Jos olet asiakkaan tai kumppanin ylläpitäjä, voit ottaa chat-eskaloinnin käyttöön virtuaaliagentissasi lisäämällä Dialogflow-agentin aikomukseen GetExpert -toiminnon. Intent kuvaa asiakkaan aikomusta chat-keskustelun suhteen.

Lisätietoja intenttien käytöstä on Google Dialogflow -dokumentaatiossa osoitteessa Intents .

Kun asiakas syöttää kyselyn, se käynnistää aikomuksen. Jos aikomus sisältää GetExpert -toiminnon, virtuaaliagentti eskaloi keskustelun agenttipöydän asiantuntijalle.

Dialogflow'ssa voit käynnistää aikomuksen, kun:

• Asiakas syöttää tiettyjä lauseita.

• Keskustelussa on saatavilla tietty asiakastieto.

• Asiakas syöttää lauseen, jota Dialogflow-agentti ei tunnista.

• Toisen laukaistun aikomuksen seuranta.

Voit ladata valmiiksi konfiguroidun aikomuksen osoitteesta https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/DialogFlow/escalation.json . Käytä Dialogflow -agentin konsolia ladataksesi valmiiksi konfiguroidun aikomuksen. Lisätietoja on Google Dialogflow -dokumentaation Google Dialogflow -dokumentaation Agenttiasetukset -aiheen Agenttiasetukset -osiossa Vienti ja tuonti .

Kun olet luonut Dialogflow-agentin, jolla on intentiot Googlen Dialogflow-konsolissa, sinun on määritettävä virtuaaliagenttisi Webex Control Hubissa integroitumaan Dialogflow-agenttiin. Lisätietoja on artikkelissa Configure a virtual agent in Webex Contact Center .