В этой статье
Доступность групповых операций в Webex Contact Center
Обзор групповых операций
Создание объектов конфигурации для групповых операций
Обновление конфигураций с помощью групповых операций
Групповые операции доступа
Отправить задание по импорту
Отправить задание по экспорту
07 августа 2026 г. | 967 – просмотры | 0 – пользователи, которые сочли этот материал полезным
Групповые операции в Webex Contact Center
list-menuВ этой статье
list-menuОтправить обратную связь?

Доступность массовой операции в Webex Contact Center

Платформа Webex Contact Center поддерживает массовые операции. Webex Contact Center 1. Платформа 0 не поддерживает массовые операции.

Определение платформы контакт-центра.

  1. Войдите в Control Hub по URL-адресу https://admin.webex.com.

  2. на экране Services на панели навигации, выберите Contact Center > Settings > General > Service Details.

    Сообщение об Webex Contact Center Platform Details поле показывает 1.0 для Webex Contact Center 1.0 и New Platform для Webex Contact Center.

Обзор операций с массовыми операциями

Администратор может использовать массовые операции для создания, изменения, импорта и экспорта объектов конфигурации в Webex Contact Center. Эта функция обеспечивает более высокую скорость и эффективность развертывания и настройки систем Webex Contact Center.

Массовая операция доступна для следующих типов объектов конфигурации:

  • Точка входа

  • Dial Plan (План набора)

  • Очередь

  • Точка входа исходящих вызовов

  • Очередь исходящих вызовов

  • Сайт

  • Команда

  • Графики записи вызовов

  • Графики отслеживания вызовов

  • Пользователи

  • Профили пользователя

  • Типы работ

  • Вспомогательный код

  • Профили рабочего стола

  • Компоновки рабочего стола

  • Профили мультимедиа

  • Адресная книга

  • Правила пороговых значений

  • ANI исходящих вызовов

  • Определение навыка

  • Профиль навыка

  • Сопоставления точек входа

  • Аудиофайлы

  • Переопределения

  • Рабочие часы

  • Праздники

С помощью bulk Operations можно создавать и редактировать объекты конфигурации. Однако с помощью bulk Operations нельзя удалять объекты конфигурации.

Управление файлами конфигурации

CSV Files

За исключением аудиофайлов, во всех типах объектов конфигурации для операций используются файлы с раздельными запятами (CSV). Для каждого типа объекта набор заглавныхдеров CSV определяет все атрибуты типа объекта. Дополнительную информацию о формате CSV для каждого типа объекта см. в разделе Определение CSV для групповых операций.

Заглавные колонок занимают первую строку файла CSV. Последующие строки определяют уникальные объекты определенного типа. Групповые операции с использованием файлов CSV могут обработать не более 5000 строк для запроса. Если необходимо обработать более 5000 записей, необходимо создать отдельные файлы с каждым файлом, содержащим до 5000 записей, и отправить несколько запросов. Кроме того, групповые операции не могут обрабатывать файлы CSV размером более 5 МБ. Если размер файла данных CSV превышает 5 МБ, разделите файл и отправьте несколько запросов.

Audio Files

Для импорта аудиофайлов пакетные операции используют формат ZIP-файла. Webex Contact Center поддерживает только формат файлов WAV для аудиофайлов. Чтобы импортировать аудиофайлы формата WAV, нужно сделать одно из следующих:

  • Сохраните все аудиофайлы в папке на компьютере и распакуйте эту папку.

  • Если аудиофайлы расположены в структуре папок на компьютере, зажмите архивную структуру.

Bulk Operations рекурсивно открывает каждый каталог и импортирует файлы .wav в Webex Contact Center. Если bulk Operations обнаружит аудиофайл с уже существующим именем, новый файл будет заменять старый. Максимальный поддерживаемый размер файла ZIP составляет 50 МБ. Если размер аудиофайлов превышает 50 МБ, отправьте несколько запросов каждый в пределах 50 МБ.

Создание объектов конфигурации для массовой эксплуатации

Чтобы создать объекты конфигурации для массовой операции, создайте файл ввода в формате CSV.

1

Выполните одно из приведенных ниже действий.

  • Создайте файл CSV вручную. Добавьте заглавные колонок в файл CSV.

    Дополнительную информацию см. в разделе Определение CSV для групповых операций.

  • Кроме того, можно скачать шаблон для необходимого типа объекта конфигурации.

    1. Доступ к Control Hub.

    2. на экране Services на панели навигации выберите Contact Center > Bulk Operations.

    3. Щелкнуть New bulk operation.

    4. Выберите тип объекта конфигурации из раздела Select a configuration object Раскрывающийся список.

    5. На вкладке Import щелкните Download a sample template.

    6. Определите в этом файле новые объекты конфигурации.

2

Добавьте строку для определения каждого нового объекта конфигурации.

Дальнейшие действия

Отправьте задание импорта.

Обновление конфигураций с помощью массовой операции

Обновление конфигураций клиента с помощью массовой операции.

1

Для массовой эксплуатации см. определение CSV типа объекта конфигурации.

2

Выполните одно из приведенных ниже действий.

  1. Выберите файл CSV. Добавьте заглавные колонок в файл CSV.

    Дополнительные сведения о создании файла CSV см. в разделе Определение CSV для групповых операций.

  2. Также можно скачать существующие объекты конфигурации определенного типа и использовать их для внести изменения.

    1. Доступ к Control Hub.

    2. на экране Services на панели навигации выберите Contact Center > Bulk Operations.

    3. Щелкнуть New Bulk Operation.

    4. Выберите объект конфигурации из меню Select a configuration object Раскрывающийся список.

    5. На вкладке Export введите имя файла.

    6. Щелкнуть Next.

    7. По завершении экспорта щелкните Download export file учащихся Bulk Operations главной страницы или страницы Job Details .

  3. Отредактировать объекты конфигурации в созданном или экспортируемом файле CSV вручную.

    После редактирования файла CSV повторно импортировать обновленные объекты конфигурации из отредактируемого файла CSV. При массовом импорте операций система использует объект в столбце "Имя" для определения того, существует ли объект. Если имя объекта уже существует, система обновляет соответствующий объект на основании информации, предоставленной в файле CSV. Если имя объекта не существует, Webex Contact Center создаст новый объект.

Дальнейшие действия

Отправьте задание импорта.

Доступ к массовому эксплуатации

1

Войдите в организацию клиента по URL-адресу https://admin.webex.com.

2

на экране Services на панели навигации выберите Contact Center > Bulk Operations.

Панель «Bulk Operations" (Массовое выполнение операций) отображает следующую информацию о заданиях, которые были выполнены ранее.

Table 1. Dashboard Fields

Название поля

Описание

ИД массовой операции

Отображает уникальный идентификатор для каждой массовой операции.

Имя файла

Отображает имя файла, предоставленного пользователем, для массовой операции.

Тип задания

Отображает, является ли массовое задание операции экспортом или импортом.

Объект

Отображает тип объекта конфигурации, для которого выполнена массовая операция.

Статус

Отображает состояние выполнения задания, которое может быть одним из следующих:

  • Операция завершена: Указывает на то, что задание успешно завершено.

  • Завершено с ошибками: Указывает на то, что задание завершено. Однако при обработке некоторых записей в файле CSV были ошибки.

  • Сбой при: Указывает на то, что во время выполнения операции по массовому выполнению не удалось выполнение.

  • Выполняется: Указывает на то, что операция с массовой работой уже идет.

  • Новые функции: Указывает на получение нового запроса о массовой операции и создание задания для массовой операции.

Если во время массовой операции не возникает ошибок, состояние сначала изменится с New (Новая) на In Progress (Выполнено), а затем на Completed (Завершено).

Отправлено

Отображает адрес электронной почты пользователя, подавшего массовую операцию.

Время начала

Отображает время начала задания.

Время окончания

Отображает время окончания задания.

Действие

Отображает опцию экспорта файла.

Вверху отображаются последние массовые операции.

Одновременно может быть активна только одна массовая операция. Если групповая операция уже выполняется, параметр New Bulk Operation отключено.

Для доступа к определенному заданию введите Import, Exportили любые другие критерии, указанные в Search .

  • Чтобы экспортировать задания, щелкните Download export file на вкладке Action для скачивания извлеченного файла CSV на локальный жесткий диск.

  • Чтобы получить доступ к Job Details для определенного задания щелкните запись задания на инструментальной панели массовых операций.

    Для импорта заданий с состоянием, Завершенными с ошибками, щелкните Export errors to CSV на странице сведений о задании, чтобы скачать файл и просмотреть ошибку.

    В файле CSV приводится причина ошибки в столбце Сообщение об ошибке. Исправьте ошибку в том же файле CSV в соответствующей строке. Отправьте файл CSV для импорта. Дополнительную информацию см. в разделе Отправка задания импорта.

Доступ к заданиям по массовому операциям можно получить в течение одного года. Webex Contact Center очищает задания по массовому операциям, которые более года назад.

Отправка задания на импорт

Для массовой создания или обновления конфигураций отправьте задание импорта.

Из существующего файла CSV можно массово импортировать объекты конфигурации.

1

Войдите в организацию клиента по URL-адресу https://admin.webex.com.

2

на экране Services на панели навигации, выберите Contact Center > Bulk Operations.

На инструментской панели «Bulk Operations" отображается информация о заданиях, выполненных ранее. Сверху отображаются самые недавние задания для массовой работы.

Одновременно может быть активна только одна массовая операция. Если групповая операция уже выполняется, параметр New Bulk Operation отключено.

3

Щелкнуть New Bulk Operation.

4

на экране Select a configuration object в раскрывающемся списке выберите тип объекта конфигурации.

5

На вкладке Import щелкните Click to browse. Выберите файл CSV для импорта и щелкните Open. Чтобы изменить или удалить файл CSV, щелкните Remove File.

6

Щелкнуть Next.

7

Щелкнуть Close and continue in background или подождите в Job Details , чтобы выполнить задание.

Если задание находится в состоянии Completed with errorsщелкните Export errors to CSV чтобы скачать файл и просмотреть ошибку. В файле CSV приводится причина в столбце Сообщение об ошибке. Исправьте ошибку в том же файле CSV в соответствующей строке. Вернуться к шагу 5.

Отправка задания экспорта

Прежде чем начать

Для получения записи всех объектов типа объекта конфигурации или для массового экспорта и повторного использования объектов конфигурации для упрощения настройки используйте Export параметр.
1

Войдите в организацию клиента по URL-адресу https://admin.webex.com.

2

на экране Services на панели навигации выберите Contact Center > Bulk Operations.

На инструментской панели «Bulk Operations" отображается информация о заданиях, выполненных ранее. Вверху отображаются последние массовые операции.

Одновременно может быть активна только одна массовая операция. Если групповая операция уже выполняется, параметр New Bulk Operation отключено.

3

Щелкнуть New Bulk Operation.

4

на экране Select a configuration object в раскрывающемся списке выберите объект конфигурации.

5

Щелкнуть Export.

6

Выберите один из следующих вариантов.

  • Скачайте шаблон или экспортировать данные конфигурации.

    Экспорт аудиофайлов не поддерживается.

  • Введите имя файла CSV в поле Enter file name текстовое поле для экспорта содержимого объекта.

Если в объекте конфигурации более 5000 записей, создайте несколько файлов CSV с не более 5000 записей и экспортируйте файлы CSV в виде файла ZIP.

7

Щелкнуть Next.

8

Щелкнуть Download export file для скачивания и сохранения файла на локальный жесткий диск.

9

Щелкнуть Close.

Была ли статья полезной?
Была ли статья полезной?
ЦеныПриложение WebexСовещанияCallingСообщенияСовместный доступ к экрану
Webex SuiteCallingСовещанияСообщенияSlidoВебинарыEventsКонтакт-центрCPaaSБезопасностьControl Hub
гарнитурыКамерыСерия DeskСерия RoomСерия BoardСерия PhoneПринадлежности
ОбразованиеЗдравоохранениеГосударственный сектор"Финансы";Спорт и шоу-бизнесРабота с клиентамиНекоммерческие организацииСтартапыРабота в гибридном режиме
СкачиванияПрисоединиться к тестовому совещаниюОнлайн-урокиИнтеграцииСпециальные возможностиИнклюзивностьВебинары в режиме реального времени и по запросуСообщество WebexРазработчики WebexНовости и инновации
CiscoОбратиться в службу поддержкиСвязаться с отделом продажWebex BlogНоваторские идеи WebexМагазин брендированной продукции WebexВакансии
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Условия и положенияЗаявление о конфиденциальностиФайлы cookieТоварные знаки
©2026 Cisco и/или филиалы компании. Все права защищены.
Условия и положенияЗаявление о конфиденциальностиФайлы cookieТоварные знаки