I denne artikel
Tilgængelighed af massehandlinger i Webex Contact Center
Oversigt over massehandlinger
Opret konfigurationsobjekter til massehandlinger
Opdater konfigurationer ved hjælp af massehandlinger
Få adgang til massehandlinger
Indsend et importjob
Indsend et eksportjob
07. august 2026 | 1048 visning(er) | 0 personer fandt dette nyttigt
Massehandlinger i Webex Contact Center
list-menuI denne artikel
list-menuHar du feedback?

Tilgængelighed af massehandlinger i Webex-kontaktcenter

Webex-kontaktcenterplatform understøtter massehandlinger. Webex Contact Center 1.0-platformen understøtter ikke massehandlinger.

Sådan identificerer du din kontaktcenterplatform:

  1. Log ind på Control Hub ved hjælp af URL-adressen https://admin.webex.com.

  2. Fra skærmen Services afsnit i navigationsruden, skal du vælge Contact Center > Settings > General > Service Details.

    Meddelelsen Webex Contact Center Platform Details feltviser 1.0 for Webex Contact Center 1.0 og New Platform til Webex-kontaktcenter.

Oversigt over massehandlinger

Som administrator kan du bruge Massehandlinger til at oprette, modificere, importere eller eksportere konfigurationsobjekter i Webex-kontaktcenter. Denne funktion giver større hastighed og effektivitet til at implementere og konfigurere Webex-kontaktcentersystemer.

Massehandlinger er tilgængelige for følgende konfigurationsobjekttyper:

  • Indgangspunkt

  • Opkalds plan

  • Kø

  • Startpunkt for udgående

  • Kø for udgående

  • Websted

  • Team

  • Tidsplaner for optagelse af opkald

  • Tidsplaner for opkaldsovervågning

  • Brugere

  • Brugerprofiler

  • Arbejdstyper

  • Hjælpekode

  • Desktopprofiler

  • Desktoplayout

  • Multimedieprofiler

  • Adressebog

  • Regler for tærskel

  • Automatisk nummeridentifikation for udgående

  • Definition af kompetencer

  • Kompetenceprofil

  • Indgangspunkttilknytninger

  • Lydfiler

  • Tilsidesættelser

  • Åbningstid

  • Ferier

Du kan oprette og redigere konfigurationsobjekter ved hjælp af Massehandlinger. Du kan dog ikke slette konfigurationsobjekter ved hjælp af Massehandlinger.

Konfigurationsfiladministration

CSV Files

Undtagen lydfiler bruger alle konfigurationsobjekttyper kommaseparerede værdiers (CSV) filformat til massehandlinger. For hver objekttype definerer et sæt CSV-sidehoveder alle attributter for objekttypen. Få flere oplysninger om CSV-format for hver objekttype i afsnittet CSV-definition til massehandlinger.

Kolonneoverskrifterne optager den første række af en CSV-fil. De efterfølgende rækker definerer unikke objekter af en bestemt objekttype. Massehandlinger, der bruger CSV-filer, kan maksimalt behandle anmodningen på 5000 rækker. Hvis du vil behandle mere end 5000 poster, skal du oprette separate filer med hver fil, der indeholder op til 5000 poster, og indsende flere anmodninger. Derudover kan massehandlinger ikke behandle CSV-filer, der er større end 5 MB. Hvis din CSV-datafil overstiger 5 MB, skal du dele filen og indsende flere anmodninger.

Audio Files

Massehandlinger bruger ZIP-filformat til at importere lydfiler. Webex-kontaktcenter understøtter kun WAV-filformat for lydfiler. For at importere lydfiler, som er i WAV-format, skal du gøre et af følgende:

  • Gem alle lydfiler i en mappe på din computer, og zip mappen.

  • Hvis lydfilerne er arrangeret i en mappestruktur på din computer, zip mappestrukturen.

Massehandlinger får rekursivt adgang til hver mappe og importerer .wav-filerne til Webex-kontaktcenter. Hvis Massehandlinger finder en lydfil med et filnavn, der allerede findes, erstatter den nye fil den gamle fil. Den maksimale understøttede størrelse for en ZIP-fil er 50 MB. Hvis dine lydfiler overstiger 50 MB, skal du indsende flere anmodninger hver inden for 50 MB.

Opret konfigurationsobjekter for massehandlinger

For at oprette konfigurationsobjekter for massehandlinger skal du oprette en inputfil i CSV-format.

1

Gør ét af følgende:

  • Opret en CSV-fil manuelt. Tilføj kolonneoverskrifter i CSV-filen.

    Få flere oplysninger i afsnit CSV-definition for massehandlinger.

  • Som alternativ kan du downloade en skabelon til den påkrævede konfigurationsobjekttype.

    1. Tilgå Control Hub.

    2. Fra skærmen Services afsnit i navigationsruden, skal du vælge Contact Center > Bulk Operations.

    3. Klik New bulk operation.

    4. Vælg en konfigurationsobjekttype fra Select a configuration object rullegardinmenu.

    5. I dialogboksen Import afsnit, klik på Download a sample template.

    6. Definer nye konfigurationsobjekter i denne fil.

2

Tilføj en række for at definere hvert nyt konfigurationsobjekt.

Næste trin

Indsend et importjob.

Opdater konfigurationer ved hjælp af massehandlinger

Opdater lejerkonfigurationer ved hjælp af massehandlinger.

1

Se CSV-definitionen af konfigurationsobjekttypen for massehandlinger.

2

Gør ét af følgende:

  1. Vælg en CSV-fil. Tilføj kolonneoverskrifter i CSV-filen.

    Hvis du ønsker yderligere oplysninger om oprettelse af en CSV-fil, kan du se afsnit CSV-definition til massehandlinger.

  2. Som alternativ kan du downloade eksisterende konfigurationsobjekter af en objekttype og bruge dem til at lave dine opdateringer.

    1. Tilgå Control Hub.

    2. Fra skærmen Services afsnit i navigationsruden, skal du vælge Contact Center > Bulk Operations.

    3. Klik New Bulk Operation.

    4. Vælg et konfigurationsobjekt fra Select a configuration object rullegardinmenu.

    5. I dialogboksen Export skal du indtaste et filnavn.

    6. Klik Next.

    7. Når eksportjobbet er fuldført, skal du klikke på Download export file fra fanen Bulk Operations hovedsiden eller Job Details side.

  3. Rediger konfigurationsobjekter manuelt i CSV-filen, som enten er oprettet eller eksporteret.

    Når du har redigeret CSV-filen, skal du importere de opdaterede konfigurationsobjekter igen fra den redigerede CSV-fil. Med import af massehandling bruger systemet objektet i kolonnen Navn til at identificere, om et objekt allerede findes. Hvis der allerede findes et objektnavn, opdaterer systemet det tilsvarende objekt baseret på oplysningerne i CSV-filen. Hvis der ikke findes et objektnavn, opretter Webex-kontaktcenter et nyt objekt.

Næste trin

Indsend et importjob.

Tilgå massehandlinger

1

Log på kundeorganisationen ved hjælp af URL-adressen https://admin.webex.com.

2

Fra skærmen Services afsnit i navigationsruden, skal du vælge Contact Center > Bulk Operations.

Instrumentpanelet Massehandlinger viser følgende oplysninger om job, der blev udført tidligere.

Table 1. Dashboard Fields

Feltnavn

Beskrivelse

Massehandlings-id

Viser den unikke identifikator for hver massehandling.

Filnavn

Viser filnavnet, der er leveret af brugeren, for en massehandling.

Jobtype

Viser, om massehandlingsjobbet er en eksport eller import.

Objekt

Viser konfigurationsobjekttypen, som massehandlingen blev udført for.

Status

Viser jobudførelsesstatus, som kan være en af følgende:

  • Gennemført: Indikerer, at jobbet blev fuldført.

  • Fuldført med fejl: Indikerer, at jobbet blev fuldført. Nogle registre i CSV-filen havde dog behandlingsfejl.

  • Mislykkedes: Angiver, at massehandlingsjobbet mislykkedes under afvikling.

  • I gang: Angiver, at massehandlingsjobbet er i gang.

  • Nye: Angiver modtagelsen af en ny anmodning om massehandling og oprettelsen af et massehandlingsjob.

Hvis der ikke opstår fejl under massehandlingen, skifter status først fra Ny til Igangværende og derefter til Fuldført.

Indsendt af

Viser e-mailadressen for den bruger, der indsendte massehandlingen.

Starttidspunkt

Viser tidspunktet, hvor jobbet startede.

Sluttidspunkt

Viser tidspunktet, hvor jobbet sluttede.

Handling

Viser muligheden for at eksportere filen.

De seneste massehandlinger vises øverst.

Kun én massehandling kan være aktiv ad gangen. Hvis en massehandling allerede er i gang, kan indstillingen New Bulk Operation er deaktiveret.

For at få adgang til et bestemt job skal du indtaste Import, Exporteller andre kriterier i Search Tekstboks.

  • For at eksportere job skal du klikke på Download export file ikonet i Action kolonne for at downloade den udpakkede CSV-fil til din lokale harddisk.

  • Sådan får du adgang til Job Details for et bestemt job skal du klikke på jobposten på dashboardet for massehandlinger.

    For at importere job med statussen fuldført med fejl skal du klikke Export errors to CSV på siden Joboplysninger for at downloade filen og få vist fejlen.

    CSV-filen angiver årsagen til fejlen i kolonnen Fejlmeddelelse. Ret fejlen i den samme CSV-fil i den tilsvarende række. Indsend CSV-filen til import. Få flere oplysninger i Indsend et importjob.

Du kan få adgang til Massehandlinger-job inden for en varighed på et år. Webex-kontaktcenter fjerner massehandlinger job, der er ældre end et år.

Indsend et importjob

For at oprette eller opdatere konfigurationer på en masse skal du indsende et importjob.

Du kan importere konfigurationsobjekter samlet fra en eksisterende CSV-fil.

1

Log på kundeorganisationen ved hjælp af URL-adressen https://admin.webex.com.

2

Fra skærmen Services afsnit i navigationsruden, skal du vælge Contact Center > Bulk Operations.

Instrumentpanelet Massehandlinger viser oplysninger om job, der blev udført tidligere. De seneste massehandlingsjobs vises øverst.

Kun én massehandling kan være aktiv ad gangen. Hvis en massehandling allerede er i gang, kan indstillingen New Bulk Operation er deaktiveret.

3

Klik New Bulk Operation.

4

Fra skærmen Select a configuration object skal du vælge en konfigurationsobjekttype i rullemenuen.

5

I dialogboksen Import afsnit, klik på Click to browse. Vælg CSV-filen, der skal importeres, og klik Open. Hvis du vil ændre eller fjerne CSV-filen, skal du klikke på Remove File.

6

Klik Next.

7

Klik Close and continue in background eller vent i Job Details siden, så jobbet kan fuldføres.

Hvis jobstatussen er Completed with errorsKlik Export errors to CSV for at downloade filen og se fejlen. CSV-filen angiver årsagen i kolonnen Fejlmeddelelse. Ret fejlen i den samme CSV-fil i den tilsvarende række. Vend tilbage til trin 5.

Indsend et eksportjob

Før du begynder

Hvis du vil hente en post med alle objekter af en konfigurationsobjektstype eller for at masseeksportere og genbruge konfigurationsobjekter for nem konfiguration, skal du bruge Export mulighed.
1

Log på kundeorganisationen ved hjælp af URL-adressen https://admin.webex.com.

2

Fra skærmen Services afsnit i navigationsruden, skal du vælge Contact Center > Bulk Operations.

Instrumentpanelet Massehandlinger viser oplysninger om job, der blev udført tidligere. De seneste massehandlinger vises øverst.

Kun én massehandling kan være aktiv ad gangen. Hvis en massehandling allerede er i gang, kan indstillingen New Bulk Operation er deaktiveret.

3

Klik New Bulk Operation.

4

Fra skærmen Select a configuration object skal du vælge et konfigurationsobjekt.

5

Klik Export.

6

Vælg én af følgende valgmuligheder:

  • Download skabelonen, eller eksporter konfigurationsdataene.

    Eksport af lydfiler understøttes ikke.

  • Indtast CSV-filnavnet i Enter file name tekstfelt til at eksportere objektets indhold.

Hvis konfigurationsobjektet har mere end 5000 poster, skal du oprette flere CSV-filer med højst 5000 poster og eksportere CSV-filerne som en ZIP-fil.

7

Klik Next.

8

Klik Download export file for at downloade og gemme filen på din lokale harddisk.

9

Klik Close.

Var denne artikel nyttig?
Var denne artikel nyttig?
PriserWebex-appMeetingsCallingMeddelelserSkærmdeling
Webex SuiteCallingMeetingsMeddelelserSlidoWebinarerEventsContact CenterCPaaSSikkerhedControl Hub
headsetsKameraerSkrivebordsserierRumserienBoard-serienTelefonserienTilbehør
UddannelseSundhedsplejeStatFinansSport og underholdningFrontlineNonprofitsNystartede virksomhederHybridarbejde
OverførslerDeltag i et testmødeOnlinekurserIntegrationerTilgængelighedInklusionLive- og on-demand-webinarerWebex-fællesskabetWebex til udviklereNyheder og innovationer
CiscoKontakt supportKontakt salgWebex BlogWebex tankelederskabWebex Merch-butikKarrierer
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Vilkår og betingelserDatabeskyttelseserklæringCookiesVaremærker
©2026 Cisco og/eller dennes partnere. Alle rettigheder forbeholdes.
Vilkår og betingelserDatabeskyttelseserklæringCookiesVaremærker