Webex Керівництво з адмініструванням

У цій статті

Надіслати відгук?

Цей посібник надає огляд адміністративної консолі Webex Engage та їїn можливостей. Він охоплює, як переглядати групи та користувачів, налаштовувати різні системні налаштування,n керувати цифровими каналами та шаблонами розмов, а також налаштовувати функції проактивного чату.rn Посібник створений для того, щоб адміністратори ефективно використовували консоль для оптимізаціїn комунікації та управління взаємодією з клієнтами через кілька цифрових каналів.

Почніть з консолі Webex Engage Admin

Цифрові канали полегшили бізнесу зв'язок із клієнтами. Зі зміною вподобань клієнтів люди тепер очікують звертатися до компаній через свої улюблені канали. Щоб відповідати цим очікуванням, бізнес має бути доступним на всіх основних цифрових платформах. Цей перехід до цифрової комунікації дає компаніям більше можливостей взаємодіяти з клієнтами та надавати інтуїтивний, інтерактивний досвід. Сьогодні забезпечення відмінного клієнтського досвіду є ключовим фактором, який вирізняє успішні компанії.

Webex Engage — це хмарне омніканальне Webex Contact Center рішення, розроблене для допомоги бізнесу у наданні підтримки клієнтів через кілька цифрових каналів. Він дозволяє агентам керувати розмовами на цифрових каналах, таких як SMS, Facebook Messenger, Livechat, Email, Apple Messages for Business та WhatsApp Business.

Ключові особливості:

Багатоканальна підтримка: Легко керує взаємодією з клієнтами через кілька каналів, включно з месенджерами та соціальними мережами.
Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс: простий у використанні інтерфейс для перегляду розмов клієнтів за допомогою фільтрів і пошукових функцій.
Заздалегідь визначені шаблони: Надайте агентам швидкі відповіді для послідовної та ефективної підтримки клієнтів.
Обробка подій: Використовуйте події (які вручну запускаються агентами) та правила (автоматично активуються залежно від системних подій) для отримання даних з або POST даних до зовнішніх систем за запитом.
Автоматизація робочих процесів: Інтегрується з Webex Connect для автоматизації робочих процесів і оптимізації процесів у Webex Contact Center.
Проактивна взаємодія: дозволяє бізнесу ініціювати розмови з клієнтами за допомогою заздалегідь визначених правил і тригерів, підвищуючи залученість і швидше вирішуючи проблеми.
Продуктивність агентів: підвищує ефективність агентів, пропонуючи інструменти та інформацію, що спрощують взаємодію з клієнтами.
Управління профілем клієнта: надає агентам релевантну інформацію про клієнтів для більш персоналізованого та ефективного сервісу.

У консолі адміністраторів Webex Engage адміністратори керують загальноорганізаційними налаштуваннями цифрових каналів, включно з політиками та конфігураціями ресурсів каналів.

Необхідні умови

Щоб оформити підписку на цифрові канали, клієнтам необхідно придбати ліцензію Flex-3.0 Contact Center.
Для отримання додаткової інформації дивіться у розділі «Створити замовлення Webex Contact Center для клієнта».
Залежно від прав, ваша організація повинна мати цифрові послуги, такі як Webex Engage і Webex Connect надані. Для отримання додаткової інформації дивіться розділ «Пропозиція цифрових каналів » у розділі «Налаштувати цифрові канали» у статті Webex Contact Center .
Ви повинні мати облікові дані адміністратора та доступ для наступних додатків:
- Центр керування
- Webex Contact Center
- Webex Connect
- Webex Активувати

Доступ до консолі адміністратора Webex Engage

1	Увійдіть у Control Hub за допомогою облікових даних вашої організації.
2	Перейдіть до Центру Services > Contact Center.
3	У розділі «Швидкі посилання » у правій панелі перейдіть до «Цифрові канали» та натисніть Webex Залучити , щоб отримати доступ до консолі адміністратора Webex Engage. Це відкриває адміністративний додаток Webex Engage у новому браузері Tab.

Навігація по інтерфейсу адміністративної консолі

Коли ви запускаєте додаток з Control Hub у новому браузері Tab, навігаційна панель з'являється зліва на інтерфейсі. Ця панель дозволяє швидко отримувати доступ до різних меню або розділів адміністративної консолі.

Цільова сторінка адміністративної консолі Webex Engage

Ліва навігаційна панель

Розмови: Переглядайте розмови з клієнтами, які ведуть агенти.
Групи: Переглядайте деталі групи за замовчуванням, такі як інформація про команду за замовчуванням та список агентів, призначених до команди за замовчуванням. Ви також можете налаштовувати події та правила всередині команди, щоб ваші агенти могли отримувати або надсилати дані стороннім додаткам.
Користувачі: Перегляньте всі живі агенти, увімкнені з омніканальним доступом або ліцензовані як преміум-агент, синхронізовані з Control Hub.
Налаштування: Налаштуйте системні налаштування, такі як розмова, політики контактів і опції консолі агентів, для вашого Webex Contact Center.
Активи: Переглядайте всі цифрові канали та керуйте шаблонами відповідей, які агенти використовують для взаємодії з клієнтами.
Проактивні повідомлення: Налаштовуйте та керуйте проактивними повідомленнями для взаємодії з клієнтами.
Допомога: Отримайте доступ до довідкової документації для консолі адміністратора Webex Engage.

Керування проактивним чатом

У Webex Contact Center проактивний чат дозволяє бізнесу починати розмови з клієнтами за допомогою заздалегідь визначених правил і тригерів. Такий підхід підвищує залученість і прискорює вирішення проблем. Бізнеси можуть надсилати автоматичні повідомлення на основі поведінки користувачів, таких як відвідування сторінок або час, проведений на сайті. Адміністратори налаштовують ці повідомлення через консоль адміністратора Webex Engage. Ви можете встановити кілька правил для різних активів і сайтів під одним акаунтом і налаштувати повідомлення відповідно до робочих годин. Система відстежує аналітику ефективності, включно з показниками співпадіння, надсилання, відкриття та відповідей, забезпечуючи своєчасну та ефективну взаємодію з клієнтами. Ця функція підвищує залученість, доставляючи індивідуальні, орієнтовані на правила повідомлення, які запускаються через активність користувачів на вашому сайті.

Створюйте проактивні повідомлення

1	увійти в Control Hub.
2	Перейдіть до контактного центру.
3	У розділі швидких посилань перейдіть за Webex Взаємодія > Керувати проактивними чатами. Ви також можете отримати доступ, перейшовши до меню Proactive Messing з адміністративної консолі Webex Engage. З'являється екран проактивних повідомлень .
4	Натисніть «Додати» повідомлення. Екран проводить вас через наступні кроки: Додати умови тригера Повідомлення про налаштування Поведінка керування
5	Введіть назву повідомлення.
6	Виберіть актив у випадаючому списку «Ім'я активу». Це автоматично заповнює випадаючий список «Вебсайти ».
7	У розділі «Додати умови тригера» налаштуйте наступні параметри, щоб визначити, як активувати автоматичне повідомлення за допомогою одного з наступних опцій. Виберіть Правила на атрибутах відвідувача, щоб визначити правило для автоматичного повідомлення. Контекстуальне проактивне повідомлення запускається, якщо відвідувачі (на бізнес-сторінці) задовольняють умови, встановлені в полі «Правила щодо атрибутів відвідувача». Визначте правила, використовуючи одну або кілька умов 'IF', 'AND', 'OR'. Натисніть «Збереження» і продовжуйте. Виберіть події Native website , щоб визначити HTML-події (тобто При кліку, Зміні та На Наведенні), щоб викликати проактивне повідомлення на основі дій відвідувача на сторінці бізнесу. Ви також можете передати корисне навантаження і визначити правила, щоб активувати проактивне повідомлення. Виберіть спосіб запуску події, наприклад На клік , На зміні або На наведенні курсора , у відповідному випадаючому списку. Налаштуйте елемент DOM, який хочете відстежувати. Ви можете таргетувати ці DOM-сутності за допомогою їхніх ID або Class (Name) з відповідного випадаючого списку та ввести відповідне значення. Щоб передати контекстне навантаження з DOM за бажанням, ви можете TURN на Чи хочете ви передати вантаж? Перемикання. Введіть ім'я ключа та значення. Значення мають вказувати на ID елемента DOM без префікса. Якщо віджет знаходить елементи з однаковим ID, він забирає перший елемент у DOM, який відповідає елементу DOM ID налаштованому в проактивній конфігурації правил чату. Також ви можете фільтрувати ці значення корисного навантаження і застосовувати тригер лише тоді, коли певні умови збігаються — наприклад, якщо customer_plan дорівнює 'Золоту'. Введіть одну або кілька умов 'IF', 'AND', 'OR'. Натисніть «Збереження» і продовжуйте. Навіть якщо клієнт кілька разів виконує умови тригерів під час навігації сайтом бізнесу, система надсилає проактивне запрошення до чату лише один раз. Магазини браузерів клієнта локально активували правила. Якщо клієнт очищає сховище браузера, система знову активує це правило під час наступного матчу.
8	У розділі «Налаштувати» повідомлення налаштуйте такі параметри: Введіть заголовок повідомлення. Виберіть чергу чату з випадаючого списку Webex Contact Center Черга . Коли клієнт відповідає, система передає контекст черги до Webex Connect Flow. Для детальнішої інформації дивіться розділ «Налаштувати потоки» для проактивного чату. Оберіть, як надіслати повідомлення: Сповіщення про значок — це безмовне сповіщення. Коли ви обираєте цю опцію, на іконці віджета для клієнтів з'являється пронумерований бейдж. Клієнти повинні натиснути на сповіщення, щоб переглянути повідомлення. Частина повідомлення — це сповіщення відображає лише частину повідомлення. Клієнти повинні натиснути на елітки, щоб переглянути повне повідомлення. Повний попередній перегляд повідомлення — це сповіщення показує повне повідомлення. Центральна сторінка POST – Це сповіщення відображає повідомлення в центрі сторінки. Зазвичай це використовується для надання обов'язкової інформації клієнту. Складіть повідомлення у полі Повідомлення . Ви можете застосувати такі стилі форматування до налаштованого повідомлення: жирний, курсивний, підкреслений, впорядкований список, невпорядкований список і Insert посилання. Максимальний ліміт тексту у полі Повідомлення становить 500 символів. Натисніть «Збереження» і продовжуйте.
9	У розділі Control behavior ви можете кваліфікувати правило проактивного чату, використовуючи робочі години. Увімкніть перемикач робочих годин . Потім виберіть робочі години у випадаючому списку, налаштованому в Control Hub, щоб перевірити доступність команди під час відповіді клієнта. Для отримання додаткової інформації щодо налаштування робочих годин у Control Hub дивіться розділ Business Hours.
10	(За бажанням) Щоб переглянути або змінити налаштування на попередній сторінці, натисніть «Попередній».
11	(За бажанням) Натисніть «Зберегти як чернетку », щоб зберегти повідомлення як чернетку і повернутися пізніше для перегляду або завершення конфігурації.
12	Натисніть Зберегти і опублікувати. З'являється повідомлення про успіх, і проактивне повідомлення стає активним і розміщено на сторінці проактивних повідомлень. Після виконання цих кроків налаштуйте потоки в Webex Connect для обробки відповідей на проактивні чати. Для детальнішої інформації дивіться розділ «Налаштувати потоки» для проактивного чату.

Перегляд і керування проактивним повідомленням

Сторінка проактивних повідомлень дозволяє переглядати, шукати, фільтрувати та керувати всіма проактивними повідомленнями, налаштованими для ваших ресурсів і вебсайтів. Ви можете відстежувати статус кожного повідомлення та виконувати дії, такі як редагування, видалення або видалення повідомлень.

1	У меню консолі адміністратора Webex Engage натисніть «Проактивні повідомлення».
2	Використовуйте випадаючий список «Ім'я активу» та «Назва вебсайту», щоб фільтрувати проактивні повідомлення за активом або вебсайтом, якщо це потрібно.
3	Щоб знайти конкретне проактивне повідомлення, введіть ключові слова у поле введення Пошуку.
4	Щоб керувати проактивним повідомленням, перейдіть до стовпця «Дії » конкретного проактивного повідомлення та виконайте наступні завдання: Редагування: Натисніть на іконку «Редагувати ». Відредагуйте необхідні поля та натисніть «Зберегти та опублікувати », щоб оновити проактивне повідомлення. Видалити: Натисніть на іконку Видалити та Видалити повідомлення для підтвердження. Скасувати публікацію: Натисніть на іконку Відхилити публікацію та Відхилити публікацію для підтвердження. Ви можете лише скасувати опубліковане повідомлення; Не чернеткове повідомлення. Після видалення повідомлення система забарвлює іконку «опублікувати» та «відпублікувати» у стовпці «Дії ». Статус проактивного повідомлення змінюється з Live на Draft і розміщено на сторінці проактивних повідомлень. Ви можете відредагувати проактивне повідомлення і опублікувати його знову як нове.
5	Щоб налаштувати стовпці таблиці, наведіть курсор на випадаючий список «Налаштувати відображення » та виберіть потрібні стовпці, поставивши галочки поруч із назвою кожного стовпця. Ви можете миттєво переглянути результати на екрані, відмічаючи та очищаючи галочки. За замовчуванням система попередньо вибирає стовпці Title та Actions і не дозволяє їх вимикати.

Переглянути чат-розмови

Ви можете переглянути всі чат-розмови, які агенти вели раніше або зараз ведуть. Наступна таблиця показує стовпці у вигляді списку розмов.

Стовпець	Опис
Створено	Дата початку розмови.
Розмова ID	Унікальний ідентифікатор, який генерується системою при початку розмови.
Поточний пріоритет	Пріоритет у черзі в розмові коливається від P1 (найвищий) до P9 (найнижчий).
Псевдонім ID	Позначає зовнішню ID, яку можна використовувати для посилання на розмову.
Ім’я клієнта	Ім’я клієнта.
Ідентифікатор клієнта	Унікальний ідентифікатор клієнта.
Канал	Канал, у якому було започатковано чат: SMS Facebook Twitter Livechat Електронна пошта WhatsApp API
Статус	Статус розмови. Можливі значення: У черзі Відкривати На утриманні Закриті
Поточна команда	Позначає команду, яка веде або зараз веде цю розмову.
Поточний правовласник	Вхід ID агента, якому наразі призначена розмова.
Дії	Натисніть на іконку журналу розмови, щоб переглянути стенограму розмови.

Пошук у розмовах за фільтрами

У адміністративній консолі Webex Engage ви можете шукати розмови з клієнтами за допомогою різних фільтрів, таких як системні атрибути, статус, дата та ключові слова. Щоб знайти конкретні розмови:

1	У навігаційній панелі зліва натисніть «Розмови».
2	Використайте випадаюче меню «Пошук», щоб вибрати системний атрибут, наприклад: Email агента ID, ім'я агента, прізвище агента, вхід агента ID, псевдонім ID, розмова ID, клієнт ID, ім'я клієнта, електронна пошта ID, чат ID, номер мобільного телефону або Twitter ID.
3	У випадаючому меню «Статус » виберіть статус чату для фільтрації по: Всі, Закрито, На утриманні, Відкрито або В черзі.
4	Встановіть бажаний діапазон дат для створення розмов.
5	Введіть своє значення пошуку у наведеному текстовому полі.
6	Після вибору необхідних фільтрів натисніть «Пошук », щоб переглянути розмови, які відповідають вашим критеріям. 7.
7	(За бажанням) Натисніть «Налаштувати відображення », щоб змінити стовпці, показані у вигляді списку розмов. Налаштуйте розташування столу. Опція «Налаштувати відображення » дозволяє вибирати, які стовпці з'являться у списку розмов.

Налаштуйте дисплей столу

1	Наведіть курсор на випадаюче меню Customise у верхньому правому куті столу розмов.
2	Виберіть колонки, які хочете показати, поставивши галочки поруч із назвою кожного стовпця. Ви можете одразу переглядати зміни у результатах пошуку, коли перевіряєте або очищаєте колонки.

Перегляд груп

Меню «Групи» відображає географічні місця. Ви можете керувати сайтами з Control Hub, але наразі не можете синхронізувати їх у Admin Console. За замовчуванням в Адмін-консолі є одна попередньо налаштована група під назвою Default. Група за замовчуванням містить усіх агентів з ліцензіями преміум-агентів.

Наступна таблиця описує деталі меню Групи :

Таблиця 1. Огляд списку деталей групи
Назва поля	Опис
Назва групи	Назва групи.
Міністерство	Псевдонім для відображення групи з фізичною ієрархією організації.
Ні. Команди	Кількість команд у групі.
Ні. Адміністраторів груп	Кількість адміністраторів групи в групі.

Ви не можете змінити назву групи.

Переглянути команду

Меню Teams представляє групу людей, які працюють у певній функції в певній групі (сайті). Наприклад, продажі або скарги. Хоча ви можете керувати сайтами з Control Hub, наразі їх не можна синхронізувати в Адмін-консолі. За замовчуванням у Адмін-консолі є одна команда в групі Default під назвою Default. Усі агенти з преміальною ліцензією агентів прив'язані до стандартної команди.

Таблиця 2. Огляд списку деталей команди
Назва стовпця	Опис
Логотип команди	Відображає логотип за замовчуванням.
Назва команди	Відображає назву команди, встановлену на Default.
Канали	Встановлено SMS, Facebook Messenger, Livechat, Email, Apple Messages for Business (AMB) та WhatsApp.
Ні. менеджерів	Відображає кількість адміністраторів, які керують цією командою.
Ні. агентів	Відображає кількість агентів, які входять до цієї команди.
Інші	Відображає кількість користувачів, що належать до інших ролей, таких як аналітик, які сьогодні не застосовуються до Webex Contact Center.

Коли ви натискаєте «Команда за замовчуванням », ви можете переглянути наступні вкладки:

Користувачі
Події та правила

Переглянути користувачів

Натисніть «Команда за замовчуванням », щоб переглянути користувачів Tab.

Таблиця «Користувачі» показує лише читання перегляд користувачів, відібраних на команду за замовчуванням .

Таблиця 3. Перегляд списку інформації користувача
Назва стовпця	Опис
Ім’я	Ім'я користувача (<Ім'я> <Прізвище) як налаштовано в Control Hub.
Увійти ID	Вхід користувача ID – Встановлено на Cisco CI User ID. Це не впливає на те, як користувачі входять у Webex Contact Center.
Електронна пошта	Надішліть електронну пошту ID користувача за налаштуванням у Control Hub.
Роль	Роль користувача, яка може бути адміністратором клієнта або агентом.
Статус	Статус користувача на Agent Desktop, наприклад, активний або неактивний.
Дата	Дата останньої активності користувача.
Час	Час, коли користувач був останній активний.

Налаштовуйте події та правила

Події та правила дозволяють POST розмовні дані запускати робочі процеси або будь-які HTTP-API на зовнішніх системах. Події дозволяють вашим агентам запускати робочі процеси на вимогу під час активної розмови. Система активує правила на основі різних подій життєвого циклу розмови.

Додайте нову подію

1	У адмін-консолі Webex Engage виберіть Групи > За замовчуванням.
2	На екрані Teams натисніть «За замовчуванням », щоб переглянути деталі команди.
3	Натисніть на Events and Rules Tab.
4	Натисніть «Додати нову подію » у верхньому правому куті екрана. З'являється сторінка Configure Events.
5	Вводьте назву заходу.
6	Оберіть один із наступних методів: Отримати PUT POST Патч Видалити
7	Введіть посилання у задане поле. При запуску події система викликає цю URL.
8	Встановіть тип формату відповіді у полі формату очікуваної відповіді як JSON.
9	Поставте галочку «Чекати на відповідь », яка вимикає повторне запуск тієї ж події, доки не надійде відповідь від цільової системи.
10	Поставте галочку « Відображення відповіді» в Chat Console , щоб агент міг бачити відповідь цільової системи в чат-консолі.
11	Ви можете обрати надсилання корисного навантаження за допомогою пари значень ключа або користувацького корисного навантаження. Щоб надіслати корисне навантаження за допомогою пари Key Value: Виберіть кнопку Key value Pair radio button, на екрані з'являться налаштування пари значень клавіш. Поставте галочку у полічці Form-encoded request body, щоб передати параметри, закодовані формою, у тілі запиту. Інакше ви можете налаштувати параметри і передавати їх у запитах API. Щоб додати власні параметри, виконайте такі кроки: Натисніть Add param. З'являється спливаюче вікно параметра Додати. Виберіть параметр Заголовок або Запит або тіло запиту у випадаючому списку Pass through . Введіть назву параметра. Позначте галочку «Обов'язковий параметр», якщо система повинна використовувати цей параметр при запуску події. Виберіть значення у випадаючому списку. Коли ви обираєте Custom Param як значення зі списку, обирайте одну з цих радіокнопок: Дозвольте агенту вводити значення вручну — ця опція дозволяє агенту вводити значення вручну перед викликанням зовнішнього URL POST даних. Дозвольте агенту обирати з набору попередньо визначених значень — ця опція дозволяє агенту обрати попередньо налаштовані значення перед викликом зовнішньої URL POST даних. Коли ви обираєте цю кнопку радіо, на екрані з'являється текстове поле. Введіть заздалегідь визначені значення у текстове поле. Натисніть «Додати », щоб зберегти параметри. Щоб надіслати корисне навантаження за допомогою Custom payload: Виберіть кнопку Custom payload radio, щоб передати корисне навантаження у форматі JSON. Введіть сирі дані для вашого запиту (наприклад, JSON або XML). Щоб додати 'systemparameters', введіть '@@' і виберіть із пропозицій. Система надсилає дані точно так, як ви їх вводите, включно з усіма розривами рядків і пробілами. Встановіть правильний заголовок типу контенту для користувацьких даних за допомогою пари ключ-значення. Введіть клавішу Header. Виберіть значення у випадаючому списку. Щоб додати новий заголовок, натисніть «Додати пару значень ключів». Натисніть «Зберегти », щоб застосувати налаштування.

Додайте нове правило

1	У консолі адміністратора Webex Engage виберіть Groups > Default.
2	На екрані Teams натисніть «За замовчуванням », щоб переглянути деталі команди.
3	Натисніть на Events and Rules Tab.
4	Натисніть «Додати нове правило » у верхньому правому куті екрана. З'являється сторінка Налаштування правила .
5	З'являється назва правила.
6	Виберіть умову зі списку «Пожежа при випаданні». Правила спрацьовують автоматично залежно від певної попередньо налаштованої умови. Правило дозволяє такі умови у списку: Надходить повідомлення: Вхідне повідомлення активує правило. Вхідне повідомлення містить: Вхідне повідомлення з налаштованим словом запускає правило. При виборі цієї умови відображається текстове поле. Введіть слово (максимум 30 символів) у задане текстове поле. Вихідне повідомлення містить: вихідне повідомлення, що містить налаштоване слово, запускає правило. При виборі цієї умови відображається текстове поле. Введіть слово (максимум 30 символів) у задане текстове поле. Чат закритий: Закриття чату активує правило. Ви повинні обрати `By API` , щоб це правило працювало на вашому орендарі. Чат створено: Правило автоматично активується при створенні чату. Запит POST (стороння URL) може бути зроблений щоразу, коли створюється чат. Ви повинні обрати `By API` , щоб це правило працювало на вашому орендарі. Чат знову відкрито: Правило спрацьовує, коли чат знову відкрито. Ви повинні обрати `By API` , щоб це правило працювало на вашому орендарі. Повідомлення надіслано: Правило спрацьовує, коли повідомлення надіслано.
7	Оберіть один із наступних методів: Отримати PUT POST Патч Видалити
8	Введіть адресу, щоб зробити запит у відповідному полі, коли запускається подія.
9	Виберіть тип формату відповіді у полі «Формат очікуваної відповіді » як JSON.
10	Ви можете обрати надсилання корисного навантаження за допомогою Key Value Pair або Custom payload. Щоб надіслати корисне навантаження за допомогою пари Key Value: Виберіть кнопку Key value pair radio button, на екрані з'являються налаштування пари значень клавіш. Поставте галочку у полічці Form-encoded request body, щоб передати параметри, закодовані формою, у тілі запиту. Інакше ви можете налаштувати параметри і передавати їх у запитах API. Щоб додати власні параметри, виконайте такі кроки: Натисніть Add param. З'являється спливаюче вікно параметра Додати. Виберіть параметр заголовка, запит або тіло запиту у випадаючому списку Pass through . Введіть назву параметра. Виберіть значення у випадаючому списку. Натисніть Додати. Щоб надіслати корисне навантаження за допомогою Custom payload: Виберіть кнопку Custom payload radio, щоб передати корисне навантаження у форматі JSON. Введіть сирі дані для вашого запиту (наприклад, JSON або XML). Щоб додати 'systemparameters', введіть '@@' як префікс, закрийте у закручених {} дужках у полі даних і виберіть із пропозицій. Дані надсилаються точно так само, як ви їх вводите, включно з будь-якими розривами рядків або пробілами. Встановіть правильний заголовок типу контенту для користувацьких даних за допомогою пари ключ-значення. Введіть клавішу Header. Виберіть значення у випадаючому списку. Щоб додати новий заголовок, натисніть «Додати пару значень ключів».
11	Натисніть Зберегти , щоб застосувати конфігурації. Не всі правила, наведені в інтерфейсі, застосовуються до рішення Webex Contact Center.

Переглянути події та правила

Після налаштування подій і правил ви можете переглянути наступні деталі на сторінці Події та Правила.

Таблиця 4. Огляд деталей про події та правила
Стовпець	Опис
Подія ID	Унікальний ідентифікатор події або правила.
Назва заходу	Налаштована назва події або правила.
Тип	Вказує, чи є запис подією чи правилом.
Створено	Система фіксує дату створення події або правила.
Дія	Ви можете виконувати дії редагування та видалення подій і правил. Редагувати подію або правило Натисніть на іконку «Редагувати », щоб змінити налаштування події або правила. Внесіть необхідні зміни та натисніть «Зберегти зміни». Видалити подію або правило Натисніть іконку «Видалити », щоб видалити подію або правило. Натисніть ОК , щоб підтвердити.

Переглянути користувачів

Розділ «Користувачі » містить список живих агентів, призначених для преміальних або стандартних ліцензій агентів. Якщо деякі ліцензовані користувачі не з'являються у цьому списку, ви можете вручну ресинхронізувати користувачів за допомогою Control Hub.

Детальніше про створення користувачів у Control Hub дивіться у розділі Керування користувачами контакт-центру.

Синхронізований список користувачів не включає наразі увійденого користувача або адміністратора.

Наступна таблиця «Користувачі» показує доступ лише до читання даних користувача:

Таблиця 1. Перегляд списку інформації користувача
Назва стовпця	Опис
Ім’я	Ім'я користувача, як налаштовано в Control Hub.
Прізвище	Прізвище користувача, налаштоване в Control Hub.
Статус	Статус користувача на Agent Desktop, наприклад, активний або неактивний.
Увійти ID	Вхід користувача ID – Встановлено на Cisco CI користувач ID. Це не впливає на те, як користувачі входять у Webex Contact Center.
Електронна пошта ID	Надішліть електронну пошту ID користувача, як налаштовано в Control Hub.
Створено	Дата і час створення користувача в Control Hub.
Тип ролі	Роль користувача може бути адміністративною або службою підтримки клієнтів.

Налаштуйте дисплей столу

Опція «Налаштувати відображення » дозволяє обирати, які стовпці відображати у списку користувачів.

1	Наведіть курсор на випадаючий список «Налаштування» у верхньому правому куті таблиці «Користувачі ».
2	Виберіть колонки, які хочете показати, поставивши галочки поруч із назвою кожного стовпця. Ви можете одразу переглядати зміни у результатах пошуку, коли перевіряєте або очищаєте колонки.

Керування налаштуваннями розмови

Ви можете налаштувати автоматичні повідомлення-сповіщення як для клієнтів, так і для агентів, коли одна зі сторін стає неактивною під час постійної взаємодії з цифровим каналом. Якщо клієнт не відповідає, автоматичні сповіщення змушують його відповісти. Якщо агент не реагує, сповіщення повідомляють клієнта, що агент зайнятий і скоро відповість.

Ви можете налаштувати до трьох автоматичних відповідей для кожного сценарію, вказуючи інтервал часу (хвилини, години або дні), після якого повідомлення надсилається, якщо відповіді немає. Ці налаштування допомагають скоротити час обробки агентів і повідомляють клієнтів про будь-які затримки у підключенні до агентів на всіх каналах.

Налаштуйте повідомлення автовідповіді

1	У консолі адміністратора Webex Engage перейдіть у налаштування > Розмова > Автодії.
2	У розділі Unresponsive conversations Tab натисніть Додати автовідповідь у верхньому правому куті екрана.
3	Виберіть канал у випадаючому списку Канал .
4	Виберіть Актив у випадаючому списку Ім'я Активу.
5	Увімкніть кнопку перемикання Невідповідаючих агентів , щоб надсилати автоматичні повідомлення клієнту. Налаштуйте такі налаштування: Встановіть час очікування у хвилинах, годинах або днях. Введіть повідомлення з автовідповіддю у поле Повідомлення . Максимальний ліміт символів для поля Повідомлення — 320 символів. Натисніть « Додати ще одну відповідь», щоб додати наступне повідомлення. Ви можете додати до трьох автоматичних відповідей з тривалістю між кожним повідомленням.
6	Увімкніть кнопку перемикача «Невідповідні клієнти » для надсилання автоматичних повідомлень клієнту. Налаштуйте такі налаштування: Встановіть час очікування у хвилинах, годинах або днях. Введіть повідомлення з автовідповіддю у поле Повідомлення . Максимальний ліміт символів для поля Повідомлення — 320 символів. Натисніть « Додати ще одну відповідь», щоб додати наступне повідомлення. Ви можете додати до трьох автоматичних відповідей з тривалістю між кожним повідомленням.
7	Натисніть «Зберегти », щоб зберегти конфігурацію.

Перегляд і керування повідомленнями автовідповіді

Ви можете переглянути всі налаштовані повідомлення з автоматичною відповіддю у списку невідповідних розмов.

Таблиця 1. Параметри автоматичної відповіді повідомлення
Стовпець	Опис
Канал	Назва каналу, який використовується для надсилання автовідповіді.
Назва активу	Назва активу каналу.
Для агента, який не реагує	Можливі значення: Так і Ні
Для клієнтів, які не реагують	Можливі значення: Так і Ні
Дії	Ви можете виконувати дії редагування та видалення автовідповіді. Редагування автовідповіді: Натисніть на іконку «Редагувати », щоб оновити налаштування автовідповіді. Внесіть необхідні зміни та натисніть «Зберегти зміни». Видалити повідомлення про автовідповідь: Натисніть на іконку «Видалити », щоб видалити повідомлення автовідповіді. Натисніть ОК , щоб підтвердити.

Керування налаштуваннями контактної політики

У налаштуваннях політики контакту ви можете:

Налаштуйте обмежені слова для повідомлень клієнта та агента. Обмежені слова в повідомленнях клієнтів маскуються, а агентам заборонено надсилати повідомлення, що їх містять.

Налаштування обмежених слів

Ви можете налаштувати список слів, які агенти не повинні використовувати під час розмов. Якщо ці слова з'являються у повідомленні клієнта, система приховує їх від агентів, якщо агент не має явного дозволу переглядати замасковані слова.

1	У консолі адміністратора Webex Engage перейдіть у розділ Налаштування > Політика контактів> Обмежені слова.
2	Виберіть команду за замовчуванням у випадаючому списку «Команда».
3	У списку обмежених слів за замовчуванням перегляньте та знайдіть усі системно визначені обмежені слова в розділі Active . Щоб перенести обмежені слова з розділу Активний у розділ Неактивний, виберіть слово зі списку активних і натисніть Перемістити до неактивного. Щоб перемістити обмежені слова з розділу Неактивний у Активний, виберіть це слово зі списку неактивних і натисніть Перемістити до активного. Ви можете переміщувати обмежені слова між розділами Активний і Неактивний, але не можете їх видалити.
4	Щоб налаштувати власний список обмежених слів, введіть обмежене слово у текстове поле та натисніть Add word.
5	Увімкніть перемикач Notify on use of restricted words для агентів, коли користувачі команди намагаються надіслати повідомлення з налаштованими обмеженими словами. Введіть електронну адресу у поле Email ID . Натисніть «Додати отримувача».
6	Увімкніть агент Allow для розкриття обмежених слів, які з'являються у вхідних повідомленнях , щоб надати агентам дозвіл на розмаскування обмежених слів у вхідних повідомленнях.

Керування налаштуваннями консолі агентів

Ви можете налаштовувати та керувати налаштуваннями, специфічними для розмови, у меню консолі агента.

Керування налаштуваннями панелі розмови

Ви можете керувати як глобальними, так і командними налаштуваннями для розмов у меню панелі розмов. У глобальних налаштуваннях можна налаштувати такі опції, як OK, зрозуміло. У налаштуваннях Teamwise ви можете налаштувати додавання отримувачів до електронних листів.

Налаштуй добре, зрозумів

Ви можете увімкнути OK, зрозуміло, і встановити допустимий розмір вкладення та формати файлів. Коли активовано, агенти можуть використовувати OK Got It у розмовах. Якщо вимкнено, то зрозуміло, що на жодному каналі не буде дозволено.

У консолі адміністратора Webex Engage перейдіть до панелі Налаштування > Агент консоль >Розмова.

Перейдіть у глобальні налаштування та натисніть Attachments Tab.

Увімкніть перемикач Увімкнути кріплення . Ви побачите деталі, специфічні для каналу, щодо розміру вкладень і форматів файлів.

Таблиця 1. Деталі, специфічні для каналу,
Стовпець	Опис
Канал	Назва каналу, який використовується для відправлення OK, зрозуміла.
Загальний розмір файлу	Максимальний загальний розмір, дозволений для OK, зрозуміло. Максимальний допустимий розмір за замовчуванням залежить від каналу. Повідомлення Apple для бізнесу: 100 MB Facebook: 25 MB Онлайнчат: 100MB Електронна пошта: 25MB Whatsapp: 64MB
Розмір окремого файлу	Максимальний розмір, дозволений для одного кріплення. Окремий файл не може бути більшим за загальний розмір файлу.
Ні. гаразд, зрозуміло	Максимальна кількість дозволених на канал. Стандартна кількість «ОК, дозволено» — залежить від каналу. Apple Messages for Business: 1 Facebook: 2 Живий чат: 1 Електронна пошта: 5 WhatsApp: 10
Підтримуваний формат	Формати файлів, які підтримуються для OK, зрозуміло. Підтримувані формати відрізняються залежно від каналу.
Дії	Ви можете редагувати деталі вкладення, використовуючи іконку Редагувати.

Щоб відредагувати деталі вкладення:

Натисніть на колонку «Редагувати дії » для потрібного каналу.
Оновіть необхідні поля.
Натисніть «Оновити деталі вкладення», щоб зберегти зміни.

Натисніть Зберегти.

Додайте отримувачів до електронної пошти

Ви можете налаштувати, чи можуть агенти додавати додаткових отримувачів до електронних листів, ініційованих клієнтом або агентом. Це включає дозвіл на копії (CC), пересилання та додавання зовнішніх електронних адрес.

1	У консолі адміністратора Webex Engage перейдіть у панель Налаштування > Агент консолі >Розмова.
2	Перейдіть у налаштування Team wiseTab.
3	Щоб дозволити агентам надсилати копії (CC) або пересилати електронні листи, перейдіть у розділ « Додати отримувачів до листування » та увімкніть перемикач «Дозволити копію копії» (CC) та пересилання.
4	Щоб дозволити агентам додавати зовнішні електронні адреси як отримувачі, позначте галочку у полі «Дозволити зовнішні електронні адреси». При активації агенти можуть копіювати або пересилати електронні листи як внутрішнім користувачам (які знаходять через вбудований пошук), так і зовнішнім електронним адресам. Коли агенти вимкнені, вони можуть лише копувати або пересилати електронні листи внутрішнім користувачам.

Управління цифровими каналами

У цьому розділі окреслено список різних ресурсів каналів, налаштованих у додатку Webex Connect, а також як налаштувати віджет livechat для розмов із клієнтами.

Для отримання додаткової інформації про налаштування ресурсів каналу в Webex Connect дивіться документацію Channel Asset Configuration .

Перегляд ресурсів каналу

Активи каналу — це точки входу в бізнес, через які ваші клієнти можуть звернутися до бізнес-контакт-центру. Активи каналу, зареєстровані з Webex Contact Center з додатку Webex Connect, наведені тут.

Якщо ви не бачите свого активу, такого як номер SMS, сторінка Facebook Messenger, додаток Livechat, Apple Messages for Business (AMB), WhatsApp або Business Email на сторінці активів, перевірте статус реєстрації активу в додатку Webex Connect і переконайтеся, що на <timestamp> вказано«Зареєстровано».

Коли адміністратор видаляє активи на Webex Connect, ці ресурси більше не відображаються на екрані Control Hub або Webex Engage Assets.
Не редагуйте жодних деталей активів безпосередньо на сторінці Channel Assets , окрім конфігурації віджета Livechat.

Коли ви натискаєте на іконку «Активи каналу» у лівому меню, ви бачите список поточних активів каналу, зареєстрованих за номером Webex Contact Center. Кожен Tab відображає канал і містить ресурси каналу.

Таблиця 1. Деталі ресурсів каналу
Стовпець	Опис
Канал	Назва каналу.
Деталі активів	Адреса бізнесу активу, така як номер SMS, номер WhatsApp, додаток Livechat ID, ділова електронна пошта ID, Apple Messages for Business ID та посилання на сторінку Facebook.
Назва активу	Ім'я активу, як налаштувано у застосунку Webex Connect.
ID	Внутрішній ID згенерований для активу Webex Contact Center.
Додано	Позначка часу, коли актив був зареєстрований за номером Webex Contact Center.
Дія	Опція редагування (доступна лише для каналу Livechat). Для всіх інших каналів, натискаючи на цю опцію, з'явиться перегляд сторінки лише для читання.

Налаштуйте віджет livechat

Канал Livechat дозволяє бізнесу взаємодіяти та підтримувати відвідувачів і клієнтів свого сайту. Клієнти можуть розпочати розмову з контакт-центром за допомогою віджета Livechat.

Перш ніж почати

Активи каналу Livechat мають бути створені у додатку Webex Connect.

1	У адміністративній консолі Webex Engage перейдіть до Assets > Livechat.
2	Натисніть на Livechat Tab.
3	Натисніть на іконку «Редагувати » у стовпці «Дії » активу Livechat. Налаштування активу LiveChat здійснюється у трьох секціях: Налаштувати актив Вебсайти Установлення

Налаштуйте актив livechat

Перейдіть на Configure Assets Tab на сторінці налаштувань Livechat і налаштуйте такі налаштування:

1	Виберіть «Стандартна команда » у випадаючому списку «Стандартна команда».
2	Увімкніть або вимкніть історію чату для кінцевого користувача на перемикачі повторного входу , щоб показати або приховати історію чату для клієнтів при повторному відвідуванні сайту.
3	Увімкніть або вимкніть режим «Дозволити клієнту запитувати транскрипт чату через віджет Livechat», щоб увімкнути або вимкнути клієнтам запитувати транскрипт чату з віджета Livechat. Ви можете налаштувати ім'я агента або загальний псевдонім у транскрипті чату як ідентифікатор агента, щоб захистити конфіденційність агентів.
4	Увімкніть або вимкніть перемикач Clear Threads у віджеті кінцевого користувача, щоб очистити або зберегти розмови, коли клієнт натискає «Завершити чат», переходить на інший сайт або закриває браузер.
5	Переконайтеся, що перемикач «Закрити» на сервері при припиненні чату вимкнений. Цей перемикач інструктує додаток автоматично закривати чати на сервері, коли клієнти їх припиняють. Ця функція поки що не застосовується до орендарів Webex Contact Center.
6	Увімкніть перемикач звуків сповіщень , щоб відтворити дзвінок при отриманні нового повідомлення.
7	Натисніть «Зберегти зміни».

Налаштуйте налаштування вебсайту

Перейдіть до Websites Tab на сторінці налаштувань Livechat і налаштуйте такі налаштування:

Натисніть «Додати сайт».

Сторінка налаштувань сайту містить чотири розділи:

Загальне
Бесіда
Заборонені клієнти

У General Tab налаштуйте такі налаштування:

У розділі «Домен » введіть доменне ім'я або піддоменне ім'я, на якому має з'являтися віджет.
Коли кількість піддоменів велика, доменні шаблони на основі «*» суттєво скорочують час, необхідний для індивідуального розміщення віджета на кожному субдомені на сайті.
Коли додаються повністю кваліфікований піддомен і піддомен на основі «зірочки», повністю кваліфікований перелік піддомену перекриває загальний піддомен на основі «*».
У розділі «Основні деталі » виберіть необхідну мову зі списку. Усі оголошення, текст кнопок дії, сповіщення про помилки та транскрипти чату будуть відображатися у налаштованій мові віджетів. Налаштування за замовчуванням — Automatic (на основі локалізації браузера). З цією опцією віджет livechat автоматично з'являється мовою браузера кінцевого користувача, тож не потрібно створювати окремий віджет для кожної мови.
У розділі Логотип налаштуйте налаштування логотипу:
1. Натисніть кнопку «Завантажити логотип », щоб завантажити логотип вашого бренду.
2. Введіть ім'я у поле «Відображення імені ». Відображена ім'я з'явиться у заголовку віджета.
3. Введіть текст підтримки у поле тексту підпису . Підписний текст з'явиться під заголовком.
4. Введіть назву кнопки заклику до дії (CTA) у текстове поле Кнопка. Якщо ви не налаштуєте текст, ви побачите New Conversation як стандартний текст у віджеті кінцевого клієнта.
  
  Максимальна кількість символів, дозволених у текстовому полі кнопки, становить 30 символів.
5. Введіть персоналізоване вітальне повідомлення , яке клієнти переглядатимуть у віджеті кінцевого клієнта. Максимальний ліміт символів для цього поля — 500.
У розділі «Встановити час очікування» встановіть приблизний час очікування, який клієнти бачать, коли звертаються під час консультації, щоб повідомити, коли вони можуть очікувати відповідь. Увімкніть перемикач «Відображення приблизного часу очікування» та натисніть одну з наступних радіокнопок:
- Зазвичай відповідає за кілька хвилин
- Зазвичай відповідає за кілька годин
- Зазвичай відповідають за день
Налаштуйте налаштування стилю віджета Customise:
1. Вкажіть колірний код у полі кольору Widget. Ви можете обрати колір або ввести шістнадцятковий код.
2. Виберіть тип кнопки зі списку опцій у типі кнопки Widget.
Налаштуйте видимість віджета так, щоб встановити, як чат-віджет поводиться на вашому сайті поза робочим часом. Ви можете або приховати віджет, або відобразити його з банером поза офісом і власним повідомленням.

Якщо команди доступні, але жоден агент не може приймати чати, віджет вимкне кнопку «Почати розмову» і покаже повідомлення «агентів немає».
Щоб налаштувати видимість віджета на сайті:
- Увімкніть перемикач Force TURN off , щоб приховати віджет Livechat для нових і існуючих клієнтів під час оновлення браузера.
- Увімкніть перемикач Consider Business Hours, щоб показувати або приховувати віджет у робочі години.
  1. Виберіть налаштовані робочі години у випадаючому списку.
  2. Натисніть одну з наступних опцій:
    - Показувати без жодних обмежень — показує віджет постійно, незалежно від будь-яких обмежень для видимості віджета.
    - Показувати віджет з банером OOO — показує віджет із банером про відсутність офісу (OOO). Ви можете налаштувати повідомлення OOO у текстовому полі композитора повідомлень. Максимальна довжина банера — 75 символів. Банери не приймають параметри < та >.
    - Сховайте віджет повністю , щоб повністю приховати його. G.
Натисніть Зберегти.

Натисніть Conversation Tab, налаштуйте такі налаштування:

У розділі Set Chat Announcement увімкніть перемикач Allow log of chat announcements , щоб налаштувати персоналізовані оголошення у віджеті. Складіть оголошення, використовуючи змінні $(agent) та $(team) у текстовому полі. Це оголошення з'являється, коли агент надсилає перше вихідне повідомлення з чат-консолі.

Це поле приймає всі символи Unicode. Максимальний ліміт символів у полі оголошень чату — 100 символів.
У розділі «Композитор повідомлень» налаштуйте наступні налаштування на композиторі повідомлень у чаті:
- Показувати композитор при надсилання швидких відповідей: Увімкніть цей перемиг, щоб агенти могли створювати нове повідомлення в композиторі, якщо запропоновані швидкі відповіді не відповідають намірам клієнта.
- Дозволити емодзі: Увімкніть цей перемиг, щоб клієнти могли використовувати емодзі під час розмов у віджеті. На віджеті надається список емодзі за замовчуванням.
- Дозволити вкладення: Увімкніть цей перемиг, щоб клієнти могли надсилати «добре, зрозуміло» під час розмов у віджеті.
  
  Якщо вибрати опцію відповідності PCI, щоб відмовитися, зрозуміло, система перекриває конфігурацію Allow Attachments .
У налаштуваннях фону Confetti увімкніть перемикач Apply a Confetti Background, щоб дозволити або обмежити фон конфетті у віджеті кінцевого користувача.

У розділі транскрипту електронної пошти введіть такі дані:

Таблиця 2. Деталі транскрипту електронної пошти
Назва поля	Опис
Суб'єкт	Ви можете налаштувати тему транскрипту в Livechat, використовуючи параметри$(transdate) та $(brandname) . Об'єкт відтворюватиме налаштовану мову, зазначену у розділі «Тема» у розділі «Транскрипт електронної пошти». Максимальний ліміт символів для цього поля — 100.
Фундамент	Ви можете налаштувати фундамент мовою, яку хочете відобразити в транскрипті електронної пошти, ввівши необхідний текст у поле підніжжя під транскриптом електронної пошти. Максимальний ліміт символів для цього поля — 1000.

Натисніть Зберегти.

У розділі Заборонені клієнти Tab ви можете заборонити клієнтам контактувати з агентами у віджеті Livechat. Ви можете налаштувати їхні адреси IP у списку заблокованих клієнтів.

Щоб додати заблокованих клієнтів IP Адреси:

Натисніть Add IP на екрані заблокованого клієнта.
Введіть IP Початковий діапазон, IP Кінець гніву та Причина блокування клієнта у відповідних текстових полях.
Натисніть Submit (Надіслати).

На екрані з'являється повідомлення про успіх, а система показує дані IP на екрані заблокованого клієнта.

Щоб редагувати адресу заблокованого клієнта IP:

Натисніть на іконку «Редагувати » у стовпці «Дії » конкретного клієнта.
Відредагуйте необхідні поля.
Натисніть «Зберегти зміни».

Щоб видалити адресу заблокованого клієнта IP, натисніть на іконку «Видалити » у стовпці «Дії » конкретного клієнта.

Налаштуйте налаштування інсталяції

Перейдіть до Installation Tab на сторінці налаштувань Livechat і налаштуйте такі налаштування:

1	Увімкніть перемикач «Взяти згоду від клієнта », щоб отримати ручну згоду від клієнтів у віджеті Livechat.
2	Натисніть «Скопіювати », щоб скопіювати скрипт віджета.
3	Вставте скрипт над `тегом </body>` тег у HTML DOM. Не змінюйте скрипт встановлення (віджета Livechat у межах коду клієнта), окрім повідомлення згоди та підписок кнопок. Для найкращих результатів і щоб уникнути конфліктів із сайтом, вбудуйте скрипт точно так, як зазначено, безпосередньо під тегом тіла. Досвід користувача у віджеті Livechat Коли актив увімкнено «Прийняти згоду» з налаштування клієнта, клієнти проходять наступний шлях: Якщо мережеве з'єднання зникає, кінцеві клієнти побачать слабкий банер мережевого з'єднання у віджеті Livechat.

Керувати шаблонами розмов

Ви можете заздалегідь встановити відповіді, які агенти можуть використовувати при відповідях на запити клієнтів. Ви можете створювати, редагувати та видаляти шаблони на всіх каналах у Templates Tab. Ви також можете створювати кілька текстових шаблонів одночасно, використовуючи функцію «Завантаження шаблонів » на сторінці «Шаблони». Це дозволяє ефективно та оптимізовано керувати шаблонами.

Шаблони для завантаження

Використовуйте функцію Templates для масового завантаження шаблонів. Масове завантаження скорочує час створення шаблонів для окремих віджетів.

У консолі адміністратора Webex Engage перейдіть до Assets > Templates.

У розділі Організація Tab натисніть Завантажити шаблони.

Натисніть на посилання Завантажити зразок файлу тут , щоб завантажити зразок файлу .CSV. Перейменуйте зразок файлу з унікальною назвою. Відкрийте зразковий файл і введіть такі дані у відповідні клітинки:

Не редагуйте і не змінюйте назви заголовків колонок. Переконайтеся, що назви команд розділені комою у стовпці TeamNames.

Канал: Введіть назву каналу, наприклад All, Facebook, SMS, Email, Livechat, Apple Messages for Business (AMB) або WhatsApp.
TemplateGroup: Введіть назву групи шаблонів.
TemplateName: Введіть назву шаблону.
Текст: Складіть текст шаблону відповідно до встановленого ліміту символів для кожного шаблону каналу.

Таблиця 1. Деталі типу шаблону
Тип шаблону	Максимальна кількість символів
Усі	320
SMS	800
Facebook Messenger	2000
Livechat	1000
Електронна пошта	500000
WhatsApp	4096
Apple Messages for Business	10000

Розмір файлу не повинен перевищувати 5 MB, максимальна кількість шаблонів на аркуші — 1000.
Стовпець «Текст » підтримує всі символи Unicode.
Використовуйте символ Pipe (|) як роздільник для введення багаторядкового тексту у стовпець Text .
У файлі templates для завантаження, навіть якщо один запис закінчується на роздільник (|), усі записи в цьому файлі мають закінчуватися з одним і тим самим роздільником.
Заблоковано: введіть «Так », щоб заблокувати шаблон, або «Ні », щоб залишити його розблокованим.
TeamNames: Введіть назви команд як значення, розділені комами. Більше ніж одна назва команд означає, що шаблони використовуються між налаштованими командами.

Видаліть допоміжні нотатки у файлі .CSV перед завантаженням.

Збережи файл.

Натисніть «Завантажити файл». Завантажуйте файл лише у форматі .CSV.

Натисніть «Відстежити статус завантаження», щоб переглянути статус файлів, які ви завантажили.

У полі Show Activity Between виберіть діапазон дат і натисніть Apply.
Натисніть Пошук , щоб переглянути всі файли, які ви завантажили у вибраний період.
За бажанням введіть ім'я файлу у поле пошуку , щоб відфільтрувати результати таблиці.
Стовпець Статус показує статус завантаженого файлу як Завершено, Завершено з помилками або Не вдалося.

Якщо статус «Виконано з помилками» або «Не виконано»:

Натисніть «Завантажити звіт» у стовпці «Дії ».
Виправте помилки у файлі на основі висновків звіту.
Поверніться до Step 6, щоб завантажити файл знову.

Керуйте категоріями

Ви можете використовувати категорії для організації груп шаблонів. Іконка папки передує кожній категорії. Категорія, що містить шаблони, позначається іконкою заповненої папки, тоді як порожня іконка папки позначає категорію без шаблонів. Нижче наведені вкладки категорій:

Категорія на рівні організації: ви можете створювати та керувати списком категорій.
Категорія на рівні групи: Ви можете переглянути категорії, призначені для групи за замовчуванням. Наразі ця категорія не застосовується до орендарів Webex Contact Center.
Категорія рівня команди: Ви можете переглянути категорії, призначені команді за замовчуванням. Наразі ця категорія не застосовується до орендарів Webex Contact Center.

Додайте категорію

1	У консолі адміністратора Webex Engage перейдіть до Assets > Templates.
2	Натисніть на категорії Tab.
3	Натисніть «Додати категорію » у верхньому правому куті сторінки. З'являється спливаюче вікно.
4	Введіть назву категорії та натисніть Додати. З'являється повідомлення про успіх; Категорія наведена у таблиці. Максимальний ліміт символів для поля назви категорії — 35.

Перегляд, редагування та видалення категорій

У консолі адміністратора Webex Engage перейдіть до Assets > Templates.

Натисніть на Категорії Tab і перейдіть до Організація Tab.

Щоб знайти категорію, введіть критерії пошуку у поле Пошук. Відповідні результати з'являться у вигляді списку.

Наступна таблиця окреслює деталі категорії.

Таблиця 2. Огляд деталей категорії
Стовпець	Опис
Категорія	Назва категорії.
Шаблони	Назва шаблону, згрупованого під обраною категорією.
Групи	Групи, пов'язані з категорією. За замовчуванням значення — «All».
Останнє оновлення	Дата останнього оновлення категорії.
Останнє оновлення	Користувач, який востаннє оновлював категорію.
Створено	Дата створення категорії.
Створено	Користувач, який створив категорію.
Дії	Ви можете редагувати та видаляти категорію зі списку. Щоб редагувати категорію: Натисніть на іконку «Редагувати ». Внесіть необхідні зміни та натисніть «Зберегти зміни». Щоб видалити категорію: Натисніть іконку «Видалити ». Натисніть ОК , щоб підтвердити.

Щоб налаштувати стовпці в таблиці:

Наведіть курсор на випадаюче меню Customise у верхньому правому куті таблиці результатів.
Виберіть необхідні стовпці зі списку, вибираючи прапорці поруч із назвою кожного стовпця.

Ви можете миттєво переглянути результати на екрані, відмічаючи та знімаючи галочки.

За замовчуванням стовпці Категорії та Дії попередньо виділені і не можуть бути вимкнені.

Додайте шаблон

Ви можете створювати та керувати шаблонами, які ваші агенти можуть використовувати як шаблонні відповіді під час розмови. Ви можете створити спільний шаблон для всіх каналів або створити шаблони, специфічні для кожного каналу. Ви можете створити шаблони для таких каналів:

SMS
Facebook Messenger
Електронна пошта
Livechat
WhatsApp
Apple Messages for Business (AMB)

Створіть спільний шаблон

Ви можете створити спільний шаблон для всіх каналів.

1	У консолі адміністратора Webex Engage перейдіть до Assets > Templates.
2	Натисніть «Додати» шаблон.
3	Виберіть «Усі » у випадаючому списку каналів , щоб створити універсальний шаблон для всіх каналів.
4	Виберіть необхідну категорію у випадаючому списку категорій Шаблон.
5	У полі «Ім'я шаблону» введітьназву шаблону.
6	(За бажанням) У полі Sender ID введіть відправника ID. Стандартний Sender ID (короткий код, призначений команді, якщо SMS увімкнено як канал) завантажується автоматично при створенні шаблону. Ця функція дозволяє створювати та відстежувати шаблони.
7	У поле тексту Шаблон введіть текст. Текстове поле Шаблон підтримує максимум 320 символів. Кастомні поля: Введіть власні або редаговані поля в тіло шаблону за допомогою дужок chevron (\<>). Власні поля можна редагувати навіть у заблокованих шаблонах. Параметри системи: натисніть the @@ icon або введіть @ @ у текстовому полі шаблону, щоб переглянути список параметрів системи. Ви можете обрати будь-який із цих параметрів і написати шаблонний текст. Коли ви використовуєте ці параметри в тексті шаблону, відповідні значення динамічно замінюються, коли агент вибирає ці шаблони в розмові. За відсутності відповідних значень для налаштованих параметрів додаток відображає параметри у шевронних скобках і підсвічує їх жовтим кольором.
8	Увімкніть перемикач Lock template для блокування текстових шаблонів. Агенти можуть редагувати лише власні або динамічні поля, коли ви блокуєте шаблон.
9	Натисніть Зберегти.

Створіть шаблон SMS

1	У консолі адміністратора Webex Engage перейдіть до Assets > Templates.
2	Натисніть «Додати» шаблон.
3	Виберіть SMS у випадаючому списку Channel , щоб створити шаблон SMS.
4	Виберіть необхідну категорію у випадаючому списку категорій Шаблон.
5	(За бажанням) У полі Sender ID введіть відправника ID. Стандартний Відправник ID (короткий код, призначений команді, якщо SMS увімкнений як канал) завантажується автоматично при створенні шаблону. Ця функція дозволяє створювати та відстежувати шаблони.
6	У полі «Ім'я шаблону» введітьназву шаблону.
7	У поле тексту Шаблон введіть текст. Текстове поле Шаблон підтримує максимум 800 символів. Кастомні поля: Введіть власні або редаговані поля в тіло шаблону за допомогою дужок chevron (\<>). Власні поля можна редагувати навіть у заблокованих шаблонах. Параметри системи: натисніть the @@ icon або введіть @ @ у полі Template Text , щоб переглянути список параметрів системи. Ви можете обрати будь-який із цих параметрів і написати шаблонний текст. Коли ви використовуєте ці параметри в тексті шаблону, відповідні значення динамічно замінюються, коли агент вибирає ці шаблони в розмові. За відсутності відповідних значень для налаштованих параметрів додаток відображає параметри у шевронних скобках і підсвічує їх жовтим кольором.
8	Увімкніть перемикач Lock template для блокування текстових шаблонів. Агенти можуть редагувати лише власні або динамічні поля, коли ви блокуєте шаблон.
9	Натисніть Зберегти.

Створіть шаблон листа

У консолі адміністратора Webex Engage перейдіть до Assets > Templates.

Натисніть «Додати» шаблон.

Виберіть «Електронна пошта » у випадаючому списку «Канал », щоб створити шаблон листа.

Виберіть необхідну категорію у випадаючому списку категорій Шаблон .

У полі «Ім'я шаблону» введітьназву шаблону.

У поле тексту Шаблон введіть текст.

Ви можете додати емодзі до індивідуального тексту. Ви можете застосувати багаті стилі форматування до тексту, як описано в таблиці.

Таблиця 3. Стилі форматування шрифтів
Піктограма	Опис
Жирний	Виділено текст жирним.
Курсив	Виділяє текст курсивом.
Підкреслення	Підкреслює текст.
Перекреслення	Викреслює текст.
Колір шрифту	Змінює колір шрифту.
Впорядкований список	Створення впорядкованого списку.
Невпорядкований список	Створює невпорядкований список.
Посилання	Вставляє гіперпосилання на вибраний текст.
Абзац (Заголовки)	Застосовує до тексту заголовки або стилі абзаців.
Таблиця	Вставляє таблицю.

Власні поля: Введіть власні або редаговані поля в тіло шаблону за допомогою дужок chevron (\<>). Власні поля можна редагувати навіть у заблокованих шаблонах.
Параметри системи: Натисніть на іконку @ @ або введіть @ @у поле Template Text , щоб переглянути список параметрів системи. Ви можете обрати будь-який із цих параметрів і написати шаблонний текст. Коли ви використовуєте ці параметри в тексті шаблону, відповідні значення динамічно замінюються, коли агент вибирає ці шаблони в розмові.
За відсутності відповідних значень для налаштованих параметрів додаток відображає параметри у шевронних скобках і підсвічує їх жовтим кольором.
Власні поля: Введіть власні або редаговані поля в тіло шаблону за допомогою дужок chevron (\<>). Власні поля можна редагувати навіть у заблокованих шаблонах.

Увімкніть перемикач Lock template для блокування текстових шаблонів. Агенти можуть редагувати лише власні або динамічні поля, коли ви блокуєте шаблон.

Натисніть Зберегти.

Створіть шаблон для онлайн-чату

1	У адмін-консолі Webex Engage перейдіть до Assets > Templates.
2	Натисніть «Додати» шаблон.
3	Виберіть Livechat у випадаючому списку Channel , щоб створити шаблон для чату.
4	Виберіть необхідну категорію у випадаючому списку категорій Шаблон.
5	У полі «Ім'я шаблону» введітьназву шаблону.
6	У поле тексту Шаблон введіть текст. Текстове поле Шаблон підтримує максимум 2000 символів. Власні поля: Введіть власні або редаговані поля в тіло шаблону за допомогою дужок chevron(\<>). Власні поля можна редагувати навіть у заблокованих шаблонах. Параметри системи: натисніть the @@ icon або введіть @ @ у полі Template Text , щоб переглянути список параметрів системи. Ви можете обрати будь-який із цих параметрів і написати шаблонний текст. Коли ви використовуєте ці параметри в тексті шаблону, відповідні значення динамічно замінюються, коли агент вибирає ці шаблони в розмові. За відсутності відповідних значень для налаштованих параметрів додаток відображає параметри у шевронних скобках і підсвічує їх жовтим кольором.
7	Увімкніть перемикач Lock template для блокування текстових шаблонів. Агенти можуть редагувати лише власні або динамічні поля, коли ви блокуєте шаблон.
8	Натисніть Зберегти.

Створіть шаблон для Facebook Messenger

1	У консолі адміністратора Webex Engage перейдіть до Assets > Templates.
2	Натисніть «Додати» шаблон.
3	Виберіть Facebook у випадаючому списку «Канал », щоб створити шаблон для Facebook Messenger.
4	Виберіть необхідну категорію у випадаючому списку категорій Шаблон.
5	У полі «Ім'я шаблону» введітьназву шаблону.
6	Виберіть один із наступних типів шаблонів для Facebook Messenger: Шаблон тексту: Введіть текст у поле тексту Шаблон. Текстове поле Шаблон підтримує максимум 2000 символів. Власні поля: Введіть власні або редаговані поля в тіло шаблону за допомогою дужок chevron(\<>). Власні поля можна редагувати навіть у заблокованих шаблонах. Параметри системи: натисніть the @@ icon або введіть @ @ у текстовому полі шаблону, щоб переглянути список параметрів системи. Ви можете обрати будь-який із цих параметрів і написати шаблонний текст. Коли ви використовуєте ці параметри в тексті шаблону, відповідні значення динамічно замінюються, коли агент вибирає ці шаблони в розмові. За відсутності відповідних значень для налаштованих параметрів додаток відображає параметри у шевронних скобках і підсвічує їх жовтим кольором. Шаблон дій для налаштування шаблонів кнопок. Ви можете скористатися цією опцією, коли клієнт очікує швидкої відповіді. Система надсилає повідомлення з зображеннями та кнопками, щоб клієнт міг відповісти одним натисканням кнопки. Для налаштування шаблонів дій: Натисніть «Завантажити зображення », щоб переглянути та прикріпити зображення. Налаштуйте кнопки , вказавши такі параметри та відмічаючи галочки кнопок: У полі «Ім'я » введіть назву кнопки. Виберіть тип кнопки як `WebURL` або `Postback` у випадаючому списку. У полі Call URL введіть URL для зворотного дзвінка. У поле тексту Шаблон введіть текст. Шаблони дій підтримують максимум 320 символів. Мультимедійний шаблон для створення та налаштування різних мультимедійних шаблонів. Ви можете створити такі мультимедійні шаблони: Образ Звук Відео Файл Для налаштування мультимедійних шаблонів: У випадаючому меню «Тип медіа» виберіть тип медіа. У полі Media URL введіть URL.
7	Увімкніть перемикач Lock template для блокування текстових шаблонів. Агенти можуть редагувати лише власні або динамічні поля, коли ви блокуєте шаблон.
8	Натисніть Зберегти.

Створіть шаблон WhatsApp

1	У консолі адміністратора Webex Engage перейдіть до Assets > Templates.
2	Натисніть «Додати» шаблон.
3	Виберіть WhatsApp у випадаючому списку Channel , щоб створити шаблон Facebook Messenger.
4	Виберіть необхідну категорію у випадаючому списку категорій Шаблон.
5	У полі «Ім'я шаблону» введітьназву шаблону.
6	Виберіть один із наступних типів шаблонів для WhatsApp Messenger: Текст: Введіть текст у поле Шаблон. Текстове поле Template підтримує максимум 4096 символів. Власні поля: Введіть власні або редаговані поля в тіло шаблону за допомогою дужок chevron(\<>). Власні поля можна редагувати навіть у заблокованих шаблонах. Параметри системи: натисніть the @@ icon або введіть @ @ у полі Template Text , щоб переглянути список параметрів системи. Ви можете обрати будь-який із цих параметрів і написати шаблонний текст. Коли ви використовуєте ці параметри в тексті шаблону, відповідні значення динамічно замінюються, коли агент вибирає ці шаблони в розмові. За відсутності відповідних значень для налаштованих параметрів додаток відображає параметри у шевронних скобках і підсвічує їх жовтим кольором. Вкладення: Натисніть Завантажити файл , щоб переглянути та прикріпити файл. Максимальний розмір файлу — 64 МБ. Зареєстроване повідомлення WAB: Важливо дотримуватися правил WhatsApp при поданні запитів на схвалення шаблонних повідомлень, щоб уникнути непередбачених відмов. Для отримання додаткової інформації дивіться за правилами реєстрації. Виберіть один із наступних варіантів шаблону для категорії: Маркетинг: надсилайте акції або інформацію про ваші продукти, послуги чи бізнес. Утиліта: надсилайте повідомлення про існуюче замовлення або рахунок. Виберіть необхідну мову у випадаючому списку. Випадаючий список містить усі мови, які підтримують Facebook або WhatsApp. Виберіть WABA ID бізнес-акаунта WhatsApp, з яким хочете асоціювати цей шаблон, у випадаючому списку. Виберіть тип заголовка . Це необов'язковий крок. Саме зображення або документ потрібно налаштувати у вузлі WhatsApp. Текст: Надайте заголовковий текст або користувацьку змінну для включення в шаблон. Ви можете використовувати максимум одну змінну в тексті заголовка. Медіафайли: НатиснітьЗображення або Документ і натисніть Завантажити файл . Ви можете завантажувати файли до максимального розміру 5 MB. У полі «Тіло повідомлення» введіть текстове повідомлення, щоб додати контент для вашого затвердженого шаблону WhatsApp. Ви також можете додавати змінні в тіло повідомлення. Натисніть на символ @, щоб додати заздалегідь встановлену системну змінну. Вам потрібно вказувати значення для налаштованих змінних під час використання вузла WhatsApp у Flow Builder. (За бажанням) У полі Footer введіть короткий рядок, якщо вашому шаблону потрібен підніжний колон. Підвал не повинен перевищувати 60 символів. Натисніть «Додати» зразки, щоб включити зразки для користувацьких змінних, визначених у заголовку повідомлення та/або основному тексті, а потім натисніть «Зберегти». Після збереження змін шаблон, зареєстрований у WAB, надсилається до Facebook/WhatsApp для затвердження. Після того, як шаблон, зареєстрований у WAB, подано на затвердження, його не можна редагувати. Лише затверджені шаблони з'являтимуться у списку доступних шаблонів на сторінці шаблонів та в `вузлі WhatsApp` . Статус затвердження на сторінці шаблонів оновлюється автоматично, щойно WhatsApp надає оновлення.
7	Увімкніть кнопку перемикання шаблону Блокування, щоб заблокувати текстові шаблони. Агенти можуть редагувати лише власні або динамічні поля, коли ви блокуєте шаблон. Це не стосується шаблонів повідомлень WhatsApp.
8	Натисніть «Зберегти зміни », щоб зберегти шаблон.

Створіть шаблон Apple Messages for Business (AMB)

Створіть шаблон Apple Messages for Business (AMB).

1	У консолі адміністратора Webex Engage перейдіть до Assets > Templates.
2	Натисніть «Додати» шаблон.
3	Виберіть AMB у випадаючому списку Channel , щоб створити шаблон Apple Messages for Business.
4	Виберіть необхідну категорію у випадаючому списку категорій Шаблон.
5	У полі «Ім'я шаблону» введітьназву шаблону.
6	Виберіть тип шаблону у випадаючому списку типів шаблону . Ви можете створювати типи шаблонів тексту, тексту з вкладенням, таймпікером, вибору списку, багатого посилання, швидкої відповіді та форм для AMB-каналу. Текст: Виберіть цей тип шаблону для налаштування текстового шаблону. У поле тексту Шаблон введіть текст. Текстове поле Template підтримує максимум 10000 символів. Власні поля: Введіть власні або редаговані поля в тіло шаблону за допомогою дужок chevron(<>). Власні поля можна редагувати навіть у заблокованих шаблонах. Параметри системи: Натисніть на іконку @ @ або введіть @ @ у текстовому полі Шаблон, щоб переглянути список параметрів системи. Ви можете обрати будь-який із цих параметрів і написати шаблонний текст. Коли ви використовуєте ці параметри в тексті шаблону, відповідні значення динамічно замінюються, коли агент вибирає ці шаблони в розмові. За відсутності відповідних значень для налаштованих параметрів додаток відображає параметри у шевронних скобках і підсвічує їх жовтим кольором. Текст з OK, зрозуміло: Виберіть цей тип шаблону для налаштування та підтримки тексту з шаблонами вкладень. У поле тексту Шаблон введіть текст. У розділі «Завантажити вкладення » натисніть «Вибрати файл » або «Викинути файли» тут , щоб завантажити вкладення. Поле Upload Attachment підтримує максимальний ліміт ≤ 5 MB. Time Picker: Виберіть цей тип шаблону, щоб налаштувати часові слоти для клієнтів. Налаштуйте попередній перегляд отриманого повідомлення. Виберіть розмір бульбашки попереднього перегляду повідомлення за допомогою кнопок Style Radio. У полі Title введіть назву. (За бажанням) У полі субтитрів введіть субтитр. Натисніть «Вибрати файл » або «Викинути файли» тут , щоб завантажити вкладення. (За бажанням) Налаштуйте деталі події. Увімкніть перемикач « Деталі попереднього заповнення» для попереднього заповнення події. У полі титулу події введіть назву. (За бажанням) У полі «Деталі розташування » введіть інформацію про місцезнаходження. (За бажанням) У полях «Показати на карті » введіть координати. У полях Time Slots виберіть дату, час і тривалість у відповідних полях. Натисніть іконку « Додати », щоб додати додаткові часові слоти. Налаштуйте попередній перегляд повідомлення відповіді. Виберіть розмір бульбашки попереднього перегляду повідомлення з кнопок Style Radio. У полі Title введіть назву. (За бажанням) У полі субтитрів введіть субтитр. Натисніть «Вибрати файл » або «Викинути файли» тут , щоб завантажити вкладення. Вибір списків: Виберіть цей тип шаблону, щоб налаштувати список елементів і інформації про них. Налаштуйте попередній перегляд отриманого повідомлення. Виберіть розмір бульбашки попереднього перегляду повідомлення з кнопок Style Radio. У полі Title введіть назву. (За бажанням) У полі субтитрів введіть субтитр. Натисніть «Вибрати файл » або «Викинути файли» тут , щоб завантажити вкладення. Налаштуйте деталі списку. У полі заголовка розділу введіть заголовок. Щоб налаштувати кілька секцій, позначте галочку «Дозволити кілька виборів для секції ». Натисніть «Вибрати файл » або «Викинути файли» тут , щоб завантажити файли зображень. У полі Title введіть назву. (За бажанням) У полі субтитрів введіть субтитр. Натисніть іконку Add поруч із полем Title, щоб додати кілька елементів. Натисніть «Додати розділ », щоб зберегти список. Налаштуйте попередній перегляд повідомлення відповіді. Виберіть розмір бульбашки попереднього перегляду повідомлення з кнопок Style Radio. У полі Title введіть назву. (За бажанням) У полі Subtitle введіть субтитр. Натисніть «Вибрати файл » або «Викинути файли» тут , щоб завантажити вкладення. Rich Link: Виберіть цей тип шаблону для налаштування та надсилання rich links на споживчий пристрій. Налаштуйте попередній перегляд отриманого повідомлення. У полі Title введіть назву. У полі URL введіть rich link URL. Виберіть тип медіа у випадаючому списку. Тип медіа підтримує зображення або відеофайли, кожен з яких має максимальний розмір 5 МБ. Коли ви обираєте відео як тип медіа, завантажте мініатюру для легшої ідентифікації та видимості. Відеофайл має бути у форматі MP4. Натисніть «Вибрати файл » або «Викинути файли» тут , щоб завантажити вкладення. Швидка відповідь: Виберіть цей тип шаблону, щоб налаштувати питання та опції. У полі Title введіть питання. У полі «Додати опції » введіть ці опції. У полі «Додати опції » можна налаштувати мінімум два та максимум п'ять опцій. Форма: Виберіть цей тип шаблону для налаштування багатих, багатосторінкових інтерактивних потоків для користувачів на пристроях iOS та iPadOS з використанням одного JSON-навантаження. У полі Опис введіть опис форми, щоб надати додаткову інформацію агентам за допомогою шаблону форми. Вставте дійсні JSON-дані або завантажте семпл у редакторі та налаштуйте їх. Натисніть Beautify поруч із зразком завантаження в редакторі, щоб відформатувати та зробити JSON читабельним. 7. Виберіть галочку Шаблон блокування, щоб заблокувати текст і текст типами шаблонів вкладень. Агенти можуть редагувати лише власні або динамічні поля, коли ви блокуєте шаблон.
7	Натисніть Зберегти.

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.

Webex Керівництво з адмініструванням

Почніть з консолі Webex Engage Admin

Необхідні умови

Доступ до консолі адміністратора Webex Engage

Навігація по інтерфейсу адміністративної консолі

Ліва навігаційна панель

Керування проактивним чатом

Створюйте проактивні повідомлення

Перегляд і керування проактивним повідомленням

Переглянути чат-розмови

Пошук у розмовах за фільтрами

Налаштуйте дисплей столу

Перегляд груп

Переглянути команду

Переглянути користувачів

Налаштовуйте події та правила

Додайте нову подію

Додайте нове правило

Переглянути події та правила

Переглянути користувачів

Налаштуйте дисплей столу

Керування налаштуваннями розмови

Налаштуйте повідомлення автовідповіді

Перегляд і керування повідомленнями автовідповіді

Керування налаштуваннями контактної політики

Налаштування обмежених слів

Керування налаштуваннями консолі агентів

Керування налаштуваннями панелі розмови

Налаштуй добре, зрозумів

Додайте отримувачів до електронної пошти

Управління цифровими каналами

Перегляд ресурсів каналу

Налаштуйте віджет livechat

Налаштуйте актив livechat

Налаштуйте налаштування вебсайту

Налаштуйте налаштування інсталяції

Керувати шаблонами розмов

Шаблони для завантаження

Керуйте категоріями

Додайте категорію

Перегляд, редагування та видалення категорій

Додайте шаблон

Створіть спільний шаблон

Створіть шаблон SMS

Створіть шаблон листа

Створіть шаблон для онлайн-чату

Створіть шаблон для Facebook Messenger

Створіть шаблон WhatsApp

Створіть шаблон Apple Messages for Business (AMB)

Малий бізнес

Enterprise

Пристрої

Рішення для

Ресурси

Компанія