V tomto článku
Přehled hromadných operací
Vytvoření konfiguračních objektů pro hromadné operace
Aktualizace konfigurací pomocí hromadných operací
Přístup k hromadným operacím
Odeslat úlohu importu
Odeslat úlohu exportu
10. října 2026 | 993 zobrazení | 0 osob/y, podle nichž byl obsah užitečný
Hromadné operace v kontaktním centru Webex
list-menuV tomto článku
list-menuZpětná vazba?

Přehled hromadných operací

Jako správce můžete pomocí Hromadné operace vytvářet, upravovat, importovat nebo exportovat konfigurační objekty ve Webex Contact Center. Tato funkce poskytuje vyšší rychlost a efektivitu při nasazení a konfiguraci systémů Webex Contact Center.

Hromadné operace jsou k dispozici pro následující typy konfiguračních objektů:

  • Vstupní bod

  • Číselný plán

  • Fronta

  • Vstupní bod pro venkovní použití

  • Externí fronta

  • Stránky

  • Týmu

  • Plány nahrávání hovorů

  • Plány sledování hovorů

  • Uživatelé

  • Uživatelské profily

  • Typy práce

  • Pomocný kód

  • Profily stolních počítačů

  • Rozložení plochy

  • Multimediální profily

  • Adresář

  • Prahová pravidla

  • Outdial ANI

  • Definice dovedností

  • Profil dovedností

  • Mapování vstupních bodů

  • Zvukové soubory

  • Přepsání

  • Otevírací doba

  • Prázdniny

Konfigurační objekty můžete vytvářet a upravovat pomocí Hromadných operací. Objekty konfigurace však nelze odstranit pomocí Hromadných operací.

Správa konfiguračních souborů

CSV Soubory

Všechny typy konfiguračních objektů kromě zvukových souborů používají pro hromadné operace formát souboru hodnot oddělených čárkami (CSV). Pro každý typ objektu definuje sada záhlaví CSV všechny atributy typu objektu. Další informace o formátu CSV jednotlivých typů objektů naleznete v části Definice CSV pro hromadné operace.

Záhlaví sloupců zabírají první řádek souboru CSV. Následující řádky definují jedinečné objekty daného typu objektu. Hromadné operace využívající soubory CSV mohou zpracovat pro požadavek maximálně 5000 řádků. Pokud chcete zpracovat více než 5000 záznamů, měli byste vytvořit samostatné soubory s každým souborem obsahujícím až 5000 záznamů a odeslat více požadavků. Hromadné operace navíc nemohou zpracovávat soubory CSV o velikosti větší než 5 MB. Pokud váš datový soubor CSV přesahuje 5 MB, rozdělte soubor a odešlete více žádostí.

Zvukové soubory

Pro import zvukových souborů používá Bulk Operations formát souboru ZIP. Webex Contact Center podporuje pouze formát souborů WAV pro zvukové soubory. Chcete-li importovat zvukové soubory ve formátu WAV, proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Uložte všechny zvukové soubory do složky v počítači a složku zkomprimujte.

  • Pokud jsou zvukové soubory uspořádány ve struktuře složek v počítači, zkomprimujte strukturu složek.

Hromadné operace rekurzivně přistupuje ke každému adresáři a importuje soubory.wav do kontaktního centra Webex. Pokud Hromadné operace najde zvukový soubor s názvem souboru, který již existuje, nový soubor nahradí starý soubor. Maximální podporovaná velikost souboru ZIP je 50 MB. Pokud vaše zvukové soubory přesahují 50 MB, odešlete více požadavků každý do 50 MB.

Vytvoření konfiguračních objektů pro hromadné operace

Chcete-li vytvořit konfigurační objekty pro hromadné operace, vytvořte vstupní soubor ve formátu CSV.

1

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Vytvořte soubor CSV ručně. Přidejte záhlaví sloupců do souboru CSV.

    Další informace naleznete v části Definice CSV pro hromadné operace.

  • Alternativně si stáhněte šablonu požadovaného typu konfiguračního objektu.

    1. Centrum řízení přístupu.

    2. V části Služby v navigačním podokně vyberte Kontaktní centrum > Nastavení klienta > H ro madné operace.

    3. Klikněte na možnost Vytvořit hromadnou operaci.

    4. Vyberte typ konfiguračního objektu z rozevíracího seznamu Vybrat konfigurační objekt.

    5. V části Import klikněte na Stáhnout ukázkovou šablonu.

    6. Definujte nové konfigurační objekty v tomto souboru.

2

Přidáním řádku definujte každý nový konfigurační objekt.

Co dělat dál

Odeslat úlohu importu.

Aktualizace konfigurací pomocí hromadných operací

Aktualizujte konfigurace klienta pomocí hromadných operací.

1

Viz definice CSV typu konfiguračního objektu pro hromadné operace.

2

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  1. Vyberte soubor CSV. Přidejte záhlaví sloupců do souboru CSV.

    Další informace o vytvoření souboru CSV naleznete v části Definice CSV pro hromadné operace.

  2. Alternativně si stáhněte existující konfigurační objekty typu objektu a použijte je k provádění aktualizací.

    1. Centrum řízení přístupu.

    2. V části Služby v navigačním podokně vyberte Kontaktní centrum > Nastavení klienta > H ro madné operace.

    3. Klikněte na možnost Vytvořit hromadnou operaci.

    4. Vyberte konfigurační objekt z rozevíracího seznamu Vybrat konfigurační objekt.

    5. V části Export zadejte název souboru.

    6. Klepněte na tlačítko Další.

    7. Po dokončení exportní úlohy klikněte na tlačítko Stáhnout soubor exportu na hlavní stránce H romadné operace nebo na stránce Podrobnosti úlo hy.

  3. Ručně upravte konfigurační objekty v souboru CSV, který je vytvořen nebo exportován.

    Po úpravě souboru CSV znovu importujte aktualizované konfigurační objekty z upraveného souboru CSV. Při hromadném importu operací systém použije objekt ve sloupci Název k identifikaci, zda objekt již existuje. Pokud již název objektu existuje, systém aktualizuje příslušný objekt na základě informací uvedených v souboru CSV. Pokud název objektu neexistuje, Webex Contact Center vytvoří nový objekt.

Co dělat dál

Odeslat úlohu importu.

Přístup k hromadným operacím

1

Přihlaste se do zákaznické organizace pomocí adresy URL https://admin.webex.com.

2

V části Služby v navigačním podokně vyberte Kontaktní centrum > Nastavení klienta > H ro madné operace.

Řídicí panel Hromadné operace zobrazuje následující informace o úlohách, které byly provedeny dříve.

Tabulka 1. Pole řídicího panelu

Název pole

Popis

ID hromadné operace

Zobrazí jedinečný identifikátor pro každou hromadnou operaci.

Název souboru

Zobrazí název souboru poskytnutý uživatelem pro hromadnou operaci.

Typ úlohy

Zobrazí, zda úloha hromadné operace je export nebo import.

Objekt

Zobrazí typ objektu konfigurace, pro který byla provedena hromadná operace.

Stav

Zobrazí stav spuštění úlohy, který může být jeden z následujících:

  • Dokončeno: Označuje, že úloha byla úspěšně dokončena.

  • Dokončeno s chybami: Označuje, že úloha byla dokončena. Některé záznamy v souboru CSV však měly chyby zpracování.

  • Selhalo: Označuje, že úloha hromadné operace selhala během provádění.

  • Probíhá: Označuje, že probíhá úloha hromadné operace.

  • Nový: Označuje přijetí nového požadavku na hromadnou operaci a vytvoření úlohy hromadné operace.

Pokud během hromadné operace nedojde k žádným chybám, stav se nejprve změní z Nový na Probíhá a poté na Dokončeno.

Odesláno uživatelem

Zobrazí e-mailovou adresu uživatele, který odeslal hromadnou operaci.

Čas zahájení

Zobrazí čas, kdy byla úloha spuštěna.

Čas ukončení

Zobrazí čas, kdy úloha skončila.

Akce

Zobrazí možnost exportu souboru.

Nejnovější hromadné operace se zobrazí nahoře.

Současně může být aktivní pouze jedna hromadná operace. Pokud již probíhá hromadná operace, volba Vytvořit hromadnou operaci je zakázána.

Chcete-li získat přístup k určité úloze, zadejte Import, Export, nebo jakákoli jiná kritéria do textového pole Hledat.

  • U úloh exportu klikněte na ikonu Stáhnout soubor export u ve sloupci Ak ce a stáhněte extrahovaný soubor CSV na místní pevný disk.

  • Chcete-li otevřít stránku Podrobnosti o úlo ze pro konkrétní úlohu, klikněte na položku úlohy na řídicím panelu Hromadné operace.

    U úloh importu se stavem Dokončeno s chybami klikněte na tlačítko Exportovat chyby do formátu CSV na stránce Podrobnosti o úloze a stáhněte soubor a zobrazte chybu.

    Soubor CSV uvádí důvod chyby ve sloupci Chybová zpráva. Opravte chybu ve stejném souboru CSV v odpovídajícím řádku. Odešlete soubor CSV k importu. Další informace naleznete v tématu Odes lání úlohy importu.

K úlohám hromadných operací můžete přistupovat během jednoho roku. Webex Contact Center vymaže úlohy hromadných operací, které jsou starší než jeden rok .

Odeslat úlohu importu

Chcete-li hromadně vytvářet nebo aktualizovat konfigurace, odešlete úlohu importu.

Konfigurační objekty můžete hromadně importovat z existujícího souboru CSV.

1

Přihlaste se do zákaznické organizace pomocí adresy URL https://admin.webex.com.

2

V části Služby v navigačním podokně vyberte Kontaktní centrum > Nastavení klienta > H ro madné operace.

Řídicí panel Hromadné operace zobrazuje informace o úlohách, které byly provedeny dříve. Nejnovější úlohy hromadných operací se zobrazí nahoře.

Současně může být aktivní pouze jedna hromadná operace. Pokud již probíhá hromadná operace, volba Vytvořit hromadnou operaci je zakázána.

3

Klikněte na možnost Vytvořit hromadnou operaci.

4

V rozev íracím seznamu Vybrat konfigurační objekt vyberte typ konfiguračního objektu.

5

V části Import klikněte na tlačítko Procházet kliknutím. Vyberte soubor CSV pro import a klikněte na Otevřít. Chcete-li soubor CSV změnit nebo odebrat, klikněte na O debrat soubor.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Klikněte na Zavřít a pokračujte na pozadí nebo počkejte na stránce Podrobnosti úlo hy, než se úloha dokončí.

Pokud je stav úlohy Dokončeno s chy bami, kliknutím na tlačítko Exportovat chyby do CSV stáhněte soubor a zobrazte chybu. Soubor CSV uvádí důvod ve sloupci Chybová zpráva. Opravte chybu ve stejném souboru CSV v odpovídajícím řádku. Vraťte se ke kroku 5.

Odeslat úlohu exportu

Než začnete

Chcete-li získat záznam o všech objektech typu konfiguračního objektu nebo hromadně exportovat a znovu použít konfigurační objekty pro snadnou konfiguraci, použijte možnost Expor tovat.
1

Přihlaste se do zákaznické organizace pomocí adresy URL https://admin.webex.com.

2

V části Služby v navigačním podokně vyberte Kontaktní centrum > Nastavení klienta > H ro madné operace.

Řídicí panel Hromadné operace zobrazuje informace o úlohách, které byly provedeny dříve. Nejnovější hromadné operace se zobrazí nahoře.

Současně může být aktivní pouze jedna hromadná operace. Pokud již probíhá hromadná operace, volba Vytvořit hromadnou operaci je zakázána.

3

Klikněte na možnost Vytvořit hromadnou operaci.

4

V rozev íracím seznamu Vybrat konfigurační objekt vyberte konfigurační objekt.

5

Klepněte na tlačítko Expor tovat.

6

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Stáhněte si šablonu nebo exportujte konfigurační data.

    Export zvukových souborů není podporován.

  • Zadejte název souboru CSV do textového pole Zadejte název souboru, chcete-li exportovat obsah objektu.

Pokud má konfigurační objekt více než 5000 položek, vytvořte více souborů CSV s nejvýše 5000 položkami a exportujte soubory CSV jako soubor ZIP.

7

Klepněte na tlačítko Další.

8

Klep nutím na tlačítko Stáhnout soubor export u stáhnete a uložte soubor na místní pevný disk.

9

Klikněte na Zavřít.

Byl tento článek užitečný?
Byl tento článek užitečný?
CenyAplikace WebexSchůzkyCallingZasílání zprávSdílení obrazovky
Webex SuiteCallingSchůzkyZasílání zprávSlidoWebinářeEventsKontaktní centrumCPaaSZabezpečeníControl Hub
Náhlavní soupravyKameryŘada stolůŘada RoomŘada BoardŘada PhonePříslušenství
VzděláváníZdravotní péčeVládaFinanceSport a zábavaFrontlineNeziskové aktivityStart-upyHybridní práce
Stažené souboryPřipojit se k testovací schůzceOnline lekceIntegraceUsnadnění přístupuInkluzivitaWebináře naživo a na vyžádáníKomunita WebexVývojáři WebexNovinky a inovace
CiscoKontaktovat podporuKontaktovat obchodní odděleníWebex BlogMyšlenkový leadership WebexObchod Webex MerchKariéra
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Smluvní podmínkyProhlášení o ochraně osobních údajůSoubory cookieOchranné známky
©2026 Společnost Cisco a/nebo její pobočky. Všechna práva vyhrazena.
Smluvní podmínkyProhlášení o ochraně osobních údajůSoubory cookieOchranné známky