Hromadné operácie v kontaktnom centre Webex

Dostupnosť hromadných operácií v kontaktnom centre Webex

Platforma Webex Contact Center podporuje hromadné operácie. Platforma Webex Contact Center 1.0 nepodporuje hromadné operácie.

Ak chcete identifikovať platformu vášho kontaktného centra:

Prihláste sa do Control Hub pomocou URL adresy https://admin.webex.com.
V sekcii Služby na navigačnej table vyberte možnosť Kontaktné centrum > Nastavenia > Všeobecné > Podrobnosti o službe.

V poli Podrobnosti o platforme Webex Contact Center sa pre Webex Contact Center 1.0 zobrazuje 1.0 a pre Webex Contact Center Nová platforma.

Prehľad hromadných operácií

Ako správca môžete pomocou hromadných operácií vytvárať, upravovať, importovať alebo exportovať konfiguračné objekty v aplikácii Webex Contact Center. Táto funkcia poskytuje vyššiu rýchlosť a efektivitu pri nasadzovaní a konfigurácii systémov Webex Contact Center.

Hromadné operácie sú k dispozícii pre nasledujúce typy konfiguračných objektov:

Vstupný bod
Plán vytáčania
Rad
Vstupný bod Outdial
Rad odchádzajúcich volaní
Stránka
Tím
Harmonogramy nahrávania hovorov
Harmonogramy monitorovania hovorov

Používatelia
Používateľské profily
Typy práce
Pomocný kód
Profily pre počítače
Rozloženia pre pracovnú plochu
Multimediálne profily
Adresár
Pravidlá prahových hodnôt

Outdial ANI
Definícia zručnosti
Profil zručnosti
Mapovanie vstupných bodov
Zvukové súbory
Prepísania
Otváracie hodiny
Prázdniny

Konfiguračné objekty môžete vytvárať a upravovať pomocou hromadných operácií. Objekty konfigurácie však nemôžete odstrániť pomocou hromadných operácií.

Správa konfiguračných súborov

Súbory CSV

Okrem zvukových súborov používajú všetky typy konfiguračných objektov pre hromadné operácie formát súborov s hodnotami oddelenými čiarkami (CSV). Pre každý typ objektu definuje sada hlavičiek CSV všetky atribúty daného typu objektu. Viac informácií o formáte CSV pre každý typ objektu nájdete v časti Definícia CSV pre hromadné operácie.

Záhlavia stĺpcov zaberajú prvý riadok súboru CSV. Nasledujúce riadky definujú jedinečné objekty daného typu objektu. Hromadné operácie s použitím súborov CSV môžu spracovať maximálne 5 000 riadkov pre požiadavku. Ak chcete spracovať viac ako 5 000 záznamov, mali by ste vytvoriť samostatné súbory, pričom každý súbor bude obsahovať až 5 000 záznamov, a odoslať viacero požiadaviek. Hromadné operácie navyše nedokážu spracovať súbory CSV s veľkosťou väčšou ako 5 MB. Ak váš súbor CSV presahuje 5 MB, rozdeľte súbor a odošlite viacero žiadostí.

Zvukové súbory

Na import zvukových súborov používa Bulk Operations formát súboru ZIP. Webex Contact Center podporuje iba zvukové súbory vo formáte WAV. Ak chcete importovať zvukové súbory vo formáte WAV, vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

Uložte všetky zvukové súbory do priečinka v počítači a priečinok skomprimujte.
Ak sú zvukové súbory v počítači usporiadané v štruktúre priečinkov, skomprimujte štruktúru priečinkov.

Hromadné operácie rekurzívne pristupujú ku každému adresáru a importujú súbory .wav do Webex Contact Center. Ak funkcia Hromadné operácie nájde zvukový súbor s názvom súboru, ktorý už existuje, nový súbor nahradí starý súbor. Maximálna podporovaná veľkosť ZIP súboru je 50 MB. Ak vaše zvukové súbory presahujú 50 MB, odošlite viacero žiadostí, každú do 50 MB.

Vytvorenie konfiguračných objektov pre hromadné operácie

Ak chcete vytvoriť konfiguračné objekty pre hromadné operácie, vytvorte vstupný súbor vo formáte CSV.

Vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

Vytvorte súbor CSV manuálne. Pridajte hlavičky stĺpcov do súboru CSV.
Viac informácií nájdete v časti Definícia CSV pre hromadné operácie.
Prípadne si stiahnite šablónu pre požadovaný typ konfiguračného objektu.
1. Centrum riadenia prístupu.
2. V sekcii Služby na navigačnej table vyberte možnosť Kontaktné centrum > Hromadné operácie.
3. Kliknite na Nová hromadná operácia.
4. Vyberte typ konfiguračného objektu z rozbaľovacieho zoznamu Vybrať konfiguračný objekt.
5. V sekcii Importovať kliknite na Stiahnuť vzorovú šablónu.
6. Definujte nové konfiguračné objekty v tomto súbore.

Pridajte riadok na definovanie každého nového konfiguračného objektu.

Čo robiť ďalej

Odoslať úlohu importu.

Aktualizácia konfigurácií pomocou hromadných operácií

Aktualizujte konfigurácie nájomníkov pomocou hromadných operácií.

Pre hromadné operácie si pozrite definíciu typu konfiguračného objektu vo formáte CSV.

Vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

Vyberte súbor CSV. Pridajte hlavičky stĺpcov do súboru CSV.

Viac informácií o vytváraní súboru CSV nájdete v časti Definícia súboru CSV pre hromadné operácie.
Prípadne si stiahnite existujúce konfiguračné objekty objektu a použite ich na vykonanie aktualizácií.
1. Centrum riadenia prístupu.
2. V sekcii Služby na navigačnej table vyberte možnosť Kontaktné centrum > Hromadné operácie.
3. Kliknite na Nová hromadná operácia.
4. Vyberte konfiguračný objekt z rozbaľovacieho zoznamu Vybrať konfiguračný objekt.
5. V sekcii Exportovať zadajte názov súboru.
6. Kliknite na Ďalej.
7. Po dokončení exportnej úlohy kliknite na Stiahnuť exportný súbor na hlavnej stránke Hromadné operácie alebo na stránke Podrobnosti úlohy.
Manuálne upravte konfiguračné objekty vo vytvorenom alebo exportovanom súbore CSV.

Po úprave súboru CSV znova importujte aktualizované konfiguračné objekty z upraveného súboru CSV. Pri hromadnom importe systém použije objekt v stĺpci Názov na identifikáciu, či objekt už existuje. Ak už názov objektu existuje, systém aktualizuje zodpovedajúci objekt na základe informácií uvedených v súbore CSV. Ak názov objektu neexistuje, Webex Contact Center vytvorí nový objekt.

Čo robiť ďalej

Odoslať úlohu importu.

Prístup k hromadným operáciám

Prihláste sa do organizácie zákazníka pomocou URL adresy https://admin.webex.com.

V sekcii Služby na navigačnej table vyberte možnosť Kontaktné centrum > Hromadné operácie.

Na paneli hromadných operácií sa zobrazujú nasledujúce informácie o úlohách, ktoré boli vykonané skôr.

Tabuľka č. 1 Polia ovládacieho panela
Názov poľa	Opis
ID hromadnej operácie	Zobrazuje jedinečný identifikátor pre každú hromadnú operáciu.
Názov súboru	Zobrazuje používateľom zadaný názov súboru pre hromadnú operáciu.
Typ práce	Zobrazuje, či je úloha hromadnej operácie export alebo import.
Objekt	Zobrazuje typ konfiguračného objektu, pre ktorý bola vykonaná hromadná operácia.
Stav	Zobrazuje stav vykonávania úlohy, ktorý môže byť jeden z nasledujúcich: Dokončené: Označuje, že úloha bola úspešne dokončená. Dokončené s chybami: Označuje, že úloha bola dokončená. Niektoré záznamy v súbore CSV však obsahovali chyby spracovania. Zlyhalo: Označuje, že úloha hromadnej operácie počas vykonávania zlyhala. Prebieha: Označuje, že prebieha úloha hromadnej operácie. Nové: Označuje prijatie novej požiadavky na hromadnú operáciu a vytvorenie úlohy hromadnej operácie. Ak sa počas hromadnej operácie nevyskytnú žiadne chyby, stav sa najprv zmení z Nové na Prebieha a potom na Dokončené.
Odoslané používateľom	Zobrazuje e-mailovú adresu používateľa, ktorý odoslal hromadnú operáciu.
Čas začiatku	Zobrazuje čas, kedy sa úloha začala.
Čas ukončenia	Zobrazuje čas, kedy bola úloha ukončená.
Akcia	Zobrazí možnosť exportovať súbor.

Najnovšie hromadné operácie sa zobrazia v hornej časti.

Naraz môže byť aktívna iba jedna hromadná operácia. Ak už prebieha hromadná operácia, možnosť Nová hromadná operácia je deaktivovaná.

Ak chcete získať prístup ku konkrétnej úlohe, zadajte Import, Exportalebo akékoľvek iné kritérium do textového poľa Hľadať.

V prípade úloh exportu kliknite na ikonu Stiahnuť súbor exportu v stĺpci Akcia a stiahnite si extrahovaný súbor CSV na lokálny pevný disk.
Ak chcete získať prístup k stránke Podrobnosti o úlohe pre konkrétnu úlohu, kliknite na položku úlohy na ovládacom paneli Hromadné operácie.

V prípade úloh importu so stavom Dokončené s chybami kliknite na položku Exportovať chyby do súboru CSV na stránke s podrobnosťami o úlohe, čím si stiahnite súbor a zobrazíte chybu.

Súbor CSV uvádza dôvod chyby v stĺpci Chybové hlásenie. Opravte chybu v tom istom súbore CSV v príslušnom riadku. Odošlite súbor CSV na import. Viac informácií nájdete v časti Odoslanie úlohy importu.

K pracovným miestam v oblasti hromadných operácií máte prístup v priebehu jedného roka. Kontaktné centrum Webex odstraňuje úlohy hromadných operácií staršie ako jeden rok.

Odoslať úlohu importu

Ak chcete hromadne vytvoriť alebo aktualizovať konfigurácie, odošlite úlohu importu.

Konfiguračné objekty môžete hromadne importovať z existujúceho súboru CSV.

1	Prihláste sa do organizácie zákazníka pomocou URL adresy https://admin.webex.com.
2	V sekcii Služby na navigačnej table vyberte možnosť Kontaktné centrum > Hromadné operácie. Na paneli hromadných operácií sa zobrazujú informácie o úlohách, ktoré boli vykonané skôr. Najnovšie úlohy hromadných operácií sa zobrazia v hornej časti. Naraz môže byť aktívna iba jedna hromadná operácia. Ak už prebieha hromadná operácia, možnosť Nová hromadná operácia je deaktivovaná.
3	Kliknite na Nová hromadná operácia.
4	Z rozbaľovacieho zoznamu Vyberte konfiguračný objekt vyberte typ konfiguračného objektu.
5	V sekcii Importovať kliknite na Kliknutím prehliadate. Vyberte súbor CSV na import a kliknite na Otvoriť. Ak chcete zmeniť alebo odstrániť súbor CSV, kliknite na Odstrániť súbor.
6	Kliknite na Ďalej.
7	Kliknite na Zatvoriť a pokračovať na pozadí alebo počkajte na stránke Podrobnosti o úlohe, kým sa úloha dokončí. Ak je stav úlohy Dokončené s chybami, kliknite na Exportovať chyby do CSV a stiahnite súbor a zobrazte chybu. Súbor CSV uvádza dôvod v stĺpci Chybové hlásenie. Opravte chybu v tom istom súbore CSV v príslušnom riadku. Vráťte sa ku kroku 5.

Odoslať úlohu exportu

Predtým, ako začnete

Ak chcete získať záznam všetkých objektov typu konfiguračného objektu alebo hromadne exportovať a opätovne použiť konfiguračné objekty pre jednoduchú konfiguráciu, použite možnosť Exportovať.

1	Prihláste sa do organizácie zákazníka pomocou URL adresy https://admin.webex.com.
2	V sekcii Služby na navigačnej table vyberte možnosť Kontaktné centrum > Hromadné operácie. Na paneli hromadných operácií sa zobrazujú informácie o úlohách, ktoré boli vykonané skôr. Najnovšie hromadné operácie sa zobrazia v hornej časti. Naraz môže byť aktívna iba jedna hromadná operácia. Ak už prebieha hromadná operácia, možnosť Nová hromadná operácia je deaktivovaná.
3	Kliknite na Nová hromadná operácia.
4	Z rozbaľovacieho zoznamu Vyberte konfiguračný objekt vyberte konfiguračný objekt.
5	Kliknite na Exportovať.
6	Vyberte si jednu z nasledujúcich možností: Stiahnite si šablónu alebo exportujte konfiguračné údaje. Export zvukových súborov nie je podporovaný. Zadajte názov súboru CSV do textového poľa Zadajte názov súboru, čím exportujete obsah objektu. Ak má konfiguračný objekt viac ako 5 000 položiek, vytvorte viacero súborov CSV s maximálne 5 000 položkami a exportujte súbory CSV ako súbor ZIP.
7	Kliknite na Ďalej.
8	Kliknite na Stiahnuť exportovaný súbor pre stiahnutie a uloženie súboru na lokálny pevný disk.
9	Kliknite na Zatvoriť.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Dostupnosť hromadných operácií v kontaktnom centre Webex

Prehľad hromadných operácií

Správa konfiguračných súborov

Vytvorenie konfiguračných objektov pre hromadné operácie

Aktualizácia konfigurácií pomocou hromadných operácií

Prístup k hromadným operáciám

Odoslať úlohu importu

Odoslať úlohu exportu

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť