Якщо ви адміністратор клієнта або адміністратор партнера, ви можете ввімкнути ескалацію чату у ваших віртуальних агентах, додавши GetExpert дії до наміру у вашому агенті Dialogflow. Намір описує намір клієнта для розмови в чаті.

Докладніші відомості про використання намірів див. у розділі " Наміри" документації Google Dialogflow.

Коли клієнт вводить запит, він запускає намір. Якщо намір містить GetExpert дії, Віртуальний агент передає чат експерту на робочому столі агента.

Ви можете налаштувати GetExpert запуск дії у діалоговому вікні для керування тим, коли ваш віртуальний агент повинен передавати розмови людському агенту.

У діалоговому вікні ви можете запустити намір, якщо:

• Клієнт вводить певні фрази.

• Конкретна інформація про клієнта доступна в розмові.

• Клієнт вводить фразу, яку агент Dialogflow не може розпізнати.

• Існує подальше спостереження за іншим спричиненим наміром.

Ви можете завантажити попередньо налаштований намір з https:/ / virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/ DialogFlow/ escalation.json. Використовуйте консоль агента Dialogflow, щоб завантажити попередньо налаштований намір. Щоб отримати додаткову інформацію, перегляньте розділ "Експорт і імпорт" в розділі "Налаштування агента" документації Google Dialogflow.

Після створення агента Dialogflow з намірами в консолі Google Dialogflow необхідно налаштувати віртуального агента в Центрі керування Webex для інтеграції з агентом Dialogflow. Додаткову інформацію див. у статті Налаштування віртуального агента в Контакт-центрі Webex.