Доступность пакетных операций в Контакт-центре Webex

Платформа Webex Contact Center поддерживает пакетные операции. Платформа Webex Contact Center 1.0 не поддерживает пакетные операции.

Чтобы определить свою платформу Contact Center, выполните приведенные ниже действия

  1. Войдите в центр управления, используя URL https://admin.webex.com.

  2. В разделе "Службы " на панели навигации выберите "Контакт-центр >Settings > General > Service Details.

    В поле «Сведения о платформе контакт-центра Webex» отображается значение 1.0 для Webex Contact Center 1.0 и Новая платформа для Webex Contact Center.

Обзор пакетных операций

Администратор может использовать пакетные операции для создания, изменения, импорта или экспорта объектов конфигурации в Контакт-центре Webex. Эта функция обеспечивает большую скорость и эффективность развертывания и настройки систем Webex Contact Center.

Пакетные операции доступны для следующих типов объектов конфигурации

  • Точка входа

  • Номерной план

  • Очередь

  • Точка входа в набор номера

  • Очередь набора номеров

  • Объект

  • Группа

  • Расписания записи вызовов

  • Расписания мониторинга вызовов

  • Пользователи

  • Профили пользователей

  • Типы работы

  • Вспомогательный код

  • Профили настольных компьютеров

  • Макеты рабочих столов

  • Мультимедийные профили

  • Адресная книга

  • Пороговые значения

  • ANI для набора номеров

  • Определение навыков

  • Профиль навыков

  • Сопоставления точек входа

  • Звуковые файлы

  • Переопределения

  • Рабочие часы

  • Выходные

С помощью пакетных операций можно создавать и изменять объекты конфигурации. Однако с помощью пакетных операций удалить объекты конфигурации невозможно.

Управление файлами конфигурации

Файлы CSV

Кроме аудиофайлов, для пакетных операций все типы объектов конфигурации используют формат файлов с запятыми (CSV). Для каждого типа объекта набор заголовков в CSV определяет все атрибуты данного типа объекта. Дополнительные сведения о формате CSV для каждого типа объектов см. в статье "Определение CSV для пакетных операций в Webex Contact Center".

Заголовки столбцов занимают первую строку CSV-файла. В последующих строках определяются уникальные объекты данного типа объектов. При пакетных операциях с использованием CSV-файлов может быть обработано не более 5000 строк для запроса. При необходимости обработки более 5000 записей необходимо создать отдельные файлы вместе с каждым файлом, содержащим до 5000 записей, и отправить несколько запросов. Кроме того, в рамках пакетных операций нельзя обрабатывать CSV-файлы размером более 5 Мбайт. Если объем вашего CSV-файла с данными превышает 5 МБ, разделите его и отправьте несколько запросов.

Звуковые файлы

Для импорта аудиофайлов в пакетных операциях используется формат ZIP-файлов. Webex Contact Center поддерживает для аудиофайлов только формат WAV. Чтобы импортировать аудиофайлы в формате WAV, выполните одно из следующих действий:

  • Сохраните все аудиофайлы в папке на компьютере и за zip их.

  • Если аудиофайлы расположены на вашем компьютере в структуру папок, за zip их структуру.

Пакетные операции рекурсивно обращаются к каждому каталогу и импортируют файлы .wav в Контакт-центр Webex. Если пакетные операции находит аудиофайл с уже существующим именем, новый файл заменяет старый. Максимальный поддерживаемый размер ZIP-файлов — 50 Мбайт. Если объем аудиофайлов превышает 50 Мбайт, отправьте несколько запросов в пределах 50 Мбайт каждый.

Создание объектов конфигурации для пакетных операций

Для создания объектов конфигурации для пакетных операций создайте файл ввода в формате CSV.

1

Выполните одно из следующих действий:

  • Создайте CSV-файл вручную. Добавьте заголовки столбцов в CSV-файл.

    Дополнительные сведения см. в статье "Определение CSV для пакетных операций в Webex Contact Center".

  • Кроме того, можно загрузить шаблон для нужного объектного типа конфигурации.

    1. Перейдите в Control Hub.

    2. В разделе Службы панели навигации выберите Контакт-центр > Массовые операции.

    3. Щелкните Новая пакетная операция.

    4. Выберите тип объекта конфигурации в раскрывающемся списке Выберите объект конфигурации.

    5. В разделе " Импорт" щелкните Загрузить пример шаблона.

    6. Определите в этом файле новые объекты конфигурации.

2

Добавьте строку для определения каждого нового объекта конфигурации.

Следующие шаги

Отправка задания на импорт.

Обновление конфигураций с помощью пакетных операций

Обновите конфигурации арендаторов, используя пакетные операции.

1

См. определение объекта конфигурации в ФОРМАТЕ CSV для пакетных операций.

2

Выполните одно из следующих действий:

  1. Выберите CSV-файл. Добавьте заголовки столбцов в CSV-файл.

    Дополнительные сведения о создании CSV-файла см. в статье "Определение CSV для пакетных операций в Контакт-центре Webex".

  2. Кроме того, можно загрузить существующие объекты конфигурации объектного типа и использовать их для обновления.

    1. Перейдите в Control Hub.

    2. В разделе Службы панели навигации выберите Контакт-центр > Массовые операции.

    3. Нажмите кнопку Новая массовая операция.

    4. Выберите объект конфигурации в раскрывающемся списке Выберите объект конфигурации.

    5. В разделе " Экспорт" введите имя файла.

    6. Щелкните Далее.

    7. По завершении выполнения задания на экспорт щелкните Загрузить файл экспорта на главной странице пакетных операций или на странице сведений о задании.

  3. Вручную изменить объекты конфигурации в созданных или экспортированных CSV-файлах.

    После редактирования CSV-файла повторно импортируйте обновленные объекты конфигурации из измененного CSV-файла. В случае пакетного импорта система использует объект в столбце "Имя", чтобы определить, существует ли объект. Если объект уже существует, система обновляет соответствующий объект, основываясь на информации, представленной в CSV-файле. Если имя объекта не существует, Webex Contact Center создает новый объект.

Следующие шаги

Отправка задания на импорт.

Доступ к пакетным операциям

1

Выполните вход в организацию пользователя, используя URL https://admin.webex.com.

2

В разделе Службы панели навигации выберите Контакт-центр > Массовые операции.

На панели "Пакетные операции" отображаются следующие сведения о ранее выполненных заданиях:

Таблица 1. Поля панели отчетов

Имя поля

Описание

Идентификатор массовой операции

Отображает уникальный идентификатор для каждой пакетной операции.

Имя файла

Отображает имя предоставленного пользователем файла для пакетной операции.

Тип задания

Отображает, выполняется ли задание пакетной операции на экспорт или импорт.

Объект

Отображает тип объекта конфигурации, для которого была выполнена пакетная операция.

Состояние

Отображает состояние выполнения задания, которое может быть одним из следующих:

  • "Завершено": указывает на успешное выполнение задания.

  • Завершено с ошибками: указывает на то, что задание было выполнено. Однако некоторые записи в CSV-файле имели ошибки обработки.

  • Ошибка не удалась: указывает, что задание пакетной операции не было завершено во время выполнения.

  • Во время выполнения: указывает на выполнение задания пакетной операции.

  • Новое: указывает на получение нового запроса на пакетную операцию и создание задания пакетной операции.

Если во время пакетной операции не возникает никаких ошибок, статус сначала изменится: "Новая" на "В ходе выполнения", а затем на "Завершено".

Кем отправлено

Отображает адрес электронной почты пользователя, отправившего пакетную операцию.

Время начала

Отображает время начала задания.

Время окончания

Отображает время завершения задания.

Действие

Отображает возможность экспорта файла.

Последние пакетные операции отображаются в верхней части экрана.


 

В каждый момент времени можно активировать только одну массовую операцию. Если массовая операция уже выполняется, возможность Новая массовая операция отключена.

Для доступа к определенному заданию введите "Импорт" , "Экспорт" или другие критерии в текстовом поле " Поиск ".

  • Для заданий на экспорт щелкните значок Загрузить файл экспорта в столбце «Действие », чтобы загрузить извлеченный CSV файл на локальный жесткий диск.

  • Чтобы открыть страницу "Сведения о задании" для определенного задания, щелкните запись задания на панели "Пакетные операции"

    Для импорта заданий со статусом "Завершено с ошибками" щелкните "Экспорт ошибок", чтобы CSV на странице "Сведения о задании ", чтобы загрузить файл и просмотреть сообщение об ошибке.

    Причина ошибки приведена в файле CSV в столбце "Сообщение об ошибке". Исправьте ошибку в том же CSV файле в соответствующей строке. Отправьте файл CSV на импорт. Дополнительные сведения см. в разделе "Отправка задания импорта"


 
Задания пакетных операций доступны в течение одного года. Webex Contact Center очищает рабочие места, старше года.

Отправка задания импорта

Для пакетного создания или обновления конфигураций отправьте задание импорта

Можно импортировать объекты конфигурации пакетно из существующего файла CSV.

1

выполните вход в организацию пользователя, используя url https://admin.webex.com.

2

В разделе «Службы » на панели навигации выберите «Контакт-центр > Bulk Operations».

На панели "Пакетные операции" отображаются сведения о ранее выполненных заданиях. Последние задания пакетных операций отображаются в верхней части экрана.


 

В каждый момент времени можно активировать только одну массовую операцию. Если массовая операция уже выполняется, возможность Новая массовая операция отключена.

3

Нажмите кнопку Новая массовая операция.

4

В раскрывающемся списке "Выберите объект конфигурации" выберите тип объекта конфигурации.

5

В разделе "Импорт " щелкните щелкните для обзора. Выберите CSV файл для импорта и нажмите " Открыть". Чтобы изменить или удалить файл CSV, нажмите " Удалить файл".

6

Щелкните Далее.

7

Щелкните Закрыть и продолжить в фоновом режиме или подождите на странице "Сведения о задании", пока задание не будет завершено.

Если задание имеет статус "Завершено с ошибками", щелкните "Экспорт ошибок", чтобы CSV чтобы загрузить файл и просмотреть ошибку. В CSV-файле в столбце «Сообщение об ошибке» представлена причина. Исправьте ошибку в том же CSV файле в соответствующей строке. Возврат к шагу 5.

Отправка задания на экспорт

Перед началом настройки

Для получения записи обо всех объектах типа объекта конфигурации или для экспорта и повторного использования объектов конфигурации пакетом для упрощения настройки воспользуйтесь параметром Экспорт .
1

выполните вход в организацию пользователя, используя URL https://admin.webex.com.

2

В разделе Службы панели навигации выберите Контакт-центр > Массовые операции.

На панели "Пакетные операции" отображаются сведения о ранее выполненных заданиях. Последние пакетные операции отображаются в верхней части экрана.


 

В каждый момент времени можно активировать только одну массовую операцию. Если массовая операция уже выполняется, возможность Новая массовая операция отключена.

3

Нажмите кнопку Новая массовая операция.

4

В раскрывающемся списке "Выберите объект конфигурации" выберите нужный объект конфигурации.

5

Нажмите Экспорт.

6

Выберите один из следующих вариантов.

  • Загрузите шаблон или экспортируйте данные конфигурации.


     

    Экспорт аудиофайлов не поддерживается.

  • Введите имя CSV файла в текстовом поле « Введите имя файла» для экспорта содержимого объекта.


 

Если объект конфигурации содержит более 5000 записей, создайте несколько CSV файлов с не более чем 5000 записей и экспортируйте CSV файлы в формате ZIP.

7

Щелкните Далее.

8

Щелкните « Загрузить файл экспорта», чтобы загрузить и сохранить его на локальном жестком диске.

9

Нажмите Закрыть.