W tym artykule
Dostępność operacji zbiorczych w Webex Contact Center
Przegląd operacji zbiorczych
Tworzenie obiektów konfiguracji dla operacji zbiorczych
Aktualizuj konfiguracje przy użyciu operacji zbiorczych
Dostęp do operacji zbiorczych
Przekaż zadanie importu
Przekaż zadanie eksportu
07 sierpnia 2026 | 958 — liczba wyświetleń | 0 — liczba osób, które uznały to za pomocne
Operacje zbiorcze w Webex Contact Center
list-menuW tym artykule
list-menuOpinia?

Dostępność operacji zbiorczych w Webex Contact Center

Platforma Webex Contact Center obsługuje operacje masowe. Platforma Webex Contact Center 1.0 nie obsługuje operacji zbiorczych.

Aby zidentyfikować platformę Contact Center:

  1. Zaloguj się do Control Hub przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com.

  2. Od Services sekcji panelu nawigacyjnego, wybierz Contact Center > Settings > General > Service Details.

    Plik Webex Contact Center Platform Details pole — wyświetlanie 1.0 dla Webex Contact Center 1.0 oraz New Platform dla Webex Contact Center.

Przegląd operacji masowych

Jako administrator możesz używać operacji zbiorczych do tworzenia, modyfikowania, importowania lub eksportowania obiektów konfiguracyjnych w Webex Contact Center. Ta funkcja zapewnia większą szybkość i wydajność wdrażania i konfigurowania systemów Webex Contact Center.

Operacje zbiorcze są dostępne dla następujących typów obiektów konfiguracji:

  • Punkt wejścia

  • Plan numerów

  • Kolejka

  • Punkt wejścia dla połączeń wychodzących

  • Kolejka połączeń wychodzących

  • Witryna

  • Zespół

  • Plany nagrywania połączeń

  • Plany monitorowania połączeń

  • Użytkownicy

  • Profile użytkowników

  • Typy pracy

  • Kod pomocniczy

  • Profile pulpitu

  • Układy pulpitu

  • Profile multimediów

  • Książka adresowa

  • Reguły progowe

  • ANI połączeń wychodzących

  • Definicja umiejętności

  • Profil umiejętności

  • Mapowania punktów wejścia

  • Pliki audio

  • Zastąpienia

  • Godziny pracy

  • Święta

Obiekty konfiguracji można tworzyć i edytować za pomocą operacji zbiorczych. Nie można jednak usuwać obiektów konfiguracji za pomocą operacji zbiorczych.

Zarządzanie plikami konfiguracyjnymi

CSV Files

Z wyjątkiem plików audio wszystkie typy obiektów konfiguracji używają formatu pliku z wartościami rozdzielanymi przecinkami (CSV) do operacji zbiorczych. Dla każdego typu obiektu zestaw nagłówków CSV definiuje wszystkie atrybuty typu obiektu. Aby uzyskać więcej informacji na temat formatu CSV każdego typu obiektu, zobacz sekcję Definicja CSV dla operacji zbiorczych.

Nagłówki kolumn zajmują pierwszy wiersz pliku CSV. Kolejne wiersze definiują unikalne obiekty danego typu obiektu. Operacje zbiorcze z użyciem plików CSV mogą przetwarzać maksymalnie 5000 wierszy w żądaniu. Jeśli chcesz przetworzyć więcej niż 5000 rekordów, powinieneś utworzyć osobne pliki z każdym plikiem zawierającym do 5000 rekordów i wysłać wiele żądań. Ponadto operacje zbiorcze nie mogą przetwarzać plików CSV większych niż 5 MB. Jeśli plik danych CSV przekracza 5 MB, podziel plik i prześlij wiele żądań.

Audio Files

Aby zaimportować pliki audio, Bulk Operations używa formatu pliku ZIP. Webex Contact Center obsługuje tylko format plików WAV dla plików audio. Aby zaimportować pliki audio w formacie WAV, wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Zapisz wszystkie pliki audio w folderze na komputerze i rozpakuj ten folder.

  • Jeśli pliki audio są rozmieszczone w strukturze folderów na komputerze, skompresuj strukturę folderów.

Bulk Operations rekurencyjnie uzyskuje dostęp do każdego katalogu i importuje pliki .wav do Webex Contact Center. Jeśli operacje zbiorcze znajdą plik audio o nazwie, który już istnieje, nowy plik zastąpi stary plik. Maksymalny obsługiwany rozmiar pliku ZIP to 50 MB. Jeśli pliki audio są większe niż 50 MB, prześlij wiele żądań w rozmiarze 50 MB.

Tworzenie obiektów konfiguracji dla operacji zbiorczych

Aby utworzyć obiekty konfiguracyjne dla operacji zbiorczych, utwórz plik wejściowy w formacie CSV.

1

Wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Utwórz plik CSV ręcznie. Dodaj nagłówki kolumn w pliku CSV.

    Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Definicja CSV dla operacji zbiorczych.

  • Alternatywnie można pobrać szablon dla wymaganego typu obiektu konfiguracji.

    1. Centrum kontroli dostępu.

    2. Od Services sekcji panelu nawigacyjnego, wybierz Contact Center > Bulk Operations.

    3. Kliknij New bulk operation.

    4. Wybierz typ obiektu konfiguracji z Select a configuration object Lista rozwijana.

    5. w Import sekcja, kliknij Download a sample template.

    6. Zdefiniuj nowe obiekty konfiguracyjne w tym pliku.

2

Dodaj wiersz, aby zdefiniować każdy nowy obiekt konfiguracji.

Co zrobić dalej

Przekaż zadanie importu.

Aktualizowanie konfiguracji przy użyciu operacji zbiorczych

Aktualizuj konfiguracje dzierżawców za pomocą operacji zbiorczych.

1

Zobacz definicję CSV typu obiektu konfiguracji dla operacji zbiorczych.

2

Wykonaj jedną z następujących czynności:

  1. Wybierz plik CSV. Dodaj nagłówki kolumn w pliku CSV.

    Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia pliku CSV, zobacz sekcję Definicja CSV dla operacji zbiorczych.

  2. Alternatywnie można pobrać istniejące obiekty konfiguracji typu obiektu i użyć ich do aktualizacji.

    1. Centrum kontroli dostępu.

    2. Od Services sekcji panelu nawigacyjnego, wybierz Contact Center > Bulk Operations.

    3. Kliknij New Bulk Operation.

    4. Wybierz obiekt konfiguracji z Select a configuration object Lista rozwijana.

    5. w Export , wprowadź nazwę pliku.

    6. Kliknij Next.

    7. Po zakończeniu zadania eksportu kliknij Download export file od Bulk Operations stronie głównej lub Job Details strona.

  3. Ręcznie edytuj obiekty konfiguracyjne w pliku CSV, który jest tworzony lub eksportowany.

    Po edycji pliku CSV ponownie zaimportuj zaktualizowane obiekty konfiguracji z edytowanego pliku CSV. W przypadku importu operacji zbiorczych system używa obiektu w kolumnie Nazwa do określenia, czy obiekt już istnieje. Jeśli nazwa obiektu już istnieje, system aktualizuje odpowiedni obiekt na podstawie informacji podanych w pliku CSV. Jeśli nazwa obiektu nie istnieje, Webex Contact Center tworzy nowy obiekt.

Co zrobić dalej

Przekaż zadanie importu.

Dostęp do operacji zbiorczych

1

Zaloguj się do organizacji klienta przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com.

2

Od Services sekcji panelu nawigacyjnego, wybierz Contact Center > Bulk Operations.

Pulpit nawigacyjny Operacje zbiorcze wyświetla następujące informacje o zadaniach, które zostały wykonane wcześniej.

Table 1. Dashboard Fields

Nazwa pola

Opis

Identyfikator operacji zbiorczej

Wyświetla unikatowy identyfikator dla każdej operacji zbiorczej.

Nazwa pliku

Wyświetla nazwę pliku dostarczoną przez użytkownika dla operacji zbiorczej.

Typ zadania

Wyświetla, czy zadanie operacji zbiorczej jest eksportem czy importem.

Obiekt

Wyświetla typ obiektu konfiguracji, dla którego została wykonana operacja zbiorcza.

Stan

Wyświetla stan wykonania zadania, który może być jednym z następujących:

  • Ukończono: Wskazuje, że zadanie zostało zakończone pomyślnie.

  • Uzupełnione błędami: Wskazuje, że zadanie zostało zakończone. Jednak niektóre rekordy w pliku CSV zawierały błędy przetwarzania.

  • Nie powiodło się: Wskazuje, że zadanie operacji zbiorczej nie powiodło się podczas wykonywania.

  • Trwa: Wskazuje, że zadanie operacji zbiorczej jest w toku.

  • Nowość: Wskazuje na przyjęcie nowego żądania operacji zbiorczej i utworzenie zadania operacji zbiorczej.

Jeśli podczas operacji zbiorczej nie wystąpią żadne błędy, stan najpierw zmieni się z Nowy na W toku, a następnie na Zakończono.

Wysłane przez

Wyświetla adres e-mail użytkownika, który przesłał operację zbiorczą.

Godzina rozpoczęcia

Wyświetla godzinę rozpoczęcia zadania.

Godzina zakończenia

Wyświetla godzinę zakończenia zadania.

Czynność

Wyświetla opcję eksportu pliku.

Najnowsze operacje zbiorcze są wyświetlane u góry.

W danej chwili może być aktywna tylko jedna operacja zbiorcza. Jeśli operacja zbiorcza jest już w toku, opcja New Bulk Operation jest wyłączony.

Aby uzyskać dostęp do określonego zadania, wprowadź Import, Exportlub innych kryteriów zawartych w Search pole tekstowe.

  • Aby wyeksportować zadania, kliknij Download export file ikona w Action , aby pobrać pobrany plik CSV na lokalny dysk twardy.

  • Aby uzyskać dostęp do Job Details stronie dla określonego zadania, kliknij wpis zadania w pulpicie nawigacyjnym Operacje zbiorcze.

    Aby importować zadania o stanie Ukończono z błędami, kliknij Export errors to CSV na stronie Szczegóły zadania, aby pobrać plik i wyświetlić błąd.

    Plik CSV podaje przyczynę błędu w kolumnie Komunikat o błędzie. Napraw błąd w tym samym pliku CSV w odpowiednim wierszu. Prześlij plik CSV do zaimportowania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Prześlij zadanie importowania.

Dostęp do zadań operacji zbiorczych można uzyskać w ciągu jednego roku. Webex Contact Center czyści zadania operacji masowych, które są starsze niż rok.

Prześlij zadanie importu

Aby zbiorczo tworzyć lub aktualizować konfiguracje, prześlij zadanie importu.

Obiekty konfiguracyjne można importować zbiorczo z istniejącego pliku CSV.

1

Zaloguj się do organizacji klienta przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com.

2

Od Services sekcji panelu nawigacyjnego, wybierz Contact Center > Bulk Operations.

Pulpit nawigacyjny Operacje zbiorcze wyświetla informacje o zadaniach, które zostały wykonane wcześniej. Najnowsze zadania operacji zbiorczych są wyświetlane u góry.

W danej chwili może być aktywna tylko jedna operacja zbiorcza. Jeśli operacja zbiorcza jest już w toku, opcja New Bulk Operation jest wyłączony.

3

Kliknij New Bulk Operation.

4

Od Select a configuration object z listy rozwijanej wybierz typ obiektu konfiguracji.

5

w Import sekcja, kliknij Click to browse. Wybierz plik CSV do zaimportowania i kliknij Open. Aby zmienić lub usunąć plik CSV, kliknij Remove File.

6

Kliknij Next.

7

Kliknij Close and continue in background lub zaczekaj w Job Details stronę wykonania zadania.

Jeśli status zadania to Completed with errors, kliknij Export errors to CSV aby pobrać plik i wyświetlić błąd. Plik CSV podaje przyczynę w kolumnie Komunikat o błędzie. Napraw błąd w tym samym pliku CSV w odpowiednim wierszu. Wróć do kroku 5.

Prześlij zadanie eksportu

Przed rozpoczęciem

Aby uzyskać rekord wszystkich obiektów typu obiektu konfiguracji lub aby zbiorczo wyeksportować obiekty konfiguracji i ponownie je wykorzystać w celu łatwej konfiguracji, użyj Export opcji.
1

Zaloguj się do organizacji klienta przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com.

2

Od Services sekcji panelu nawigacyjnego, wybierz Contact Center > Bulk Operations.

Pulpit nawigacyjny Operacje zbiorcze wyświetla informacje o zadaniach, które zostały wykonane wcześniej. Najnowsze operacje zbiorcze są wyświetlane u góry.

W danej chwili może być aktywna tylko jedna operacja zbiorcza. Jeśli operacja zbiorcza jest już w toku, opcja New Bulk Operation jest wyłączony.

3

Kliknij New Bulk Operation.

4

Od Select a configuration object listy rozwijanej, wybierz obiekt konfiguracji.

5

Kliknij Export.

6

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Pobierz szablon lub wyeksportuj dane konfiguracyjne.

    Eksport plików audio nie jest obsługiwany.

  • Wprowadź nazwę pliku CSV w polu Enter file name pole tekstowe służące do wyeksportowania zawartości obiektu.

Jeśli obiekt konfiguracji zawiera więcej niż 5000 pozycji, utwórz wiele plików CSV zawierających nie więcej niż 5000 pozycji i wyeksportuj pliki CSV w postaci pliku ZIP.

7

Kliknij Next.

8

Kliknij Download export file w celu pobrania i zapisania pliku na lokalnym dysku twardym.

9

Kliknij Close.

Czy ten artykuł był pomocny?
Czy ten artykuł był pomocny?
CennikAplikacja WebexMeetingsCallingWiadomościUdostępnianie ekranu
Webex SuiteCallingMeetingsWiadomościSlidoWebinariaWydarzeniaCentrum kontaktuCPaaSZabezpieczeniaControl Hub
Zestawy słuchawkoweAparatySeria DeskSeria RoomSeria BoardSeria telefonówAkcesoria
EdukacjaOpieka zdrowotnaAdministracja państwowaFinanseSport i rozrywkaPracownicy pierwszego kontaktuOrganizacje non profitStart-upyPraca hybrydowa
Pliki do pobraniaDołącz do spotkania testowegoKursy onlineIntegracjeDostępnośćInkluzywnośćWebinaria na żywo i na żądanieSpołeczność WebexDeweloperzy WebexNowości i innowacje
CiscoKontakt z pomocąKontakt z działem sprzedażyWebex BlogŚwiadome przywództwo WebexWebex Merch StoreKariera
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Warunki korzystaniaZasady ochrony prywatnościPliki cookieZnaki towarowe
©2026 Cisco lub podmioty zależne. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Warunki korzystaniaZasady ochrony prywatnościPliki cookieZnaki towarowe