Uporabite Webex Control Hub in Google Dialogflow da virtualnemu agentu omogočite stopnjevanje klepeta s strokovnjaki. Če virtualni agent ne more razrešiti zahteve stranke, virtualni agent razširi zahtevo na strokovnjaka za določeno področje.
Če ste skrbnik strank ali skrbnik partnerjev, lahko omogočite stopnjevanje klepeta v svojih navideznih agentih tako, da namenu dodate dejanje GetExpert v svojem agentu Dialogflow. Namen opisuje namen stranke za pogovor v klepetu.
Če želite več informacij o uporabi namenov, glejte Nameni v dokumentaciji Google Dialogflow.
Ko stranka vnese poizvedbo, sproži namen. Če namen vsebuje dejanje GetExpert , virtualni agent razširi klepet na strokovnjaka v Agent Desktop.
V pogovornem oknu lahko namen sprožite, ko:
-
Stranka vnese določene fraze.
-
V pogovoru je na voljo določen podatek o stranki.
-
Stranka vnese besedno zvezo, ki je posrednik Dialogflow ne more prepoznati.
-
Obstaja nadaljevanje drugega sproženega namena.
Vnaprej konfiguriran namen lahko prenesete iz https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/DialogFlow/escalation.json . Uporabite konzolo agenta Dialogflow za prenos vnaprej konfiguriranega namena. Če želite več informacij, glejte razdelek Izvoz in uvoz v temi »Nastavitve posrednika« v dokumentaciji Google Dialogflow.
Ko v Googlovi konzoli Dialogflow ustvarite posrednika Dialogflow z nameni, morate konfigurirati svojega navideznega agenta v Webex Control Hub za integracijo s posrednikom Dialogflow. Če želite več informacij, glejte članek Konfiguracija navideznega posrednika v središču za stike Webex.
