- Kezdőlap
- /
- Cikk
A tömeges műveletek elérhetősége Webex Contact Centerben
Webex Contact Center platform támogatja a tömeges műveleteket. Webex Contact Center 1.0 platform nem támogatja a tömeges műveleteket.
A Contact Center platform azonosítása:
-
Jelentkezzen be a Control Hubba az URL https://admin.webex.com használatával.
-
A navigációs ablaktábla Szolgáltatások szakaszában válassza a Contact Center >
A Webex Contact Center Platform részletei mező a Webex Contact Center 1.0 és az Új platform Webex Contact Center esetében az 1.0 verziót jeleníti meg .
A tömeges műveletek áttekintése
Rendszergazdaként a Tömeges műveletek segítségével konfigurációs objektumokat hozhat létre, módosíthat, importálhat vagy exportálhat Webex Contact Centerben. Ez a funkció nagyobb sebességet és hatékonyságot biztosít a Webex Contact Center rendszerek telepítéséhez és konfigurálásához.
A tömeges műveletek a következő konfigurációiobjektum-típusokhoz érhetők el:
|
|
|
A konfigurációs objektumokat tömeges műveletekkel hozhatja létre és szerkesztheti. A konfigurációs objektumok azonban nem törölhetők tömeges műveletekkel.
Konfigurációs fájlok kezelése
CSV fájlokA hangfájlok kivételével minden konfigurációs objektumtípus vesszővel tagolt értékek (CSV) fájlformátumot használ a tömeges műveletekhez. Minden objektumtípushoz CSV fejléckészlet határozza meg az objektumtípus összes attribútumát. Az egyes objektumtípusok formátumáról további információt CSV következő cikkben talál CSV A tömeges műveletek definíciója a Webex Contact Centerben.
Az oszlopfejlécek a CSV fájl első sorát foglalják el. A következő sorok egy adott objektumtípus egyedi objektumait határozzák meg. A CSV fájlokat használó tömeges műveletek legfeljebb 5000 sort dolgozhatnak fel a kérelemhez. Ha 5000-nél több rekordot szeretne feldolgozni, hozzon létre külön fájlokat minden fájlhoz, amely legfeljebb 5000 rekordot tartalmaz, és több kérelmet kell benyújtania. Emellett a tömeges műveletek nem tudják feldolgozni az 5 MB-nél nagyobb méretű CSV fájlokat. Ha a CSV adatfájl meghaladja az 5 MB, ossza fel a fájlt, és küldjön több kérést.
HangfájlokHangfájlok importálásához a Batch Operations ZIP fájlformátumot használ. Webex Contact Center csak a WAV fájlformátumot támogatja az audiofájlokhoz. WAV formátumú hangfájlok importálásához tegye a következők egyikét:
-
Tárolja az összes hangfájlt a számítógép egy mappájában, és tömörítse a mappát.
-
Ha a hangfájlok mappastruktúrába vannak rendezve a számítógépen, tömörítse a mappastruktúrát.
A tömeges műveletek rekurzív módon hozzáférnek az egyes könyvtárakhoz, és importálják a .wav fájlokat Webex Contact Centerbe. Ha a tömeges műveletek már létező fájlnévvel rendelkező hangfájlt találnak, az új fájl lecseréli a régi fájlt. A ZIP-fájlok maximális támogatott mérete 50 MB. Ha a hangfájlok száma meghaladja az 50 MB, küldjön be több kérelmet egyenként 50 MB belül.
Konfigurációs objektumok létrehozása tömeges műveletekhez
A tömeges műveletek konfigurációs objektumainak létrehozásához hozzon létre egy bemeneti fájlt CSV formátumban.
1 |
Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:
|
2 |
Adjon hozzá egy sort az egyes új konfigurációs objektumok meghatározásához. |
A következő teendő
Konfigurációk frissítése tömeges műveletekkel
Bérlői konfigurációk frissítése tömeges műveletekkel.
1 |
Tekintse meg a konfigurációs objektumtípus CSV definícióját tömeges műveletekhez. |
2 |
Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét: |
A következő teendő
Tömeges műveletek elérése
1 |
Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe az URL https://admin.webex.com használatával. | ||||||||||||||||||||||||
2 |
A navigációs ablaktábla Szolgáltatások részén válassza a következőket: . A Tömeges műveletek irányítópult a következő információkat jeleníti meg a korábban végrehajtott feladatokról.
A legutóbbi tömeges műveletek felül jelennek meg.
Egy adott feladat eléréséhez írja be
|
Importálási feladat elküldése
A konfigurációs objektumokat tömegesen importálhatja egy meglévő CSV-fájlból.
1 |
Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe az URL https://admin.webex.com használatával. | ||
2 |
A navigációs ablaktábla Szolgáltatások szakaszában válassza a Contact Center > A Tömeges műveletek irányítópult információkat jelenít meg a korábban végrehajtott feladatokról. A legutóbbi tömeges műveleti feladatok felül jelennek meg.
| ||
3 |
Kattintson az Új csoportos művelet elemre. | ||
4 |
A Konfigurációs objektum kiválasztása legördülő listából válasszon egy konfigurációs objektumtípust. | ||
5 |
Az Importálás szakaszban kattintson a Kattintson a tallózáshoz elemre. Válassza ki az importálni kívánt CSV-fájlt, majd kattintson a Megnyitás gombra. A CSV-fájl módosításához vagy eltávolításához kattintson a Fájl eltávolítása gombra. | ||
6 |
Kattintson a Tovább gombra. | ||
7 |
Kattintson a Bezárás gombra, és folytassa a háttérben , vagy várjon a Feladat részletei lapon, amíg a feladat befejeződik. Ha a feladat állapota Hibákkal befejeződött, kattintson a Hibák exportálása CSV-fájlba lehetőségre a fájl letöltéséhez és a hiba megtekintéséhez. A CSV-fájl Hibaüzenet oszlopa a hiba okát adja meg. Javítsa ki a hibát ugyanabban a CSV-fájlban a megfelelő sorban. Térjen vissza az 5. lépéshez. |
Exportálási feladat elküldése
Mielőtt nekilátna
1 |
Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe az URL https://admin.webex.com használatával. | ||||
2 |
A navigációs ablaktábla Szolgáltatások részén válassza a következőket: . A Tömeges műveletek irányítópult információkat jelenít meg a korábban végrehajtott feladatokról. A legutóbbi tömeges műveletek felül jelennek meg.
| ||||
3 |
Kattintson az Új csoportos művelet elemre. | ||||
4 |
A Konfigurációs objektum kiválasztása legördülő listából válasszon ki egy konfigurációs objektumot. | ||||
5 |
Kattintson az Exportálás gombra. | ||||
6 |
Válassza az alábbi lehetőségek valamelyikét:
| ||||
7 |
Kattintson a Tovább gombra. | ||||
8 |
Kattintson az Download export file (Fájl exportálása) gombra a fájl letöltéséhez és a helyi merevlemezre mentéséhez. | ||||
9 |
Kattintson a Bezárás gombra. |