如果您是客戶管理員或合作夥伴管理員，則可以在虛擬客服中啟用聊天上報，方法是在虛擬客服中新增 獲取專家 Dialogflow 代理中針對意圖執行的操作。意圖描述客戶進行聊天對話的意圖。

如需獲取有關使用意圖的更多資訊，請參閱意圖 在 Google Dialogflow 文件中。

當客戶輸入查詢時，它會觸發一個意圖。如果意圖包含 獲取專家 動作時，虛擬客服會將聊天上報給Agent Desktop中的專家。

在 Dialogflow 中，您可以在以下時間觸發意圖：

  • 客戶輸入特定片語。

  • 交談中提供了特定的客戶資訊。

  • 客戶輸入 Dialogflow 客服無法識別的片語。

  • 會追蹤另一個觸發的意圖。

您可以從以下位置下載預先設定的意圖： https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/Dialogflow/escalation.json 。 使用 Dialogflow 代理的主控台來上傳預先配置的意圖。有關詳細資訊，請參閱 Google Dialogflow 檔中代理設定主題中的匯出和 匯入部分。

在 Google Dialogflow 主控台中建立具有意圖的 Dialogflow 代理後，您必須在主控台中設定虛擬Webex Control Hub以與 Dialogflow 代理整合。如需相關資訊，請參閱 在Webex Contact Center 中設定虛擬代理 文章。