Disponibilità di operazioni in blocco in Webex contact center

Webex piattaforma Contact Center supporta le operazioni di massa. Webex piattaforma Contact Center 1.0 non supporta le operazioni in blocco.

Per identificare la piattaforma Contact Center:

  1. Accedere a Control Hub utilizzando l'URL https://admin.webex.com.

  2. Dalla sezione Servizi del riquadro di navigazione, scegliere Contact Center > Impostazioni > Generale > Dettagli servizio.

    Il campo Dettagli piattaforma Webex contact center mostra 1.0 per Webex Contact Center 1.0 e Nuova piattaforma per Webex Contact Center.

Panoramica delle operazioni in blocco

In qualità di amministratore, è possibile utilizzare le operazioni in blocco per creare, modificare, importare o esportare oggetti di configurazione in Webex Contact Center. Questa funzione offre maggiore velocità ed efficienza per l'implementazione e la configurazione di sistemi Webex Contact Center.

Le operazioni in blocco sono disponibili per i seguenti tipi di oggetti di configurazione:

  • Punto di accesso

  • Piano di numerazione

  • Coda

  • Punto di accesso di chiamata in uscita

  • Coda di chiamate in uscita

  • Sito

  • Team

  • Pianificazioni delle registrazioni delle chiamate

  • Pianificazioni di monitoraggio delle chiamate

  • Utenti

  • Profili utente

  • Tipo di lavoro

  • Codice ausiliario

  • Profili desktop

  • Layout desktop

  • Profili multimediali

  • Rubrica indirizzi

  • Regole delle soglie

  • ANI di chiamata in uscita

  • Definizione di competenze

  • Profilo competenza

  • Mapping dei punti di ingresso

  • File audio

  • Esegue l' override

  • Orario di apertura

  • Ferie

È possibile creare e modificare gli oggetti di configurazione utilizzando le operazioni in blocco. Tuttavia, non è possibile eliminare gli oggetti di configurazione utilizzando le operazioni in blocco.

Gestione dei file di configurazione

File CSV

Ad eccezione dei file audio, tutti i tipi di oggetto di configurazione utilizzano il formato di file con valori separati da virgole (CSV) per le operazioni in blocco. Per ogni tipo di oggetto, un set di intestazioni CSV definisce tutti gli attributi del tipo di oggetto. Per ulteriori informazioni sul formato di ciascun tipo di oggetto, vedere CSV articolo CSV Definizione di operazioni in blocco in Webex Contact Center.

Le intestazioni di colonna occupano la prima riga di un file CSV. Le righe successive definiscono oggetti univoci di un determinato tipo di oggetto. Le operazioni in blocco che utilizzano file CSV possono elaborare un massimo di 5000 righe per la richiesta. Se si desidera elaborare più di 5000 record, è necessario creare file separati con ogni file contenente fino a 5000 record e inviare più richieste. Inoltre, le operazioni in blocco non possono elaborare file CSV di dimensioni superiori a 5 MB. Se il file di dati CSV supera i 5 MB, dividere il file e inviare più richieste.

File audio

Per importare file audio, Operazioni in blocco utilizza il formato di file ZIP. Webex Contact Center supporta solo il formato di file WAV per i file audio. Per importare file audio in formato WAV, effettuate una delle seguenti operazioni:

  • Memorizza tutti i file audio in una cartella sul tuo computer e comprimi la cartella.

  • Se i file audio sono disposti in una struttura di cartelle sul computer, comprimere la struttura di cartelle.

Operazioni in blocco accede in modo ricorsivo a ciascuna directory e importa i file .wav in Webex Contact Center. Se le operazioni in blocco trovano un file audio con un nome file già esistente, il nuovo file sostituisce il file precedente. La dimensione massima supportata per un file ZIP è 50 MB. Se i file audio superano i 50 MB, inviare più richieste ciascuna entro 50 MB.

Creazione di oggetti di configurazione per operazioni in blocco

Per creare oggetti di configurazione per operazioni in blocco, creare un file di input in formato CSV.

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Eseguire una delle operazioni seguenti:

  • Creare manualmente un file CSV. Aggiungere intestazioni di colonna nel file di CSV.

    Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo CSV Definizione di operazioni in blocco in Webex Contact Center.

  • In alternativa, scaricare un modello per il tipo di oggetto di configurazione richiesto.

    1. Accedere a Control Hub.

    2. Dalla sezione Servizi (Servizi) del riquadro di navigazione, selezionare Contact center > Operazioni in gruppo.

    3. Fare clic su Nuova operazione in blocco.

    4. Scegliere un tipo di oggetto di configurazione dall'elenco a discesa Selezionare un oggetto di configurazione.

    5. Nella sezione Importa fare clic su Scarica un modello di esempio.

    6. Definire nuovi oggetti di configurazione in questo file.

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Aggiungere una riga per definire ogni nuovo oggetto di configurazione.

Come procedere

Inviare un processo di importazione.

Aggiornare le configurazioni mediante operazioni in blocco

Aggiornare le configurazioni dei tenant utilizzando operazioni in blocco.

1

Vedere la definizione CSV del tipo di oggetto di configurazione per le operazioni in blocco.

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Eseguire una delle operazioni seguenti:

  1. Scegliere un file CSV. Aggiungere intestazioni di colonna nel file di CSV.

    Per ulteriori informazioni sulla creazione di un file CSV, vedere l'articolo CSV Definizione di operazioni in blocco in Webex Contact Center.

  2. In alternativa, scaricare gli oggetti di configurazione esistenti di un tipo di oggetto e utilizzarli per effettuare gli aggiornamenti.

    1. Accedere a Control Hub.

    2. Dalla sezione Servizi (Servizi) del riquadro di navigazione, selezionare Contact center > Operazioni in gruppo.

    3. Fare clic su Nuova operazione in gruppo.

    4. Scegliere un oggetto di configurazione dall'elenco a discesa Selezionare un oggetto di configurazione.

    5. Nella sezione Esporta , inserisci un nome file.

    6. Fare clic su Avanti.

    7. Al termine del processo di esportazione, fare clic su Scarica file di esportazione dalla pagina principale Operazioni in blocco o dalla pagina Dettagli processo.

  3. Modificare manualmente gli oggetti di configurazione nel file di CSV creato o esportato.

    Dopo aver modificato il file di CSV, reimportare gli oggetti di configurazione aggiornati dal file di CSV modificato. Con l'importazione di operazioni in blocco, il sistema utilizza l'oggetto nella colonna Nome per identificare se un oggetto esiste già. Se esiste già un nome di oggetto, il sistema aggiorna l'oggetto corrispondente in base alle informazioni fornite nel file CSV. Se non esiste un nome di oggetto, Webex Contact Center crea un nuovo oggetto.

Come procedere

Inviare un processo di importazione.

Accesso alle operazioni in blocco

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Accedere all'organizzazione del cliente utilizzando l'URL# https://admin.webex.com.

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Dalla sezione Servizi (Servizi) del riquadro di navigazione, selezionare Contact center > Operazioni in gruppo.

Nel dashboard Operazioni in blocco vengono visualizzate le seguenti informazioni sui processi eseguiti in precedenza.

Tabella 1. Campi del dashboard

Nome campo

Descrizione

ID operazione in gruppo

Visualizza l'identificatore univoco per ogni operazione in blocco.

Nome file

Visualizza il nome file fornito dall'utente per un'operazione in blocco.

Tipo di lavoro

Indica se il processo di operazione in blocco è un'esportazione o un'importazione.

Oggetto

Visualizza il tipo di oggetto di configurazione per il quale è stata eseguita l'operazione bulk.

Stato

Visualizza lo stato di esecuzione del processo, che può essere uno dei seguenti:

  • Completato: indica che il processo è stato completato correttamente.

  • Completato con errori: indica che il processo è stato completato. Tuttavia, alcuni record nel file CSV presentavano errori di elaborazione.

  • Non riuscito: indica che il processo di operazione in blocco non è riuscito durante l'esecuzione.

  • In corso: indica che il processo di operazione in blocco è in corso.

  • Nuovo: indica la ricezione di una nuova richiesta di operazione in blocco e la creazione di un processo di operazione in blocco.

Se non si verificano errori durante l'operazione in blocco, lo stato cambia prima da Nuovo a In corso e poi a Completato.

Inviato da

Visualizza l'indirizzo e-mail dell'utente che ha inviato l'operazione in blocco.

Ora di inizio

Visualizza l'ora di inizio del processo.

Ora di fine

Visualizza l'ora di fine del processo.

Azione

Visualizza l'opzione per esportare il file.

Le operazioni in blocco più recenti vengono visualizzate nella parte superiore.

È possibile attivare una sola operazione in gruppo alla volta. Se è già in corso un'operazione in gruppo, l'opzione Nuova operazione in gruppo è disabilitata.

Per accedere a un processo specifico, immettere Importa, Esporta o qualsiasi altro criterio nella casella di testo Cerca .

  • Per i processi di esportazione, fare clic sull'icona Scarica file di esportazione nella colonna Azione per scaricare il file CSV estratto sul disco rigido locale.

  • Per accedere alla pagina Dettagli processo per un processo specifico, fare clic sulla voce del processo nel dashboard Operazioni in blocco.

    Per importare processi con stato Completato con errori, fare clic su Esporta errori in CSV nella pagina Dettagli processo per scaricare il file e visualizzare l'errore.

    Il file CSV fornisce il motivo dell'errore nella colonna Messaggio di errore. Correggi l'errore nello stesso file CSV nella riga corrispondente. Inviare il file CSV per l'importazione. Per ulteriori informazioni, vedere Invio di un processo di importazione.

È possibile accedere ai processi Bulk Operations entro un anno. Webex Contact Center elimina i processi Bulk Operations più vecchi di un anno.

Invio di un processo di importazione

Per creare o aggiornare le configurazioni in blocco, inviare un processo di importazione.

È possibile importare oggetti di configurazione in blocco da un file CSV esistente.

1

Accedere all'organizzazione del cliente utilizzando l'URL# https://admin.webex.com.

2

Nella sezione Servizi del riquadro di navigazione, scegliere Contact Center > Operazioni in blocco.

Il dashboard Operazioni in blocco visualizza informazioni sui processi eseguiti in precedenza. I processi operativi in blocco più recenti vengono visualizzati nella parte superiore.

È possibile attivare una sola operazione in gruppo alla volta. Se è già in corso un'operazione in gruppo, l'opzione Nuova operazione in gruppo è disabilitata.

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Fare clic su Nuova operazione in gruppo.

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Dall'elenco a discesa Selezionare un oggetto di configurazione, scegliere un tipo di oggetto di configurazione.

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Nella sezione Importa , fare clic su Fare clic per sfogliare. Scegliere il file CSV da importare e fare clic su Apri. Per modificare o rimuovere il file CSV, fare clic su Rimuovi file.

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Fare clic su Avanti.

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Fare clic su Chiudi e continuare in background o attendere nella pagina Dettagli processo il completamento del processo.

Se lo stato del processo è Completato con errori, fare clic su Esporta errori in CSV per scaricare il file e visualizzare l'errore. Il file CSV riporta il motivo nella colonna Messaggio di errore. Correggi l'errore nello stesso file CSV nella riga corrispondente. Tornare al passaggio 5.

Invio di un processo di esportazione

Operazioni preliminari

Per ottenere un record di tutti gli oggetti di un tipo di oggetto di configurazione o per esportare e riutilizzare gli oggetti di configurazione in blocco per semplificare la configurazione, utilizzare l'opzione Esporta .
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Accedere all'organizzazione del cliente utilizzando l'URL# https://admin.webex.com.

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Dalla sezione Servizi (Servizi) del riquadro di navigazione, selezionare Contact center > Operazioni in gruppo.

Il dashboard Operazioni in blocco visualizza informazioni sui processi eseguiti in precedenza. Le operazioni in blocco più recenti vengono visualizzate nella parte superiore.

È possibile attivare una sola operazione in gruppo alla volta. Se è già in corso un'operazione in gruppo, l'opzione Nuova operazione in gruppo è disabilitata.

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Fare clic su Nuova operazione in gruppo.

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Dall'elenco a discesa Selezionare un oggetto di configurazione, scegliere un oggetto di configurazione.

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Fare clic su Esporta.

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Scegliere una delle opzioni seguenti:

  • Scarica il modello o esporta i dati di configurazione.

    L'esportazione di file audio non è supportata.

  • Immettere il nome del file CSV nella casella di testo Inserisci nome file per esportare il contenuto dell'oggetto.

Se l'oggetto configurazione contiene più di 5000 voci, creare più file CSV con non più di 5000 voci ed esportare i file CSV come file ZIP.

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Fare clic su Avanti.

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Fare clic su Scarica file di esportazione per scaricare e salvare il file sul disco rigido locale.

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Fare clic su Chiudi.