Webex Priročnik za angažirano administracijo

Začnite uporabljati konzolo Webex Engage Admin

Digitalni kanali so podjetjem olajšali povezovanje s strankami. Ker se preference strank spreminjajo, ljudje zdaj pričakujejo, da bodo stopili v stik s podjetji prek svojih priljubljenih kanalov. Da bi izpolnili ta pričakovanja, morajo biti podjetja na voljo na vseh večjih digitalnih platformah. Ta premik k digitalni komunikaciji daje podjetjem več načinov za interakcijo s strankami in zagotavljanje intuitivnih, interaktivnih izkušenj. Danes je zagotavljanje odlične uporabniške izkušnje ključni dejavnik, ki ločuje uspešna podjetja.

Webex Engage je vsekanalna Webex Contact Center rešitev v oblaku, zasnovana tako, da podjetjem pomaga zagotavljati podporo strankam prek več digitalnih kanalov. Agentom omogoča upravljanje pogovorov na digitalnih kanalih, kot so SMS, Facebook Messenger, Livechat, Email, Apple Messages for Business in WhatsApp Business.

Glavne značilnosti:

Večkanalna podpora: brez težav upravlja interakcije s strankami v več kanalih, vključno z aplikacijami za sporočila in družabnimi omrežji.
Intuitiven vmesnik: preprost vmesnik za ogled pogovorov s strankami z uporabo filtrov in funkcije iskanja.
Vnaprej določene predloge: posrednikom omogočite hitre odzive za dosledno in učinkovito podporo strankam.
Obravnavanje dogodkov: dogodke (ki jih ročno sprožijo posredniki) in pravila (ki se samodejno sprožijo na podlagi sistemskih dogodkov) uporabite za pridobivanje podatkov iz zunanjih sistemov ali podatkov POST v zunanje sisteme na zahtevo.
Avtomatizacija poteka dela: integrira se z Webex Connect za avtomatizacijo potekov dela in poenostavitev procesov znotraj Webex Contact Center.
Proaktivno sodelovanje: podjetjem omogoča, da začnejo pogovore s strankami z uporabo vnaprej določenih pravil in sprožilcev, s čimer izboljšajo sodelovanje in hitreje odpravijo težave.
Produktivnost posrednikov: izboljša učinkovitost posrednikov s ponudbo orodij in informacij, ki poenostavljajo interakcijo s strankami.
Upravljanje profilov strank: posrednikom zagotavlja ustrezne podatke o strankah za bolj prilagojene in učinkovite storitve.

V konzoli Webex Engage Admin Console skrbniki upravljajo nastavitve digitalnih kanalov za celotno organizacijo, vključno s pravilniki in konfiguracijami sredstev kanala.

Predpogoji

Če se želijo prijaviti za naročnino na digitalne kanale, morajo stranke kupiti licenco za center za stike Flex-3.0.
Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje naročila Webex Contact Center za stranko.
Glede na upravičenosti mora imeti vaša organizacija omogočene digitalne storitve, kot sta Webex Engage in Webex Connect. Če želite več informacij, glejte razdelek Omogočanje digitalnih kanalov v članku Nastavitev digitalnih kanalov v članku Webex Contact Center .
Imeti morate skrbniško vlogo in poverilnice za dostop do teh programov:
- Control Hub
- Webex Contact Center
- Webex Connect
- Webex Sodelujte

Dostop do konzole Webex Engage skrbniške konzole

1	Prijavite se v Control Hub s poverilnicami organizacije.
2	Odprite središče za storitve > stike.
3	V razdelku Hitre povezave v desnem podoknu pojdite na Digitalni kanali in kliknite Webex Engage za dostop do aplikacije skrbniške konzole Webex Engage. S tem odprete skrbniško aplikacijo Webex Engage v novem brskalniku Tab.

Krmarjenje po vmesniku skrbniške konzole

Ko zaženete aplikacijo iz nadzornega središča v novem brskalniku Tab, se na levi strani vmesnika prikaže navigacijska plošča. Ta plošča vam omogoča hiter dostop do različnih menijev ali delov skrbniške konzole.

Ciljna stran konzole Webex Engage admin console

Leva navigacijska plošča

Pogovori: oglejte si pogovore s strankami, ki jih vodijo posredniki.
Skupine: oglejte si privzete podrobnosti skupine, kot so informacije o privzeti ekipi in seznam posrednikov, dodeljenih privzeti ekipi. Prav tako lahko konfigurirate dogodke in pravila znotraj ekipe, da posrednikom omogočite pridobivanje ali pošiljanje podatkov v programe drugih izdelovalcev.
Uporabniki: oglejte si vse posrednike v živo, ki imajo omogočen vsekanalni dostop ali so licencirani kot premium agenti, sinhronizirani iz nadzornega središča.
Nastavitve: konfigurirajte sistemske nastavitve, kot so pogovori, pravilniki za stik in možnosti konzole agenta, za Webex Contact Center.
Sredstva: oglejte si vsa sredstva digitalnega kanala in upravljajte predloge odzivov, ki jih posredniki uporabljajo za interakcijo s strankami.
Proaktivno sporočanje: nastavite in upravljajte proaktivna sporočila za interakcijo s strankami.
Pomoč: Dostopajte do dokumentacije pomoči za skrbniško konzolo Webex Engage skrbniško.

Upravljanje proaktivnega klepeta

V Webex Contact Center proaktivni klepet podjetjem omogoča, da začnejo pogovore s strankami z uporabo vnaprej določenih pravil in sprožilcev. Ta pristop krepi sodelovanje in pospešuje reševanje težav. Podjetja lahko pošiljajo samodejna sporočila na podlagi vedenja uporabnikov, kot so obiski strani ali čas, preživet na spletnem mestu. Skrbniki konfigurirajo ta sporočila prek skrbniške konzole Webex Engage skrbniško. V enem računu lahko nastavite več pravil za različna sredstva in spletna mesta ter prilagodite sporočila tako, da so usklajena z delovnim časom. Sistem spremlja analitiko uspešnosti, vključno s stopnjami ujemanja, pošiljanjem, odpiranjem in odgovarjanjem, s čimer zagotavlja pravočasno in učinkovito interakcijo s strankami. Ta funkcija izboljša dejavnost z zagotavljanjem prilagojenih sporočil, ki temeljijo na pravilih in jih sproži dejavnost uporabnika na vašem spletnem mestu.

Ustvarjanje proaktivnih sporočil

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Odprite središče za stike.
3	V razdelku Hitre povezave pojdite na Webex Sodelovanje > upravljanje proaktivnih klepetov. Do njega lahko dostopate tudi tako, da se v skrbniški konzoli Webex Engage pomaknete v meni Proaktivno sporočanje . Prikaže se zaslon za proaktivno sporočanje .
4	Kliknite Dodaj sporočilo. Zaslon vas vodi skozi naslednje korake: Dodajanje sprožilnih pogojev Konfiguriranje sporočila Obnašanje pri nadzoru
5	Vnesite Ime sporočila.
6	Izberite sredstvo s spustnega seznama Ime sredstva. S tem se samodejno izpolni spustni seznam Spletna mesta .
7	V razdelku Dodajanje pogojev sprožilca konfigurirajte naslednje parametre, da določite, kako sprožiti samodejno sporočilo z eno od naslednjih možnosti. Izberite Pravila o atributih obiskovalcev , da določite pravilo za sprožitev samodejnega sporočila. Kontekstualno proaktivno sporočilo se sproži, če obiskovalci (na poslovni strani) izpolnjujejo pogoje, določene v polju Pravilnik o atributih obiskovalca. Določite pravila z enim ali več pogoji »ČE«, »IN«, »ALI«. Kliknite Shrani in nadaljuj. Izberite Dogodki izvornega spletnega mesta, da določite dogodke HTML (tj. Ob kliku, Ob spremembi in Ob lebdenju), da sprožite proaktivno sporočilo na podlagi dejanj obiskovalcev na strani podjetja. Prav tako lahko prenesete plačno obremenitev in določite pravila, da sprožite proaktivno sporočilo. Na ustreznem spustnem seznamu izberite, kako želite sprožiti dogodek, na primer Ob kliku ali Ob spremembi ali Ob kazalcu . Konfigurirajte element DOM, ki mu želite slediti. Na te entitete DOM lahko ciljate z njihovim ID ali razredom (ime) z ustreznega spustnega seznama in vnesete ustrezno vrednost. Če želite po želji prenesti kontekstualno plačilno obremenitev iz DOM-a, lahko TURN na Ali želite prenesti koristno obremenitev? Preklop. Vnesite ime in vrednost ključa. Vrednosti morajo kazati na ID-je elementa DOM brez predpone. Če pripomoček najde elemente z isto ID, pobere prvi element v DOM-u, ki se ujema z elementom DOM ID, konfiguriranim v konfiguraciji pravila proaktivnega klepeta. Prav tako lahko filtrirate po teh vrednostih koristne obremenitve in sprožilec uporabite le, ko se ujemajo določeni pogoji – na primer IF customer_plan je enako »zlato«. Vnesite enega ali več pogojev »ČE«, »IN«, »ALI«. Kliknite Shrani in nadaljuj. Tudi če stranka med navigacijo po spletnem mestu podjetja večkrat izpolni pogoje sprožilca, sistem proaktivno povabilo za klepet prikaže samo enkrat. Brskalnik stranke je sprožil pravila lokalno. Če stranka počisti shrambo v brskalniku, sistem ponovno sproži pravilo ob naslednji tekmi.
8	V razdelku Konfiguriraj sporočilo konfigurirajte te parametre: Vnesite naslov sporočila. Izberite čakalno vrsto klepeta s spustnega seznama čakalnih vrst Webex Contact Center. Ko se stranka odzove, sistem posreduje kontekst čakalne vrste v Webex Connect Flow. Če želite več informacij, glejte Konfiguracija potekov za proaktivni klepet. Izberite, kako želite poslati sporočilo: Obvestilo o znački – to je tiho obvestilo. Ko izberete to možnost, se na ikoni pripomočka za stranke prikaže oštevilčena značka. Stranke morajo za ogled sporočila klikniti obvestilo. Del sporočila – to obvestilo prikaže le del sporočila. Stranke morajo klikniti na tri pike, da si ogledajo celotno sporočilo. Celoten predogled sporočila – to obvestilo prikaže celotno sporočilo. Sredinska stran POST–To obvestilo prikaže sporočilo na sredini strani. Na splošno se to uporablja za zagotavljanje obveznih informacij stranki. Sestavite sporočilo v polje Sporočilo . V konfiguriranem sporočilu lahko uporabite te obogatene sloge oblikovanja: Krepko, Ležeče, Podčrtano, Urejen seznam, Neurejen seznam in Povezava Insert. Največja dovoljena omejitev besedila v polju Sporočilo je 500 znakov. Kliknite Shrani in nadaljuj.
9	V razdelku Vedenje pri nadzoru lahko pravilo proaktivnega klepeta kvalificirate z delovnim časom. Omogočite preklop med delovnim časom . Nato na spustnem seznamu, kot je konfiguriran v središču Control Hub, izberite delovni čas, da preverite razpoložljivost ekipe, ko stranka odgovori. Če želite več informacij o konfiguraciji delovnega časa v središču Control Hub, glejte Delovni čas.
10	(Neobvezno) Če želite pregledati ali spremeniti nastavitve na prejšnji strani, kliknite Prejšnja.
11	(Neobvezno) Kliknite Shrani kot osnutek , da shranite sporočilo kot osnutek in se pozneje vrnete, da pregledate ali dokončate konfiguracijo.
12	Kliknite Shrani in objavi. Prikaže se sporočilo o uspehu, proaktivno sporočilo pa je objavljeno in navedeno na strani za proaktivno sporočanje. Ko dokončate te korake, konfigurirajte poteke v Webex Connect za obravnavo odgovorov na proaktivne klepete. Če želite več informacij, glejte Konfiguracija potekov za proaktivni klepet.

Ogled in upravljanje proaktivnega sporočila

Stran s proaktivnim sporočanjem omogoča ogled, iskanje, filtriranje in upravljanje vseh proaktivnih sporočil, konfiguriranih za vaša sredstva in spletna mesta. Spremljate lahko stanje posameznega sporočila in izvajate dejanja, kot so urejanje, brisanje ali preklic objave sporočil.

1	V meniju konzole skrbnika Webex Engage kliknite Proaktivno sporočanje.
2	S spustnim seznamom Ime sredstva in Ime spletnega mesta lahko po potrebi filtrirate proaktivna sporočila po sredstvih ali spletnih mestih.
3	Če želite poiskati določeno proaktivno sporočilo, vnesite ključne besede v vnosno polje za iskanje.
4	Če želite upravljati proaktivno sporočilo, pojdite v stolpec Dejanja določenega proaktivnega sporočila in izvedite ta opravila: Urejanje: kliknite ikono Uredi . Uredite obvezna polja in kliknite Shrani in objavi , da posodobite proaktivno sporočilo. Brisanje: kliknite ikonoIzbriši in za potrditev kliknite Izbriši sporočilo . Preklic objave: kliknite ikono Preklic objave in za potrditev kliknite Prekliči objavo . Objavo objavljenega sporočila lahko samo prekličete; ne osnutka sporočila. Ko prekličete objavo sporočila, sistem zatemni ikono za objavo in preklic objave v stolpcu Dejanja . Stanje proaktivnega sporočila se spremeni iz V živo v Osnutek in je navedeno na strani za proaktivno sporočanje. Proaktivno sporočilo lahko uredite in ga znova objavite kot novo sporočilo.
5	Če želite prilagoditi stolpce tabele, premaknite miškin kazalec na spustni seznam Prilagodi prikaz in izberite želene stolpce, tako da potrdite polja ob vsakem imenu stolpca. Rezultate na zaslonu si lahko takoj ogledate tako, da potrdite in počistite potrditvena polja. Sistem privzeto vnaprej izbere stolpca Naslov in Dejanja ter vam ne dovoli, da bi ju onemogočili.

Oglejte si pogovore v klepetu

Ogledate si lahko vse pogovore v klepetu, ki so jih posredniki obravnavali v preteklosti ali jih trenutno obravnavajo. V spodnji tabeli so prikazani stolpci v pogledu seznama pogovorov.

Stolpčni	Opis
Izdelano dne	Datum začetka pogovora.
Pogovor ID	Enolični identifikator, ki ga sistem ustvari ob začetku pogovora.
Trenutna prednostna naloga	Prioriteta čakalne vrste pogovora je od P1 (najvišja) do P9 (najnižja).
Vzdevek ID	Označuje zunanji ID, s katerim se lahko sklicujete na pogovor.
Ime stranke	Ime stranke.
ID stranke	Edinstveni identifikator stranke.
Kanal	Kanal, v katerem se je klepet začel: SMS Velika Britanija Twitter Klepet v živo E-pošta Whatsapp API
Stanje	Stanje pogovora. Možne vrednosti: V čakalni vrsti Odprt Na čakanju Zaprt
Trenutna ekipa	Označuje skupino, ki je vodila pogovor ali ga trenutno vodi.
Trenutni prejemnik	Prijava ID agenta, ki mu je pogovor trenutno dodeljen.
Dejanja	Kliknite ikono dnevnika pogovorov, da si ogledate prepis pogovora.

Iskanje pogovorov po filtrih

V skrbniški konzoli Webex Engage lahko iščete pogovore s strankami z različnimi filtri, kot so sistemski atributi, stanje, datum in ključne besede. Če želite poiskati določene pogovore:

1	Na navigacijski plošči na levi kliknite Pogovori.
2	S spustnim menijem Išči po izberite sistemski atribut, na primer E-poštni naslov agenta ID, Ime posrednika, Priimek agenta, Prijava agenta ID, Vzdevek ID, Pogovor ID, Stranka ID, Ime stranke, E-poštni naslov ID, Livechat ID, Številka mobilnega telefona ali Twitter ID.
3	V spustnem meniju Stanje izberite stanje klepeta, ki ga želite filtrirati po: Vse,Zaprto,Na čakanju,Odprto « ali V čakalni vrsti.
4	Nastavite želeno časovno obdobje za čas ustvarjanja pogovorov.
5	V navedeno besedilno polje vnesite iskalno vrednost.
6	Ko izberete potrebne filtre, kliknite Išči in si oglejte pogovore, ki ustrezajo vašim pogojem. 7.
7	(Neobvezno) Kliknite Prilagodi zaslon , če želite spremeniti stolpce, prikazane v pogledu seznama pogovorov. Prilagodite prikaz tabele. Z možnostjo Prilagodi prikaz lahko izberete, kateri stolpci naj bodo prikazani v pogledu seznama pogovorov.

Prilagajanje prikaza tabele

1	Premaknite miškin kazalec na spustni meni Prilagajanje zaslona v zgornjem desnem kotu tabele s pogovori.
2	Izberite stolpce, ki jih želite prikazati, tako da potrdite polja ob vsakem imenu stolpca. Spremembe v rezultatih iskanja si lahko takoj ogledate, ko preverjate ali brišete stolpce.

Ogled skupin

Meni Skupine predstavlja geografska mesta. Mesta lahko upravljate v nadzornem središču, vendar jih trenutno ne morete sinhronizirati v skrbniški konzoli. Skrbniška konzola ima privzeto eno vnaprej konfigurirano skupino, imenovano Privzeto. V skupini Default so vsi posredniki z licencami premium posrednikov.

V spodnji tabeli so opisane podrobnosti menija »Skupine «:

Preglednica 1. Pogled seznama podrobnosti skupine
Ime polja	Opis
Ime skupine	Ime skupine.
Oddelek	Vzdevek za preslikavo skupine v fizično hierarhijo organizacije.
Ne. ekip	Število ekip v skupini.
Ne. skrbnikov skupine	Število skrbnikov skupine v skupini.

Imena skupine ni mogoče spremeniti.

Ogled ekipe

Meni Teams predstavlja skupino ljudi, ki delajo v določeni funkciji v določeni skupini (mestu). Na primer prodaja ali pritožbe. Čeprav lahko mesta upravljate v nadzornem središču, jih trenutno ni mogoče sinhronizirati v skrbniški konzoli. Skrbniška konzola ima privzeto eno ekipo v skupini »Privzeto«, imenovani »Privzeto«. Vsi agenti z licenco premium agentov so preslikani v privzeto ekipo.

Preglednica 2. Pogled seznama podrobnosti o ekipi
Ime stolpca	Opis
Logotip ekipe	Prikaže privzeti logotip.
Ime ekipe	Prikaže ime ekipe, ki je nastavljena na Privzeto.
Kanalov	Nastavite na SMS, Facebook Messenger, Livechat, Email, Apple Messages for Business (AMB) in WhatsApp.
Ne. menedžerjev	Prikazuje število skrbnikov, ki upravljajo to ekipo.
Ne. zastopnikov	Prikaže število posrednikov, ki so del te ekipe.
Drugi	Prikaže število uporabnikov, ki pripadajo drugim vlogam, kot je analitik, ki danes ne veljajo za Webex Contact Center.

Ko kliknete Privzeta ekipa, si lahko ogledate te zavihke:

Uporabniki
Dogodki in pravila

Ogled uporabnikov

Kliknite Privzeta ekipa, da si ogledate uporabnike Tab.

V tabeli Uporabniki je prikazan pogled uporabnikov, preslikanih v privzeto ekipo , samo za branje.

Preglednica 3. Pogled seznama podrobnosti o uporabniku
Ime stolpca	Opis
Ime	Ime uporabnika (<ime> <priimek), kot je konfigurirano v nadzornem središču.
Prijava ID	Prijava uporabnika ID - nastavljena na Cisco CI User ID. To ne vpliva na način, kako se uporabniki prijavijo v Webex Contact Center.
E-pošta	Pošljite e-poštno sporočilo ID uporabniku, kot je konfiguriran v središču Control Hub.
Vloga	Vloga uporabnika, ki je lahko skrbnik odjemalca ali posrednik.
Stanje	Status uporabnika na Agent Desktop, kot je aktiven ali neaktiven.
Datum	Datum, ko je bil uporabnik nazadnje aktiven.
Čas	Čas, ko je bil uporabnik nazadnje aktiven.

Konfiguracija dogodkov in pravil

Dogodki in pravila omogočajo POST pogovorne podatke, da sprožijo poteke dela ali katere koli API-je HTTP v zunanjih sistemih. Dogodki omogočajo posrednikom, da med aktivnim pogovorom sprožijo poteke dela na zahtevo. Sistem sproži pravila na hrbtni strani različnih pogovornih dogodkov življenjskega cikla.

Dodajanje novega dogodka

1	V skrbniški konzoli Webex Engage izberite Skupine > privzeto.
2	Na zaslonu Teams kliknite Privzeto , da si ogledate podrobnosti ekipe.
3	Kliknite Dogodki in pravila Tab.
4	Kliknite Dodaj nov dogodek v zgornjem desnem kotu zaslona. Prikaže se stran Konfiguriraj dogodke.
5	Vnesite Ime dogodka.
6	Izberite enega od naslednjih načinov: Dobiti PUT POST Obliž Izbriši
7	V dano polje vnesite URL. Ob sprožitvi dogodka sistem pokliče ta URL.
8	Nastavite vrsto oblike zapisa odgovora v polju Pričakovana oblika odgovora na JSON.
9	Potrdite polje Počakaj na odgovor , ki onemogoči ponovni zagon istega dogodka, dokler ciljni sistem ne prejme odgovora.
10	Potrdite polje Prikaži odziv v konzoli za klepet , da posredniku omogočite, da vidi odziv ciljnega sistema v klepetalnici.
11	Koristno obremenitev lahko pošljete s parom vrednosti ključa ali koristnim tovorom po meri. Če želite koristno obremenitev poslati s parom vrednosti ključa: Izberite izbirni gumb Ključna vrednost Pari , na zaslonu se prikažejo nastavitve para vrednosti ključa. Potrdite polje Telo zahteve s kodiranim obrazcem , če želite posredovati parametre, kodirane z obrazcem, v telesu zahteve. V nasprotnem primeru lahko konfigurirate parametre in jih posredujete v zahtevah API. Če želite dodati parametre po meri, sledite tem korakom: Kliknite Dodaj param. Prikaže se pojavno okno Dodaj parameter . Izberite param Glava ali poizvedba ali Zahtevaj telo s spustnega seznama Preskoči . Vnesite ime parametra. Potrdite polje Obvezni parameter , če mora sistem pri sprožitvi dogodka uporabiti ta parameter. Izberite Vrednost s spustnega seznama. Ko za vrednost na seznamu izberete Param po meri, izberite enega od teh izbirnih gumbov: Dovoli posredniku, da ročno vnese vrednost – ta možnost posredniku omogoča, da ročno vnese vrednosti, preden pokliče zunanji URL na POST podatke. Dovoli posredniku, da izbira med naborom vnaprej določenih vrednosti – s to možnostjo lahko posrednik izbere vnaprej konfigurirane vrednosti, preden pokliče zunanji URL na POST podatke. Ko izberete izbirni gumb, se na zaslonu prikaže besedilno polje. V besedilno polje vnesite vnaprej določene vrednosti. Kliknite Dodaj , da shranite parametre. Za pošiljanje koristnega tovora z uporabo tovora po meri: Izberite izbirni gumb Po meri , da prenesete koristno obremenitev v formatu JSON. Vnesite neobdelane podatke za vašo zahtevo (na primer JSON ali XML). Če želite dodati 'sistemske parametre', vnesite '@@' in izberite med predlogi. Sistem pošlje podatke točno tako, kot jih vnesete, vključno z vsemi prelomi vrstic in presledki. Nastavite pravilno glavo vrste vsebine za podatke po meri s parom ključ-vrednost. Vnesite tipko Header. Izberite vrednost s spustnega seznama. Če želite dodati novo glavo, kliknite Dodaj par vrednosti ključa. Kliknite Shrani , da uveljavite nastavitve.

Dodajanje novega pravila

1	V skrbniški konzoli Webex Engage izberite Skupine > privzeto.
2	Na zaslonu Teams kliknite Privzeto , da si ogledate podrobnosti ekipe.
3	Kliknite Dogodki in pravila Tab.
4	Kliknite Dodaj novo pravilo v zgornjem desnem kotu zaslona. Prikaže se stran Konfiguriraj pravilo .
5	Vnesite ime pravila.
6	Izberite stanje s spustnega seznama Požar za . Pravila se sprožijo samodejno na podlagi določenega vnaprej konfiguriranega pogoja. Pravilo dovoljuje naslednje pogoje na seznamu: Sporočilo prispe: dohodno sporočilo sproži pravilo. Dohodno sporočilo vsebuje:Dohodno sporočilo, ki vsebuje konfigurirano besedo, sproži pravilo. Pri izbiri tega pogoja se prikaže besedilno polje. V dano besedilno polje vnesite besedo (največ 30 znakov). Odhodno sporočilo vsebuje: Odhodno sporočilo, ki vsebuje konfigurirano besedo, sproži pravilo. Pri izbiri tega pogoja se prikaže besedilno polje. V dano besedilno polje vnesite besedo (največ 30 znakov). Klepet je zaprt: če zaprete klepet, se sproži pravilo. Če želite, da to pravilo deluje na vašem najemniku, morate izbrati `API` . Ustvarjen klepet: pravilo se samodejno sproži, ko je klepet ustvarjen. Zahtevo POST lahko pošljete (URL tretje osebe), kadar koli ustvarite klepet. Če želite, da to pravilo deluje na vašem najemniku, morate izbrati `API` . Klepet je ponovno odprt: pravilo se sproži, ko je klepet ponovno odprt. Če želite, da to pravilo deluje na vašem najemniku, morate izbrati `API` . Sporočilo poslano: pravilo se sproži, ko je sporočilo poslano.
7	Izberite enega od naslednjih načinov: Dobiti PUT POST Obliž Izbriši
8	Vnesite URL za oddajo zahteve v dano polje, ko se dogodek sproži.
9	Izberite vrsto oblike zapisa odgovora v polju Pričakovana oblika odgovora kot JSON.
10	Koristni tovor lahko pošljete s parom vrednosti ključa ali koristnim tovorom po meri. Če želite koristno vsebino poslati s parom vrednosti ključa: Izberite izbirni gumb Key value pair , na zaslonu se prikažejo nastavitve para ključnih vrednosti. Potrdite polje Telo zahteve s kodiranim obrazcem , če želite posredovati parametre, kodirane z obrazcem, v telesu zahteve. V nasprotnem primeru lahko konfigurirate parametre in jih posredujete v zahtevah API. Če želite dodati parametre po meri, sledite tem korakom: Kliknite Dodaj param. Prikaže se pojavno okno Dodaj parameter . Na spustnem seznamu Preskoči, izberite param Glava ali poizvedba ali Telo zahteve. Vnesite ime parametra. Izberite Vrednost s spustnega seznama. Kliknite Dodaj. Za pošiljanje koristnega tovora z uporabo tovora po meri: Izberite izbirni gumb Po meri , da prenesete koristno obremenitev v formatu JSON. Vnesite neobdelane podatke za vašo zahtevo (na primer JSON ali XML). Če želite dodati 'sistemske parametre', kot predpono vnesite '@@', zaprite v zavitih {} oklepajih v podatkovnem polju in izberite med predlogi. Podatki so poslani točno takrat, ko jih vnesete, vključno z morebitnimi prelomi vrstic ali presledki. Nastavite pravilno glavo vrste vsebine za podatke po meri s parom ključ-vrednost. Vnesite tipko Header. Izberite vrednost s spustnega seznama. Če želite dodati novo glavo, kliknite Dodaj par vrednosti ključa.
11	Kliknite Shrani , da uporabite konfiguracije. Vsa pravila, navedena v uporabniškem vmesniku, ne veljajo za rešitev Webex Contact Center.

Ogled dogodkov in pravil

Ko konfigurirate dogodke in pravila, si lahko na strani Dogodki in pravila ogledate naslednje podrobnosti.

Preglednica 4. Pogled seznama podrobnosti dogodka in pravila
Stolpčni	Opis
Dogodek ID	Enolični identifikator za dogodek ali pravilo.
Ime dogodka	Konfigurirano ime dogodka ali pravila.
Vrsta	Označuje, ali je vnos dogodek ali pravilo.
Izdelano dne	Sistem zabeleži datum, ko ustvari dogodek ali pravilo.
Dejanje	Izvedete, uredite in izbrišete lahko dejanja dogodkov in pravil. Urejanje dogodka ali pravila Kliknite ikono Uredi , če želite spremeniti nastavitve dogodka ali pravila. Izvedite zahtevane spremembe in kliknite Shrani spremembe. Brisanje dogodka ali pravila Kliknite ikono Izbriši , da odstranite dogodek ali pravilo. Za potrditev kliknite V redu .

Ogled uporabnikov

V razdelku Uporabniki je seznam živih posrednikov, dodeljenih premium ali standardnim licencam posrednikov. Če nekaterih licenciranih uporabnikov ni na tem seznamu, lahko ročno znova sinhronizirate uporabnike z aplikacijo Control Hub.

Če želite podrobnosti o ustvarjanju uporabnikov v središču Control Hub, glejte Upravljanje uporabnikov središča za stike.

Seznam sinhroniziranih uporabnikov ne vključuje trenutno prijavljenega uporabnika ali skrbnika.

V spodnji tabeli »Uporabniki« je prikazan pogled uporabnikovih podrobnosti samo za branje:

Preglednica 1. Pogled seznama podrobnosti o uporabniku
Ime stolpca	Opis
Ime	Ime uporabnika, kot je konfigurirano v središču Control Hub.
Priimek	Priimek uporabnika, kot je konfiguriran v središču Control Hub.
Stanje	Status uporabnika na Agent Desktop, kot je aktiven ali neaktiven.
Prijava ID	Uporabnikova prijava ID - Nastavite na Cisco CI uporabnika ID. To ne vpliva na način, kako se uporabniki prijavijo v Webex Contact Center.
E-poštni naslov ID	Pošljite e-poštno sporočilo ID uporabniku, kot je konfiguriran v aplikaciji Control Hub.
Izdelano dne	Datum in čas, ko je bil uporabnik ustvarjen v nadzornem središču.
Vrsta vloge	Vloga uporabnika, ki je lahko administrativna služba ali skrb za stranke.

Prilagajanje prikaza tabele

Z možnostjo Prilagodi prikaz lahko izberete, katere stolpce želite prikazati v pogledu seznama uporabnikov.

1	Premaknite miškin kazalec na spustni seznam Prilagajanje zaslona v zgornjem desnem kotu tabele uporabnikov .
2	Izberite stolpce, ki jih želite prikazati, tako da potrdite polja ob vsakem imenu stolpca. Spremembe v rezultatih iskanja si lahko takoj ogledate, ko preverjate ali brišete stolpce.

Upravljanje nastavitev pogovora

Nastavite lahko samodejna opozorilna sporočila za stranke in posrednike, ko katera koli stran postane neaktivna med stalno interakcijo z digitalnim kanalom. Če se stranka ne odziva, jo bodo samodejna opozorila pozvala, naj odgovori. Če se posrednik ne odziva, opozorila stranko obvestijo, da je agent zaseden, in se bodo kmalu odzvali.

Konfigurirate lahko največ tri samodejne odgovore za vsak scenarij in določite časovni interval (minute, ure ali dni), po katerem je sporočilo poslano, če ni odgovora. Te nastavitve pomagajo skrajšati čas obravnave posrednikov in obvestiti stranke o morebitnih zamudah pri povezovanju z agenti v vseh kanalih.

Konfiguracija sporočila samodejnega odgovora

1	V skrbniški konzoli Webex Engage pojdite na Nastavitve > Konfiguracija pogovora > Samodejna dejanja.
2	V razdelku Neodzivni pogovori Tab v zgornjem desnem kotu zaslona kliknite Dodaj samodejni odgovor .
3	Izberite kanal s spustnega seznama Kanal .
4	Izberite sredstvo s spustnega seznama Ime sredstva.
5	Omogočite preklopni gumb Neodzivni agenti , da stranki pošljete sporočila samodejnega odziva. Konfigurirajte naslednje nastavitve: Čas čakanja nastavite v minutah, urah ali dneh. V polje Sporočilo vnesite sporočilo samodejnega odgovora . Največja omejitev znakov za polje »Sporočilo« je 320 znakov. Kliknite Dodaj še en odgovor , da dodate naslednje sporočilo. Dodate lahko največ tri sporočila s samodejnim odgovorom, ki trajajo dlje časa med posameznimi sporočili.
6	Omogočite preklopni gumb Neodzivne stranke , da stranki pošljete sporočila samodejnega odziva. Konfigurirajte naslednje nastavitve: Čas čakanja nastavite v minutah, urah ali dneh. V polje Sporočilo vnesite sporočilo samodejnega odgovora . Največja omejitev znakov za polje »Sporočilo« je 320 znakov. Kliknite Dodaj še en odgovor , da dodate naslednje sporočilo. Dodate lahko največ tri sporočila s samodejnim odgovorom, ki trajajo dlje časa med posameznimi sporočili.
7	Kliknite Shrani , da shranite konfiguracijo.

Ogled in upravljanje sporočil samodejnega odziva

Vsa konfigurirana sporočila samodejnega odziva si lahko ogledate v pogledu Samodejni odgovor na seznam neodzivnih pogovorov .

Preglednica 1. Parametri sporočila samodejnega odziva
Stolpčni	Opis
Kanal	Ime kanala, uporabljenega za pošiljanje sporočila samodejnega odgovora.
Ime sredstva	Ime sredstva kanala.
Za neodzivno sredstvo	Možne vrednosti: Da in Ne
Za neodzivne stranke	Možne vrednosti: Da in Ne
Dejanja	Dejanja urejanja in brisanja lahko izvedete v sporočilu samodejnega odgovora. Urejanje sporočila samodejnega odgovora: Kliknite ikono Uredi , da posodobite nastavitve samodejnega odziva. Izvedite zahtevane spremembe in kliknite Shrani spremembe. Izbriši sporočilo samodejnega odgovora: Kliknite ikono Izbriši , da odstranite sporočilo samodejnega odgovora. Za potrditev kliknite V redu .

Upravljanje nastavitev pravilnika o stikih

V nastavitvah pravilnika o stikih lahko:

Konfigurirajte omejene besede za sporočila strank in posrednikov. Omejene besede v sporočilih strank so zamaskirane, posredniki pa ne morejo pošiljati sporočil, ki jih vsebujejo.

Konfiguriranje omejenih besed

Konfigurirate lahko seznam besed, ki jih posredniki ne smejo uporabljati med pogovori. Če se te besede pojavijo v strankinem sporočilu, jih sistem zakrije in skrije pred posredniki, razen če ima posrednik izrecno dovoljenje za ogled zamaskiranih besed.

1	V skrbniški konzoli Webex Engage pojdite na Nastavitve>Pravilnik o stiku > Omejene besede .
2	Izberite Privzeta ekipa s spustnega seznama Ekipa .
3	Na seznamu privzetih omejenih besed si oglejte in poiščite vse sistemsko določene omejene besede v razdelku Aktivno . Če želite premakniti omejene besede iz razdelka Aktivno v razdelek Neaktivno, izberite besedo na aktivnem seznamu in kliknite Premakni v neaktivno. Če želite premakniti omejene besede iz razdelka Neaktivno v razdelek Aktivno, izberite besedo na seznamu Neaktivno in kliknite Premakni v aktivno. Omejene besede lahko premikate med razdelkoma Aktivno in Neaktivno, ne morete pa ju izbrisati.
4	Če želite konfigurirati seznam omejenih besed po meri, v besedilno polje vnesite omejeno besedo in kliknite Dodaj besedo.
5	Omogočite možnost Obvesti o uporabi omejenih besed preklopite na opozorila, ko uporabniki skupine poskušajo poslati sporočila, ki vsebujejo konfigurirane omejene besede. V polje E-pošta ID vnesite e-poštni naslov. Kliknite Dodaj prejemnika.
6	Omogočite posredniku Dovoli, da razkrije omejeno besedo, ki se pojavi v dohodnih sporočilih , preklopite in posrednikom dodelite dovoljenje za razkrivanje omejenih besed v dohodnih sporočilih.

Upravljanje nastavitev konzole agenta

Nastavitve za pogovor lahko konfigurirate in upravljate v meniju konzole Agent.

Upravljanje nastavitev podokna za pogovore

V meniju podokna za pogovore lahko upravljate globalne nastavitve in nastavitve za posamezne skupine. V globalnih nastavitvah lahko konfigurirate možnosti, kot je ok got it. V nastavitvah aplikacije Teamwise lahko konfigurirate nastavitve za dodajanje prejemnikov v e-poštne pogovore.

Konfiguriraj ok razumem

Omogočite lahko OK got in nastavite dovoljeno velikost priloge in oblike zapisa datotek. Ko je omogočeno, ga lahko posredniki uporabijo V redu, ga dobijo v pogovorih. Če je onemogočen, ok je dobil, da ne bo dovoljen v nobenem kanalu.

1

V skrbniški konzoli Webex se pomaknite do podokna Nastavitve > Posredniška konzola >Pogovor.

2

Pojdite na Globalne nastavitve in kliknite priloge # Tab.

3

Omogočite stikalo Omogoči prilogo . Videli boste podrobnosti, specifične za kanal, za velikost priloge in oblike datotek.

Preglednica 1. Podrobnosti, specifične za kanal
Stolpčni	Opis
Kanal	Ime kanala, uporabljenega za pošiljanje ok, ga je dobilo.
Skupna velikost datoteke	Največja skupna velikost, ki je dovoljena za ok, jo je dobil. Privzeta največja dovoljena velikost se razlikuje glede na kanal. Apple sporočila za podjetja: 100 MB Facebook: 25 MB Klepet v živo: 100 MB E-naslov: 25 MB Whatsapp: 64 MB
Velikost posamezne datoteke	Največja dovoljena velikost za eno prilogo. Posamezna datoteka ne more biti večja od omejitve skupne velikosti datoteke.
Ne. OK razumem	Največje število ok je bilo dovoljeno na kanal. Privzeta številka ok, ki je dovoljena, se razlikuje glede na kanal. Apple Messages za podjetja: 1 Facebook: 2 Klepet v živo: 1 E-naslov: 5 WhatsApp: 10
Podprta oblika	Oblike zapisa datotek, ki so podprte za ok, so ga dobile. Podprte oblike zapisa se razlikujejo glede na kanal.
Dejanja	Podrobnosti priloge lahko uredite z ikono Uredi.

4

Če želite urediti podrobnosti priloge:

Kliknite stolpec Uredi ikono Dejanja za želeni kanal.
Posodobite obvezna polja.
Kliknite Posodobi podrobnosti priloge, da shranite spremembe.

5

Kliknite Shrani.

Dodajanje prejemnikov v e-poštni pogovor

Konfigurirate lahko, ali lahko posredniki dodajo dodatne prejemnike v e-poštne pogovore, ki jih sprožijo stranke ali posredniki. To vključuje omogočanje kopij ogljika (CC), posredovanje in dodajanje zunanjih e-poštnih naslovov.

1	V skrbniški konzoli Webex Engage pojdite v podokno Settings > Agent console >Conversation.
2	Pojdite na nastavitve Team wiseTab.
3	Če želite posrednikom omogočiti pošiljanje kopij ogljika (CC) ali posredovanje e-poštnih sporočil, pojdite na Dodajanje prejemnikov v e-poštni pogovor in omogočite preklop Dovoli kopijo (CC) in posreduj .
4	Če želite posrednikom omogočiti dodajanje zunanjih e-poštnih naslovov kot prejemnikov, potrdite polje Dovoli zunanje e-poštne ID-je . Ko je ta možnost omogočena, lahko posredniki kopirajo ali posredujejo e-pošto notranjim uporabnikom (najdenim z iskanjem v vrstici) in zunanjim e-poštnim naslovom. Ko je onemogočeno, lahko posredniki samo CC ali posredujejo e-pošto notranjim uporabnikom.

Upravljanje sredstev digitalnih kanalov

V tem razdelku je opisan seznam različnih sredstev kanala, konfiguriranih v aplikaciji Webex Connect, in kako konfigurirati pripomoček livechat za pogovore s strankami.

Če želite več informacij o konfiguriranju sredstev kanala v oznaki Webex Connect, glejte dokumentacijo Konfiguracija sredstev kanala.

Ogled sredstev kanala

Sredstva kanala so poslovne vstopne točke, na katere lahko stranke stopijo v stik s poslovnim središčem za stike. Tukaj so prikazana sredstva kanala, registrirana z Webex Contact Center iz aplikacije Webex Connect.

Če na strani Sredstva ne vidite svojega sredstva, na primer številke SMS, strani Facebook Messenger, aplikacije Livechat, Apple Messages for Business (AMB), WhatsApp ali poslovnega e-poštnega računa, preverite stanje registracije sredstva v aplikaciji Webex Connect in se prepričajte, da je navedeno na <časovni žig>.

Ko skrbnik izbriše sredstva v napravi Webex Connect, ta sredstva ne bodo več prikazana v središču Control Hub ali na zaslonu Webex Engage Assets.
Podrobnosti o elementih ne urejajte neposredno na strani Sredstva kanala , razen konfiguracije pripomočka Livechat.

Ko kliknete ikono Sredstva kanala v levem meniju, se prikaže seznam trenutnih sredstev kanala, registriranih z Webex Contact Center. Vsak Tab prikazuje kanal in vsebuje sredstva kanala.

Preglednica 1. Podrobnosti o sredstvih kanala
Stolpčni	Opis
Kanal	Ime kanala.
Podrobnosti o sredstvih	Poslovni naslov sredstva, kot so številka SMS, številka WhatsApp, aplikacija Livechat ID, poslovna e-pošta ID, Apple Messages za podjetja ID in povezava do strani Facebook.
Ime sredstva	Ime sredstva, kot je konfigurirano v programu Webex Connect.
ID	Notranji ID ustvarjen za sredstvo z Webex Contact Center.
Dodano dne	Časovni žig, ko je bilo sredstvo registrirano z Webex Contact Center.
Dejanje	Možnost urejanja (na voljo samo za kanal Livechat). Če kliknete to možnost, se pri vseh drugih kanalih prikaže pogled strani samo za branje.

Konfigurirajte pripomoček za klepet v živo

Kanal Livechat podjetjem omogoča, da pritegnejo in podpirajo obiskovalce in stranke svojih spletnih strani. Stranke lahko začnejo pogovor s centrom za stike s pripomočkom Livechat.

Preden začnete

Sredstva kanala Livechat morajo biti ustvarjena v aplikaciji Webex Connect.

1	V skrbniški konzoli Webex Engage se pomaknite do razdelka Sredstva > Livechat.
2	Kliknite Livechat Tab.
3	Kliknite ikono Uredi v stolpcu Dejanje sredstva Livechat. Konfiguracija sredstva LiveChat poteka v treh razdelkih: Konfiguracija sredstva Spletne strani Namestitev

Konfigurirajte sredstvo livechata

Pojdite na Configure Assets Tab na strani z nastavitvami klepeta v živo in konfigurirajte naslednje nastavitve:

1	Izberite Privzeta ekipa s spustnega seznama Privzeta ekipa .
2	Omogočite ali onemogočite možnost Pokaži zgodovino pogovorov v klepetu končnemu uporabniku ob ponovni prijavi , preklopite na prikaz ali skrivanje zgodovine pogovorov v klepetu strankam ob vnovičnem obisku spletnega mesta.
3	Omogočite ali onemogočite preklopno stikalo Dovoli stranki, da zahteva prepis klepeta iz pripomočka Livechat, da strankam omogočite ali onemogočite, da zahtevajo prepis klepeta iz pripomočka Livechat. Ime posrednika ali splošni vzdevek v prepisu klepeta lahko konfigurirate kot identifikator posrednika, da zaščitite zasebnost posrednikov.
4	Omogočite ali onemogočite pripomoček Počisti niti pri končnem uporabniku, s katerim želite počistiti ali ohraniti pogovore, ko stranka klikne Končaj klepet, se pomakne na drugo spletno mesto ali zapre brskalnik.
5	Prepričajte se, da je preklopno stikalo Zapri klepete v strežniku ob opustitvi klepeta onemogočeno. Ta preklop aplikaciji naroči, naj samodejno zapre klepete na strežniku, ko stranke opustijo klepete. Ta funkcija še ne velja za najemnike Webex Contact Center.
6	Omogočanje preklopnega stikala Zvoki obvestil za predvajanje zvočnega signala, ko končni uporabnik prejme novo sporočilo.
7	Kliknite Shrani spremembe.

Konfiguracija nastavitev spletnega mesta

Pojdite na Spletna mesta Tab strani z nastavitvami klepeta v živo in konfigurirajte naslednje nastavitve:

1

Kliknite Dodaj spletno mesto.

Stran z nastavitvami spletnega mesta se prikaže s temi štirimi razdelki:

Splošno
Pogovor
Prepovedane stranke

2

V razdelku Splošno Tab konfigurirajte naslednje nastavitve:

V razdelek Domain (Domena ) vnesite ime domene ali ime poddomene, na katerem se mora pojaviti pripomoček.
Ko je število imen poddomen visoko, bodo vzorci domen, ki temeljijo na »*«, znatno skrajšali čas, potreben za posamično navedbo pripomočka na vsaki poddomeni na spletnem mestu.
Ko sta dodani popolnoma določena poddomena in poddomena, ki temelji na zvezdici, bo seznam popolnoma kvalificirane poddomene preglasil generično poddomeno, ki temelji na "*".
V razdelku Osnovne podrobnosti na spustnem seznamu izberite želeni jezik. Vse objave, besedilo interaktivnega gumba, obvestila o napakah in prepisi klepeta bodo prikazani v konfiguriranem jeziku pripomočkov. Privzeta nastavitev je Samodejno (na osnovi brskalnika-področnih nastavitev). S to možnostjo se pripomoček livechat samodejno prikaže v jeziku brskalnika končnega uporabnika, zato vam ni treba nastaviti ločenega pripomočka za vsak jezik.
V razdelku Logotip konfigurirajte nastavitve logotipa:
1. Kliknite gumb Prenesi logotip , da naložite logotip blagovne znamke.
2. Vnesite ime v polje Prikazano ime . Prikazno ime se prikaže v glavi pripomočka.
3. Vnesite besedilo podpore v besedilno polje Po vrstici. Besedilo po vrstici bo prikazano pod glavo.
4. Vnesite ime gumba s pozivom k dejanju (CTA) v besedilno polje gumba . Če besedila ne konfigurirate, boste Novi pogovor videli kot privzeto besedilo v pripomočku za končne stranke.
  
  Največje dovoljeno število znakov v polju besedila gumba je 30 znakov.
5. Vnesite prilagojeno pozdravno sporočilo , ki si ga bodo stranke ogledale v pripomočku za končne stranke. Največja omejitev znakov za to polje je 500.
V razdelku Nastavitev čakalnega časa nastavite približen čas čakanja, ki ga stranke vidijo, ko vzpostavijo stik med delovnim časom, da stranke obvestijo, kdaj lahko pričakujejo odgovor. Omogočite stikalo Zaslon približni čas čakanja in kliknite enega od teh izbirnih gumbov:
- Običajno odgovori v nekaj minutah
- Običajno odgovori v nekaj urah
- Običajno odgovori v enem dnevu
Konfigurirajte nastavitve sloga pripomočka Prilagoditev:
1. Podajte barvno kodo v barvnem polju pripomočkov. Izberete lahko barvo ali vnesete šestnajstiško kodo.
2. Izberite vrsto gumba s seznama možnosti v vrsti gumba Pripomoček .
Konfigurirajte vidnost pripomočka in nastavite obnašanje pripomočka za klepet na spletnem mestu zunaj delovnega časa. Pripomoček lahko skrijete ali pa ga prikažete s pasico o odsotnosti in sporočilom po meri.

Če so ekipe na voljo, agenti pa ne morejo sprejemati klepetov, bo pripomoček onemogočil gumb »Začni pogovor« in prikazal sporočilo »Agenti niso na voljo«.
Če želite konfigurirati vidnost pripomočka na spletnem mestu:
- Omogočite preklopno stikalo Force TURN off , da skrijete pripomoček Livechat za nove stranke in obstoječe stranke, ko osvežijo brskalnik.
- Omogočite preklopno stikalo Razmisli o delovnem času , če želite pripomoček prikazati ali skriti med delovnim časom.
  1. S spustnega seznama izberite konfiguriran delovni čas.
  2. Kliknite eno od teh možnosti:
    - Pokaži brez kakršnih koli omejitev – ves čas prikazuje pripomoček, ne glede na omejitve, nastavljene za vidljivost pripomočka.
    - Pokažite pripomoček s pasico OOO – prikaže pripomoček s pasico »Odsoten« (OOO). Sporočilo OOO lahko konfigurirate v besedilnem polju skladatelja sporočil. Največja dolžina pasice je 75 znakov. Pasice ne sprejemajo parametrov < in >.
    - Pripomoček popolnoma skrijete, da pripomoček popolnoma skrijete. G.
Kliknite Shrani.

3

Kliknite Pogovor # Tab, konfigurirajte naslednje nastavitve:

V razdelku Nastavitev objave klepeta omogočite preklopni gumb Dovoli pisanje dnevnika obvestil o klepetu, da konfigurirate prilagojena obvestila v pripomočku. Sestavite obvestilo z uporabo $(agent) in $(team) kot spremenljivk v besedilnem polju. To obvestilo se prikaže, ko posrednik pošlje prvo odhodno sporočilo iz konzole za klepet.

To polje sprejme vse znake Unicode. Največja omejitev znakov za polje za objavo klepeta je 100 znakov.
V razdelku Skladatelj sporočil konfigurirajte naslednje nastavitve za skladatelja sporočil Livechat:
- Pokaži skladatelja ob pošiljanju hitrih odgovorov: omogočite to stikalo, da posrednikom omogočite sestavljanje novega sporočila v skladatelju, če se predlagani hitri odgovori ne ujemajo z namenom stranke.
- Dovoli čustvene simbole: omogočite to stikalo, da strankam omogočite uporabo čustvenih simbolov med pogovori v pripomočku. V pripomočku je na voljo privzeti seznam čustvenih simbolov.
- Dovoli priloge: omogočite to stikalo, da strankam omogočite pošiljanje OK Got It med pogovori v pripomočku.
  
  Če izberete možnost skladnosti s PCI, da spustite ok got it, sistem preglasi konfiguracijo Dovoli priloge .
V nastavitvah ozadja Confetti omogočite stikalo Uporabi ozadje Confetti, da dovolite ali omejite ozadje konfetov v pripomočku za končne stranke.

V razdelek Prepis e-pošte vnesite naslednje podrobnosti:

Preglednica 2. Podrobnosti o prepisu e-pošte
Ime polja	Opis
Predmet	Predmet prepisa Livechat lahko konfigurirate z uporabo parametrov $(transdate) in $(blagovna znamka). Zadeva bo upodobljena v konfiguriranem jeziku, omenjenem v polju Zadeva v razdelku Prepis e-pošte. Največja omejitev znakov za to polje je 100.
Noga	Nogo lahko konfigurirate v jeziku, ki ga želite upodobiti v prepisu e-pošte, tako da v polje Noga pod prepisom e-pošte vnesete zahtevano besedilo noge. Največja omejitev znakov za to polje je 1000.

Kliknite Shrani.

4

V prepovedanih strankah Tab lahko strankam prepovete, da bi se obrnile na agente v pripomočku Livechat. Njihove naslove IP lahko konfigurirate na seznamu prepovedanih strank.

Če želite dodati prepovedane naslove strank IP:

Kliknite Dodaj IP na zaslonu prepovedane stranke.
V ustrezna besedilna polja vnesite IP Start Range, IP End Rage in Razlog za prepoved stranke .
Kliknite Submit (Pošlji).

Na zaslonu se prikaže sporočilo o uspehu, sistem pa na zaslonu prepovedane stranke navede podrobnosti IP.

Če želite urediti naslov prepovedane stranke IP:

Kliknite ikono Uredi v stolpcu Dejanja določene stranke.
Uredite obvezna polja.
Kliknite Shrani spremembe.

Če želite izbrisati naslov prepovedane stranke IP, kliknite ikono Izbriši v stolpcu Dejanja določene stranke.

Konfigurirajte nastavitve namestitve

Pomaknite se do namestitve # Tab strani z nastavitvami klepeta v živo in konfigurirajte naslednje nastavitve:

1	Omogočite preklopno stikalo Pridobi soglasje stranke , da pridobite ročno soglasje strank v pripomočku Livechat.
2	Kliknite Kopiraj , da kopirate skript pripomočkov.
3	Prilepite skript nad oznako< `/telo>` v HTML DOM. Ne spreminjajte namestitvenega skripta (pripomočka Livechat v kodi odjemalca), razen sporočila o soglasju in oznak gumbov. Za najboljše rezultate in da bi se izognili konfliktom s spletnim mestom, vdelajte skript točno tako, kot je navedeno, neposredno pod oznako telesa. Uporabniška izkušnja v pripomočku Livechat Ko je za sredstvo omogočena nastavitev Pridobi soglasje iz strankine nastavitve , se bodo stranke pomaknile skozi naslednjo pot: Če omrežna povezava pade, bodo končni uporabniki na pripomočku Livechat videli šibko pasico za omrežno povezavo.

Upravljanje predlog pogovorov

Vnaprej lahko nastavite odgovore, ki jih posredniki lahko uporabijo, ko odgovarjajo na poizvedbe strank. V predlogahTab lahko ustvarjate, urejate in brišete predloge v vseh kanalih . Ustvarite lahko tudi več predlog besedila hkrati, tako da uporabite funkcijo Prenesi predloge na strani Predloge. To omogoča učinkovito in racionalizirano upravljanje predlog.

Nalaganje predlog

S funkcijo »Prenesi predloge« lahko izvedete množično nalaganje predlog. Prenos v velikem obsegu skrajša čas, potreben za ustvarjanje predlog za posamezne pripomočke.

1

V skrbniški konzoli Webex Engage se pomaknite do razdelka Sredstva > predloge.

2

V razdelku Organizacija Tab kliknite Naloži predloge.

3

Kliknite povezavo Prenesi vzorčno datoteko tukaj , da prenesete vzorčno datoteko .CSV. Preimenujte vzorčno datoteko z enoličnim imenom. Odprite vzorčno datoteko in v ustrezne celice vnesite naslednje podrobnosti:

Ne urejajte ali spreminjajte imen glav stolpcev. Prepričajte se, da so imena ekip ločena z vejico v stolpcu TeamNames.

Kanal: vnesite ime kanala, na primer All, Facebook, SMS, Email, Livechat, Apple Messages for Business (AMB) ali WhatsApp.
TemplateGroup (Skupina predlog): vnesite ime skupine predlog.
TemplateName: Vnesite ime predloge.
Besedilo: sestavite besedilo predloge v skladu s konfigurirano omejitvijo znakov za vsako predlogo kanala.

Preglednica 1. Podrobnosti o vrsti predloge
Vrsta predloge	Največje število znakov
Vse	320
SMS	800
Facebook Messenger	2000
Klepet v živo	1000
E-pošta	500000
WhatsApp	4096
Apple Messages za podjetja	10000

Velikost datoteke ne sme presegati 5 MB, z največjim številom 1000 predlog na list.
Stolpec Besedilo podpira vse znake Unicode.
Simbol Cev (|) uporabite kot ločilo za vnos večvrstičnega besedila v stolpec Besedilo .
V datoteki predlog za nalaganje, tudi če se en zapis konča z ločilom (|), se morajo vsi zapisi v tej datoteki končati z istim ločilom.
Zaklenjeno: vnesite Da , da zaklenete predlogo, ali Ne , da predloga ostane odklenjena.
TeamNames: Vnesite imena ekip kot vrednosti, ločene z vejico. Več imen ekipe pomeni, da so predloge v skupni rabi med konfiguriranimi ekipami.

4

Izbrišite opombe pomoči v datoteki .CSV, preden jo naložite.

5

Shranite datoteko.

6

Kliknite Prenesi datoteko. Datoteko naložite samo v obliki .CSV.

7

Kliknite Sledi stanju nalaganja, da si ogledate stanje prenesenih datotek.

V polju Pokaži dejavnost med izberite časovno obdobje in kliknite Uporabi.
Kliknite Išči in si oglejte vse datoteke, ki ste jih naložili v izbranem obdobju.
Po želji lahko v polje Iskanje vnesete ime datoteke, da filtrirate rezultate tabele.
V stolpcu Stanje je prikazano stanje prenesene datoteke kot Dokončano, Dokončano z napakami ali Neuspešno.

8

Če je stanje Dokončano z napakami ali Neuspešno:

Kliknite Prenesi poročilo v stolpcu Dejanje .
Odpravite napake v datoteki na podlagi ugotovitev poročila.
Vrnite se na 6. korak, da znova naložite datoteko.

Upravljanje kategorij

Skupine predlog lahko organizirate s kategorijami. Pred vsako kategorijo je ikona mape. Kategorijo, ki vsebuje predloge, predstavlja ikona zapolnjene mape, medtem ko ikona prazne mape označuje kategorijo brez predlog. Sledijo zavihki kategorij:

Kategorija na ravni organizacije: ustvarite in upravljate lahko seznam kategorij.
Kategorija ravni skupine:Ogledate si lahko kategorije, dodeljene privzeti skupini. Trenutno ta kategorija ne velja za najemnike Webex Contact Center.
Kategorija na ravni ekipe: ogledate si lahko kategorije, dodeljene privzeti ekipi. Trenutno ta kategorija ne velja za najemnike Webex Contact Center.

Dodajanje kategorije

1	V skrbniški konzoli Webex Engage se pomaknite do razdelka Sredstva > predloge.
2	Kliknite Kategorije Tab.
3	Kliknite Dodaj kategorijo v zgornjem desnem kotu strani. Prikaže se pojavno okno.
4	Vnesite Ime kategorije in kliknite Dodaj. Prikaže se sporočilo o uspehu; Kategorija je navedena na seznamu tabel. Največja dovoljena omejitev znakov za polje Ime kategorije je 35.

Ogled, urejanje in brisanje kategorij

1

V skrbniški konzoli Webex Engage se pomaknite do razdelka Sredstva > predloge.

2

Kliknite Kategorije Tab in pojdite na Organizacija Tab.

3

Če želite poiskati kategorijo, v polje Iskanje vnesite iskalne pogoje. Ujemajoči se rezultati bodo prikazani v pogledu seznama.

V spodnji tabeli so opisane podrobnosti kategorije.

Preglednica 2. Pogled seznama podrobnosti kategorije
Stolpčni	Opis
Kategorija	Ime kategorije.
Predloge	Ime predloge, ki je združena pod izbrano kategorijo.
Skupine	Skupine, povezane s kategorijo. Privzeta vrednost je »Vse«.
Nazadnje posodobljeno dne	Datum zadnje posodobitve kategorije.
Nazadnje posodobil	Uporabnik, ki je nazadnje posodobil kategorijo.
Izdelano dne	Datum, ko je bila kategorija ustvarjena.
Ustvaril:	Uporabnik, ki je ustvaril kategorijo.
Dejanja	Kategorijo na seznamu lahko uredite in izbrišete. Če želite urediti kategorijo: Kliknite ikono Uredi . Izvedite zahtevane spremembe in kliknite Shrani spremembe. Če želite izbrisati kategorijo: Kliknite ikono Izbriši . Za potrditev kliknite V redu .

4

Če želite prilagoditi stolpce v tabeli:

Premaknite miškin kazalec na spustni meni Prilagajanje zaslona v zgornjem desnem kotu tabele z rezultati.
Na seznamu izberite zahtevane stolpce tako, da potrdite polja ob vsakem imenu stolpca.

Rezultate na zaslonu si lahko takoj ogledate tako, da potrdite in počistite potrditvena polja.

Stolpca Kategorija in Dejanja sta privzeto izbrana vnaprej in ju ni mogoče onemogočiti.

Dodajanje predloge

Ustvarite in upravljate lahko predloge, ki jih posredniki lahko uporabijo kot konzervirane odgovore v pogovoru. Ustvarite lahko skupno predlogo za vse kanale ali predloge za posamezne kanale. Ustvarite lahko predloge za te kanale:

SMS
Facebook Messenger
E-pošta
Klepet v živo
WhatsApp
Apple Messages za podjetja (AMB)

Ustvarjanje skupne predloge

Ustvarite lahko skupno predlogo za vse kanale.

1	V skrbniški konzoli Webex Engage se pomaknite do razdelka Sredstva > predloge.
2	Kliknite Dodaj predlogo.
3	Na spustnem seznamu Kanal izberite Vse , da ustvarite univerzalno predlogo za vse kanale.
4	Izberite zahtevano kategorijo s spustnega seznama Kategorija predloge.
5	V polje Ime predloge vnesite ime predloge.
6	(Neobvezno) V polje Pošiljatelj ID vnesite pošiljatelja ID. Privzeti pošiljatelj ID (kratka koda, dodeljena ekipi, če je SMS omogočen kot kanal) se samodejno naloži, ko ustvarite predlogo. Ta funkcija vam omogoča ustvarjanje in sledenje predlog.
7	V besedilno polje Predloga vnesite besedilo. Polje z besedilom predloge podpira največ 320 znakov. Polja po meri: V telo predloge vnesite polja po meri ali polja, ki jih je mogoče urejati, z oklepaji škarnic (\<>). Polja po meri so polja, ki jih je mogoče urejati tudi v zaklenjenih predlogah. Sistemski parametri: kliknite the@ikona ali vrsta @@v besedilnem polju predloge, da si ogledate seznam sistemskih parametrov. Izberete lahko katerega koli od teh parametrov in sestavite besedilo predloge. Ko uporabite te parametre v besedilu predloge, se ustrezne vrednosti dinamično zamenjajo, ko posrednik izbere te predloge v pogovoru. Če ni ustreznih vrednosti za konfigurirane parametre, aplikacija prikaže parametre v šivronskih oklepajih in jih označi z rumeno.
8	Omogočite preklopno stikalo Zakleni predlogo , da zaklenete predloge besedila. Posredniki lahko urejajo le polja po meri ali dinamična polja, ko zaklenete predlogo.
9	Kliknite Shrani.

Ustvarjanje predloge SMS

1	V skrbniški konzoli Webex Engage se pomaknite do razdelka Sredstva > predloge.
2	Kliknite Dodaj predlogo.
3	Na spustnem seznamu Kanal izberite SMS , da ustvarite predlogo SMS.
4	Izberite zahtevano kategorijo s spustnega seznama Kategorija predloge.
5	(Neobvezno) V polje Pošiljatelj ID vnesite pošiljatelja ID. Privzeti pošiljatelj ID (kratka koda, dodeljena ekipi, če je SMS omogočena kot kanal) se samodejno naloži, ko ustvarite predlogo. Ta funkcija vam omogoča ustvarjanje in sledenje predlog.
6	V polje Ime predloge vnesite ime predloge.
7	V besedilno polje Predloga vnesite besedilo. Besedilno polje predloge podpira največ 800 znakov. Polja po meri: V telo predloge vnesite polja po meri ali polja, ki jih je mogoče urejati, z oklepaji škarnic (\<>). Polja po meri so polja, ki jih je mogoče urejati tudi v zaklenjenih predlogah. Sistemski parametri: kliknite the @ikona ali type @@v polju Besedilo predloge, da si ogledate seznam sistemskih parametrov. Izberete lahko katerega koli od teh parametrov in sestavite besedilo predloge. Ko uporabite te parametre v besedilu predloge, se ustrezne vrednosti dinamično zamenjajo, ko posrednik izbere te predloge v pogovoru. Če ni ustreznih vrednosti za konfigurirane parametre, aplikacija prikaže parametre v šivronskih oklepajih in jih označi z rumeno.
8	Omogočite preklopno stikalo Zakleni predlogo , da zaklenete predloge besedila. Posredniki lahko urejajo le polja po meri ali dinamična polja, ko zaklenete predlogo.
9	Kliknite Shrani.

Ustvarjanje predloge e-poštnega sporočila

1

V skrbniški konzoli Webex Engage se pomaknite do razdelka Sredstva > predloge.

2

Kliknite Dodaj predlogo.

3

Na spustnem seznamu Kanal izberite E-pošta , da ustvarite predlogo e-poštnega sporočila.

4

Izberite zahtevano kategorijo s spustnega seznama Kategorija predloge .

5

V polje Ime predloge vnesite ime predloge.

6

V besedilno polje Predloga vnesite besedilo.

V prilagojeno besedilo lahko dodate čustvene simbole. Obogatene sloge oblikovanja lahko uporabite za besedilo, kot je opisano v tabeli.

Preglednica 3. Slogi oblikovanja pisave
Ikona	Opis
Krepko	Krepko besedilo.
Ležeče	Uporabi ležečo pisavo za besedilo.
Podčrtano	Podčrta besedilo.
Prečrtano	Prečrta besedilo.
Barva pisave	Spremeni barvo pisave.
Naročeni seznam	Ustvari razvrščen seznam.
Neurejen seznam	Ustvari neurejen seznam.
Povezava	Vstavi hiperpovezavo v izbrano besedilo.
Odstavek (naslovi)	Uporabi vnaprej nastavljene sloge naslovov ali odstavkov v besedilu.
Tabela	Vstavi tabelo.

Polja: Vnesite polja po meri ali polja, ki jih je mogoče urejati v telesu predloge z oklepaji škarnic (\<>). Polja po meri so polja, ki jih je mogoče urejati tudi v zaklenjenih predlogah.
Sistemski parametri: kliknite the @ikono ali type @@ v polju Besedilo predloge, da si ogledate seznam sistemskih parametrov. Izberete lahko katerega koli od teh parametrov in sestavite besedilo predloge. Ko uporabite te parametre v besedilu predloge, se ustrezne vrednosti dinamično zamenjajo, ko posrednik izbere te predloge v pogovoru.
Če ni ustreznih vrednosti za konfigurirane parametre, aplikacija prikaže parametre v šivronskih oklepajih in jih označi z rumeno.
Polja: Vnesite polja po meri ali polja, ki jih je mogoče urejati v telesu predloge z oklepaji škarnic (\<>). Polja po meri so polja, ki jih je mogoče urejati tudi v zaklenjenih predlogah.

7

Omogočite preklopno stikalo Zakleni predlogo , da zaklenete predloge besedila. Posredniki lahko urejajo le polja po meri ali dinamična polja, ko zaklenete predlogo.

8

Kliknite Shrani.

Ustvarjanje predloge za klepet v živo

1	V skrbniški konzoli Webex Engage se pomaknite do razdelka Sredstva > predloge.
2	Kliknite Dodaj predlogo.
3	Na spustnem seznamu Channel izberite Livechat , da ustvarite predlogo za klepet v živo.
4	Izberite zahtevano kategorijo s spustnega seznama Kategorija predloge.
5	V polje Ime predloge vnesite ime predloge.
6	V besedilno polje Predloga vnesite besedilo. Polje z besedilom predloge podpira največ 2000 znakov. Polja: V telo predloge vnesite polja po meri ali polja, ki jih je mogoče urejati, z oklepaji chevron(\<>). Polja po meri so polja, ki jih je mogoče urejati tudi v zaklenjenih predlogah. Sistemski parametri: kliknite the @ikona ali type @@v polju Besedilo predloge, da si ogledate seznam sistemskih parametrov. Izberete lahko katerega koli od teh parametrov in sestavite besedilo predloge. Ko uporabite te parametre v besedilu predloge, se ustrezne vrednosti dinamično zamenjajo, ko posrednik izbere te predloge v pogovoru. Če ni ustreznih vrednosti za konfigurirane parametre, aplikacija prikaže parametre v šivronskih oklepajih in jih označi z rumeno.
7	Omogočite preklopno stikalo Zakleni predlogo , da zaklenete predloge besedila. Posredniki lahko urejajo le polja po meri ali dinamična polja, ko zaklenete predlogo.
8	Kliknite Shrani.

Ustvarjanje predloge Facebook messengerja

1	V skrbniški konzoli Webex Engage se pomaknite do razdelka Sredstva > predloge.
2	Kliknite Dodaj predlogo.
3	Na spustnem seznamu Channel izberite Facebook , da ustvarite predlogo Facebook messengerja.
4	Izberite zahtevano kategorijo s spustnega seznama Kategorija predloge.
5	V polje Ime predloge vnesite ime predloge.
6	Izberite eno od naslednjih vrst predlog za Facebook messenger: Predloga besedila: vnesite besedilo v besedilno polje predloge . Polje z besedilom predloge podpira največ 2000 znakov. Polja: V telo predloge vnesite polja po meri ali polja, ki jih je mogoče urejati, z oklepaji chevron(\<>). Polja po meri so polja, ki jih je mogoče urejati tudi v zaklenjenih predlogah. Sistemski parametri: kliknite the@ikona ali vrsta @@v besedilnem polju predloge, da si ogledate seznam sistemskih parametrov. Izberete lahko katerega koli od teh parametrov in sestavite besedilo predloge. Ko uporabite te parametre v besedilu predloge, se ustrezne vrednosti dinamično zamenjajo, ko posrednik izbere te predloge v pogovoru. Če ni ustreznih vrednosti za konfigurirane parametre, aplikacija prikaže parametre v šivronskih oklepajih in jih označi z rumeno. Predloga dejanja za konfiguracijo predlog gumbov. To možnost lahko uporabite, ko stranka pričakuje hiter odziv. Sistem pošlje sporočilo s slikami in gumbi, da stranki omogoči, da se odzove s klikom na gumb. Če želite konfigurirati predloge dejanj: Kliknite Prenesi sliko , da prebrskate sliko in jo priložite. Konfigurirajte gumbe tako, da določite te parametre in potrdite potrditvena polja gumba: V polje Ime vnesite ime gumba. Na spustnem seznamu izberite vrsto gumba kot WebURL `ali` Postback `.` V polje URL klica vnesite URL za povratni klic. V besedilno polje Predloga vnesite besedilo. Predloge dejanj podpirajo največ 320 znakov. Večpredstavnostna predloga za ustvarjanje in konfiguriranje različnih večpredstavnostnih predlog. Ustvarite lahko naslednje večpredstavnostne predloge: Podoba Avdio Video Datoteka Če želite konfigurirati večpredstavnostne predloge: V spustnem meniju Vrsta medija izberite vrsto medija. V polje URL predstavnosti vnesite URL.
7	Omogočite preklopno stikalo Zakleni predlogo , da zaklenete predloge besedila. Posredniki lahko urejajo le polja po meri ali dinamična polja, ko zaklenete predlogo.
8	Kliknite Shrani.

Ustvarite predlogo WhatsApp

1	V skrbniški konzoli Webex Engage se pomaknite do razdelka Sredstva > predloge.
2	Kliknite Dodaj predlogo.
3	Na spustnem seznamu Channel izberite WhatsApp , da ustvarite predlogo Facebook Messengerja.
4	Izberite zahtevano kategorijo s spustnega seznama Kategorija predloge.
5	V polje Ime predloge vnesite ime predloge.
6	Izberite eno od naslednjih vrst predlog za WhatsApp messenger: Besedilo: vnesite besedilo v besedilno polje predloge. Polje z besedilom predloge podpira največ 4096 znakov. Polja: V telo predloge vnesite polja po meri ali polja, ki jih je mogoče urejati, z oklepaji chevron(\<>). Polja po meri so polja, ki jih je mogoče urejati tudi v zaklenjenih predlogah. Sistemski parametri: kliknite the @ikona ali type @@v polju Besedilo predloge, da si ogledate seznam sistemskih parametrov. Izberete lahko katerega koli od teh parametrov in sestavite besedilo predloge. Ko uporabite te parametre v besedilu predloge, se ustrezne vrednosti dinamično zamenjajo, ko posrednik izbere te predloge v pogovoru. Če ni ustreznih vrednosti za konfigurirane parametre, aplikacija prikaže parametre v šivronskih oklepajih in jih označi z rumeno. Priloge:Kliknite Naloži datoteko , da poiščete in priložite datoteko. Največja dovoljena velikost datoteke je 64 MB. Registrirano sporočilo WAB: Pri pošiljanju zahtev za odobritev predlog sporočil je pomembno upoštevati smernice WhatsAppa, da se izognete nenamernim zavrnitvim. Za več informacij glejte navodila za registracijo. Izberite eno od teh možnosti predloge za Kategorija: Trženje: pošiljanje promocij ali informacij o izdelkih, storitvah ali podjetju. Pripomoček: Pošiljanje sporočil o obstoječem naročilu ali računu. S spustnega seznama izberite želeni jezik . Spustni seznam vsebuje vse jezike, ki jih podpira Facebook ali WhatsApp. S spustnega seznama izberite WABA ID poslovnega računa WhatsApp, s katerim želite povezati to predlogo. Izberite vrsto glave . To je neobvezen korak. Dejanska slika ali dokument mora biti konfiguriran v vozlišču WhatsApp. Besedilo: navedite besedilo glave ali spremenljivko po meri, ki jo želite vključiti v predlogo. V besedilu glave lahko uporabite največ eno spremenljivko. Predstavnost: Kliknite Slika ali Dokument in nato Prenesi datoteko. Naložite lahko datoteke do največje velikosti 5 MB. V polje Telo sporočila vnesite besedilno sporočilo, da dodate vsebino za odobreno predlogo WhatsApp. Spremenljivke lahko dodate tudi v telo sporočila. Kliknite simbol @, da dodate vnaprej nastavljeno sistemsko spremenljivko. Med uporabo vozlišča WhatsApp v graditelju poteka morate navesti vrednosti za konfigurirane spremenljivke. (Neobvezno) V polje Noga vnesite kratko vrstico, če predloga potrebuje nogo. Noga ne sme presegati 60 znakov. Kliknite Dodaj vzorce , da vključite vzorčne vrednosti spremenljivk po meri, določenih v glavi sporočila in/ali telesu besedila, nato pa kliknite Shrani. Po shranjevanju sprememb se registrirana predloga WAB pošlje v odobritev Facebooku / WhatsAppu. Ko je predloga, registrirana za WAB, predložena v odobritev, je ni mogoče urejati. Na seznamu razpoložljivih predlog na strani Predloge in v vozlišču `WhatsApp` bodo prikazane samo odobrene predloge. Stanje odobritve na strani Predloge se samodejno posodobi takoj, ko WhatsApp zagotovi posodobitev.
7	Omogočite preklopni gumb Zakleni predlogo , da zaklenete predloge besedila. Posredniki lahko urejajo le polja po meri ali dinamična polja, ko zaklenete predlogo. To ne velja za predloge sporočil WhatsApp.
8	Kliknite Shrani spremembe , da shranite predlogo.

Ustvarjanje predloge Apple Messages for Business (AMB)

Ustvari predlogo Apple Messages for Business (AMB).

1	V skrbniški konzoli Webex Engage se pomaknite do razdelka Sredstva > predloge.
2	Kliknite Dodaj predlogo.
3	Na spustnem seznamu Channel (Kanal) izberi »AMB «, da ustvariš predlogo Apple Messages for Business.
4	Izberite zahtevano kategorijo s spustnega seznama Kategorija predloge.
5	V polje Ime predloge vnesite ime predloge.
6	Izberite vrsto predloge s spustnega seznama Vrsta predloge. Ustvarite lahko vrste Besedilo, Besedilo s prilogo, Izbirnik časa, Izbirnik seznama, Obogatena povezava, Hitri odgovor in Predloge obrazcev za kanal AMB. Besedilo: izberite to vrsto predloge, če želite konfigurirati predlogo besedila. V besedilno polje Predloga vnesite besedilo. Polje z besedilom predloge podpira največ 10000 znakov. Polja, polja po meri: v telo predloge vnesite polja po meri ali polja, ki jih je mogoče urejati, z oklepaji chevron (<>). Polja po meri so polja, ki jih je mogoče urejati tudi v zaklenjenih predlogah. Parametri sistema: kliknite the @ikona ali type @@ v besedilnem polju predloge, da si ogledate seznam sistemskih parametrov. Izberete lahko katerega koli od teh parametrov in sestavite besedilo predloge. Ko uporabite te parametre v besedilu predloge, se ustrezne vrednosti dinamično zamenjajo, ko posrednik izbere te predloge v pogovoru. Če ni ustreznih vrednosti za konfigurirane parametre, aplikacija prikaže parametre v šivronskih oklepajih in jih označi z rumeno. Besedilo z ok got it: Izberite to vrsto predloge, če želite konfigurirati in podpreti besedilo s predlogami prilog. V besedilno polje Predloga vnesite besedilo. V razdelku Prenesi priloge kliknite Izberite datoteko ali Spusti datoteke tukaj , da prenesete prilogo. Polje »Prenesi prilogo« podpira največjo omejitev ≤ 5 MB. Izbirnik časa: izberite to vrsto predloge, da konfigurirate časovna obdobja za stranke. Konfigurirajte predogled prejetega sporočila. Na izbirnih gumbih Style izberite velikost mehurčka za predogled sporočila. V polje Naslov vnesite naslov. (Neobvezno) V polje Podnaslov vnesite podnaslov. Kliknite Izberite datoteko ali Spusti datoteke tukaj , da prenesete prilogo. (Neobvezno) Konfigurirajte podrobnosti dogodka. Omogočite preklopno stikalo s podrobnostmi o dogodku vnaprejšnjega izpolnjevanja, da vnaprej izpolnite podrobnosti dogodka. V polje Naslov dogodka vnesite naslov. (Neobvezno) V polje Podrobnosti o lokaciji vnesite podatke o lokaciji. (Neobvezno) V polja Pokaži na zemljevidu vnesite koordinate. V ustreznih poljih izberite datum, čas in trajanje. Kliknite ikono Dodaj , da dodatno dodate časovne reže. Konfigurirajte predogled odgovora na sporočilo. Na izbirnih gumbih Style izberite velikost mehurčka za predogled sporočila. V polje Naslov vnesite naslov. (Neobvezno) V polje Podnaslov vnesite podnaslov. Kliknite Izberite datoteko ali Spusti datoteke tukaj , da prenesete prilogo. Izbirnik seznamov: izberite to vrsto predloge, če želite konfigurirati seznam elementov in informacij v zvezi z njimi. Konfigurirajte predogled prejetega sporočila. Na izbirnih gumbih Style izberite velikost mehurčka za predogled sporočila. V polje Naslov vnesite naslov. (Neobvezno) V polje Podnaslov vnesite podnaslov. Kliknite Izberite datoteko ali Spusti datoteke tukaj , da prenesete prilogo. Konfigurirajte podrobnosti seznama. V polje za naslov razdelka vnesite naslov. Če želite konfigurirati več odsekov, potrdite polje Dovoli več izborov za odsek . Kliknite Izberite datoteko ali Spusti datoteke tukaj , če želite naložiti slikovne datoteke. V polje Naslov vnesite naslov. (Neobvezno) V polje Podnaslov vnesite podnaslov. Kliknite ikono Dodaj , ki zraven polja »Naslov«, če želite dodati več elementov. Kliknite Dodaj odsek , da shranite seznam. Konfigurirajte predogled odgovora na sporočilo. Na izbirnih gumbih Style izberite velikost mehurčka za predogled sporočila. V polje Naslov vnesite naslov. (Neobvezno) V polje Subtitle vnesite podnaslov. Kliknite Izberite datoteko ali Spusti datoteke tukaj , da prenesete prilogo. Obogatena povezava: Izberite to vrsto predloge za konfiguracijo in pošiljanje obogatenih povezav do potrošniške naprave. Konfigurirajte predogled prejetega sporočila. V polje Naslov vnesite naslov. V polje URL vnesite URL obogatene povezave. S spustnega seznama izberite vrsto medija. Vrsta medija podpira slikovne ali video datoteke, vsaka z največjo velikostjo 5 MB. Ko kot vrsto medija `izberete videoposnetek` , naložite sličico za lažjo identifikacijo in vidljivost. Video datoteka mora biti v obliki zapisa MP4. Kliknite Izberite datoteko ali Spusti datoteke tukaj , da prenesete prilogo. Hiter odgovor: Izberite to vrsto predloge, če želite konfigurirati vprašanja in možnosti. V polje Naslov vnesite vprašanje. V polje Dodaj možnosti vnesite možnosti. V polju Dodajanje možnosti lahko konfigurirate najmanj dve in največ pet možnosti. Obrazec: Izberite to vrsto predloge, če želite konfigurirati obogatene interaktivne tokove na več straneh za uporabnike v napravah s sistemom iOS in iPadOS z eno koristno obremenitvijo JSON. V polje Opis vnesite opis obrazca, da posrednikom zagotovite dodatne informacije s predlogo obrazca. Prilepite veljavne podatke JSON ali naložite vzorčne podatke v urejevalnik Naloži vzorec in ga prilagodite. Kliknite Polepšajte zraven Naloži vzorec v urejevalniku, da oblikujete in naredite JSON berljiv. 7. Izberite potrditveno polje Zakleni predlogo , da zaklenete besedilo in besedilo z vrstami predlog prilog. Posredniki lahko urejajo le polja po meri ali dinamična polja, ko zaklenete predlogo.
7	Kliknite Shrani.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Webex Priročnik za angažirano administracijo

Začnite uporabljati konzolo Webex Engage Admin

Predpogoji

Dostop do konzole Webex Engage skrbniške konzole

Krmarjenje po vmesniku skrbniške konzole

Leva navigacijska plošča

Upravljanje proaktivnega klepeta

Ustvarjanje proaktivnih sporočil

Ogled in upravljanje proaktivnega sporočila

Oglejte si pogovore v klepetu

Iskanje pogovorov po filtrih

Prilagajanje prikaza tabele

Ogled skupin

Ogled ekipe

Ogled uporabnikov

Konfiguracija dogodkov in pravil

Dodajanje novega dogodka

Dodajanje novega pravila

Ogled dogodkov in pravil

Ogled uporabnikov

Prilagajanje prikaza tabele

Upravljanje nastavitev pogovora

Konfiguracija sporočila samodejnega odgovora

Ogled in upravljanje sporočil samodejnega odziva

Upravljanje nastavitev pravilnika o stikih

Konfiguriranje omejenih besed

Upravljanje nastavitev konzole agenta

Upravljanje nastavitev podokna za pogovore

Konfiguriraj ok razumem

Dodajanje prejemnikov v e-poštni pogovor

Upravljanje sredstev digitalnih kanalov

Ogled sredstev kanala

Konfigurirajte pripomoček za klepet v živo

Konfigurirajte sredstvo livechata

Konfiguracija nastavitev spletnega mesta

Konfigurirajte nastavitve namestitve

Upravljanje predlog pogovorov

Nalaganje predlog

Upravljanje kategorij

Dodajanje kategorije

Ogled, urejanje in brisanje kategorij

Dodajanje predloge

Ustvarjanje skupne predloge

Ustvarjanje predloge SMS

Ustvarjanje predloge e-poštnega sporočila

Ustvarjanje predloge za klepet v živo

Ustvarjanje predloge Facebook messengerja

Ustvarite predlogo WhatsApp

Ustvarjanje predloge Apple Messages for Business (AMB)

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje