Massdrifttillgänglighet i Webex Contact Center

Webex Contact Center-plattformen har stöd för massdrift. Webex Contact Center 1.0-plattformen stöder inte massdrift.

Så här identifierar du din Contact Center-plattform:

  1. Logga in på Control Hub med hjälp av URL:en https://admin.webex.com.

  2. I avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret väljer du Contact Center > Settings > General > Service Details (Serviceuppgifter).

    I fältet Plattformsinformation för Webex Contact Center visas 1.0 för Webex Contact Center 1.0 och ny plattform för Webex Contact Center.

Översikt över massdrift

Som administratör kan du använda Massåtgärder för att skapa, ändra, importera eller exportera konfigurationsobjekt i Webex Contact Center. Den här funktionen ökar hastigheten och effektiviteten vid driftsättning och konfigurering av Webex Contact Center-system.

Massåtgärder är tillgängliga för följande konfigurationsobjektstyper:

  • Startpunkt

  • Nummerplan

  • Kö

  • Uppringningsstartpunkt

  • Uppringningskö

  • Webbplats

  • Team

  • Scheman för samtalsinspelning

  • Scheman för samtalsövervakning

  • Användare

  • Användarprofiler

  • Arbetstyper

  • Hjälpkod

  • Skrivbordsprofiler

  • Skrivbordslayout

  • Multimediaprofiler

  • Adressbok

  • Regler för tröskelvärde

  • Uppringnings-ANI

  • Kompetensdefinition

  • Kompetensprofil

  • Mappningar av startpunkter

  • Ljudfiler

  • Åsidosätter

  • Kontorstider

  • Semester

Du kan skapa och redigera konfigurationsobjekt med hjälp av massdrift. Du kan dock inte ta bort konfigurationsobjekt med hjälp av massåtgärder.

Hantering av konfigurationsfil

CSV-filer

Förutom ljudfiler används filformatet kommaseparade värden (CSV) för massåtgärder av alla konfigurationsobjektstyper. För varje objekttyp definierar en uppsättning CSV-rubriker alla attribut för objekttypen. Mer information om CSV-format för varje objekttyp finns i artikeln CSV Definition för Massdrift i Webex Contact Center.

Kolumnrubrikerna upptar den första raden i en CSV-fil. De efterföljande raderna definierar unika objekt av en viss objekttyp. Massdrift med CSV-filer kan bearbeta högst 5 000 rader för begäran. Om du vill bearbeta mer än 5 000 poster ska du skapa separata filer med varje fil som innehåller upp till 5 000 poster och skicka in flera förfrågningar. Dessutom kan massåtgärder inte behandla CSV-filer som har en storlek som är större än 5 MB. Om din CSV-datafil överskrider 5 MB delar du filen och skickar in flera förfrågningar.

Ljudfiler

För att importera ljudfiler används ZIP-filformat för massdrift. Webex Contact Center har endast stöd för WAV-filformat för ljudfiler. För att importera ljudfiler i WAV-format gör du något av följande:

  • Spara alla ljudfiler i en mapp på datorn och zip mappen.

  • Om ljudfilerna är arrangerade i en mappstruktur på din dator, zip mappen struktur.

Massdrift rekursivt åtkomst till varje katalog och importerar .wav-filerna till Webex Contact Center. Om Massåtgärd hittar en ljudfil med filnamn som redan finns ersätter den nya filen den gamla filen. Den maximala storleken som stöds för EN ZIP-fil är 50 MB. Om dina ljudfiler överskrider 50 MB, skicka in flera förfrågningar inom 50 MB.

Skapa konfigurationsobjekt för massdrift

För att skapa konfigurationsobjekt för massdrift skapar du en inmatningsfil i CSV-format.

1

Gör något av följande:

  • Skapa en CSV-fil manuellt. Lägg till kolumnrubriker i CSV-filen.

    Se artikeln CSV Definition för massdrift i Webex Contact Center för mer information.

  • Alternativt kan du hämta en mall för den obligatoriska objekttypen för konfiguration.

    1. Åtkomst till Control Hub.

    2. I avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret väljer du Contact Center > Massdrift.

    3. Klicka på Ny massåtgärd.

    4. Välj en typ av konfigurationsobjekt i Välj ett konfigurationsobjekt listruta.

    5. I avsnittet Importera klickar du på Hämta en exempelmall.

    6. Definiera nya konfigurationsobjekt i den här filen.

2

Lägg till en rad för att definiera varje nytt konfigurationsobjekt.

Nästa steg

Skicka ett importjobb.

Uppdatera konfigurationer med hjälp av massåtgärder

Uppdatera klientkonfigurationer med hjälp av massåtgärder.

1

Se CSV-definitionen av konfigurationsobjektstypen för massdrift.

2

Gör något av följande:

  1. Välj en CSV-fil. Lägg till kolumnrubriker i CSV-filen.

    Mer information om hur du skapar en CSV-fil finns i artikeln CSV Definition för massdrift i Webex Contact Center.

  2. Alternativt kan du hämta befintliga konfigurationsobjekt av en objekttyp och använda dem för att göra uppdateringar.

    1. Åtkomst till Control Hub.

    2. I avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret väljer du Contact Center > Massdrift.

    3. Klicka på Ny massåtgärd.

    4. Välj ett konfigurationsobjekt från Välj ett konfigurationsobjekt listruta .

    5. I exportavsnittet anger du ett filnamn.

    6. Klicka på Nästa.

    7. När exportjobbet har slutförts klickar du på Hämta exportfil från huvudsidan för massdrift eller sidan Jobbuppgifter .

  3. Redigera konfigurationsobjekt manuellt i CSV-filen som antingen skapas eller exporteras.

    När du har redigerat CSV-filen importerar du de uppdaterade konfigurationsobjekten från den redigerade CSV-filen på datorn. Vid massåtgärdsimport använder systemet objektet i kolumnen Namn för att identifiera om ett objekt redan finns. Om ett objekts namn redan finns uppdaterar systemet motsvarande objekt baserat på informationen i CSV-filen. Om objektnamnet inte existerar kommer Webex Contact Center att skapa ett nytt objekt.

Nästa steg

Skicka ett importjobb.

Få åtkomst till massåtgärder

1

Logga in på kundorganisationen med hjälp av URL:en https://admin.webex.com.

2

I avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret väljer du Contact Center > Massdrift.

Instrumentpanelen för massdrift visar följande information om jobb som har utförts tidigare.

Tabell 1. Instrumentpanelfält

Fältnamn

Beskrivning

Massåtgärds-ID

Visar den unika identifieraren för varje massåtgärd.

FileName

Visar det användarnamn som användaren tillhandahöll för en massåtgärd.

Jobbtyp

Visar om massåtgärdsjobbet är en export eller import.

Objekt

Visar den typ av konfigurationsobjekt som massåtgärden utfördes för.

Status

Visar status för exekvering av jobb, som kan vara något av följande:

  • Avslutad: Indikerar att jobbet har slutförts.

  • Ifyllda med fel: Indikerar att jobbet har slutförts. En del poster i CSV-filen innehåller dock fel.

  • Misslyckades: Indikerar att massåtgärdsjobbet misslyckades under exekvering.

  • Pågående: Anger att massåtgärdsjobbet pågår.

  • Nya: Anger mottagande av en ny förfrågan om massåtgärd och skapande av ett massåtgärdsjobb.

Om inga fel uppstår under massåtgärden ändras status först från Nytt till Pågående och sedan till Slutförd.

Skickad av

Visar e-postadressen till användaren som skickade in massåtgärden.

Starttid

Visar tiden då jobbet startade.

Sluttid

Visar tiden då jobbet avslutades.

Åtgärd

Visar alternativet att exportera filen.

De senaste massdrifterna visas överst.

Endast en massåtgärd kan vara aktiv i taget. Om en massåtgärd redan pågår är alternativet Ny massåtgärd inaktiverat.

För att få tillgång till ett specifikt jobb anger du Importera, Exportera eller några andra kriterier i textrutan Sök.

  • För att exportera jobb, klicka på ikonen Hämta exportfil i kolumnen Åtgärd för att hämta den extraherade CSV-filen till din lokala hårddisk.

  • För att komma åt sidan Jobbinformation för ett specifikt jobb klickar du på jobbposten i instrumentpanelen för massdrift.

    För importjobb med statusen Slutförd med fel, klicka på Exportera fel till CSV på sidan Jobbinformation för att hämta filen och visa felet.

    CSV-filen ger orsaken till felet i kolumnen Felmeddelande. Åtgärda felet i samma CSV-fil på motsvarande rad. Skicka CSV-filen för import. För mer information, se Skicka in ett importjobb.

Du kan komma åt jobb för massdrift inom en varaktighet på ett år. Webex Contact Center rensar massdriftjobb som är äldre än ett år.

Skicka in ett importjobb

För att skapa eller uppdatera flera konfigurationer samtidigt, skicka in ett importjobb.

Du kan importera konfigurationsobjekt i bulk från en befintlig CSV-fil.

1

Logga in på kundorganisationen med hjälp av URL:en https://admin.webex.com.

2

I avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret väljer du Contact Center > Massdrift.

Instrumentpanelen för massdrift visar information om jobb som har utförts tidigare. De senaste massåtgärd jobben visas överst.

Endast en massåtgärd kan vara aktiv i taget. Om en massåtgärd redan pågår är alternativet Ny massåtgärd inaktiverat.

3

Klicka på Ny massåtgärd.

4

Från Välj ett konfigurationsobjekt väljer listruta en konfigurationsobjektstyp.

5

I importavsnittet klickar du på Klicka för att bläddra. Välj CSV-fil för import och klicka på Öppna. För att ändra eller ta bort CSV-filen, klicka på Ta bort fil.

6

Klicka på Nästa.

7

Klicka på Stäng och fortsätt i bakgrunden eller vänta på sidan Jobbinformation för att slutföra jobbet.

Om jobbstatusen har slutförts med fel klickar du på Exportera fel till CSV för att hämta filen och visa felet. CSV-filen anger anledningen i kolumnen Felmeddelande. Åtgärda felet i samma CSV-fil på motsvarande rad. Återgå till steg 5.

Skicka ett exportjobb

Innan du börjar

Använd alternativet Exportera om du vill hämta en post med alla objekt av en konfigurationsobjektstyp eller för att exportera och återanvända konfigurationsobjekt i bulk för enkel konfiguration.
1

Logga in på kundorganisationen med hjälp av URL:en https://admin.webex.com.

2

I avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret väljer du Contact Center > Massdrift.

Instrumentpanelen för massdrift visar information om jobb som har utförts tidigare. De senaste massdrifterna visas överst.

Endast en massåtgärd kan vara aktiv i taget. Om en massåtgärd redan pågår är alternativet Ny massåtgärd inaktiverat.

3

Klicka på Ny massåtgärd.

4

Välj ett konfigurationsobjekt från listruta ett konfigurationsobjekt.

5

Klicka på Rapporter

6

Välj något av följande alternativ:

  • Hämta mallen eller exportera konfigurationsdata.

    Export av ljudfiler stöds inte.

  • Ange CSV-filnamnet i textrutan Ange filnamn för att exportera objektinnehållet.

Om konfigurationsobjektet har fler än 5 000 poster skapar du flera CSV-filer med högst 5 000 poster och exporterar CSV-filerna som en ZIP-fil.

7

Klicka på Nästa.

8

Klicka på Hämta exportfil för att hämta och spara filen till din lokala hårddisk.

9

Klicka Nära.