حول القنوات الرقمية

يدعم Webex Contact Center أنواعا مختلفة من القنوات الرقمية، وهي Facebook Messenger وLivechat والبريد الإلكتروني SMS ورسائل Apple للأعمال وواتساب، مع إمكانات محسنة. تعزز القنوات الرقمية وصول أي عمل تجاري. مع تغير التركيبة السكانية والعادات الفردية ، يتوقع المستهلكون الاتصال بشركة من خلال أي قنوات يختارونها. يجب أن تكون الشركات متاحة من خلال جميع قنوات الاتصال الشائعة.

إعداد القنوات الرقمية

توفر هذه المقالة عملية شاملة لإعداد القنوات الرقمية في مركز اتصال Webex. تبدأ عملية الإعداد بإعداد مؤسستك وتوفيرها في Control Hub وتمتد عبر تطبيقات متعددة مثل Webex Connect و Webex Engage.

يوضح الرسم التخطيطي التالي تسلسل المهام التي يجب عليك تنفيذها لإعداد القنوات الرقمية:

Setup digital channels worflow
إعداد سير عمل القنوات الرقمية

توفير القنوات الرقمية

يوفر مركز اتصال Webex تلقائيا خدمات رقمية مثل Webex Engage و Webex Connect. يقوم مركز الاتصال والاتصال Webex Connect تلقائيا بمزامنة إدارة المستخدم للمسؤولين. يمكن لجميع الشركاء ومسؤولي العملاء بدء استخدام Webex Connect على الفور وإعداد الخدمات.

  • إذا كنت تضيف مسؤول عميل، فيجب على مسؤول العميل إنشاء حساب المستخدم من خلال بريد Cisco الإلكتروني أولا.
  • بمجرد إضافة المسؤولين، يجب عليهم إنشاء حساب المستخدم الخاص بهم والانتقال إلى Webex Connect في غضون 7 أيام. وإلا، فسيحتاجون إلى العودة وإعادة إنشاء حساب المستخدم حتى يتمكنوا من الوصول إلى Webex Connect.

يعد إكمال هذه الخطوات أمرا بالغ الأهمية ، لأنه يؤدي إلى إنشاء حساب المسؤول بنجاح. توضح الجداول التالية تعيين الأدوار بين Control Hub و Webex Connect:

الجدول 1. المسؤولون الخارجيون لبرنامج "شركاء في Webex الاتصال"
امتيازات المستخدمين للمسؤول الخارجي للشركاءمستويات الوصول في Webex Connect
المسؤول الخارجي: مسؤول كاملتوصيل الوصول الكامل
المسؤول الخارجي: مسؤول التزويدالاتصال بالوصول المحدود
المسؤول الخارجي: للقراءة فقطتوصيل للقراءة فقط

الجدول 2. مزامنة مستخدمي "مركز التحكم" في Webex Connect
امتيازات المستخدمين في مركز التحكمالدور المخصص في Webex Connect
مسؤول العميل: المسؤول الكاملربط مالك المستأجر
مسؤول مركز خدمة العملاءربط مالك المستأجر
مسؤول العميل: للقراءة فقطتوصيل للقراءة فقط

الجدول 3. توصيل مزامنة المستخدمين في مركز التحكم
امتيازات المستخدمين في Webex Connectالدور المخصص في مركز التحكم
توصيل للقراءة فقطمسؤول العميل: للقراءة فقط
كونكت ليميتدمسؤول العميل: للقراءة فقط
توصيل الوصول الكاملمسؤول العميل: المسؤول الكامل
ربط مالك المستأجرمسؤول العميل: المسؤول الكامل
الاتصال بالوصول المقيدمسؤول العميل: للقراءة فقط

لا يملك مسؤولو الشركاء حق الوصول إلى Webex Engage.

‏‫قبل البدء‬

  • يجب أن يكون لديك دور المسؤول وبيانات اعتماد الوصول للتطبيقات التالية:

    • مركز التحكم

    • Webex Contact Center

    • Webex الاتصال

    • Webex الانخراط

  • يجب أن تستوفي جميع المتطلبات الأساسية الخاصة بالقناة. لمزيد من المعلومات، راجع المتطلبات الأساسية الخاصة بالقناة.

1

بمجرد توفير مركز الاتصال الخاص بك، انتقل إلى Control Hub > إعدادات المستأجر > Digital لعرض وتشغيل Webex Engage and Connect. تتوفر هذه أيضا كرابط سريع من مركز التحكم.

2

استكمال تفويض العقدة في Webex Connect.

قم بتعيين عقد Webex CC Task و Webex CC Engage إلى الحالة "مصرح به " قبل إعداد القنوات الرقمية. يتيح تخويل العقدة لعقد Webex Connect الاتصال بالتطبيقات الأخرى مثل Webex Contact Center و Webex Engage.

لمزيد من المعلومات، راجع تخويل العقدة لعقد Webex Contact Center Engage.

3

إنشاء وكلاء وكيانات أخرى ذات صلة في مدخل إدارة مركز الاتصال Webex بالتسلسل التالي:

  1. قم بإنشاء ملفات تعريف وسائط متعددة لأنواع الوسائط مثل الدردشة والبريد الإلكتروني والقنوات الاجتماعية. لمزيد من المعلومات، راجع ملفات تعريف الوسائط المتعددة.

  2. قم بإنشاء موقع لوضع علامة على ملف تعريف الوسائط المتعددة إليه. لمزيد من المعلومات، راجع المواقع.

  3. أنشئ فريقا لإضافة الموقع إليه. لمزيد من المعلومات، راجع Teams.

  4. إنشاء مستخدمين وتكوين ملف تعريف المستخدم كوكلاء وإقران هؤلاء الوكلاء بملفات تعريف الفريق والموقع والوسائط المتعددة التي قمت بإنشائها. نتيجة لذلك ، يمكن للوكلاء الوصول إلى Agent Desktop للقنوات الرقمية.

4

قم بتكوين مهلة RONA في مركز التحكم.

مهلة Redirection on No Answer (RONA) هي المدة التي يعود خلالها طلب جهة الاتصال إلى قائمة الانتظار وتتغير حالة العامل إلى RONA، إذا لم يرد العامل على طلب جهة اتصال.

لمزيد من المعلومات، راجع إدارة مهلة RONA.

5

أنشئ أصول قنوات منفصلة للقنوات الرقمية في Webex Connect مثل SMS والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وفيسبوك ماسنجر وواتساب. قم بتسجيل هذه الأصول في مركز اتصال Webex.

لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على تكوين أصول القناة.

6

قم بإنشاء نقاط دخول وقوائم انتظار في مدخل إدارة مركز الاتصال Webex لتكوين مكان الهبوط الأولي لجهة اتصال عميل.

قم بإنشاء نقطة دخول باستخدام نوع القناة كقناة اجتماعية ، ونوع القناة الاجتماعية كقناة رقمية مطلوبة. في القائمة المنسدلة اسم مادة العرض، اربط أصل القناة الذي أنشأته في الخطوة 5 للقناة الرقمية المختارة.

قم بإنشاء قائمة انتظار بنوع القناة كقناة اجتماعية.

لمزيد من المعلومات، راجع الدعم لـ نقاط الدخول و طوابير الانتظار.

7

إنشاء قوالب للقنوات الرقمية في Webex Engage.

استخدم هذه القوالب لتصميم كيفية ظهور كل قناة في Webex. يمكنك أيضًا تكوين أنواع المرفقات المسموح بها لكل قناة.

لمزيد من المعلومات، راجع قسم القوالب في Webex دليل المشاركة الإدارية والإعداد.

8

إنشاء التدفقات في Webex Connect.

بعد إنشاء أصول القناة الرقمية الخاصة بك في Webex، قم بتوصيل هذه الأصول وتسجيلها مع مركز الاتصال Webex، ويمكنك إنشاء تدفقات ذات صلة بدورة حياة جهة اتصال رقمية لهذه الأصول في Flow Builder. يحتوي Flow Builder في تطبيق Webex Connect على عقد مختلفة تمكنك من تكوين مسارات التدفق ومسارات الأخطاء لتحقيق تفاعلات ناجحة مع العملاء في منصات القنوات الرقمية المتاحة.

لمزيد من المعلومات، راجع Webex Connect Flow Builder.

يمكنك أيضًا استيراد التدفقات التي تم تكوينها مسبقًا وتحميلها في Webex Connect. يوفر مركز الاتصال مجموعة من قوالب التدفق المحددة مسبقًا والمتوفرة في بوابة Cisco Devnet. يمكنك استيراد قوالب التدفق هذه وتكوين التدفقات لإعداد رحلة عميل القناة الرقمية الخاصة بك وتنفيذها. قم باستيراد جميع التدفقات المحددة مسبقًا الخاصة بالوسائط من GitHub وقم بتحميل هذه التدفقات في Webex Connect. اختياريًا، يمكنك أيضًا استيراد التدفقات المستقلة عن القناة، وتدفقات العمل الخاصة بمعالجة الأحداث من GitHub لهذا الغرض.

لمزيد من المعلومات حول أحدث قوالب التدفق وعينات التدفق لحالات الاستخدام المختلفة، راجع README.TXT في CiscoDevNet GitHub أو اتصل بمدير نجاح العملاء الخاص بك.

الخطوات التالية

  • عرض لوحة المعلومات والوصول إلى النصوص المكتوبة في Webex. لمزيد من المعلومات، راجع قسم Webex Engage Customer Console في Webex Engage Admin and Setup Guide.

المتطلبات الأساسية الخاصة بالقناة

SMS

تتيح قناة خدمة الرسائل القصيرة (SMS) للعملاء الاتصال بالوكلاء عبر SMS من أي مكان. ليست هناك حاجة لاتصال البيانات. يمكن للعملاء إرسال SMS إلى رمز طويل أو رمز قصير أو رقم مجاني. اعمل مع مدير حسابك للحصول على رقم SMS الخاص بك.

البريد الإلكتروني

تتيح قناة البريد الإلكتروني للوكلاء وجهات الاتصال تبادل رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على جداول وروابط مضمنة ومرفقات. قم بالتسجيل لدى أحد مزودي خدمة البريد الإلكتروني للحصول على معرف بريد إلكتروني وبيانات اعتماد صالحة.

الدردشة المباشرة

تسهل قناة Livechat على الشركات التواصل مع زوار مواقعها الإلكترونية وعملائها ودعمهم. يحتاج العملاء إلى إضافة البرنامج النصي لعنصر واجهة المستخدم Livechat إلى صفحة الويب. يظهر رمز الأداة في الزاوية اليمنى السفلية لصفحة الويب. يقوم العميل بالنقر على الرمز لفتح الأداة. يمكن للعميل بعد ذلك بدء محادثة مع الوكيل.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تخصيص أداة Livechat في Webex Engage. لمزيد من المعلومات، راجع قسم تكوين أداة Livechat في Webex Engage Admin and Setup Guide.

ماسنجر الفيسبوك

تتيح قناة Facebook Messenger للعملاء التواصل مع الوكلاء عبر Facebook Messenger على صفحة Facebook. يمكن للشركة إنشاء صفحة فيسبوك وإدارتها من حسابها على فيسبوك. لمزيد من المعلومات حول إنشاء وإدارة صفحة الفيسبوك، راجع المقالة على الفيسبوك.

واتساب

اعمل مع مدير حسابك للتحقق من عملك وإعداد رقم حساب WhatsApp Business (WABA) الخاص بك. بعد الحصول على رقم WABA، استخدمه لتكوين التعامل مع جهات اتصال WhatsApp.

يدمج مركز الاتصال Webex تطبيق WhatsApp كقناة لتحسين التفاعل مع العملاء. بفضل هذا التكامل، تسهل قناة WhatsApp على الشركات التواصل مع العملاء بسرعة عبر تطبيق WhatsApp.

حاليًا، هذه الميزة متاحة في مركز الاتصال Webex مع القيود التالية:

  • لا يدعم النظام تنسيق النص المتعدد أثناء إنشاء رسالة في طرفي الوكيل والعميل.

  • تظهر جميع ملفات الوسائط المتعددة، مثل الملصقات والصور وملفات GIF، التي يرسلها العملاء كمرفقات في Agent Desktop.

  • إذا قام أحد العملاء بحذف رسالة باستخدام ميزة "حذف للجميع"، فلن يتم حذف الرسالة على Agent Desktop.

  • لا يدعم النظام الرسائل الصوتية لقناة WhatsApp.

  • لا يدعم النظام إيصالات القراءة في الوقت الفعلي من جانب العميل. عندما يقرأ أحد الوكلاء رسالة أحد العملاء، لا يرى العميل علامات الاختيار الزرقاء (علامة القراءة) بجوار تلك الرسالة.

  • إذا قام أحد العملاء بحظر أحد الوكلاء أثناء المحادثة، فلن يتمكن العميل من تلقي الرسائل من الوكيل.

  • أثناء المحادثة، عندما يرد العميل على رسالة باستخدام خيار الرد، تظهر الرسالة كرسالة مستقلة على Agent Desktop. ومن ثم، فإن الوكيل لا يعرف الرسالة التي رد عليها العميل.

  • لا يمكن للعميل إضافة أرقام الهاتف المسجلة في حساب WhatsApp Business إلى مجموعة.

  • عندما يشارك العميل موقعًا أو جهة اتصال مباشرة، لا يتم عرض ذلك على Agent Desktop.

  • لا يمكن للعملاء إجراء مدفوعات WhatsApp للوكيل.

  • أثناء تكوين الخدمات، يسمح النظام بالتعيين الفردي بين الخدمة والأصل. وهذا يعني أن الخدمة الواحدة لا يمكن أن تحتوي إلا على أصل واحد.

  • لا يتم دعم قوالب WhatsApp حاليًا حتى إذا كان خيار القالب مرئيًا في مربع إنشاء WhatsApp.

رسائل Apple للشركات (AMB)

يتيح Apple Business Chat، المعروف أيضًا باسم Apple Messages for Business (AMB)، للشركات التواصل مع عملائها من خلال تطبيق Messages من Apple. يمكن للعملاء الذين يستخدمون أجهزة Apple الاتصال للحصول على الدعم، وجدولة المواعيد، وإجراء عمليات الشراء، والمزيد، باستخدام واجهة iMessage. تتيح AMB للشركات التواصل مباشرة مع العملاء من خلال تطبيق الرسائل المألوف والمريح على أجهزة iPhone وiPad وMac.

توفر هذه القناة فرصة فريدة لتحسين خدمة العملاء وتوفير الدعم في الوقت الفعلي وتعزيز المشاركة. لاستخدام AMB مع مركز الاتصال Webex، يجب عليك التأكد من أن بيئة مركز الاتصال Webex الخاصة بك تدعم هذا التكامل.

سجل على سجل أعمال Apple لإنشاء حساب رسائل للأعمال، حدد Webex Connect كمزود خدمة الرسائل (MSP) الخاص بك. يؤدي هذا إلى إنشاء تطبيق رسائل للأعمال. لمزيد من المعلومات، انظر رسائل Apple للشركات.

تتضمن أنواع الرسائل الغنية المدعومة بين الوكلاء والعملاء على منصة Apple ما يلي:

  • محدد القائمة: يتيح للعملاء الاختيار من بين مجموعة من الخيارات المعروضة بتنسيق قائمة.
  • اختيار الوقت: يسمح للعملاء باختيار وقت محدد، مما يؤدي إلى تبسيط عملية الجدولة.
  • النماذج: تسهل عملية جمع معلومات العملاء من خلال حقول الإدخال المنظمة.
  • الروابط الغنية: تدعم مشاركة مقاطع الفيديو والصور، مما يعزز المكون المرئي للتفاعلات مع العملاء.

للحصول على مواصفات مفصلة حول هذه الميزات، بما في ذلك متطلبات تكامل كل من Bot/Flow والوكيل المباشر، يرجى الرجوع إلى الميزات المطلوبة من Apple.

تكوين التدفقات للقنوات الرقمية

بعد إنشاء أصول القناة الرقمية الخاصة بك في Webex، قم بتوصيل هذه الأصول وتسجيلها مع مركز الاتصال Webex، ويمكنك إنشاء تدفقات ذات صلة بدورة حياة جهة اتصال رقمية لهذه الأصول في Flow Builder. يحتوي Flow Builder في تطبيق Webex Connect على عقد مختلفة تمكنك من تكوين مسارات التدفق ومسارات الأخطاء لتحقيق تفاعلات ناجحة مع العملاء في منصات القنوات الرقمية المتاحة.

يوفر مركز الاتصال مجموعة من قوالب التدفق المحددة مسبقًا والمتوفرة في بوابة Cisco Devnet. يمكنك استيراد قوالب التدفق هذه وتكوين التدفقات لإعداد رحلة عميل القناة الرقمية الخاصة بك وتنفيذها. لمزيد من المعلومات حول العقد والمكونات، راجع Webex منشئ تدفق الاتصال.

إذا كنت عميلاً حاليًا، فيمكنك استيراد تدفقاتك الحالية وترقيتها إلى أحدث قوالب التدفق مع الحد الأدنى من التأثير على تنفيذ التدفق. لمزيد من المعلومات حول أحدث التدفقات والترحيل مع حالات الاستخدام النموذجية، اتصل بمدير حسابك أو راجع README.TXT في موقع github هذا .

يمكن فقط للمستخدمين الذين لديهم بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى Webex Connect للمؤسسات المسجلة إجراء الترحيل. يشمل المستخدمون مسؤولي المؤسسة أو أي مستخدم آخر للمؤسسة منحه مسؤول المؤسسة حق الوصول إلى تطبيق Webex Connect مثل مطوري التدفق.

أنواع ملفات المرفقات المدعومة للقنوات الرقمية

تختلف أنواع ملفات المرفقات المدعومة للقنوات الرقمية في Cisco Webex Contact Center وفقا للقناة المحددة. راجع أنواع المرفقات المدعومة للقنوات الرقمية في مقالة مركز جات اتصال Webex للحصول على قائمة بأنواع الملفات المدعومة عبر القنوات الرقمية المختلفة.

كتحسين أمني ، يقوم النظام تلقائيا بتشغيل فحص البرامج الضارة لجميع المرفقات الواردة والصادرة لجميع القنوات الرقمية. إذا تم اكتشاف أي برامج ضارة، إسقاط المرفق المصاب في كلا الاتجاهين. يعرض Agent Desktop المرفق المصاب كملف غير معروف ولا يوفر خيارا للتنزيل.

دعم المتغيرات للقنوات الرقمية

يدعم مركز جات اتصال Webex استخدام المتغيرات العامة ومتغيرات التدفق المخصصة أثناء إنشاء تدفقات للقنوات الرقمية باستخدام Flow Builder في Webex Connect.

يتم تعريف المتغيرات العمومية في مدخل الإدارة. يمكنك استخدام هذه المتغيرات داخل التدفقات لتعيين القيم وتمريرها في سياق التفاعلات التي تتم معالجتها في مركز جات اتصال Webex. إذا قمت بتمييز هذه المتغيرات على أنها قابلة للعرض من قبل الوكيل وقابلة للتحرير من قبل الوكيل، فيمكن للمندوبين عرض القيم لهذه المتغيرات وتحديثها في Agent Desktop أثناء تفاعل العميل.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك وضع علامة على المتغيرات العمومية على أنها قابلة للإبلاغ، حيث تتوفر القيم في المحلل لإعداد التقارير المخصصة.

يمكنك إنشاء متغيرات تدفق مخصصة في Webex Connect ووضع علامة على هذه المتغيرات على أنها قابلة للعرض من قبل الوكيل وقابلة للتحرير من قبل الوكيل.

لمزيد من المعلومات حول كيفية تعيين متغيرات التدفق العمومية والمخصصة في Webex Connect، راجع تعيين المتغير في Webex Connect.

تتوفر المتغيرات التي تم تعيينها في التدفق الرئيسي أيضا في التدفقات المشتركة (الموجهة والمعدلة والإغلاق) بتنسيق JSON المضمن.

تنفيذ التوجيه القائم على المهارات وأولوية الاتصال للقنوات الرقمية

يتوافق التوجيه القائم على المهارات مع احتياجات جهات الاتصال مع الوكلاء الذين لديهم المهارات اللازمة لتلبية هذه الاحتياجات على أفضل وجه. عند وصول جهة الاتصال ، يتم تصنيفها إلى مجموعات فرعية لا يمكن توجيهها إلا إلى الوكلاء الذين يمتلكون مجموعة مطلوبة من المهارات ، مثل طلاقة اللغة أو خبرة المنتج.

يتم تعيين متطلبات المهارة إلى عقدة QueueTask في Webex Connect. يتم إرسال المكالمات إلى قائمة انتظار للتوزيع على الوكلاء الذين لديهم مجموعة مطابقة من المهارات. إذا لم يصبح العامل متاحا خلال فاصل زمني محدد في عقدة QueueTask، فيمكن إزالة متطلبات المهارة أو تقليلها عن طريق تحديد استرخاء المهارات في عقدة QueueTask.

يتم تعيين أولوية جهة الاتصال إلى عقدة QueueTask في Webex Connect. يتم توجيه المكالمات إلى الوكلاء استنادا إلى قيمة حقل أولوية جهة الاتصال. لمزيد من المعلومات حول هذا الموضوع، ارجع إلى قسم مهمة قائمة الانتظار.

1

تحديد المهارات. لمزيد من المعلومات، راجع تعريفات المهارة.

يمكنك تحديد أنواع المهارات التالية:

  • يمكن أن يكون لمهارة الكفاءة قيمة تتراوح من 0 إلى 10 تمثل مستوى خبرة الوكيل في المهارة. على سبيل المثال، يمكنك تحديد مهارة لكل لغة يتحدث بها وكيلك.

  • يمكن أن يكون للمهارة المنطقية قيمة صحيح أو خطأ للإشارة إلى ما إذا كان الوكيل لديه المهارة أم لا. على سبيل المثال، لضمان حصول عملائك الأكثر قيمة على أفضل خدمة، يمكنك تحديد مهارة تسمى Premier Service وتعيينها بقيمة حقيقية لوكلائك الأكثر خبرة.

  • مهارة النص هي مهارة نصية حرة الشكل يجب مطابقتها تماما. على سبيل المثال، يمكنك تحديد مهارة تسمى الملحق تتيح لك توجيه مكالمة إلى رقم ملحق وكيل معين استنادا إلى الأرقام التي أدخلها المتصل استجابة لمطالبة.

  • مهارة التعداد هي مجموعة مسماة من القيم المحددة مسبقا. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء مهارة تسمى خط العمل يمكن أن تحتوي على قيم المبيعات والخدمة والفوترة. أو مهارة تسمى نظام التشغيل يمكن أن تحتوي على قيم Linux و Windows و UNIX.

2

تحديد ملفات تعريف المهارات.

ملف تعريف المهارة هو مجموعة من المهارات التي يمكن تعيينها بشكل جماعي لفريق أو وكيل. يتم تعيين قيمة محددة لكل مهارة في الملف الشخصي. على سبيل المثال ، قد يتم تعيين مهارة اللغة الإنجليزية بمستوى عال من الكفاءة في ملف تعريف مهارة واحد ومستوى أقل في ملف تعريف آخر. لمزيد من المعلومات، راجع ملفات تعريف المهارة.

حاليا، لا يدعم مركز جات اتصال Webex ملف تعريف المهارة المعين لفريق.

3

قم بتعيين ملفات تعريف المهارات للوكلاء. يتم تعيين ملف تعريف مهارة للوكيل الفردي.

لمزيد من المعلومات، راجع عرض تفاصيل المستخدم.

4

من شريط التنقل في مدخل الإدارة، اختر Provisioning > Entry Points/Queues.

5

قم بإنشاء قائمة انتظار بنوع القناة مثل قناة اجتماعية أو بريد إلكتروني أو دردشة.

6

في القسم إعدادات توجيه جهات الاتصال، اختر المهارات المستندةمن القائمة المنسدلة نوع توجيه قائمة الانتظار.

7

قم بإنشاء تدفق باستخدام عقدة QueueTask في Webex Connect تحدد كيفية التعامل مع جهة الاتصال.

8

أضف متطلبات المهارة وتخفيف المهارات في عقدة QueueTask .

لمزيد من المعلومات حول كيفية تحديد متطلبات المهارة وتحديد استرخاء المهارة، راجع عقدة QueueTask في وثائق تعليمات Webex Connect عبر الإنترنت. في تطبيق Webex Connect، انتقل إلى وثائق > تعليمات > وثائق النظام الأساسي > QueueTask.

وحدات تحكم القنوات الرقمية

تنقسم بوابة إدارة القنوات الرقمية إلى المجالات التالية:

  • وحدة تحكم المسؤول - يمكن للمسؤولين إدارة التكوينات على مستوى المستأجر لعروض القنوات الرقمية مثل السياسات وتكوينات أصول القناة. في شريط التنقل في مدخل الإدارة، انقر فوق قنوات رقمية جديدة لتشغيل وحدة التحكم الافتراضية.

  • وحدة تحكم خدمة العملاء: تستخدم بشكل أساسي للوصول إلى نصوص المحادثات السابقة وإمكانيات مراقبة الوكيل.

لمزيد من المعلومات، راجع قسمي وحدة تحكم المشرف ووحدة تحكم خدمة العملاء في دليل الإعداد والمشرف في Webex Engagement.