد. افتح الملف النموذجي وأدخل التفاصيل التالية في الخلايا المقابلة:

لا تقم بتحرير أسماء رؤوس الأعمدة أو تغييرها. تأكد من فصل أسماء الفرق بفواصل في العمود TeamNames.

القناة: أدخل اسم القناة مثل الكل أو Facebook أو SMS أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو رسائل Apple للأعمال (AMB) أو WhatsApp.
مجموعة القوالب: أدخل اسم مجموعة القوالب.
اسم القالب: أدخل اسم القالب.
النص: قم بإنشاء نص القالب وفقا لحد الأحرف الذي تم تكوينه لكل قالب قناة.

الجدول 1. تفاصيل نوع القالب
نوع القالب	الحد الأقصى لعدد الأحرف
الكل	320
SMS	800
فيسبوك ماسنجر	2000
الدردشة الحية	1000
البريد الإلكتروني	500000
واتس اب	4096
رسائل Apple للأعمال	10000

يجب ألا يتجاوز حجم الملف 5 MB ، بحد أقصى 1000 قالب لكل ورقة.
يدعم عمود النص كل أحرف Unicode.
استخدم رمز توجيه التوجيه (|) كمحدد لإدخال نص متعدد الأسطر في عمود النص .
في ملف قوالب التحميل، حتى إذا انتهى سجل واحد بمحدد (|)، يجب أن تنتهي جميع السجلات الموجودة في هذا الملف بالمحدد نفسه.
مقفل: أدخل نعم لقفل القالب أو لا لإبقائه مفتوحا.
أسماء الفريق: أدخل أسماء الفرق كقيم مفصولة بفواصل. يعني أكثر من اسم فريق واحد مشاركة القوالب عبر الفرق التي تم تكوينها.

احذف ملاحظات التعليمات الموجودة في الملف .CSV قبل تحميله.

احفظ الملف.

انقر على تحميل ملف. قم بتحميل الملف بتنسيق .CSV فقط.

انقر فوق تعقب حالة التحميل لعرض حالة الملفات التي قمت بتحميلها.

في الحقل إظهار النشاط بين ، اختر نطاقا زمنيا وانقر على تطبيق.
انقر فوق بحث لعرض جميع الملفات التي قمت بتحميلها خلال الفترة المختارة.
اختياريا، أدخل اسم ملف في حقل البحث لتصفية نتائج الجدول.
يعرض عمود الحالة حالة الملف الذي تم تحميله على أنه مكتمل أو مكتمل مع وجود أخطاء أو فشل.

إذا كانت الحالة مكتمل مع وجود أخطاء أو فشل:

انقر على تنزيل التقرير في عمود الإجراء .
قم بإصلاح الأخطاء في الملف بناء على نتائج التقرير.
ارجع إلى الخطوة 6 لتحميل الملف مرة أخرى.

إدارة الفئات

يمكنك استخدام الفئات لتنظيم مجموعات من القوالب. يسبق رمز مجلد كل فئة. يتم تمثيل الفئة التي تحتوي على قوالب برمز مجلد معبأ ، بينما يشير رمز المجلد الفارغ إلى فئة بدون قوالب. فيما يلي علامات تبويب الفئات:

فئة مستوى المؤسسة: يمكنك إنشاء قائمة بالفئات وإدارتها.
فئة مستوى المجموعة: يمكنك عرض الفئات المعينة للمجموعة الافتراضية. حاليا، لا تنطبق هذه الفئة على مستأجري Webex Contact Center.
فئة مستوى الفريق: يمكنك عرض الفئات المعينة للفريق الافتراضي. حاليا، لا تنطبق هذه الفئة على مستأجري Webex Contact Center.

إضافة فئة

1	في وحدة تحكم المشرف Webex Engage ، انتقل إلى الأصول > النماذج.
2	انقر فوق الفئات Tab.
3	انقر على إضافة فئة في الزاوية العلوية اليسرى من الصفحة. تظهر نافذة منبثقة.
4	أدخل اسم الفئة وانقر فوق إضافة. تظهر رسالة نجاح. يتم سرد الفئة في قائمة الجدول. الحد الأقصى لعدد الأحرف المسموح به لحقل اسم الفئة هو 35.

عرض الفئات وتحريرها وحذفها

في وحدة تحكم المشرف Webex Engage ، انتقل إلى الأصول > النماذج.

انقر فوق الفئات Tab وانتقل إلى المنظمة Tab.

للبحث عن فئة، أدخل معايير البحث في حقل البحث. ستظهر النتائج المطابقة في عرض القائمة.

يوضح الجدول التالي تفاصيل الفئة.

الجدول 2. عرض القائمة لتفاصيل الفئة
عمود	الوصف
فئة	اسم الفئة.
قوالب	اسم القالب الذي تم تجميعه ضمن الفئة المحددة.
المجموعات	المجموعات المرتبطة بالفئة. القيمة الافتراضية هي "الكل".
آخر تحديث في	تاريخ آخر تحديث للفئة.
آخر تحديث بواسطة	المستخدم الذي قام بآخر تحديث للفئة.
تم إنشاؤه في	تاريخ إنشاء الفئة.
تم الإنشاء بواسطة	المستخدم الذي أنشأ الفئة.
الإجراءات	يمكنك تحرير فئة وحذفها من القائمة. لتحرير فئة: انقر فوق الرمز تحرير . قم بإجراء التغييرات المطلوبة وانقر فوق حفظ التغييرات. لحذف فئة: انقر فوق الرمز حذف . انقر فوق موافق للتأكيد.

لتخصيص الأعمدة في الجدول:

مرر مؤشر الماوس إلى القائمة المنسدلة تخصيص العرض في الزاوية العلوية اليسرى من جدول النتائج.
اختر الأعمدة المطلوبة من القائمة عن طريق تحديد خانات الاختيار المجاورة لكل اسم عمود.

يمكنك عرض النتائج على الشاشة على الفور عن طريق تحديد خانات الاختيار وإلغاء تحديدها.

بشكل افتراضي، يتم تحديد عمودي الفئة والإجراءات مسبقا ولا يمكن تعطيلهما.

إضافة قالب

يمكنك إنشاء وإدارة القوالب التي يمكن لوكلائك استخدامها كردود جاهزة داخل محادثة. يمكنك اختيار إنشاء قالب مشترك لجميع القنوات أو إنشاء قوالب خاصة بالقناة. يمكنك إنشاء قوالب للقنوات التالية:

SMS
فيسبوك ماسنجر
البريد الإلكتروني
الدردشة الحية
واتس اب
رسائل Apple للأعمال (AMB)

إنشاء قالب مشترك

يمكنك إنشاء قالب مشترك لجميع القنوات.

1	في وحدة تحكم المشرف Webex Engage ، انتقل إلى الأصول > النماذج.
2	انقر على إضافة قالب.
3	اختر الكل من القائمة المنسدلة القناة لإنشاء قالب عالمي لجميع القنوات.
4	اختر الفئة المطلوبة من القائمة المنسدلة فئة القالب.
5	في حقل اسم القالب، أدخل اسم القالب.
6	(اختياري) في حقل المرسل ID، أدخل المرسل ID. يتم تحميل ID المرسل الافتراضي (رمز قصير يتم تعيينه للفريق إذا تم تمكين SMS كقناة) تلقائيا عند إنشاء قالب. تتيح لك هذه الميزة إنشاء القوالب وتتبعها.
7	في حقل نص القالب، أدخل النص. يدعم حقل نص القالب 320 حرفا كحد أقصى. الحقول المخصصة: أدخل حقولا مخصصة أو قابلة للتحرير في نص القالب باستخدام أقواس علامة الرتبة العسكرية (\<>). الحقول المخصصة هي حقول قابلة للتحرير حتى في القوالب المقفلة. معلمات النظام: انقر فوق الرمز @@ أو type @@ في حقل نص القالب لعرض قائمة معلمات النظام. يمكنك اختيار أي من هذه المعلمات وإنشاء نص القالب. عند استخدام هذه المعلمات في نص القالب، يتم استبدال القيم المقابلة ديناميكيا عندما يقوم أحد العاملين بتحديد هذه القوالب في محادثة. في حالة عدم وجود قيم ذات صلة للمعلمات التي تم تكوينها، يعرض التطبيق المعلمات في أقواس الرتبة العسكرية ويبرزها باللون الأصفر.
8	قم بتمكين مفتاح تبديل قفل القالب لقفل قوالب النص. يمكن للوكلاء تحرير الحقول المخصصة أو الديناميكية فقط عندما تقوم بتأمين قالب.
9	انقر فوق حفظ.

إنشاء قالب SMS

1	في وحدة تحكم المشرف Webex Engage ، انتقل إلى الأصول > النماذج.
2	انقر على إضافة قالب.
3	اختر SMS من القائمة المنسدلة القناة لإنشاء قالب SMS.
4	اختر الفئة المطلوبة من القائمة المنسدلة فئة القالب.
5	(اختياري) في حقل المرسل ID ، أدخل المرسل ID. يتم تحميل ID المرسل الافتراضي (رمز قصير يتم تعيينه للفريق إذا تم تمكين SMS كقناة) تلقائيا عند إنشاء قالب. تتيح لك هذه الميزة إنشاء القوالب وتتبعها.
6	في حقل اسم القالب، أدخل اسم القالب.
7	في حقل نص القالب، أدخل النص. يدعم حقل نص القالب 800 حرف كحد أقصى. الحقول المخصصة: أدخل حقولا مخصصة أو قابلة للتحرير في نص القالب باستخدام أقواس علامة الرتبة العسكرية (\<>). الحقول المخصصة هي حقول قابلة للتحرير حتى في القوالب المقفلة. معلمات النظام: انقر فوق الرمز @@ أو type @@ في حقل نص القالب لعرض قائمة معلمات النظام. يمكنك اختيار أي من هذه المعلمات وإنشاء نص القالب. عند استخدام هذه المعلمات في نص القالب، يتم استبدال القيم المقابلة ديناميكيا عندما يقوم أحد العاملين بتحديد هذه القوالب في محادثة. في حالة عدم وجود قيم ذات صلة للمعلمات التي تم تكوينها، يعرض التطبيق المعلمات في أقواس الرتبة العسكرية ويبرزها باللون الأصفر.
8	قم بتمكين مفتاح تبديل قفل القالب لقفل قوالب النص. يمكن للوكلاء تحرير الحقول المخصصة أو الديناميكية فقط عندما تقوم بتأمين قالب.
9	انقر فوق حفظ.

إنشاء قالب بريد إلكتروني

في وحدة تحكم المشرف Webex Engage ، انتقل إلى الأصول > النماذج.

انقر على إضافة قالب.

اختر بريد إلكتروني من القائمة المنسدلة القناة لإنشاء قالب بريد إلكتروني.

اختر الفئة المطلوبة من القائمة المنسدلة فئة القالب .

في حقل اسم القالب، أدخل اسم القالب.

في حقل نص القالب، أدخل النص.

يمكنك إضافة رموز تعبيرية إلى النص المخصص. يمكنك تطبيق أنماط التنسيق المنسق على النص كما هو موضح في الجدول.

الجدول 3. أنماط تنسيق الخط
الرمز	الوصف
غامق	يكتب النص بالخط العريض.
مائل	تطبيق التنسيق المائل على النص.
خط سفلي	يؤكد النص.
يتوسطه خط	يضرب النص.
لون الخط	تغيير لون الخط.
قائمة مرتبة	إنشاء قائمة مرتبة.
قائمة غير مرتبة	لإنشاء قائمة غير مرتبة.
ارتباط	يدرج ارتباطا تشعبيا على النص المحدد.
الفقرة (العناوين)	يطبق أنماط العناوين أو الفقرات المعدة مسبقا على النص.
جدول	إدراج جدول.

الحقول المخصصة: أدخل حقولا مخصصة أو قابلة للتحرير في نص القالب باستخدام أقواس علامة الرتبة العسكرية (\<>). الحقول المخصصة هي حقول قابلة للتحرير حتى في القوالب المقفلة.
معلمات النظام: انقر فوق الرمز @@ أو type @@ في حقل نص القالب لعرض قائمة معلمات النظام. يمكنك اختيار أي من هذه المعلمات وإنشاء نص القالب. عند استخدام هذه المعلمات في نص القالب، يتم استبدال القيم المقابلة ديناميكيا عندما يقوم أحد العاملين بتحديد هذه القوالب في محادثة.
في حالة عدم وجود قيم ذات صلة للمعلمات التي تم تكوينها، يعرض التطبيق المعلمات في أقواس الرتبة العسكرية ويبرزها باللون الأصفر.
الحقول المخصصة: أدخل حقولا مخصصة أو قابلة للتحرير في نص القالب باستخدام أقواس علامة الرتبة العسكرية (\<>). الحقول المخصصة هي حقول قابلة للتحرير حتى في القوالب المقفلة.

قم بتمكين مفتاح تبديل قفل القالب لقفل قوالب النص. يمكن للوكلاء تحرير الحقول المخصصة أو الديناميكية فقط عندما تقوم بتأمين قالب.

انقر فوق حفظ.

إنشاء قالب دردشة مباشرة

1	في وحدة تحكم المشرف Webex Engage ، انتقل إلى الأصول > النماذج.
2	انقر على إضافة قالب.
3	اختر دردشة مباشرة من القائمة المنسدلة القناة لإنشاء قالب دردشة مباشرة.
4	اختر الفئة المطلوبة من القائمة المنسدلة فئة القالب.
5	في حقل اسم القالب، أدخل اسم القالب.
6	في حقل نص القالب، أدخل النص. يدعم حقل نص القالب 2000 حرف كحد أقصى. الحقول المخصصة: أدخل حقولا مخصصة أو قابلة للتحرير في نص القالب باستخدام أقواس علامة الرتبة العسكرية(\<>). الحقول المخصصة هي حقول قابلة للتحرير حتى في القوالب المقفلة. معلمات النظام: انقر فوق الرمز @@ أو type @@ في حقل نص القالب لعرض قائمة معلمات النظام. يمكنك اختيار أي من هذه المعلمات وإنشاء نص القالب. عند استخدام هذه المعلمات في نص القالب، يتم استبدال القيم المقابلة ديناميكيا عندما يقوم أحد العاملين بتحديد هذه القوالب في محادثة. في حالة عدم وجود قيم ذات صلة للمعلمات التي تم تكوينها، يعرض التطبيق المعلمات في أقواس الرتبة العسكرية ويبرزها باللون الأصفر.
7	قم بتمكين مفتاح تبديل قفل القالب لقفل قوالب النص. يمكن للوكلاء تحرير الحقول المخصصة أو الديناميكية فقط عندما تقوم بتأمين قالب.
8	انقر فوق حفظ.

إنشاء قالب فيسبوك ماسنجر

1	في وحدة تحكم المشرف Webex Engage ، انتقل إلى الأصول > النماذج.
2	انقر على إضافة قالب.
3	اختر Facebook من القائمة المنسدلة القناة لإنشاء قالب Facebook messenger.
4	اختر الفئة المطلوبة من القائمة المنسدلة فئة القالب.
5	في حقل اسم القالب، أدخل اسم القالب.
6	اختر أحد أنواع القوالب التالية لبرنامج Facebook messenger: قالب النص: أدخل النص في حقل نص القالب. يدعم حقل نص القالب 2000 حرف كحد أقصى. الحقول المخصصة: أدخل حقولا مخصصة أو قابلة للتحرير في نص القالب باستخدام أقواس علامة الرتبة العسكرية(\<>). الحقول المخصصة هي حقول قابلة للتحرير حتى في القوالب المقفلة. معلمات النظام: انقر فوق الرمز @@ أو type @@ في حقل نص القالب لعرض قائمة معلمات النظام. يمكنك اختيار أي من هذه المعلمات وإنشاء نص القالب. عند استخدام هذه المعلمات في نص القالب، يتم استبدال القيم المقابلة ديناميكيا عندما يقوم أحد العاملين بتحديد هذه القوالب في محادثة. في حالة عدم وجود قيم ذات صلة للمعلمات التي تم تكوينها، يعرض التطبيق المعلمات في أقواس الرتبة العسكرية ويبرزها باللون الأصفر. قالب إجراء لتكوين قوالب الأزرار. يمكنك استخدام هذا الخيار عندما يتوقع العميل استجابة سريعة. يقوم النظام بإرسال الرسالة بالصور والأزرار لتمكين العميل من الرد بضغطة زر. لتكوين قوالب الإجراءات: انقر على تحميل صورة لاستعراض صورة وإرفاقها. قم بتكوين الأزرار عن طريق تحديد المعلمات التالية وتحديد خانات اختيار الزر: في حقل الاسم ، أدخل اسم الزر. اختر نوع الزر ك `WebURL` أو `إعادة` نشر من القائمة المنسدلة. في حقل عنوان URL للمكالمة ، أدخل عنوان URL لمعاودة الاتصال. في حقل نص القالب، أدخل النص. تدعم قوالب الإجراءات 320 حرفا كحد أقصى. قالب الوسائط المتعددة لإنشاء وتكوين قوالب الوسائط المتعددة المختلفة. يمكنك إنشاء قوالب الوسائط المتعددة التالية: صورة الصوت فيديو ملف لتكوين قوالب الوسائط المتعددة: من القائمة المنسدلة نوع الوسائط، حدد نوع وسائط. في حقل عنوان URL للوسائط ، أدخل عنوان URL.
7	قم بتمكين مفتاح تبديل قفل القالب لقفل قوالب النص. يمكن للوكلاء تحرير الحقول المخصصة أو الديناميكية فقط عندما تقوم بتأمين قالب.
8	انقر فوق حفظ.

إنشاء قالب واتساب

1	في وحدة تحكم المشرف Webex Engage ، انتقل إلى الأصول > النماذج.
2	انقر على إضافة قالب.
3	اختر واتساب من القائمة المنسدلة القناة لإنشاء قالب فيسبوك ماسنجر.
4	اختر الفئة المطلوبة من القائمة المنسدلة فئة القالب.
5	في حقل اسم القالب، أدخل اسم القالب.
6	اختر أحد أنواع القوالب التالية لبرنامج WhatsApp messenger: النص: أدخل النص في حقل نص القالب. يدعم حقل نص القالب 4096 حرفا كحد أقصى. الحقول المخصصة: أدخل حقولا مخصصة أو قابلة للتحرير في نص القالب باستخدام أقواس علامة الرتبة العسكرية(\<>). الحقول المخصصة هي حقول قابلة للتحرير حتى في القوالب المقفلة. معلمات النظام: انقر فوق الرمز @@ أو type @@ في حقل نص القالب لعرض قائمة معلمات النظام. يمكنك اختيار أي من هذه المعلمات وإنشاء نص القالب. عند استخدام هذه المعلمات في نص القالب، يتم استبدال القيم المقابلة ديناميكيا عندما يقوم أحد العاملين بتحديد هذه القوالب في محادثة. في حالة عدم وجود قيم ذات صلة للمعلمات التي تم تكوينها، يعرض التطبيق المعلمات في أقواس الرتبة العسكرية ويبرزها باللون الأصفر. المرفقات: انقر فوق تحميل ملف لاستعراض ملف وإرفاقه. الحد الأقصى لحجم الملف هو 64 ميغابايت. رسالة WAB المسجلة: من المهم اتباع إرشادات WhatsApp عند تقديم طلبات الموافقة على نماذج الرسائل لتجنب الرفض غير المقصود. لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى اتباع إرشادات التسجيل. اختر أحد خيارات القوالب التالية للفئة : التسويق: أرسل عروضا ترويجية أو معلومات حول منتجاتك أو خدماتك أو نشاطك التجاري. المنفعة: إرسال رسائل حول طلب أو حساب موجود. اختر اللغة المطلوبة من القائمة المنسدلة. تحتوي القائمة المنسدلة على جميع اللغات التي يدعمها Facebook أو WhatsApp. اختر WABA ID من حساب واتساب للأعمال الذي تريد إقران هذا القالب به من القائمة المنسدلة. اختر نوع العنوان . هذه خطوة اختيارية. يجب تكوين الصورة أو المستند الفعلي في عقدة WhatsApp. النص: قم بتوفير نص العنوان أو المتغير المخصص لتضمينه في القالب. يمكنك استخدام متغير واحد على الأكثر في نص الرأس. الوسائط: انقر على صورة أو مستند وانقر على تحميل ملف. يمكنك تحميل ملفات يصل حجمها إلى 5 MB كحد أقصى. في حقل نص الرسالة، أدخل الرسالة النصية لإضافة محتوى إلى قالب واتساب الذي تمت الموافقة عليه. يمكنك أيضا إضافة متغيرات في نص الرسالة. انقر فوق الرمز @ لإضافة متغير نظام معين مسبقا. تحتاج إلى تقديم قيم للمتغيرات التي تم تكوينها أثناء استخدام عقدة WhatsApp داخل منشئ التدفق. (اختياري) في حقل التذييل ، أدخل سطرا قصيرا إذا كان القالب يحتاج إلى تذييل. لا يمكن أن يتجاوز التذييل 60 حرفا. انقر فوق إضافة نماذج لتضمين قيم نموذجية للمتغيرات المخصصة المعرفة في رأس الرسالة و/أو النص الأساسي، ثم انقر فوق حفظ. بعد حفظ التغييرات، يتم إرسال القالب المسجل في WAB إلى فيسبوك/واتساب للموافقة عليه. بمجرد تقديم نموذج مسجل في WAB للموافقة عليه ، لا يمكن تحريره. ستظهر القوالب المعتمدة فقط في قائمة القوالب المتاحة في صفحة القوالب وداخل `عقدة واتساب` . يتم تحديث حالة الموافقة على صفحة القوالب تلقائيا بمجرد تقديم WhatsApp للتحديث.
7	قم بتمكين زر تبديل قفل القالب لتأمين قوالب النص. يمكن للوكلاء تحرير الحقول المخصصة أو الديناميكية فقط عندما تقوم بتأمين قالب. لا ينطبق هذا على قوالب رسائل WhatsApp.
8	انقر فوق حفظ التغييرات لحفظ القالب.

إنشاء قالب رسائل Apple للأعمال (AMB)

قم بإنشاء قالب رسائل Apple للأعمال (AMB).

1	في وحدة تحكم المشرف Webex Engage ، انتقل إلى الأصول > النماذج.
2	انقر على إضافة قالب.
3	اختر AMB من القائمة المنسدلة القناة لإنشاء قالب رسائل Apple للأعمال.
4	اختر الفئة المطلوبة من القائمة المنسدلة فئة القالب.
5	في حقل اسم القالب، أدخل اسم القالب.
6	اختر نوع قالب من القائمة المنسدلة نوع القالب. يمكنك إنشاء أنواع قوالب النص والنص مع المرفق ومنتقي الوقت ومنتقي القوائم والارتباط المنسق والرد السريع والنموذج لقناة AMB. النص: اختر نوع القالب هذا لتكوين قالب نص. في حقل نص القالب، أدخل النص. يدعم حقل نص القالب 10000 حرف كحد أقصى. الحقول المخصصة: أدخل حقولا مخصصة أو قابلة للتحرير في نص القالب باستخدام أقواس علامة الرتبة العسكرية (<>). الحقول المخصصة هي حقول قابلة للتحرير حتى في القوالب المقفلة. معلمات النظام: انقر فوق الرمز @@ أو type @@ في حقل نص القالب لعرض قائمة معلمات النظام. يمكنك اختيار أي من هذه المعلمات وإنشاء نص القالب. عند استخدام هذه المعلمات في نص القالب، يتم استبدال القيم المقابلة ديناميكيا عندما يقوم أحد العاملين بتحديد هذه القوالب في محادثة. في حالة عدم وجود قيم ذات صلة للمعلمات التي تم تكوينها، يعرض التطبيق المعلمات في أقواس الرتبة العسكرية ويبرزها باللون الأصفر. النص مع موافق فهمت: اختر نوع القالب هذا لتكوين النص ودعمه باستخدام قوالب المرفقات. في حقل نص القالب، أدخل النص. في قسم تحميل المرفقات ، انقر فوق اختيار ملف or إفلات الملفات هنا لتحميل مرفق. يدعم حقل تحميل المرفق حدا أقصى يبلغ 5 ≤ MB. منتقي الوقت: اختر نوع القالب هذا لتكوين الفترات الزمنية للعملاء. تكوين معاينة الرسالة المستلمة. اختر حجم فقاعة معاينة الرسالة من أزرار الاختيار نمط . في حقل العنوان ، أدخل العنوان. (اختياري) في حقل الترجمة ، أدخل العنوان الفرعي. انقر فوق اختيار ملف أو إفلات الملفات هنا لتحميل مرفق. (اختياري) تكوين تفاصيل الحدث. قم بتمكين مفتاح تبديل تفاصيل حدث الملء المسبق إلى الملء المسبق لتفاصيل الحدث. في حقل عنوان الحدث، أدخل العنوان. (اختياري) في حقل تفاصيل الموقع ، أدخل معلومات الموقع. (اختياري) في حقول إظهار على الخريطة ، أدخل الإحداثيات. في حقول الفترات الزمنية، حدد التاريخ والوقت والمدة من الحقول المعنية. انقر فوق الرمز "إضافة " ، لإضافة فترات زمنية أخرى. تكوين معاينة رسالة الرد. اختر حجم فقاعة معاينة الرسالة من أزرار الاختيار نمط . في حقل العنوان ، أدخل العنوان. (اختياري) في حقل الترجمة ، أدخل العنوان الفرعي. انقر فوق اختيار ملف أو إفلات الملفات هنا لتحميل مرفق. منتقي القوائم: اختر نوع القالب هذا لتكوين قائمة بالعناصر والمعلومات المتعلقة بها. تكوين معاينة الرسالة المستلمة. اختر حجم فقاعة معاينة الرسالة من أزرار الاختيار نمط . في حقل العنوان ، أدخل العنوان. (اختياري) في حقل الترجمة ، أدخل العنوان الفرعي. انقر فوق اختيار ملف أو إفلات الملفات هنا لتحميل مرفق. تكوين تفاصيل القائمة. في حقل عنوان القسم، أدخل العنوان. لتكوين مقاطع متعددة، حدد خانة الاختيار السماح بتحديدات متعددة للقسم . انقر فوق اختيار ملف أو إفلات الملفات هنا لتحميل ملفات الصور. في حقل العنوان ، أدخل العنوان. (اختياري) في حقل الترجمة ، أدخل العنوان الفرعي. انقر فوق الأيقونة إضافة بجوار حقل العنوان لإضافة عناصر متعددة. انقر فوق إضافة قسم لحفظ القائمة. تكوين معاينة رسالة الرد. اختر حجم فقاعة معاينة الرسالة من أزرار الاختيار نمط . في حقل العنوان ، أدخل العنوان. (اختياري) في حقل Subtitle ، أدخل العنوان الفرعي. انقر فوق اختيار ملف أو إفلات الملفات هنا لتحميل مرفق. الارتباط المنسق: اختر نوع القالب هذا لتهيئة الروابط المنسقة وإرسالها إلى جهاز المستهلك. تكوين معاينة الرسالة المستلمة. في حقل العنوان ، أدخل العنوان. في حقل عنوان URL ، أدخل عنوان URL للرابط المنسق. اختر نوع وسائط من القائمة المنسدلة. يدعم نوع الوسائط ملفات الصور أو الفيديو، التي يبلغ حجم كل منها 5 ميغابايت كحد أقصى. عند تحديد `الفيديو` كنوع وسائط، قم بتحميل الصورة المصغرة لتسهيل التعرف عليه ورؤيته. يجب أن يكون ملف الفيديو بتنسيق MP4. انقر فوق اختيار ملف أو إفلات الملفات هنا لتحميل مرفق. الرد السريع: اختر نوع القالب هذا لتكوين الأسئلة والخيارات. في حقل العنوان ، أدخل السؤال. في حقل إضافة خيارات ، أدخل الخيارات. في الحقل إضافة خيارات ، يمكنك تكوين خيارين كحد أدنى وخمسة خيارات كحد أقصى. النموذج: اختر نوع القالب هذا لتكوين تدفقات تفاعلية غنية ومتعددة الصفحات للمستخدمين على أجهزة iOS و iPadOS باستخدام حمولة JSON واحدة. في حقل الوصف ، أدخل وصف النموذج لتوفير معلومات إضافية للوكلاء الذين يستخدمون قالب نموذج. الصق بيانات JSON صالحة أو قم بتحميل عينة البيانات في المحرر وقم بتخصيصها. انقر فوق تجميل بجوار نموذج التحميل في المحرر لتنسيق JSON وجعله قابلا للقراءة. 7. حدد خانة الاختيار تأمين القالب لتأمين النص والنص مع أنواع قوالب المرفقات. يمكن للوكلاء تحرير الحقول المخصصة أو الديناميكية فقط عندما تقوم بتأمين قالب.
7	انقر فوق حفظ.

Cisco AI Assistant

شكرًا على ملاحظاتك.

Webex دليل إدارة المشاركة

بدء استخدام Webex Engage وحدة تحكم المشرف

المتطلبات الأساسية

الوصول إلى Webex Engage وحدة تحكم المشرف

التنقل في واجهة وحدة تحكم المشرف

لوحة التنقل اليسرى

إدارة الدردشة الاستباقية

إنشاء رسائل استباقية

عرض الرسالة الاستباقية وإدارتها

عرض محادثات الدردشة

البحث في المحادثات حسب الفلاتر

تخصيص عرض الجدول

عرض المجموعات

عرض الفريق

عرض المستخدمين

تكوين الأحداث والقواعد

إضافة حدث جديد

إضافة قاعدة جديدة

عرض الأحداث والقواعد

عرض المستخدمين

تخصيص عرض الجدول

إدارة إعدادات المحادثة

تكوين رسالة الرد التلقائي

عرض رسائل الرد التلقائي وإدارتها

إدارة إعدادات نهج جهة الاتصال

تكوين الكلمات المقيدة

إدارة إعدادات وحدة تحكم العامل

إدارة إعدادات جزء المحادثة

تكوين موافق فهمت ذلك

إضافة مستلمين إلى محادثة البريد الإلكتروني

إدارة أصول القنوات الرقمية

عرض مواد عرض القناة

تكوين أداة الدردشة الحية

تكوين أصل الدردشة المباشرة

تكوين إعدادات موقع الويب

تكوين إعدادات التثبيت

إدارة قوالب المحادثات

تحميل القوالب

إدارة الفئات

إضافة فئة

عرض الفئات وتحريرها وحذفها

إضافة قالب

إنشاء قالب مشترك

إنشاء قالب SMS

إنشاء قالب بريد إلكتروني

إنشاء قالب دردشة مباشرة

إنشاء قالب فيسبوك ماسنجر

إنشاء قالب واتساب

إنشاء قالب رسائل Apple للأعمال (AMB)

الشركات صغيرة الحجم

المؤسسة

الأجهزة

حلول لـ

الموارد

الشركة