I denne artikkelen
Tilgjengelighet av masseoperasjoner i Webex Contact Center
Oversikt over masseoperasjoner
Opprett konfigurasjonsobjekter for masseoperasjoner
Oppdatere konfigurasjoner ved hjelp av masseoperasjoner
Få tilgang til masseoperasjoner
Send inn en importjobb
Send inn en eksportjobb
07. august 2026 | 988 visning(er) | 0 personer mente dette var nyttig
Masseoperasjoner i Webex Contact Center
list-menuI denne artikkelen
list-menuTilbakemelding?

Tilgjengelighet av masseoperasjoner i Webex kontaktsenter

Webex Contact Center-plattformen støtter masseoperasjoner. Webex Contact Center 1.0-plattformen støtter ikke masseoperasjoner.

Slik identifiserer du Kontaktsenter-plattformen:

  1. Logg på Control Hub med URL-adressen https://admin.webex.com.

  2. Fra Services i navigasjonsruten, velg Contact Center > Settings > General > Service Details.

    Filen Webex Contact Center Platform Details feltviser 1.0 for Webex Contact Center 1.0 og New Platform for Webex Contact Center.

Oversikt over masseoperasjoner

Som administrator kan du bruke masseoperasjoner til å opprette, endre, importere eller eksportere konfigurasjonsobjekter i Webex Contact Center. Denne funksjonen gir større hastighet og effektivitet til å distribuere og konfigurere Webex Contact Center-systemer.

Masseoperasjoner er tilgjengelig for følgende konfigurasjonsobjekttyper:

  • Inngangspunkt

  • Oppringingsplan

  • Kø

  • Inngangspunkt for utgående anrop

  • Kø for utgående anrop

  • Sted

  • Team

  • Tidsplaner for samtaleopptak

  • Tidsplaner for samtaleovervåking

  • Brukere

  • Brukerprofiler

  • Arbeidstyper

  • Tilleggskode

  • Skrivebordsprofiler

  • Skrivebordsoppsett

  • Multimedieprofiler

  • Adressebok

  • Regler for terskelverdi

  • ANI for utgående anrop

  • Ferdighetsdefinisjon

  • Ferdighetsprofil

  • Tilordning av inngangspunkt

  • Lydfiler

  • Overstyringer

  • Åpningstider

  • Ferier

Du kan opprette og redigere konfigurasjonsobjekter ved hjelp av masseoperasjoner. Du kan imidlertid ikke slette konfigurasjonsobjekter ved hjelp av masseoperasjoner.

Behandling av konfigurasjonsfil

CSV Files

Bortsett fra lydfiler bruker alle konfigurasjonsobjekttyper kommadelte verdier (CSV) filformat for masseoperasjoner. For hver objekttype definerer et sett med CSV-overskrifter alle attributter for objekttypen. Hvis du vil ha mer informasjon om CSV-format for hver objekttype, kan du se avsnitt CSV-definisjon for masseoperasjoner.

Kolonneoverskriftene opptar den første raden i en CSV-fil. De etterfølgende radene definerer unike objekter av en gitt objekttype. Masseoperasjoner som bruker CSV-filer, kan behandle maksimalt 5000 rader for forespørselen. Hvis du vil behandle mer enn 5000 oppføringer, må du opprette separate filer med hver fil som inneholder opptil 5000 oppføringer og sende inn flere forespørsler. I tillegg kan ikke masseoperasjoner behandle CSV-filer som er større enn 5 MB. Hvis CSV-datafilen overskrider 5 MB, deler du filen og sender inn flere forespørsler.

Audio Files

Masseoperasjoner bruker ZIP-filformat for å importere lydfiler. Webex Contact Center støtter bare WAV-filformat for lydfiler. Hvis du vil importere lydfiler i WAV-format, gjør du ett av følgende:

  • Lagre alle lydfiler i en mappe på datamaskinen og zip mappen.

  • Hvis lydfilene er ordnet i en mappestruktur på datamaskinen, pakker du mappestrukturen.

Masseoperasjoner får rekursiv tilgang til hver mappe og importerer de .wav filene til Webex Contact Center. Hvis Masseoperasjoner finner en lydfil med filnavn som allerede finnes, erstatter den nye filen den gamle filen. Maksimal støttet størrelse for en ZIP-fil er 50 MB. Hvis lydfilene overskrider 50 MB, må du sende inn flere forespørsler hver innen 50 MB.

Opprett konfigurasjonsobjekter for masseoperasjoner

Hvis du vil opprette konfigurasjonsobjekter for masseoperasjoner, oppretter du en inndatafil i CSV-format.

1

Gjør ett av følgende:

  • Opprett en CSV-fil manuelt. Legg til kolonneoverskrifter i CSV-filen.

    Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se avsnitt CSV-definisjon for masseoperasjoner.

  • Du kan også laste ned en mal for den nødvendige konfigurasjonsobjekttypen.

    1. Hub for tilgangskontroll.

    2. Fra Services i navigasjonsruten, velg Contact Center > Bulk Operations.

    3. Klikk New bulk operation.

    4. Velg en konfigurasjonsobjekttype fra Select a configuration object -rullegardinlisten.

    5. I Import -delen, klikk Download a sample template.

    6. Definer nye konfigurasjonsobjekter i denne filen.

2

Legg til en rad for å definere hvert nye konfigurasjonsobjekt.

Hva nå?

Send inn en importjobb.

Oppdater konfigurasjoner ved hjelp av masseoperasjoner

Oppdater leierkonfigurasjoner ved hjelp av masseoperasjoner.

1

Se CSV-definisjonen av konfigurasjonsobjekttypen for masseoperasjoner.

2

Gjør ett av følgende:

  1. Velg en CSV-fil. Legg til kolonneoverskrifter i CSV-filen.

    Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter en CSV-fil, kan du se delen CSV-definisjon for masseoperasjoner.

  2. Du kan også laste ned eksisterende konfigurasjonsobjekter av en objekttype og bruke dem til å gjøre oppdateringene.

    1. Hub for tilgangskontroll.

    2. Fra Services i navigasjonsruten, velg Contact Center > Bulk Operations.

    3. Klikk New Bulk Operation.

    4. Velg et konfigurasjonsobjekt fra Select a configuration object -rullegardinlisten.

    5. I Export skriver du inn et filnavn.

    6. Klikk Next.

    7. Når eksportjobben er fullført, klikker du på Download export file fra Bulk Operations hovedsiden eller Job Details siden.

  3. Rediger konfigurasjonsobjekter manuelt i CSV-filen som enten opprettes eller eksporteres.

    Når du har redigert CSV-filen, importerer du de oppdaterte konfigurasjonsobjektene på nytt fra den redigerte CSV-filen. Ved masseoperasjonsimport bruker systemet objektet i Navn -kolonnen til å identifisere om det allerede finnes et objekt. Hvis det allerede finnes et objektnavn, oppdaterer systemet det tilsvarende objektet basert på informasjonen i CSV-filen. Hvis det ikke finnes et objektnavn, oppretter Webex Contact Center et nytt objekt.

Hva nå?

Send inn en importjobb.

Få tilgang til masseoperasjoner

1

Logg på kundeorganisasjonen med URL-adressen https://admin.webex.com.

2

Fra Services i navigasjonsruten, velg Contact Center > Bulk Operations.

Instrumentbordet for masseoperasjoner viser følgende informasjon om jobber som ble utført tidligere.

Table 1. Dashboard Fields

Feltnavn

Beskrivelse

ID for masseoperasjon

Viser den unike identifikatoren for hver masseoperasjon.

Filnavn

Viser det brukeranga filnavnet for en masseoperasjon.

Jobbtype

Viser om masseoperasjonsjobben er en eksport eller import.

Objekt

Viser konfigurasjonsobjekttypen som masseoperasjonen ble utført for.

Status

Viser jobbutførelsesstatusen, som kan være en av følgende:

  • Fullført: Angir at jobben ble fullført.

  • Fullført med feil: Angir at jobben ble fullført. Noen oppføringer i CSV-filen hadde imidlertid behandlingsfeil.

  • Mislyktes: Angir at masseoperasjonsjobben mislyktes under kjøring.

  • Fremdrift: Angir at masseoperasjonsjobben pågår.

  • Nyhet: Angir mottak av en ny masseoperasjonsforespørsel og oppretting av en masseoperasjonsjobb.

Hvis det ikke oppstår noen feil under masseoperasjonen, endres statusen først fra Ny til Pågår og deretter til Fullført.

Sendt av

Viser e-postadressen til brukeren som sendte masseoperasjonen.

Starttid

Viser tidspunktet da jobben startet.

Slutt tid

Viser tidspunktet da jobben ble avsluttet.

Handling

Viser alternativet for å eksportere filen.

De nyeste masseoperasjonene vises øverst.

Bare én masseoperasjon kan være aktiv om gangen. Hvis en masseoperasjon allerede pågår, kan du velge New Bulk Operation er deaktivert.

For å få tilgang til en bestemt jobb, angi Import, Export, eller andre kriterier i Search tekstboks.

  • Hvis du vil eksportere jobber, klikker du Download export file ikonet i Action kolonne for å laste ned den utpakkede CSV-filen til den lokale harddisken.

  • Få tilgang til Job Details siden for en bestemt jobb, klikker du på jobboppføringen i instrumentbordet for masseoperasjoner.

    Hvis du vil importere jobber med status Fullført med feil, klikker du på Export errors to CSV på siden Jobbdetaljer for å laste ned filen og vise feilen.

    CSV-filen angir årsaken til feilen i Feilmelding-kolonnen. Rett feilen i samme CSV-fil i den tilsvarende raden. Send CSV-filen til import. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Send inn en importjobb.

Du kan få tilgang til masseoperasjoner i løpet av ett år. Webex Contact Center tømmer masseoperasjoner som er eldre enn ett år.

Sende en importjobb

Hvis du vil opprette eller oppdatere konfigurasjoner samlet, sender du inn en importjobb.

Du kan importere konfigurasjonsobjekter samlet fra en eksisterende CSV-fil.

1

Logg på kundeorganisasjonen med URL-adressen https://admin.webex.com.

2

Fra Services i navigasjonsruten, velg Contact Center > Bulk Operations.

Instrumentbordet for masseoperasjoner viser informasjon om jobber som ble utført tidligere. De siste masseoperasjonsjobbene vises øverst.

Bare én masseoperasjon kan være aktiv om gangen. Hvis en masseoperasjon allerede pågår, kan du velge New Bulk Operation er deaktivert.

3

Klikk New Bulk Operation.

4

Fra Select a configuration object velger du en konfigurasjonsobjekttype.

5

I Import -delen, klikk Click to browse. Velg CSV-filen for import, og klikk Open. Hvis du vil endre eller fjerne CSV-filen, klikker du på Remove File.

6

Klikk Next.

7

Klikk Close and continue in background eller vent i Job Details side for å fullføre jobben.

Hvis jobbstatusen er Completed with errors, klikk Export errors to CSV for å laste ned filen og vise feilen. CSV-filen angir årsaken i Feilmelding-kolonnen. Rett feilen i samme CSV-fil i den tilsvarende raden. Gå tilbake til trinn 5.

Sende en eksportjobb

Før du starter

For å få en oversikt over alle objekter av en konfigurasjonsobjekttype eller for å eksportere og gjenbruke konfigurasjonsobjekter i bulk for enkel konfigurasjon, bruker du Export opsjon.
1

Logg på kundeorganisasjonen med URL-adressen https://admin.webex.com.

2

Fra Services i navigasjonsruten, velg Contact Center > Bulk Operations.

Instrumentbordet for masseoperasjoner viser informasjon om jobber som ble utført tidligere. De nyeste masseoperasjonene vises øverst.

Bare én masseoperasjon kan være aktiv om gangen. Hvis en masseoperasjon allerede pågår, kan du velge New Bulk Operation er deaktivert.

3

Klikk New Bulk Operation.

4

Fra Select a configuration object velger du et konfigurasjonsobjekt.

5

Klikk Export.

6

Velg ett av følgende alternativer:

  • Last ned malen, eller eksporter konfigurasjonsdataene.

    Eksport av lydfiler støttes ikke.

  • Skriv inn navnet på CSV-filen i Enter file name tekstboks for å eksportere objektets innhold.

Hvis konfigurasjonsobjektet har flere enn 5000 oppføringer, oppretter du flere CSV-filer med maksimalt 5000 oppføringer og eksporterer CSV-filene som en ZIP-fil.

7

Klikk Next.

8

Klikk Download export file for å laste ned og lagre filen på den lokale harddisken.

9

Klikk Close.

Var denne artikkelen nyttig?
Var denne artikkelen nyttig?
PriserWebex-appMøterCallingMeldingerSkjermdeling
Webex SuiteCallingMøterMeldingerSlidoNettseminarEventsKontaktsenterCPaaSSikkerhetControl Hub
HodesettKameraerSkrivebord-serienRomserieTavleserieTelefonserieTilbehør
UtdanningHelsetjenesterRegjeringFinansSport og underholdningFrontlineIdeelle organisasjonerOppstartsbedrifterHybridarbeid
NedlastingerBli med på et testmøteNettbaserte timerIntegreringerTilgjengelighetInkluderingDirektesendte og nedlastbare webinarerWebex-fellesskapetWebex-utviklereNyheter og innovasjoner
CiscoKontakt supportKontakt salgWebex BlogWebex-tankelederskapWebex-varebutikkKarrierer
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Vilkår og betingelserPersonvernerklæringInformasjonskapslerVaremerker
©2026 Cisco og/eller tilknyttede selskaper. Med enerett.
Vilkår og betingelserPersonvernerklæringInformasjonskapslerVaremerker