Koristite Webex kontrolni centar i Google dijalog da biste omogućili virtuelnom agentu da eskalira ćaskanje sa stručnjacima. Kada virtuelni agent ne može da reši zahtev klijenta, virtuelni agent prosleđuje zahtev ekspertu za predmetnu temu.
Ako ste administrator korisnika ili administrator partnera, možete da omogućite eskalaciju ćaskanja u virtuelnim agentima dodavanjem
GetExpert
radnju u skladu sa namerom u vašem agentu za dijaloge. Namera opisuje nameru kupca za razgovor o ćaskanju.
Za više informacija o korišćenju namera, pogledajte Namene u dokumentaciji Google Dijalogflow-a.
Kada kupac unese upit, on pokreće nameru. Ako namera sadrži
GetExpert
akcije, virtuelni agent eskalira ćaskanje sa stručnjakom za radnu površinu agenta.
Možete podesiti
GetExpert
okidač za akciju u Dijaloškom toku da biste kontrolisali kada virtuelni agent treba da eskalira razgovore sa ljudskim agentom.
U dijaloškom toku možete da pokrenete nameru kada:
Mušterija unosi određene fraze.
Specifičan podatak o kupcu dostupan je u razgovoru.
Kupac unosi frazu koju agent Dijaloškog toka ne može da prepozna.
Postoji nastavak druge namere.
Unapred podešenu nameru možete da preuzmete sa https:/ / virtuelni-asistent.produs1.ciscoccservice.com/ DialogFlow/ escalation.json. Koristite konzolu agenta Dijalogflow-a za otpremanje unapred konfigurisane namere. Za više informacija, pogledajte odeljak Izvoz i uvoz u temi Podešavanja agenta u dokumentaciji Google dijaloga.
Nakon što napravite agenta za dijaloge sa namerama u Google konzoli za dijaloge, morate da konfigurišete virtuelnog agenta u Webex kontrolnom čvorištu da bi se integrisao sa agentom za dijaloge. Za više informacija, pogledajte članak Podešavanje virtuelnog agenta u Webex kontakt centru.