شكرًا على ملاحظاتك.

يقدم هذا التقرير رؤى شاملة حول عدد فترات الراحة الصحية المقدمة للوكلاء. يساعدك على تقييم فعالية ميزة العافية داخل مؤسستك. 

استخدم هذا التقرير لتتبع وتحليل وتحسين رفاهية الوكيل ورضا العملاء بشكل فعال.

فيما يلي الأفكار الرئيسية التي قدمها تقرير Agent Wellness Breaks:

• استراحات العافية - كم عدد فترات الراحة الصحية التي حصل عليها الوكيل خلال فترة زمنية محددة؟
• رضا العملاء - ما هو تأثير ميزة العافية على رضا العملاء، وكيف تغيرت درجات CSAT بمرور الوقت؟
• التحليل المقارن - كيف يمكن مقارنة مقاييس ملخص الوكيل بمقاييس الوكلاء الذين لم يتم تمكين هذه الميزة؟

لمزيد من المعلومات، راجع قسم «الأسئلة الشائعة (FAQs)» في مقالة تحسين رفاهية الوكيل وأدائه من خلال اكتشاف الإرهاق وفترات الراحة الصحية.

مسار التقرير: تقارير الأسهم > تقارير الانتقال

يحتوي ملخص الوكيل وتقرير الرفاهية على صف واحد لكل وكيل. يحتوي كل صف على ملخص لأنشطة الوكيل.

نوع الإخراج: جدول

المعلمات المتوفرة في الجدول:

المعلمة	وصف	فورميلا
اسم الوكيل	اسم الوكيل. تستخدم كـ: مقطع صف
استراحات العافية	عدد فترات الراحة التلقائية المقدمة للوكلاء استنادًا إلى رؤى من حسابات اكتشاف احتراق العوامل المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

يساعدك هذا التقرير على مراقبة اتجاهات رضا العملاء (CSAT)، مما يتيح لك تقييم كيفية تأثير فترات الراحة على رفاهية الوكلاء وأدائهم، مما يؤثر بدوره على رضا العملاء.

فيما يلي الأفكار الرئيسية التي قدمها تقرير Auto CSAT:

• رؤى على مستوى الوكيل - ما هي درجات CSAT التلقائية للتفاعلات التي تتم معالجتها بواسطة وكيل معين، وما هي الاتجاهات المتوسطة والدنيا والقصوى لهذا الوكيل؟ 
• رؤى على مستوى الفريق - ما هي درجات CSAT التلقائية للتفاعلات التي يتعامل معها فريق معين، وما هي الاتجاهات المتوسطة والدنيا والقصوى لهذا الفريق
• إحصاءات على مستوى قائمة الانتظار - ما هي درجات CSAT التلقائية للتفاعلات في قائمة انتظار محددة، وما هي الاتجاهات المتوسطة والدنيا والقصوى لقائمة الانتظار هذه؟
• التحليل المقارن - كيف يمكن مقارنة درجات CSAT عبر الوكلاء والفرق وقوائم الانتظار المختلفة؟ 
• مجالات التحسين - ما هي المجالات التي تتطلب التوجيه والتدريب لتحسين أداء الوكيل؟
• عمليات تدقيق التفاعل - ما هي التفاعلات التي تحتاج إلى مزيد من عمليات التدقيق أو متابعة العملاء؟ 
• التحسينات التشغيلية - ما هي المجالات التي تشير إلى الحاجة إلى تحسينات تشغيلية أو عملية؟  

لمزيد من المعلومات، راجع قسم «الأسئلة الشائعة (FAQs)» من مقالة قياس رضا العملاء باستخدام Auto CSAT.

يحتوي تقرير CSAT التلقائي على صف واحد لكل وكيل. يحتوي كل صف على ملخص لأنشطة الوكيل.

مسار التقرير: تقارير الأسهم > التقارير التاريخية > تقارير الوكلاء

نوع الإخراج: جدول

المعلمات المتوفرة في الجدول:

المعلمة	وصف	فورميلا
اسم الوكيل	اسم الوكيل. تستخدم كـ: مقطع صف
اسم قائمة الانتظار	اسم قائمة الانتظار. تنتقل المكالمات من نقطة إدخال إلى قائمة انتظار ثم تتم إعادة توجيهها إلى الوكلاء.	اسم قائمة الانتظار
اسم الفريق	اسم الفريق. تستخدم كـ: مقطع صف
متوسط CSAT التلقائي	متوسط درجات رضا العملاء التلقائية المتوقعة الناتجة عن الذكاء الاصطناعي
ماكس أوتو CSAT	أعلى درجة متوقعة لرضا العملاء التلقائي
الحد الأدنى التلقائي CSAT	أدنى درجة متوقعة لرضا العملاء التلقائي

يقدم هذا التقرير رؤى حول المكالمات المسقطة ويقيم أهمية ملخص المكالمة المسقطة.

إجمالي مدة المكالمة هو عدد الدقائق التي قضاها العملاء على المكالمات التي لم تنتهي بأمان. إذا تم تمكين ملخصات إسقاط المكالمات للمؤسسة، وقام هؤلاء العملاء بالاتصال مرة أخرى، فهذا هو مقدار الوقت الذي يمكن تقليله من أوقات معالجة المكالمات.

يتم تصنيف المكالمة التي تم إسقاطها على أنها مكالمة تحتوي على نوع إنهاء تم التخلي عنه أو خطأ قطع الاتصال المفاجئ أو خطأ النقل أو سبب الإنهاء لخطأ النظام أو مهلة قائمة الانتظار.

فيما يلي الأفكار الرئيسية التي قدمها تقرير ملخصات المكالمات المسقطة:

• الفوائد التي تعود على المؤسسة - كيف يمكن لتمكين ملخصات إسقاط المكالمات أن يفيد المؤسسة؟ ما هو التحسين المحتمل الذي يمكن إجراؤه للتعامل مع الوقت؟
• تحديد المدة الإجمالية للمكالمات - ما هي المدة الإجمالية للمكالمات التي لم يتم إنهاؤها بأمان؟
• تحديد أنواع المكالمات - ما أنواع المكالمات التي تعتبر حالات انقطاع للمكالمات؟
• عدد حالات انقطاع المكالمات - كم عدد حالات انقطاع المكالمات التي يواجهها عملائي؟
• تحديد سبب حالات انقطاع المكالمات - ما السبب الرئيسي لحالات انقطاع المكالمات التي واجهها عملائي؟

لمزيد من المعلومات، راجع قسم «الأسئلة الشائعة (FAQs)» في مقالة تعزيز كفاءتك باستخدام الملخصات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.

مسار التقرير: تقارير الأسهم > التقارير التاريخية > تقارير الوكلاء

نوع الإخراج: جدول

يحتوي تقرير ملخصات المكالمات المسقطة على صف واحد لكل وكيل. يحتوي كل صف على ملخص لأنشطة الوكيل.

المعلمات المتوفرة في الجدول:

المعلمة	وصف	فورميلا
اسم الوكيل	اسم الوكيل. تستخدم كـ: مقطع صف
اسم قائمة الانتظار	اسم قائمة الانتظار. تنتقل المكالمات من نقطة إدخال إلى قائمة انتظار ثم تتم إعادة توجيهها إلى الوكلاء.	اسم قائمة الانتظار
اسم الفريق	اسم الفريق. تستخدم كـ: مقطع صف
اسم الموقع	موقع مركز الاتصال الذي تمت إعادة توجيه المكالمة إليه. تستخدم كـ: مقطع صف
مدة المكالمة	الوقت المنقضي بين وقت البدء ووقت الانتهاء للمكالمة.
نوع الإنهاء	سلسلة نصية تحدد كيفية إنهاء المكالمة.	قيمة نوع الإنهاء
سبب الإنهاء	سبب إنهاء الاتصال. يمكن أن يكون السبب واحدًا مما يلي: غادر الوكيل العميل مشغول غادر العميل العميل غير متاح لم يتم العثور عليها انتهت صلاحية مؤقت دعوة المشاركين

يقدم هذا التقرير رؤى شاملة حول عبء عمل الوكيل ومقاييس الأداء. يساعدك على تقييم فعالية ميزة العافية داخل مؤسستك. 

استخدم هذا التقرير لتتبع أداء الوكيل وتحليله وتحسينه ورضا العملاء بشكل فعال.

فيما يلي الأفكار الرئيسية التي يقدمها تقرير ملخص الوكيل:

• عبء العمل والأداء - ما هو عبء عمل الوكيل وأدائه خلال تلك الفترة، وكيف تحسنت هذه المقاييس منذ تمكين ميزة العافية؟
• رضا العملاء - ما هو تأثير ميزة العافية على رضا العملاء، وكيف تغيرت درجات CSAT بمرور الوقت؟

مسار التقرير: تقارير الأسهم > التقارير التاريخية > تقارير الوكلاء

يحتوي تقرير ملخص الوكيل على صف واحد لكل وكيل. يحتوي كل صف على ملخص لأنشطة الوكيل.

نوع الإخراج: جدول

المعلمات المتوفرة في الجدول:

المعلمة	وصف	فورميلا
اسم الوكيل	اسم الوكيل. تستخدم كـ: مقطع صف
تم التعامل مع المكالمات	عدد المكالمات التي تم توصيلها بوكيل. إذا قام الوكيل بتأسيس مؤتمر مع وكيل آخر، تزداد القيمة بمقدار واحد للوكيل المؤتمر. إذا قام الوكيل بتحويل مكالمة وتم تحويل المكالمة مرة أخرى إلى الوكيل، تزداد القيمة بمقدار اثنين.	اسم كود كونت أوف واروب
متوسط وقت التعامل	متوسط وقت التعامل مع جميع المكالمات التي عالجها الوكيل.	إجمالي وقت المناولة/المكالمات التي تمت معالجتها
متوسط وقت التحدث	متوسط الوقت الذي يقضيه الوكيل في المكالمة.	متوسط مدة الاتصال
الحد الأقصى لوقت التحدث	الحد الأقصى للوقت الذي يقضيه الوكيل في المكالمة.
متوسط وقت الانتظار	متوسط الوقت الذي يقوم فيه الوكيل بتعليق المكالمة.	متوسط مدة الانتظار
الحد الأقصى لوقت الانتظار	الحد الأقصى للوقت الذي يقوم فيه الوكيل بتعليق المكالمة.	الحد الأقصى لمدة الانتظار
متوسط وقت العمل	متوسط الوقت الذي تمت فيه مشاركة الوكيل بعد قطع الاتصال أو تحويل المكالمة.	متوسط مدة الاختتام
الحد الأقصى لوقت العمل	الحد الأقصى للوقت الذي تمت فيه مشاركة الوكيل بعد قطع الاتصال أو تحويل المكالمة.	الحد الأقصى لمدة الاختتام

يقدم هذا التقرير رؤى شاملة حول استخدام ميزة النسخ في الوقت الفعلي من قبل وكلاء مركز الاتصال. وهي تساعد المؤسسات على مراقبة تسليم النسخ أثناء المكالمات وتقييم تأثيره على أداء الوكيل ورضا العملاء.

فيما يلي الأفكار الرئيسية التي يوفرها تقرير النسخ في الوقت الفعلي:

• توفر النسخ: يتتبع ما إذا كان النسخ في الوقت الفعلي متاحًا أثناء كل مكالمة، مع إبراز أنماط الاستخدام والتوافر عبر قوائم الانتظار المختلفة.
• مقاييس الاستخدام: توضح بالتفصيل عدد الوكلاء الذين يستخدمون النسخ، وإجمالي دقائق النسخ التي تمت معالجتها، ومقاييس التعليقات، مما يساعد على فهم مدى جودة اعتماد الميزة وفعاليتها.

يتكون هذا التقرير من تقرير واحد وبطاقتين:

• مؤشرات الأداء الرئيسية للنسخ في الوقت الفعلي
• إجمالي المكالمة مع بطاقة النصوص
• متوسط وقت التعامل مع بطاقة النصوص

مسار التقرير: تقارير الأسهم > التقارير التاريخية > تقارير الوكلاء

يحتوي تقرير النسخ في الوقت الفعلي على صف واحد لكل وكيل. يحتوي كل صف على ملخص لأنشطة الوكيل.

الجدول 1. المعلمات المتوفرة في الجدول:

المعلمة	وصف	فورميلا
اسم قائمة الانتظار	يعرض اسم قائمة الانتظار. تنتقل المكالمات من نقطة إدخال إلى قائمة انتظار ثم يتم توجيهها إلى الوكلاء.	اسم قائمة الانتظار
اسم الفريق	يعرض اسم الفريق. تستخدم كـ: مقطع صف
اسم الوكيل	يعرض اسم الوكيل. تستخدم كـ: مقطع صف
متوسط CSAT التلقائي مع النصوص	يعرض متوسط درجات رضا العملاء التلقائية المتوقعة التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، حيث يتم تمكين النسخ في الوقت الفعلي.
متوسط وقت الانتهاء مع النصوص	يعرض متوسط الوقت المستغرق في إنهاء جهات الاتصال التي تمت معالجتها، حيث يتم تمكين النسخ في الوقت الفعلي.
إجمالي المكالمات مع النصوص	إجمالي عدد المكالمات التي يتم فيها تمكين النسخ في الوقت الفعلي.
متوسط وقت التعامل مع النصوص	متوسط وقت التعامل مع جميع المكالمات التي عالجها الوكيل، حيث يتم تمكين النسخ في الوقت الفعلي.

إجمالي المكالمات مع النصوص

يعرض هذا التقرير العدد الإجمالي لجهات الاتصال التي تمت معالجتها حيث يتوفر النسخ في الوقت الفعلي ونوع القناة هو «الهاتف».

مسار التقرير: تقارير الأسهم > التقارير التاريخية > تقارير الوكلاء

نوع الإخراج: بطاقة

متوسط وقت التعامل مع الاتصالات الهاتفية

يعرض هذا التقرير متوسط وقت التعامل مع جميع المكالمات التي عالجها الوكيل، حيث يتوفر النسخ في الوقت الفعلي ونوع القناة هو «الهاتف».

مسار التقرير: تقارير الأسهم > التقارير التاريخية > تقارير الوكلاء

نوع الإخراج: بطاقة

يتيح الوصول إلى أهم الموضوعات وبرامج تشغيل المكالمات في Analyzer للفرق اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. تسمح هذه الرؤية للمستخدمين بتحسين التوظيف وتحسين تدريب الوكلاء وتحسين استراتيجيات التوجيه وزيادة الأتمتة.

يقدم تقرير Topic Analytics رؤيتين رئيسيتين:

• الموضوعات الشائعة - تتبع كيف يتغير عدد التفاعلات المرتبطة بموضوعات محددة بمرور الوقت لتحديد الأنماط والاتجاهات في محركات الاتصال بالعملاء.
• ملخص تحليلات الموضوع - اعرض حجم كل موضوع ومتوسط وقت المعالجة ومتوسط CSAT التلقائي لاتخاذ قرارات الأعمال وتحسين تجربة العملاء.

يتكون هذا التقرير من التقريرين التاليين:

• الموضوعات الشائعة (الرسم البياني)
• ملخص تحليلات الموضوع

الموضوعات الشائعة (الرسم البياني)

يُظهر مخطط الموضوعات الشائعة مدى تكرار مناقشة كل موضوع أو التفاعل معه خلال فترة معينة. يساعد في تحديد الاتجاهات الناشئة من خلال تسليط الضوء على الموضوعات التي أصبحت أكثر أو أقل شيوعًا بمرور الوقت.

المعلمة	وصف	فورميلا
اسم الموضوع	ملصق تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي يلخص السبب الرئيسي وراء تفاعل العملاء. يتم إنشاء الموضوعات من خلال تجميع برامج تشغيل جهات الاتصال المماثلة عبر التفاعلات في تصنيفات ذات معنى. يعرض الحقل N/A حتى يتم تحليل التفاعل بواسطة Topic Analytics.
#Interactions	عدد التفاعلات التي تم تصنيفها باسم موضوع معين.

ملخص تحليلات الموضوع

يعرض التقرير التجميعي لتحليلات الموضوع مدى انتشار كل موضوع جنبًا إلى جنب مع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل متوسط وقت المعالجة ومتوسط CSAT التلقائي. يتيح لك هذا التقرير تقييم مقدار الوقت الذي يقضيه الوكلاء في مواضيع محددة وقياس رضا العملاء فيما يتعلق بهذه الموضوعات.

المعلمة	وصف	فورميلا
اسم الموضوع	ملصق تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي يلخص السبب الرئيسي وراء تفاعل العملاء. يتم إنشاء الموضوعات من خلال تجميع برامج تشغيل جهات الاتصال المماثلة عبر التفاعلات في تصنيفات ذات معنى. يعرض الحقل N/A حتى يتم تحليل التفاعل بواسطة Topic Analytics.
#Interactions	عدد التفاعلات التي تم تصنيفها باسم موضوع معين.
متوسط معدل CSAT التلقائي	متوسط درجات رضا العملاء التلقائية المتوقعة الناتجة عن الذكاء الاصطناعي.
متوسط وقت التعامل	متوسط وقت التعامل مع المكالمات التي تطابق الموضوع.

تخصيص التقارير باستخدام تحليلات الموضوعات

اسم الموضوع وبرنامج تشغيل جهة الاتصال متاحان الآن كحقول مخصصة في Analyzer. يمكنك تضمينها في التقارير المخصصة الجديدة أو الحالية.

للحصول على تقرير جديد، أكمل الخطوات التالية:

1. انتقل إلى الصفحة الرئيسية > التصور > إنشاء جديد > التصور.
2. وفقًا لمتطلبات إعداد التقارير الخاصة بك، ابحث عن اسم الموضوع و/أو برنامج تشغيل جهات الاتصال وأضف هذه الحقول إما كمقاطع صف أو مقاطع عمود.

بالنسبة لتقرير موجود، ابحث عن اسم الموضوع أو برنامج تشغيل جهة الاتصال أو كليهما، وقم بتضمين هذه الحقول إما كمقطع صف أو مقطع عمود.

الوصول إلى بيانات الموضوع باستخدام API

لقد أضفنا حقلين جديدين إلى مستودع جلسات العملاء (CSR)، والذي يمكن الوصول إليه عبر واجهة برمجة تطبيقات البحث. للحصول على وثائق حول واجهة برمجة تطبيقات البحث، راجع وثائق المطور.

المعلمة	وصف	فورميلا
اسم الموضوع	ملصق تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي يلخص السبب الرئيسي وراء تفاعل العملاء. يتم إنشاء الموضوعات من خلال تجميع برامج تشغيل جهات الاتصال المماثلة عبر التفاعلات في تصنيفات ذات معنى. يعرض الحقل N/A حتى يتم تحليل التفاعل بواسطة Topic Analytics.
اتصل بالسائق	ملخص تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي للسبب الأولي للاتصال. يعرض الحقل N/A حتى يتم تحليل التفاعل بواسطة Topic Analytics.

• يمكن للعملاء الذين لديهم بيانات الموضوع الحالية تشغيل مهمة تحرير أو استنساخ على مجموعة قديمة لجعل هذه البيانات متاحة في Analyzer.
• في حالة ظهور تفاعل في مجموعات متعددة، سيتم عرض الموضوع الذي تم تعيينه مؤخرًا فقط.
• بالنسبة للتفاعلات التي لم يتم تحليلها، سيتم عرض حقلي اسم الموضوع وبرنامج تشغيل جهة الاتصال كـ «فارغ».
• لا يمكن حاليًا إنشاء نسخ من تقارير الأسهم في AI Assistant لوحة التحكم.

يقدم هذا التقرير رؤى شاملة حول كيفية استخدام وكلاء مركز الاتصال للمساعدة في الوقت الفعلي في مركز الاتصال. إنها تساعد المؤسسات على تتبع تأثير المساعدة في الوقت الفعلي على أداء الوكيل ورضا العملاء أثناء المكالمات والتفاعلات.

فيما يلي الأفكار الرئيسية التي يقدمها تقرير مؤشرات الأداء الرئيسية للمساعدة في الوقت الفعلي:

• توفر المساعدة في الوقت الفعلي: تراقب توفر المساعدة في الوقت الفعلي أثناء كل تفاعل، وتحدد اتجاهات الاستخدام والتوافر عبر قوائم الانتظار المختلفة.
• مقاييس الاستخدام: تعرض عدد الوكلاء الذين يستخدمون Real-Time Assist وتحلل التأثير على مدة المكالمة ومعدلات الاستشارة ورضا العملاء.

يتكون هذا التقرير من تقرير واحد وبطاقتين:

• مؤشرات الأداء الرئيسية للمساعدة في الوقت الفعلي
• إجمالي المكالمات باستخدام بطاقة المساعدة في الوقت الفعلي
• متوسط وقت التعامل مع بطاقة المساعدة في الوقت الفعلي

مسار التقرير: تقارير الأسهم > التقارير التاريخية > تقارير الوكلاء

يحتوي تقرير مؤشرات الأداء الرئيسية للمساعدة في الوقت الفعلي على صف واحد لكل وكيل. يحتوي كل صف على ملخص لأنشطة الوكيل.

الجدول 2. المعلمات المتوفرة في الجدول:

المعلمة	وصف	فورميلا
اسم قائمة الانتظار	يعرض اسم قائمة الانتظار. تنتقل المكالمات من نقطة إدخال إلى قائمة انتظار ثم يتم توجيهها إلى الوكلاء.	اسم قائمة الانتظار
اسم الفريق	يعرض اسم الفريق. تستخدم كـ: مقطع صف
اسم الوكيل	يعرض اسم الوكيل. تستخدم كـ: مقطع صف
نوع القناة	يعرض نوع وسائط جهة الاتصال، مثل الصوت أو البريد الإلكتروني أو الدردشة. تستخدم كـ: مقطع صف
إجمالي التفاعلات مع المساعدة في الوقت الفعلي	يعرض العدد الإجمالي للتفاعلات مع Real-Time Assist قيد الاستخدام.	رقم معرف جلسة الاتصال
إجمالي التفاعلات بدون مساعدة في الوقت الفعلي	يعرض العدد الإجمالي للتفاعلات بدون مساعدة الوقت الحقيقي قيد الاستخدام.	رقم معرف جلسة الاتصال
متوسط عدد الاستشارات مع المساعدة في الوقت الفعلي	يعرض العدد الإجمالي للتفاعلات مع Real-Time Assist قيد الاستخدام.	مجموع عدد الاستشارات
متوسط عدد الاستشارات بدون مساعدة في الوقت الفعلي	يعرض العدد الإجمالي للتفاعلات بدون مساعدة الوقت الحقيقي قيد الاستخدام.	مجموع عدد الاستشارات
متوسط وقت التعامل مع المساعدة في الوقت الفعلي	يعرض متوسط مدة التفاعل مع المساعدة في الوقت الفعلي قيد الاستخدام.	(مجموع مدة الاتصال + مجموع مدة الاختتام) /عدد معرف جلسة الاتصال)
متوسط وقت المعالجة بدون مساعدة في الوقت الفعلي	يعرض متوسط مدة التفاعل دون استخدام المساعدة في الوقت الفعلي.	(مجموع مدة الاتصال + مجموع مدة الاختتام) /عدد معرف جلسة الاتصال)
متوسط مدة الانتظار مع المساعدة في الوقت الفعلي	يعرض متوسط مدة تعليق التفاعل مع المساعدة في الوقت الفعلي قيد الاستخدام.	مجموع مدة الانتظار
متوسط مدة الانتظار بدون مساعدة في الوقت الفعلي	يعرض متوسط مدة تعليق التفاعل بدون المساعدة في الوقت الفعلي قيد الاستخدام.	مجموع مدة الانتظار
متوسط وقت الانتهاء مع المساعدة في الوقت الفعلي	يعرض متوسط مدة اختتام التفاعل مع المساعدة في الوقت الفعلي قيد الاستخدام.	مجموع مدة الاختتام
متوسط وقت الإنهاء بدون مساعدة في الوقت الفعلي	يعرض متوسط مدة اختتام التفاعل بدون المساعدة في الوقت الفعلي قيد الاستخدام.	مجموع مدة الاختتام
متوسط الدردشة التلقائية مع المساعدة في الوقت الفعلي	يعرض متوسط تفاعل CSAT مع المساعدة في الوقت الفعلي قيد الاستخدام.	متوسط التمثيل التلقائي
متوسط الدردشة التلقائية بدون مساعدة في الوقت الفعلي	يعرض متوسط تفاعل CSAT بدون المساعدة في الوقت الفعلي قيد الاستخدام.	متوسط التمثيل التلقائي

إجمالي المكالمات مع المساعدة في الوقت الفعلي

يعرض هذا التقرير إجمالي عدد جهات الاتصال التي تمت معالجتها حيث تتوفر المساعدة في الوقت الفعلي ونوع القناة هو «الهاتف».

مسار التقرير: تقارير الأسهم > التقارير التاريخية > إحصائيات فريقي وقائمة الانتظار

نوع الإخراج: بطاقة

الجدول 3. المعلمات

المعلمة	الوصف	فورميلا
إجمالي المكالمات مع المساعدة في الوقت الفعلي	يعرض العدد الإجمالي للمكالمات مع ميزة المساعدة في الوقت الفعلي قيد الاستخدام	رقم معرف جلسة الاتصال (القناة الهاتفية فقط)

متوسط وقت التعامل مع المساعدة في الوقت الفعلي

يعرض هذا التقرير متوسط وقت التعامل مع جميع المكالمات التي عالجها الوكيل، حيث تتوفر المساعدة في الوقت الفعلي ونوع القناة هو «الهاتف».

مسار التقرير: تقارير الأسهم > التقارير التاريخية > إحصائيات فريقي وقائمة الانتظار

نوع الإخراج: بطاقة

الجدول 4. المعلمات

المعلمة	الوصف	فورميلا
متوسط وقت التعامل مع المساعدة في الوقت الفعلي	يعرض متوسط مدة المكالمة عندما تكون المساعدة في الوقت الفعلي قيد الاستخدام	(مجموع مدة الاتصال + مجموع مدة التلخيص) /عدد جهات الاتصال (معرف جلسة الاتصال) (القناة الهاتفية فقط)

يقدم هذا التقرير رؤى شاملة حول فعالية واعتماد ملخصات التفاعل التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي داخل مركز الاتصال. وهي تساعد المديرين والمشرفين على تتبع كيفية استخدام الوكلاء لكل من ملخصات ما بعد المكالمة ومنتصف المكالمة، مما يمكّن المؤسسات من قياس تأثير الذكاء الاصطناعي على إنتاجية الوكلاء، والتعامل مع الأوقات، والكفاءة التشغيلية الشاملة.

فيما يلي الأفكار الرئيسية التي يوفرها تقرير مؤشرات الأداء الرئيسية لملخص ما بعد المكالمة ومنتصف المكالمة:

• اعتماد الملخص: يراقب الإنشاء الناجح للملخصات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي واستخدامها عبر قوائم الانتظار والفرق والوكلاء المختلفة، ويحدد اتجاهات الاستخدام.
• مقاييس الكفاءة التشغيلية: يحلل تأثير ملخصات الذكاء الاصطناعي على سير العمل من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل متوسط مدة الاستشارة وعدد التحويلات وعقد الأحداث أثناء التفاعلات.

يتكون هذا التقرير من جدولين وبطاقتي ملخص:

• جدول مؤشرات الأداء الرئيسية لملخص ما بعد المكالمة
• جدول مؤشرات الأداء الرئيسية لملخص منتصف المكالمة
• إجمالي المكالمات باستخدام بطاقة ملخصات ما بعد المكالمة
• إجمالي المكالمات باستخدام بطاقة ملخصات منتصف المكالمة

مسار التقرير: تقارير الأسهم > التقارير التاريخية > تقارير الوكلاء

المعلمات المتوفرة في الجدول:

المعلمة	وصف
قائمة الانتظار/اسم الفريق/الوكيل	مستوى التسلسل الهرمي التنظيمي الذي يتم عرض البيانات له. يمكنك الانتقال من قائمة الانتظار إلى الوكيل.
نوع القناة	وسيلة التفاعل (على سبيل المثال، الاتصالات الهاتفية).
إجمالي التفاعلات مع الملخصات	إجمالي عدد المكالمات التي تم فيها إنشاء ملخص تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي بنجاح وتقديمه إلى الوكيل.
إجمالي التفاعلات بدون ملخصات	إجمالي عدد المكالمات التي لم يتم فيها إنشاء ملخص أو استخدامه.
متوسط مدة الاستشارة	(Mid-Call) متوسط الوقت الذي يقضيه الوكلاء في الاستشارات الداخلية، ويستخدم لقياس مكاسب الكفاءة.
عدد التحويلات	(Mid-Call) إجمالي عدد التحويلات التي تم إجراؤها خلال الفاصل الزمني المحدد.
عدد مرات الانتظار	(Mid-Call) إجمالي عدد أحداث الحجز التي بدأت أثناء الاستشارات أو التحويلات.

إجمالي المكالمات باستخدام بطاقة ملخصات ما بعد المكالمة

يعرض هذا التقرير إجمالي عدد التفاعلات التي تم فيها إنشاء ملخص ما بعد المكالمة الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي بنجاح وتقديمه إلى الوكيل.

مسار التقرير: تقارير الأسهم > التقارير التاريخية > تقارير الوكلاء

نوع الإخراج: بطاقة

المعلمة	وصف
إجمالي المكالمات مع ملخصات ما بعد المكالمة	يعرض العدد الإجمالي للمكالمات التي تم فيها إنشاء ملخص ما بعد المكالمة الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي بنجاح.

إجمالي المكالمات باستخدام بطاقة ملخصات منتصف المكالمة

يعرض هذا التقرير إجمالي عدد التفاعلات التي تم فيها إنشاء ملخص منتصف المكالمة الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي بنجاح وتقديمه إلى الوكيل.

مسار التقرير: تقارير الأسهم > التقارير التاريخية > تقارير الوكلاء

نوع الإخراج: بطاقة

المعلمة	وصف
إجمالي المكالمات مع ملخصات منتصف المكالمة	يعرض العدد الإجمالي للمكالمات التي تم فيها إنشاء ملخص منتصف المكالمة الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي بنجاح.