Webex Contact Center 批量操作的可用性

Webex 聯絡中心平台支援批量操作。 Webex 客服中心 1.0 平台不支援批量操作。

若要辨識您的聯絡中心平台：

  1. 使用 URL https://admin.webex.com 登入 Control Hub。

  2. 從導覽窗格的服務 區段，選擇 Contact Center > 設定 > 一般 > 服務詳細資料。

    Webex 聯絡中心平台詳細資料 」欄位顯示 Webex Contact Center 1.0 的 1.0 和 Webex Contact Center 的新平台 。

批量操作概覽

身為系統管理員，您可以使用批量操作在 Webex Contact Center 中建立、修改、匯入或匯出組態物件。 此功能可加快和 Webex 聯絡中心系統的部署和設定效率。

批量操作可用於以下組態物件類型：

  • 入口點

  • 撥號計畫

  • 佇列

  • 外撥入口點

  • 外撥佇列

  • 站點

  • 團隊

  • 通話錄音排程

  • 通話監控排程

  • 使用者

  • 使用者設定檔

  • 工作類型

  • 輔助碼

  • 桌面設定檔

  • 桌面排列方式

  • 多媒體設定檔

  • 通訊錄

  • 臨界值規則

  • 撥出 ANI

  • 技能定義

  • 技能簡介

  • 入口點對映

  • 音訊檔案

  • 覆寫

  • 營業時間

  • 假日

您可以使用批量操作建立和編輯組態物件。 但是，您無法使用批量操作刪除配置物件。

組態檔管理

CSV 檔案

除音訊檔案外，所有組態物件類型均使用逗號分隔值（CSV）檔案格式進行批量操作。 對於每個物件類型，一組 CSV 標頭定義物件類型的所有屬性。 有關每種物件類型的 CSV 格式的詳細資訊，請參閱文章 CSV Webex Contact Center 批量操作的定義。

列標題佔據 CSV 檔的第一行。 後續行定義給定物件類型的唯一物件。 使用 CSV 檔案的批量操作最多可以為請求處理 5000 列。 如果要處理超過 5000 條記錄，則應創建單獨的檔，每個檔最多包含 5000 條記錄並提交多個請求。 此外，批量操作無法處理大小超過 5 MB CSV 檔。 如果您的 CSV 數據檔超過 5 MB，請拆分檔並提交多個請求。

音訊檔案

若要匯入音訊檔案，批量操作會使用 ZIP 檔案格式。 Webex Contact Center 僅支援 WAV 檔案格式的音訊檔案。 要匯入 WAV 格式的音訊檔，請執行下列操作之一：

  • 將所有音訊檔存儲在電腦上的一個資料夾中，然後壓縮該資料夾。

  • 若音訊檔在電腦上以資料夾結構排列，請壓縮該資料夾結構。

批量操作以遞歸方式訪問每個目錄，並將。wav 檔導入 Webex Contact Center。 如果批量操作找到檔名已存在的音訊檔，則新檔將替換舊檔。 ZIP 檔支援的最大大小為 50 MB。 如果您的音訊檔超過 50 MB，請在 50 MB 內提交多個請求。

為批量操作建立組態物件

若要為批量作業建立組態物件，請建立 CSV 格式的輸入檔案。

1

請執行下列其中一個步驟:

  • 手動建立 CSV 檔案。 在 CSV 檔中添加欄標題。

    如需更多資訊 CSV Webex Contact Center 批量操作的定義》一文。

  • 或者，下載所需組態物件類型的範本。

    1. 存取 Control Hub 。

    2. 在服務導覽窗格的部分，選擇Contact Center>批量操作。

    3. 按兩下 新建批量操作。

    4. 從 「選擇組態物件」下拉式清單中選擇組態物件 類型。

    5. 在「 導入 」部分中，按兩下 下載範例範本。

    6. 在此檔案中定義新的組態物件。

2

添加一行以定義每個新的配置物件。

下一步行動

遞交匯入作業。

使用批量操作更新組態

使用批量操作更新租戶配置。

1

請參閱批量操作的組態物件類型的 CSV 定義。

2

請執行下列其中一個步驟:

  1. 選擇一個 CSV 檔。 在 CSV 檔中添加欄標題。

    有關建立 CSV 檔案的更多資訊，請參閱文章 CSV Webex Contact Center 批量操作的定義。

  2. 或者，下載物件類型的現有配置物件，然後使用它們進行更新。

    1. 存取 Control Hub 。

    2. 在服務導覽窗格的部分，選擇Contact Center>批量操作。

    3. 點擊新的批量操作 。

    4. 從 「選擇組態物件」下拉式清單中選擇組態物件 。

    5. 在 「匯出 」部分中，輸入檔名。

    6. 按下一步。

    7. 完成匯出作業後，在批量操作 主頁或 作業詳細資訊 頁面中單擊 下載匯出檔 。

  3. 手動編輯已建立或匯出的 CSV 檔中的組態物件。

    編輯 CSV 檔后，從編輯過的 CSV 檔重新導入更新的配置物件。 透過批量操作匯入，系統會使用「名稱」欄中的物件來辨識物件是否已存在。 如果物件名稱已存在，系統會根據 CSV 檔中提供的資訊更新對應的物件。 如果物件名稱不存在，Webex 聯絡中心會創建一個新物件。

下一步行動

遞交匯入作業。

存取批量操作

1

使用 URL https://admin.webex.com 登錄到客戶組織。

2

在服務導覽窗格的部分，選擇Contact Center>批量操作。

批量操作儀表板顯示下列有關先前執行之工作的資訊。

表 1. 主控台欄位

欄位名稱

描述

批量操作 ID

顯示每個批量操作的唯一標識符。

檔案名稱

顯示使用者為批量操作提供的檔案名稱。

工作類型

顯示批量操作工作是匯出還是匯入。

物件

顯示已針對其執行批量操作的組態物件類型。

狀態

顯示作業執行狀態，可以是以下狀態之一：

  • 已完成：表示作業已成功完成。

  • 已完成但有錯誤。.表示作業已完成。 但是，CSV 檔中的某些記錄存在處理錯誤。

  • 失敗：表示批量操作作業在執行期間失敗。

  • 進行中：表示批量操作作業正在進行中。

  • 新建：表示收到新的批量操作請求並創建批量操作作業。

若批量操作期間未出現錯誤，狀態會先從「新建」變更為「進行中」，然後再變更為「已完成」。

提交人員

顯示提交批量操作的使用者的電子郵件位址。

開始時間

顯示工作開始的時間。

結束時間

顯示工作結束的時間。

功能

顯示匯出檔案的選項。

最近的批量操作顯示在頂部。


 

一次僅能啟動一個批量操作。 若批量操作已在進行中，則新的批量操作選項已被停用。

若要存取特定工作，請在「搜尋 」文字方塊中輸入 「匯入」、 「匯出 」或任何其他條件。

  • 對於匯出作業，請按下 操作 列中的下載匯出檔 圖示，將提取的 CSV 檔下載到本地硬碟驅動器。

  • 若要存取特定工作的「 作業詳細 資料」頁面，請按一下批量操作儀表板中的作業項目。

    對於狀態為“已完成但有錯誤”的導入作業，請按下 “作業詳細資訊”頁面中的“將錯誤匯出到 CSV ”以下載檔並查看錯誤。

    CSV 檔在「錯誤消息」列中提供了錯誤的原因。 修復相應行中同一 CSV 檔中的錯誤。 提交 CSV 檔以供導入。 具體操作，請參見 提交導入作業。


 
您可以在一年的持續時間內存取批量操作作業。 Webex 客服中心會清除超過一年的批量操作工作。

提交匯入工作

要批量創建或更新配置，請提交導入作業。

您可以從現有的 CSV 檔案批量匯入組態物件。

1

使用 URL https://admin.webex.com 登錄到客戶組織。

2

從導覽窗格的服務 區段，選擇 Contact Center > 批量操作。

批量操作儀表板顯示先前已執行之作業的相關資訊。 最近的批量操作作業顯示在頂部。


 

一次僅能啟動一個批量操作。 若批量操作已在進行中，則新的批量操作選項已被停用。

3

點擊新的批量操作 。

4

從「選擇組態物件 」下拉式清單中，選擇組態物件類型。

5

在「導入 」部分中，按兩下 按兩下以流覽。 選擇要導入的 CSV 檔，然後按下 「打開」。 若要更改或刪除 CSV 檔，請按下“ 刪除檔”。

6

按下一步。

7

按兩下 關閉並在後台 繼續，或在「作業詳細資訊 」頁面中 等待作業完成。

如果作業狀態為 “已完成但有錯誤”，請按兩下 「將錯誤匯出到 CSV 以下載檔並查看錯誤。 CSV 檔案在錯誤訊息列中提供了原因。 修復相應行中同一 CSV 檔中的錯誤。 返回步驟 5。

提交匯出工作

開始之前

要獲取配置物件類型的所有物件的記錄，或者批量匯出和重用配置物件以便於配置，請使用「 匯出 」選項。
1

使用 URL https://admin.webex.com 登錄到客戶組織。

2

在服務導覽窗格的部分，選擇Contact Center>批量操作。

批量操作儀表板顯示先前已執行之作業的相關資訊。 最近的批量操作顯示在頂部。


 

一次僅能啟動一個批量操作。 若批量操作已在進行中，則新的批量操作選項已被停用。

3

點擊新的批量操作 。

4

從「選擇組態物件 」下拉式清單中，選擇組態物件。

5

按一下匯出。

6

選擇下列其中一個選項：

  • 下載範本或匯出組態數據。


     

    不支援匯出音訊檔。

  • 在「 輸入檔名 」文字框中輸入 CSV 檔名以匯出物件內容。


 

如果配置物件的條目超過 5000 個，請創建多個條目不超過 5000 個的 CSV 檔，並將 CSV 檔匯出為 ZIP 檔。

7

按下一步。

8

單擊 下載匯出檔 以下載檔並將其保存到本地硬碟驅動器。

9

按一下關閉。