Webex Contact Center 批量操作的可用性

Webex Contact Center 平台支持批量操作。 Webex Contact Center 1.0 平台不支持批量操作。

要识别您的联络中心平台：

  1. 使用 URL https://admin.webex.com 登录 Control Hub。

  2. 从导航窗格的服务区域中，选择 联系人中心 > 设置 > 常规 > 服务详细信息 。

    Webex Contact Center 平台详细信息 字段显示 Webex Contact Center 1.0 和 Webex Contact Center 的新平台 。

批量操作概述

作为管理员，您可以使用批量操作在 Webex Contact Center 中创建、修改、导入或导出配置对象。 此功能可提高部署和配置 Webex Contact Center 系统的速度和效率。

批量操作可用于以下配置对象类型：

  • 开始

  • 拨号方案

  • 队列

  • 外拨入口点

  • 外拨队列

  • 站点

  • 小组

  • 呼叫录音时间表

  • 呼叫监控时间表

  • 用户

  • 用户档案

  • 工作类型

  • 辅助代码

  • 桌面配置文件

  • 桌面布局

  • 多媒体档案

  • 通讯簿

  • 阈值规则

  • 外拨 ANI

  • 技能定义

  • 技能配置文件

  • 入口点映射

  • 音频文件

  • 重写

  • 工作时间

  • 假期

您可以使用批量操作创建和编辑配置对象。 但是，不能使用批量操作删除配置对象。

配置文件管理

CSV 文件

除音频文件外，所有配置对象类型都使用逗号分隔值 （CSV） 文件格式进行批量操作。 对于每个对象类型，一组 CSV 标头定义该对象类型的所有属性。 有关每种对象类型的 CSV 格式的更多信息，请参阅 Webex Contact Center 中批量操作的 CSV 定义文章。

列标题将占据 CSV 文件的第一行。 后续行定义给定对象类型的唯一对象。 使用 CSV 文件的批量操作最多可以处理 5000 行请求。 如果要处理超过 5000 条记录，则应创建单独的文件，每个文件最多包含 5000 条记录，并提交多个请求。 此外，批量操作无法处理大小大于 5 MB 的 CSV 文件。 如果您的 CSV 数据文件超过 5 MB，请拆分文件并提交多个请求。

音频文件

要导入音频文件，批量操作使用 ZIP 文件格式。 Webex Contact Center 仅支持 WAV 文件格式的音频文件。 要导入 WAV 格式的音频文件，请执行以下操作之一：

  • 将所有音频文件存储在计算机上的文件夹中并压缩该文件夹。

  • 如果音频文件排列在计算机上的文件夹结构中，请压缩文件夹结构。

批量操作以递归方式访问每个目录并将.wav文件导入 Webex Contact Center。 如果批量操作找到文件名已存在的音频文件，则新文件将替换旧文件。 ZIP 文件支持的最大大小为 50 MB。 如果您的音频文件超过 50 MB，请提交多个请求，每个请求都在 50 MB 以内。

为批量操作创建配置对象

要为批量操作创建配置对象，请创建 CSV 格式的输入文件。

1

执行下列操作之一：

  • 手动创建 CSV 文件。 在 CSV 文件中添加列标题。

    有关详细信息，请参阅 Webex Contact Center 中批量操作的 CSV 定义一文。

  • 或者，下载所需配置对象类型的模板。

    1. 访问 Control Hub。

    2. 从导航窗格的服务部分，选择联系中心 > 批量操作。

    3. 单击新建 批量操作。

    4. 从 选择配置对象 下拉列表中选择配置对象类型。

    5. 在导入 部分中，单击 下载示例模板。

    6. 在此文件中定义新的配置对象。

2

添加一行以定义每个新的配置对象。

后续操作

提交导入作业。

使用批量操作更新配置

使用批量操作更新租户配置。

1

请参阅批量操作的配置对象类型的 CSV 定义。

2

执行下列操作之一：

  1. 选择一个 CSV 文件。 在 CSV 文件中添加列标题。

    有关创建 CSV 文件的更多信息，请参阅 Webex Contact Center 中批量操作的 CSV 定义文章。

  2. 或者，下载对象类型的现有配置对象并使用它们进行更新。

    1. 访问 Control Hub。

    2. 从导航窗格的服务部分，选择联系中心 > 批量操作。

    3. 单击新建批量操作。

    4. 从 选择配置对象 下拉列表中选择一个配置对象。

    5. 在导出 区域中输入文件名。

    6. 单击下一步。

    7. 导出作业完成后，单击批量操作 主页或 作业详细信息 页面中的 下载导出文件 。

  3. 手动编辑已创建或导出的 CSV 文件中的配置对象。

    编辑 CSV 文件后，从编辑后的 CSV 文件中重新导入更新的配置对象。 通过批量操作导入，系统使用 Name（名称）列中的对象来确定对象是否已存在。 如果对象名称已存在，系统会根据 CSV 文件中提供的信息更新相应的对象。 如果对象名称不存在，Webex Contact Center 会创建一个新对象。

后续操作

提交导入作业。

访问批量操作

1

使用 URL https://admin.webex.com 登录客户组织。

2

从导航窗格的服务部分，选择联系中心 > 批量操作。

批量操作控制面板显示有关之前执行的作业的以下信息。

表 1. 控制板字段

字段名称

说明

批量操作 ID

显示每个批量操作的唯一标识符。

文件名

显示用户为批量操作提供的文件名。

作业类型

显示批量操作作业是导出还是导入。

对象

显示对其执行批量操作的配置对象类型。

状态

显示作业执行状态，可以是以下状态之一：

  • 已完成：指示作业已成功完成。

  • 已完成，但出现错误：指示作业已完成。 但是，CSV 文件中的某些记录存在处理错误。

  • 失败：指示批量操作作业在执行期间失败。

  • 正在进行：指示批量操作作业正在进行中。

  • 新建：表示收到新的批量操作请求并创建批量操作作业。

如果在批量操作期间未发生错误，则状态首先从“新建”更改为“正在进行”，然后更改为“已完成”。

提交者

显示提交批量操作的用户的电子邮件地址。

开始时间

显示作业的启动时间。

结束时间

显示作业结束的时间。

操作

显示导出文件的选项。

最近的批量操作显示在顶部。


 

一次只能激活一个批量操作。 如果批量操作已在进行中，则新建批量操作选项将禁用。

要访问特定作业，请在搜索 文本框中输入 导入、 导出 或任何其他条件。

  • 对于导出作业，单击“操作 ” 列中的“下载导出文件 ”图标，将 解压缩的 CSV 文件下载到本地硬盘驱动器。

  • 要访问 特定作业的“作业详细信息 ”页面，请单击批量操作控制面板中的作业条目。

    对于状态为“已完成，出现错误”的导入作业，请单击 “作业详细信息”页面中的“将错误导出到 CSV ”以下载文件并查看错误。

    CSV 文件在“错误消息”列中提供了错误的原因。 修复相应行的同一 CSV 文件中的错误。 提交要导入的 CSV 文件。 有关更多信息，请参阅 提交导入作业。


 
您可以在一年内访问批量操作作业。 Webex 联系人中心清除超过一年的批量操作作业。

提交导入作业

要批量创建或更新配置，请提交导入作业。

您可以从现有 CSV 文件批量导入配置对象。

1

使用 URL https://admin.webex.com 登录客户组织。

2

从导航窗格的服务部分中，选择 联系人中心 > 批量操作。

批量操作仪表板显示有关之前执行的作业的信息。 最近的批量操作作业显示在顶部。


 

一次只能激活一个批量操作。 如果批量操作已在进行中，则新建批量操作选项将禁用。

3

单击新建批量操作。

4

从选择配置对象 下拉列表中，选择配置对象类型。

5

在“导入 ”部分中，单击 单击以浏览。 选择要导入的 CSV 文件，然后单击 打开。 要更改或删除 CSV 文件，请单击删除 文件。

6

单击下一步。

7

单击“关闭” 并在后台 继续，或在“ 作业详细信息” 页面中等待作业完成。

如果作业状态为 “已完成，但有错误”，请单击“ 将错误导出到”CSV 以下载文件并查看错误。 CSV 文件的“错误消息”列中会说明原因。 修复相应行的同一 CSV 文件中的错误。 返回到步骤 5。

提交导出作业

开始之前

要获取配置对象类型所有对象的记录，或批量导出和重用配置对象以便于配置，请使用“导出 ” 选项。
1

使用 URL https://admin.webex.com 登录客户组织。

2

从导航窗格的服务部分，选择联系中心 > 批量操作。

批量操作仪表板显示有关之前执行的作业的信息。 最近的批量操作显示在顶部。


 

一次只能激活一个批量操作。 如果批量操作已在进行中，则新建批量操作选项将禁用。

3

单击新建批量操作。

4

从选择配置对象 下拉列表中，选择一个配置对象。

5

单击导出。

6

选择下列选项之一：

  • 下载模板或导出配置数据。


     

    不支持导出音频文件。

  • 在输入文件名 文本框中 输入 CSV 文件名以导出对象内容。


 

如果配置对象的条目超过 5000 个，请创建多个条目不超过 5000 个的 CSV 文件，并将 CSV 文件导出为 ZIP 文件。

7

单击下一步。

8

单击 下载导出文件 以下载文件并将其保存到本地硬盘驱动器。

9

单击关闭。