- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?זמינות פעולות בצובר ב-Webex Contact Center
פלטפורמת Webex Contact Center תומכת בפעולות בצובר. הפלטפורמה של Webex Contact Center 1.0 אינה תומכת בפעולות בצובר.
כדי לזהות את פלטפורמת מוקד אנשי הקשר שלך:
-
היכנס ל-Control Hub באמצעות כתובת ה-URL https://admin.webex.com.
-
מתוך Services מקטע חלונית הניווט, בחר ...
ה- Webex Contact Center Platform Details הופעות שדה 1.0 עבור Webex Contact Center 1.0 וכן New Platform עבור Webex Contact Center.
סקירה כללית של פעולות בצובר
כמנהל מערכת, באפשרותך להשתמש בפעולות בצובר כדי ליצור, לשנות, לייבא או לייצא אובייקטי תצורה ב-Webex Contact Center. תכונה זו מספקת מהירות ויעילות רבה יותר לפריסה ולקביעת התצורה של מערכות Webex Contact Center.
פעולות בצובר זמינות עבור סוגי האובייקטים הבאים של תצורה:
|
|
|
באפשרותך ליצור ולערוך אובייקטי תצורה באמצעות 'פעולות בצובר'. עם זאת, לא ניתן למחוק אובייקטי תצורה באמצעות 'פעולות בצובר'.
ניהול קובצי תצורה
CSV Files
פרט לקובצי שמע, כל סוגי האובייקטים של התצורה משתמשים בתבנית קובץ של ערכים המופרדים באמצעות פסיקים (CSV) עבור פעולות בצובר. עבור כל סוג אובייקט, קבוצה של כותרות CSV מגדירה את כל התכונות של סוג האובייקט. לקבלת מידע נוסף על תבנית CSV של כל סוג אובייקט, ראה סעיף הגדרת CSV עבור פעולות בצובר.
כותרות העמודה מאכללות את השורה הראשונה של קובץ CSV. השורות הבאות מגדירות אובייקטים ייחודיים מסוג אובייקט נתון. פעולות בצובר באמצעות קובצי CSV יכולות לעבד עד 5000 שורות עבור הבקשה. אם ברצונך לעבד יותר מ-5000 רשומות, עליך ליצור קבצים נפרדים עם כל קובץ המכיל עד 5000 רשומות ולשלוח בקשות מרובות. בנוסף, פעולות בצובר לא יכולות לעבד קובצי CSV בגודל גדול מ-5 MB. אם קובץ הנתונים של CSV שלך חורג מ-5 MB, פצל את הקובץ ושלח בקשות מרובות.
Audio Filesכדי לייבא קובצי שמע, פעולות בצובר משתמשות בתבנית קובץ ZIP. מוקד אנשי הקשר של Webex תומך בתבנית קובץ WAV בלבד עבור קובצי שמע. כדי לייבא קובצי שמע בתבנית WAV, בצע אחת מהפעולות הבאות:
-
אחסן את כל קובצי השמע בתיקייה במחשב שלך וזז את התיקייה.
-
אם קובצי השמע מסודרים במבנה תיקייה במחשב שלך, הזיזו את מבנה התיקייה.
פעולות בצובר ניגשות באופן רקורסיבי לכל ספריה ומייבאת את קובצי ה-.wav אל Webex Contact Center. אם 'פעולות בצובר' מוצאת קובץ שמע עם שם קובץ שכבר קיים, הקובץ החדש מחליף את הקובץ הישן. הגודל הנתמך המקסימלי עבור קובץ ZIP הוא 50 MB. אם קובצי השמע שלך חורגים מ-50 MB, שלח בקשות מרובות כל אחת בתוך 50 MB.
צור אובייקטי תצורה עבור פעולות בצובר
כדי ליצור אובייקטי תצורה עבור פעולות בצובר, צור קובץ קלט בתבנית CSV.
| 1 |
בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
| 2 |
הוסף שורה כדי להגדיר כל אובייקט תצורה חדש. |
מה לעשות בשלב הבא
עדכן תצורות באמצעות פעולות בצובר
עדכן תצורות דייר באמצעות פעולות בצובר.
| 1 |
עיין בהגדרת ה-CSV של סוג אובייקט התצורה עבור פעולות בצובר. |
| 2 |
בצע אחת מהפעולות הבאות: |
מה לעשות בשלב הבא
פעולות בצובר של גישה
| 1 |
היכנס לארגון הלקוח באמצעות כתובת ה-URL https://admin.webex.com. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
מתוך Services מקטע חלונית הניווט, בחר ... לוח המחוונים 'פעולות בצובר' מציג את המידע הבא על משימות שבוצעו מוקדם יותר.
הפעולות בצובר האחרונות מופיעות בחלק העליון. רק פעולה בצובר אחת יכולה להיות פעילה בכל פעם. אם פעולה בצובר כבר מתבצעת, האפשרות New Bulk Operation מושבת. כדי לגשת לעבודה ספציפית, הזן
אתה יכול לגשת למשרות תפעול בצובר בתוך שנה אחת. Webex Contact Center מנקה עבודות תפעול בצובר בנות יותר משנה. |
שלח משימת יבוא
יש לך אפשרות לייבא אובייקטי תצורה בכמות גדולה מקובץ CSV קיים.
| 1 |
היכנס לארגון הלקוח באמצעות כתובת ה-URL https://admin.webex.com. |
| 2 |
מתוך Services מקטע חלונית הניווט, בחר ... לוח המחוונים 'פעולות בצובר' מציג מידע על משימות שבוצעו קודם לכן. עבודות התפעול המרוכזות האחרונות מופיעות בחלק העליון. רק פעולה בצובר אחת יכולה להיות פעילה בכל פעם. אם פעולה בצובר כבר מתבצעת, האפשרות New Bulk Operation מושבת. |
| 3 |
לחץ על New Bulk Operation... |
| 4 |
מתוך Select a configuration object רשימה נפתחת, בחר סוג אובייקט תצורה. |
| 5 |
בThe Import קטע, לחץ Click to browse... בחר את קובץ ה-CSV לייבוא ולחץ Open... כדי לשנות או להסיר את קובץ ה-CSV, לחץ Remove File... |
| 6 |
לחץ על Next... |
| 7 |
לחץ על Close and continue in background או לחכות ב Job Details דף כדי להשלים את העבודה. אם מצב העבודה הוא Completed with errors, לחץ Export errors to CSV כדי להוריד את הקובץ ולהציג את השגיאה. קובץ ה-CSV מספק את הסיבה בעמודה הודעת השגיאה. תקן את השגיאה באותו קובץ CSV בשורה המתאימה. חזור לשלב 5. |
שלח משימת יצוא
לפני שאתה מתחיל
| 1 |
היכנס לארגון הלקוח באמצעות כתובת ה-URL https://admin.webex.com. |
| 2 |
מתוך Services מקטע חלונית הניווט, בחר ... לוח המחוונים 'פעולות בצובר' מציג מידע על משימות שבוצעו קודם לכן. הפעולות בצובר האחרונות מופיעות בחלק העליון. רק פעולה בצובר אחת יכולה להיות פעילה בכל פעם. אם פעולה בצובר כבר מתבצעת, האפשרות New Bulk Operation מושבת. |
| 3 |
לחץ על New Bulk Operation... |
| 4 |
מתוך Select a configuration object רשימה נפתחת, בחר אובייקט תצורה. |
| 5 |
לחץ על Export... |
| 6 |
בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
אם לאובייקט התצורה יש יותר מ-5000 ערכים, צור קובצי CSV מרובים עם לא יותר מ-5000 ערכים וצא את קובצי ה-CSV כקובץ ZIP. |
| 7 |
לחץ על Next... |
| 8 |
לחץ על Download export file כדי להוריד ולשמור את הקובץ בכונן הקשיח המקומי. |
| 9 |
לחץ על Close... |
