Webex Contact Center에서 벌크 작업의 가용성

Webex Contact Center 플랫폼은 대량 작업을 지원합니다. Webex Contact Center 1.0 플랫폼은 대량 작업을 지원 하지 않습니다.

Contact Center 플랫폼을 식별하려면 다음을 수행합니다.

  1. URL https://admin.webex.com을 사용하여 Control Hub에 로그인합니다.

  2. 탐색 창의 [서비스 ] 섹션에서 [연결 센터 >설정 ] > [일반 > 서비스 세부 정보 ]를 선택합니다.

    Webex Contact Center 플랫폼 세부 정보 필드에는 Webex Contact Center 1.0용 1.0 및 Webex Contact Center용 새 플랫폼 이 표시됩니다 .

벌크 작업 개요

관리자는 벌크 작업을 사용 하 여 Webex Contact Center에서 구성 개체를 만들거나, 수정하거나, 가져 오거나, 내보낼 수 있습니다. 이 기능은 Webex Contact Center 시스템을 배포 하 고 구성 하는 데 더 빠른 속도와 효율성을 제공 합니다.

벌크 작업은 다음과 같은 구성 개체 유형에 사용할 수 있습니다.

  • 엔트리 포인트

  • 다이얼 플랜

  • 대기열

  • 아웃다이얼 엔트리 포인트

  • 아웃다이얼 대기열

  • 사이트

  • 팀

  • 통화 녹음 일정

  • 통화 모니터링 일정

  • 사용자

  • 사용자 프로파일

  • 작업 유형

  • 보조 코드

  • 데스크톱 프로파일

  • 데스크톱 레이아웃

  • 멀티미디어 프로파일

  • 주소록

  • 임계값 규칙

  • 아웃다이얼 ANI

  • 기술 정의

  • 기술 프로파일

  • 엔트리 포인트 매핑

  • 오디오 파일

  • 재정의

  • 업무 시간

  • 휴일

벌크 작업을 사용하여 구성 개체를 만들고 편집할 수 있습니다. 그러나 대량 작업을 사용하여 구성 개체를 삭제할 수는 없습니다.

구성 파일 관리

CSV 파일

오디오 파일을 제외한 모든 구성 개체 유형은 대량 작업에 CSV(쉼표로 구분된 값) 파일 형식을 사용합니다. 각 개체 유형에 대해 CSV 헤더 집합은 개체 유형의 모든 특성을 정의합니다. 각 개체 유형의 CSV 형식에 대 한 자세한 내용은 Webex Contact Center 에서 벌크 작업에 대 한 CSV 정의 문서를참조 하십시오.

열 헤더는 CSV 파일의 첫 번째 행을 차지합니다. 이후 행은 지정된 개체 유형의 고유 개체를 정의합니다. CSV 파일을 사용하는 벌크 작업은 요청에 대해 최대 5,000개 행을 처리할 수 있습니다. 5000개 이상의 레코드를 처리하려면 최대 5000개의 레코드를 포함하는 각 파일에 별도의 파일을 만들고 여러 요청을 제출해야 합니다. 또한 벌크 작업은 5MB보다 큰 CSV 파일을 처리할 수 없습니다. CSV 데이터 파일이 5MB를 초과하는 경우 파일을 분할하고 여러 요청을 제출합니다.

오디오 파일

오디오 파일을 가져올 때 벌크 작업은 ZIP 파일 형식을 사용합니다. Webex Contact Center는 오디오 파일에 대해 WAV 파일 형식만 지원합니다. WAV 형식의 오디오 파일을 가져오려면 다음 중 하나를 수행합니다.

  • 모든 오디오 파일을 컴퓨터의 폴더에 저장하고 폴더를 압축합니다.

  • 오디오 파일이 컴퓨터의 폴더 구조에 정렬되어 있으면 폴더 구조를 압축합니다.

벌크 작업은 각 디렉터리에 재귀적으로 액세스하고 .wav 파일을 Webex Contact Center로 가져옵니다. 벌크 작업에서 파일 이름이 이미 있는 오디오 파일을 찾으면 새 파일이 이전 파일을 대체합니다. ZIP 파일에 지원되는 최대 크기는 50MB입니다. 오디오 파일이 50MB를 초과하는 경우 각각 50MB 이내의 여러 요청을 제출합니다.

벌크 작업에 대한 구성 개체 만들기

벌크 작업에 대한 구성 개체를 만들려면 CSV 형식으로 입력 파일을 만듭니다.

1

다음 중 하나를 수행합니다.

  • CSV 파일을 수동으로 생성합니다. CSV 파일에 열 머리글을 추가합니다.

    자세한 내용은 Webex Contact Center 의 대량 작업에 대 한 CSV 정의 문서를참조 하십시오.

  • 또는 필요한 구성 개체 유형에 대한 템플릿을 다운로드합니다.

    1. 제어 허브에 액세스합니다.

    2. 탐색 창의 서비스 섹션에서 컨택 센터 > 대량 작업을 선택합니다.

    3. 새 벌크 작업을 클릭합니다.

    4. Select a configuration object( 구성 개체 선택) 드롭다운 목록에서 구성 개체 유형을 선택합니다.

    5. [Import ] 섹션에서 [Download a sample template ]을 클릭합니다.

    6. 이 파일에서 새 구성 개체를 정의합니다.

2

행을 추가하여 각각의 새 구성 개체를 정의합니다.

향후 작업

가져오기 작업을 제출합니다.

벌크 작업을 사용하여 구성 업데이트

대량 작업을 사용하여 테넌트 구성을 업데이트합니다.

1

벌크 작업에 대한 구성 개체 유형의 CSV 정의를 참조하십시오.

2

다음 중 하나를 수행합니다.

  1. CSV 파일을 선택합니다. CSV 파일에 열 머리글을 추가합니다.

    CSV 파일 만들기에 대 한 자세한 내용은 Webex Contact Center 에서 벌크 작업에 대 한 CSV 정의 문서를참조 하십시오.

  2. 또는 개체 유형의 기존 구성 개체를 다운로드하고 이를 사용하여 업데이트합니다.

    1. 제어 허브에 액세스합니다.

    2. 탐색 창의 서비스 섹션에서 컨택 센터 > 대량 작업을 선택합니다.

    3. 새 대량 작업을 클릭합니다.

    4. Select a configuration object( 구성 개체 선택) 드롭다운 목록에서 구성 개체를 선택합니다.

    5. 내보내기 섹션에서 파일 이름을 입력합니다.

    6. 다음을 클릭합니다.

    7. 내보내기 작업이 완료되면 벌크 작업 기본 페이지 또는 작업 세부 정보 페이지에서 내보내기 파일 다운로드를 클릭합니다 .

  3. 생성되거나 내보낸 CSV 파일의 구성 개체를 수동으로 편집합니다.

    CSV 파일을 편집한 후 편집한 CSV 파일에서 업데이트된 구성 개체를 다시 가져옵니다. 벌크 작업 가져오기의 경우 시스템에서 이름 열의 개체를 사용하여 개체가 이미 있는지 여부를 식별합니다. 개체 이름이 이미 있는 경우 CSV 파일에 제공된 정보를 기반으로 해당 개체가 업데이트됩니다. 개체 이름이 없는 경우 Webex Contact Center는 새 개체를 만듭니다.

향후 작업

가져오기 작업을 제출합니다.

벌크 작업 액세스

1

URL https://admin.webex.com을 사용하여 고객 조직에 로그인합니다.

2

탐색 창의 서비스 섹션에서 컨택 센터 > 대량 작업을 선택합니다.

벌크 작업 대시보드에는 이전에 실행된 작업에 대한 다음 정보가 표시됩니다.

표 1. 대시보드 필드

필드 이름

설명

대량 작업 ID

모든 벌크 작업의 고유 식별자를 표시합니다.

파일 이름

벌크 작업에 대해 사용자가 제공한 파일 이름을 표시합니다.

직종

벌크 작업 작업이 내보내기인지 가져오기인지를 표시합니다.

개체

벌크 작업이 실행된 구성 개체 유형을 표시합니다.

상태

다음 중 하나일 수 있는 작업 실행 상태를 표시합니다.

  • 완료됨: 작업이 성공적으로 완료되었음을 나타냅니다.

  • 완료되었으나 오류: 작업이 완료되었음을 나타냅니다. 그러나 CSV 파일의 일부 레코드에 처리 오류가 있습니다.

  • 실패: 실행 중에 벌크 작업 작업이 실패했음을 나타냅니다.

  • 진행 중: 벌크 작업 작업이 진행 중임을 나타냅니다.

  • New: 새 대량 작업 요청의 수신 및 대량 작업 작업의 생성을 나타냅니다.

벌크 작업 중에 오류가 발생하지 않으면 먼저 상태가 신규에서 진행 중으로 변경되었다가 완료됨으로 변경됩니다.

제출자

벌크 작업을 제출한 사용자의 전자 메일 주소를 표시합니다.

시작 시간

작업을 시작한 시간을 표시합니다.

종료 시간

작업이 종료된 시간을 표시합니다.

동작

파일을 내보내는 옵션을 표시합니다.

가장 최근의 벌크 작업이 맨 위에 나타납니다.


 

한 번에 하나의 대량 작업만 활성화할 수 있습니다. 대량 작업이 이미 진행 중인 경우에는 옵션 새 대량 작업을 사용할 수 없습니다.

특정 작업에 액세스하려면 [검색 ] 텍스트 상자에 [가져오기], [내보내기] 또는 기타 기준을 입력합니다 .

  • 내보내기 작업의 경우 작업 열에서 내보내기 파일 다운로드 아이콘을 클릭하여 추출된 CSV 파일을 로컬 하드 드라이브에 다운로드합니다.

  • 특정 작업에 대한 [작업 세부 정보 ] 페이지에 액세스하려면 벌크 작업 대시보드에서 작업 항목을 클릭합니다.

    상태가 오류와 함께 완료됨인 가져오기 작업의 경우 작업 세부 정보 페이지에서CSV 오류 내보내기를 클릭하여 파일을 다운로드하고 오류를 확인합니다.

    CSV 파일은 오류 메시지 열에 오류의 원인을 제공합니다. 해당 행에 있는 동일한 CSV 파일에서 오류를 수정합니다. 가져올 CSV 파일을 제출합니다. 자세한 내용은 가져오기 작업 제출을 참조하십시오.


 
벌크 작업 작업은 1년 이내에 액세스할 수 있습니다. Webex Contact Center는 1년이 지난 벌크 작업 작업을 비웁니다.

가져오기 작업 제출

구성을 대량으로 생성하거나 업데이트하려면 가져오기 작업을 제출합니다.

기존 CSV 파일에서 구성 개체를 대량으로 가져올 수 있습니다.

1

URL https://admin.webex.com을 사용하여 고객 조직에 로그인합니다.

2

탐색 창의 [서비스 ] 섹션에서 [컨택 센터 > 벌크 작업 ]을 선택합니다.

벌크 작업 대시보드에는 이전에 실행된 작업에 대한 정보가 표시됩니다. 가장 최근의 벌크 작업 작업이 맨 위에 나타납니다.


 

한 번에 하나의 대량 작업만 활성화할 수 있습니다. 대량 작업이 이미 진행 중인 경우에는 옵션 새 대량 작업을 사용할 수 없습니다.

3

새 대량 작업을 클릭합니다.

4

Select a configuration object( 구성 개체 선택) 드롭다운 목록에서 구성 개체 유형을 선택합니다.

5

Import( 가져오기 ) 섹션에서 Click to browse (찾아보기하려면 클릭)를 클릭합니다. 가져올 CSV 파일을 선택하고 [열기 ]를 클릭합니다. CSV 파일을 변경하거나 제거하려면 [파일 제거]를 클릭합니다.

6

다음을 클릭합니다.

7

닫기를 클릭하고 백그라운드 에서 계속하거나 작업 세부 정보 페이지에서 작업이 완료될 때까지 기다립니다 .

작업 상태가 완료되었으나 오류인 경우 [오류 내보내기] CSV 를 클릭하여 파일을 다운로드하고 오류를 확인합니다. CSV 파일은 오류 메시지 열에 이유를 제공합니다. 해당 행에 있는 동일한 CSV 파일에서 오류를 수정합니다. 5단계로 돌아갑니다.

내보내기 작업 제출

시작하기 전에

구성 개체 유형의 모든 개체 레코드를 가져오거나 쉽게 구성할 수 있도록 구성 개체를 대량으로 내보내고 다시 사용하려면 [내보내기 ] 옵션을 사용합니다.
1

URL https://admin.webex.com을 사용하여 고객 조직에 로그인합니다.

2

탐색 창의 서비스 섹션에서 컨택 센터 > 대량 작업을 선택합니다.

벌크 작업 대시보드에는 이전에 실행된 작업에 대한 정보가 표시됩니다. 가장 최근의 벌크 작업이 맨 위에 나타납니다.


 

한 번에 하나의 대량 작업만 활성화할 수 있습니다. 대량 작업이 이미 진행 중인 경우에는 옵션 새 대량 작업을 사용할 수 없습니다.

3

새 대량 작업을 클릭합니다.

4

Select a configuration object(구성 개체 선택) 드롭다운 목록에서 구성 개체를 선택합니다.

5

내보내기를 클릭합니다.

6

다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 템플릿을 다운로드하거나 구성 데이터를 내보냅니다.


     

    오디오 파일 내보내기는 지원되지 않습니다.

  • 파일 이름 입력 텍스트 상자에 CSV 파일 이름을 입력하여 객체 내용을 내보냅니다.


 

구성 개체에 5000개 이상의 항목이 있는 경우 5000개 이하의 항목이 포함된 여러 CSV 파일을 만들고 CSV 파일을 ZIP 파일로 내보냅니다.

7

다음을 클릭합니다.

8

Download export file(내보내기 파일 다운로드)을 클릭하여 파일을 다운로드하고 로컬 하드 드라이브에 저장합니다.

9

닫기를 클릭합니다.