Tilgjengelighet av masseoperasjoner i Webex Contact Center

Webex Contact Center-plattformen støtter masseoperasjoner. Webex Contact Center 1.0-plattformen støtter ikke masseoperasjoner.

Slik identifiserer du kontaktsenterplattformen din:

  1. Logg på Control Hub med URL-adressen https://admin.webex.com.

  2. Fra Tjenester -delen i navigasjonsruten velger du Kontaktsenter > Innstillinger > Generelt > Tjenestedetaljer.

    Feltet Detaljer om Webex Contact Center-plattform viser 1.0 for Webex Contact Center 1.0 og Ny plattform for Webex Contact Center.

Oversikt over masseoperasjoner

Som administrator kan du bruke masseoperasjoner til å opprette, endre, importere eller eksportere konfigurasjonsobjekter i Webex Contact Center. Denne funksjonen gir større hastighet og effektivitet for å distribuere og konfigurere Webex Contact Center-systemer.

Masseoperasjoner er tilgjengelig for følgende konfigurasjonsobjekttyper:

  • Inngangspunkt

  • Ringeplan

  • Kø

  • Inngangspunkt for utgående oppringing

  • Kø for å ringe ut

  • Nettsted

  • Team

  • Tidsplaner for samtaleopptak

  • Tidsplaner for samtaleovervåking

  • Brukere

  • Brukerprofiler

  • Arbeidstyper

  • Tilleggskode

  • Skrivebordsprofiler

  • Skrivebordsoppsett

  • Multimedieprofiler

  • Adressebok

  • Terskelregler

  • ANI for å ringe ut

  • Ferdighetsdefinisjon

  • Ferdighetsprofil

  • Kartlegging av inngangspunkt

  • Lydfiler

  • Overstyringer

  • Åpningstider

  • Ferier

Du kan opprette og redigere konfigurasjonsobjekter ved hjelp av Masseoperasjoner. Du kan imidlertid ikke slette konfigurasjonsobjekter ved hjelp av masseoperasjoner.

Administrasjon av konfigurasjonsfiler

CSV-filer

Med unntak av lydfiler bruker alle konfigurasjonsobjekttyper kommadelte verdier (CSV) filformat for masseoperasjoner. For hver objekttype definerer et sett med CSV-topptekster alle attributtene til objekttypen. Hvis du vil ha mer informasjon om CSV-format for hver objekttype, kan du se artikkelen CSV-definisjon for masseoperasjoner i Webex Contact Center.

Kolonneoverskriftene opptar den første raden i en CSV-fil. De etterfølgende radene definerer unike objekter av en gitt objekttype. Masseoperasjoner som bruker CSV-filer, kan behandle maksimalt 5000 rader for forespørselen. Hvis du vil behandle mer enn 5000 oppføringer, må du opprette separate filer med hver fil som inneholder opptil 5000 oppføringer og sende inn flere forespørsler. I tillegg kan ikke masseoperasjoner behandle CSV-filer som er større enn 5 MB. Hvis CSV-datafilen overskrider 5 MB, deler du filen og sender inn flere forespørsler.

Lydfiler

Masseoperasjoner bruker ZIP-filformat for å importere lydfiler. Webex Contact Center støtter bare WAV-filformat for lydfiler. Gjør ett av følgende for å importere lydfiler som er i WAV-format:

  • Lagre alle lydfiler i en mappe på datamaskinen og zip mappen.

  • Hvis lydfilene er arrangert i en mappestruktur på datamaskinen, må du zip mappestrukturen.

Masseoperasjoner får rekursivt tilgang til hver katalog og importerer .wav-filene til Webex Contact Center. Hvis Bulk Operations finner en lydfil med filnavn som allerede finnes, erstatter den nye filen den gamle filen. Maksimal støttet størrelse for en ZIP-fil er 50 MB. Hvis lydfilene dine overskrider 50 MB, må du sende inn flere forespørsler hver innen 50 MB.

Opprett konfigurasjonsobjekter for masseoperasjoner

Opprett en inndatafil i CSV-format for å opprette konfigurasjonsobjekter for masseoperasjoner.

1

Gjør ett av følgende:

  • Opprett en CSV-fil manuelt. Legg til kolonneoverskrifter i CSV-filen.

    Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen CSV-definisjon for masseoperasjoner i Webex Contact Center.

  • Du kan også laste ned en mal for den nødvendige konfigurasjonsobjekttypen.

    1. Tilgang til Control Hub.

    2. Fra Tjenester -delen i navigasjonsruten velger du Kontaktsenter > Masseoperasjoner.

    3. Klikk på Ny masseoperasjon.

    4. Velg en konfigurasjonsobjekttype fra rullegardinlisten Velg et konfigurasjonsobjekt .

    5. I delen Importer klikker du på Last ned en eksempelmal.

    6. Definer nye konfigurasjonsobjekter i denne filen.

2

Legg til en rad for å definere hvert nytt konfigurasjonsobjekt.

Hva du skal gjøre nå

Send inn en importjobb.

Oppdatere konfigurasjoner ved hjelp av masseoperasjoner

Oppdater leietakerkonfigurasjoner ved hjelp av masseoperasjoner.

1

Se CSV-definisjonen av konfigurasjonsobjekttypen for masseoperasjoner.

2

Gjør ett av følgende:

  1. Velg en CSV-fil. Legg til kolonneoverskrifter i CSV-filen.

    Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter en CSV-fil, kan du se artikkelen CSV-definisjon for masseoperasjoner i Webex Contact Center.

  2. Du kan også laste ned eksisterende konfigurasjonsobjekter av en objekttype og bruke dem til å oppdatere.

    1. Tilgang til Control Hub.

    2. Fra Tjenester -delen i navigasjonsruten velger du Kontaktsenter > Masseoperasjoner.

    3. Klikk på Ny masseoperasjon.

    4. Velg et konfigurasjonsobjekt fra rullegardinlisten Velg et konfigurasjonsobjekt .

    5. Skriv inn et filnavn i delen Eksporter .

    6. Klikk på Neste.

    7. Når eksportjobben er fullført, klikker du på Last ned eksportfil fra hovedsiden Masseoperasjoner eller siden Jobbdetaljer .

  3. Rediger konfigurasjonsobjekter manuelt i CSV-filen som enten opprettes eller eksporteres.

    Når du har redigert CSV-filen, importerer du de oppdaterte konfigurasjonsobjektene fra den redigerte CSV-filen på nytt. Ved import av masseoperasjon bruker systemet objektet i Navn-kolonnen til å identifisere om et objekt allerede finnes. Hvis et objektnavn allerede finnes, oppdaterer systemet det tilsvarende objektet basert på informasjonen i CSV-filen. Hvis et objektnavn ikke finnes, oppretter Webex Contact Center et nytt objekt.

Hva du skal gjøre nå

Send inn en importjobb.

Få tilgang til masseoperasjoner

1

Logg på kundeorganisasjonen ved hjelp av URL-adressen https://admin.webex.com.

2

Fra Tjenester -delen i navigasjonsruten velger du Kontaktsenter > Masseoperasjoner.

Instrumentbordet for masseoperasjoner viser følgende informasjon om jobber som ble utført tidligere.

Tabell 1. Instrumentbordfelt

Feltnavn

Beskrivelse

Masseoperasjons-ID

Viser den unike identifikatoren for hver masseoperasjon.

Filnavn

Viser det brukeroppgitte filnavnet for en masseoperasjon.

Jobbtype

Viser om masseoperasjonsjobben er en eksport eller import.

Objekt

Viser konfigurasjonsobjekttypen som masseoperasjonen ble utført for.

Status

Viser status for jobbgjennomføring, som kan være ett av følgende:

  • Fullført: Angir at jobben ble fullført.

  • Fullført med feil: Angir at jobben ble fullført. Noen oppføringer i CSV-filen hadde imidlertid behandlingsfeil.

  • Mislyktes: Angir at masseoperasjonsjobben mislyktes under kjøring.

  • Pågår: Angir at masseoperasjonsjobben pågår.

  • Nytt: Angir mottak av en ny masseoperasjonsforespørsel og opprettelse av en masseoperasjonsjobb.

Hvis det ikke oppstår noen feil under masseoperasjonen, endres statusen først fra Ny til Pågår og deretter til Fullført.

Innsendt av

Viser e-postadressen til brukeren som sendte inn masseoperasjonen.

Starttid

Viser tidspunktet da jobben startet.

Sluttid

Viser tidspunktet da jobben ble avsluttet.

Handling

Viser muligheten for å eksportere filen.

De nyeste masseoperasjonene vises øverst.

Bare én masseoperasjon kan være aktiv om gangen. Hvis en masseoperasjon allerede pågår, deaktiveres alternativet Ny masseoperasjon .

Hvis du vil ha tilgang til en bestemt jobb, skriver du inn Importer, Eksporter eller andre kriterier i tekstboksen Søk .

  • Hvis du vil eksportere jobber, klikker du på Last ned eksportfil -ikonet i Handling -kolonnen for å laste ned den utpakkede CSV-filen til den lokale harddisken.

  • Hvis du vil ha tilgang til siden Jobbdetaljer for en bestemt jobb, klikker du på jobboppføringen på instrumentbordet for masseoperasjoner.

    Hvis du vil importere jobber med statusen Fullført med feil, klikker du på Eksporter feil til CSV på siden Jobbdetaljer for å laste ned filen og vise feilen.

    CSV-filen viser årsaken til feilen i kolonnen Feilmelding. Fiks feilen i samme CSV-fil i den tilsvarende raden. Send inn CSV-filen for import. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sende inn en importjobb.

Du kan få tilgang til Bulk Operations-jobber innen ett år. Webex Contact Center fjerner Bulk Operations-jobber som er eldre enn ett år.

Send inn en importjobb

Hvis du vil opprette eller oppdatere flere konfigurasjoner samtidig, sender du inn en importjobb.

Du kan importere konfigurasjonsobjekter samtidig fra en eksisterende CSV-fil.

1

Logg på kundeorganisasjonen ved hjelp av URL-adressen https://admin.webex.com.

2

Fra Tjenester -delen i navigasjonsruten velger du Kontaktsenter > Masseoperasjoner.

Instrumentbordet for masseoperasjoner viser informasjon om jobber som ble utført tidligere. De nyeste masseoperasjonsjobbene vises øverst.

Bare én masseoperasjon kan være aktiv om gangen. Hvis en masseoperasjon allerede pågår, deaktiveres alternativet Ny masseoperasjon .

3

Klikk på Ny masseoperasjon.

4

Velg en konfigurasjonsobjekttype fra rullegardinlisten Velg et konfigurasjonsobjekt .

5

I delen Importer klikker du på Klikk for å bla gjennom. Velg CSV-filen for import, og klikk på Åpne. Hvis du vil endre eller fjerne CSV-filen, klikker du på Fjern fil.

6

Klikk på Neste.

7

Klikk på Lukk og fortsett i bakgrunnen eller vent på siden Jobbdetaljer for at jobben skal fullføres.

Hvis jobbstatusen er Fullført med feil, klikker du på Eksporter feil til CSV for å laste ned filen og vise feilen. CSV-filen viser årsaken i kolonnen Feilmelding. Fiks feilen i samme CSV-fil i den tilsvarende raden. Gå tilbake til trinn 5.

Send inn en eksportjobb

Før du begynner

Bruk Eksporter -alternativet for å få en oversikt over alle objekter av en konfigurasjonsobjekttype eller for å eksportere og gjenbruke konfigurasjonsobjekter i bulk for enkel konfigurasjon.
1

Logg på kundeorganisasjonen ved hjelp av URL-adressen https://admin.webex.com.

2

Fra Tjenester -delen i navigasjonsruten velger du Kontaktsenter > Masseoperasjoner.

Instrumentbordet for masseoperasjoner viser informasjon om jobber som ble utført tidligere. De nyeste masseoperasjonene vises øverst.

Bare én masseoperasjon kan være aktiv om gangen. Hvis en masseoperasjon allerede pågår, deaktiveres alternativet Ny masseoperasjon .

3

Klikk på Ny masseoperasjon.

4

Velg et konfigurasjonsobjekt fra rullegardinlisten Velg et konfigurasjonsobjekt .

5

Klikk på Eksporter.

6

Velg ett av følgende alternativer:

  • Last ned malen eller eksporter konfigurasjonsdataene.

    Eksport av lydfiler støttes ikke.

  • Skriv inn CSV-filnavnet i tekstboksen Skriv inn filnavn for å eksportere objektets innhold.

Hvis konfigurasjonsobjektet har mer enn 5000 oppføringer, oppretter du flere CSV-filer med ikke mer enn 5000 oppføringer og eksporterer CSV-filene som en ZIP-fil.

7

Klikk på Neste.

8

Klikk på Last ned eksportfil for å laste ned og lagre filen på den lokale harddisken.

9

Klikk på Lukk.