En la tabla siguiente se describen los detalles de la categoría.

Puede ver instantáneamente los resultados en la pantalla marcando y desmarcando las casillas de verificación.

Puede agregar emojis al texto personalizado. Puede aplicar los estilos de formato enriquecido al texto como se describe en la tabla.

• Plantilla de texto: introduzca el texto en el campo de texto Plantilla .
  • El campo de texto Plantilla admite un máximo de 2000 caracteres.
  • Campos personalizados: introduzca campos personalizados o editables en el cuerpo de la plantilla utilizando corchetes de comillas angulares(\<>). Los campos personalizados son campos que se pueden editar, incluso en las plantillas bloqueadas.
  • Parámetros del sistema: Haga clic en el @@ icono o en escribir@@ en el campo de texto Plantilla para ver la lista de parámetros del sistema. Puede elegir cualquiera de estos parámetros y redactar el texto de la plantilla. Cuando se utilizan estos parámetros en el texto de la plantilla, los valores correspondientes se sustituyen dinámicamente cuando un agente selecciona estas plantillas en una conversación.

    En ausencia de valores relevantes para los parámetros configurados, la aplicación representa los parámetros en tirantes de chevron y los resalta en amarillo.

• Plantilla de acción para configurar plantillas de botones. Puede utilizar esta opción cuando el cliente espera una respuesta rápida. El sistema envía el mensaje con imágenes y botones para permitir al cliente responder con un clic de un botón.

  Para configurar plantillas de acciones:

  1. Haga clic en Cargar imagen para buscar y adjuntar una imagen.
  2. Configure los botones especificando los siguientes parámetros y marcando las casillas de verificación de los botones:
     1. En el campo Nombre , ingrese el nombre del botón.
     2. Elija un tipo de botón como WebURL o Postback en la lista desplegable.
     3. En el campo URL de la llamada, introduzca la URL de devolución de llamada.
  3. En el campo de texto Plantilla, ingrese el texto.

     Las plantillas de acción admiten un máximo de 320 caracteres.

• Plantilla multimedia para crear y configurar varias plantillas multimedia.

  Puede crear las siguientes plantillas multimedia:

  • • Imagen
    • Audio
    • Vídeo
    • Archivo

  Para configurar plantillas multimedia:

  1. En el menú desplegable Tipo de medio, seleccione un tipo de medio.
  2. En el campo URL de medios, ingrese la URL.

• Texto: introduzca el texto en el campo de texto Plantilla .
  • El campo de texto Plantilla admite un máximo de 4096 caracteres.
  • Campos personalizados: introduzca campos personalizados o editables en el cuerpo de la plantilla utilizando corchetes de comillas angulares(\<>). Los campos personalizados son campos que se pueden editar, incluso en las plantillas bloqueadas.
  • Parámetros del sistema: Haga clic en el @@ icono o en escribir @@ en el campo Texto de plantilla para ver la lista de parámetros del sistema. Puede elegir cualquiera de estos parámetros y redactar el texto de la plantilla. Cuando se utilizan estos parámetros en el texto de la plantilla, los valores correspondientes se sustituyen dinámicamente cuando un agente selecciona estas plantillas en una conversación.

    En ausencia de valores relevantes para los parámetros configurados, la aplicación representa los parámetros en tirantes de chevron y los resalta en amarillo.

• Archivos adjuntos: Haga clic en Cargar archivo para buscar y adjuntar un archivo. El tamaño máximo de archivo es de 64 MB.
• Mensaje registrado WAB: es importante seguir las pautas de WhatsApp al enviar solicitudes de aprobación de mensajes de plantilla para evitar rechazos involuntarios. Para obtener más información, consulte seguir las pautas de registro.
  1. Elija una de las siguientes opciones de plantilla para Categoría:
     • Marketing: Envía promociones o información sobre tus productos, servicios o negocio.
     • Utilidad: Envía mensajes sobre un pedido o cuenta existente.
  2. Seleccione el idioma requerido en la lista desplegable. La lista desplegable contiene todos los idiomas compatibles con Facebook o WhatsApp.
  3. Elija el ID WABA de la cuenta de WhatsApp Business con el que desea asociar esta plantilla en la lista desplegable.
  4. Elija el tipo de encabezado . Este es un paso opcional. La imagen o documento real debe configurarse en el nodo WhatsApp.

     • Texto: proporcione el texto del encabezado o la variable personalizada que desea incluir en la plantilla. Puede utilizar como máximo una variable en el texto del encabezado.

     • Medios: Haga clic en Imagen o Documento y haga clic en Cargar archivo. Puede cargar archivos hasta un tamaño máximo de 5 MB.

  5. En el campo Cuerpo del mensaje, ingresa el mensaje de texto para agregar contenido a tu plantilla de WhatsApp aprobada. También puede agregar variables en el cuerpo del mensaje. Haga clic en el símbolo @ para agregar una variable de sistema preestablecida. Debe proporcionar valores para las variables configuradas mientras usa el nodo WhatsApp dentro del generador de flujo.
  6. (Opcional) En el campo Pie de página, escriba una línea corta si la plantilla necesita un pie de página. El pie de página no puede superar los 60 caracteres.
  7. Haga clic en Agregar ejemplos para incluir valores de ejemplo para variables personalizadas definidas en el encabezado del mensaje o en el texto del cuerpo y, a continuación, haga clic en Guardar.

• Texto: elija este tipo de plantilla para configurar una plantilla de texto. En el campo de texto Plantilla, ingrese el texto.

  • El campo de texto Plantilla admite un máximo de 10000 caracteres.
  • Campos personalizados: introduzca campos personalizados o editables en el cuerpo de la plantilla utilizando corchetes de comillas angulares(<>). Los campos personalizados son campos que se pueden editar, incluso en las plantillas bloqueadas.
  • Parámetros del sistema: Haga clic en el @@ icono o en escribir@@ en el campo de texto Plantilla para ver la lista de parámetros del sistema. Puede elegir cualquiera de estos parámetros y redactar el texto de la plantilla. Cuando se utilizan estos parámetros en el texto de la plantilla, los valores correspondientes se sustituyen dinámicamente cuando un agente selecciona estas plantillas en una conversación.

    En ausencia de valores relevantes para los parámetros configurados, la aplicación representa los parámetros en tirantes de chevron y los resalta en amarillo.

• Texto con ok entendido: elija este tipo de plantilla para configurar y admitir texto con plantillas de datos adjuntos.
  1. En el campo de texto Plantilla, ingrese el texto.
  2. En la sección Cargar archivos adjuntos , haga clic en Elegir archivo o Colocar archivos aquí para cargar un archivo adjunto.

     El campo Cargar archivo adjunto admite un límite máximo de ≤ 5 MB.

• Selector de tiempo: elija este tipo de plantilla para configurar franjas horarias para los clientes.
  • Configure la vista previa de mensajes recibidos.
    1. Seleccione un tamaño de burbuja de vista previa del mensaje en los botones de opción Estilo .
    2. En el campo Título , introduzca el título.
    3. (Opcional) En el campo Subtítulo , ingrese el subtítulo.
    4. Haga clic en Elegir archivo o Colocar archivos aquí para cargar un archivo adjunto.
  • (Opcional) Configure los detalles del evento.
    • Active la opción Alternar detalles del evento Rellenado previo a detalles del evento.
      1. En el campo Título del evento, introduzca el título.
      2. (Opcional) En el campo Detalles de ubicación , ingrese la información de ubicación.
      3. (Opcional) En los campos Mostrar en el mapa , introduzca las coordenadas.
      4. En los campos Franja horaria, seleccione fecha, hora y duración de los campos correspondientes.
      5. Haga clic en el icono Agregar para agregar más franjas horarias.
    • Configure la vista previa del mensaje de respuesta.
      1. Seleccione un tamaño de burbuja de vista previa de mensaje en los botones de opción Estilo .
      2. En el campo Título , introduzca el título.
      3. (Opcional) En el campo Subtítulo , ingrese el subtítulo.
      4. Haga clic en Elegir archivo o Colocar archivos aquí para cargar un archivo adjunto.
• Selector de lista: elija este tipo de plantilla para configurar una lista de elementos e información sobre ellos.
  • Configure la vista previa de mensajes recibidos.
    1. Seleccione un tamaño de burbuja de vista previa de mensaje en los botones de opción Estilo .
    2. En el campo Título , introduzca el título.
    3. (Opcional) En el campo Subtítulo , ingrese el subtítulo.
    4. Haga clic en Elegir archivo o Colocar archivos aquí para cargar un archivo adjunto.
  • Configurar detalles de lista.
    1. En el campo Título de la sección, introduzca el título.
    2. Para configurar varias secciones, active la casilla de verificación Permitir varias selecciones para la sección .
    3. Haga clic en Elegir archivo o Colocar archivos aquí para cargar archivos de imagen.
    4. En el campo Título , introduzca el título.
    5. (Opcional) En el campo Subtítulo , ingrese el subtítulo.
    6. Haga clic en el icono Agregar junto al campo Título para agregar varios elementos.
    7. Haga clic en Agregar sección para guardar la lista.
    8. Configure la vista previa del mensaje de respuesta.
       1. Seleccione un tamaño de burbuja de vista previa de mensaje en los botones de opción Estilo .
       2. En el campo Título , introduzca el título.
       3. (Opcional) En el campo Subtitle, ingrese el subtítulo.
       4. Haga clic en Elegir archivo o Colocar archivos aquí para cargar un archivo adjunto.
• Enlace enriquecido: elija este tipo de plantilla para configurar y enviar enlaces enriquecidos al dispositivo de consumo.
  • Configure la vista previa de mensajes recibidos.
    1. En el campo Título , introduzca el título.
    2. En el campo URL , introduzca la URL de enlace enriquecido.
    3. Seleccione un tipo de medio de la lista desplegable.

       • El tipo de medio admite archivos de imagen o vídeo, cada uno con un tamaño máximo de 5 MB.
       • Cuando seleccione el video como tipo de medio, cargue la imagen en miniatura para facilitar la identificación y la visibilidad. El archivo de video debe estar en formato MP4.

    4. Haga clic en Elegir archivo o Colocar archivos aquí para cargar un archivo adjunto.
  • Respuesta rápida: elija este tipo de plantilla para configurar preguntas y opciones.
    1. En el campo Título , escriba la pregunta.
    2. En el campo Agregar opciones , ingrese las opciones.

       En el campo Agregar opciones , puede configurar un mínimo de dos y un máximo de cinco opciones.

• Formulario: elija este tipo de plantilla para configurar flujos interactivos enriquecidos de varias páginas para usuarios en dispositivos iOS y iPadOS utilizando una sola carga JSON.
  1. En el campo Descripción , introduzca la descripción del formulario para proporcionar información adicional a los agentes que utilizan una plantilla de formulario.
  2. Pegue un dato JSON válido o cargue los datos de ejemplo en el editor Cargar muestra y personalícela.
  3. Haga clic en Embellecer junto al ejemplo Cargar en el editor para dar formato y hacer que JSON sea legible. 7. Seleccione la casilla de verificación Bloquear plantilla para bloquear texto y texto con tipos de plantilla de datos adjuntos. Los agentes sólo pueden editar campos personalizados o dinámicos cuando se bloquea una plantilla.