Ha Ön ügyfél-rendszergazda vagy partnerrendszergazda, akkor engedélyezheti a csevegés eszkalálását a virtuális ügynökökben, ha hozzáad egy GetExpert műveletet a szándékhoz a Dialogflow-ügynökben. A szándék az ügyfél csevegési szándékát írja le.

A szándékok használatáról bővebben lásd a Szándékok részt a Google Dialogflow dokumentációjában.

Amikor egy ügyfél beír egy lekérdezést, az elindít egy szándékot. Ha a szándék GetExpert műveletet tartalmaz, a virtuális ügynök eszkalálja a csevegést egy szakértőre az Agent Desktopban.

A párbeszédablakban akkor aktiválhatja a szándékot, ha:

• Az ügyfél beír bizonyos kifejezéseket.

• A beszélgetés során rendelkezésre áll egy konkrét ügyfél-információ.

• Az ügyfél olyan kifejezést ír be, amelyet a Dialogflow ügynök nem ismer fel.

• Egy másik kiváltó szándékot is nyomon követnek.

Előre konfigurált szándékot innen tölthet le: https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . Használja a Dialogflow ügynök konzolját az előre konfigurált szándék feltöltéséhez. További tudnivalókat a Google Dialogflow dokumentáció Ügynökbeállítások témakörének Exportálás és importálás részében talál.

Miután létrehozott egy olyan Dialogflow ügynököt, akinek szándékai vannak a Google Dialogflow konzolján, konfigurálnia kell a virtuális ügynököt a Webex Control Hubban, hogy integrálódjon a Dialogflow ügynökkel. További információkért lásd a Virtuális ügynök konfigurálása a Webex Contact Centerben című cikket.