Webex Contact Center の一括操作の可用性

Webex Contact Center プラットフォームは一括操作をサポートします。Webex Contact Center 1.0 プラットフォームは一括操作をサポートしています。

Contact Center プラットフォームを識別するには:

  1. URL を使用して Control Hub にサインインします https://admin.webex.com。

  2. ナビゲーション ペインの [サービス] セクションから、[Contact Center ] &> [設定] > [サービス>選択します。

    [Webex Contact Center プラットフォームの詳細] フィールドには、Webex Contact Center 1.0 の 1.0 および Webex Contact Center の新しいプラットフォームが表示されます。

一括操作の概要

管理者として、一括操作を使用して、Webex Contact Center の構成オブジェクトを作成、変更、インポート、またはエクスポートできます。この機能により、Webex Contact Center システムの展開および設定時に必要な速度と効率が向上します。

一括操作は、以下の構成オブジェクト タイプで使用できます。

  • エントリポイント

  • [ダイヤル プラン]

  • キュー

  • 発信エントリポイント

  • 発信キュー

  • サイト

  • チーム

  • 通話録音スケジュール

  • コールモニタリングのスケジュール

  • ユーザー

  • ユーザー プロファイル

  • 作業タイプ

  • 補助コード

  • デスクトップ プロファイル

  • デスクトップ レイアウト

  • マルチメディア プロファイル

  • アドレス帳

  • しきい値のルール

  • 発信 ANI

  • スキル定義

  • スキルプロファイル

  • エントリ ポイントのマッピング

  • 音声ファイル

  • オーバーライド

  • 営業時間

  • 休日

一括操作を使用して構成オブジェクトを作成し、編集できます。しかし、一括操作を使用して構成オブジェクトを削除したり、削除したりしたわけではありません。

設定ファイルの管理

CSV ファイル

音声ファイルを除き、すべての構成オブジェクト タイプは、一括操作にカンマ区切り値 (CSV) ファイル形式を使用します。各オブジェクトタイプに対し、一連の CSV ヘッダーがオブジェクトタイプのすべての属性を定義します。各オブジェクト タイプの CSV 形式の詳細については、 記事 Webex Contact Center の一括操作の CSV 定義を参照してください。

列見出しが CSV ファイルの最初の行を占有します。その後の行で、指定したオブジェクトタイプの固有のオブジェクトが定義されます。CSV ファイルを使用した一括操作は、リクエストに対して最大 5000 行を処理できます。5000 レコードを超えるレコードを処理する場合は、最大 5000 レコードを含む各ファイルで別々のファイルを作成し、複数の要求を送信します。さらに、一括操作は 5 MB を超えるサイズの CSV ファイルを処理できません。CSV データファイルが 5 MB を超える場合、ファイルを分割して複数の要求を提出します。

音声ファイル

音声ファイルをインポートするために、一括操作は ZIP ファイル形式を使用します。Webex Contact Center は音声ファイルの WAV ファイル形式のみをサポートしています。WAV 形式の音声ファイルをインポートするには、次のいずれかを実行します:

  • すべての音声ファイルをコンピューター上のフォルダーに保存し、フォルダーを圧縮します。

  • 音声ファイルがコンピュータ上のフォルダ構造に配置されている場合、フォルダ構造を圧縮します。

一括操作は各ディレクトリに再帰アクセスし、.wav ファイルを Webex Contact Center にインポートします。一括操作で、すでに存在しているファイル名の音声ファイルを見つけた場合、新しいファイルが古いファイルに置き換えます。ZIP ファイルのサポートされる最大サイズは 50 MB です。音声ファイルが 50 MB を超える場合、50 MB 以内に複数の要求を提出します。

一括操作の構成オブジェクトを作成する

一括操作の構成オブジェクトを作成するには、CSV 形式で入力ファイルを作成します。

1

以下のいずれかの作業を行ってください。

  • CSV ファイルを手動で作成します。CSV ファイルに列見出しを追加します。

    詳細については、記事「 Webex Contact Center での一括操作のための CSV 定義」を参照してください。

  • あるいは、必要な構成オブジェクトタイプのテンプレートをダウンロードします。

    1. Control Hub にアクセスします。

    2. ナビゲーション ペインの [サービス] セクションから、[Contact Center] を選択し、[一>を選択します。

    3. [新しい 一括操作] をクリックします。

    4. [構成オブジェクトを選択] ページで構成 オブジェクトタイプを選択 ドロップダウン リスト。

    5. [インポート] セクション で、[サンプル テンプレートの ダウンロード] をクリックします。

    6. このファイルで新しい構成オブジェクトを定義してください。

2

新しい各構成オブジェクトを定義する行を追加します。

次に行うこと

インポートジョブを送信します。

一括操作を使用して構成を更新する

一括オペレーションを使用してテナント構成を更新します。

1

一括操作については、構成オブジェクト タイプの CSV 定義を参照してください。

2

以下のいずれかの作業を行ってください。

  1. CSV ファイルを選択します。CSV ファイルに列見出しを追加します。

    CSV ファイルの作成に関する詳細は、 記事「Webex Contact Center での一括操作の CSV 定義」を参照してください。

  2. あるいは、オブジェクトタイプの既存の構成オブジェクトをダウンロードして、更新するために使用します。

    1. Control Hub にアクセスします。

    2. ナビゲーション ペインの [サービス] セクションから、[Contact Center] を選択し、[一>を選択します。

    3. [新しい 一括操作] をクリックします。

    4. [構成オブジェクトを選択] ページで 構成オブジェクトをドロップダウン リスト 。

    5. [エクスポート] セクション でファイル名を入力します。

    6. [次へ] をクリックします。

    7. エクスポート ジョブが完了した後で、[一括操作] メイン ページまたは [ジョブの詳細] ページから [エクスポート ファイルのダウンロード] をクリックします。

  3. 作成またはエクスポートされる CSV ファイルで構成オブジェクトを手動で編集します。

    CSV ファイルを編集した後で、編集した CSV ファイルから更新された構成オブジェクトを再インポートします。一括操作インポートでは、システムは [名前] 列のオブジェクトを使用して、オブジェクトがすでに存在するかどうかを識別します。オブジェクト名がすでに存在している場合は、システムは CSV ファイルで提供されている情報に基づいて、対応するオブジェクトを更新します。オブジェクト名が存在しない場合、Webex Contact Center は新しいオブジェクトを作成します。

次に行うこと

インポートジョブを送信します。

一括操作にアクセスする

1

URL を使用して顧客の組織にサインインします。 https://admin.webex.com.

2

ナビゲーション ペインの [サービス] セクションから、[Contact Center] を選択し、[一>を選択します。

一括操作ダッシュボードには、以前実行されたジョブに関する以下の情報が表示されます。

表1。 ダッシュボードのフィールド

フィールド名

説明

一括操作 ID

すべての一括処理の固有識別子を表示します。

ファイル名

一括操作のために、ユーザーが指定したファイル名を表示します。

ジョブタイプ

一括オペレーション ジョブがエクスポートまたはインポートかどうかを表示します。

オブジェクト

一括操作が実行された構成オブジェクトタイプが表示されます。

ステータス

ジョブ実行状態を表示します。次の 1 つになります。

  • 完了: ジョブが正常に完了したかどうかを示します。

  • エラーが発生して完了しました: ジョブが完了したかどうかを示します。しかし、CSV ファイルの一部のレコードではエラーを処理する必要があります。

  • 失敗: 実行中に一括処理ジョブが失敗した場合を示します。

  • 進行中: 一括処理ジョブが進行中です。

  • 新規作成: 新しい一括操作リクエストの受信と、一括操作ジョブの作成を示します。

一括操作中にエラーが発生しない場合、ステータスは最初に [新規] から [進行中] に変更され、次に [完了] になります。

提出者:

一括処理を送信したユーザーのメール アドレスを表示します。

開始時間

ジョブが開始された時刻を表示します。

終了時間

ジョブが終了した時刻を表示します。

アクション

ファイルをエクスポートするオプションを表示します。

最新の一括操作が一番上に表示されます。

一度に 1 つの一括操作のみアクティブにできます。一括操作がすでに進行中の場合は、[新しい一 括操作] オプションが 無効になります。

特定のジョブにアクセスするには、[インポート、エクスポート] その他の条件を [検索] テキスト ボックスに入力します。

  • エクスポートジョブの場合、[アクション] 列の [エクスポートファイルのダウンロード] アイコンをクリックして、抽出した CSV ファイルをローカルハードドライブにダウンロードします。

  • 特定のジョブの [ジョブの 詳細] ページにアクセスするには、一括操作ダッシュボードのジョブエントリをクリックします。

    ステータスが [エラーが発生して完了しました ] のジョブをインポートする場合、[ジョブの詳細] ページの [CSV へのエラーのエクスポート] をクリックしてファイルをダウンロードし、エラーを表示します。

    CSV ファイルは [エラー メッセージ] 列にエラーが発生する理由を提供します。対応する行の同じ CSV ファイルのエラーを修正します。インポートのために CSV ファイルを送信します。詳細については、「インポートジョブの 提出」を参照してください。

一括オペレーションジョブには、1 年間以内にアクセスできます。Webex Contact Center は、1 年以上前の一括オペレーション ジョブを消去します。

インポートジョブの提出

一括で構成を作成または更新するには、インポート ジョブを提出します。

既存の CSV ファイルから、構成オブジェクトを一括でインポートすることができます。

1

URL を使用して顧客の組織にサインインします。 https://admin.webex.com.

2

ナビゲーション ペインの [サービス] セクションから、[Contact Center] を選択し、[一>操作] を選択します。

一括操作ダッシュボードには、以前実行したジョブに関する情報が表示されます。最新の一括処理ジョブが一番上に表示されます。

一度に 1 つの一括操作のみアクティブにできます。一括操作がすでに進行中の場合は、[新しい一 括操作] オプションが 無効になります。

3

[新しい 一括操作] をクリックします。

4

[構成 オブジェクトを選択] メニューで ドロップダウン リストのオブジェクトタイプを選択します。

5

[インポート] セクション で、クリックして 参照します。インポートする CSV ファイルを選択して、[開く] をクリック します。CSV ファイルを変更または削除するには、[ファイルの削除] を クリックします。

6

[次へ] をクリックします。

7

[閉 じる] をクリックしてバックグラウンドで続行 するか、 ジョブが完了 するまでジョブの詳細ページで待機します。

ジョブのステータスがエラーで完了した場合、[エラーを CSV にエクスポート] をクリックしてファイルをダウンロードし、エラーを表示します。CSV ファイルは [エラー メッセージ] 列に理由を提供します。対応する行の同じ CSV ファイルのエラーを修正します。手順 5 に戻る

エクスポートジョブの提出

始める前に

簡単に設定するために、構成オブジェクトタイプのすべてのオブジェクトの記録を取得する、またはコンフィギュレーションオブジェクトを一括でエクスポートおよび再使用するには、[エクスポート] オプションを 使用 します。
1

URL を使用して顧客の組織にサインインします。 https://admin.webex.com.

2

ナビゲーション ペインの [サービス] セクションから、[Contact Center] を選択し、[一>を選択します。

一括操作ダッシュボードには、以前実行したジョブに関する情報が表示されます。最新の一括操作が一番上に表示されます。

一度に 1 つの一括操作のみアクティブにできます。一括操作がすでに進行中の場合は、[新しい一 括操作] オプションが 無効になります。

3

[新しい 一括操作] をクリックします。

4

[構成 オブジェクトを選択] メニュードロップダウン リスト 構成オブジェクトを選択します。

5

[エクスポート] をクリックします。

6

次のいずれかのオプションを選択します。

  • テンプレートをダウンロードするか、構成データをエクスポートします。

    音声ファイルのエクスポートはサポートされていません。

  • [ファイル名を入力] テキストボックスに CSV ファイル名を入力し、オブジェクトコンテンツをエクスポートします。

構成オブジェクトに 5000 を超えるエントリがある場合、5000 エントリを超えない複数の CSV ファイルを作成し、CSV ファイルを ZIP ファイルとしてエクスポートします。

7

[次へ] をクリックします。

8

[エクスポート ファイルのダウンロード] をクリックして、ローカルハードドライブにファイルをダウンロードし、保存します。

9

[閉じる] をクリックします。