Razpoložljivost množičnih operacij v Webex kontaktnem centru

Platforma Webex kontaktnega centra podpira množične operacije. Platforma Webex Contact Center 1.0 ne podpira množičnih operacij.

Če želite prepoznati platformo središča za stike:

  1. Prijavite se v Control Hub z URL https://admin.webex.com.

  2. V razdelku Storitve v podoknu za krmarjenje izberite Središče za stike> Nastavitve > Splošno > Podrobnosti o storitvi.

    V polju Webex Podrobnosti o platformi kontaktnega centra je prikazano 1.0 za Webex kontaktni center 1.0 in novo platformo za Webex kontaktni center.

Pregled množičnih operacij

Kot skrbnik lahko množične operacije uporabljate za ustvarjanje, spreminjanje, uvažanje ali izvažanje konfiguracijskih predmetov v središču za stike Webex. Ta funkcija zagotavlja večjo hitrost in učinkovitost uvajanja in konfiguracije sistemov Webex središča za stike.

Množične operacije so na voljo za te vrste objektov konfiguracije:

  • Vstopna točka

  • Načrt klicanja

  • Čakalna vrsta

  • Zunanja vstopna točka

  • Čakalna vrsta za klicanje

  • Lokacija

  • Skupina

  • Urniki snemanja klicev

  • Urniki spremljanja klicev

  • Uporabniki

  • Uporabniški profili

  • Vrste dela

  • Pomožna koda

  • Profili namizja

  • Postavitve namizja

  • Multimedijski profili

  • Imenik

  • Pravila o pragu

  • Outdial ANI

  • Opredelitev spretnosti

  • Profil veščin

  • Preslikave vstopnih točk

  • Zvočne datoteke

  • Preglasi

  • Delovni čas

  • Prazniki

Konfiguracijske objekte lahko ustvarjate in urejate z uporabo množičnih operacij. Vendar konfiguracijskih predmetov ne morete izbrisati z množičnimi operacijami.

Upravljanje konfiguracijskih datotek

Datoteke CSV

Razen zvočnih datotek vse vrste konfiguracijskih objektov za množične operacije uporabljajo obliko zapisa datoteke z vrednostmi, ločenimi z vejico (CSV). Za vsako vrsto objekta nabor CSV glav določa vse atribute vrste objekta. Če želite več informacij o CSV obliki zapisa posamezne vrste predmeta, glejte članek CSV Definicija za množične operacije v središču za stike Webex.

Glave stolpcev zasedajo prvo vrstico CSV datoteke. Naslednje vrstice določajo edinstvene predmete danega tipa objekta. Množične operacije z CSV datotekami lahko obdelajo največ 5000 vrstic za zahtevo. Če želite obdelati več kot 5000 zapisov, ustvarite ločene datoteke z vsako datoteko, ki vsebuje do 5000 zapisov, in pošljite več zahtev. Poleg tega množične operacije ne morejo obdelati CSV datotek velikosti več kot 5 MB. Če je podatkovna datoteka CSV daljša od 5 MB, jo razdelite in pošljite več zahtev.

Zvočne datoteke

Za uvoz zvočnih datotek Bulk Operations uporablja obliko zapisa datoteke ZIP. Webex Contact Center podpira samo obliko zapisa datoteke WAV za zvočne datoteke. Če želite uvoziti zvočne datoteke v obliki zapisa WAV, naredite nekaj od tega:

  • Vse zvočne datoteke shranite v mapo v računalniku in stisnite mapo.

  • Če so zvočne datoteke razporejene v strukturi map v računalniku, stisnite strukturo map.

Množične operacije rekurzivno dostopajo do vsakega imenika in uvozijo .wav datoteke Webex središča za stike. Če funkcija Množične operacije najde zvočno datoteko z imenom datoteke, ki že obstaja, nova datoteka nadomesti staro. Največja podprta velikost datoteke ZIP je 50 MB. Če vaše zvočne datoteke presegajo 50 MB, pošljite več zahtev v 50 MB.

Ustvarjanje konfiguracijskih predmetov za množične operacije

Če želite ustvariti konfiguracijske predmete za množične operacije, ustvarite vhodno datoteko v CSV obliki zapisa.

1

Naredite nekaj od tega:

  • Ročno ustvarite datoteko CSV. V CSV datoteko dodajte glave stolpcev.

    Če želite več informacij, glejte članek CSV Definicija za množične operacije v Webex središču za stike.

  • Druga možnost je, da prenesete predlogo za zahtevano vrsto predmeta konfiguracije.

    1. Dostopno nadzorno zvezdišče.

    2. V razdelku Storitve v podoknu za krmarjenje izberite Središče za stike> množične operacije.

    3. Kliknite Nova množična operacija.

    4. Izberite vrsto konfiguracijskega predmeta s spustnega seznama Izberite konfiguracijski predmet .

    5. V razdelku Uvoz kliknite Prenesi vzorčno predlogo.

    6. Določite nove konfiguracijske predmete v tej datoteki.

2

Dodajte vrstico, da določite vsak nov konfiguracijski predmet.

Kaj storiti naslednje

Pošljite uvozno opravilo.

Posodabljanje konfiguracij z množičnimi operacijami

Posodobite konfiguracije najemnikov z uporabo množičnih operacij.

1

Oglejte si CSV definicijo vrste konfiguracijskega objekta za množične operacije.

2

Naredite nekaj od tega:

  1. Izberite datoteko CSV. V CSV datoteko dodajte glave stolpcev.

    Če želite več informacij o ustvarjanju datoteke CSV, glejte članek CSV Definicija za množične operacije v središču za stike Webex.

  2. Druga možnost je, da prenesete obstoječe konfiguracijske predmete vrste predmeta in jih uporabite za posodobitve.

    1. Dostopno nadzorno zvezdišče.

    2. V razdelku Storitve v podoknu za krmarjenje izberite Središče za stike> množične operacije.

    3. Kliknite Nova množična operacija.

    4. Izberite predmet konfiguracije s spustnega seznama Izberite predmet konfiguracije.

    5. V razdelek Izvoz vnesite ime datoteke.

    6. Kliknite Naprej.

    7. Ko je izvozno opravilo končano, kliknite Prenesi izvozno datoteko z glavne strani ali strani Podrobnosti o poslu.

  3. Ročno uredite konfiguracijske predmete v CSV datoteki, ki je ustvarjena ali izvožena.

    Ko uredite CSV datoteko, znova uvozite posodobljene konfiguracijske predmete iz urejene CSV datoteke. Pri množičnem uvozu operacij sistem uporabi predmet v stolpcu Ime, da prepozna, ali predmet že obstaja. Če ime objekta že obstaja, sistem posodobi ustrezen predmet na podlagi informacij v CSV datoteki. Če ime predmeta ne obstaja, Webex središče za stike ustvari nov predmet.

Kaj storiti naslednje

Pošljite uvozno opravilo.

Dostop do množičnih operacij

1

Prijavite se v organizacijo stranke z URL https://admin.webex.com.

2

V razdelku Storitve v podoknu za krmarjenje izberite Središče za stike> Množične operacije.

Na nadzorni plošči množičnih operacij so prikazane naslednje informacije o opravilih, ki so bila izvedena prej.

Preglednica 1. Polja nadzorne plošče

Ime polja

Opis

ID množičnega delovanja

Prikaže enolični identifikator za vsako operacijo v velikem obsegu.

Ime datoteke

Prikaže uporabniško ime datoteke za množično operacijo.

Vrsta posla

Prikazuje, ali je opravilo množičnega postopka izvoz ali uvoz.

Predmet

Prikaže vrsto konfiguracijskega objekta, za katerega je bila izvedena množična operacija.

Stanje

Prikaže stanje izvajanja posla, ki je lahko eno od naslednjega:

  • Dokončano: označuje, da je bilo opravilo uspešno opravljeno.

  • Dokončano z napakami: označuje, da je bilo opravilo dokončano. Vendar pa je pri nekaterih zapisih v CSV datoteki prišlo do napak pri obdelavi.

  • Ni uspelo: označuje, da opravilo množičnega delovanja med izvajanjem ni uspelo.

  • V teku: označuje, da se opravilo množičnega delovanja izvaja.

  • Novo: označuje prejem nove zahteve za množično operacijo in ustvarjanje opravila množičnega delovanja.

Če med množično operacijo ne pride do napak, se stanje najprej spremeni iz Novo v V teku in nato v Dokončano.

Predložil:

Prikaže e-poštni naslov uporabnika, ki je predložil množično operacijo.

Ura začetka

Prikazuje čas, v katerem se je opravilo začelo.

Končni čas

Prikaže čas, ko se je opravilo končalo.

Dejanje

Prikaže možnost izvoza datoteke.

Najnovejše množične operacije so prikazane na vrhu.

Hkrati je lahko aktivna samo ena operacija v velikem obsegu. Če se množična operacija že izvaja, je možnost Nova množična operacija onemogočena.

Za dostop do določenega opravila v polje z besedilom Iskanje vnesite Uvozi , izvozi ali kateri koli drug pogoj.

  • Za izvozna opravila kliknite ikono Prenesi izvozno datoteko v stolpcu Dejanje , da prenesete ekstrahirano datoteko CSV na lokalni trdi disk.

  • Če želite odpreti stran s podrobnostmi o poslu za določeno opravilo, kliknite vnos opravila na nadzorni plošči za množične operacije.

    Za uvozna opravila s stanjem Dokončano z napakami kliknite Izvozi napake v CSV na strani Podrobnosti o poslu, da prenesete datoteko in si ogledate napako.

    V datoteki CSV je naveden razlog za napako v stolpcu Sporočilo o napaki. Odpravite napako v isti CSV datoteki v ustrezni vrstici. Pošljite datoteko CSV za uvoz. Če želite več informacij, glejte Pošiljanje uvoznega posla.

Do opravil množičnega poslovanja lahko dostopate v roku enega leta. Webex kontaktni center čisti množična opravila, ki so starejša od enega leta.

Pošljite uvozno opravilo

Če želite ustvariti ali posodobiti konfiguracije v velikem obsegu, pošljite posel uvoza.

Konfiguracijske predmete lahko množično uvozite iz obstoječe datoteke CSV.

1

Prijavite se v organizacijo stranke z URL https://admin.webex.com.

2

V razdelku Storitve v podoknu za krmarjenje izberite Središče za stike> Množične operacije.

Nadzorna plošča množičnih operacij prikazuje informacije o opravilih, ki so bila izvedena prej. Najnovejša opravila množičnega delovanja so prikazana na vrhu.

Hkrati je lahko aktivna samo ena operacija v velikem obsegu. Če se množična operacija že izvaja, je možnost Nova množična operacija onemogočena.

3

Kliknite Nova množična operacija.

4

Na spustnem seznamu Izberite objekt konfiguracije izberite vrsto predmeta konfiguracije.

5

V razdelku Uvoz kliknite Kliknite za brskanje. Izberite datoteko CSV za uvoz in kliknite Odpri. Če želite spremeniti ali odstraniti CSV datoteko, kliknite Odstrani datoteko.

6

Kliknite Naprej.

7

Kliknite Zapri in nadaljuj v ozadju ali počakajte na strani Podrobnosti o opravilu, da se opravilo dokonča.

Če je stanje posla Dokončano z napakami, klikniteIzvozi napake v CSV , da prenesete datoteko in si ogledate napako . V datoteki CSV je naveden razlog v stolpcu Sporočilo o napaki. Odpravite napako v isti CSV datoteki v ustrezni vrstici. Vrnite se na 5. korak.

Pošljite izvozno opravilo

Preden začnete

Če želite pridobiti zapis vseh predmetov konfiguracijskega objekta ali izvoziti in znova uporabiti konfiguracijske predmete v velikem obsegu za preprosto konfiguracijo, uporabite možnost Izvozi .
1

Prijavite se v organizacijo stranke z URL https://admin.webex.com.

2

V razdelku Storitve v podoknu za krmarjenje izberite Središče za stike> množične operacije.

Nadzorna plošča množičnih operacij prikazuje informacije o opravilih, ki so bila izvedena prej. Najnovejše množične operacije so prikazane na vrhu.

Hkrati je lahko aktivna samo ena operacija v velikem obsegu. Če se množična operacija že izvaja, je možnost Nova množična operacija onemogočena.

3

Kliknite Nova množična operacija.

4

Na spustnem seznamu Izberite predmet konfiguracije izberite objekt konfiguracije.

5

Kliknite Izvozi.

6

Izberite eno od naslednjih možnosti:

  • Prenesite predlogo ali izvozite konfiguracijske podatke.

    Izvoz zvočnih datotek ni podprt.

  • V polje z besedilom Vnesite ime datoteke vnesite CSV ime datoteke, da izvozite vsebino predmeta.

Če ima konfiguracijski objekt več kot 5000 vnosov, ustvarite več CSV datotek z največ 5000 vnosi in izvozite CSV datoteke kot datoteko ZIP.

7

Kliknite Naprej.

8

Kliknite Prenesi izvozno datoteko , da prenesete in shranite datoteko na lokalni trdi disk.

9

Kliknite Zapri.