Tillgänglighet för massåtgärder i Webex kontaktcenter

Webex Contact Center-plattformen har stöd för massåtgärder. Webex Contact Center 1.0-plattformen stöder inte massåtgärder.

Så här identifierar du kontaktcenterplattformen:

  1. Logga in på Control Hub med URL https://admin.webex.com.

  2. I avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret väljer du Kontaktcenter > Inställningar > Allmänt > Tjänstinformation.

    I fältet Webex Plattformsinformation för kontaktcenter visas 1.0 för Webex Contact Center 1.0 och Ny plattform för Webex Contact Center.

Översikt över massåtgärder

Som administratör kan du använda massåtgärder för att skapa, ändra, importera eller exportera konfigurationsobjekt i Webex Contact Center. Den här funktionen ger högre hastighet och effektivitet för att distribuera och konfigurera Webex Contact Center-system.

Massåtgärder är tillgängliga för följande typer av konfigurationsobjekt:

  • Startadress

  • Nummeradministration

  • Kö

  • Startadress för att ringa ut

  • Kö för att ringa ut

  • Plats

  • Team

  • Scheman för samtalsinspelning

  • Scheman för samtalsövervakning

  • Användare

  • Användarprofiler

  • Arbetstyper

  • Hjälpkod

  • Skrivbordsprofiler

  • Skrivbordslayouter

  • Multimedieprofiler

  • Adressbok

  • Tröskelregler

  • ANI för att ringa ut

  • Kompetensdefinition

  • Kompetensprofil

  • Mappningar av startpunkter

  • Ljudfiler

  • Åsidosätter

  • Kontorstider

  • Lediga dagar

Du kan skapa och redigera konfigurationsobjekt med massåtgärder. Du kan dock inte ta bort konfigurationsobjekt med massåtgärder.

Hantering av konfigurationsfiler

CSV filer

Förutom ljudfiler använder alla konfigurationsobjekttyper filformat med kommaavgränsade värden (CSV) för massåtgärder. En uppsättning CSV rubriker definierar alla attribut för objekttypen för varje objekttyp. Mer information om CSV format för varje objekttyp finns i artikeln CSV Definition för massåtgärder i Webex Contact Center.

Kolumnrubrikerna upptar den första raden i en CSV fil. De efterföljande raderna definierar unika objekt av en given objekttyp. Massåtgärder med CSV filer kan bearbeta högst 5000 rader för begäran. Om du vill bearbeta fler än 5 000 poster bör du skapa separata filer där varje fil innehåller upp till 5 000 poster och skicka flera begäranden. Dessutom kan massåtgärder inte bearbeta CSV filer med en storlek som är större än 5 MB. Om CSV datafilen är längre än 5 MB delar du upp filen och skickar flera begäranden.

Ljudfiler

För att importera ljudfiler används ZIP-filformat för massåtgärder. Webex Contact Center stöder endast WAV-filformat för ljudfiler. Om du vill importera ljudfiler i WAV-format gör du något av följande:

  • Lagra alla ljudfiler i en mapp på din dator och zippa mappen.

  • Om ljudfilerna är ordnade i en mappstruktur på datorn zippar du mappstrukturen.

Massåtgärder ger rekursiv åtkomst till varje katalog och importerar de .wav filerna till Webex Contact Center. Om Massåtgärder hittar en ljudfil med ett filnamn som redan finns, ersätter den nya filen den gamla filen. Den maximala storleken som stöds för en ZIP-fil är 50 MB. Om ljudfilerna är längre än 50 MB skickar du flera begäranden var inom 50 MB.

Skapa konfigurationsobjekt för massåtgärder

Om du vill skapa konfigurationsobjekt för massåtgärder skapar du en indatafil i CSV format.

1

Gör något av följande:

  • Skapa en CSV fil manuellt. Lägg till kolumnrubriker i CSV filen.

    Mer information finns i artikeln CSV Definition av massåtgärder i Webex Contact Center.

  • Du kan också hämta en mall för den konfigurationsobjekttyp som krävs.

    1. Komma åt Control Hub.

    2. Gå till avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret och välj Contact Center > Massåtgärder.

    3. Klicka på Ny massåtgärd.

    4. Välj en typ av konfigurationsobjekt i listrutan Välj ett konfigurationsobjekt .

    5. I avsnittet Importera klickar du på Ladda ned en exempelmall.

    6. Definiera nya konfigurationsobjekt i den här filen.

2

Lägg till en rad för att definiera varje nytt konfigurationsobjekt.

Nästa steg

Skicka ett importjobb.

Uppdatera konfigurationer med massåtgärder

Uppdatera klientorganisationskonfigurationer med massåtgärder.

1

Se den CSV definitionen av konfigurationsobjekttypen för massåtgärder.

2

Gör något av följande:

  1. Välj en CSV fil. Lägg till kolumnrubriker i CSV filen.

    Mer information om hur du skapar en CSV fil finns i artikeln CSV Definition av massåtgärder i Webex Contact Center.

  2. Du kan också hämta befintliga konfigurationsobjekt av en objekttyp och använda dem för att göra dina uppdateringar.

    1. Komma åt Control Hub.

    2. Gå till avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret och välj Contact Center > Massåtgärder.

    3. Klicka på Ny massåtgärd.

    4. Välj ett konfigurationsobjekt i listrutan Välj ett konfigurationsobjekt .

    5. Ange ett filnamn i avsnittet Exportera .

    6. Klicka på Nästa.

    7. När exportjobbet är klart klickar du på Hämta exportfil på huvudsidan för massåtgärder eller sidan Jobbinformation .

  3. Redigera konfigurationsobjekt manuellt i CSV fil som antingen skapas eller exporteras.

    När du har redigerat CSV-filen importerar du de uppdaterade konfigurationsobjekten från den redigerade CSV-filen igen. Vid massimport använder systemet objektet i kolumnen Namn för att identifiera om det redan finns ett objekt. Om det redan finns ett objektnamn uppdaterar systemet motsvarande objekt baserat på informationen i CSV filen. Om det inte finns något objektnamn skapas ett nytt objekt Webex Contact Center.

Nästa steg

Skicka ett importjobb.

Få åtkomst till massåtgärder

1

Logga in på kundorganisationen med URL: enhttps://admin.webex.com.

2

Gå till avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret och välj Contact Center > Massåtgärder.

Instrumentpanelen Massåtgärder visar följande information om jobb som har körts tidigare.

Tabell 1. Instrumentpanelsfält

Fältnamn

Beskrivning

Massåtgärds-ID

Visar den unika identifieraren för varje massåtgärd.

Filnamn

Visar användarnamnet för en massåtgärd.

Jobbtyp

Visar om massåtgärdsjobbet är en export eller import.

Objekt

Visar den konfigurationsobjekttyp som massåtgärden utfördes för.

Status

Visar jobbkörningsstatus, som kan vara något av följande:

  • Slutförd: Anger att jobbet har slutförts.

  • Slutfört med fel: Anger att jobbet har slutförts. Vissa poster i filen CSV hade dock bearbetningsfel.

  • Misslyckades: Anger att massåtgärdsjobbet misslyckades under körningen.

  • Pågår: Anger att massåtgärdsjobbet pågår.

  • Nyhet: Anger mottagandet av en ny begäran om massåtgärd och skapandet av ett massåtgärdsjobb.

Om inga fel uppstår under massåtgärden ändras statusen först från Ny till Pågår och sedan till Slutförd.

Skickat av

Visar e-postadressen till användaren som skickade massåtgärden.

Starttid

Visar tidpunkten då jobbet startade.

Sluttid

Visar tidpunkten då jobbet avslutades.

Åtgärd

Visar alternativet att exportera filen.

De senaste massåtgärderna visas högst upp.

Endast en massåtgärd åt gången kan vara aktiv. Om en massåtgärd redan pågår avaktiveras alternativet Ny massåtgärd.

Om du vill komma åt ett visst jobb anger du Importera, Exportera eller andra kriterier i textrutan Sök .

  • För exportjobb klickar du på ikonen Hämta exportfil i kolumnen Åtgärd för att hämta den extraherade CSV filen till din lokala hårddisk.

  • Om du vill öppna sidan Jobbinformation för ett visst jobb klickar du på jobbposten på instrumentpanelen Massåtgärder.

    För importjobb med statusen Slutförd med fel klickar du på Exportera fel till CSV på sidan Jobbinformation för att hämta filen och visa felet.

    Den CSV filen anger orsaken till felet i kolumnen Felmeddelande. Åtgärda felet i samma CSV fil på motsvarande rad. Skicka CSV filen för import. Mer information finns i Skicka ett importjobb.

Du kan komma åt massjobb inom ett år. Webex kontaktcenter rensar massjobb som är äldre än ett år.

Skicka ett importjobb

Om du vill skapa eller uppdatera flera konfigurationer samtidigt skickar du ett importjobb.

Du kan importera flera konfigurationsobjekt samtidigt från en befintlig CSV fil.

1

Logga in på kundorganisationen med URL: enhttps://admin.webex.com.

2

I avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret väljer du Kontaktcenter > Massåtgärder.

Instrumentpanelen Massåtgärder visar information om jobb som har körts tidigare. De senaste massjobben visas högst upp.

Endast en massåtgärd åt gången kan vara aktiv. Om en massåtgärd redan pågår avaktiveras alternativet Ny massåtgärd.

3

Klicka på Ny massåtgärd.

4

I listrutan Välj ett konfigurationsobjekt väljer du en typ av konfigurationsobjekt.

5

I avsnittet Importera klickar du på Klicka för att bläddra. Välj den CSV filen för import och klicka på Öppna. Om du vill ändra eller ta bort CSV filen klickar du på Ta bort fil.

6

Klicka på Nästa.

7

Klicka på Stäng och fortsätt i bakgrunden eller vänta på sidan Jobbinformation tills jobbet har slutförts.

Om jobbstatusen är Slutförd med fel klickar du på Exportera fel till CSV för att hämta filen och visa felet. Felorsaken står i kolumnen Felmeddelande i CSV-filen. Åtgärda felet i samma CSV fil på motsvarande rad. Gå tillbaka till steg 5.

Skicka ett exportjobb

Innan du börjar

Använd alternativet Exportera om du vill hämta en post över alla objekt av en konfigurationsobjekttyp eller exportera och återanvända konfigurationsobjekt samtidigt för enkel konfiguration .
1

Logga in på kundorganisationen med URL: enhttps://admin.webex.com.

2

Gå till avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret och välj Contact Center > Massåtgärder.

Instrumentpanelen Massåtgärder visar information om jobb som har körts tidigare. De senaste massåtgärderna visas högst upp.

Endast en massåtgärd åt gången kan vara aktiv. Om en massåtgärd redan pågår avaktiveras alternativet Ny massåtgärd.

3

Klicka på Ny massåtgärd.

4

Välj ett konfigurationsobjekt i listrutan Välj ett konfigurationsobjekt .

5

Klicka på Exportera.

6

Välj ett av följande alternativ:

  • Ladda ned mallen eller exportera konfigurationsdata.

    Export av ljudfiler stöds inte.

  • Ange det CSV filnamnet i textrutan Ange filnamn om du vill exportera objektinnehållet.

Om konfigurationsobjektet har fler än 5 000 poster skapar du flera CSV filer med högst 5 000 poster och exporterar de CSV filerna som en ZIP-fil.

7

Klicka på Nästa.

8

Klicka på Ladda ner exportfil för att ladda ner och spara filen på din lokala hårddisk.

9

Klicka på Stäng.