Dostupnost hromadných operací v Webex kontaktním centru

Webex platforma kontaktního centra podporuje hromadné operace. Webex platforma Contact Center 1.0 nepodporuje hromadné operace.

Identifikace platformy kontaktního centra:

  1. Přihlaste se do Centra řízení pomocí adresy URL https://admin.webex.com.

  2. V části Služby navigačního podokna zvolte Kontaktní centrum > Nastavení > Obecné > Podrobnosti služby.

    Pole Webex Podrobnosti platformy kontaktního centra zobrazuje verzi 1.0 pro Webex kontaktní centrum 1.0 a novou platformu pro Webex kontaktní centrum.

Přehled hromadných operací

Jako správce můžete pomocí hromadných operací vytvářet, upravovat, importovat nebo exportovat konfigurační objekty v Webex kontaktním centru. Tato funkce poskytuje vyšší rychlost a efektivitu při nasazování a konfiguraci Webex systémech kontaktního centra.

Hromadné operace jsou k dispozici pro následující typy objektů konfigurace:

  • Vstupní bod

  • Plán číslování

  • Fronta

  • Vstupní bod vnějšího volání

  • Fronta vnějšího volání

  • Pracoviště

  • Tým

  • Plány nahrávání hovorů

  • Plány monitorování hovorů

  • Uživatelé

  • Uživatelské profily

  • Typy práce

  • Pomocný kód

  • Profily pro stolní počítače

  • Rozvržení plochy

  • Multimediální profily

  • Adresář

  • Pravidla prahové hodnoty

  • Outdial ANI

  • Definice dovednosti

  • Profil dovedností

  • Mapování vstupních bodů

  • Zvukové soubory

  • Potlačuje

  • Pracovní doba

  • Svátky

Konfigurační objekty můžete vytvářet a upravovat pomocí hromadných operací. Objekty konfigurace ale nemůžete odstranit pomocí hromadných operací.

Správa konfiguračních souborů

CSV soubory

Kromě zvukových souborů používají všechny typy konfiguračních objektů pro hromadné operace formát souboru s hodnotami oddělenými čárkami (CSV). Pro každý typ objektu definuje sada CSV záhlaví všechny atributy typu objektu. Další informace CSV formátu jednotlivých typů objektů naleznete v článku CSV Definice pro hromadné operace v Webex kontaktním centru.

Záhlaví sloupců zabírají první řádek CSV souboru. Následující řádky definují jedinečné objekty daného typu objektu. Hromadné operace používající CSV soubory mohou zpracovat maximálně 5000 řádků pro požadavek. Pokud chcete zpracovat více než 5000 záznamů, měli byste vytvořit samostatné soubory s každým souborem obsahujícím až 5000 záznamů a odeslat více požadavků. Hromadné operace navíc nemohou zpracovat CSV soubory o velikosti větší než 5 MB. Pokud CSV datový soubor překročí 5 MB, rozdělte soubor a odešlete více požadavků.

Zvukové soubory

K importu zvukových souborů používá Bulk Operations formát souboru ZIP. Webex Contact Center podporuje pouze formát souborů WAV pro zvukové soubory. Chcete-li importovat zvukové soubory ve formátu WAV, proveďte jednu z následujících akcí:

  • Uložte všechny zvukové soubory do složky v počítači a složku zkomprimujte.

  • Pokud jsou zvukové soubory uspořádány ve struktuře složek v počítači, komprimujte strukturu složek.

Hromadné operace rekurzivně přistupují ke každému adresáři a importují .wav soubory do Webex kontaktního centra. Pokud funkce Hromadné operace nalezne zvukový soubor s názvem souboru, který již existuje, nový soubor nahradí starý soubor. Maximální podporovaná velikost souboru ZIP je 50 MB. Pokud vaše zvukové soubory přesáhnou 50 MB, odešlete do 50 MB více žádostí.

Vytvoření konfiguračních objektů pro hromadné operace

Chcete-li vytvořit konfigurační objekty pro hromadné operace, vytvořte vstupní soubor ve CSV formátu.

1

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Vytvořte CSV soubor ručně. Přidejte záhlaví sloupců do souboru CSV.

    Další informace naleznete v článku CSV Definice pro hromadné operace v Webex kontaktním centru.

  • Případně si stáhněte šablonu pro požadovaný typ konfiguračního objektu.

    1. Přístup k centru Control Hub.

    2. V sekci Služby v navigačním podokně vyberte Kontaktní centrum > Hromadné operace.

    3. Klikněte na Nová hromadná operace.

    4. Vyberte typ konfiguračního objektu z rozevíracího seznamu Vybrat konfigurační objekt .

    5. V části Import klikněte na Stáhnout ukázkovou šablonu.

    6. V tomto souboru definujte nové konfigurační objekty.

2

Přidejte řádek pro definování každého nového konfiguračního objektu.

Další postup

Odešlete úlohu importu.

Aktualizace konfigurací pomocí hromadných operací

Aktualizujte konfigurace tenanta pomocí hromadných operací.

1

Viz CSV definice typu konfiguračního objektu pro hromadné operace.

2

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  1. Vyberte soubor CSV. Přidejte záhlaví sloupců do souboru CSV.

    Další informace o vytvoření souboru CSV naleznete v článku CSV Definice pro hromadné operace v Webex kontaktním centru.

  2. Případně můžete stáhnout existující konfigurační objekty typu objektu a použít je k provedení aktualizací.

    1. Přístup k centru Control Hub.

    2. V sekci Služby v navigačním podokně vyberte Kontaktní centrum > Hromadné operace.

    3. Klikněte na položku Nová hromadná operace.

    4. Zvolte konfigurační objekt z rozevíracího seznamu Vybrat konfigurační objekt .

    5. V části Export zadejte název souboru.

    6. Klepněte na tlačítko Další.

    7. Po dokončení úlohy exportu klikněte na možnost Stáhnout soubor exportu z hlavní stránky Hromadné operace nebo Podrobnosti úlohy .

  3. Ručně upravte konfigurační objekty ve CSV souboru, který je vytvořen nebo exportován.

    Po úpravě souboru CSV znovu importujte aktualizované konfigurační objekty z upraveného souboru CSV. Při hromadném importu operací systém použije objekt ve sloupci Název k určení, zda objekt již existuje. Pokud název objektu již existuje, systém aktualizuje odpovídající objekt na základě informací uvedených v souboru CSV. Pokud název objektu neexistuje, vytvoří Webex Kontaktní centrum nový objekt.

Další postup

Odešlete úlohu importu.

Přístup k hromadným operacím

1

Přihlaste se do organizace zákazníků pomocí adresy URL https://admin.webex.com.

2

V sekci Služby v navigačním podokně vyberte Kontaktní centrum > Hromadné operace.

Řídicí panel Hromadné operace zobrazuje následující informace o úlohách, které byly spuštěny dříve.

Tabulka 1. Pole řídicího panelu

Název pole

Popis

ID hromadné operace

Zobrazuje jedinečný identifikátor pro každou hromadnou operaci.

Filename (Název souboru)

Zobrazuje uživatelem zadaný název souboru pro hromadnou operaci.

Typ práce

Zobrazuje, zda je úloha hromadné operace export nebo import.

Objekt

Zobrazuje typ konfiguračního objektu, pro který byla provedena hromadná operace.

Stav

Zobrazuje stav spuštění úlohy, který může být jeden z následujících:

  • Dokončeno: Označuje, že úloha byla úspěšně dokončena.

  • Dokončeno s chybami: Označuje, že úloha byla dokončena. Některé záznamy v souboru CSV však obsahovaly chyby zpracování.

  • Nezdařilo se: Označuje, že úloha hromadné operace během provádění selhala.

  • Probíhá: Označuje, že probíhá úloha hromadné operace.

  • Novinka: Označuje přijetí nového požadavku na hromadnou operaci a vytvoření úlohy hromadné operace.

Pokud během hromadné operace nedojde k žádným chybám, stav se nejprve změní z Nový na Probíhá a potom na Dokončeno.

Podrobit se od

Zobrazuje e-mailovou adresu uživatele, který odeslal hromadnou operaci.

Čas zahájení

Zobrazuje čas spuštění úlohy.

Čas ukončení

Zobrazuje čas, kdy úloha skončila.

Akce

Zobrazí možnost exportu souboru.

Nejnovější hromadné operace se zobrazí nahoře.

Vždy musí probíhat pouze jedna aktivní hromadná operace. Pokud již některá hromadná operace probíhá, možnost Nová hromadná operace je nedostupná.

Chcete-li získat přístup ke konkrétní úloze, zadejte do textového pole Hledatimport , export nebo jakékoli jiné kritérium .

  • U úloh exportu klikněte na ikonu Stáhnout soubor exportu ve sloupci Akce a stáhněte extrahovaný soubor CSV na místní pevný disk.

  • Chcete-li získat přístup ke stránce Podrobnosti úlohy pro konkrétní úlohu, klikněte na položku úlohy na řídicím panelu Hromadné operace.

    U úloh importu se stavem Dokončeno s chybami klikněte na možnost Exportovat chyby do CSV na stránce Podrobnosti úlohy, stáhněte soubor a zobrazte chybu.

    Soubor CSV poskytuje důvod chyby ve sloupci Chybová zpráva. Opravte chybu ve stejném CSV souboru v odpovídajícím řádku. Odešlete soubor CSV k importu. Další informace naleznete v tématu Odeslání úlohy importu.

K úlohám hromadných operací můžete přistupovat po dobu jednoho roku. Webex kontaktní centrum vymaže úlohy hromadných operací, které jsou starší než jeden rok.

Odeslat úlohu importu

Chcete-li vytvořit nebo aktualizovat konfigurace hromadně, odešlete úlohu importu.

Konfigurační objekty můžete hromadně importovat z existujícího souboru CSV.

1

Přihlaste se do organizace zákazníků pomocí adresy URL https://admin.webex.com.

2

V části Služby navigačního podokna zvolte Kontaktní centrum > Hromadné operace.

Řídicí panel Hromadné operace zobrazuje informace o úlohách, které byly spuštěny dříve. Nahoře se zobrazí nejnovější úlohy hromadných operací.

Vždy musí probíhat pouze jedna aktivní hromadná operace. Pokud již některá hromadná operace probíhá, možnost Nová hromadná operace je nedostupná.

3

Klikněte na položku Nová hromadná operace.

4

Z rozevíracího seznamu Vybrat konfigurační objekt vyberte typ konfiguračního objektu.

5

V části Import klepněte na tlačítko Kliknutím procházet. Vyberte soubor CSV pro import a klepněte na tlačítko Otevřít. Chcete-li změnit nebo odebrat soubor CSV, klepněte na tlačítko Odebrat soubor.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Klikněte na tlačítko Zavřít a pokračujte na pozadí nebo počkejte na stránce Podrobnosti úlohy na dokončení úlohy.

Pokud je stav úlohy Dokončeno s chybami, klepněte na tlačítko Exportovat chyby do CSV stáhněte soubor a zobrazte chybu. Soubor CSV obsahuje důvod ve sloupci Chybová zpráva. Opravte chybu ve stejném CSV souboru v odpovídajícím řádku. Vraťte se ke kroku 5.

Odeslat úlohu exportu

Než začnete

Chcete-li získat záznam o všech objektech typu konfiguračního objektu nebo hromadně exportovat a opakovaně použít konfigurační objekty pro snadnou konfiguraci, použijte možnost Exportovat .
1

Přihlaste se do organizace zákazníků pomocí adresy URL https://admin.webex.com.

2

V sekci Služby v navigačním podokně vyberte Kontaktní centrum > Hromadné operace.

Řídicí panel Hromadné operace zobrazuje informace o úlohách, které byly spuštěny dříve. Nejnovější hromadné operace se zobrazí nahoře.

Vždy musí probíhat pouze jedna aktivní hromadná operace. Pokud již některá hromadná operace probíhá, možnost Nová hromadná operace je nedostupná.

3

Klikněte na položku Nová hromadná operace.

4

Z rozevíracího seznamu Vybrat konfigurační objekt vyberte objekt konfigurace.

5

Klikněte na tlačítko Export (Exportovat).

6

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Stáhněte šablonu nebo exportujte konfigurační data.

    Export zvukových souborů není podporován.

  • Chcete-li exportovat obsah objektu, zadejte název souboru CSV do textového pole Zadejte název souboru.

Pokud má konfigurační objekt více než 5000 položek, vytvořte více souborů CSV s ne více než 5000 položkami a exportujte CSV soubory jako soubor ZIP.

7

Klepněte na tlačítko Další.

8

Kliknutím na tlačítko Stáhnout soubor exportu stáhněte a uložte soubor na místní pevný disk.

9

Klikněte na tlačítko Zavřít.