Pokud jste administrátorem zákazníka nebo partnerem, můžete ve svých virtuálních agentech povolit eskalaci chatu přidáním GetExpert akce podle záměru v Dialogflow agenta. Záměr popisuje záměr zákazníka v konverzaci.

Další informace o používání záměrů naleznete v části Záměry v dokumentaci dialogu Google.

Když zákazník zadá dotaz, vyvolá záměr. Pokud záměr obsahuje GetExpert akce, virtuální agent postoupí chat odborníkovi na pracovní ploše agenta.

Můžete nakonfigurovat GetExpert akční spouštěč v Dialogovém toku pro kontrolu, kdy by váš virtuální agent měl eskalovat konverzace na lidského agenta.

V Dialogovém toku můžete záměr spustit, když:

• Zákazník zadává určité fráze.

• V konverzaci jsou k dispozici konkrétní informace o zákaznících.

• Zákazník zadá frázi, kterou zástupce Dialog Flow nedokáže rozpoznat.

• Následuje další spuštěný záměr.

Předkonfigurovaný záměr si můžete stáhnout z https:/ / virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/ DialogFlow/ escalation.json. Pro nahrání předkonfigurovaného záměru použijte konzoli zástupce Dialog Flow. Další informace naleznete v části Export a import v tématu Nastavení agenta v dokumentaci dialogu Google.

Po vytvoření Dialogového agenta se záměry v Dialogové konzoli Google musíte nakonfigurovat virtuálního agenta v ovládacím centru Webex, aby se integroval s Dialogovým agentem. Více informací naleznete v článku Konfigurace virtuálního agenta v kontaktním centru Webex.