Če ste skrbnik strank ali skrbnik partnerjev, lahko omogočite stopnjevanje klepeta v svojih navideznih agentih tako, da namenu dodate dejanje GetExpert v svojem agentu Dialogflow. Namen opisuje namen stranke za pogovor v klepetu.

Če želite več informacij o uporabi namenov, glejte Nameni v dokumentaciji Google Dialogflow.

Ko stranka vnese poizvedbo, sproži namen. Če namen vsebuje dejanje GetExpert , virtualni agent razširi klepet na strokovnjaka v Agent Desktop.

V pogovornem oknu lahko namen sprožite, ko:

  • Stranka vnese določene fraze.

  • V pogovoru je na voljo določen podatek o stranki.

  • Stranka vnese besedno zvezo, ki je posrednik Dialogflow ne more prepoznati.

  • Obstaja nadaljevanje drugega sproženega namena.

Vnaprej konfiguriran namen lahko prenesete iz https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . Uporabite konzolo agenta Dialogflow za prenos vnaprej konfiguriranega namena. Če želite več informacij, glejte razdelek Izvoz in uvoz v temi »Nastavitve posrednika« v dokumentaciji Google Dialogflow.

Ko v Googlovi konzoli Dialogflow ustvarite posrednika Dialogflow z nameni, morate konfigurirati svojega navideznega agenta v Webex Control Hub za integracijo s posrednikom Dialogflow. Če želite več informacij, glejte članek Konfiguracija navideznega posrednika v središču za stike Webex.