- Pagină de pornire
- /
- Articol
Disponibilitatea operațiunilor în vrac în Centrul de contact Webex
Webex Platforma Contact Center acceptă operațiuni în vrac. Platforma Webex Contact Center 1.0 nu acceptă operațiuni în bloc.
Pentru a vă identifica platforma Contact Center:
-
conectați-vă la Control Hub folosind adresa URL https://admin.webex.com.
-
De la Servicii secțiunea panoului de navigare, alegeți .
The Webex Detaliile platformei Centrului de contact câmpul arată 1.0 pentru Webex Contact Center 1.0 și Platformă nouă pentru Webex Contact Center.
Prezentare generală a operațiunilor în vrac
În calitate de administrator, puteți utiliza operațiuni în bloc pentru a crea, modifica, importa sau exporta obiecte de configurare în Webex Contact Center. Această caracteristică oferă o viteză și o eficiență mai mari pentru implementarea și configurarea sistemelor Contact Center Webex.
Operațiuni în bloc sunt disponibile pentru următoarele tipuri de obiecte de configurare:
|
|
|
Puteți crea și edita obiecte de configurare folosind operațiuni în bloc. Cu toate acestea, nu puteți șterge obiectele de configurare folosind operațiuni în bloc.
Gestionarea fișierelor de configurare
CSV FișiereCu excepția fișierelor audio, toate tipurile de obiecte de configurare folosesc format de fișier cu valori separate prin virgulă (CSV) pentru operațiuni în bloc. Pentru fiecare tip de obiect, un set de anteturi CSV definesc toate atributele tipului de obiect. Pentru mai multe informații despre formatul CSV al fiecărui tip de obiect, consultați articolul CSV Definiție pentru operațiuni în vrac în Centrul de contact Webex.
Antetele de coloană ocupă primul rând al unui fișier CSV. Rândurile următoare definesc obiecte unice ale unui anumit tip de obiect. Operațiunile în bloc care utilizează fișierele CSV pot procesa maximum 5000 de rânduri pentru cerere. Dacă doriți să procesați mai mult de 5000 de înregistrări, ar trebui să creați fișiere separate cu fiecare fișier care conține până la 5000 de înregistrări și să trimiteți mai multe cereri. În plus, operațiunile în bloc nu pot procesa fișiere CSV cu o dimensiune mai mare de 5 MB. Dacă fișierul dvs. de date CSV depășește 5 MB, împărțiți fișierul și trimiteți mai multe solicitări.
Fișiere audioPentru a importa fișiere audio, Bulk Operations folosește formatul de fișier ZIP. Webex Contact Center acceptă numai formatul de fișier WAV pentru fișierele audio. Pentru a importa fișiere audio care sunt în format WAV, efectuați una dintre următoarele:
-
Stocați toate fișierele audio într-un folder de pe computer și arhivați folderul.
-
Dacă fișierele audio sunt aranjate într-o structură de foldere pe computer, arhivați structura de foldere.
Bulk Operations accesează recursiv fiecare director și importă fișierele .wav în Webex Contact Center. Dacă Bulk Operations găsește un fișier audio cu nume de fișier care există deja, noul fișier îl înlocuiește pe vechiul fișier. Dimensiunea maximă acceptată pentru un fișier ZIP este de 50 MB. Dacă fișierele dvs. audio depășesc 50 MB, trimiteți mai multe solicitări fiecare în termen de 50 MB.
Creați obiecte de configurare pentru operațiuni în bloc
Pentru a crea obiecte de configurare pentru operațiuni în bloc, creați un fișier de intrare în format CSV.
1 |
Alegeţi una dintre opțiunile următoare:
|
2 |
Adăugați un rând pentru a defini fiecare nou obiect de configurare. |
Ce trebuie să faceți în continuare
Actualizați configurațiile utilizând operațiuni în bloc
Actualizați configurațiile chiriașilor folosind operațiuni în bloc.
1 |
Consultați definiția CSV a tipului de obiect de configurare pentru operațiuni în bloc. |
2 |
Alegeţi una dintre opțiunile următoare: |
Ce trebuie să faceți în continuare
Accesați operațiuni în vrac
1 |
conectați-vă la organizația client folosind adresa URL https://admin.webex.com. | ||||||||||||||||||||||||
2 |
Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, selectați . Tabloul de bord Bulk Operations afișează următoarele informații despre joburile care au fost executate anterior.
Cele mai recente operațiuni în vrac apar în partea de sus.
Pentru a accesa o anumită lucrare, introduceți
|
Trimiteți o lucrare de import
Puteți importa obiecte de configurare în bloc dintr-un fișier existent CSV.
1 |
conectați-vă la organizația client folosind adresa URL https://admin.webex.com. | ||
2 |
Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, alegeți . Tabloul de bord Bulk Operations afișează informații despre joburile care au fost executate anterior. Cele mai recente lucrări de operare în vrac apar în partea de sus.
| ||
3 |
Faceți clic pe Operațiune nouă în bloc . | ||
4 |
Din lista drop-down Selectați un obiect de configurare , alegeți un tip de obiect de configurare. | ||
5 |
În secțiunea Import , faceți clic pe Dați clic pentru a răsfoi. Alegeți fișierul CSV pentru import și faceți clic pe Deschide. Pentru a modifica sau elimina fișierul CSV, dați clic pe Eliminați fișierul. | ||
6 |
Faceţi clic pe Înainte. | ||
7 |
Faceți clic pe Închidere și continuați în fundal sau așteptați în pagina Detalii job pentru finalizarea lucrării. Dacă starea jobului este Finalizat cu erori, faceți clic pe Exportați erori în CSV pentru a descărca fișierul și a vizualiza eroare. Fișierul CSV furnizează motivul în coloana Mesaj de eroare. Remediați eroarea din același fișier CSV din rândul corespunzător. Reveniți la pasul 5. |
Trimiteți o lucrare de export
nainte de a începe
1 |
conectați-vă la organizația clienților folosind adresa URL https://admin.webex.com. | ||||
2 |
Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, selectați . Tabloul de bord Bulk Operations afișează informații despre joburile care au fost executate anterior. Cele mai recente operațiuni în vrac apar în partea de sus.
| ||||
3 |
Faceți clic pe Operațiune nouă în bloc . | ||||
4 |
Din lista drop-down Selectați un obiect de configurare , alegeți un obiect de configurare. | ||||
5 |
Faceți clic pe Export . | ||||
6 |
Alegeţi una din opţiunile următoare:
| ||||
7 |
Faceţi clic pe Înainte. | ||||
8 |
Faceți clic pe Descărcați fișierul de export pentru a descărca și salva fișierul pe hard diskul local. | ||||
9 |
Faceți clic pe Închidere. |