V tomto článku
Dostupnost hromadných operací v kontaktním centru Webex
Přehled hromadných operací
Vytvoření objektů konfigurace pro hromadné operace
Aktualizovat konfigurace pomocí hromadných operací
Přístup k hromadným operacím
Odeslání úlohy importu
Odeslat úlohu exportu
07. srpna 2026 | 871 zobrazení | 0 osob/y, podle nichž byl obsah užitečný
Hromadné operace v kontaktním centru Webex
list-menuV tomto článku
list-menuZpětná vazba?

Dostupnost hromadných operací v kontaktním centru Webex

Platforma kontaktního centra Webex podporuje hromadné operace. Platforma Webex Contact Center 1.0 nepodporuje hromadné operace.

Postup identifikace platformy kontaktního centra:

  1. Přihlaste se do centra Control Hub pomocí adresy URL https://admin.webex.com.

  2. Z Services část navigačního podokna, zvolte Contact Center > Settings > General > Service Details.

    Soubor Webex Contact Center Platform Details zobrazení polí 1.0 pro kontaktní centrum Webex 1.0 a New Platform pro kontaktní centrum Webex.

Přehled hromadných operací

Jako správce můžete hromadné operace používat k vytváření, úpravám, importu nebo exportu konfiguračních objektů v kontaktním centru Webex. Tato funkce poskytuje vyšší rychlost a efektivitu při zavádění a konfiguraci systémů kontaktního centra Webex.

Hromadné operace jsou k dispozici pro následující typy konfiguračních objektů:

  • Vstupní bod

  • Plán číslování

  • Fronta

  • Vstupní bod pro odchozí volbu

  • Fronta odchozí volby

  • Web

  • Tým

  • Plány nahrávání hovorů

  • Plány sledování hovorů

  • Uživatelé

  • Profily uživatele

  • Typy práce

  • Pomocný kód

  • Profily plochy

  • Rozvržení plochy

  • Profily multimédií

  • Adresář

  • Pravidla prahových hodnot

  • ANI odchozí volby

  • Definice dovednosti

  • Dovednostní profil

  • Mapování vstupního bodu

  • Zvukové soubory

  • Přepsání

  • Pracovní doba

  • Svátky

Pomocí hromadných operací můžete vytvářet a upravovat konfigurační objekty. Konfigurační objekty však nelze odstranit pomocí hromadných operací.

Správa konfiguračních souborů

CSV Files

Kromě zvukových souborů všechny typy konfiguračních objektů používají pro hromadné operace formát souborů CSV oddělených čárkami. Pro každý typ objektu definuje sada CSV hlaviček všechny atributy typu objektu. Další informace o formátu CSV pro každý typ objektu naleznete v části Definice CSV pro hromadné operace.

Záhlaví sloupců zabírají první řádek souboru CSV. Následující řádky definují jedinečné objekty daného typu objektu. Hromadné operace pomocí souborů CSV mohou zpracovat maximálně 5000 řádků požadavku. Chcete-li zpracovat více než 5000 záznamů, měli byste vytvořit samostatné soubory s každým souborem obsahujícím až 5000 záznamů a odeslat více požadavků. Hromadné operace navíc nemohou zpracovat soubory CSV větší než 5 MB. Pokud váš datový soubor CSV překročí 5 MB, soubor rozdělte a odešlete více požadavků.

Audio Files

Chcete-li importovat zvukové soubory, hromadné operace používá ZIP formát souboru. Kontaktní centrum Webex podporuje pouze formát souborů WAV pro zvukové soubory. Chcete-li importovat zvukové soubory, které jsou ve formátu WAV, proveďte jednu z následujících akcí:

  • Všechny zvukové soubory uložte do složky v počítači a poté ji zkopírujte.

  • Pokud jsou zvukové soubory uspořádány ve struktuře složky v počítači, zazipujte strukturu složky.

Hromadné operace rekurzivně přistupuje ke každému adresáři a importuje soubory .wav do kontaktního centra Webex. Pokud hromadné operace najdou zvukový soubor s již existujícím názvem souboru, nahradí starý soubor nový soubor. Maximální podporovaná velikost souboru ZIP je 50 MB. Pokud jsou vaše zvukové soubory větší než 50 MB, odešlete více požadavků, každý v rozmezí 50 MB.

Vytvořit konfigurační objekty pro hromadné operace

Chcete-li vytvořit konfigurační objekty pro hromadné operace, vytvořte vstupní soubor ve formátu CSV.

1

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Vytvořit soubor CSV ručně. Přidat záhlaví sloupců do souboru CSV.

    Další informace naleznete v části Definice CSV pro hromadné operace.

  • Případně si stáhněte šablonu pro požadovaný typ konfiguračního objektu.

    1. Centrála řízení přístupu.

    2. Z Services část navigačního podokna, vybrat Contact Center > Bulk Operations.

    3. Klikněte New bulk operation.

    4. Vyberte typ konfiguračního objektu z Select a configuration object rozevírací seznam.

    5. V Import část, klikněte Download a sample template.

    6. Definovat nové konfigurační objekty v tomto souboru.

2

Přidejte řádek pro definování každého nového konfiguračního objektu.

Co dělat dál

Odeslání úlohy importu.

Aktualizovat konfigurace pomocí hromadných operací

Aktualizujte konfigurace nájemců pomocí hromadných operací.

1

Viz CSV definice typu konfiguračního objektu pro hromadné operace.

2

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  1. Vyberte soubor CSV. Přidat záhlaví sloupců do souboru CSV.

    Další informace o vytváření souboru CSV naleznete v části Definice CSV pro hromadné operace.

  2. Alternativně můžete stáhnout existující konfigurační objekty typu objektu a použít je k provedení aktualizací.

    1. Centrála řízení přístupu.

    2. Z Services část navigačního podokna, vybrat Contact Center > Bulk Operations.

    3. Klikněte New Bulk Operation.

    4. Vyberte konfigurační objekt z Select a configuration object rozevírací seznam.

    5. V Export oddíl, zadejte název souboru.

    6. Klikněte Next.

    7. Po dokončení úlohy exportu klikněte na možnost Download export file od Bulk Operations hlavní stránce nebo Job Details stránka.

  3. Ručně upravovat konfigurační objekty v CSV souboru, který je vytvořen nebo exportován.

    Po úpravě souboru CSV znovu importujte aktualizované konfigurační objekty z upraveného souboru CSV. Při importu hromadné operace systém používá objekt ve sloupci Název k identifikaci, zda objekt již existuje. Pokud název objektu již existuje, systém aktualizuje příslušný objekt na základě informací uvedených v souboru CSV. Pokud název objektu neexistuje, Webex Contact Center vytvoří nový objekt.

Co dělat dál

Odeslání úlohy importu.

Přístup k hromadným operacím

1

Přihlásit se do organizace zákazníka pomocí adresy URL https://admin.webex.com.

2

Z Services část navigačního podokna, vybrat Contact Center > Bulk Operations.

Řídicí panel Hromadné operace zobrazuje následující informace o úkolech, které byly provedeny dříve.

Table 1. Dashboard Fields

Název pole

Popis

ID hromadné operace

Zobrazí jedinečný identifikátor pro každou hromadnou operaci.

Filename (Název souboru)

Zobrazí uživatelský název souboru pro hromadnou operaci.

Typ pracovní pozice

Zobrazuje, zda je úloha hromadné operace exportovaná nebo importovaná.

Objekt

Zobrazí typ konfiguračního objektu, pro který byla provedena hromadná operace.

Stav

Zobrazí stav provedení úlohy, který může být jeden z následujících:

  • Dokončeno: Označuje, že úloha byla úspěšně dokončena.

  • Dokončeno s chybami: Označuje, že úkol byl dokončen. Některé záznamy v souboru CSV však měly chyby zpracování.

  • Selhalo: Označuje, že úloha hromadné operace selhala během provádění.

  • Probíhá: Označuje, že probíhá hromadná operace.

  • Nové: Označuje přijetí nové žádosti o hromadnou operaci a vytvoření úlohy hromadné operace.

Pokud se během hromadné operace nevyskytnou žádné chyby, stav se nejprve změní z Nové na Probíhající a poté na Dokončené.

Odeslal (a)

Zobrazí e-mailovou adresu uživatele, který odeslal hromadnou operaci.

Čas začátku

Zobrazuje čas, kdy byla úloha spuštěna.

Čas ukončení

Zobrazuje čas, kdy úloha skončila.

Akce

Zobrazí možnost exportu souboru.

Poslední hromadné operace se objevují nahoře.

Současně může být aktivní pouze jedna hromadná operace. Pokud již probíhá hromadná operace, možnost New Bulk Operation je zakázáno.

Pro přístup k konkrétní úloze zadejte Import, Exportnebo jakákoli jiná kritéria v Search textové pole.

  • Chcete-li exportovat úlohy, klikněte na Download export file ikonu v Action sloupec pro stažení extrahovaného souboru CSV na místní pevný disk.

  • Přístup k Job Details u konkrétní úlohy klikněte na položku úlohy na řídicím panelu Hromadné operace.

    Chcete-li importovat úlohy se stavem Dokončeno s chybami, klikněte Export errors to CSV na stránce Podrobnosti o úloze stáhněte soubor a zobrazte chybu.

    Soubor CSV udává důvod chyby ve sloupci Chybové hlášení. Opravte chybu ve stejném souboru CSV v příslušném řádku. Odeslat soubor CSV k importu. Další informace najdete v tématu Odeslání úlohy importu.

Do jednoho roku můžete přistupovat k pracovním místům hromadných operací. Kontaktní centrum Webex čistí úlohy hromadných operací, které jsou starší než rok.

Odeslat úlohu importu

Chcete-li hromadně vytvářet nebo aktualizovat konfigurace, odešlete úlohu importu.

Můžete hromadně importovat konfigurační objekty z existujícího souboru CSV.

1

Přihlásit se do organizace zákazníka pomocí adresy URL https://admin.webex.com.

2

Z Services část navigačního podokna, zvolte Contact Center > Bulk Operations.

Řídicí panel Hromadné operace zobrazuje informace o úkolech, které byly provedeny dříve. V horní části se zobrazí poslední úlohy hromadné operace.

Současně může být aktivní pouze jedna hromadná operace. Pokud již probíhá hromadná operace, možnost New Bulk Operation je zakázáno.

3

Klikněte New Bulk Operation.

4

Z Select a configuration object rozevírací seznam vyberte typ konfiguračního objektu.

5

V Import část, klikněte Click to browse. Vyberte soubor CSV k importu a klikněte na tlačítko Open. Chcete-li soubor CSV změnit nebo odebrat, klikněte na možnost Remove File.

6

Klikněte Next.

7

Klikněte Close and continue in background nebo počkejte na Job Details stránku k dokončení úlohy.

Pokud je stav úlohy Completed with errors, klikněte Export errors to CSV pro stažení souboru a zobrazení chyby. Soubor CSV uvádí důvod ve sloupci Chybová zpráva. Opravte chybu ve stejném souboru CSV v příslušném řádku. Vraťte se ke kroku 5.

Odeslat exportní úlohu

Než začnete

Chcete-li získat záznam všech objektů konfiguračního typu nebo hromadně exportovat a znovu použít konfigurační objekty pro snadnou konfiguraci, použijte Export možnost.
1

Přihlásit se do organizace zákazníka pomocí adresy URL https://admin.webex.com.

2

Z Services část navigačního podokna, vybrat Contact Center > Bulk Operations.

Řídicí panel Hromadné operace zobrazuje informace o úkolech, které byly provedeny dříve. Poslední hromadné operace se objevují nahoře.

Současně může být aktivní pouze jedna hromadná operace. Pokud již probíhá hromadná operace, možnost New Bulk Operation je zakázáno.

3

Klikněte New Bulk Operation.

4

Z Select a configuration object rozevírací seznam vyberte konfigurační objekt.

5

Klikněte Export.

6

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Stáhněte si šablonu nebo exportujte konfigurační data.

    Export zvukových souborů není podporován.

  • Zadejte název souboru CSV do Enter file name textové pole pro export obsahu objektu.

Pokud má konfigurační objekt více než 5000 položek, vytvořte více souborů CSV s maximálně 5000 položkami a exportujte soubory CSV v souboru ZIP.

7

Klikněte Next.

8

Klikněte Download export file ke stažení a uložení souboru na místní pevný disk.

9

Klikněte Close.

Byl tento článek užitečný?
Byl tento článek užitečný?
CenyAplikace WebexSchůzkyCallingZasílání zprávSdílení obrazovky
Webex SuiteCallingSchůzkyZasílání zprávSlidoWebinářeEventsKontaktní centrumCPaaSZabezpečeníControl Hub
Náhlavní soupravyKameryŘada stolůŘada RoomŘada BoardŘada PhonePříslušenství
VzděláváníZdravotní péčeVládaFinanceSport a zábavaFrontlineNeziskové aktivityStart-upyHybridní práce
Stažené souboryPřipojit se k testovací schůzceOnline lekceIntegraceUsnadnění přístupuInkluzivitaWebináře naživo a na vyžádáníKomunita WebexVývojáři WebexNovinky a inovace
CiscoKontaktovat podporuKontaktovat obchodní odděleníWebex BlogMyšlenkový leadership WebexObchod Webex MerchKariéra
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Smluvní podmínkyProhlášení o ochraně osobních údajůSoubory cookieOchranné známky
©2026 Společnost Cisco a/nebo její pobočky. Všechna práva vyhrazena.
Smluvní podmínkyProhlášení o ochraně osobních údajůSoubory cookieOchranné známky