Якщо ви адміністратор або адміністратор партнера, ви можете ввімкнути ескалацію чату у своїх віртуальних агентах, додавши дію GetExpert до наміру у вашому агенті Dialogflow. Намір описує намір клієнта щодо розмови в чаті.

Щоб дізнатися більше про використання намірів, перегляньте статтю Наміри в документації Google Dialogflow.

Коли клієнт вводить запит, він запускає намір. Якщо намір містить дію GetExpert , віртуальний агент передає чат експерту в Agent Desktop.

У Dialogflow ви можете активувати намір, якщо:

• Замовник вводить певні фрази.

• У розмові доступна певна інформація про клієнта.

• Клієнт вводить фразу, яку оператор Dialogflow не може розпізнати.

• Є продовження іншого тригерного наміру.

Попередньо налаштований намір можна завантажити з https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . Використовуйте консоль агента Dialogflow , щоб завантажити попередньо налаштований намір. Для отримання додаткової інформації перегляньте розділ «Експорт та імпорт » у розділі «Налаштування агента» в документації Google Dialogflow.

Після того, як ви створили агент Dialogflow із намірами в консолі Google Dialogflow, ви повинні налаштувати свого віртуального агента в Webex Control Hub для інтеграції з агентом Dialogflow. Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю Налаштування віртуального агента в Webex контакт-центрі .