Disponibilità di operazioni di massa in Webex Contact Center

La piattaforma Webex Contact Center supporta le operazioni di massa. La piattaforma Webex Contact Center 1.0 non supporta le operazioni di massa.

Per identificare la piattaforma Contact Center:

  1. Accedere a Control Hub utilizzando l'URL https://admin.webex.com.

  2. Dalla sezione Servizi del riquadro di navigazione, scegliere Impostazioni > Contact Center > generali > servizio.

    Il campo Dettagli piattaforma Webex Contact Center mostra 1.0 per Webex Contact Center 1.0 e Nuova piattaforma per Webex Contact Center.

Panoramica delle operazioni di massa

Gli amministratori possono utilizzare le Operazioni di massa per creare, modificare, importare o esportare oggetti di configurazione in Webex Contact Center. Questa funzione fornisce maggiore velocità ed efficienza per la distribuzione e la configurazione dei sistemi Webex Contact Center.

L'opzione Operazioni di massa è disponibile per i seguenti tipi di oggetto di configurazione:

  • Punto di accesso

  • Piano di chiamata

  • Coda

  • Punto di accesso chiamata in uscita

  • Coda chiamata in uscita

  • Sito

  • Team

  • Pianificazioni registrazioni chiamate

  • Pianificazioni monitoraggio chiamate

  • Utenti

  • Profili utente

  • Tipi di lavoro

  • Codice ausiliario

  • Profili desktop

  • Layout desktop

  • Profili multimediali

  • Rubrica

  • Regole soglia

  • ANI chiamata in uscita

  • Definizione competenza

  • Profilo competenza

  • Mappature punti di accesso

  • File audio

  • Sostituzioni

  • Piani orari

  • Festività

È possibile creare e modificare gli oggetti di configurazione utilizzando Le operazioni di massa. Tuttavia, non è possibile eliminare gli oggetti di configurazione utilizzando le operazioni di massa.

Gestione file di configurazione

File CSV

Ad eccezione dei file audio, tutti i tipi di oggetto di configurazione utilizzano il formato di file con valori separati da virgola (CSV) per le operazioni di massa. Per ogni tipo di oggetto, una serie di intestazioni CSV definisce tutti gli attributi del tipo di oggetto. Per ulteriori informazioni sul formato CSV di ciascun tipo di oggetto, vedere l'articolo Definizione CSV per le operazioni di massa in Webex Contact Center.

Le intestazioni di colonna occupare la prima riga di un file CSV. Le righe successive definiscono oggetti univoci di un determinato tipo di oggetto. Le operazioni di massa tramite file CSV possono elaborare un massimo di 5000 righe per la richiesta. Se si desidera elaborare più di 5000 record, si devono creare file separati in ciascun file contenente fino a 5000 record e inviare più richieste. Inoltre, le operazioni di massa non possono elaborare file CSV di dimensioni superiori a 5 MB. Se il file di dati CSV supera 5 MB, suddividere il file e inviare più richieste.

File audio

Per importare i file audio, le operazioni di massa utilizzano il formato di file ZIP. Webex Contact Center supporta solo il formato di file WAV per i file audio. Per importare i file audio in formato WAV, effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Archiviare tutti i file audio in una cartella sul computer e zip la cartella.

  • Se i file audio sono disposti in una struttura di cartelle sul computer, zip la struttura della cartella.

Le operazioni di massa accedono in modo ricorsivo a ciascuna directory e importano i file .wav in Webex Contact Center. Se le operazioni di massa rilevano un file audio con un nome file già esistente, il nuovo file sostituisce il file precedente. La dimensione massima supportata per un file ZIP è 50 MB. Se i file audio superano 50 MB, inviare più richieste ciascuna entro 50 MB.

Creazione di oggetti di configurazione per operazioni di massa

Per creare oggetti di configurazione per le operazioni di massa, creare un file di input in formato CSV.

1

Effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Creare manualmente un file CSV. Aggiungere intestazioni di colonna nel file CSV.

    Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo Definizione CSV per le operazioni di massa in Webex Contact Center.

  • In alternativa, scaricare un modello per il tipo di oggetto di configurazione richiesto.

    1. Accedi a Control Hub.

    2. Dalla sezione Servizi del riquadro di navigazione, selezionare Contact Center per > in massa.

    3. Fare clic su Nuova operazione di massa.

    4. Scegliere un tipo di oggetto di configurazione dall'elenco Selezionare un oggetto di elenco a discesa.

    5. Nella sezione Importa , fare clic su Scarica un modello di esempio.

    6. Definire i nuovi oggetti di configurazione in questo file.

2

Aggiungere una riga per definire ogni nuovo oggetto di configurazione.

Operazione successivi

Inviare un processo di importazione.

Aggiorna configurazioni utilizzando operazioni di massa

Aggiorna configurazioni tenant utilizzando operazioni di massa.

1

Vedere la definizione CSV del tipo di oggetto di configurazione per le operazioni di massa.

2

Effettuare una delle seguenti operazioni:

  1. Scegliere un file CSV. Aggiungere intestazioni di colonna nel file CSV.

    Per ulteriori informazioni sulla creazione di un file CSV, vedere l'articolo Definizione CSV per le operazioni di massa in Webex Contact Center.

  2. In alternativa, scaricare gli oggetti di configurazione esistenti di un tipo di oggetto e utilizzarli per apportare gli aggiornamenti.

    1. Accedi a Control Hub.

    2. Dalla sezione Servizi del riquadro di navigazione, selezionare Contact Center per > in massa.

    3. Fare clic su Nuova operazione di massa.

    4. Scegliere un oggetto di configurazione dall'elenco a elenco a discesa .

    5. Nella sezione Esporta , inserire un nome file.

    6. Fare clic su Avanti.

    7. Al termine del processo di esportazione, fare clic su Scarica file di esportazione dalla pagina principale Operazioni di massa o dalla pagina Dettagli processo.

  3. Modificare manualmente gli oggetti di configurazione nel file CSV che viene creato o esportato.

    Dopo aver modificato il file CSV, importare nuovamente gli oggetti di configurazione aggiornati dal file CSV modificato. Con l'importazione in massa, il sistema utilizza l'oggetto nella colonna Nome per identificare se esiste già un oggetto. Se esiste già un nome di oggetto, il sistema aggiorna l'oggetto corrispondente in base alle informazioni fornite nel file CSV. Se il nome di un oggetto non esiste, Webex Contact Center crea un nuovo oggetto.

Operazione successivi

Inviare un processo di importazione.

Accesso alle operazioni di massa

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Accedere all'organizzazione del cliente utilizzando l'URL https://admin.webex.com.

2

Dalla sezione Servizi del riquadro di navigazione, selezionare Contact Center per > in massa.

Il dashboard Operazioni di massa visualizza le seguenti informazioni sui processi eseguiti in precedenza.

Tabella 1. Campi dashboard

Nome campo

Descrizione

ID operazione in massa

Visualizza l'identificativo univoco per ogni operazione di massa.

Nome file

Visualizza il nome file fornito dall'utente per un'operazione di massa.

Tipo di lavoro

Visualizza se il processo dell'operazione di massa è un'esportazione o un'importazione.

Oggetto

Visualizza il tipo di oggetto di configurazione per cui è stata eseguita l'operazione di massa.

Stato

Visualizza lo stato di esecuzione del processo, che può essere uno dei seguenti:

  • Completato: Indica che il processo è stato completato correttamente.

  • Completato con errori: Indica che il processo è stato completato. Tuttavia, alcuni record nel file CSV avevano errori di elaborazione.

  • Fallito: Indica che il processo di operazione di massa non è riuscito durante l'esecuzione.

  • In corso: Indica che il processo dell'operazione di massa è in corso.

  • Nuovo: Indica la ricezione di una nuova richiesta di operazione di massa e la creazione di un processo dell'operazione di massa.

Se non si verifica alcun errore durante l'operazione di massa, lo stato cambia prima da Nuovo in In corso, quindi a Completato.

Inviato da

Visualizza l'indirizzo e-mail dell'utente che ha inviato l'operazione in massa.

Ora di inizio

Visualizza l'ora di inizio del lavoro.

Ora di fine

Visualizza l'ora di fine del lavoro.

Azione

Visualizza l'opzione per l'esportazione del file.

Le operazioni di massa più recenti vengono visualizzate nella parte superiore.

Può essere attivata una sola operazione di massa alla volta. Se è già in corso un'operazione di massa, l'opzione Nuova operazione di massa viene disabilitata.

Per accedere a un lavoro specifico, immettere Importa, Esporta o qualsiasi altro criterio nella casella di testo Cerca.

  • Per i processi di esportazione, fare clic sull'icona Scarica file di esportazione nella colonna Azione per scaricare il file CSV estratto sull'unità disco locale.

  • Per accedere alla pagina Dettagli lavoro per un job specifico, fare clic sulla voce del lavoro nel dashboard Operazioni in massa.

    Per i processi di importazione con lo stato Completato con errori, fare clic su Esporta errori in CSV nella pagina Dettagli processo per scaricare il file e visualizzare l'errore.

    Il file CSV fornisce il motivo dell'errore nella colonna Messaggio di errore. Correggere l'errore nello stesso file CSV nella riga corrispondente. Inviare il file CSV per l'importazione. Per ulteriori informazioni, vedere Invio di un processo di importazione.

È possibile accedere ai processi per le operazioni di massa entro una durata di un anno. Webex Contact Center elimina i processi per le operazioni di massa di più di un anno.

Invia un processo di importazione

Per creare o aggiornare le configurazioni in massa, inviare un processo di importazione.

È possibile importare gli oggetti di configurazione in massa da un file CSV esistente.

1

Accedere all'organizzazione del cliente utilizzando l'URL https://admin.webex.com.

2

Dalla sezione Servizi del riquadro di navigazione, scegliere Contact Center per > in massa.

Il dashboard Operazioni di massa visualizza le informazioni sui processi eseguiti in precedenza. I processi di operazione di massa più recenti vengono visualizzati nella parte superiore.

Può essere attivata una sola operazione di massa alla volta. Se è già in corso un'operazione di massa, l'opzione Nuova operazione di massa viene disabilitata.

3

Fare clic su Nuova operazione di massa.

4

Dalla finestra Seleziona un oggetto di elenco a discesa , scegliere un tipo di oggetto di configurazione.

5

Nella sezione Importa, fare clic su per sfogliare. Scegliere il file CSV per l'importazione e fare clic su Apri. Per modificare o rimuovere il file CSV, fare clic su Rimuovi file.

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Fare clic su Avanti.

7

Fare clic su Chiudi e continuare in background o attendere nella pagina Dettagli lavoro per il completamento del processo.

Se lo stato del processo è Completato con errori, fare clic su Esporta errori in CSV per scaricare il file e visualizzare l'errore. Il file CSV contiene il motivo nella colonna Messaggio di errore. Correggere l'errore nello stesso file CSV nella riga corrispondente. Tornare al punto 5.

Invia un processo di esportazione

Operazioni preliminari

Per ottenere un record di tutti gli oggetti di un tipo di oggetto di configurazione o per esportare e riutilizzare gli oggetti di configurazione in massa per una facile configurazione, utilizzare l'opzione Esporta .
1

Accedere all'organizzazione del cliente utilizzando l'URL https://admin.webex.com.

2

Dalla sezione Servizi del riquadro di navigazione, selezionare Contact Center per > in massa.

Il dashboard Operazioni di massa visualizza le informazioni sui processi eseguiti in precedenza. Le operazioni di massa più recenti vengono visualizzate nella parte superiore.

Può essere attivata una sola operazione di massa alla volta. Se è già in corso un'operazione di massa, l'opzione Nuova operazione di massa viene disabilitata.

3

Fare clic su Nuova operazione di massa.

4

Dalla finestra Seleziona un oggetto di elenco a discesa, scegliere un oggetto di configurazione.

5

Fare clic su Esporta.

6

Selezionare una delle seguenti opzioni:

  • Scaricare il modello o esportare i dati di configurazione.

    L'esportazione dei file audio non è supportata.

  • Immettere il nome del file CSV nella casella di testo Inserisci nome file per esportare il contenuto dell'oggetto.

Se l'oggetto di configurazione contiene più di 5000 voci, creare più file CSV con non più di 5000 voci ed esportare i file CSV come file ZIP.

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Fare clic su Avanti.

8

Fare clic su Scarica file di esportazione per scaricare e salvare il file sul disco rigido locale.

9

Fare clic su Chiudere.