Tilgængelighed af massehandlinger i Webex-kontaktcenter

Webex-kontaktcenterplatform understøtter massehandlinger. Webex-kontaktcenter 1.0-platformen understøtter ikke massehandlinger.

Sådan identificerer du din kontaktcenterplatform:

  1. Log ind på Control Hub ved hjælp af URL-adressen https://admin.webex.com.

  2. I afsnittet Tjenester i navigationsruden skal du vælge Kontaktcenter > Indstillinger > Generelle > serviceoplysninger.

    Feltet Oplysninger om Webex-kontaktcenterplatform viser 1.0 for Webex-kontaktcenter 1.0 og Ny platform for Webex-kontaktcenter.

Oversigt over massehandlinger

Som administrator kan du bruge Massehandlinger til at oprette, modificere, importere eller eksportere konfigurationsobjekter i Webex-kontaktcenter. Denne funktion giver større hastighed og effektivitet til at implementere og konfigurere Webex-kontaktcentersystemer.

Massehandlinger er tilgængelige for følgende konfigurationsobjekttyper:

  • Indgangspunkt

  • Opkaldsplan

  • Kø

  • Startpunkt for udgående

  • Kø for udgående

  • Websted

  • Team

  • Tidsplaner for optagelse af opkald

  • Tidsplaner for opkaldsovervågning

  • Brugere

  • Brugerprofiler

  • Arbejdstyper

  • Hjælpekode

  • Desktopprofiler

  • Desktoplayouts

  • Multimedieprofiler

  • Adressebog

  • Grænseregler

  • Automatisk nummeridentifikation for udgående

  • Definition af kompetencer

  • Kompetenceprofil

  • Indgangspunkttilknytninger

  • Lydfiler

  • Tilsidesætter

  • Åbningstider

  • Ferier

Du kan oprette og redigere konfigurationsobjekter ved hjælp af Massehandlinger. Du kan dog ikke slette konfigurationsobjekter ved hjælp af Massehandlinger.

Konfigurationsfiladministration

CSV-filer

Undtagen lydfiler bruger alle konfigurationsobjekttyper kommaseparerede værdiers (CSV) filformat til massehandlinger. For hver objekttype definerer et sæt CSV-sidehoveder alle attributter for objekttypen. For yderligere oplysninger om CSV-format af hver objekttype, se artiklen CSV-definition for massehandlinger i Webex-kontaktcenter.

Kolonneoverskrifterne optager den første række af en CSV-fil. De efterfølgende rækker definerer unikke objekter af en bestemt objekttype. Massehandlinger ved hjælp af CSV-filer kan behandle maksimalt 5000 rækker for anmodningen. Hvis du vil behandle mere end 5000 poster, skal du oprette separate filer med hver fil, der indeholder op til 5000 poster, og indsende flere anmodninger. Derudover kan massehandlinger ikke behandle CSV-filer med en størrelse, der er større end 5 MB. Hvis din CSV-datafil overstiger 5 MB, skal du opdele filen og indsende flere anmodninger.

Lydfiler

Massehandlinger bruger ZIP-filformat til at importere lydfiler. Webex-kontaktcenter understøtter kun WAV-filformat for lydfiler. For at importere lydfiler, som er i WAV-format, skal du gøre et af følgende:

  • Gem alle lydfiler i en mappe på din computer, og zip mappen.

  • Hvis lydfilerne er arrangeret i en mappestruktur på din computer, zip mappestrukturen.

Massehandlinger får rekursivt adgang til hver mappe og importerer .wav-filerne til Webex-kontaktcenter. Hvis Massehandlinger finder en lydfil med et filnavn, der allerede findes, erstatter den nye fil den gamle fil. Den maksimale understøttede størrelse for en ZIP-fil er 50 MB. Hvis dine lydfiler overstiger 50 MB, skal du indsende flere anmodninger hver inden for 50 MB.

Opret konfigurationsobjekter for massehandlinger

For at oprette konfigurationsobjekter for massehandlinger skal du oprette en inputfil i CSV-format.

1

Gør ét af følgende:

  • Opret en CSV-fil manuelt. Tilføj kolonneoverskrifter i CSV-filen.

    For yderligere oplysninger, se artiklen CSV-definition for massehandlinger i Webex-kontaktcenter.

  • Som alternativ kan du downloade en skabelon til den påkrævede konfigurationsobjekttype.

    1. Tilgå Control Hub.

    2. Fra afsnittet Tjenester i navigationsruden skal du vælge Kontaktcenter > Massehandlinger.

    3. Klik på Ny massehandling.

    4. Vælg en konfigurationsobjekttype i feltet Vælg et konfigurationsobjekt rullegardinmenu.

    5. I afsnittet Importer skal du klikke på Download et eksempel på en skabelon.

    6. Definer nye konfigurationsobjekter i denne fil.

2

Tilføj en række for at definere hvert nyt konfigurationsobjekt.

Hvad er næste trin?

Indsend et importjob.

Opdater konfigurationer ved hjælp af massehandlinger

Opdater lejerkonfigurationer ved hjælp af massehandlinger.

1

Se CSV-definitionen af konfigurationsobjekttypen for massehandlinger.

2

Gør ét af følgende:

  1. Vælg en CSV-fil. Tilføj kolonneoverskrifter i CSV-filen.

    For yderligere oplysninger om oprettelse af en CSV-fil, se artiklen CSV-definition for massehandlinger i Webex-kontaktcenter.

  2. Som alternativ kan du downloade eksisterende konfigurationsobjekter af en objekttype og bruge dem til at lave dine opdateringer.

    1. Tilgå Control Hub.

    2. Fra afsnittet Tjenester i navigationsruden skal du vælge Kontaktcenter > Massehandlinger.

    3. Klik på Ny massehandling.

    4. Vælg et konfigurationsobjekt fra vælg et konfigurationsobjekt rullegardinmenu.

    5. I afsnittet Eksporter skal du indtaste et filnavn.

    6. Klik på Næste.

    7. Når eksportjobbet er fuldført, skal du klikke på Download eksportfil fra hovedsiden massehandlinger eller siden Joboplysninger.

  3. Rediger konfigurationsobjekter manuelt i CSV-filen, som enten er oprettet eller eksporteret.

    Når du har redigeret CSV-filen, skal du importere de opdaterede konfigurationsobjekter igen fra den redigerede CSV-fil. Med import af massehandling bruger systemet objektet i kolonnen Navn til at identificere, om et objekt allerede findes. Hvis der allerede findes et objektnavn, opdaterer systemet det tilsvarende objekt baseret på oplysningerne i CSV-filen. Hvis der ikke findes et objektnavn, opretter Webex-kontaktcenter et nyt objekt.

Hvad er næste trin?

Indsend et importjob.

Tilgå massehandlinger

1

Log ind på kundeorganisationen ved hjælp af URL-adressen https://admin.webex.com.

2

Fra afsnittet Tjenester i navigationsruden skal du vælge Kontaktcenter > Massehandlinger.

Instrumentpanelet Massehandlinger viser følgende oplysninger om job, der blev udført tidligere.

Tabel 1. Instrumentpanelfelter

Feltnavn

Beskrivelse

Massehandlings-id

Viser den unikke identifikator for hver massehandling.

Filnavn

Viser filnavnet, der er leveret af brugeren, for en massehandling.

Jobtype

Viser, om massehandlingsjobbet er en eksport eller import.

Objekt

Viser konfigurationsobjekttypen, som massehandlingen blev udført for.

Status

Viser jobudførelsesstatus, som kan være en af følgende:

  • Udført: Indikerer, at jobbet blev fuldført.

  • Fuldført med fejl: Indikerer, at jobbet blev fuldført. Nogle registre i CSV-filen havde dog behandlingsfejl.

  • Mislykkedes: Angiver, at massehandlingsjobbet mislykkedes under afvikling.

  • I gang: Angiver, at massehandlingsjobbet er i gang.

  • Nye: Angiver modtagelsen af en ny anmodning om massehandling og oprettelsen af et massehandlingsjob.

Hvis der ikke opstår fejl under massehandlingen, skifter status først fra Ny til Igangværende og derefter til Fuldført.

Indsendt af

Viser e-mailadressen for den bruger, der indsendte massehandlingen.

Starttidspunkt

Viser tidspunktet, hvor jobbet startede.

Sluttidspunkt

Viser tidspunktet, hvor jobbet sluttede.

Handling

Viser muligheden for at eksportere filen.

De seneste massehandlinger vises øverst.

Kun én massehandling kan være aktiv ad gangen. Hvis en massehandling allerede er i gang, deaktiveres valgmuligheden Ny massehandling .

For at få adgang til et bestemt job skal du indtaste Importer, Eksporter eller andre kriterier i tekstfeltet Søg.

  • For eksportjobs skal du klikke på ikonet Download eksportfil i kolonnen Handling for at downloade den udpakkede CSV-fil til din lokale harddisk.

  • For at få adgang til siden Jobdetaljer for et bestemt job skal du klikke på jobposten i instrumentpanelet Massehandlinger.

    For importjob med status fuldført med fejl skal du klikke på Eksporter fejl til CSV på siden Jobdetaljer for at downloade filen og se fejlen.

    CSV-filen angiver årsagen til fejlen i kolonnen Fejlmeddelelse. Ret fejlen i den samme CSV-fil i den tilsvarende række. Indsend CSV-filen til import. For yderligere oplysninger, se Indsend et importjob.

Du kan få adgang til Massehandlinger-job inden for en varighed på et år. Webex-kontaktcenter fjerner massehandlinger job, der er ældre end et år.

Indsend et importjob

For at oprette eller opdatere konfigurationer på en masse skal du indsende et importjob.

Du kan importere konfigurationsobjekter samlet fra en eksisterende CSV-fil.

1

Log ind på kundeorganisationen ved hjælp af URL-adressen https://admin.webex.com.

2

Fra afsnittet Tjenester i navigationsruden skal du vælge Kontaktcenter > Massehandlinger.

Instrumentpanelet Massehandlinger viser oplysninger om job, der blev udført tidligere. De seneste massehandlingsjobs vises øverst.

Kun én massehandling kan være aktiv ad gangen. Hvis en massehandling allerede er i gang, deaktiveres valgmuligheden Ny massehandling .

3

Klik på Ny massehandling.

4

Fra fanen Vælg et konfigurationsobjekt rullegardinmenu du vælge en konfigurationsobjekttype.

5

I afsnittet Importer skal du klikke på Klik for at søge. Vælg CSV-filen, der skal importeres, og klik på Åbn. For at ændre eller fjerne CSV-filen skal du klikke på Fjern fil.

6

Klik på Næste.

7

Klik på Luk, og fortsæt i baggrunden, eller vent på siden Jobdetaljer , før jobbet er fuldført.

Hvis jobstatussen er fuldført med fejl, skal du klikke på Eksporter fejl til CSV for at downloade filen og se fejlen. CSV-filen angiver årsagen i kolonnen Fejlmeddelelse. Ret fejlen i den samme CSV-fil i den tilsvarende række. Gå tilbage til trin 5.

Indsend et eksportjob

Før du begynder

For at få en optegnelse over alle objekter af en konfigurationsobjekttype eller for at eksportere og genbruge konfigurationsobjekter samlet for nem konfiguration brug valgmuligheden Eksporter.
1

Log ind på kundeorganisationen ved hjælp af URL-adressen https://admin.webex.com.

2

Fra afsnittet Tjenester i navigationsruden skal du vælge Kontaktcenter > Massehandlinger.

Instrumentpanelet Massehandlinger viser oplysninger om job, der blev udført tidligere. De seneste massehandlinger vises øverst.

Kun én massehandling kan være aktiv ad gangen. Hvis en massehandling allerede er i gang, deaktiveres valgmuligheden Ny massehandling .

3

Klik på Ny massehandling.

4

Fra fanen Vælg et konfigurationsobjekt skal rullegardinmenu vælge et konfigurationsobjekt.

5

Tryk på Rapporter

6

Vælg én af følgende valgmuligheder:

  • Download skabelonen, eller eksporter konfigurationsdataene.

    Eksport af lydfiler understøttes ikke.

  • Indtast CSV-filnavnet i tekstfeltet Indtast filnavn for at eksportere objektindholdet.

Hvis konfigurationsobjektet har mere end 5000 poster, skal du oprette flere CSV-filer med ikke mere end 5000 poster og eksportere CSV-filerne som en ZIP-fil.

7

Klik på Næste.

8

Klik på Download eksportfil for at downloade og gemme filen på din lokale harddisk.

9

Klik på Luk.