Uporabite Webex Control Hub in Google Dialogflow, da omogočite virtualnemu agentu, da klepet prenese na strokovnjake. Ko virtualni agent ne more razrešiti zahteve stranke, posreduje zahtevo strokovnjaku za zadevo.
Če ste skrbnik stranke ali skrbnik partnerja, lahko omogočite stopnjevanje klepeta v svojih virtualnih agentih tako, da dodate a
GetExpert
dejanje glede na namen v agentu Dialogflow. Namera opisuje namen stranke za pogovor v klepetu.
Za več informacij o uporabi namenov glejte Nameni v Dokumentacija Google Dialogflow.
Ko stranka vnese poizvedbo, sproži namen. Če naklep vsebuje a
GetExpert
dejanje, Virtual Agent stopnjuje klepet strokovnjaku v Agent Desktop.
Lahko konfigurirate
GetExpert
sprožilec dejanja v Dialogflowu za nadzor, kdaj naj vaš navidezni agent posreduje pogovore človeškemu posredniku.
V Dialogflowu lahko sprožite namen, ko:
Stranka vnese določene fraze.
V pogovoru je na voljo določena informacija o stranki.
Stranka vnese frazo, ki je agent Dialogflow ne more prepoznati.
Obstaja nadaljevanje druge sprožene namere.
Vnaprej konfiguriran namen lahko prenesete iz https:/ / virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/ DialogFlow/ escalation.json . Uporabite svojo Dialogflow agentovo konzolo za nalaganje vnaprej konfigurirane namere. Za več informacij glejte Izvoz in uvoz razdelek v Nastavitve agenta tema v Dokumentacija Google Dialogflow.
Ko ustvarite agenta Dialogflow z nameni v Googlovi konzoli Dialogflow, morate konfigurirati svojega navideznega agenta v nadzornem središču Webex za integracijo z agentom Dialogflow. Za več informacij glejte Konfigurirajte virtualnega agenta v kontaktnem centru Webex Članek.