זמינות פעולות בצובר ב-Webex Contact Center

פלטפורמת Webex Contact Center תומכת בפעולות בצובר. פלטפורמת Webex Contact Center 1.0 אינה תומכת בפעולות בצובר.

כדי לזהות את פלטפורמת מוקד אנשי הקשר שלך:

  1. היכנס ל-Control Hub באמצעות כתובת ה-URL https://admin.webex.com.

  2. במקטע שירותים של חלונית הניווט, בחר מוקד אנשי הקשר > הגדרות > כללי > פרטי שירות.

    השדה פרטי פלטפורמת Webex Contact Center מציג את 1.0 עבור Webex Contact Center 1.0 ופלטפורמה חדשה עבור Webex Contact Center.

סקירה כללית של פעולות בצובר

כמנהל מערכת, באפשרותך להשתמש בפעולות בצובר כדי ליצור, לשנות, לייבא או לייצא אובייקטי תצורה ב-Webex Contact Center. תכונה זו מספקת מהירות ויעילות רבה יותר לפריסה ולקביעת התצורה של מערכות Webex Contact Center.

פעולות בצובר זמינות עבור סוגי האובייקטים הבאים של תצורה:

  • נקודת כניסה

  • תוכנית חיוג

  • תור

  • נקודת כניסה של חיוג חוץ

  • תור חיוג חוץ

  • אתר

  • צוות

  • לוחות זמנים להקלטת שיחות

  • לוחות זמנים לניטור שיחות

  • משתמשים

  • פרופילי משתמשים

  • סוגי עבודות

  • קוד עזר

  • פרופילי שולחן עבודה

  • פריסות שולחן עבודה

  • פרופילי מולטימדיה

  • פנקס כתובות

  • כללי סף

  • ANI של חיוג חוץ

  • הגדרת מיומנות

  • פרופיל מיומנויות

  • מיפויי נקודות כניסה

  • קובצי שמע

  • עוקף

  • שעות פעילות

  • חגים

באפשרותך ליצור ולערוך אובייקטי תצורה באמצעות 'פעולות בצובר'. עם זאת, לא ניתן למחוק אובייקטי תצורה באמצעות 'פעולות בצובר'.

ניהול קובצי תצורה

קובצי CSV

פרט לקובצי שמע, כל סוגי האובייקטים של התצורה משתמשים בתבנית קובץ של ערכים המופרדים באמצעות פסיקים (CSV) עבור פעולות בצובר. עבור כל סוג אובייקט, קבוצה של כותרות CSV מגדירה את כל התכונות של סוג האובייקט. לקבלת מידע נוסף על תבנית CSV של כל סוג אובייקט, עיין במאמר הגדרת CSV עבור פעולות בצובר ב-Webex Contact Center.

כותרות העמודה מאכללות את השורה הראשונה של קובץ CSV. השורות הבאות מגדירות אובייקטים ייחודיים מסוג אובייקט נתון. פעולות בצובר באמצעות קובצי CSV יכולות לעבד עד 5000 שורות עבור הבקשה. אם ברצונך לעבד יותר מ-5000 רשומות, עליך ליצור קבצים נפרדים עם כל קובץ המכיל עד 5000 רשומות ולשלוח בקשות מרובות. בנוסף, פעולות בצובר לא יכולות לעבד קובצי CSV בגודל גדול מ-‎5 MB. אם קובץ הנתונים של ה-CSV חורג מ-5 MB, פצל את הקובץ ושלח בקשות מרובות.

קובצי שמע

כדי לייבא קובצי שמע, פעולות בצובר משתמשות בתבנית קובץ ZIP. מוקד אנשי הקשר של Webex תומך בתבנית קובץ WAV בלבד עבור קובצי שמע. כדי לייבא קובצי שמע בתבנית WAV, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • אחסן את כל קובצי השמע בתיקייה במחשב שלך וזז את התיקייה.

  • אם קובצי השמע מסודרים במבנה תיקייה במחשב שלך, הזיזו את מבנה התיקייה.

פעולות בצובר ניגשות באופן רקורסיבי לכל ספריה ומייבאת את קובצי ה-‎.wav אל Webex Contact Center. אם 'פעולות בצובר' מוצאת קובץ שמע עם שם קובץ שכבר קיים, הקובץ החדש מחליף את הקובץ הישן. הגודל הנתמך המקסימלי עבור קובץ ZIP הוא ‎50 MB. אם קובצי השמע שלך חורגים מ-‎50 MB, שלח בקשות מרובות כל אחת בטווח ‎50 MB.

צור אובייקטי תצורה עבור פעולות בצובר

כדי ליצור אובייקטי תצורה עבור פעולות בצובר, צור קובץ קלט בתבנית CSV.

1

בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • צור קובץ CSV באופן ידני. הוסף כותרות עמודות בקובץ ה-CSV.

    למידע נוסף, עיין במאמר הגדרת CSV עבור פעולות בצובר ב-Webex Contact Center.

  • לחלופין, הורד תבנית עבור סוג אובייקט התצורה הנדרש.

    1. גש ל-Control Hub.

    2. מהמקטע שירותים בחלונית הניווט, בחר מוקד אנשי הקשר > פעולות בצובר.

    3. לחץ על פעולה בצובר חדשה.

    4. בחר סוג אובייקט תצורה מהרשימה הנפתחת בחר אובייקט תצורה .

    5. במקטע ייבוא , לחץ על הורד תבנית לדוגמה.

    6. הגדר אובייקטי תצורה חדשים בקובץ הזה.

2

הוסף שורה כדי להגדיר כל אובייקט תצורה חדש.

מה הלאה?

שלח משימת יבוא.

עדכן תצורות באמצעות פעולות בצובר

עדכן תצורות דייר באמצעות פעולות בצובר.

1

עיין בהגדרת ה-CSV של סוג אובייקט התצורה עבור פעולות בצובר.

2

בצע אחת מהפעולות הבאות:

  1. בחר קובץ CSV. הוסף כותרות עמודות בקובץ ה-CSV.

    למידע נוסף על יצירת קובץ CSV, עיין במאמר הגדרת CSV עבור פעולות בצובר ב-Webex Contact Center.

  2. לחלופין, הורד אובייקטי תצורה קיימים מסוג אובייקט והשתמש בהם כדי לבצע את העדכונים שלך.

    1. גש ל-Control Hub.

    2. מהמקטע שירותים בחלונית הניווט, בחר מוקד אנשי הקשר > פעולות בצובר.

    3. לחץ על פעולה בצובר חדשה.

    4. בחר אובייקט תצורה מהרשימה הנפתחת בחר אובייקט תצורה .

    5. במקטע ייצוא , הזן שם קובץ.

    6. לחץ על הבא.

    7. לאחר השלמת משימת הייצוא, לחץ על הורד קובץ ייצוא מהדף הראשי של פעולות בצובר או מהדף פרטי משימה .

  3. ערוך ידנית אובייקטי תצורה בקובץ ה-CSV שנוצר או מיוצא.

    לאחר עריכת קובץ ה-CSV, יבא מחדש את אובייקטי התצורה המעודכנים מקובץ ה-CSV הערוך. עם ייבוא פעולות בצובר, המערכת משתמשת באובייקט בעמודה 'שם' כדי לזהות אם אובייקט כבר קיים. אם שם אובייקט כבר קיים, המערכת מעדכנת את האובייקט המתאים בהתבסס על המידע שסופק בקובץ ה-CSV. אם לא קיים שם אובייקט, Webex Contact Center יוצר אובייקט חדש.

מה הלאה?

שלח משימת יבוא.

פעולות בצובר של גישה

1

היכנס לארגון הלקוח באמצעות כתובת ה-URL https://admin.webex.com.

2

מהמקטע שירותים בחלונית הניווט, בחר מוקד אנשי הקשר > פעולות בצובר.

לוח המחוונים 'פעולות בצובר' מציג את המידע הבא על משימות שבוצעו מוקדם יותר.

טבלה 1. שדות לוח מחוונים

שם שדה

תיאור

מזהה פעולה בצובר

מציג את המזהה הייחודי עבור כל פעולה בצובר.

שם קובץ

מציג את שם הקובץ שסופק על-ידי המשתמש עבור פעולה בצובר.

סוג משימה

מציג באם משימת הפעולה המרוכזת היא יצוא או יבוא.

אובייקט

מציג את סוג אובייקט התצורה שעבורו בוצעה הפעולה המרוכזת.

מצב

מציג את מצב ביצוע המשימה, שיכול להיות אחד מהבאים:

  • הושלם: מציין שהמשימה הושלמה בהצלחה.

  • הושלם עם שגיאות: מציין שהמשימה הושלמה. עם זאת, לרשומות מסוימות בקובץ ה-CSV היו שגיאות עיבוד.

  • נכשל: מציין שמשימת הפעולה המרוכזת נכשלה במהלך הביצוע.

  • בביצוע: מציין שמשימת הפעולה המרוכזת מתבצעת.

  • חדש: מציין קבלה של בקשת פעולה בצובר חדשה ויצירת משימת פעולה בצובר.

אם לא מתרחשות שגיאות במהלך הפעולה בצובר, המצב משתנה תחילה מ'חדש' ל'בביצוע' ולאחר מכן ל'הושלם'.

נשלח על-ידי

מציג את כתובת הדוא"ל של המשתמש ששלח את הפעולה בצובר.

שעת התחלה

הצגת השעה שבה התחילה העבודה.

שעת סיום

הצגת השעה שבה הסתיימה העבודה.

פעולה

מציג את האפשרות לייצא את הקובץ.

הפעולות בצובר האחרונות מופיעות בחלק העליון.

רק פעולה בצובר אחת יכולה להיות פעילה בכל פעם. אם פעולה בצובר כבר מתבצעת, האפשרות פעולה בצובר חדשה תושבת.

כדי לגשת לעבודה ספציפית, הזן יבא, יצא או קריטריונים אחרים בתיבת הטקסט חפש .

  • עבור עבודות יצוא, לחץ על הסמל הורד קובץ יצוא בעמודה פעולה כדי להוריד את קובץ ה-CSV שהופץ לכונן הקשיח המקומי.

  • כדי לגשת לדף פרטי משימה עבור משימה ספציפית, לחץ על ערך המשימה בלוח המחוונים של פעולות בצובר.

    עבור ייבוא משימות עם המצב שהושלם עם שגיאות, לחץ על יצא שגיאות ל-CSV בדף 'פרטי משימה' כדי להוריד את הקובץ ולהציג את השגיאה.

    קובץ ה-CSV מספק את הסיבה לשגיאה בעמודה הודעת שגיאה. תקן את השגיאה באותו קובץ CSV בשורה המתאימה. שלח את קובץ ה-CSV לייבוא. למידע נוסף, ראה שליחת משימת יבוא.

אתה יכול לגשת למשרות תפעול בצובר בתוך שנה אחת. Webex Contact Center מנקה עבודות תפעול בצובר בנות יותר משנה.

שלח משימת יבוא

כדי ליצור או לעדכן תצורות בצובר, שלח משימת יבוא.

יש לך אפשרות לייבא אובייקטי תצורה בכמות גדולה מקובץ CSV קיים.

1

היכנס לארגון הלקוח באמצעות כתובת ה-URL https://admin.webex.com.

2

במקטע שירותים בחלונית הניווט, בחר מוקד אנשי הקשר > פעולות בצובר.

לוח המחוונים 'פעולות בצובר' מציג מידע על משימות שבוצעו קודם לכן. עבודות התפעול המרוכזות האחרונות מופיעות בחלק העליון.

רק פעולה בצובר אחת יכולה להיות פעילה בכל פעם. אם פעולה בצובר כבר מתבצעת, האפשרות פעולה בצובר חדשה תושבת.

3

לחץ על פעולה בצובר חדשה.

4

מהרשימה הנפתחת בחר אובייקט תצורה , בחר סוג אובייקט תצורה.

5

במקטע ייבוא , לחץ על לחץ כדי לעיין. בחר את קובץ ה-CSV לייבוא ולחץ על פתח. כדי לשנות או להסיר את קובץ ה-CSV, לחץ על הסר קובץ.

6

לחץ על הבא.

7

לחץ על סגור והמשך ברקע או המתן בדף פרטי משימה כדי שהמשימה תושלם.

אם מצב המשימה הושלם עם שגיאות, לחץ על יצא שגיאות ל-CSV כדי להוריד את הקובץ ולהציג את השגיאה. קובץ ה-CSV מספק את הסיבה בעמודה הודעת השגיאה. תקן את השגיאה באותו קובץ CSV בשורה המתאימה. חזור לשלב 5.

שלח משימת יצוא

לפני שתתחיל

כדי להשיג תיעוד של כל האובייקטים בעלי סוג אובייקט של תצורה או כדי לייצא ולהשתמש מחדש באובייקטים תצורה בצובר לצורך תצורה קלה, השתמש באפשרות ייצוא .
1

היכנס לארגון הלקוח באמצעות כתובת ה-URL https://admin.webex.com.

2

מהמקטע שירותים בחלונית הניווט, בחר מוקד אנשי הקשר > פעולות בצובר.

לוח המחוונים 'פעולות בצובר' מציג מידע על משימות שבוצעו קודם לכן. הפעולות בצובר האחרונות מופיעות בחלק העליון.

רק פעולה בצובר אחת יכולה להיות פעילה בכל פעם. אם פעולה בצובר כבר מתבצעת, האפשרות פעולה בצובר חדשה תושבת.

3

לחץ על פעולה בצובר חדשה.

4

מהרשימה הנפתחת בחר אובייקט תצורה , בחר אובייקט תצורה.

5

לחץ על ייצוא.

6

בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • הורד את התבנית או יצא את נתוני התצורה.

    יצוא קובצי שמע אינו נתמך.

  • הזן את שם קובץ ה-CSV בתיבת הטקסט הזן שם קובץ כדי לייצא את תוכן האובייקט.

אם לאובייקט התצורה יש יותר מ-5000 ערכים, צור קובצי CSV מרובים עם לא יותר מ-5000 ערכים וצא את קובצי ה-CSV כקובץ ZIP.

7

לחץ על הבא.

8

לחץ על הורד קובץ ייצוא כדי להוריד ולשמור את הקובץ בכונן הקשיח המקומי.

9

לחץ על סיום.