Webex Angažiranje vodiča za administraciju

Početak rada s konzolom Webex Uključi administratore

Digitalni kanali olakšali su tvrtkama povezivanje sa svojim klijentima. Kako se preferencije kupaca mijenjaju, ljudi sada očekuju da će kontaktirati tvrtke koristeći željene kanale. Kako bi ispunila ta očekivanja, poduzeća moraju biti dostupna na svim glavnim digitalnim platformama. Ovaj pomak prema digitalnoj komunikaciji daje tvrtkama više načina za interakciju s kupcima i pružanje intuitivnih, interaktivnih iskustava. Danas je pružanje izvrsnog korisničkog iskustva ključni čimbenik koji izdvaja uspješne tvrtke.

Webex Engage je višekanalno Webex Contact Center rješenje temeljeno na oblaku osmišljeno kako bi pomoglo tvrtkama da isporuče korisničku podršku na više digitalnih kanala. Omogućuje agentima upravljanje razgovorima na digitalnim kanalima kao što su SMS, Facebook Messenger, Livechat, E-pošta, Apple Poruke za tvrtke i WhatsApp Business.

Ključne značajke:

Višekanalna podrška: Jednostavno upravlja interakcijama s klijentima na više kanala, uključujući aplikacije za razmjenu poruka i društvene medije.
Intuitivno sučelje: jednostavno sučelje za prikaz razgovora s klijentima pomoću filtara i funkcija pretraživanja.
Unaprijed definirani predlošci: osnaživanje agenata brzim odgovorima za dosljednu i učinkovitu korisničku podršku.
Rukovanje događajima: koristite događaje (koje ručno pokreću agenti) i pravila (automatski se pokreću na temelju događaja u sustavu) za dohvaćanje podataka ili podataka POST vanjskim sustavima na zahtjev.
Automatizacija tijeka rada: integrira se s Webex Connect za automatizaciju tijekova rada i pojednostavljivanje procesa unutar Webex Contact Center.
Proaktivni angažman: omogućuje tvrtkama da započnu razgovore s klijentima koristeći unaprijed definirana pravila i okidače, povećavajući angažman i brže rješavajući probleme.
Produktivnost agenta: Poboljšava učinkovitost agenta nudeći alate i informacije koji pojednostavljuju interakciju s kupcima.
Upravljanje profilom kupaca: Agentima pruža relevantne podatke o kupcima za personaliziraniju i učinkovitiju uslugu.

Na konzoli Webex Angažiranje administratora administratori upravljaju postavkama za digitalne kanale na razini cijele tvrtke ili ustanove, uključujući pravila i konfiguracije imovine kanala.

Preduvjeti

Da bi se prijavili za pretplatu na digitalne kanale, korisnici moraju kupiti licencu flex-3.0 kontaktnog centra.
Dodatne informacije potražite u odjeljku Stvaranje naloga za Webex Contact Center za kupca.
Na temelju prava, vaša tvrtka ili ustanova mora imati digitalne usluge, kao što su Webex Angažiranje i dodjela resursa Webex Connect. Dodatne informacije potražite u odjeljku Dodjela digitalnih kanala u odjeljku Postavljanje digitalnih kanala u članku Webex Contact Center .
Morate imati administratorsku ulogu i pristupne vjerodajnice za sljedeće aplikacije:
- Kontrolni centar
- Webex Contact Center
- Webex Connect
- Webex Angažirajte

Pristup aplikaciji Webex Angažiranje administratorske konzole

1	Prijavite se u Kontrolno središte pomoću vjerodajnica tvrtke ili ustanove.
2	Idite na Services > Contact Center.
3	U odjeljku Brze veze u desnom oknu idite na Digitalni kanali i kliknite Webex Angažiraj da biste pristupili aplikaciji Webex Angažiraj administratorsku konzolu. Time se otvara Webex Angažiraj administratorsku aplikaciju u novom pregledniku Tab.

Navigacija sučeljem administratorske konzole

Kada pokrenete aplikaciju iz Kontrolnog centra u novom pregledniku Tab, navigacijska ploča pojavljuje se na lijevoj strani sučelja. Ova ploča omogućuje vam brz pristup različitim izbornicima ili odjeljcima administratorske konzole.

Odredišna stranica konzole Webex Angažiranje administratora

Lijeva navigacijska ploča

Razgovori: pregledajte razgovore s klijentima koje obrađuju agenti.
Grupe: prikaz zadanih detalja grupe, kao što su informacije o zadanom timu i popis agenata dodijeljenih zadanom timu. Također možete konfigurirati događaje i pravila unutar tima kako biste svojim agentima omogućili dohvaćanje ili slanje podataka aplikacijama trećih strana.
Korisnici: pregledajte sve agente uživo omogućene s pristupom svim kanalima ili licencirane kao premium agent, sinkronizirane iz Kontrolnog centra.
Postavke: konfigurirajte postavke na razini sustava, kao što su razgovor, pravila kontakta i mogućnosti konzole agenta, za Webex Contact Center.
Sredstva: pregledajte svu imovinu digitalnog kanala i upravljajte predlošcima odgovora koje agenti koriste za interakciju s klijentima.
Proaktivne poruke: postavite proaktivne poruke i upravljajte njima za interakciju s klijentima.
Pomoć: pristup dokumentaciji pomoći za konzolu Webex Angažiranje administratora.

Upravljajte proaktivnim chatom

U Webex Contact Center proaktivni chat omogućuje tvrtkama da započnu razgovore s klijentima pomoću unaprijed definiranih pravila i okidača. Ovaj pristup poboljšava angažman i ubrzava rješavanje problema. Tvrtke mogu slati automatizirane poruke na temelju ponašanja korisnika, kao što su posjeti stranicama ili vrijeme provedeno na web-mjestu. Administratori konfiguriraju te poruke putem konzole Webex Angažiranje administratora. Možete postaviti više pravila za različite resurse i web-mjesta pod jednim računom i prilagoditi poruke kako bi se uskladile s radnim vremenom. Sustav prati analitiku izvedbe, uključujući stope podudaranja, slanje, otvaranje i odgovore, osiguravajući pravovremenu i učinkovitu interakciju s klijentima. Ova značajka poboljšava angažman pružanjem prilagođenih poruka temeljenih na pravilima koje pokreću korisničke aktivnosti na vašoj web-lokaciji.

Stvaranje proaktivnih poruka

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite u Kontakt centar.
3	U odjeljku Brze veze idite na Webex Angažiranje > upravljanje proaktivnim razgovorima . Možete pristupiti i tako da odete na izbornik Proactive messaging s konzole Webex Angažiranje administratora. Pojavit će se zaslon Proactive messaging .
4	Kliknite Dodaj poruku. Zaslon će vas voditi kroz sljedeće korake: Dodavanje uvjeta okidača Konfiguriranje poruke Ponašanje kontrole
5	Unesite naziv poruke.
6	Odaberite imovinu s padajućeg popisa Naziv imovine. Time se automatski popunjava padajući popis web-mjesta .
7	U odjeljku Dodavanje uvjeta okidača konfigurirajte sljedeće parametre da biste definirali kako pokrenuti automatsku poruku pomoću jedne od sljedećih mogućnosti. Odaberite Pravila o atributima posjetitelja da biste definirali pravilo za pokretanje automatizirane poruke. Kontekstualna proaktivna poruka pokreće se ako posjetitelji (na poslovnoj stranici) zadovoljavaju uvjete postavljene u polju Pravila o atributima posjetitelja. Definirajte pravila pod jednim ili više uvjeta "IF", "AND", "OR". Kliknite Spremi i nastavi. Odaberite Nativni događaji web-mjesta da biste definirali HTML događaje (tj. na klik, na promjenu i na pokazivač miša) da biste pokrenuli proaktivnu poruku na temelju radnji posjetitelja na stranici tvrtke. Također možete proći teret plaće i definirati pravila za pokretanje proaktivne poruke. Odaberite način pokretanja događaja, primjerice Pri kliku ili Na promjeni ili Pri držanju pokazivača iznad s odgovarajućeg padajućeg popisa. Konfigurirajte DOM element koji želite pratiti. Možete ciljati te DOM entitete koristeći njihove ID ili Class (Name) s odgovarajućeg padajućeg popisa i unijeti odgovarajuću vrijednost. Da biste po želji prenijeli kontekstualno opterećenje plaća iz DOM-a, možete TURN na Da li želite proći teret? žabica. Unesite naziv i vrijednost ključa. Vrijednosti moraju pokazivati na ID-ove DOM elementa bez prefiksa. Ako widget pronađe elemente s istim ID, preuzima prvi element u DOM-u koji odgovara DOM elementu ID konfiguriranom u proaktivnoj konfiguraciji pravila chata. Također, možete filtrirati te vrijednosti korisnog tereta i primijeniti okidač samo kada se određeni uvjeti podudaraju — kao što je IF customer_plan jednako "Zlato". Unesite jedan ili više uvjeta "AKO", "I", "ILI". Kliknite Spremi i nastavi. Čak i ako kupac više puta odgovara uvjetima okidača tijekom navigacije web stranicom tvrtke, sustav samo jednom isporučuje proaktivnu pozivnicu za chat. Trgovine korisničkih preglednika pokrenule su lokalna pravila. Ako kupac očisti svoju pohranu u pregledniku, sustav ponovno pokreće pravilo nakon sljedećeg podudaranja.
8	U sekciji Configure message konfigurirajte sljedeće parametre: Unesite naslov poruke. Odaberite red čekanja za razgovor s padajućeg popisa Webex Contact Center Red čekanja . Kada klijent odgovori, sustav prosljeđuje kontekst reda čekanja na Webex Connect Flow. Dodatne informacije potražite u odjeljku Konfiguriranje tokova za proaktivni razgovor. Odaberite način slanja poruke: Obavijest o znački – ovo je tiha obavijest. Kada odaberete ovu mogućnost, na ikoni widgeta za kupce pojavljuje se numerirana značka. Korisnici moraju kliknuti obavijest da bi vidjeli poruku. Dio poruke – ova obavijest prikazuje samo dio poruke. Kupci moraju kliknuti na elipse kako bi vidjeli cijelu poruku. Potpuni pregled poruke – ova obavijest prikazuje cijelu poruku. Centriraj stranicu POST – ova obavijest prikazuje poruku na sredini stranice. Općenito, to se koristi za pružanje obveznih podataka kupcu. Sastavite poruku u polju Poruka . Sljedeće stilove obogaćenog oblikovanja možete primijeniti na konfiguriranu poruku: Podebljano, Kurziv, Podcrtavanje, Poredani popis, Neuređeni popis i Insert Link. Maksimalno dopušteno ograničenje teksta u polju Poruka je 500 znakova. Kliknite Spremi i nastavi.
9	U odjeljku Ponašanje kontrole možete kvalificirati pravilo proaktivnog čavrljanja pomoću radnog vremena. Omogućite preklopno odlaganje . Zatim odaberite radno vrijeme s padajućeg popisa konfiguriranog u Kontrolnom čvorištu kako biste provjerili dostupnost tima kada klijent odgovori. Dodatne informacije o konfiguriranju radnog vremena u kontrolnom čvorištu potražite u članku Radno vrijeme.
10	(Neobavezno) Da biste pregledali ili promijenili postavke na prethodnoj stranici, kliknite Prethodno.
11	(Neobavezno) Kliknite Spremi kao skicu da biste poruku spremili kao skicu i vratili se kasnije da biste pregledali ili dovršili konfiguraciju.
12	Kliknite Spremi i objavi. Pojavljuje se poruka o uspjehu, a proaktivna poruka je aktivna i navedena na stranici proaktivne poruke. Nakon što dovršite ove korake, konfigurirajte tokove u Webex Connect za rukovanje odgovorima na proaktivne razgovore. Dodatne informacije potražite u odjeljku Konfiguriranje tokova za proaktivni razgovor.

Prikaz proaktivne poruke i upravljanje njima

Stranica Proaktivna poruka omogućuje vam pregled, pretraživanje, filtriranje i upravljanje svim proaktivnim porukama konfiguriranima za vaše snimljene materijale i web-mjesta. Možete nadzirati status svake poruke i izvoditi radnje kao što su uređivanje, brisanje ili poništavanje objavljivanja poruka.

1	Na izborniku Webex Angažiranje administratorske konzole kliknite Proaktivne poruke.
2	Upotrijebite padajući popis Naziv imovine i Naziv web-lokacije da biste filtrirali proaktivne poruke prema snimljenom materijalu ili web-mjestu, ako je potrebno.
3	Za traženje određene proaktivne poruke unesite ključne riječi u polje za unos pretraživanja.
4	Da biste upravljali proaktivnom porukom, idite na stupac Akcije određene proaktivne poruke i izvršite sljedeće zadatke: Uređivanje: Kliknite ikonu Uređivanje . Uredite obavezna polja i kliknite Spremi i objavi da biste ažurirali proaktivnu poruku. Izbriši: Kliknite ikonu Izbriši , a zatim Izbriši poruku da biste je potvrdili. Poništavanje objave: kliknite ikonu Poništi objavu , a zatim Poništi objavu da biste potvrdili. Objavljenu poruku možete samo poništiti; Ne skica poruke. Nakon što poništite objavu poruke, sustav će zasivjeti ikonu objavljivanja i poništavanja objave u stupcu Akcije . Proaktivni status poruke mijenja se iz Live u Skica i naveden je na stranici proaktivne razmjene poruka. Proaktivnu poruku možete urediti i ponovno objaviti kao novu poruku.
5	Da biste prilagodili stupce tablice, zadržite pokazivač miša iznad padajućeg popisa Prilagodba prikaza i odaberite željene stupce tako da potvrdite okvire pokraj naziva svakog stupca. Rezultate na zaslonu možete odmah pregledati potvrđivanjem i poništavanjem potvrdnih okvira. Prema zadanim postavkama sustav unaprijed odabire stupce Naslov i Akcije i ne dopušta vam da ih onemogućite.

prikaz razgovora u razgovoru

Možete pregledati sve razgovore u chatu koje su agenti vodili u prošlosti ili kojima trenutno rukuju. Sljedeća tablica prikazuje stupce u prikazu popisa Razgovori.

Stupčasti	Opis
Kreirano na	Datum kada je razgovor pokrenut.
Razgovor ID	Jedinstveni identifikator koji sustav generira prilikom pokretanja razgovora.
Trenutni prioritet	Prioritet reda čekanja razgovora kreće se od P1 (najviše) do P9 (najniže).
Pseudonim ID	Označava vanjski ID koji se može koristiti za referenciranje razgovora.
Ime kupca	Ime kupca.
ID kupca	Jedinstveni identifikator klijenta.
Kanal	Kanal na kojem je pokrenut chat: SMS Facebook Twitter Livechat E-pošta Whatsapp API
Stanje	Stanje razgovora. Moguće vrijednosti: U redu čekanja Otvoren Na čekanju Zatvoren
Trenutni tim	Naznačuje tim koji je rukovao razgovorom ili ga trenutno vodi.
Trenutni primatelj	Prijavite se ID agenta kojem je razgovor trenutno dodijeljen.
Radnje	Kliknite ikonu zapisnika razgovora da biste pogledali transkript razgovora.

Pretraživanje razgovora prema filtrima

Na konzoli Webex Angažiranje administratora možete pretraživati razgovore s klijentima pomoću različitih filtara kao što su atributi sustava, status, datum i ključne riječi. Da biste pronašli određene razgovore:

1	Na navigacijskoj ploči s lijeve strane kliknite Razgovori.
2	Pomoću padajućeg izbornika Pretraživanje odaberite atribut sustava, kao što su e-pošta agenta ID, ime agenta, prezime agenta, prijava agenta ID, pseudonim ID, razgovor ID, kupac ID, ime klijenta, e-pošta ID, livechat ID, broj mobitela ili Twitter ID.
3	Na padajućem izborniku Status odaberite status chata prema kojem želite filtrirati: Sve,Zatvoreno,Na čekanju, Otvoreno ili U redu čekanja.
4	Postavite željeni datumski raspon za vrijeme stvaranja razgovora.
5	Unesite vrijednost pretraživanja u ponuđeni tekstni okvir.
6	Nakon odabira potrebnih filtara kliknite Pretraživanje da biste vidjeli razgovore koji odgovaraju vašim kriterijima. 7.
7	(Neobavezno) Kliknite Prilagodi prikaz da biste izmijenili stupce prikazane u prikazu popisa Razgovori. Prilagodite prikaz tablice. Mogućnost Prilagodi prikaz omogućuje odabir stupaca koji će se pojaviti u prikazu popisa razgovora.

Prilagodba prikaza tablice

1	Držite pokazivač iznad padajućeg izbornika Prilagodba zaslona u gornjem desnom kutu tablice razgovora.
2	Odaberite stupce koje želite prikazati potvrđivanjem potvrdnih okvira uz svaki naziv stupca. Promjene u rezultatima pretraživanja možete odmah pregledati dok provjeravate ili brišete stupce.

prikaz grupa

Izbornik Grupe predstavlja zemljopisne lokacije. Web-mjestima možete upravljati iz kontrolnog centra, ali ih trenutno ne možete sinkronizirati u administratorskoj konzoli. Prema zadanim postavkama administratorska konzola ima jednu unaprijed konfiguriranu grupu pod nazivom Zadano. Zadana grupa sadrži sve agente s licencama premium agenta.

U sljedećoj su tablici opisani detalji izbornika Grupe :

Stol 1. Prikaz popisa s detaljima grupe
Naziv polja	Opis
Naziv grupe	Naziv grupe.
Departman	Pseudonim za mapiranje grupe u fizičku hijerarhiju organizacije.
Ne. timova	Broj timova unutar grupe.
Ne. grupnih administratora	Broj administratora grupe unutar grupe.

Ne možete promijeniti naziv grupe.

Prikaz tima

Izbornik Timovi predstavlja grupu ljudi koji rade u određenoj funkciji u određenoj grupi (web-mjestu). Na primjer, Prodaja ili Žalbe. Iako web-mjestima možete upravljati iz kontrolnog centra, trenutno se ne mogu sinkronizirati u administratorskoj konzoli. Prema zadanim postavkama administratorska konzola ima jedan tim unutar zadane grupe pod nazivom Zadano. Svi agenti s licencom premium agenta mapiraju se u zadani tim.

Stol 2. Prikaz popisa detalja o timu
Naziv stupca	Opis
Logotip tima	Prikazuje zadani logotip.
Naziv tima	Prikazuje naziv tima koji je postavljen na Zadano.
Kanalima	Postavite na SMS, Facebook Messenger, Livechat, Email, Apple Messages for Business (AMB) i WhatsApp.
Ne. rukovoditelja	Prikazuje broj administratora koji upravljaju ovim timom.
Ne. agenata	Prikazuje broj agenata koji su dio ovog tima.
Drugi	Prikazuje broj korisnika koji pripadaju drugim ulogama, kao što je Analitičar, koje danas nisu primjenjive na Webex Contact Center.

Kada kliknete Zadani tim, možete vidjeti sljedeće kartice:

Korisnici
Događaji i pravila

Prikaz korisnika

Kliknite Zadani tim da biste vidjeli korisnike Tab.

Tablica Korisnici prikazuje prikaz samo za čitanje korisnika mapiranih u zadani tim.

Stol 3. Prikaz popisa pojedinosti o korisniku
Naziv stupca	Opis
Ime	Naziv korisnika (<Ime> <Prezime) kako je konfigurirano u kontrolnom čvorištu.
Prijava ID	Prijava korisnika ID – postavljena na Cisco CI korisnika ID. To nema utjecaja na način na koji se korisnici prijavljuju na Webex Contact Center.
E-pošta	Pošaljite e-poštu ID korisnika kako je konfigurirano u kontrolnom čvorištu.
Uloga	Uloga korisnika koji može biti administrator klijenta ili agent.
Stanje	Stanje korisnika na Agent Desktop, kao što je aktivno ili neaktivno.
Datum	Datum zadnje aktivnosti korisnika.
Vrijeme	Vrijeme zadnje aktivnosti korisnika.

Konfiguriranje događaja i pravila

Događaji i pravila omogućuju vam POST podatke o razgovorima za pokretanje tijekova rada ili bilo kojeg HTTP API-ja na vanjskim sustavima. Događaji omogućuju vašim agentima pokretanje tijekova rada na zahtjev tijekom aktivnog razgovora. Sustav pokreće pravila na pozadini različitih događaja životnog ciklusa razgovora.

Dodavanje novog događaja

1	Na konzoli Webex Angažiranje administratora odaberite Grupe > Zadano.
2	Na zaslonu Timovi kliknite Zadano da biste vidjeli pojedinosti tima.
3	Kliknite događaje i pravila Tab.
4	U gornjem desnom kutu zaslona kliknite Dodaj novi događaj . Pojavit će se stranica Konfiguriranje događaja.
5	Unesite naziv događaja.
6	Odaberite jednu od sljedećih metoda: Dobiti PUT POST Zakrpa Izbriši
7	Unesite URL u dano polje. Na okidaču događaja sustav naziva ovaj URL.
8	Postavite vrstu oblika odgovora u polju Očekivani oblik odgovora na JSON.
9	Potvrdite okvir Pričekaj odgovor koji onemogućuje ponovno pokretanje istog događaja dok ciljni sustav ne primi odgovor.
10	Potvrdite okvir Prikaži odgovor na konzoli za razgovor da biste agentu omogućili da vidi odgovor ciljnog sustava u konzoli za razgovor.
11	Korisni teret možete poslati pomoću para vrijednosti ključa ili prilagođenog tereta. Da biste poslali teret pomoću para Vrijednost ključa: Odaberite izborni gumb Uparivanje vrijednosti tipki, na zaslonu će se pojaviti postavke para vrijednosti tipki. Potvrdite okvir Tijelo zahtjeva kodirano obrascem da biste u tijelo zahtjeva proslijedili parametre kodirane obrascem. U suprotnom možete konfigurirati parametre i proslijediti ih u zahtjevima API. Da biste dodali prilagođene parametre, slijedite ove korake: Kliknite Dodaj param. Pojavit će se skočni prozor Dodavanje parametra . Odaberite Param zaglavlja ili upita ili tijelo zahtjeva s padajućeg popisa Prođi kroz . Unesite naziv parametra . Potvrdite okvir Obavezni parametar ako sustav mora koristiti ovaj parametar prilikom pokretanja događaja. Na padajućem popisu odaberite Vrijednost . Kada odaberete Prilagođeni param kao vrijednost s popisa, odaberite jedan od ovih izbornih gumba: Dopusti agentu ručni unos vrijednosti – ova mogućnost omogućuje agentu da ručno unese vrijednosti prije pozivanja vanjskog URL-a na POST podataka. Dopusti agentu da odabere između skupa unaprijed definiranih vrijednosti — ova mogućnost omogućuje agentu da odabere unaprijed konfigurirane vrijednosti prije pozivanja vanjskog URL-a na POST podataka. Kada odaberete ovaj izborni gumb, na zaslonu će se pojaviti tekstni okvir. Unesite unaprijed definirane vrijednosti u tekstni okvir. Kliknite Dodaj da biste spremili parametre. Da biste poslali korisni teret pomoću prilagođenog tereta: Odaberite radio gumb Prilagođeni korisni teret za prosljeđivanje tereta u JSON formatu. Unesite neobrađene podatke za svoj zahtjev (na primjer, JSON ili XML). Za dodavanje 'parametara sustava' upišite '@@' i odaberite jedan od prijedloga. Sustav šalje podatke točno onako kako ih unesete, uključujući sve prijelome redaka i razmake. Postavite ispravno zaglavlje vrste sadržaja za prilagođene podatke pomoću para vrijednosti ključa. Unesite tipku zaglavlja. Odaberite vrijednost s padajućeg popisa. Da biste dodali novo zaglavlje, kliknite Dodaj par vrijednosti tipki. Kliknite Spremi da biste primijenili postavke.

Dodavanje novog pravila

1	Na konzoli Webex Angažiranje administratora odaberite Grupe > Zadano.
2	Na zaslonu Timovi kliknite Zadano da biste vidjeli pojedinosti tima.
3	Kliknite događaje i pravila Tab.
4	Kliknite Dodaj novo pravilo u gornjem desnom kutu zaslona. Pojavit će se stranica Konfiguriranje pravila .
5	Unesite naziv pravila.
6	Odaberite uvjet s padajućeg popisa Vatra prilikom padajućeg popisa. Pravila se automatski pokreću na temelju određenog unaprijed konfiguriranog uvjeta. Pravilo dopušta sljedeće uvjete na popisu: Stiže poruka: Dolazna poruka pokreće pravilo. Dolazna poruka sadrži: Dolazna poruka koja sadrži konfiguriranu riječ pokreće pravilo. Pri odabiru ovog uvjeta prikazuje se tekstualni okvir. Unesite riječ (najviše 30 znakova) u zadano tekstualno polje. Odlazna poruka sadrži: izlazna poruka koja sadrži konfiguriranu riječ pokreće pravilo. Nakon odabira ovog uvjeta prikazuje se tekstualni okvir. Unesite riječ (najviše 30 znakova) u zadano tekstualno polje. Razgovor je zatvoren: zatvaranje chata pokreće pravilo. Morate odabrati `Po API` da bi ovo pravilo funkcioniralo na vašem klijentu. Stvoreni chat: pravilo se automatski pokreće prilikom stvaranja razgovora. Zahtjev POST može se podnijeti (URL treće strane) kad god se stvori chat. Morate odabrati `API` da bi ovo pravilo funkcioniralo na vašem klijentu. Ponovno otvaranje chata: pravilo se pokreće prilikom ponovnog otvaranja razgovora. Morate odabrati `API` da bi ovo pravilo funkcioniralo na vašem klijentu. Poslana poruka: Pravilo se pokreće prilikom slanja poruke.
7	Odaberite jednu od sljedećih metoda: Dobiti PUT POST Zakrpa Izbriši
8	Unesite URL za podnošenje zahtjeva u dano polje kada se događaj pokrene.
9	Odaberite vrstu oblika odgovora u polju Očekivani oblik odgovora kao JSON.
10	Korisni teret možete poslati pomoću para vrijednosti ključa ili prilagođenog tereta. Da biste poslali teret pomoću para vrijednosti ključa: Odaberite izborni gumb Par vrijednosti tipki, na zaslonu će se pojaviti postavke para vrijednosti tipki. Potvrdite okvir Tijelo zahtjeva kodirano obrascem da biste u tijelo zahtjeva proslijedili parametre kodirane obrascem. U suprotnom, parametre možete konfigurirati i proslijediti u zahtjevima API. Da biste dodali prilagođene parametre, slijedite ove korake: Kliknite Dodaj param. Pojavit će se skočni prozor Dodavanje parametra . Na padajućem popisu Proslijedi odaberite Param zaglavlja ili Upita ili Zatraži tijelo . Unesite naziv parametra . Na padajućem popisu odaberite Vrijednost . Kliknite Dodaj. Da biste poslali korisni teret pomoću prilagođenog tereta: Odaberite radio gumb Prilagođeni korisni teret za prosljeđivanje tereta u JSON formatu. Unesite neobrađene podatke za svoj zahtjev (na primjer, JSON ili XML). Da biste dodali 'parametre sustava', upišite '@@' kao prefiks, zatvorite u kovrčave {} vitičaste zagrade u podatkovnom polju i odaberite jedan od prijedloga. Podaci se šalju točno onako kako ih unesete, uključujući sve prijelome redaka ili razmake. Postavite ispravno zaglavlje vrste sadržaja za prilagođene podatke pomoću para ključnih vrijednosti. Unesite tipku zaglavlja. Odaberite vrijednost s padajućeg popisa. Da biste dodali novo zaglavlje, kliknite Dodaj par vrijednosti tipki.
11	Kliknite Spremi da biste primijenili konfiguracije. Nisu sva pravila navedena u korisničkom sučelju primjenjiva na rješenje Webex Contact Center.

Prikaz događaja i pravila

Kada konfigurirate događaje i pravila, na stranici Događaji i pravila možete vidjeti sljedeće detalje.

Stol 4. Prikaz popisa pojedinosti događaja i pravila
Stupčasti	Opis
Događaj ID	Jedinstveni identifikator događaja ili pravila.
Naziv događaja	Konfigurirani naziv događaja ili pravila.
Vrsta	Označava je li unos događaj ili pravilo.
Kreirano na	Sustav bilježi datum kada stvara događaj ili pravilo.
Radnja	Akcije uređivanja i brisanja možete izvršiti na događajima i pravilima. Uređivanje događaja ili pravila Kliknite ikonu Uređivanje da biste izmijenili postavke događaja ili pravila. Unesite potrebne promjene i kliknite Spremi promjene. Brisanje događaja ili pravila Kliknite ikonu Izbriši da biste uklonili događaj ili pravilo. Kliknite U redu da biste potvrdili.

View Users

Odjeljak Korisnici sadrži popis agenata uživo dodijeljenih premium ili standardnim licencama agenta. Ako se neki licencirani korisnici ne pojave na ovom popisu, možete ručno ponovno sinkronizirati korisnike pomoću Kontrolnog čvorišta.

Detalje o stvaranju korisnika u kontrolnom središtu potražite u članku Upravljanje korisnicima kontaktnog centra.

Popis sinkroniziranih korisnika ne uključuje trenutno prijavljenog korisnika ili administratora.

Sljedeća tablica Korisnici prikazuje prikaz pojedinosti korisnika samo za čitanje:

Stol 1. Prikaz popisa pojedinosti o korisniku
Naziv stupca	Opis
Ime	Ime korisnika kako je konfigurirano u Kontrolnom čvorištu.
Prezime	Prezime korisnika kako je konfigurirano u Kontrolnom čvorištu.
Stanje	Stanje korisnika na Agent Desktop, kao što je aktivno ili neaktivno.
Prijava ID	Prijava korisnika ID – Postavljena na Cisco CI korisnika ID. To nema utjecaja na način na koji se korisnici prijavljuju na Webex Contact Center.
Pošalji e-poštu ID	Pošaljite e-poštu ID korisnika kako je konfigurirano u kontrolnom čvorištu.
Kreirano na	Datum i vrijeme stvaranja korisnika u Kontrolnom čvorištu.
Vrsta uloge	Uloga korisnika koja može biti administrativna ili briga o kupcima.

Prilagodba prikaza tablice

Mogućnost Prilagodi prikaz omogućuje odabir stupaca koje želite prikazati u prikazu popisa Korisnika.

1	Zadržite pokazivač miša iznad padajućeg popisa Prilagodba zaslona u gornjem desnom kutu tablice Korisnici .
2	Odaberite stupce koje želite prikazati potvrđivanjem potvrdnih okvira pokraj svakog naziva stupca. Promjene u rezultatima pretraživanja možete odmah pregledati dok provjeravate ili brišete stupce.

Upravljanje postavkama razgovora

Možete postaviti automatske poruke upozorenja i za kupce i za agente kada bilo koja strana postane neaktivna tijekom tekuće interakcije s digitalnim kanalom. Ako klijent ne reagira, automatska upozorenja zatražit će da odgovori. Ako agent ne reagira, upozorenja obavještavaju klijenta da je agent zauzet i da će uskoro odgovoriti.

Možete konfigurirati do tri automatska odgovora za svaki scenarij, navodeći vremenski interval (minute, sate ili dane) nakon kojeg se poruka šalje ako nema odgovora. Ove postavke pomažu smanjiti vrijeme rukovanja agentom i obavijestiti kupce o svim kašnjenjima u povezivanju s agentima na svim kanalima.

Konfiguriranje poruke automatskog odgovora

1	Na konzoli Webex Angažiranje administratora otvorite Postavke > Konfiguracija razgovora > Automatske akcije.
2	U odjeljku Nereagirajući razgovori Tab kliknite Dodaj automatski odgovor u gornjem desnom kutu zaslona.
3	Odaberite kanal s padajućeg popisa Kanal .
4	Odaberite Imovinu s padajućeg popisa Naziv imovine.
5	Omogućite preklopni gumb Agenti koji ne reagiraju da biste klijentu poslali poruke automatskog odgovora. Konfigurirajte sljedeće postavke: Postavite vrijeme čekanja u minutama, satima ili danima. Unesite poruku automatskog odgovora u polje Poruka . Maksimalno ograničenje broja znakova za polje Poruka je 320 znakova. Kliknite Dodaj još jedan odgovor da biste dodali sljedeću poruku. Možete dodati do tri poruke automatskog odgovora s povećanim trajanjem između svake poruke.
6	Omogućite preklopni gumb Nereagirajući klijenti da biste klijentu poslali poruke automatskog odgovora. Konfigurirajte sljedeće postavke: Postavite vrijeme čekanja u minutama, satima ili danima. Unesite poruku automatskog odgovora u polje Poruka . Maksimalno ograničenje broja znakova za polje Poruka je 320 znakova. Kliknite Dodaj još jedan odgovor da biste dodali sljedeću poruku. Možete dodati do tri poruke automatskog odgovora s povećanim trajanjem između svake poruke.
7	Kliknite Spremi da biste spremili konfiguraciju.

Prikaz poruka automatskog odgovora i upravljanje njima

Sve konfigurirane poruke automatskog odgovora možete pregledati u prikazu popisa Automatski odgovor za razgovore koji ne reagiraju .

Stol 1. Parametri poruke automatskog odgovora
Stupčasti	Opis
Kanal	Naziv kanala koji se koristi za slanje poruke automatskog odgovora.
Naziv imovine	Naziv imovine kanala.
Za nereagirajuće sredstvo	Moguće vrijednosti: Da i Ne
Za kupca koji ne reagira	Moguće vrijednosti: Da i Ne
Radnje	Akcije uređivanja i brisanja možete izvršiti na poruci automatskog odgovora. Uredi poruku automatskog odgovora: Kliknite ikonu Uređivanje da biste ažurirali postavke automatskog odgovora. Unesite potrebne promjene i kliknite Spremi promjene. Izbriši poruku automatskog odgovora: Kliknite ikonu Izbriši da biste uklonili poruku automatskog odgovora. Kliknite U redu da biste potvrdili.

Upravljanje postavkama pravilnika kontakta

U postavkama pravila kontakta možete:

Konfiguriranje ograničenih riječi za poruke klijenata i agenta. Ograničene riječi u porukama klijenata su maskirane, a agentima je onemogućeno slanje poruka koje ih sadrže.

Konfiguriranje ograničenih riječi

Možete konfigurirati popis riječi koje agenti ne smiju koristiti tijekom razgovora. Ako se te riječi pojave u poruci klijenta, sustav ih maskira i skriva od agenata, osim ako agent nema izričito dopuštenje za pregled maskiranih riječi.

1	Na konzoli Webex Angažiranje administratora otvorite pravila Postavke > Kontakt > Ograničene riječi.
2	Na padajućem popisu Tim odaberite zadani tim .
3	Na popisu Zadana ograničena riječ pogledajte i potražite sve ograničene riječi definirane u sustavu u odjeljku Aktivno . Za premještanje ograničenih riječi iz odjeljka Aktivno u sekciju Neaktivno odaberite riječ s aktivnog popisa i kliknite Premjesti u neaktivno. Za premještanje ograničenih riječi iz sekcije Neaktivno u odjeljak Aktivno odaberite riječ s neaktivnog popisa i kliknite Premjesti na aktivno. Ograničene riječi možete premještati između sekcija Aktivno i Neaktivno, ali ih ne možete izbrisati.
4	Da biste konfigurirali popis prilagođenih ograničenih riječi, unesite ograničenu riječ u tekstno polje i kliknite Dodaj riječ.
5	Omogućite mogućnost Obavijesti o upotrebi ograničenih riječi da biste upozorili agente kada korisnici tima pokušaju poslati poruke koje sadrže konfigurirane ograničene riječi. Unesite adresu e-pošte u polje E-pošta ID . Kliknite Dodaj primatelja.
6	Omogućite da agent Dopusti raskrinkavanje ograničenih riječi koje se pojavljuju u ulaznim porukama preklopite da biste agentima dodijelili dozvolu za raskrinkavanje ograničenih riječi u dolaznim porukama.

Upravljanje postavkama konzole agenta

U izborniku konzole agenta možete konfigurirati postavke specifične za razgovor i upravljati njima.

Upravljanje postavkama okna za razgovor

U izborniku okna razgovora možete upravljati globalnim postavkama i postavkama specifičnim za tim. U globalnim postavkama možete konfigurirati opcije kao što je u redu. U postavkama timskog rada možete konfigurirati postavke za dodavanje primatelja u razgovore e-poštom.

Konfiguriranje u redu je dobio

Možete omogućiti ok got it i postaviti dopuštenu veličinu privitka i formate datoteka. Kada je omogućeno, agenti mogu koristiti OK dobio ga u razgovorima. Ako je onemogućen, u redu ga neće biti dopušten ni na jednom kanalu.

1

Na konzoli Webex Angažiranje administratora otvorite okno Postavke > Agentska konzola >Razgovor.

2

Idite na Globalne postavke i kliknite Privici Tab.

3

Omogućite preklopnik Omogući privitak . Vidjet ćete detalje specifične za kanal za veličinu privitka i oblike datoteka.

Stol 1. Pojedinosti specifične za kanal
Stupčasti	Opis
Kanal	Naziv kanala koji se koristi za slanje ok dobio ga je.
Ukupna veličina datoteke	Maksimalna ukupna veličina koja je dopuštena za ok ga je dobila. Zadana maksimalna dopuštena veličina razlikuje se ovisno o kanalu. Apple poruke za tvrtke: 100 MB Facebook: 25 MB Livechat: 100 MB E-pošta: 25 MB Whatsapp: 64 MB
Pojedinačna veličina datoteke	Maksimalna dopuštena veličina za jedan privitak. Pojedinačna datoteka ne može biti veća od ograničenja ukupne veličine datoteke.
Ne. ok ga je dobio	Maksimalan broj ok dopušten je po kanalu. Zadani broj dopuštenih je dopuštenih u redu razlikuje se ovisno o kanalu. Apple poruke za tvrtke: 1 Facebook: 2 Livechat: 1 E-pošta: 5 WhatsApp: 10
Podržano oblikovanje	Formati datoteka podržani za u redu su ga dobili. Podržani formati razlikuju se ovisno o kanalu.
Radnje	Detalje privitka možete urediti pomoću ikone Uređivanje.

4

Da biste uredili detalje o privitku:

Kliknite stupac Akcije ikone Uređivanje za željeni kanal.
Ažurirajte obavezna polja.
Kliknite Ažuriraj detalje privitka da biste spremili promjene.

5

Kliknite Spremi.

Dodavanje primatelja u razgovor e-poštom

Možete konfigurirati smiju li agenti dodavati dodatne primatelje u razgovore e-poštom koje pokreće klijent ili koje pokreće agent. To uključuje dopuštanje kopija ugljika (CC), prosljeđivanje i dodavanje vanjskih adresa e-pošte.

1	Na konzoli Webex Angažiranje administratora otvorite okno Postavke > Agent konzole >Razgovor.
2	Idite na mudre postavke timaTab.
3	Da biste agentima omogućili slanje kopija ugljika (CC) ili prosljeđivanje e-pošte, idite na Dodavanje primatelja u razgovor e-poštom i omogućite prebacivanje Dopusti kopiranje ugljika (CC) i prosljeđivanje .
4	Da biste agentima omogućili dodavanje vanjskih adresa e-pošte kao primatelja, potvrdite okvir Dopusti vanjske ID-ove e-pošte. Kada je omogućeno, agenti mogu CC ili prosljeđivati e-poštu i internim korisnicima (pronađenim putem linijskog pretraživanja) i vanjskim adresama e-pošte. Kada su onemogućeni, agenti mogu samo CC ili prosljeđivati e-poštu internim korisnicima.

Upravljanje imovinom digitalnih kanala

Ovaj odjeljak opisuje popis različitih resursa kanala konfiguriranih u aplikaciji Webex Connect i kako konfigurirati widget livechat za razgovore s klijentima.

Dodatne informacije o konfiguriranju sredstava kanala u Webex Connect potražite u dokumentaciji za konfiguraciju imovine kanala.

Prikaz imovine kanala

Sredstva kanala su ulazne točke za klijente da stupe u kontakt s poslovnim kontaktnim centrom. Imovina kanala registrirana na Webex Contact Center iz aplikacije Webex Connect pojavljuje se ovdje.

Ako na stranici Imovina ne vidite svoju imovinu, kao što je broj SMS, stranica Facebook Messenger, aplikacija Livechat, Apple poruke za tvrtke (AMB), WhatsApp ili poslovni račun e-pošte, provjerite status registracije imovine u aplikaciji Webex Connect i provjerite je li registriran na <vremenskoj oznaci>.

Kada administrator izbriše sredstva na Webex Connect, ta se sredstva više neće pojavljivati na zaslonu Kontrolno središte ili Webex Angažiraj imovinu.
Nemojte uređivati pojedinosti o imovini izravno na stranici Imovina kanala osim konfiguracije widgeta Livechat.

Kada kliknete ikonu Imovina kanala na lijevom izborniku, vidjet ćete popis trenutnih resursa kanala registriranih na Webex Contact Center. Svaki Tab prikazuje kanal i sadrži resurse kanala.

Stol 1. Pojedinosti o imovini kanala
Stupčasti	Opis
Kanal	Naziv kanala.
Detalji o imovini	Poslovna adresa imovine, kao što su SMS broj, WhatsApp broj, Livechat aplikacija ID, poslovna e-pošta ID, Apple poruke za tvrtke ID i veza na Facebook stranicu.
Naziv imovine	Naziv sredstva konfiguriranog u aplikaciji Webex Connect.
ID	Interni ID generiran za imovinu od strane Webex Contact Center.
Dodano	Vremenska oznaka kada je imovina registrirana na Webex Contact Center.
Radnja	Opcija uređivanja (dostupna samo za kanal Livechat). Za sve ostale kanale klikom na ovu mogućnost prikazat će se prikaz stranice samo za čitanje.

Konfiguriranje widgeta za livechat

Livechat kanal omogućuje tvrtkama da angažiraju i podrže posjetitelje i kupce svoje web stranice. Korisnici mogu pokrenuti razgovor s kontaktnim centrom pomoću widgeta Livechat.

Prije nego što počnete

Sredstva Livechat kanala moraju se stvoriti u aplikaciji Webex Connect.

1	Na konzoli Webex Angažiranje administratora idite na Assets > Livechat.
2	Kliknite livechat Tab.
3	Kliknite ikonu Uredi u stupcu Akcija sredstva livechata. Konfiguracija LiveChat imovine vrši se u tri odjeljka: Konfiguriranje imovine Web-mjesta Instalacija

Konfiguriranje livechat sredstva

Idite na Konfiguriranje imovine Tab stranice s postavkama Livechata i konfigurirajte sljedeće postavke:

1	Na padajućem popisu Zadani tim odaberite Zadani tim .
2	Omogućite ili onemogućite mogućnost Prikaži povijest razgovora krajnjem korisniku prilikom ponovne prijave da biste prikazali ili sakrili povijest razgovora klijentima prilikom ponovnog posjeta web-mjestu.
3	Omogućite ili onemogućite prebacivanje Dopusti korisniku da zatraži transkript razgovora s Livechat widgeta kako biste omogućili ili onemogućili korisnicima da zatraže transkript razgovora iz widgeta Livechat. Ime agenta ili generički pseudonim u transkriptu razgovora možete konfigurirati kao identifikator agenta kako biste zaštitili privatnost agenata.
4	Omogućite ili onemogućite prebacivanje Očisti niti na widgetu krajnjeg korisnika da biste očistili ili zadržali razgovore kada korisnik klikne Završi razgovor ili ode na drugo web-mjesto ili zatvori preglednik.
5	Provjerite je li onemogućeno isključivanje Zatvori razgovore na poslužitelju nakon napuštanja chata. Ovaj prekidač upućuje aplikaciju da automatski zatvori razgovore na poslužitelju kada korisnici napuste razgovore. Ova se značajka još ne odnosi na klijente Webex Contact Center.
6	Omogućite preklopni zvuk obavijesti da biste reproducirali zvuk zvona kada krajnji korisnik primi novu poruku.
7	Kliknite Spremi promjene.

Konfiguriranje postavki web-mjesta

Idite na Web-mjesta Tab stranice s postavkama Livechata i konfigurirajte sljedeće postavke:

1

Kliknite Dodaj web-mjesto.

Stranica Postavke web-mjesta pojavljuje se sa sljedeća četiri odjeljka:

Općenito
Razgovor
Zabranjeni kupci

2

U mapi General # Tab konfigurirajte sljedeće postavke:

U sekciji Domena unesite naziv domene ili naziv poddomene na kojoj se widget mora pojaviti.
Kada je broj naziva poddomena velik, uzorci domene temeljeni na "*" značajno će smanjiti vrijeme potrebno za pojedinačno popisivanje widgeta na svakoj poddomeni na web mjestu.
Kada se doda potpuno kvalificirana poddomena i poddomena temeljena na zvjezdicom, potpuno kvalificirani popis poddomene nadjačat će generički popis temeljen na "*".
U odjeljku Osnovni detalji s padajućeg popisa odaberite željeni jezik. Sve najave, tekst akcijskog gumba, obavijesti o pogreškama i transkripti razgovora bit će prikazani na konfiguriranom jeziku widgeta. Zadana postavka je Automatsko (temeljeno na regionalnoj shemi preglednika). S ovom opcijom widget uživo automatski se pojavljuje na jeziku preglednika krajnjeg korisnika, tako da ne morate postavljati zaseban widget za svaki jezik.
U odjeljku Logotip konfigurirajte postavke logotipa:
1. Kliknite gumb Prenesi logotip da biste prenijeli logotip svoje robne marke .
2. Unesite naziv u polje Zaslonski naziv . Zaslonsko ime pojavit će se u zaglavlju widgeta.
3. Unesite tekst podrške u tekstno polje Byline. Tekst retka pojavit će se ispod zaglavlja.
4. Unesite naziv gumba poziv na radnju (CTA) u tekstualno polje Gumb. Ako ne konfigurirate tekst, vidjet ćete Novi razgovor kao zadani tekst u widgetu krajnjeg klijenta.
  
  Maksimalan dopušteni broj znakova u tekstnom polju gumba je 30 znakova.
5. Unesite personaliziranu pozdravnu poruku koju će korisnici vidjeti na widgetu krajnjeg kupca. Maksimalno ograničenje broja znakova za ovo polje je 500.
U odjeljku Postavljanje vremena čekanja postavite približno vrijeme čekanja koje korisnici vide kada stupe u kontakt tijekom radnog vremena kako bi obavijestili klijente kada mogu očekivati odgovor. Omogućite prikaz približnog vremena čekanja i kliknite jedan od sljedećih izbornih gumba:
- Obično odgovara za nekoliko minuta
- Obično odgovara za nekoliko sati
- Obično odgovara u jednom danu
Konfigurirajte postavke stila widgeta :
1. Navedite šifru boje u polju boja widgeta . Možete odabrati boju ili unijeti heksadecimalni kôd.
2. Odaberite vrstu gumba s popisa mogućnosti u vrsti gumba Widget .
Konfigurirajte vidljivost widgeta da biste postavili ponašanje widgeta za chat na vašoj web-lokaciji izvan radnog vremena. Widget možete sakriti ili ga prikazati natpisom izvan ureda i prilagođenom porukom.

Ako su timovi dostupni, ali nijedan agent ne može prihvatiti razgovore, widget će onemogućiti gumb "Započni razgovor" i prikazati poruku "Nema dostupnih agenata".
Da biste konfigurirali vidljivost widgeta na web-mjestu:
- Omogućite mogućnost Prisilno isključivanje TURN da biste sakrili widget Livechat za nove korisnike i postojeće korisnike kada osvježavaju preglednik.
- Omogućite preklopnik Razmislite o radnom vremenu da biste prikazali ili sakrili widget tijekom radnog vremena.
  1. S padajućeg popisa odaberite konfigurirano radno vrijeme.
  2. Kliknite jednu od sljedećih mogućnosti:
    - Prikaži bez ikakvih ograničenja - Prikazuje widget cijelo vrijeme, bez obzira na ograničenja postavljena za vidljivost widgeta.
    - Prikaz widgeta pomoću OOO natpisa – prikazuje widget s porukom natpisa kao vrijeme odsutnosti (OOO). OOO poruku možete konfigurirati u tekstnom okviru sastavljača poruka. Maksimalna duljina natpisa je 75 znakova. Banneri ne prihvaćaju < i > parametre.
    - Sakrijte widget u potpunosti kako biste u potpunosti sakrili widget. G.
Kliknite Spremi.

3

Kliknite Razgovor Tab, konfigurirajte sljedeće postavke:

U odjeljku Postavljanje najave razgovora omogućite preklopnik Dopusti zapisivanje najave razgovora za konfiguriranje personaliziranih objava na widgetu. Sastavite objavu koristeći $(agent) i $(tim) kao varijable u tekstualnom polju. Ova objava pojavljuje se kada agent pošalje prvu odlaznu poruku s konzole za razgovor.

Ovo polje prihvaća sve Unicode znakove. Maksimalno ograničenje broja znakova za polje najave razgovora je 100 znakova.
U odjeljku Sastavljač poruka konfigurirajte sljedeće postavke u sastavljaču poruka Livechat:
- Prikaži skladatelja kada se pošalju brzi odgovori: Omogućite ovaj prekidač kako biste agentima omogućili sastavljanje nove poruke u skladatelju ako predloženi brzi odgovori ne odgovaraju namjeri klijenta.
- Dopusti emotikone: Omogućite ovaj prekidač kako biste korisnicima omogućili upotrebu emojija tijekom razgovora na widgetu. Zadani popis emojija nalazi se na widgetu.
- Dopusti privitke: omogućite ovaj prekidač kako biste korisnicima omogućili slanje U redu dobio sam ga tijekom razgovora na widgetu.
  
  Ako odaberete opciju usklađenosti s PCI-jem da biste je ispustili u redu, sustav nadjačava konfiguraciju Dopusti privitke .
U postavkama pozadine konfeta omogućite preklopnik Primijeni pozadinu konfeta da biste dopustili ili ograničili pozadinu konfeta na widgetu krajnjeg kupca.

U odjeljku Transkript e-pošte unesite sljedeće detalje:

Stol 2. Pojedinosti transkripta e-pošte
Naziv polja	Opis
Subjekt	Predmet transkripta Livechat možete konfigurirati pomoću parametara $(transdate) i $(brandname). Predmet će se prikazati na konfiguriranom jeziku spomenutom u polju Predmet u odjeljku Transkript e-pošte. Maksimalno ograničenje broja znakova za ovo polje je 100.
Podnožje	Podnožje možete konfigurirati na jeziku koji želite prikazati u transkriptu e-pošte unosom potrebnog teksta podnožja u polje Podnožje ispod transkripta e-pošte. Maksimalno ograničenje broja znakova za ovo polje je 1000.

Kliknite Spremi.

4

U Zabranjenim korisnicima Tab možete zabraniti korisnicima da kontaktiraju agente putem widgeta Livechat. Njihove IP adrese možete konfigurirati na popisu zabranjenih korisnika.

Da biste dodali zabranjene adrese korisnika IP:

Na zaslonu zabranjenog korisnika kliknite Dodaj IP .
Unesite IP Start Range, IP End Rage i Razlog za zabranu klijenta u odgovarajućim tekstualnim okvirima.
Kliknite Pošalji.

Na zaslonu se pojavljuje poruka o uspjehu, a sustav navodi detalje IP na zaslonu zabranjenog korisnika.

Da biste uredili zabranjenu adresu korisnika IP:

Kliknite ikonu Uređivanje u stupcu Akcije određenog kupca.
Uredite obavezna polja.
Kliknite Spremi promjene.

Da biste izbrisali zabranjenu adresu IP za klijenta, kliknite ikonu Izbriši u stupcu Akcije određenog kupca.

Konfiguriranje postavki instalacije

Idite na Installation Tab stranice s postavkama Livechata i konfigurirajte sljedeće postavke:

1	Omogućite preklopnik Za preuzimanje pristanka od kupca kako biste zatražili ručni pristanak korisnika na Livechat widgetu.
2	Kliknite Kopiraj da biste kopirali skriptu widgeta.
3	Zalijepite skriptu iznad< `/tijela>` oznake u HTML DOM. Ne mijenjajte instalacijsku skriptu (widgeta Livechat unutar klijentovog koda), osim poruke pristanka i oznaka gumba. Da biste postigli najbolje rezultate i izbjegli sukobe s web-lokacijom, ugradite skriptu točno onako kako je predviđeno, izravno ispod oznake tijela. Korisničko iskustvo na widgetu Livechat Kada je za određenu imovinu omogućena postavka Uzmi pristanak iz postavke klijenta, korisnici će se kretati kroz sljedeće putovanje: Ako mrežna veza padne, krajnji će korisnici vidjeti slab natpis mrežne veze na widgetu Livechat.

Upravljanje predlošcima razgovora

Možete unaprijed postaviti odgovore koje agenti mogu koristiti kada odgovore na upite kupaca. Predloške možete stvarati, uređivati i brisati na svim kanalima u predlošcima Tab. Također možete stvoriti više predložaka teksta odjednom pomoću značajke Prenesi predloške na stranici Predlošci. To omogućuje učinkovito i pojednostavljeno upravljanje predlošcima.

Prenesi predloške

Koristite značajku Prijenos predložaka za skupni prijenos predložaka. Skupni prijenos smanjuje vrijeme potrebno za izradu predložaka za pojedinačne widgete.

1

Na konzoli Webex Angažiranje administratora idite na Assets > Templates.

2

U organizaciji Tab kliknite Prenesi predloške .

3

Kliknite vezu Preuzmi oglednu datoteku ovdje da biste preuzeli oglednu datoteku .CSV. Preimenujte oglednu datoteku s jedinstvenim nazivom. Otvorite oglednu datoteku i unesite sljedeće detalje u odgovarajuće ćelije:

Nemojte uređivati ili mijenjati nazive zaglavlja stupaca. Provjerite jesu li nazivi timova odvojeni zarezom u stupcu TeamNames.

Kanal: unesite naziv kanala kao što su Sve, Facebook, SMS, E-pošta, Livechat, Apple Poruke za tvrtke (AMB) ili WhatsApp.
Grupa predložaka: unesite naziv grupe predložaka.
Naziv predloška: unesite naziv predloška.
Tekst: sastavite tekst predloška prema konfiguriranom ograničenju broja znakova za svaki predložak kanala.

Stol 1. Detalji o vrsti predloška
Vrsta predloška	Maksimalan broj znakova
Svi	320
SMS	800
Facebook Messenger	2000
Livechat	1000
E-pošta	500000
Whatsapp	4096
Apple poruke za tvrtke	10000

Veličina datoteke ne smije prelaziti 5 MB, s maksimalnim brojem od 1000 predložaka po listu.
Stupac Tekst podržava sve Unicode znakove.
Koristite simbol cijevi (|) kao graničnik za unos teksta s više redaka u stupac Tekst .
U datoteci predložaka prijenosa, čak i ako jedan zapis završava graničnikom (|), svi zapisi u toj datoteci moraju završiti istim graničnikom.
Zaključano: Unesite Da za zaključavanje predloška ili Ne da biste ga držali otključanim.
NazivTima: Unesite nazive timova kao vrijednosti odvojene zarezom. Više od jednog naziva tima znači da se predlošci zajednički koriste u konfiguriranim timovima.

4

Izbrišite bilješke pomoći u datoteci .CSV prije nego što je prenesete.

5

Spremite datoteku.

6

Kliknite Prenesi datoteku. Prenesite datoteku samo u obliku .CSV.

7

Kliknite Evidentiraj status prijenosa da biste vidjeli status datoteka koje ste prenijeli.

U polju Prikaži aktivnost između odaberite raspon datuma i kliknite Primijeni.
Kliknite Pretraživanje da biste vidjeli sve datoteke koje ste prenijeli tijekom odabranog razdoblja.
Po želji unesite naziv datoteke u polje Pretraživanje da biste filtrirali rezultate tablice.
Stupac Stanje prikazuje status prenesene datoteke kao Dovršena , Dovršena s pogreškama ili Nije uspjela.

8

Ako je status Dovršen s pogreškama ili Nije uspio:

U stupcu Akcija kliknite Preuzmi izvješće .
Ispravite pogreške u datoteci na temelju nalaza izvješća.
Da biste ponovno prenijeli datoteku, vratite se na šesti korak.

Upravljanje kategorijama

Kategorije možete koristiti za organiziranje grupa predložaka. Ikona mape prethodi svakoj kategoriji. Kategoriju koja sadrži predloške predstavlja ispunjena ikona mape, dok prazna ikona mape označava kategoriju bez predložaka. Slijede kartice kategorija:

Kategorija razine organizacije: možete stvoriti popis kategorija i upravljati njima.
Kategorija razine grupe: Možete prikazati kategorije dodijeljene zadanoj grupi. Trenutno ova kategorija nije primjenjiva na Webex Contact Center stanare.
Kategorija razine tima: Možete pregledati kategorije dodijeljene zadanom timu. Trenutno se ova kategorija ne primjenjuje na Webex Contact Center stanare.

Dodavanje kategorije

1	Na konzoli Webex Angažiranje administratora idite na Assets > Templates.
2	Kliknite kategorije Tab.
3	U gornjem desnom kutu stranice kliknite Dodaj kategoriju . Pojavit će se skočni prozor.
4	Unesite naziv kategorije i kliknite Dodaj. Pojavit će se poruka o uspjehu; Kategorija je navedena na popisu tablica. Maksimalno dopušteno ograničenje broja znakova za polje Naziv kategorije je 35.

Prikaz, uređivanje i brisanje kategorija

1

Na konzoli Webex Angažiranje administratora idite na Assets > Templates.

2

Kliknite Kategorije Tab i idite na Organizacija Tab.

3

Da biste potražili kategoriju, unesite kriterije pretraživanja u polje Pretraživanje. Podudarni rezultati pojavit će se u prikazu popisa.

Sljedeća tablica opisuje pojedinosti o kategoriji.

Stol 2. Prikaz popisa pojedinosti o kategoriji
Stupčasti	Opis
Kategorija	Naziv kategorije.
Predlošci	Naziv predloška koji je grupiran pod odabranu kategoriju.
Grupama	Grupe pridružene kategoriji. Zadana vrijednost je "Sve".
Zadnji put ažurirano	Datum zadnjeg ažuriranja kategorije.
Zadnji ažurirao	Korisnik koji je zadnji ažurirao kategoriju.
Kreirano na	Datum stvaranja kategorije.
Stvorio	Korisnik koji je stvorio kategoriju.
Radnje	Kategoriju na popisu možete uređivati i brisati. Da biste uredili kategoriju: Kliknite ikonu Uređivanje . Unesite potrebne promjene i kliknite Spremi promjene. Da biste izbrisali kategoriju: Kliknite ikonu Izbriši . Kliknite U redu da biste potvrdili.

4

Da biste prilagodili stupce u tablici:

Zadržite pokazivač miša iznad padajućeg izbornika Prilagodba zaslona u gornjem desnom kutu tablice rezultata.
Odaberite obavezne stupce s popisa tako da potvrdite okvire uz svaki naziv stupca.

Rezultate na zaslonu možete odmah pregledati potvrđivanjem i poništavanjem potvrdnih okvira.

Prema zadanim postavkama stupci Kategorija i Akcije unaprijed su odabrani i ne mogu se onemogućiti.

Dodavanje predloška

Možete stvarati predloške koje vaši agenti mogu koristiti kao konzervirane odgovore unutar razgovora i upravljati njima. Možete odabrati stvaranje zajedničkog predloška za sve kanale ili stvaranje predložaka specifičnih za kanal. Možete stvoriti predloške za sljedeće kanale:

SMS
Facebook Messenger
E-pošta
Livechat
Whatsapp
Apple poruke za tvrtke (AMB)

Stvaranje zajedničkog predloška

Možete stvoriti zajednički predložak za sve kanale.

1	Na konzoli Webex Angažiranje administratora idite na Assets > Templates.
2	Kliknite Dodaj predložak.
3	S padajućeg popisa Kanal odaberite Sve da biste stvorili univerzalni predložak za sve kanale.
4	Na padajućem popisu Kategorija predloška odaberite potrebnu kategoriju.
5	U polje Naziv predloškaunesite naziv predloška.
6	(Neobavezno) U polje Pošiljatelj ID unesite pošiljatelja ID. Zadani pošiljatelj ID (kratki kôd dodijeljen timu ako je SMS omogućen kao kanal) automatski se učitava prilikom stvaranja predloška. Ova značajka omogućuje stvaranje i praćenje predložaka.
7	U tekstno polje Predložak unesite tekst. Tekstualno polje Predložak podržava najviše 320 znakova. Prilagođena polja: Unesite prilagođena polja ili polja koja se mogu uređivati u tijelo predloška pomoću ševron (\<>) zagrada. Prilagođena polja su polja koja se mogu uređivati čak i u zaključanim predlošcima. Parametri sustava: Kliknite ikonu@@ icon ili type @@ u tekstnom polju Predložak da biste vidjeli popis parametara sustava. Možete odabrati bilo koji od ovih parametara i sastaviti tekst predloška. Kada koristite ove parametre u tekstu predloška, odgovarajuće vrijednosti dinamički se zamjenjuju kada agent odabere te predloške u razgovoru. U nedostatku relevantnih vrijednosti za konfigurirane parametre, aplikacija prikazuje parametre u ševronskim vitičastim zagradama i ističe ih žutom bojom.
8	Omogućite prebacivanje predloška Zaključaj da biste zaključali predloške teksta. Agenti mogu uređivati samo prilagođena ili dinamička polja kada zaključate predložak.
9	Kliknite Spremi.

Stvaranje predloška SMS

1	Na konzoli Webex Angažiranje administratora idite na Assets > Templates.
2	Kliknite Dodaj predložak.
3	Na padajućem popisu Kanal odaberite SMS da biste stvorili predložak SMS.
4	Na padajućem popisu Kategorija predloška odaberite potrebnu kategoriju.
5	(Neobavezno) U polje Pošiljatelj ID unesite pošiljatelja ID. Zadani pošiljatelj ID (kratki kôd dodijeljen timu ako je SMS omogućen kao kanal) automatski se učitava prilikom stvaranja predloška. Ova značajka omogućuje stvaranje i praćenje predložaka.
6	U polje Naziv predloškaunesite naziv predloška.
7	U tekstno polje Predložak unesite tekst. Tekstualno polje Predložak podržava najviše 800 znakova. Prilagođena polja: Unesite prilagođena polja ili polja koja se mogu uređivati u tijelo predloška pomoću ševron (\<>) zagrada. Prilagođena polja su polja koja se mogu uređivati čak i u zaključanim predlošcima. Parametri sustava: Kliknite ikonu@@ ili type @@ u polju Tekst predloška da biste vidjeli popis parametara sustava. Možete odabrati bilo koji od ovih parametara i sastaviti tekst predloška. Kada koristite ove parametre u tekstu predloška, odgovarajuće vrijednosti dinamički se zamjenjuju kada agent odabere te predloške u razgovoru. U nedostatku relevantnih vrijednosti za konfigurirane parametre, aplikacija prikazuje parametre u ševronskim vitičastim zagradama i ističe ih žutom bojom.
8	Omogućite prebacivanje predloška Zaključaj da biste zaključali predloške teksta. Agenti mogu uređivati samo prilagođena ili dinamička polja kada zaključate predložak.
9	Kliknite Spremi.

Stvaranje predloška e-pošte

1

Na konzoli Webex Angažiranje administratora idite na Assets > Templates.

2

Kliknite Dodaj predložak.

3

Na padajućem popisu Kanal odaberite E-pošta da biste stvorili predložak e-pošte.

4

Na padajućem popisu Kategorija predloška odaberite potrebnu kategoriju.

5

U polje Naziv predloškaunesite naziv predloška.

6

U tekstno polje Predložak unesite tekst.

Prilagođenom tekstu možete dodati emotikone. Na tekst možete primijeniti stilove obogaćenog oblikovanja kako je opisano u tablici.

Stol 3. Stilovi oblikovanja fonta
Ikona	Opis
Podebljano	Podebljava tekst.
Kurziv	Tekst oblikuje u kurziv.
Podcrtaj	Podcrtava tekst.
Precrtaj	Pogađa tekst.
Boja fonta	Mijenja boju fonta.
Poredan popis	Stvara popis prema redoslijedu.
Neuređeni popis	Stvara neuređeni popis.
Veza	Umeće hipervezu na odabrani tekst.
Odlomak (naslovi)	Primjenjuje unaprijed postavljene stilove naslova ili paragrafa na tekst.
Tablica	Umeće tablicu.

Prilagođena polja: Unesite prilagođena polja ili polja koja se mogu uređivati u tijelu predloška pomoću ševron (\<>) zagrada. Prilagođena polja su polja koja se mogu uređivati čak i u zaključanim predlošcima.
Parametri sustava: Kliknite ikonu @@ icon ili type @@ u polju Tekst predloška da biste vidjeli popis parametara sustava. Možete odabrati bilo koji od ovih parametara i sastaviti tekst predloška. Kada koristite ove parametre u tekstu predloška, odgovarajuće vrijednosti dinamički se zamjenjuju kada agent odabere te predloške u razgovoru.
U nedostatku relevantnih vrijednosti za konfigurirane parametre, aplikacija prikazuje parametre u ševronskim vitičastim zagradama i ističe ih žutom bojom.
Prilagođena polja: Unesite prilagođena polja ili polja koja se mogu uređivati u tijelu predloška pomoću ševron (\<>) zagrada. Prilagođena polja su polja koja se mogu uređivati čak i u zaključanim predlošcima.

7

Omogućite prebacivanje predloška Zaključaj da biste zaključali predloške teksta. Agenti mogu uređivati samo prilagođena ili dinamička polja kada zaključate predložak.

8

Kliknite Spremi.

Stvaranje predloška livechat

1	Na konzoli Webex Angažiranje administratora idite na Assets > Templates.
2	Kliknite Dodaj predložak.
3	Na padajućem popisu Channel odaberite Livechat da biste stvorili predložak za livechat.
4	Na padajućem popisu Kategorija predloška odaberite potrebnu kategoriju.
5	U polje Naziv predloškaunesite naziv predloška.
6	U tekstno polje Predložak unesite tekst. Tekstualno polje Predložak podržava najviše 2000 znakova. Prilagođena polja: Unesite prilagođena polja ili polja koja se mogu uređivati u tijelo predloška pomoću ševron(\<>) zagrada. Prilagođena polja su polja koja se mogu uređivati čak i u zaključanim predlošcima. Parametri sustava: Kliknite ikonu@@ ili type @@ u polju Tekst predloška da biste vidjeli popis parametara sustava. Možete odabrati bilo koji od ovih parametara i sastaviti tekst predloška. Kada koristite ove parametre u tekstu predloška, odgovarajuće vrijednosti dinamički se zamjenjuju kada agent odabere te predloške u razgovoru. U nedostatku relevantnih vrijednosti za konfigurirane parametre, aplikacija prikazuje parametre u ševronskim vitičastim zagradama i ističe ih žutom bojom.
7	Omogućite prebacivanje predloška Zaključaj da biste zaključali predloške teksta. Agenti mogu uređivati samo prilagođena ili dinamička polja kada zaključate predložak.
8	Kliknite Spremi.

Stvaranje predloška Facebook messengera

1	Na konzoli Webex Angažiranje administratora idite na Assets > Templates.
2	Kliknite Dodaj predložak.
3	Odaberite Facebook s padajućeg popisa kanala da biste stvorili predložak Facebook messengera.
4	Na padajućem popisu Kategorija predloška odaberite potrebnu kategoriju.
5	U polje Naziv predloškaunesite naziv predloška.
6	Odaberite jednu od sljedećih vrsta predložaka za Facebook messenger: Predložak teksta: Unesite tekst u tekstualno polje Predložak. Tekstualno polje Predložak podržava najviše 2000 znakova. Prilagođena polja: Unesite prilagođena polja ili polja koja se mogu uređivati u tijelo predloška pomoću ševron(\<>) zagrada. Prilagođena polja su polja koja se mogu uređivati čak i u zaključanim predlošcima. Parametri sustava: Kliknite ikonu@@ icon ili type @@ u tekstnom polju Predložak da biste vidjeli popis parametara sustava. Možete odabrati bilo koji od ovih parametara i sastaviti tekst predloška. Kada koristite ove parametre u tekstu predloška, odgovarajuće vrijednosti dinamički se zamjenjuju kada agent odabere te predloške u razgovoru. U nedostatku relevantnih vrijednosti za konfigurirane parametre, aplikacija prikazuje parametre u ševronskim vitičastim zagradama i ističe ih žutom bojom. Predložak akcije za konfiguriranje predložaka gumba. Ovu mogućnost možete koristiti kada kupac očekuje brz odgovor. Sustav šalje poruku sa slikama i gumbima kako bi omogućio kupcu da odgovori klikom na gumb. Da biste konfigurirali predloške akcija: Kliknite Prenesi sliku da biste pregledali i priložili sliku. Konfigurirajte gumbe određivanjem sljedećih parametara i potvrđivanjem potvrdnih okvira gumba: U polje Naziv unesite naziv gumba. S padajućeg popisa odaberite vrstu gumba kao `WebURL` ili `Postback` . U polje URL poziva unesite URL povratnog poziva. U tekstno polje Predložak unesite tekst. Predlošci akcija podržavaju najviše 320 znakova. Multimedijski predložak za stvaranje i konfiguriranje različitih multimedijskih predložaka. Možete stvoriti sljedeće multimedijske predloške: Slika Audio Video Datoteka Konfiguriranje multimedijskih predložaka: Na padajućem izborniku vrsta medija odaberite vrstu medija. U polje URL medija unesite URL.
7	Omogućite prebacivanje predloška Zaključaj da biste zaključali predloške teksta. Agenti mogu uređivati samo prilagođena ili dinamička polja kada zaključate predložak.
8	Kliknite Spremi.

Stvaranje WhatsApp predloška

1	Na konzoli Webex Angažiranje administratora idite na Assets > Templates.
2	Kliknite Dodaj predložak.
3	S padajućeg popisa kanala odaberite WhatsApp da biste stvorili predložak facebook messengera.
4	Na padajućem popisu Kategorija predloška odaberite potrebnu kategoriju.
5	U polje Naziv predloškaunesite naziv predloška.
6	Odaberite jednu od sljedećih vrsta predložaka za WhatsApp messenger: Tekst: unesite tekst u tekstualno polje Predložak. Tekstualno polje Predložak podržava najviše 4096 znakova. Prilagođena polja: Unesite prilagođena polja ili polja koja se mogu uređivati u tijelo predloška pomoću ševron(\<>) zagrada. Prilagođena polja su polja koja se mogu uređivati čak i u zaključanim predlošcima. Parametri sustava: Kliknite ikonu@@ ili type @@ u polju Tekst predloška da biste vidjeli popis parametara sustava. Možete odabrati bilo koji od ovih parametara i sastaviti tekst predloška. Kada koristite ove parametre u tekstu predloška, odgovarajuće vrijednosti dinamički se zamjenjuju kada agent odabere te predloške u razgovoru. U nedostatku relevantnih vrijednosti za konfigurirane parametre, aplikacija prikazuje parametre u ševronskim vitičastim zagradama i ističe ih žutom bojom. Privici: Kliknite Prenesi datoteku da biste pregledali i priložili datoteku. Maksimalna veličina datoteke je 64 MB. WAB registrirana poruka: Važno je slijediti smjernice WhatsAppa prilikom slanja zahtjeva za odobrenja poruka predloška kako bi se izbjeglo nenamjerno odbijanje. Dodatne informacije potražite u skladu sa smjernicama za registraciju. Odaberite jednu od sljedećih mogućnosti predloška za kategoriju: Marketing: šaljite promocije ili informacije o svojim proizvodima, uslugama ili tvrtki. Uslužni program: Šaljite poruke o postojećoj narudžbi ili računu. Na padajućem popisu odaberite željeni jezik . Padajući popis sadrži sve jezike koje Facebook ili WhatsApp podržavaju. S padajućeg popisa odaberite WABA ID WhatsApp poslovnog računa s kojim želite povezati ovaj predložak. Odaberite vrstu zaglavlja . Ovo je neobavezan korak. Stvarnu sliku ili dokument potrebno je konfigurirati u čvoru WhatsApp. Tekst: unesite tekst zaglavlja ili prilagođenu varijablu koju želite uključiti u predložak. U tekstu zaglavlja možete koristiti najviše jednu varijablu. Mediji: kliknite Slika ili Dokument, a zatim Prenesi datoteku. Možete prenijeti datoteke do maksimalne veličine 5 MB. U polje Tijelo poruke unesite tekstnu poruku da biste dodali sadržaj za odobreni WhatsApp predložak. U tijelo poruke možete dodati i varijable. Kliknite simbol @ da biste dodali unaprijed postavljenu varijablu sustava. Morate unijeti vrijednosti za konfigurirane varijable dok koristite WhatsApp čvor unutar sastavljača tijeka. (Neobavezno) U polje Podnožje unesite kratki redak ako je predlošku potrebno podnožje. Podnožje ne može biti dulje od 60 znakova. Kliknite Dodaj uzorke da biste uključili ogledne vrijednosti za prilagođene varijable definirane u zaglavlju i/ili tijelu teksta poruke, a zatim kliknite Spremi. Nakon spremanja vaših promjena, WAB registrirani predložak šalje se Facebooku / WhatsAppu na odobrenje. Nakon što se predložak registriran u WAB-u pošalje na odobrenje, ne može se uređivati. Samo odobreni predlošci pojavit će se na popisu dostupnih predložaka na stranici Predlošci i unutar čvora `WhatsApp` . Status odobrenja na stranici Predlošci automatski se ažurira čim WhatsApp pruži ažuriranje.
7	Omogućite preklopni gumb Zaključaj predložak za zaključavanje predložaka teksta. Agenti mogu uređivati samo prilagođena ili dinamička polja kada zaključate predložak. To nije primjenjivo na predloške WhatsApp poruka.
8	Kliknite Spremi promjene da biste spremili predložak.

Stvaranje predloška Apple Messages for Business (AMB)

Izradite predložak Apple Messages for Business (AMB).

1	Na konzoli Webex Angažiranje administratora idite na Assets > Templates.
2	Kliknite Dodaj predložak.
3	Na padajućem popisu Kanala odaberite AMB da biste izradili predložak za Apple poruke za tvrtke.
4	Na padajućem popisu Kategorija predloška odaberite potrebnu kategoriju.
5	U polje Naziv predloškaunesite naziv predloška.
6	Odaberite vrstu predloška s padajućeg popisa Vrsta predloška . Možete stvoriti vrste teksta, teksta s privitkom, birača vremena, birača popisa, obogaćene veze, brzog odgovora i predloška obrasca za AMB kanal. Tekst: Odaberite ovu vrstu predloška za konfiguriranje predloška teksta. U tekstno polje Predložak unesite tekst. Tekstualno polje Predložak podržava najviše 10000 znakova. Prilagođena polja: Unesite prilagođena polja ili polja koja se mogu uređivati u tijelu predloška pomoću ševron(<>) zagrada. Prilagođena polja su polja koja se mogu uređivati čak i u zaključanim predlošcima. Parametri sustava: Kliknite ikonu@@ ili type @ @u tekstnom polju Predložak da biste vidjeli popis parametara sustava. Možete odabrati bilo koji od ovih parametara i sastaviti tekst predloška. Kada koristite ove parametre u tekstu predloška, odgovarajuće vrijednosti dinamički se zamjenjuju kada agent odabere te predloške u razgovoru. U nedostatku relevantnih vrijednosti za konfigurirane parametre, aplikacija prikazuje parametre u ševronskim vitičastim zagradama i ističe ih žutom bojom. Tekst s u redu: Odaberite ovu vrstu predloška za konfiguriranje i podršku teksta pomoću predložaka privitaka. U tekstno polje Predložak unesite tekst. U odjeljku Prijenos privitaka kliknite Odaberite datoteku ili Ovdje ispustite datoteke da biste prenijeli privitak. Polje Prenesi privitak podržava maksimalno ograničenje od ≤ 5 MB. Birač vremena: Odaberite ovu vrstu predloška za konfiguriranje vremenskih razdoblja za klijente. Konfiguriranje pretpregleda primljene poruke. Na izbornim gumbima Style odaberite veličinu mjehurića pretpregleda poruke. U polje Naslov unesite naslov. (Neobavezno) U polje Podnaslov unesite podnaslov. Kliknite Odaberite datoteku ili Ovdje ispustite datoteke da biste prenijeli privitak. (Neobavezno) Konfigurirajte detalje događaja. Omogućite preklopnik Pojedinosti događaja prije popunjavanja da biste unaprijed popunili detalje događaja. U polje Naslov događaja unesite naslov. (Neobavezno) U polje Detalji o lokaciji unesite podatke o lokaciji. (Neobavezno) U polja Prikaži na karti unesite koordinate. U poljima Vremenski utori odaberite datum, vrijeme i trajanje iz odgovarajućih polja. Kliknite ikonu Dodaj da biste dodatno dodali vremenske termine. Konfiguriranje pretpregleda odgovorne poruke. Na izbornim gumbima Stil odaberite veličinu mjehurića pretpregleda poruke. U polje Naslov unesite naslov. (Neobavezno) U polje Podnaslov unesite podnaslov. Kliknite Odaberite datoteku ili Ovdje ispustite datoteke da biste prenijeli privitak. Birač popisa: Odaberite ovu vrstu predloška za konfiguriranje popisa stavki i informacija o njima. Konfiguriranje pretpregleda primljene poruke. Na izbornim gumbima Stil odaberite veličinu mjehurića pretpregleda poruke. U polje Naslov unesite naslov. (Neobavezno) U polje Podnaslov unesite podnaslov. Kliknite Odaberite datoteku ili Ovdje ispustite datoteke da biste prenijeli privitak. Konfigurirajte detalje popisa. U polje naslova sekcije unesite naslov. Da biste konfigurirali više sekcija, potvrdite okvir Dopusti višestruke odabire za sekciju . Kliknite Odaberite datoteku ili Ovdje ispustite datoteke da biste prenijeli slikovne datoteke. U polje Naslov unesite naslov. (Neobavezno) U polje Podnaslov unesite podnaslov. Kliknite ikonu Dodaj pokraj polja Naslov da biste dodali više stavki. Kliknite Dodaj sekciju da biste spremili popis. Konfiguriranje pretpregleda odgovorne poruke. Na izbornim gumbima Stil odaberite veličinu mjehurića pretpregleda poruke. U polje Naslov unesite naslov. (Neobavezno) U polje Subtitle unesite podnaslov. Kliknite Odaberite datoteku ili Ovdje ispustite datoteke da biste prenijeli privitak. Obogaćena veza: Odaberite ovu vrstu predloška za konfiguriranje i slanje obogaćenih veza na potrošački uređaj. Konfiguriranje pretpregleda primljene poruke. U polje Naslov unesite naslov. U polje URL unesite URL obogaćene veze. S padajućeg popisa odaberite vrstu medija. Vrsta medija podržava slikovne ili video datoteke, svaka s maksimalnom veličinom od 5 MB. Kada odaberete `videozapis` kao vrstu medija, prenesite minijaturu slike radi lakše identifikacije i vidljivosti. Videodatoteka mora biti u MP4 formatu. Kliknite Odaberite datoteku ili Ovdje ispustite datoteke da biste prenijeli privitak. Brzi odgovor: Odaberite ovu vrstu predloška za konfiguriranje pitanja i mogućnosti. U polje Naslov unesite pitanje. U polje Dodavanje mogućnosti unesite mogućnosti. U polju Mogućnosti dodavanja možete konfigurirati najmanje dvije, a najviše pet mogućnosti. Obrazac: Odaberite ovu vrstu predloška za konfiguriranje bogatih interaktivnih tokova na više stranica za korisnike na iOS i iPadOS uređajima pomoću jednog JSON korisnog tereta. U polje Opis unesite opis obrasca da biste agentima pružili dodatne informacije pomoću predloška obrasca. Zalijepite valjane JSON podatke ili učitajte ogledne podatke, Učitaj uzorak u uređivač i prilagodite ih. Kliknite Uljepšavanje uz uzorak učitavanja u uređivaču da biste JSON oblikovali i učinili čitljivim. 7. Potvrdite okvir Zaključaj predložak da biste zaključali tekst i tekst vrstama predložaka privitaka. Agenti mogu uređivati samo prilagođena ili dinamička polja kada zaključate predložak.
7	Kliknite Spremi.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Webex Angažiranje vodiča za administraciju

Početak rada s konzolom Webex Uključi administratore

Preduvjeti

Pristup aplikaciji Webex Angažiranje administratorske konzole

Navigacija sučeljem administratorske konzole

Lijeva navigacijska ploča

Upravljajte proaktivnim chatom

Stvaranje proaktivnih poruka

Prikaz proaktivne poruke i upravljanje njima

prikaz razgovora u razgovoru

Pretraživanje razgovora prema filtrima

Prilagodba prikaza tablice

prikaz grupa

Prikaz tima

Prikaz korisnika

Konfiguriranje događaja i pravila

Dodavanje novog događaja

Dodavanje novog pravila

Prikaz događaja i pravila

View Users

Prilagodba prikaza tablice

Upravljanje postavkama razgovora

Konfiguriranje poruke automatskog odgovora

Prikaz poruka automatskog odgovora i upravljanje njima

Upravljanje postavkama pravilnika kontakta

Konfiguriranje ograničenih riječi

Upravljanje postavkama konzole agenta

Upravljanje postavkama okna za razgovor

Konfiguriranje u redu je dobio

Dodavanje primatelja u razgovor e-poštom

Upravljanje imovinom digitalnih kanala

Prikaz imovine kanala

Konfiguriranje widgeta za livechat

Konfiguriranje livechat sredstva

Konfiguriranje postavki web-mjesta

Konfiguriranje postavki instalacije

Upravljanje predlošcima razgovora

Prenesi predloške

Upravljanje kategorijama

Dodavanje kategorije

Prikaz, uređivanje i brisanje kategorija

Dodavanje predloška

Stvaranje zajedničkog predloška

Stvaranje predloška SMS

Stvaranje predloška e-pošte

Stvaranje predloška livechat

Stvaranje predloška Facebook messengera

Stvaranje WhatsApp predloška

Stvaranje predloška Apple Messages for Business (AMB)

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka