Použite Webex Control Hub a Google Dialogflow, aby ste umožnili virtuálnemu agentovi eskalovať rozhovor odborníkom. Keď virtuálny agent nedokáže vyriešiť požiadavku zákazníka, virtuálny agent postúpi požiadavku odborníkovi na danú vec.
Ak ste správcom zákazníka alebo správcom partnera, môžete povoliť eskaláciu rozhovoru vo svojich virtuálnych agentoch pridaním a
GetExpert
akciu podľa zámeru vo vašom agentovi Dialogflow. Zámer popisuje zámer zákazníka pre konverzáciu cez chat.
Ďalšie informácie o používaní zámerov nájdete v časti Zámery v Dokumentácia Google Dialogflow.
Keď zákazník zadá dopyt, spustí to zámer. Ak zámer obsahuje a
GetExpert
virtuálny agent eskaluje rozhovor odborníkovi na ploche agenta.
Môžete nakonfigurovať
GetExpert
spúšťač akcie v dialógovom toku na ovládanie, kedy má váš virtuálny agent postúpiť konverzáciu ľudskému agentovi.
V Dialogflow môžete spustiť zámer, keď:
Zákazník zadá určité frázy.
V konverzácii je k dispozícii konkrétna informácia o zákazníkovi.
Zákazník zadá frázu, ktorú agent Dialogflow nedokáže rozpoznať.
Existuje nadväznosť na ďalší spustený zámer.
Predkonfigurovaný zámer si môžete stiahnuť z https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/ DialogFlow/ escalation.json . Použi svoj Dialogflow konzolu agenta na nahranie vopred nakonfigurovaného zámeru. Viac informácií nájdete na Export a Import oddiel v Nastavenia agenta téma v Dokumentácia Google Dialogflow.
Po vytvorení agenta Dialogflow so zámermi v konzole Dialogflow spoločnosti Google musíte nakonfigurovať svojho virtuálneho agenta v riadiacom centre Webex na integráciu s agentom Dialogflow. Viac informácií nájdete na Nakonfigurujte virtuálneho agenta v kontaktnom centre Webex článok.