Opérations en nombre dans Webex Contact Center

Disponibilité des opérations en bloc dans Webex Contact Center

La plate-forme Webex Contact Center prend en charge les opérations en bloc. La plateforme Webex Contact Center 1.0 ne prend pas en charge les opérations en bloc.

Pour identifier votre plate-forme Contact Center :

Connectez-vous au Control Hub à l’aide de l’URL https://admin.webex.com.
À partir de l'écran Services du volet de navigation, choisissez Contact Center > Settings > General > Service Details.

La Webex Contact Center Platform Details affiche 1.0 pour Webex Contact Center 1.0 et New Platform pour Webex Contact Center.

Aperçu des opérations en bloc

En tant qu’administrateur, vous pouvez utiliser les opérations en bloc pour créer, modifier, importer, ou exporter des objets de configuration dans le Centre de contact Webex. Cette fonctionnalité permet de déployer et de configurer les systèmes Webex Contact Center plus rapidement et plus efficacement.

Les opérations en bloc sont disponibles pour les types d’objets de configuration suivants :

Point d’entrée
Plan de numérotation
File d'attente
Point d’entrée sortant
File d’attente sortante
Taille
Équipe
Calendriers d’enregistrement d’appel
Calendriers de contrôle d’appel

Utilisateurs
Profils des utilisateurs
Types de tâches
Code auxiliaire
Profils de bureau
Mise en page du bureau
Profils multimédia
Carnet d’adresses
Règles du seuil

ANI externe
Définition des compétences
Profil de compétences
Mappage des points d’entrée
Fichiers audio
Remplacements
Heures ouvrables
Jours fériés

Vous pouvez créer et modifier des objets de configuration à l’aide d’Opérations en bloc. Cependant, vous ne pouvez pas supprimer les objets de configuration en utilisant les opérations en bloc.

Gestion des fichiers de configuration

CSV Files

À l’exception des fichiers audio, tous les types d’objets de configuration utilisent un format de fichier séparé par des virgules (CSV) pour les opérations en bloc. Pour chaque type d’objet, un ensemble d’en-têtes CSV définissent tous les attributs du type d’objet. Pour plus d’informations sur le format CSV de chaque type d’objet, reportez-vous à la section Définition CSV pour les opérations en masse.

Les en-têtes de colonne occupent la première ligne d’un fichier CSV. Les rangées suivantes définissent des objets uniques d’un type d’objet donné. Les opérations en lot utilisant des fichiers CSV peuvent traiter un maximum de 5000 lignes pour la demande. Si vous souhaitez traiter plus de 5000 enregistrements, vous devez créer des fichiers séparés contenant jusqu'à 5000 enregistrements et soumettre plusieurs demandes. En outre, les opérations en lot ne peuvent pas traiter les fichiers CSV d’une taille supérieure à 5 Mo. Si votre fichier de données CSV dépasse 5 Mo, divisez le fichier et envoyez plusieurs demandes.

Audio Files

Pour importer des fichiers audio, l’opération de masse utilise le format ZIP. Webex Contact Center prend en charge uniquement le format de fichier WAV pour les fichiers audio. Pour importer des fichiers audio au format WAV, vous pouvez suivre l’une des cas suivants :

Stockez tous les fichiers audio dans un dossier sur votre ordinateur et zip le dossier.
Si les fichiers audio sont classés dans une structure de dossiers sur votre ordinateur, zip la structure du dossier.

Les opérations en bloc accèdent récursivement à chaque répertoire et importent les fichiers .wav vers Le Centre de contact Webex. Si les Opérations en bloc trouvent un fichier audio ayant un nom de fichier existant, le nouveau fichier remplace l’ancien fichier. La taille maximale prise en charge pour un fichier ZIP est de 50 Mo. Si vos fichiers audio dépassent 50 Mo, envoyez plusieurs demandes chacun dans un délai de 50 Mo.

Créer des objets de configuration pour des opérations en bloc

Pour créer des objets de configuration pour des opérations en bloc, créez un fichier d’entrée au format CSV.

Effectuez l'une des actions suivantes :

Créer un fichier CSV manuellement. Ajouter des en-têtes de colonne dans le fichier CSV.
Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Définition CSV pour les opérations en masse.
Sinon, téléchargez un modèle pour le type d’objet de configuration requis.
1. Hub de contrôle d’accès.
2. À partir de l'écran Services du volet de navigation, sélectionnez Contact Center > Bulk Operations.
3. Cliquez New bulk operation.
4. Choisissez un type d’objet de configuration à partir de Select a configuration object :
5. Dans l’onglet Import section, cliquez sur Download a sample template.
6. Définir les nouveaux objets de configuration dans ce fichier.

Ajouter une ligne pour définir chaque nouvel objet de configuration.

Que faire ensuite

Soumettre une tâche d’importation.

Mise à jour des configurations en utilisant les opérations en bloc

Mettre à jour les configurations des tenants en utilisant des opérations en bloc.

Voir la définition CSV du type d’objet de configuration pour les opérations en bloc.

Effectuez l'une des actions suivantes :

Choisissez un fichier CSV. Ajouter des en-têtes de colonne dans le fichier CSV.

Pour plus d'informations sur la création d'un fichier CSV, reportez-vous à la section Définition CSV pour les opérations en masse.
Sinon, téléchargez les objets de configuration existants d’un type d’objet et utilisez-les pour effectuer vos mises à jour.
1. Hub de contrôle d’accès.
2. À partir de l'écran Services du volet de navigation, sélectionnez Contact Center > Bulk Operations.
3. Cliquez New Bulk Operation.
4. Choisissez un objet de configuration à partir de Select a configuration object :
5. Dans l’onglet Export , saisissez un nom de fichier.
6. Cliquez Next.
7. Une fois la tâche d'exportation terminée, cliquez sur Download export file à partir de Bulk Operations page principale ou le Job Details .
Modifiez manuellement les objets de configuration dans le fichier CSV qui est créé ou exporté.

Après avoir modifié le fichier CSV, ré importez les objets de configuration mis à jour à partir du fichier CSV qui a été modifié. Avec l’importation d’opérations en bloc, le système utilise l’objet dans la colonne Nom pour identifier si un objet existe déjà. Si un nom d’objet existe déjà, le système met à jour l’objet correspondant en fonction des informations fournies dans le fichier CSV. Si le nom d’un objet n’existe pas, Webex Contact Center crée un nouvel objet.

Que faire ensuite

Soumettre une tâche d’importation.

Accéder aux opérations en bloc

Connectez-vous à l’organisation du client en utilisant l’URL https://admin.webex.com.

À partir de l'écran Services du volet de navigation, sélectionnez Contact Center > Bulk Operations.

Le tableau de bord des Opérations en bloc affiche les informations suivantes sur les tâches qui ont été exécutées précédemment.

Table 1. Dashboard Fields
Nom du champ	Description
ID d’opération en bloc	Affiche l’identificateur unique pour chaque opération en bloc.
Nom de fichier	Affiche le nom de fichier fourni par l’utilisateur pour une opération en bloc.
Type de tâche	Affiche si la tâche d’opération en bloc est une exportation ou une importation.
OBJET	Affiche le type d’objet de configuration pour lequel l’opération en bloc a été exécutée.
Statut	Affiche le statut de la tâche, qui peut être l’un des suivants : Terminé : Indique que le travail a été effectué avec succès. Terminé avec des erreurs : Indique que le travail a été effectué. Cependant, certains enregistrements dans le fichier CSV avaient des erreurs de traitement. Échoué: Indique que la tâche d’opération en bloc a échoué au cours de l’exécution. En cours : Indique que la tâche de travail de masse est en cours. Nouveau: Indique la réception d’une nouvelle demande d’opération en bloc et la création d’une tâche d’opération en bloc. Si aucune erreur ne se produit au cours de l’opération de masse, le statut passe tout d’abord de Nouveau à En cours, puis à Terminé.
Envoyé par	Affiche l’adresse électronique de l’utilisateur qui a soumis l’opération en bloc.
Heure de début	Affiche l’heure à laquelle la tâche a commencé.
Heure de fin	Affiche l’heure à laquelle la tâche a pris fin.
Action	Affiche l’option d’exportation du fichier.

Les opérations en bloc les plus récentes apparaissent en haut.

Une seule opération en bloc peut être active à la fois. Si une opération en bloc est déjà en cours, l’option New Bulk Operation est désactivé.

Pour accéder à une tâche spécifique, saisissez Import, Export, ou tout autre critère du Search zone de texte.

Pour exporter les tâches, cliquez sur le lien Download export file dans le panneau Action pour télécharger le fichier CSV extrait sur votre disque dur local.
Pour accéder à la Job Details pour une tâche spécifique, cliquez sur l'entrée de la tâche dans le tableau de bord des opérations en masse.

Pour importer des tâches ayant le statut Terminé avec des erreurs, cliquez sur Export errors to CSV dans la page Détails de la tâche pour télécharger le fichier et afficher l'erreur.

Le fichier CSV fournit la raison de l’erreur dans la colonne Message d’erreur. Corrigez l’erreur dans le même fichier CSV dans la ligne correspondante. Envoyez le fichier CSV pour importation. Pour plus d’informations, reportez-vous à Soumettre une tâche d’importation.

Vous pouvez accéder aux tâches d’opérations en bloc sur une durée d’une année. Webex Contact Center purge les tâches des opérations de masse qui ont plus d’un an.

Envoyer une tâche d’importation

Pour créer ou mettre à jour les configurations en bloc, envoyez une tâche d’importation.

Vous pouvez importer des objets de configuration en bloc à partir d’un fichier CSV existant.

1	Connectez-vous à l’organisation du client en utilisant l’URL https://admin.webex.com.
2	À partir de l'écran Services du volet de navigation, choisissez Contact Center > Bulk Operations. Le tableau de bord des Opérations en bloc affiche les informations sur les tâches qui ont été exécutées précédemment. Les tâches les plus récentes d’opérations en bloc apparaissent en haut. Une seule opération en bloc peut être active à la fois. Si une opération en bloc est déjà en cours, l’option New Bulk Operation est désactivé.
3	Cliquez New Bulk Operation.
4	À partir de l'écran Select a configuration object sélectionnez un type d'objet de configuration.
5	Dans l’onglet Import section, cliquez sur Click to browse. Choisissez le fichier CSV à importer et cliquez sur Open. Pour modifier ou supprimer le fichier CSV, cliquez sur Remove File.
6	Cliquez Next.
7	Cliquez Close and continue in background ou patientez dans Job Details pour que la tâche soit terminée. Si le statut de la tâche est Completed with errorsCliquez sur Export errors to CSV pour télécharger le fichier et afficher l’erreur. Le fichier CSV fournit la raison dans la colonne Message d’erreur. Corrigez l’erreur dans le même fichier CSV dans la ligne correspondante. Retour à l'étape 5.

Envoyer une tâche d’exportation

Avant de commencer

Pour obtenir un enregistrement de tous les objets d'un type d'objet de configuration ou pour exporter et réutiliser des objets de configuration en masse pour faciliter la configuration, utilisez le Export option.

1	Connectez-vous à l’organisation du client en utilisant l’URL https://admin.webex.com.
2	À partir de l'écran Services du volet de navigation, sélectionnez Contact Center > Bulk Operations. Le tableau de bord des Opérations en bloc affiche les informations sur les tâches qui ont été exécutées précédemment. Les opérations en bloc les plus récentes apparaissent en haut. Une seule opération en bloc peut être active à la fois. Si une opération en bloc est déjà en cours, l’option New Bulk Operation est désactivé.
3	Cliquez New Bulk Operation.
4	À partir de l'écran Select a configuration object sélectionnez un objet de configuration.
5	Cliquez Export.
6	Choisissez l'une des options suivantes : Téléchargez le modèle ou exportz les données de configuration. L’exportation de fichiers audio n’est pas prise en charge. Saisissez le nom du fichier CSV dans le champ Enter file name pour exporter le contenu de l’objet. Si l'objet de configuration comporte plus de 5000 entrées, créez plusieurs fichiers CSV avec pas plus de 5000 entrées et exportez les fichiers CSV sous forme de fichier ZIP.
7	Cliquez Next.
8	Cliquez Download export file pour télécharger et enregistrer le fichier sur votre disque dur local.
9	Cliquez Close.

Cisco AI Assistant

Merci pour votre commentaire.

Disponibilité des opérations en bloc dans Webex Contact Center

Aperçu des opérations en bloc

Gestion des fichiers de configuration

Créer des objets de configuration pour des opérations en bloc

Mise à jour des configurations en utilisant les opérations en bloc

Accéder aux opérations en bloc

Envoyer une tâche d’importation

Envoyer une tâche d’exportation

Petite entreprise

Enterprise

Périphériques

Solutions pour le

Ressources

Société