אם אתה מנהל מערכת של לקוח או מנהל מערכת של שותף, תוכל להפעיל אסקלציית צ'אט בנציגים הווירטואליים שלך על-ידי הוספת פעולת GetExpert לכוונת נציג Dialogflow שלך. הכוונה מתארת את כוונת הלקוח עבור שיחת הצ'אט.

לקבלת מידע נוסף על שימוש בכוונות, ראה כוונות בתיעוד של Google Dialogflow.

כאשר לקוח מזין שאילתה, הוא מפעיל כוונה. אם הכוונה מכילה פעולת GetExpert , הנציג הווירטואלי מבצע אסקלציה של הצ'אט למומחה בשולחן העבודה של הנציג.

ב-Dialogflow, באפשרותך להפעיל את הכוונה כאשר:

• הלקוח מזין ביטויים מסוימים.

• חלק מסוים של פרטי לקוח זמין בשיחה.

• הלקוח מזין ביטוי שנציג Dialogflow לא יכול לזהות.

• יש מעקב אחר כוונה מופעלת אחרת.

ניתן להוריד כוונה מוגדרת מראש דרך https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . השתמש במסוף נציג Dialogflow שלך כדי להעלות את הכוונה שתצורתה מוגדרת מראש. למידע נוסף, עיין בקטע ייצוא וייבוא בנושא הגדרות נציג בתיעוד Google Dialogflow.

לאחר שיצרת נציג Dialogflow עם כוונות במסוף Dialogflow של Google, עליך להגדיר את הנציג הווירטואלי שלך ב-Webex Control Hub כדי להשתלב עם נציג Dialogflow. למידע נוסף, עיין במאמר הגדרת נציג וירטואלי ב-Webex Contact Center .