Upotrijebite Webex kontrolno središte i Google Dijaloški tijek kako biste virtualnom agentu omogućili eskalaciju razgovora sa stručnjacima. Kada virtualni agent ne može riješiti zahtjev kupca, virtualni agent prosljeđuje zahtjev stručnjaku za predmetnu temu.
Ako ste administrator korisnika ili administrator partnera, možete omogućiti eskalaciju chata u svojim virtualnim agentima dodavanjem
GetExpert
radnju u skladu s namjerom u vašem Dialogflow agentu. Namjera opisuje namjeru kupca za razgovor.
Više informacija o korištenju namjera potražite u dokumentaciji o Google Dijaloškom tijeku.
Kada kupac unese upit, on pokreće namjeru. Ako namjera sadrži
GetExpert
akciju, virtualni agent eskalira razgovor sa stručnjakom za radnu površinu agenta.
Možete podesiti
GetExpert
okidač radnje u dijaloškom tijeku za kontrolu kada bi vaš virtualni agent trebao eskalirati razgovore s ljudskim agentom.
U dijaloškom toku možete pokrenuti namjeru kada:
Kupac unosi određene fraze.
U razgovoru je dostupan određeni podatak o kupcu.
Kupac unosi frazu koju agent Dijaloškog toka ne može prepoznati.
Postoji nastavak na drugu potaknutu namjeru.
Unaprijed konfiguriranu namjeru možete preuzeti s https:/ / virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/ DialogFlow/ escalation.json. Upotrijebite konzolu agenta Dialogflowa za prijenos unaprijed konfigurirane namjere. Više informacija potražite u odjeljku Izvoz i uvoz u temi Postavke agenta u dokumentaciji Google Dialogflow.
Nakon što u Googleovoj konzoli Dijaloškog tijeka izradite sredstvo za dijaloški tijek s namjerama, morate konfigurirati virtualno sredstvo u Webex kontrolnom čvorištu za integraciju s agentom Dijaloškog tijeka. Za više informacija pogledajte članak Konfiguriraj virtualnog agenta u Webex kontaktnom centru.