Наявність масових операцій у Webex контакт-центрі

Webex Платформа контакт-центру підтримує масові операції. Webex Платформа Contact Center 1.0 не підтримує масові операції.

Щоб визначити свою платформу контакт-центру:

  1. увійдіть у Control Hub за допомогою URL https://admin.webex.com.

  2. У розділі «Служби » на панелі навігації виберіть «Контакт-центр> Налаштування > Загальні > Відомості про послуги».

    У полі Webex Інформація про платформу контакт-центру відображається 1.0 для Webex Контакт-центру 1.0 і Нова платформа для Webex Контакт-центру.

Огляд масових операцій

Адміністратор може використовувати групові операції для створення, змінення, імпорту або експорту об'єктів конфігурації Webex контакт-центрі. Ця функція забезпечує більшу швидкість та ефективність розгортання та налаштування Webex систем контакт-центру.

Групові операції доступні для наступних типів об'єктів конфігурації:

  • Точка входу

  • Абонентська група

  • Черга

  • Вихідна точка входу

  • Черга вихідного номера

  • Об’єкт

  • Команда

  • Розклад запису дзвінків

  • Графіки моніторингу дзвінків

  • Користувачі

  • Профілі користувачів

  • Види робіт

  • Допоміжний код

  • Профілі робочого столу

  • Компонування робочого столу

  • Мультимедійні профілі

  • Адресна книга

  • Порогові правила

  • Вихідний номер ANI

  • Визначення навички

  • Профіль навичок

  • Зіставлення точок входу

  • Аудіофайли

  • Заміщення

  • Графік роботи

  • Свята

Ви можете створювати та редагувати об'єкти конфігурації за допомогою групових операцій. Однак ви не можете видалити об'єкти конфігурації за допомогою групових операцій.

Керування файлами конфігурації

CSV Файли

Окрім аудіофайлів, усі типи об'єктів конфігурації використовують формат файлу (CSV), розділених комами (). Для кожного типу об'єкта набір CSV заголовків визначає всі атрибути типу об'єкта. Детальніше про CSV формат кожного типу об'єктів читайте в статті CSV Визначення групових операцій Webex контакт-центрі.

Заголовки стовпців займають перший рядок файлу CSV. Наступні рядки визначають унікальні об'єкти даного типу об'єкта. Групові операції з використанням CSV файлів можуть обробляти максимум 5000 рядків для запиту. Якщо потрібно обробити понад 5000 записів, слід створити окремі файли з кожним файлом, що містить до 5000 записів, і надіслати кілька запитів. Крім того, групові операції не можуть обробляти CSV файли, розмір яких перевищує 5 MB. Якщо файл даних CSV перевищує 5 MB, розділіть файл і надішліть кілька запитів.

Аудіофайли

Для імпорту аудіофайлів групові операції використовують формат ZIP. Webex Контакт-центр підтримує лише формат файлів WAV для аудіофайлів. Щоб імпортувати аудіофайли у форматі WAV, виконайте одну з наведених нижче дій.

  • Збережіть усі аудіофайли в папці на комп'ютері та заархівуйте папку.

  • Якщо аудіофайли впорядковані в структуру папок на комп'ютері, архівуйте структуру папок.

Групові операції рекурсивно звертаються до кожного каталогу та імпортують файли .wav Webex контакт-центр. Якщо під час групових операцій буде знайдено аудіофайл з іменем файлу, який вже існує, новий файл замінить старий. Максимальний підтримуваний розмір ZIP-файлу становить 50 MB. Якщо обсяг аудіофайлів перевищує 50 MB, надішліть кілька запитів кожен протягом 50 MB.

Створення об'єктів конфігурації для групових операцій

Щоб створити конфігураційні об'єкти для групових операцій, створіть вхідний файл у форматі CSV.

1

Виконайте одну з таких дій:

  • Створіть файл CSV вручну. Додайте заголовки стовпців у файл CSV.

    Для отримання додаткової інформації дивіться статтю CSV Визначення для масових операцій у Webex контакт-центрі.

  • Крім того, можна завантажити шаблон для потрібного типу об'єкта конфігурації.

    1. Центр контролю доступу.

    2. У розділі «Служби » на панелі навігації виберіть «Контакт-центр> Групові операції».

    3. Натисніть кнопку Нова масова операція.

    4. Виберіть тип об'єкта конфігурації з розкривного списку Виберіть об'єкт конфігурації.

    5. У розділі Імпорт натисніть кнопку Завантажити зразок шаблону.

    6. Визначте нові об'єкти конфігурації в цьому файлі.

2

Додайте рядок для визначення кожного нового об'єкта конфігурації.

Подальші дії

Надішліть завдання імпорту.

Оновлення конфігурацій за допомогою групових операцій

Оновлюйте конфігурації клієнтів за допомогою групових операцій.

1

Дивіться CSV визначення типу об'єкта конфігурації для групових операцій.

2

Виконайте одну з таких дій:

  1. Виберіть файл CSV. Додайте заголовки стовпців у файл CSV.

    Докладніше про створення CSV файлу читайте в статті CSV Визначення для групових операцій Webex контакт-центрі.

  2. Крім того, можна завантажити наявні об'єкти конфігурації об'єктного типу та використовувати їх для внесення оновлень.

    1. Центр контролю доступу.

    2. У розділі «Служби » на панелі навігації виберіть «Контакт-центр> Групові операції».

    3. Натисніть кнопку Нова групова операція.

    4. Виберіть об'єкт конфігурації з розкривного списку Виберіть об'єкт конфігурації.

    5. У розділі Експорт введіть ім'я файлу.

    6. Натисніть Next (Далі).

    7. Після завершення завдання з експорту натисніть кнопку Завантажити файл експорту з головної сторінки Групових операцій або Відомості про завдання.

  3. Вручну редагуйте об'єкти конфігурації у файлі CSV, який створюється або експортується.

    Після редагування файлу CSV повторно імпортуйте оновлені об'єкти конфігурації з відредагованого файлу CSV. Під час масового імпортування операцій система використовує об'єкт у стовпці «Ім'я», щоб визначити, чи існує об'єкт уще. Якщо ім'я об'єкта вже існує, система оновлює відповідний об'єкт на основі інформації, наданої у файлі CSV. Якщо ім'я об'єкта не існує, Webex контакт-центр створює новий об'єкт.

Подальші дії

Надішліть завдання імпорту.

Доступ до групових операцій

1

увійдіть до організації-замовника за допомогою URL https://admin.webex.com.

2

У розділі «Служби » на панелі навігації виберіть «Контакт-центр> Масові операції».

На приладній дошці «Групові операції» відображається наведена нижче інформація про завдання, які виконувалися раніше.

Таблиця 1. Поля інформаційної панелі

Ім‘я поля

Опис

Ідентифікатор масової операції

Відображає унікальний ідентифікатор для кожної масової операції.

Файлу

Відображає ім'я файлу, надане користувачем для групової операції.

Тип посади

Відображає, чи є завдання масової операції експортом чи імпортом.

Об'єкт

Відображає тип об'єкта конфігурації, для якого було виконано групову операцію.

Статус

Відображає статус виконання завдання, який може бути одним із наведених нижче.

  • Виконано: вказує на успішне виконання завдання.

  • Завершено з помилками: вказує на те, що завдання виконано. Однак деякі записи у файлі CSV містили помилки обробки.

  • Помилка: вказує на те, що завдання масової операції зазнало невдачі під час виконання.

  • Виконується: вказує на те, що виконується завдання масової операції.

  • Нове: вказує на отримання нового запиту на масову операцію та створення завдання масової операції.

Якщо під час масової операції помилок не виникає, стан спочатку змінюється з «Новий» на «Виконується», а потім на «Завершено».

Опубліковано

Відображає адресу електронної пошти користувача, який надіслав групову операцію.

Час початку

Відображає час, коли розпочато роботу.

Час завершення

Відображає час, коли завдання було завершено.

Дія

Відображає опцію експорту файлу.

Найновіші масові операції відображаються вгорі.


 

Одночасно може бути активною лише одна операція маси. Якщо групова операція вже виконується, параметр Нова масова операція вимикається.

Щоб отримати доступ до конкретного завдання, введіть Імпорт, Експорт або будь-який інший критерій у текстовому полі Пошук .

  • Для завдань експорту клацніть піктограму Завантажити файл експорту в стовпці Дія , щоб завантажити витягнутий файл CSV на локальний жорсткий диск.

  • Щоб отримати доступ до сторінки відомостей про вакансію для конкретного завдання, клацніть запис про вакансію на інформаційній панелі «Масові операції».

    Щоб імпортувати завдання зі статусом Виконано з помилками, натисніть Експортувати помилки у файл CSV на сторінці Відомості про завдання, щоб завантажити файл і переглянути помилку.

    У файлі CSV у стовпці «Повідомлення про помилку» вказано причину помилки. Виправте помилку в тому ж файлі CSV у відповідному рядку. Надішліть файл CSV для імпорту. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Надсилання завдання імпорту.


 
Ви можете отримати доступ до вакансій масових операцій протягом одного року. Webex Contact Center видаляє вакансії масових операцій, які старіші за рік.

Надішліть завдання імпорту

Щоб масово створювати або оновлювати конфігурації, надішліть завдання імпорту.

Ви можете імпортувати об'єкти конфігурації масово з наявного файлу CSV.

1

Увійдіть до організації-замовника за допомогою URL https://admin.webex.com.

2

У розділі «Служби » на панелі навігації виберіть «Контакт-центр> Групові операції».

На приладній дошці «Групові операції» відображається інформація про завдання, які були виконані раніше. Найновіші вакансії масових операцій відображаються вгорі.


 

Одночасно може бути активною лише одна операція маси. Якщо групова операція вже виконується, параметр Нова масова операція вимикається.

3

Натисніть кнопку Нова групова операція.

4

У розкривному списку Виберіть об'єкт конфігурації виберіть тип об'єкта конфігурації.

5

У розділі Імпорт натисніть кнопку Натисніть, щоб переглянути. Виберіть файл CSV для імпорту та натисніть «Відкрити». Щоб змінити або видалити файл CSV, натисніть кнопку «Видалити файл».

6

Натисніть Next (Далі).

7

Натисніть кнопку Закрити та продовжити у фоновому режимі або зачекайте на сторінці «Відомості про завдання», поки завдання буде завершено.

Якщо статус завдання виконано з помилками, натисніть кнопку Експортувати помилки в CSV , щоб завантажити файл і переглянути помилку. У файлі CSV вказано причину в стовпці «Повідомлення про помилку». Виправте помилку в тому ж файлі CSV у відповідному рядку. Поверніться до кроку 5.

Надішліть експортну вакансію

Перш ніж почати

Щоб отримати запис про всі об'єкти типу об'єкта конфігурації або масово експортувати та повторно використовувати об'єкти конфігурації для полегшення налаштування, скористайтеся параметром Експорт .
1

Увійдіть до клієнтської організації за допомогою URL https://admin.webex.com.

2

У розділі «Служби » на панелі навігації виберіть «Контакт-центр> Групові операції».

На приладній дошці «Групові операції» відображається інформація про завдання, які були виконані раніше. Найновіші масові операції відображаються вгорі.


 

Одночасно може бути активною лише одна операція маси. Якщо групова операція вже виконується, параметр Нова масова операція вимикається.

3

Натисніть кнопку Нова групова операція.

4

У розкривному списку Виберіть об'єкт конфігурації виберіть об'єкт конфігурації.

5

Натисніть Export (Експортувати).

6

Зробіть ось що:

  • Завантажте шаблон або експортуйте дані конфігурації.


     

    Експорт аудіофайлів не підтримується.

  • Введіть ім'я файлу CSV у текстове поле Введіть ім'я файлу, щоб експортувати вміст об'єкта.


 

Якщо об'єкт конфігурації містить понад 5000 записів, створіть кілька файлів CSV із кількістю записів не більше 5000 та експортуйте файли CSV як ZIP-файл.

7

Натисніть Next (Далі).

8

Натисніть Завантажити файл експорту, щоб завантажити та зберегти файл на локальний жорсткий диск.

9

Натисніть Close (Закрити).