Ako ste administrator korisnika ili administrator partnera, možete da omogućite eskalaciju ćaskanja u virtuelnim agentima dodavanjem GetExpert radnju u skladu sa namerom u vašem agentu za dijaloge. Namera opisuje nameru kupca za razgovor o ćaskanju.

Za više informacija o korišćenju namera, pogledajte Namene u dokumentaciji Google Dijalogflow-a.

Kada kupac unese upit, on pokreće nameru. Ako namera sadrži GetExpert akcije, virtuelni agent eskalira ćaskanje sa stručnjakom za radnu površinu agenta.

Možete podesiti GetExpert okidač za akciju u Dijaloškom toku da biste kontrolisali kada virtuelni agent treba da eskalira razgovore sa ljudskim agentom.

U dijaloškom toku možete da pokrenete nameru kada:

  • Mušterija unosi određene fraze.

  • Specifičan podatak o kupcu dostupan je u razgovoru.

  • Kupac unosi frazu koju agent Dijaloškog toka ne može da prepozna.

  • Postoji nastavak druge namere.

Unapred podešenu nameru možete da preuzmete sa https:/ / virtuelni-asistent.produs1.ciscoccservice.com/ DialogFlow/ escalation.json. Koristite konzolu agenta Dijalogflow-a za otpremanje unapred konfigurisane namere. Za više informacija, pogledajte odeljak Izvoz i uvoz u temi Podešavanja agenta u dokumentaciji Google dijaloga.

Nakon što napravite agenta za dijaloge sa namerama u Google konzoli za dijaloge, morate da konfigurišete virtuelnog agenta u Webex kontrolnom čvorištu da bi se integrisao sa agentom za dijaloge. Za više informacija, pogledajte članak Podešavanje virtuelnog agenta u Webex kontakt centru.