A Webex Control Hub és a Google Dialogflow segítségével engedélyezheti, hogy egy virtuális ügynök egy beszélgetést kibővítse a szakértőknek. Ha egy virtuális ügynök nem tud feloldani egy vevői kérelmet, akkor a virtuális ügynök a felkérést a tárgy szakértője elé terjesztheti.
Ha Ön a felhasználó rendszergazdája vagy a partner rendszergazdája, akkor engedélyezheti a csevegés kiterjesztését a virtuális ügynökökön , ha GetExpert
műveletet hoz fel a Dialogflow ügynökének szándékával. A cél az ügyfélnek a csevegéssel kapcsolatos szándékát írja le.
További információt a leképezések használatával kapcsolatban a Google Dialogflow dokumentációjában talál .
Amikor egy ügyfél megad egy kérdést, egy szándékot indít el. Ha a cél GetExpert műveletet tartalmaz
, akkor a virtuális ügynök a beszélgetést a Agent Desktop egy szakértője számára bővíti.
A GetExpert
művelet eseményindítóját beállíthatja úgy, hogy Dialogflow, amikor a virtuális ügynöknek ki kell bővíteni a beszélgetéseket egy emberi ügynökre.
A Dialogflow a szándékot akkor indítja el, amikor:
-
Az ügyfél bizonyos kifejezéseket ír be.
-
A beszélgetésben egy adott darab ügyfél-információ érhető el.
-
A vevő egy olyan kifejezést ír be, amelyet a Dialogflow ügynök nem tud felismerni.
-
Van egy nyomon követése egy másik kiváltott szándékkal.
https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/DialogFlow/escalation.jsonból egy előre beállított leképezést tölthet le. Az előre beállított szándék feltöltéséhez használja a Dialogflow ügynök konzolját. További információt a Google Dialogflow dokumentációjában, az ügynöki beállítások témakörben található exportálás és importálás részben talál .
Miután létrehozott egy Dialogflow ügynököt a Google Dialogflow console alkalmazásban, konfigurálnia kell a virtuális ügynököt az Webex vezérlő elosztóban a Dialogflow ügynökkel való integráláshoz. További információt a virtuális ügynök konfigurálása Webex a Contact Center alkalmazásban című cikkben talál.