Dostupnosť hromadnej prevádzky v kontaktnom centre Webex

Platforma kontaktného centra Webex podporuje hromadné operácie. Platforma Webex Contact Center 1.0 nepodporuje hromadné operácie.

Identifikácia platformy kontaktného centra:

  1. Prihláste sa do ovládacieho centra pomocou adresy URL https://admin.webex.com.

  2. V časti Služby na navigačnej table vyberte položku Kontaktné centrum > Nastavenia > Všeobecné > Podrobnosti o službe.

    V poli Podrobnosti o platforme kontaktného centra Webex sa zobrazuje hodnota 1.0 pre kontaktné centrum Webex 1.0 a nová platforma pre kontaktné centrum Webex.

Prehľad hromadných operácií

Ako správca môžete hromadné operácie použiť na vytváranie, úpravu, import alebo export konfiguračných objektov v kontaktnom centre Webex. Táto funkcia poskytuje vyššiu rýchlosť a efektivitu pri nasadzovaní a konfigurácii systémov kontaktného centra Webex.

Hromadné operácie sú k dispozícii pre nasledujúce typy konfiguračných objektov:

  • Vstupný bod

  • Plán vytáčania

  • Front

  • Vstupný bod vytáčania

  • Fronta vytáčania

  • Lokalita

  • Tím

  • Plány nahrávania hovorov

  • Plány monitorovania hovorov

  • Používatelia

  • Profily používateľov

  • Typy prác

  • Pomocný kód

  • Profily pracovnej plochy

  • Rozloženie pracovnej plochy

  • Multimediálne profily

  • Adresár

  • Pravidlá prahových hodnôt

  • Vytočiť ANI

  • Definícia zručnosti

  • Profil zručností

  • Mapovania vstupných bodov

  • Zvukové súbory

  • Prepíše

  • Pracovné hodiny

  • Sviatky

Konfiguračné objekty môžete vytvárať a upravovať pomocou hromadných operácií. Objekty konfigurácie však nie je možné odstrániť pomocou hromadných operácií.

Správa konfiguračných súborov

Súbory CSV

Okrem zvukových súborov používajú všetky typy konfiguračných objektov pre hromadné operácie formát súboru s hodnotami oddelenými čiarkou (CSV). Pre každý typ objektu definuje množina hlavičiek CSV všetky atribúty typu objektu. Ďalšie informácie o formáte CSV pre jednotlivé typy objektov nájdete v článku Definícia súboru CSV pre hromadné operácie v kontaktnom centre Webex.

Hlavičky stĺpcov zaberajú prvý riadok súboru CSV. Nasledujúce riadky definujú jedinečné objekty daného typu objektu. Hromadné operácie pomocou súborov CSV môžu spracovať maximálne 5000 riadkov požiadavky. Ak chcete spracovať viac ako 5000 záznamov, mali by ste vytvoriť samostatné súbory s každým súborom obsahujúcim až 5000 záznamov a odoslať viacero žiadostí. Okrem toho hromadné operácie nemôžu spracovať súbory CSV s veľkosťou väčšou ako 5 MB. Ak váš údajový súbor CSV presahuje 5 MB, rozdeľte ho a odošlite viacero žiadostí.

Zvukové súbory

Na importovanie zvukových súborov používa hromadná operácia formát súboru ZIP. Kontaktné centrum Webex podporuje iba formát súborov WAV pre zvukové súbory. Ak chcete importovať zvukové súbory vo formáte WAV, vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Uložte všetky zvukové súbory do priečinka v počítači a priečinok skomprimujte.

  • Ak sú zvukové súbory usporiadané v štruktúre priečinkov v počítači, štruktúra priečinkov sa skomprimuje.

Hromadné operácie rekurzívne pristupujú ku každému adresáru a importujú .wav súbory do kontaktného centra Webex. Ak hromadné operácie nájdu zvukový súbor s názvom súboru, ktorý už existuje, nový súbor nahradí starý súbor. Maximálna podporovaná veľkosť súboru ZIP je 50 MB. Ak vaše zvukové súbory presahujú 50 MB, odošlite viacero žiadostí, každá do 50 MB.

Vytvorenie konfiguračných objektov pre hromadné operácie

Ak chcete vytvoriť konfiguračné objekty pre hromadné operácie, vytvorte vstupný súbor vo formáte CSV.

1

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Vytvorte súbor CSV manuálne. Pridajte hlavičky stĺpcov do súboru CSV.

    Ďalšie informácie nájdete v článku Definícia súboru CSV pre hromadné operácie v kontaktnom centre Webex.

  • Prípadne si stiahnite šablónu pre požadovaný typ konfiguračného objektu.

    1. Centrum riadenia prístupu.

    2. V časti Služby na navigačnej table vyberte položku Centrum kontaktov > hromadné operácie.

    3. Kliknite na položku Nová hromadná operácia.

    4. Vyberte typ konfiguračného objektu z rozbaľovacieho zoznamu Vyberte konfiguračný objekt .

    5. V časti Import kliknite na položku Stiahnuť vzorovú šablónu.

    6. Definujte nové konfiguračné objekty v tomto súbore.

2

Pridajte riadok na definovanie každého nového konfiguračného objektu.

Čo robiť ďalej

Odošlite úlohu importu.

Aktualizácia konfigurácií pomocou hromadných operácií

Aktualizujte konfigurácie nájomníka pomocou hromadných operácií.

1

Pozrite si definíciu typu konfiguračného objektu pre hromadné operácie vo formáte CSV.

2

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  1. Vyberte súbor CSV. Pridajte hlavičky stĺpcov do súboru CSV.

    Ďalšie informácie o vytváraní súboru CSV nájdete v článku Definícia súboru CSV pre hromadné operácie v kontaktnom centre Webex.

  2. Prípadne si môžete stiahnuť existujúce konfiguračné objekty typu objektu a použiť ich na aktualizácie.

    1. Centrum riadenia prístupu.

    2. V časti Služby na navigačnej table vyberte položku Centrum kontaktov > hromadné operácie.

    3. Kliknite na položku Nová hromadná operácia.

    4. Vyberte konfiguračný objekt z rozbaľovacieho zoznamu Vyberte konfiguračný objekt .

    5. V časti Export zadajte názov súboru.

    6. Kliknite na položku Ďalej.

    7. Po dokončení úlohy exportu kliknite na položku Stiahnuť exportný súbor z hlavnej stránky hromadných operácií alebo zo stránky Podrobnosti o úlohe .

  3. Manuálne upravte konfiguračné objekty v súbore CSV, ktorý je vytvorený alebo exportovaný.

    Po úprave súboru CSV znova importujte aktualizované konfiguračné objekty z upraveného súboru CSV. Pri importe hromadných operácií systém použije objekt v stĺpci Názov na identifikáciu, či objekt už existuje. Ak názov objektu už existuje, systém aktualizuje príslušný objekt na základe informácií poskytnutých v súbore CSV. Ak názov objektu neexistuje, kontaktné centrum Webex vytvorí nový objekt.

Čo robiť ďalej

Odošlite úlohu importu.

Prístup k hromadným operáciám

1

Prihláste sa do organizácie zákazníkov pomocou adresy URL https://admin.webex.com.

2

V časti Služby na navigačnej table vyberte položku Centrum kontaktov > hromadné operácie.

Tabuľa hromadných operácií zobrazuje nasledujúce informácie o úlohách, ktoré boli vykonané skôr.

Tabuľka 1. Polia tabule

Názov poľa

Popis

ID hromadnej operácie

Zobrazuje jedinečný identifikátor pre každú hromadnú operáciu.

Názor súboru

Zobrazuje názov súboru zadaný používateľom pre hromadnú operáciu.

Typ práce

Zobrazuje, či je úloha hromadnej operácie exportom alebo importom.

Objekt

Zobrazuje typ konfiguračného objektu, pre ktorý bola vykonaná hromadná operácia.

Stav

Zobrazuje stav vykonania úlohy, ktorý môže byť jedným z nasledujúcich:

  • Dokončené: Označuje, že úloha bola úspešne dokončená.

  • Dokončené s chybami: Označuje, že úloha bola dokončená. Niektoré záznamy v súbore CSV však obsahovali chyby spracovania.

  • Neúspešné: Označuje, že úloha hromadnej operácie zlyhala počas vykonávania.

  • Prebieha: Označuje, že prebieha úloha hromadnej operácie.

  • Nová: Označuje prijatie novej hromadnej požiadavky na operáciu a vytvorenie úlohy hromadnej operácie.

Ak sa počas hromadnej operácie nevyskytnú žiadne chyby, stav sa najprv zmení z Nové na Prebieha a potom na Dokončené.

Predkladá:

Zobrazuje e-mailovú adresu používateľa, ktorý odoslal hromadnú operáciu.

Počiatočný čas

Zobrazuje čas, kedy sa úloha začala.

Čas ukončenia

Zobrazuje čas, kedy sa úloha skončila.

Činnosť

Zobrazí možnosť exportu súboru.

Najnovšie hromadné operácie sa zobrazia v hornej časti.


 

Naraz môže byť aktívna len jedna hromadná operácia. Ak hromadná operácia už prebieha, možnosť Nová hromadná operácia je zakázaná.

Ak chcete získať prístup ku konkrétnej úlohe, zadajte do textovéhopoľa Hľadať text Import,Exportovať alebo akékoľvek iné kritériá.

  • V prípade úloh exportu kliknite na ikonu Stiahnuť exportný súbor v stĺpci Akcia a stiahnite extrahovaný súbor CSV na lokálny pevný disk.

  • Ak chcete prejsť na stránku Podrobnosti o úlohe pre konkrétnu úlohu, kliknite na položku úlohy na tabuli hromadných operácií.

    V prípade úloh importu so stavom Dokončené s chybami kliknite na položku Exportovať chyby do CSV na stránke Detaily úlohy, čím stiahnete súbor a zobrazíte chybu.

    Súbor CSV poskytuje dôvod chyby v stĺpci Chybové hlásenie. Opravte chybu v rovnakom súbore CSV v príslušnom riadku. Odošlite súbor CSV na import. Ďalšie informácie nájdete v téme Odoslanie úlohy importu.


 
K úlohám hromadnej prevádzky máte prístup v priebehu jedného roka. Webex Kontaktné centrum vymaže pracovné miesta hromadnej prevádzky, ktoré sú staršie ako jeden rok.

Odoslanie úlohy importu

Ak chcete hromadne vytvoriť alebo aktualizovať konfigurácie, odošlite úlohu importu.

Konfiguračné objekty môžete hromadne importovať z existujúceho súboru CSV.

1

Prihláste sa do organizácie zákazníka pomocou adresy URL https://admin.webex.com.

2

V časti Služby na navigačnej table vyberte položku Centrum kontaktov > hromadné operácie.

Tabuľa hromadných operácií zobrazuje informácie o úlohách, ktoré boli vykonané skôr. V hornej časti sa zobrazia najnovšie úlohy hromadnej prevádzky.


 

Naraz môže byť aktívna len jedna hromadná operácia. Ak hromadná operácia už prebieha, možnosť Nová hromadná operácia je zakázaná.

3

Kliknite na položku Nová hromadná operácia.

4

Z rozbaľovacieho zoznamu Vyberte konfiguračný objekt vyberte typ konfiguračného objektu.

5

V časti Import kliknite na položku Prehľadávať kliknutím . Vyberte súbor CSV na import a kliknite na tlačidlo Otvoriť. Ak chcete zmeniť alebo odstrániť súbor CSV, kliknite na položku Odstrániť súbor.

6

Kliknite na položku Ďalej.

7

Kliknite na Zavrieť a pokračujte na pozadí alebo počkajte na stránke Detaily úlohy, kým sa úloha dokončí.

Ak je stav úlohy Dokončené s chybami, kliknutím na položku Exportovať chyby do CSV stiahnite súbor a zobrazte chybu. Súbor CSV poskytuje dôvod v stĺpci Chybové hlásenie. Opravte chybu v rovnakom súbore CSV v príslušnom riadku. Vráťte sa na krok 5.

Odoslanie úlohy exportu

Skôr než začnete

Ak chcete získať záznam o všetkých objektoch typu konfiguračného objektu alebo hromadne exportovať a opätovne použiť konfiguračné objekty pre jednoduchú konfiguráciu, použite možnosť Export .
1

Prihláste sa do organizácie zákazníkov pomocou adresy URL https://admin.webex.com.

2

V časti Služby na navigačnej table vyberte položku Centrum kontaktov > hromadné operácie.

Tabuľa hromadných operácií zobrazuje informácie o úlohách, ktoré boli vykonané skôr. Najnovšie hromadné operácie sa zobrazia v hornej časti.


 

Naraz môže byť aktívna len jedna hromadná operácia. Ak hromadná operácia už prebieha, možnosť Nová hromadná operácia je zakázaná.

3

Kliknite na položku Nová hromadná operácia.

4

Z rozbaľovacieho zoznamu Vyberte konfiguračný objekt vyberte konfiguračný objekt.

5

Kliknite na položku Exportovať.

6

Vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • Stiahnite si šablónu alebo exportujte konfiguračné údaje.


     

    Export zvukových súborov nie je podporovaný.

  • Zadajte CSV názov súboru do textového poľa Zadajte názov súboru na exportovanie obsahu objektu.


 

Ak má konfiguračný objekt viac ako 5000 položiek, vytvorte viacero súborov CSV s maximálne 5000 položkami a exportujte CSV súbory ako súbor ZIP.

7

Kliknite na položku Ďalej.

8

Kliknutím na položku Stiahnuť exportovať súbor prevezmite a uložte súbor na lokálny pevný disk.

9

Kliknite na tlačidlo Close (Zavrieť).