Če ste skrbnik stranke ali skrbnik partnerja, lahko v svojih virtualnih agentih omogočite eskalacijo klepeta tako, da nameri v agentu Dialogflow dodate dejanje GetExpert . Namen opisuje namen stranke za pogovor v klepetu.

Za več informacij o uporabi namer glejte Intents v dokumentaciji Google Dialogflow.

Ko stranka vnese poizvedbo, se sproži namera. Če namera vsebuje dejanje GetExpert , virtualni agent klepet preusmeri k strokovnjaku v namizju agenta.

V aplikaciji Dialogflow lahko namero sprožite, ko:

• Stranka vnese določene fraze.

• V pogovoru je na voljo določena informacija o stranki.

• Stranka vnese besedno zvezo, ki je agent Dialogflow ne prepozna.

• Obstaja nadaljevanje druge sprožene namere.

Predkonfigurirano namero lahko prenesete s spletne strani https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/DialogFlow/escalation.json . Uporabite konzolo agenta Dialogflow za prenos vnaprej konfigurirane namere. Za več informacij glejte razdelek Izvoz in uvoz v temi Nastavitve agenta v dokumentaciji Google Dialogflow.

Ko v Googlovi konzoli Dialogflow ustvarite agenta Dialogflow z nameni, morate svojega virtualnega agenta v nadzornem vozlišču Webex konfigurirati za povezovanje z agentom Dialogflow. Za več informacij glejte članek Configure a virtual agent in Webex Contact Center .