Tilgjengelighet for masseoperasjoner i Webex kontaktsenter

Webex Contact Center-plattformen støtter masseoperasjoner. Webex Contact Center 1.0-plattformen støtter ikke masseoperasjoner.

Slik identifiserer du kontaktsenterplattformen:

  1. Logg på Control Hub ved hjelp av URL https://admin.webex.com.

  2. Fra Tjenester-delen av navigasjonsruten velger du Kontaktsenter> Innstillinger > Generelt > Tjenestedetaljer.

    Feltet Webex Detaljer om kontaktsenterplattform viser 1,0 for Webex Contact Center 1.0 og Ny plattform for Webex Contact Center.

Oversikt over bulkoperasjoner

Som administrator kan du bruke masseoperasjoner til å opprette, endre, importere eller eksportere konfigurasjonsobjekter i Webex kontaktsenter. Denne funksjonen gir større hastighet og effektivitet for distribusjon og konfigurering Webex kontaktsentersystemer.

Masseoperasjoner er tilgjengelig for følgende konfigurasjonsobjekttyper:

  • Inngangspunkt

  • Oppringingsplan

  • Kø

  • Inngangspunkt for utgående

  • Utgående kø

  • Sted

  • Gruppe

  • Tidsplaner for samtaleopptak

  • Tidsplaner for samtaleovervåking

  • Brukere

  • Brukerprofiler

  • Arbeidstyper

  • Hjelpekode

  • Skrivebordsprofiler

  • Skrivebordsoppsett

  • Multimedia Profiler

  • Adressebok

  • Terskelregler

  • Utgangsanrop ANI

  • Definisjon av kompetanse

  • Kompetanseprofil

  • Tilordninger til inngangspunkt

  • Lydfiler

  • Overstyrer

  • Arbeidstid

  • Fridager

Du kan opprette og redigere konfigurasjonsobjekter ved hjelp av masseoperasjoner. Du kan imidlertid ikke slette konfigurasjonsobjekter ved hjelp av masseoperasjoner.

Behandling av konfigurasjonsfil

CSV-filer

Bortsett fra lydfiler bruker alle konfigurasjonsobjekttyper filformat for kommadelte verdier (CSV) for masseoperasjoner. For hver objekttype definerer et sett med CSV overskrifter alle attributter for objekttypen. Hvis du vil ha mer informasjon om formatet CSV hver objekttype, kan du se artikkelen CSV Definition for Bulk Operations in Webex Contact Center.

Kolonneoverskriftene okkuperer den første raden i en CSV fil. De etterfølgende radene definerer unike objekter av en gitt objekttype. Masseoperasjoner som bruker CSV filer, kan behandle maksimalt 5000 rader for forespørselen. Hvis du vil behandle mer enn 5000 poster, bør du opprette separate filer med hver fil som inneholder opptil 5000 poster og sende flere forespørsler. I tillegg kan ikke masseoperasjoner behandle CSV filer med større størrelse enn 5 MB. Hvis datafilen CSV overskrider 5 MB, deler du opp filen og sender inn flere forespørsler.

Lydfiler

For å importere lydfiler bruker Bulk Operations ZIP-filformat. Webex Contact Center støtter bare WAV-filformat for lydfiler. Gjør ett av følgende for å importere lydfiler som er i WAV-format:

  • Lagre alle lydfiler i en mappe på datamaskinen og pakk mappen.

  • Hvis lydfilene er ordnet i en mappestruktur på datamaskinen, pakker du mappestrukturen.

Masseoperasjoner får rekursiv tilgang til hver katalog og importerer de .wav filene til kontaktsenteret Webex. Hvis Bulk Operations finner en lydfil med filnavnet som allerede finnes, erstatter den nye filen den gamle. Den maksimale støttede størrelsen for en ZIP-fil er 50 MB. Hvis lydfilene dine overstiger 50 MB, kan du sende inn flere forespørsler hver innen 50 MB.

Opprette konfigurasjonsobjekter for masseoperasjoner

Hvis du vil opprette konfigurasjonsobjekter for masseoperasjoner, oppretter du en inndatafil i CSV format.

1

Gjør ett av følgende:

  • Opprett en CSV fil manuelt. Legg til kolonneoverskrifter i CSV filen.

    Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen CSV definisjon for masseoperasjoner i Webex kontaktsenter.

  • Du kan også laste ned en mal for den nødvendige konfigurasjonsobjekttypen.

    1. Tilgang til Control Hub.

    2. Fra Tjenester-delen i navigasjonsruten velger du Contact Center > Bulk Operations.

    3. Klikk Ny masseoperasjon.

    4. Velg en konfigurasjonsobjekttype fra rullegardinlisten Velg et konfigurasjonsobjekt .

    5. I Importer-delen klikker du Last ned en eksempelmal.

    6. Definer nye konfigurasjonsobjekter i denne filen.

2

Legg til en rad for å definere hvert nye konfigurasjonsobjekt.

Hva du skal gjøre nå

Send inn en importjobb.

Oppdatere konfigurasjoner ved hjelp av masseoperasjoner

Oppdater leierkonfigurasjoner ved hjelp av masseoperasjoner.

1

Se den CSV definisjonen av konfigurasjonsobjekttypen for masseoperasjoner.

2

Gjør ett av følgende:

  1. Velg en CSV fil. Legg til kolonneoverskrifter i CSV filen.

    Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter en CSV-fil, se artikkelen CSV Definition for Bulk Operations in Webex Contact Center.

  2. Du kan også laste ned eksisterende konfigurasjonsobjekter av en objekttype og bruke dem til å gjøre oppdateringene.

    1. Tilgang til Control Hub.

    2. Fra Tjenester-delen i navigasjonsruten velger du Contact Center > Bulk Operations.

    3. Klikk Ny masseoperasjon.

    4. Velg et konfigurasjonsobjekt fra rullegardinlisten Velg et konfigurasjonsobjekt .

    5. Skriv inn et filnavn i Eksport-delen .

    6. Klikk på Neste.

    7. Når eksportjobben er fullført, klikker du Last ned eksportfil fra hovedsiden for masseoperasjoner eller siden Jobbdetaljer .

  3. Rediger konfigurasjonsobjekter manuelt i den CSV filen som enten opprettes eller eksporteres.

    Når du har redigert CSV filen, importerer du de oppdaterte konfigurasjonsobjektene på nytt fra den redigerte CSV-filen. Ved masseimport bruker systemet objektet i kolonnen Navn til å identifisere om et objekt allerede finnes. Hvis det allerede finnes et objektnavn, oppdaterer systemet det tilsvarende objektet basert på informasjonen i CSV-filen. Hvis et objektnavn ikke finnes, oppretter Webex Contact Center et nytt objekt.

Hva du skal gjøre nå

Send inn en importjobb.

Få tilgang til masseoperasjoner

1

Logg på kundeorganisasjonen ved hjelp av URL https://admin.webex.com.

2

Fra Tjenester-delen i navigasjonsruten velger du Contact Center > Bulk Operations.

Instrumentbordet for masseoperasjoner viser følgende informasjon om jobber som ble utført tidligere.

Tabell 1. Felt på instrumentbord

Feltnavn

Beskrivelse

Bulkoperasjons-ID

Viser den unike identifikatoren for hver masseoperasjon.

Filnavn

Viser det brukeroppgitte filnavnet for en masseoperasjon.

Jobbtype

Viser om masseoperasjonsjobben er en eksport eller import.

Objekt

Viser konfigurasjonsobjekttypen som masseoperasjonen ble utført for.

Status

Viser jobbkjøringsstatusen, som kan være ett av følgende:

  • Fullført: Angir at jobben ble fullført.

  • Fullført med feil: Angir at jobben ble fullført. Noen poster i den CSV filen hadde imidlertid behandlingsfeil.

  • Mislyktes: Angir at masseoperasjonsjobben mislyktes under kjøring.

  • Pågår: Angir at masseoperasjonsjobben pågår.

  • Nytt: Angir mottak av en ny forespørsel om masseoperasjon og opprettelsen av en masseoperasjonsjobb.

Hvis det ikke oppstår noen feil under masseoperasjonen, endres statusen først fra Ny til Pågår og deretter til Fullført.

Skrevet av

Viser e-postadressen til brukeren som sendte masseoperasjonen.

Starttidspunkt

Viser tidspunktet da jobben startet.

Sluttklokkeslett

Viser tidspunktet da jobben ble avsluttet.

Handling

Viser alternativet for å eksportere filen.

De siste bulkoperasjonene vises øverst.

Bare én masseoperasjon kan være aktiv om gangen. Hvis en masseoperasjon allerede pågår, er alternativet Ny masseoperasjon deaktivert.

Hvis du vil ha tilgang til en bestemt jobb, skriver du inn Importer , eksporter eller andre kriterier i tekstboksen Søk .

  • For eksportjobber klikker du på ikonet Last ned eksportfil i kolonnen Handling for å laste ned den utpakkede CSV filen til den lokale harddisken.

  • Hvis du vil ha tilgang til siden Jobbdetaljer for en bestemt jobb, klikker du på jobboppføringen på instrumentbordet for masseoperasjoner.

    For importjobber med statusen Fullført med feil klikker du Eksporter feil til CSV på siden Jobbdetaljer for å laste ned filen og vise feilen.

    Den CSV filen oppgir årsaken til feilen i feilmeldingskolonnen. Rett feilen i samme CSV-fil i den tilsvarende raden. Send CSV filen til import. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sende inn en importjobb.

Du kan få tilgang til Bulk Operations-jobber i løpet av ett år. Webex Contact Center tømmer masseoperasjonsjobber som er eldre enn ett år.

Send inn en importjobb

Hvis du vil opprette eller oppdatere konfigurasjoner samtidig, sender du inn en importjobb.

Du kan importere konfigurasjonsobjekter samlet fra en eksisterende CSV-fil.

1

Logg på kundeorganisasjonen ved hjelp av URL https://admin.webex.com.

2

Fra Services-delen av navigasjonsruten velger du Contact Center > Bulk Operations.

Instrumentbordet for masseoperasjoner viser informasjon om jobber som ble utført tidligere. De nyeste bulkoperasjonsjobbene vises øverst.

Bare én masseoperasjon kan være aktiv om gangen. Hvis en masseoperasjon allerede pågår, er alternativet Ny masseoperasjon deaktivert.

3

Klikk Ny masseoperasjon.

4

Velg en konfigurasjonsobjekttype fra rullegardinlisten Velg et konfigurasjonsobjekt .

5

I Importer-delen klikker du Klikk for å bla gjennom. Velg CSV filen som skal importeres, og klikk Åpne . Hvis du vil endre eller fjerne CSV filen, klikker du Fjern fil.

6

Klikk på Neste.

7

Klikk på Lukk og fortsett i bakgrunnen , eller vent på siden Jobbdetaljer til jobben er fullført.

Hvis jobbstatusen er Fullført med feil, klikker du Eksporter feil for å CSV for å laste ned filen og vise feilen. CSV filen oppgir årsaken i feilmeldingskolonnen. Rett feilen i samme CSV-fil i den tilsvarende raden. Gå tilbake til trinn 5.

Send inn en eksportjobb

Før du begynner

Hvis du vil ha en oversikt over alle objekter av en konfigurasjonsobjekttype, eller eksportere og gjenbruke konfigurasjonsobjekter samtidig for enkel konfigurasjon, bruker du alternativet Eksporter .
1

Logg på kundeorganisasjonen ved hjelp av URL https://admin.webex.com.

2

Fra Tjenester-delen i navigasjonsruten velger du Contact Center > Bulk Operations.

Instrumentbordet for masseoperasjoner viser informasjon om jobber som ble utført tidligere. De siste bulkoperasjonene vises øverst.

Bare én masseoperasjon kan være aktiv om gangen. Hvis en masseoperasjon allerede pågår, er alternativet Ny masseoperasjon deaktivert.

3

Klikk Ny masseoperasjon.

4

Velg et konfigurasjonsobjekt fra rullegardinlisten Velg et konfigurasjonsobjekt .

5

Klikk på Eksporter (Export).

6

Velg mellom en av følgende alternativer:

  • Last ned malen eller eksporter konfigurasjonsdataene.

    Eksport av lydfiler støttes ikke.

  • Skriv inn CSV filnavnet i tekstboksen Skriv inn filnavn for å eksportere objektinnholdet.

Hvis konfigurasjonsobjektet har mer enn 5000 oppføringer, oppretter du flere CSV filer med ikke mer enn 5000 oppføringer og eksporterer de CSV filene som en ZIP-fil.

7

Klikk på Neste.

8

Klikk Last ned eksportfil for å laste ned og lagre filen på den lokale harddisken.

9

Klikk på Lukk.