Dostupnost masovnih operacija u Webex kontakt centru

Webex platforma kontaktnog centra podržava masovne operacije. Webex platforma Contact Center 1.0 ne podržava masovne operacije.

Da biste identificirali platformu centra za kontakt:

  1. Prijavite se u Kontrolno središte pomoću URL# https://admin.webex.com.

  2. U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite Kontakt centar > Postavke > Opće> Pojedinosti o usluzi.

    Polje Webex pojedinosti platforme kontaktnog centra prikazuje 1,0 za Webex Kontakt centar 1.0 i Nova platforma za Webex kontakt centar.

Pregled masovnih operacija

Kao administrator možete koristiti masovne operacije za stvaranje, izmjenu, uvoz ili izvoz konfiguracijskih objekata u Webex Kontakt centru. Ova značajka omogućuje veću brzinu i učinkovitost implementacije i konfiguriranja Webex sustavima kontaktnog centra.

Masovne operacije dostupne su za sljedeće vrste konfiguracijskih objekata:

  • Ulazna točka

  • Plan biranja

  • Red čekanja

  • Ulazna točka za outdial

  • Red čekanja za poništavanje poziva

  • Mjesto

  • Tim

  • Rasporedi snimanja poziva

  • Rasporedi praćenja poziva

  • Korisnici

  • Korisnički profili

  • Vrste rada

  • Pomoćni kod

  • Profili radne površine

  • Izgledi radne površine

  • Multimedijski profili

  • Adresar

  • Pravila praga

  • Outdial ANI

  • Definicija vještine

  • Profil vještine

  • Mapiranja ulazne točke

  • Audiodatoteke

  • Nadjačava

  • Radno vrijeme

  • Praznici

Konfiguracijske objekte možete stvarati i uređivati pomoću masovnih operacija. Međutim, ne možete izbrisati konfiguracijske objekte pomoću masovnih operacija.

Upravljanje konfiguracijskim datotekama

CSV datoteke

Osim audiodatoteka, sve vrste konfiguracijskih objekata za masovne operacije koriste format datoteke s vrijednostima odvojenima zarezom (CSV). Za svaku vrstu objekta, skup od CSV zaglavlja definira sve atribute vrste objekta. Dodatne informacije o CSV obliku svake vrste objekta potražite u CSV članku Definicija masovnih operacija u Webex Kontakt centru.

Zaglavlja stupaca zauzimaju prvi redak CSV datoteke. Sljedeći reci definiraju jedinstvene objekte određene vrste objekta. Masovne operacije koje koriste CSV datoteke mogu obraditi najviše 5000 redaka za zahtjev. Ako želite obraditi više od 5000 zapisa, trebali biste stvoriti zasebne datoteke sa svakom datotekom koja sadrži do 5000 zapisa i poslati više zahtjeva. Uz to, masovne operacije ne mogu obraditi CSV datoteke veće od 5 MB. Ako je CSV podatkovna datoteka veća od 5 MB, podijelite datoteku i pošaljite više zahtjeva.

Audiodatoteke

Za uvoz audiodatoteka masovne operacije koriste format ZIP datoteke. Webex Contact Center podržava samo WAV format datoteke za audio datoteke. Da biste uvezli audiodatoteke koje su u WAV formatu, učinite nešto od sljedećeg:

  • Pohranite sve audiodatoteke u mapu na računalu i zakopčajte mapu.

  • Ako su audiodatoteke raspoređene u strukturu mape na računalu, zipajte strukturu mape.

Masovne operacije rekurzivno pristupaju svakom direktoriju i uvoze .wav datoteke u Webex Kontakt centar. Ako Bulk Operations pronađe audiodatoteku s nazivom datoteke koji već postoji, nova datoteka zamjenjuje staru datoteku. Maksimalna podržana veličina za ZIP datoteku je 50 MB. Ako vaše audiodatoteke prelaze 50 MB, pošaljite po više zahtjeva u roku od 50 MB.

Stvaranje konfiguracijskih objekata za masovne operacije

Da biste stvorili konfiguracijske objekte za masovne operacije, stvorite ulaznu datoteku u CSV obliku.

1

Učinite jedno od sljedećeg:

  • Ručno stvorite datoteku CSV. Dodajte zaglavlja stupaca u CSV datoteku.

    Dodatne informacije potražite u CSV članku Definicija masovnih operacija u Webex Kontakt centru.

  • Umjesto toga, preuzmite predložak za potrebnu vrstu konfiguracijskog objekta.

    1. Kontrolno središte pristupa.

    2. U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite Centar za kontakt> masovne operacije.

    3. Kliknite Nova skupna operacija.

    4. Na padajućem popisu Odaberite vrstu konfiguracijskog objekta Odaberite vrstu konfiguracijskog objekta .

    5. U odjeljku Uvoz kliknite Preuzmi ogledni predložak.

    6. Definirajte nove konfiguracijske objekte u ovoj datoteci.

2

Dodajte redak da biste definirali svaki novi konfiguracijski objekt.

Što sljedeće učiniti

Pošaljite posao uvoza.

Ažuriranje konfiguracija pomoću skupnih operacija

Ažurirajte konfiguracije klijenta pomoću skupnih operacija.

1

Pogledajte CSV definiciju vrste konfiguracijskog objekta za masovne operacije.

2

Učinite jedno od sljedećeg:

  1. Odaberite CSV datoteku. Dodajte zaglavlja stupaca u CSV datoteku.

    Dodatne informacije o stvaranju CSV datoteke potražite u CSV članku Definicija masovnih operacija u Webex Centru za kontakt.

  2. Možete i preuzeti postojeće konfiguracijske objekte vrste objekta i koristiti ih za ažuriranje.

    1. Kontrolno središte pristupa.

    2. U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite Centar za kontakt> masovne operacije.

    3. Kliknite Nova skupna operacija.

    4. Odaberite konfiguracijski objekt s padajućeg popisa Odaberite konfiguracijski objekt .

    5. U sekciji Izvoz unesite naziv datoteke.

    6. Kliknite Sljedeće.

    7. Nakon dovršetka posla izvoza kliknite Preuzmi izvoznu datoteku s glavne stranice skupnih operacija ili stranice Detalji o poslu.

  3. Ručno uredite konfiguracijske objekte u CSV datoteci koja je stvorena ili izvezena.

    Nakon uređivanja CSV datoteke ponovno uvezite ažurirane konfiguracijske objekte iz uređene CSV datoteke. Uz uvoz masovne operacije, sustav koristi objekt u stupcu Naziv kako bi utvrdio postoji li objekt već. Ako naziv objekta već postoji, sustav ažurira odgovarajući objekt na temelju informacija navedenih u CSV datoteci. Ako naziv objekta ne postoji, Webex Centar za kontakt stvara novi objekt.

Što sljedeće učiniti

Pošaljite posao uvoza.

Pristup masovnim operacijama

1

Prijavite se u korisničku organizaciju pomoću URL https://admin.webex.com.

2

U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite Centar za kontakt> masovne operacije.

Nadzorna ploča Masovne operacije prikazuje sljedeće informacije o ranije izvršenim poslovima.

Stol 1. Polja nadzorne ploče

Naziv polja

Opis

ID masovne operacije

Prikazuje jedinstveni identifikator za svaku masovnu operaciju.

Naziv datoteke

Prikazuje naziv datoteke koji je dao korisnik za masovnu operaciju.

Vrsta posla

Prikazuje je li posao masovne operacije izvoz ili uvoz.

Objekt

Prikazuje vrstu konfiguracijskog objekta za koji je izvršena masovna operacija.

Stanje

Prikazuje status izvršavanja posla, koji može biti jedan od sljedećih:

  • Dovršeno: Označava da je posao uspješno dovršen.

  • Dovršeno s pogreškama: Označava da je posao dovršen. Međutim, neki zapisi u CSV datoteci imali su pogreške u obradi.

  • Nije uspjelo: Označava da posao masovne operacije nije uspio tijekom izvršavanja.

  • U tijeku: označava da je posao masovne operacije u tijeku.

  • Novo: označava zaprimanje novog zahtjeva za masovnom operacijom i kreiranje posla masovne operacije.

Ako se tijekom masovne operacije ne pojave pogreške, status se najprije mijenja iz Novo u U tijeku, a zatim u Dovršeno.

Poslao

Prikazuje adresu e-pošte korisnika koji je poslao masovnu operaciju.

Vrijeme početka

Prikazuje vrijeme početka posla.

Vrijeme završetka

Prikazuje vrijeme završetka posla.

Radnja

Prikazuje mogućnost izvoza datoteke.

Najnovije masovne operacije pojavljuju se na vrhu.

Istovremeno može biti aktivna samo jedna skupna operacija. Ako je masovna operacija već u tijeku, onemogućena je mogućnost Nova skupna operacija .

Da biste pristupili određenom poslu, unesite Uvoz,Izvoz ili bilo koji drugi kriterij u okvir Pretraži tekst.

  • Za poslove izvoza kliknite ikonu Preuzmi izvoznu datoteku u stupcu Akcija da biste preuzeli izdvojenu CSV datoteku na lokalni tvrdi disk.

  • Da biste pristupili stranici Detalji o poslu za određeni posao, kliknite stavku posla na nadzornoj ploči Masovne operacije.

    Za poslove uvoza sa statusom Dovršeno s pogreškama kliknite Izvezite pogreške u CSV na stranici Detalji o poslu da biste preuzeli datoteku i vidjeli pogrešku.

    Datoteka CSV navodi razlog pogreške u stupcu Poruka o pogrešci. Ispravite pogrešku u istoj CSV datoteci u odgovarajućem retku. Pošaljite CSV datoteku za uvoz. Dodatne informacije potražite u članku Slanje posla uvoza.

Poslovima masovnih operacija možete pristupiti u trajanju od jedne godine. Webex Kontaktni centar čisti poslove masovne operacije starije od godinu dana.

Slanje posla uvoza

Da biste skupno stvorili ili ažurirali konfiguracije, pošaljite posao uvoza.

Konfiguracijske objekte možete masovno uvesti iz postojeće CSV datoteke.

1

Prijavite se u korisničku organizaciju pomoću URL https://admin.webex.com.

2

U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite Centar za kontakt> masovne operacije.

Nadzorna ploča masovnih operacija prikazuje informacije o ranije izvršenim poslovima. Najnoviji poslovi masovne operacije pojavljuju se na vrhu.

Istovremeno može biti aktivna samo jedna skupna operacija. Ako je masovna operacija već u tijeku, onemogućena je mogućnost Nova skupna operacija .

3

Kliknite Nova skupna operacija.

4

Na padajućem popisu Odaberite konfiguracijski objekt odaberite vrstu konfiguracijskog objekta.

5

U odjeljku Uvoz kliknite Kliknite da biste pregledali. Odaberite CSV datoteku za uvoz i kliknite Otvori. Da biste promijenili ili uklonili CSV datoteku, kliknite Ukloni datoteku.

6

Kliknite Sljedeće.

7

Kliknite Zatvori i nastavite u pozadini ili pričekajte na stranici Detalji o poslu da bi se posao dovršio.

Ako je status posla Dovršeno s pogreškama, kliknite Izvezite pogreške u CSV da biste preuzeli datoteku i vidjeli pogrešku. Datoteka CSV navodi razlog u stupcu Poruka o pogrešci. Ispravite pogrešku u istoj CSV datoteci u odgovarajućem retku. Vratite se na korak 5.

Slanje posla izvoza

Prije nego što počnete

Za dobivanje zapisa svih objekata vrste konfiguracijskog objekta ili za masovni izvoz i ponovnu upotrebu konfiguracijskih objekata radi lakše konfiguracije koristite opciju Izvoz .
1

Prijavite se u korisničku organizaciju pomoću URL https://admin.webex.com.

2

U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite Centar za kontakt> masovne operacije.

Nadzorna ploča masovnih operacija prikazuje informacije o ranije izvršenim poslovima. Najnovije masovne operacije pojavljuju se na vrhu.

Istovremeno može biti aktivna samo jedna skupna operacija. Ako je masovna operacija već u tijeku, onemogućena je mogućnost Nova skupna operacija .

3

Kliknite Nova skupna operacija.

4

Na padajućem popisu Odaberite konfiguracijski objekt odaberite konfiguracijski objekt.

5

Kliknite Izvoz.

6

Odaberite jednu od ovih mogućnosti:

  • Preuzmite predložak ili izvezite konfiguracijske podatke.

    Izvoz audiodatoteka nije podržan.

  • Unesite naziv CSV datoteke u tekstni okvir Unesite naziv datoteke da biste izvezli sadržaj objekta.

Ako konfiguracijski objekt ima više od 5000 unosa, stvorite više CSV datoteka s najviše 5000 unosa i izvezite CSV datoteke kao ZIP datoteku.

7

Kliknite Sljedeće.

8

Kliknite Preuzmi, izvezi datoteku da biste je preuzeli i spremili na lokalni tvrdi disk.

9

Kliknite Zatvori.