Webex Contact Center の一括操作

Webex Contact Center の一括操作の可用性

Webex Contact Center プラットフォームは一括操作をサポートします。Webex Contact Center 1.0 プラットフォームは、一括操作をサポートしていません。

Contact Center プラットフォームを識別するには:

URL https://admin.webex.com を使用して Control Hub にサインインします。
から Services ナビゲーションペインのセクションで、 Contact Center > Settings > General > Service Details.

メッセージは、 Webex Contact Center Platform Details フィールド表示 1.0 Webex Contact Center 1.0 および New Platform 「Webex Contact Center」を参照してください。

一括操作の概要

管理者として、一括操作を使用して、Webex Contact Center の構成オブジェクトを作成、変更、インポート、またはエクスポートできます。この機能により、Webex Contact Center システムの展開および設定時に必要な速度と効率が向上します。

一括操作は、以下の構成オブジェクトタイプで使用できます。

エントリポイント
[ダイヤルプラン]
キュー
発信エントリポイント
発信キュー
サイト
チーム
通話録音スケジュール
通話モニタリングスケジュール

[ユーザー]
ユーザープロファイル
作業タイプ
補助コード
デスクトッププロファイル
デスクトップレイアウト
マルチメディアプロファイル
アドレス帳
しきい値のルール

発信 ANI
スキル定義
スキルプロファイル
エントリポイントのマッピング
音声ファイル
オーバーライド
営業時間
休日

一括操作を使用して構成オブジェクトを作成し、編集できます。しかし、一括操作を使用して構成オブジェクトを削除したり、削除したりしたわけではありません。

設定ファイルの管理

CSV Files

音声ファイルを除き、すべての構成オブジェクトタイプは、一括操作にカンマ区切り値 (CSV) ファイル形式を使用します。各オブジェクトタイプに対し、一連の CSV ヘッダーがオブジェクトタイプのすべての属性を定義します。各オブジェクトタイプの CSV 形式の詳細については、セクション一括操作用の CSV 定義を参照してください。

列見出しが CSV ファイルの最初の行を占有します。その後の行で、指定したオブジェクトタイプの固有のオブジェクトが定義されます。CSV ファイルを使用した一括操作は、リクエストに対して最大 5000 行を処理できます。5000 件を超えるレコードを処理する場合は、最大 5000 件のレコードを含む各ファイルで個別のファイルを作成し、複数のリクエストを送信する必要があります。さらに、一括操作は 5 MB を超える CSV ファイルを処理できません。CSV データファイルが 5 MB を超える場合は、ファイルを分割して複数のリクエストを送信してください。

Audio Files

音声ファイルをインポートするために、一括操作は ZIP ファイル形式を使用します。Webex Contact Center は音声ファイルの WAV ファイル形式のみをサポートしています。WAV 形式の音声ファイルをインポートするには、次のいずれかを実行します:

すべての音声ファイルをコンピューター上のフォルダーに保存し、フォルダーを圧縮します。
音声ファイルがコンピュータ上のフォルダ構造に配置されている場合、フォルダ構造を圧縮します。

一括操作は各ディレクトリに再帰アクセスし、.wav ファイルを Webex Contact Center にインポートします。一括操作で、すでに存在しているファイル名の音声ファイルを見つけた場合、新しいファイルが古いファイルに置き換えます。ZIP ファイルのサポートされる最大サイズは 50 MB です。音声ファイルが 50 MB を超える場合は、50 MB 以内に複数のリクエストを送信してください。

一括操作の構成オブジェクトを作成する

一括操作の構成オブジェクトを作成するには、CSV 形式で入力ファイルを作成します。

以下のいずれかを実行してください:

CSV ファイルを手動で作成します。CSV ファイルに列見出しを追加します。
詳細については、セクション一括操作の CSV 定義を参照してください。
あるいは、必要な構成オブジェクトタイプのテンプレートをダウンロードします。
1. Control Hub にアクセスします。
2. から Services ナビゲーションペインのセクションで、 Contact Center > Bulk Operations.
3. オプション New bulk operation.
4. 設定オブジェクトタイプを Select a configuration object ドロップダウンリストから主催者を選択してください。
5. [就業時間] Import ] セクションで、[ Download a sample template.
6. このファイルで新しい構成オブジェクトを定義してください。

新しい各構成オブジェクトを定義する行を追加します。

次に行うこと

インポートジョブを送信します。

一括操作を使用して構成を更新する

一括オペレーションを使用してテナント構成を更新します。

一括操作については、構成オブジェクトタイプの CSV 定義を参照してください。

以下のいずれかを実行してください:

CSV ファイルを選択します。CSV ファイルに列見出しを追加します。

CSV ファイルの作成の詳細については、セクション一括操作用の CSV 定義を参照してください。
あるいは、オブジェクトタイプの既存の構成オブジェクトをダウンロードして、更新するために使用します。
1. Control Hub にアクセスします。
2. から Services ナビゲーションペインのセクションで、 Contact Center > Bulk Operations.
3. オプション New Bulk Operation.
4. 以下から設定オブジェクトを選択します。 Select a configuration object ドロップダウンリストから主催者を選択してください。
5. [就業時間] Export セクションで、ファイル名を入力します。
6. オプション Next.
7. エクスポートジョブが完了したら、 Download export file 学生の出席を Bulk Operations メインページまたは Job Details の組織のカスタム信頼リストには、認証局のルート証明書をアップロードすることができます。
作成またはエクスポートされる CSV ファイルで構成オブジェクトを手動で編集します。

CSV ファイルを編集した後で、編集した CSV ファイルから更新された構成オブジェクトを再インポートします。一括操作インポートでは、システムは [名前] 列のオブジェクトを使用して、オブジェクトがすでに存在するかどうかを識別します。オブジェクト名がすでに存在している場合は、システムは CSV ファイルで提供されている情報に基づいて、対応するオブジェクトを更新します。オブジェクト名が存在しない場合、Webex Contact Center は新しいオブジェクトを作成します。

次に行うこと

インポートジョブを送信します。

一括操作にアクセスする

URL https://admin.webex.com. を使用して顧客組織にサインインします

から Services ナビゲーションペインのセクションで、 Contact Center > Bulk Operations.

一括操作ダッシュボードには、以前実行されたジョブに関する以下の情報が表示されます。

Table 1. Dashboard Fields
フィールド名	説明
一括操作 ID	すべての一括処理の固有識別子を表示します。
ファイル名	一括操作のために、ユーザーが指定したファイル名を表示します。
ジョブタイプ	一括オペレーションジョブがエクスポートまたはインポートかどうかを表示します。
オブジェクト	一括操作が実行された構成オブジェクトタイプが表示されます。
ステータス	ジョブ実行状態を表示します。次の 1 つになります。完了:ジョブが正常に完了したかどうかを示します。エラーが発生して完了しました:ジョブが完了したかどうかを示します。しかし、CSV ファイルの一部のレコードではエラーを処理する必要があります。失敗:実行中に一括処理ジョブが失敗した場合を示します。進行中:一括処理ジョブが進行中です。新規:新しい一括操作リクエストの受信と、一括操作ジョブの作成を示します。一括操作中にエラーが発生しない場合、ステータスは最初に [新規] から [進行中] に変更され、次に [完了] になります。
提出者:	一括処理を送信したユーザーのメールアドレスを表示します。
開始時刻	ジョブが開始された時刻を表示します。
終了時刻	ジョブが終了した時刻を表示します。
アクション	ファイルをエクスポートするオプションを表示します。

最新の一括操作が一番上に表示されます。

一度に 1 つの一括操作のみアクティブにできます。一括操作がすでに進行中の場合は、 New Bulk Operation は無効です。

特定のジョブにアクセスするには、次を入力します。 Import、Export、または Search テキストボックス。

ジョブをエクスポートするには、 Download export file アイコンを Action 列をクリックして、抽出した CSV ファイルをローカルのハードドライブにダウンロードします。
アクセスするには、 Job Details 特定のジョブのページで、[一括操作（Bulk Operations）] ダッシュボードのジョブエントリをクリックします。

エラーで完了したステータスのインポートジョブについては、 Export errors to CSV [ジョブの詳細] ページでファイルをダウンロードし、エラーを表示します。

CSV ファイルは [エラーメッセージ] 列にエラーが発生する理由を提供します。対応する行の同じ CSV ファイルのエラーを修正します。インポートのために CSV ファイルを送信します。詳細については、インポートジョブの送信を参照してください。

一括オペレーションジョブには、1 年間以内にアクセスできます。Webex Contact Center は、1 年以上前の一括オペレーションジョブを消去します。

インポートジョブの提出

一括で構成を作成または更新するには、インポートジョブを提出します。

既存の CSV ファイルから、構成オブジェクトを一括でインポートすることができます。

1	URL https://admin.webex.com. を使用して顧客組織にサインインします
2	から Services ナビゲーションペインのセクションで、 Contact Center > Bulk Operations. 一括操作ダッシュボードには、以前実行したジョブに関する情報が表示されます。最新の一括処理ジョブが一番上に表示されます。一度に 1 つの一括操作のみアクティブにできます。一括操作がすでに進行中の場合は、 New Bulk Operation は無効です。
3	オプション New Bulk Operation.
4	から Select a configuration object ドロップダウンリスト、構成オブジェクトタイプを選択します。
5	[就業時間] Import ] セクションで、[ Click to browse.インポートする CSV ファイルを選択し、 Open.CSV ファイルを変更または削除するには、 Remove File.
6	オプション Next.
7	オプション Close and continue in background または Job Details ページでジョブを完了します。ジョブのステータスが Completed with errorsクリック Export errors to CSV ファイルをダウンロードしてエラーを表示します。CSV ファイルは [エラーメッセージ] 列に理由を提供します。対応する行の同じ CSV ファイルのエラーを修正します。ステップ 5に戻ります。

エクスポートジョブの提出

はじめる前に

設定オブジェクトタイプのすべてのオブジェクトのレコードを取得したり、設定オブジェクトをエクスポートして一括して再使用したりするには、以下を使用します。 Export オプション。

1	URL https://admin.webex.com. を使用して顧客組織にサインインします
2	から Services ナビゲーションペインのセクションで、 Contact Center > Bulk Operations. 一括操作ダッシュボードには、以前実行したジョブに関する情報が表示されます。最新の一括操作が一番上に表示されます。一度に 1 つの一括操作のみアクティブにできます。一括操作がすでに進行中の場合は、 New Bulk Operation は無効です。
3	オプション New Bulk Operation.
4	から Select a configuration object ドロップダウンリスト、構成オブジェクトを選択します。
5	オプション Export.
6	以下のいずれかのオプションを選択します。テンプレートをダウンロードするか、構成データをエクスポートします。音声ファイルのエクスポートはサポートされていません。 CSV ファイル名を Enter file name オブジェクトの内容をエクスポートするテキストボックス。設定オブジェクトに 5000 個以上のエントリがある場合、5000 個以下のエントリを持つ複数の CSV ファイルを作成し、CSV ファイルを ZIP ファイルとしてエクスポートします。
7	オプション Next.
8	オプション Download export file ローカルハードドライブにファイルをダウンロードして保存します。
9	オプション Close.

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コメントありがとうございます。