Dacă sunteți administrator client sau administrator partener, puteți activa transferul chatului în agenții virtuali adăugând o acțiune GetExpert la intenție în agentul Dialogflow. Intenția descrie intenția clientului pentru conversația prin chat.

Pentru mai multe informații despre utilizarea intențiilor, consultați Intenții în documentația Google Dialogflow.

Atunci când un client introduce o interogare, aceasta declanșează o intenție. Dacă intenția conține o acțiune GetExpert , agentul virtual transmite chatul la un expert din Agent Desktop.

În Dialogflow, puteți declanșa intenția atunci când:

• Clientul introduce anumite fraze.

• O anumită informație despre clienți este disponibilă în conversație.

• Clientul introduce o frază pe care agentul Dialogflow nu o poate recunoaște.

• Există o continuare a unei alte intenții declanșate.

Puteți descărca o intenție preconfigurată de la https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . Utilizați consola agentului Dialogflow pentru a încărca intenția preconfigurată. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Export și import din subiectul Setări agent din documentațiaFlux de dialog Google.

După ce ați creat un agent Dialogflow cu intenții în consola Dialogflow Google, trebuie să configurați agentul virtual din Hubul de control Webex pentru a se integra cu agentul Dialogflow. Pentru mai multe informații, consultați articolul Configurarea unui agent virtual în Webex Contact Center .