Pomocí rozbočovače Webex řízení a služby Google Dialogflow můžete virtuálnímu agentovi umožnit eskalovat konverzaci. Když virtuální Agent nemůže obložení požadavku zákazníka, virtuální agent překládá žádost odborníka na danou problematiku.
Pokud jste správcem nebo partnerem Správce zákazníků, můžete ve svých virtuálních agentech povolit eskalaci konverzace přidáním operace getexpert
do záměru ve svém agentovi Dialogflow. Popisuje účel zákazníka pro konverzaci s konverzací.
Další informace o použití záměrů naleznete v dokumentaci k aplikaci Google Dialogflow.
Když zákazník zadá dotaz, aktivuje se záměr. Pokud záměr obsahuje akci getexpert
, virtuální agent přepojuje chat s odborníkem ve agent Desktop.
Aktivátor akcí getexperts můžete nastavit
tak, aby Dialogflow, když má váš virtuální agent eskalovat konverzace do lidského zástupce.
Dialogflow můžete vyvolat, když:
-
Zákazník zadá některé fráze.
-
V konverzaci je k dispozici konkrétní část informací o zákaznících.
-
Zákazník zadá frázi, kterou agent Dialogflow nedokáže rozpoznat.
-
Existuje reakce na další aktivovaný záměr.
Z https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/DialogFlow/escalation.json můžete stáhnout předem nakonfigurované záměry. K nahrání předem nakonfigurovaného záměru použijte konzoli agenta Dialogflow. Další informace naleznete v části Export a importování v tématu nastavení agenta v dokumentaci Google Dialogflow.
Jakmile vytvoříte agenta Dialogflow s úmysly v konzole Google na Dialogflow, musíte nakonfigurovat svého virtuálního agenta na rozbočovači Webex pro integraci s agentem Dialogflow. Další informace naleznete v Webex článku konfigurace virtuálního agenta v aplikaci.