Ha Ön ügyfél-rendszergazda vagy partner-rendszergazda, engedélyezheti a csevegés eszkalációját a virtuális ügynökökben, ha hozzáad egy GetExpert műveletet a Dialogflow ügynök szándékához. A szándék leírja az ügyfél szándékát a csevegéshez.

A szándékok használatával kapcsolatos további információkért tekintse meg a szándékokat a Google Dialogflow dokumentációjában.

Amikor egy ügyfél megad egy kérdést, egy szándékot indít el. Ha a szándék GetExpert műveletet tartalmaz , a virtuális ügynök eszkalálja a csevegést a Agent Desktop szakértőjének.

A Dialogflow-ban a következő esetekben aktiválhatja a szándékot:

  • Az ügyfél beír bizonyos kifejezéseket.

  • Egy adott ügyfélinformáció elérhető a beszélgetésben.

  • Az ügyfél olyan kifejezést ír be, amelyet a Dialogflow-ügynök nem ismer fel.

  • Van egy másik kiváltott szándék nyomon követése.

Az előre beállított szándékot innen töltheti lehttps:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . A Dialogflow-ügynök konzoljával töltse fel az előre konfigurált szándékot. További információt a Google Dialogflow dokumentációjának Ügynökbeállítások témakörének Exportálás és importálás szakaszában talál.

Miután létrehozott egy szándékkal rendelkező Dialogflow-ügynököt a Google Dialogflow konzolján, konfigurálnia kell a virtuális ügynököt a Webex Control Hubban a Dialogflow-ügynökkel való integrációhoz. További információt a Virtuális ügynök konfigurálása Webex Contact Centerben című cikkben talál.