Наличност на масови операции в контактния център на Webex

Платформата Webex Contact Center поддържа Bulk Operations. Платформата Webex Contact Center 1.0 не поддържа групови операции.

За да идентифицирате платформата на Контактния център:

  1. Влезте в Control Hub с помощта на URL https://admin.webex.com.

  2. От секцията Услуги на навигационния екран изберете Контактен център > Настройки > Общи > Подробни данни за услугата.

    Полето Webex Contact Center Platform Details показва 1.0 за Webex Contact Center 1.0 и New Platform за Webex Contact Center.

Общ преглед на груповите операции

Като администратор можете да използвате групови операции, за да създавате, променяте, импортирате или експортирате конфигурационни обекти в контактния център на Webex. Тази функция осигурява по-голяма скорост и ефективност за разполагане и конфигуриране на системите Webex Contact Center.

Груповите операции са налични за следните типове конфигурационни обекти:

  • Входна точка

  • План за набиране

  • Опашка

  • Изходяща входна точка

  • Опашка за външно набиране

  • Обект

  • Екип

  • Графици за записване на повиквания

  • Графици за мониторинг на обажданията

  • Потребители

  • Потребителски профили

  • Типове работа

  • Спомагателен код

  • Настолни профили

  • Оформления на работния плот

  • Мултимедийни профили

  • Адресна книга

  • Прагове

  • ANI за външно набиране

  • Дефиниция на умение

  • Профил за умения

  • Съпоставяния на входни точки

  • Аудио файлове

  • Предимство

  • Работно време

  • Празници

Можете да създавате и редактирате конфигурационни обекти с помощта на групови операции. Не можете обаче да изтривате конфигурационни обекти с помощта на групови операции.

Управление на конфигурационни файлове

CSV файлове

С изключение на аудио файловете, всички типове конфигурационни обекти използват файлов формат за разделени със запетая стойности (CSV) за групови операции. За всеки тип обект набор от CSV заглавки дефинира всички атрибути на типа обект. За повече информация относно CSV формата на всеки тип обект вижте статията CSV Definition for Bulk Operations in Webex Contact Center.

Заглавките на колоните заемат първия ред на CSV файл. Следващите редове дефинират уникални обекти от даден тип обект. Груповите операции, използващи CSV файлове, могат да обработват максимум 5000 реда за заявката. Ако искате да обработите повече от 5000 записа, трябва да създадете отделни файлове с всеки файл, съдържащ до 5000 записа, и да подадете няколко заявки. Освен това груповите операции не могат да обработват CSV файлове с размер по-голям от 5 МБ. Ако вашият CSV файл с данни надвишава 5 MB, разделете файла и изпратете няколко заявки.

Аудио файлове

За да импортирате аудио файлове, Bulk Operations използва ZIP файлов формат. Webex Contact Center поддържа само WAV файлов формат за аудио файлове. За да импортирате аудиофайлове, които са в WAV формат, направете едно от следните неща:

  • Съхранявайте всички аудио файлове в папка на компютъра си и архивирайте папката.

  • Ако аудиофайловете са подредени в структура от папки на компютъра, архивирайте структурата на папките.

Bulk Operations рекурсивно осъществява достъп до всяка директория и импортира .wav файлове в Webex Contact Center. Ако Групови операции намери аудиофайл с име на файл, който вече съществува, новият файл замества стария файл. Максималният поддържан размер за ZIP файл е 50 MB. Ако аудиофайловете ви надвишават 50 МБ, подайте няколко заявки всяка в рамките на 50 МБ.

Създаване на конфигурационни обекти за групови операции

За да създадете конфигурационни обекти за групови операции, създайте входен файл в CSV формат.

1

Направете едно от следните неща:

  • Създайте CSV файл ръчно. Добавяне на заглавки на колони в CSV файла.

    За повече информация вижте статията CSV дефиниция за групови операции в контактния център на Webex.

  • Друга възможност е да изтеглите шаблон за необходимия тип конфигурационен обект.

    1. Достъп до Control Hub.

    2. От раздела Услуги на навигационния екран изберете Контактен център > Групови операции.

    3. Щракнете върху Нова групова операция.

    4. Изберете тип конфигурационен обект от падащия списък Избор на конфигурационен обект .

    5. В секцията Импортиране щракнете върху Изтегляне на примерен шаблон.

    6. Дефиниране на нови конфигурационни обекти в този файл.

2

Добавете ред, за да дефинирате всеки нов конфигурационен обект.

Какво да правим по-нататък

Подаване на проект за импортиране.

Актуализиране на конфигурации с помощта на групови операции

Актуализиране на конфигурациите на клиента с помощта на групови операции.

1

Вижте CSV дефиницията на типа конфигурационен обект за групови операции.

2

Направете едно от следните неща:

  1. Изберете CSV файл. Добавяне на заглавки на колони в CSV файла.

    За повече информация относно създаването на CSV файл вижте статията CSV дефиниция за групови операции в контактния център на Webex.

  2. Друга възможност е да изтеглите съществуващи конфигурационни обекти от даден тип обект и да ги използвате, за да направите актуализациите си.

    1. Достъп до Control Hub.

    2. От раздела Услуги на навигационния екран изберете Контактен център > Групови операции.

    3. Щракнете върху Нова групова операция.

    4. Изберете конфигурационен обект от падащия списък Избор на конфигурационен обект .

    5. В секцията Експортиране въведете име на файл.

    6. Щракнете върху Напред.

    7. След като заданието за експортиране завърши, щракнете върху Изтегляне на файл за експортиране от главната страница Групови операции или от страницата Подробни данни за проекта.

  3. Ръчно редактиране на конфигурационни обекти в CSV файла, който е създаден или експортиран.

    След като редактирате CSV файла, импортирайте отново актуализираните конфигурационни обекти от редактирания CSV файл. При импортиране на групови операции системата използва обекта в колоната "Име", за да идентифицира дали даден обект вече съществува. Ако вече съществува име на обект, системата актуализира съответния обект въз основа на информацията, предоставена в CSV файла. Ако името на обекта не съществува, Webex Contact Center създава нов обект.

Какво да правим по-нататък

Подаване на проект за импортиране.

Достъп до групови операции

1

Влезте в клиентската организация с помощта на URL https://admin.webex.com.

2

От раздела Услуги на навигационния екран изберете Контактен център > Групови операции.

Таблото за групови операции показва следната информация за задания, които са изпълнени по-рано.

Таблица 1. Полета на таблото

Име на полето

Описание

ИД на групова операция

Показва уникалния идентификатор за всяка операция с големи обеми данни.

Име на файл

Показва предоставеното от потребителя име на файл за групова операция.

Тип работа

Показва дали заданието за групова операция е експортиране, или импортиране.

Обект

Показва типа на конфигурационния обект, за който е изпълнена груповата операция.

Състояние

Показва състоянието на изпълнение на проекта, което може да бъде едно от следните:

  • "Завършено": Показва, че заданието е завършено успешно.

  • Завършено с грешки: Показва, че заданието е завършено. Някои записи в CSV файла обаче са имали грешки при обработката.

  • Неуспешно: Показва, че задачата за групова операция е неуспешна по време на изпълнението.

  • В процес на изпълнение: Показва, че задачата за групова операция е в ход.

  • Нов: Показва получаването на ново искане за групова операция и създаването на задача за групова операция.

Ако не възникнат грешки по време на груповата операция, състоянието първо се променя от Ново на В ход и след това на Завършено.

Изпратено от

Показва имейл адреса на потребителя, който е подал груповата операция.

Начален час

Показва часа, в който е започнал проектът.

Краен час

Показва часа, в който проектът е приключил.

Действие

Показва опцията за експортиране на файла.

Най-новите групови операции се показват в горната част.


 

В даден момент може да бъде активна само една масова операция. Ако вече се изпълнява операция с големи обеми данни, опцията Нова операция с големи обеми данни е забранена.

За да получите достъп до конкретен проект, въведете Импортиране , експортиране или други критерии в текстовото поле Търсене .

  • За задачи за експортиране щракнете върху иконата Изтегляне на файл за експортиране в колоната Действие , за да изтеглите извлечения CSV файл на вашия локален твърд диск.

  • За да получите достъп до страницата Подробни данни за проект за конкретен проект, щракнете върху записа на проекта в таблото за групови операции.

    За импортиране на задания със състояние Завършено с грешки, щракнете върху Експортиране на грешки в CSV в страницата Job Details , за да изтеглите файла и да видите грешката.

    CSV файлът предоставя причината за грешката в колоната Съобщение за грешка. Коригирайте грешката в същия CSV файл в съответния ред. Подаване на CSV файла за импортиране. За повече информация вижте Подаване на проект за импортиране.


 
Можете да получите достъп до проекти за групови операции в рамките на една година. Webex Contact Center изчиства Bulk Operations работни места, които са по-стари от една година.

Подаване на проект за импортиране

За да създадете или актуализирате конфигурации групово, подайте задание за импортиране.

Можете да импортирате конфигурационни обекти групово от съществуващ CSV файл.

1

Влезте в клиентската организация с помощта на URL https://admin.webex.com.

2

От секцията Услуги на навигационния екран изберете Контактен център > Групови операции.

Таблото за групови операции показва информация за задания, които са изпълнени по-рано. Най-новите задачи за групови операции се показват в горната част.


 

В даден момент може да бъде активна само една масова операция. Ако вече се изпълнява операция с големи обеми данни, опцията Нова операция с големи обеми данни е забранена.

3

Щракнете върху Нова групова операция.

4

От падащия списък Избор на конфигурационен обект изберете тип конфигурационен обект.

5

В секцията Импортиране щракнете върху Щракнете, за да прегледате. Изберете CSV файла за импортиране и щракнете върху Отвори. За да промените или премахнете CSV файла, щракнете върху "Премахни файла".

6

Щракнете върху Напред.

7

Щракнете върху Затвори и продължете във фонов режим или изчакайте в страницата Подробни данни за проекта, за да завърши заданието.

Ако състоянието на заданието е Завършено с грешки, щракнете върху Експортиране на грешки в CSV , за да изтеглите файла и да видите грешката. CSV файлът предоставя причината в колоната Съобщение за грешка. Коригирайте грешката в същия CSV файл в съответния ред. Върнете се към стъпка 5.

Подаване на проект за експортиране

Преди да започнете

За да получите запис на всички обекти от тип конфигурационен обект или да експортирате и използвате повторно конфигурационни обекти в насипно състояние за лесно конфигуриране, използвайте опцията Експортиране .
1

Влезте в клиентската организация с помощта на URL https://admin.webex.com.

2

От раздела Услуги на навигационния екран изберете Контактен център > Групови операции.

Таблото за групови операции показва информация за задания, които са изпълнени по-рано. Най-новите групови операции се показват в горната част.


 

В даден момент може да бъде активна само една масова операция. Ако вече се изпълнява операция с големи обеми данни, опцията Нова операция с големи обеми данни е забранена.

3

Щракнете върху Нова групова операция.

4

От падащия списък Избор на конфигурационен обект изберете конфигурационен обект.

5

Щракнете върху Експортиране.

6

Изберете някоя от следните опции:

  • Изтеглете шаблона или експортирайте конфигурационните данни.


     

    Не се поддържа експортиране на аудио файлове.

  • Въведете името на CSV файла в текстовото поле Въведете име на файл, за да експортирате съдържанието на обекта.


 

Ако конфигурационният обект има повече от 5000 записа, създайте няколко CSV файла с не повече от 5000 записа и експортирайте CSV файловете като ZIP файл.

7

Щракнете върху Напред.

8

Щракнете върху Изтегляне, експортиране на файл , за да изтеглите и запишете файла на вашия локален твърд диск.

9

Щракнете върху Затваряне.