Množične operacije v kontaktnem centru Webex

Razpoložljivost množičnih operacij v kontaktnem centru Webex

Platforma Webex Contact Center podpira množične operacije. Platforma Webex Contact Center 1.0 ne podpira množičnih operacij.

Za identifikacijo platforme vašega kontaktnega centra:

Prijavite se v Control Hub z uporabo URL-ja https://admin.webex.com.
V razdelku Storitve v navigacijskem podoknu izberite Kontaktni center > Nastavitve > Splošno > Podrobnosti o storitvi.

V polju Podrobnosti o platformi Webex Contact Center je za Webex Contact Center 1.0 prikazana vrednost 1.0, za Webex Contact Center pa vrednost Nova platforma.

Pregled množičnih operacij

Kot skrbnik lahko z možnostjo Množične operacije ustvarjate, spreminjate, uvažate ali izvažate konfiguracijske objekte v centru Webex Contact Center. Ta funkcija zagotavlja večjo hitrost in učinkovitost pri uvajanju in konfiguriranju sistemov kontaktnega centra Webex.

Množične operacije so na voljo za naslednje tipe konfiguracijskih objektov:

Vstopna točka
Klicni načrt
Čakalna vrsta
Vstopna točka za odhodne klice
Čakalna vrsta izvajanja odhodnih klicev
Mesto
Ekipa
Urniki snemanja klicev
Urniki nadzora klicev

Uporabniki
Uporabniški profili
Vrste dela
Pomožna koda
Profili namizja
Postavitve namizja
Večpredstavnostni profili
Adresar
Mejna pravila

ANI odhodnih klicev
Opredelitev sposobnosti
Profil sposobnosti
Preslikave vstopnih točk
Zvočne datoteke
Razveljavitve
Delovni čas
Prazniki

Konfiguracijske objekte lahko ustvarjate in urejate z uporabo množičnih operacij. Vendar pa konfiguracijskih objektov ne morete izbrisati z množičnimi operacijami.

Upravljanje konfiguracijskih datotek

Datoteke CSV

Razen zvočnih datotek vse vrste konfiguracijskih objektov za množične operacije uporabljajo obliko datoteke z vrednostmi, ločenimi z vejicami (CSV). Za vsako vrsto objekta niz glav CSV definira vse atribute vrste objekta. Za več informacij o formatu CSV za posamezne vrste objektov glejte razdelek Definicija CSV za množične operacije.

Glave stolpcev zasedajo prvo vrstico datoteke CSV. Naslednje vrstice definirajo edinstvene objekte dane vrste objektov. Množične operacije z uporabo datotek CSV lahko obdelajo največ 5000 vrstic za zahtevo. Če želite obdelati več kot 5000 zapisov, morate ustvariti ločene datoteke, pri čemer mora vsaka datoteka vsebovati do 5000 zapisov, in oddati več zahtev. Poleg tega množične operacije ne morejo obdelati datotek CSV, večjih od 5 MB. Če vaša podatkovna datoteka CSV presega 5 MB, jo razdelite in pošljite več zahtev.

Zvočne datoteke

Za uvoz zvočnih datotek program Bulk Operations uporablja format datoteke ZIP. Kontaktni center Webex podpira samo zvočne datoteke v obliki zapisa WAV. Če želite uvoziti zvočne datoteke v formatu WAV, naredite nekaj od tega:

Vse zvočne datoteke shranite v mapo na računalniku in jo stisnite v zip format.
Če so zvočne datoteke v računalniku razporejene v strukturi map, stisnite strukturo map.

Množične operacije rekurzivno dostopajo do vsakega imenika in uvozijo datoteke .wav v Webex Contact Center. Če množične operacije najdejo zvočno datoteko z imenom datoteke, ki že obstaja, nova datoteka nadomesti staro datoteko. Največja podprta velikost datoteke ZIP je 50 MB. Če vaše zvočne datoteke presegajo 50 MB, oddajte več zahtev, vsako znotraj 50 MB.

Ustvarjanje konfiguracijskih objektov za množične operacije

Če želite ustvariti konfiguracijske objekte za množične operacije, ustvarite vhodno datoteko v formatu CSV.

Naredite nekaj od naslednjega:

Ročno ustvarite datoteko CSV. Dodajte glave stolpcev v datoteko CSV.
Za več informacij glejte razdelek Definicija CSV za množične operacije.
Lahko pa prenesete predlogo za zahtevano vrsto konfiguracijskega objekta.
1. Središče za nadzor dostopa.
2. V razdelku Storitve v navigacijskem podoknu izberite Kontaktni center > Množične operacije.
3. Kliknite Nova množična operacija.
4. Izberite vrsto konfiguracijskega objekta s spustnega seznama Izberi konfiguracijski objekt.
5. V razdelku Uvozi kliknite Prenesi vzorčno predlogo.
6. V tej datoteki definirajte nove konfiguracijske objekte.

Dodajte vrstico za definiranje vsakega novega konfiguracijskega objekta.

Kaj storiti naprej

Oddajte uvozno opravilo.

Posodobi konfiguracije z uporabo množičnih operacij

Posodobite konfiguracije najemnikov z množičnimi operacijami.

Za množične operacije glejte definicijo tipa konfiguracijskega objekta v datoteki CSV.

Naredite nekaj od naslednjega:

Izberite datoteko CSV. Dodajte glave stolpcev v datoteko CSV.

Za več informacij o ustvarjanju datoteke CSV glejte razdelek Definicija CSV za množične operacije.
Lahko pa prenesete obstoječe konfiguracijske objekte objekta in jih uporabite za posodobitve.
1. Središče za nadzor dostopa.
2. V razdelku Storitve v navigacijskem podoknu izberite Kontaktni center > Množične operacije.
3. Kliknite Nova množična operacija.
4. Izberite konfiguracijski objekt s spustnega seznama Izberi konfiguracijski objekt.
5. V razdelku Izvozi vnesite ime datoteke.
6. Kliknite Naprej.
7. Ko je izvozno opravilo končano, kliknite Prenesi izvozno datoteko na glavni strani Množične operacije ali na strani Podrobnosti opravila.
Ročno uredite konfiguracijske objekte v datoteki CSV, ki je bila ustvarjena ali izvožena.

Ko uredite datoteko CSV, ponovno uvozite posodobljene konfiguracijske objekte iz urejene datoteke CSV. Pri množičnem uvozu sistem uporabi objekt v stolpcu Ime, da ugotovi, ali objekt že obstaja. Če ime objekta že obstaja, sistem posodobi ustrezni objekt na podlagi informacij, navedenih v datoteki CSV. Če ime objekta ne obstaja, Webex Contact Center ustvari nov objekt.

Kaj storiti naprej

Oddajte uvozno opravilo.

Dostop do množičnih operacij

Prijavite se v organizacijo stranke z uporabo URL-ja https://admin.webex.com.

V razdelku Storitve v navigacijskem podoknu izberite Kontaktni center > Množične operacije.

Nadzorna plošča za množične operacije prikazuje naslednje informacije o opravilih, ki so bila izvedena prej.

Tabela 1. Polja nadzorne plošče
Ime polja	Opis
ID skupinske operacije	Prikaže enolični identifikator za vsako množično operacijo.
Ime datoteke	Prikaže ime datoteke, ki ga je vnesel uporabnik, za množično operacijo.
Vrsta delovnega mesta	Prikazuje, ali je opravilo množične operacije izvoz ali uvoz.
Predmet	Prikaže vrsto konfiguracijskega objekta, za katerega je bila izvedena množična operacija.
Stanje	Prikaže stanje izvajanja opravila, ki je lahko eno od naslednjih: Dokončano: Označuje, da je bilo delo uspešno opravljeno. Dokončano z napakami: Označuje, da je bilo delo opravljeno. Vendar pa so nekateri zapisi v datoteki CSV vsebovali napake pri obdelavi. Ni uspelo: Označuje, da je množična operacija med izvajanjem spodletela. V teku: Označuje, da je množično delo v teku. Novo: Označuje prejem nove zahteve za množično operacijo in ustvarjanje opravila množične operacije. Če med množičnim delovanjem ne pride do napak, se stanje najprej spremeni iz Novo v V teku in nato v Dokončano.
Poslal(-a)	Prikaže e-poštni naslov uporabnika, ki je oddal množično operacijo.
Začetni čas	Prikaže čas, ko se je opravilo začelo.
Končni čas	Prikaže čas, ko se je opravilo končalo.
Dejanje	Prikaže možnost izvoza datoteke.

Najnovejše množične operacije so prikazane na vrhu.

Hkrati je lahko aktivna samo ena množična operacija. Če množična operacija že poteka, je možnost Nova množična operacija onemogočena.

Za dostop do določenega delovnega mesta vnesite Import, Exportali katero koli drugo merilo v besedilno polje Iskanje.

Za izvozna opravila kliknite ikono Prenesi izvozno datoteko v stolpcu Dejanje, da prenesete izvlečeno datoteko CSV na lokalni trdi disk.
Za dostop do strani Podrobnosti o opravilu za določeno opravilo kliknite vnos opravila na nadzorni plošči za množično poslovanje.

Za uvozna opravila s statusom »Dokončano z napakami« kliknite Izvozi napake v CSV na strani s podrobnostmi opravila, da prenesete datoteko in si ogledate napako.

V stolpcu Sporočilo o napaki je v datoteki CSV naveden razlog za napako. Popravite napako v isti datoteki CSV v ustrezni vrstici. Pošljite datoteko CSV za uvoz. Za več informacij glejte Oddaja uvoznega opravila.

Do delovnih mest v množičnem poslovanju lahko dostopate v enem letu. Kontaktni center Webex izbriše množične operacije, starejše od enega leta.

Oddajte uvozno opravilo

Če želite ustvariti ali posodobiti konfiguracije v velikem obsegu, oddajte opravilo uvoza.

Konfiguracijske objekte lahko uvozite v velikem obsegu iz obstoječe datoteke CSV.

1	Prijavite se v organizacijo stranke z uporabo URL-ja https://admin.webex.com.
2	V razdelku Storitve v navigacijskem podoknu izberite Kontaktni center > Množične operacije. Nadzorna plošča za množične operacije prikazuje informacije o opravilih, ki so bila izvedena prej. Najnovejša opravila množičnih operacij so prikazana na vrhu. Hkrati je lahko aktivna samo ena množična operacija. Če množična operacija že poteka, je možnost Nova množična operacija onemogočena.
3	Kliknite Nova množična operacija.
4	Na spustnem seznamu Izberite konfiguracijski objekt izberite vrsto konfiguracijskega objekta.
5	V razdelku Uvozi kliknite Kliknite za brskanje. Izberite datoteko CSV za uvoz in kliknite Odpri. Če želite spremeniti ali odstraniti datoteko CSV, kliknite Odstrani datoteko.
6	Kliknite Naprej.
7	Kliknite Zapri in nadaljuj v ozadju ali počakajte na strani Podrobnosti opravila, da se opravilo dokonča. Če je stanje opravila Dokončano z napakami, kliknite Izvozi napake v CSV, da prenesete datoteko in si ogledate napako. V stolpcu Sporočilo o napaki je v datoteki CSV naveden razlog. Popravite napako v isti datoteki CSV v ustrezni vrstici. Vrnite se na 5. korak.

Oddajte izvozno opravilo

Preden začnete

Če želite pridobiti zapis vseh objektov tipa konfiguracijskega objekta ali izvoziti in ponovno uporabiti konfiguracijske objekte v velikem obsegu za enostavno konfiguracijo, uporabite možnost Izvozi.

1	Prijavite se v organizacijo stranke z uporabo URL-ja https://admin.webex.com.
2	V razdelku Storitve v navigacijskem podoknu izberite Kontaktni center > Množične operacije. Nadzorna plošča za množične operacije prikazuje informacije o opravilih, ki so bila izvedena prej. Najnovejše množične operacije so prikazane na vrhu. Hkrati je lahko aktivna samo ena množična operacija. Če množična operacija že poteka, je možnost Nova množična operacija onemogočena.
3	Kliknite Nova množična operacija.
4	Na spustnem seznamu Izberite konfiguracijski objekt izberite konfiguracijski objekt.
5	Kliknite Izvozi.
6	Izberite eno od naslednjih možnosti: Prenesite predlogo ali izvozite konfiguracijske podatke. Izvoz zvočnih datotek ni podprt. V besedilno polje Vnesite ime datoteke vnesite ime datoteke CSV, da izvozite vsebino objekta. Če ima konfiguracijski objekt več kot 5000 vnosov, ustvarite več datotek CSV z največ 5000 vnosi in izvozite datoteke CSV kot datoteko ZIP.
7	Kliknite Naprej.
8	Kliknite Prenesi izvozno datoteko, da prenesete in shranite datoteko na lokalni trdi disk.
9	Kliknite Zapri.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Razpoložljivost množičnih operacij v kontaktnem centru Webex

Pregled množičnih operacij

Upravljanje konfiguracijskih datotek

Ustvarjanje konfiguracijskih objektov za množične operacije

Posodobi konfiguracije z uporabo množičnih operacij

Dostop do množičnih operacij

Oddajte uvozno opravilo

Oddajte izvozno opravilo

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje