Bulkbewerkingen in het Webex Contact Center

Beschikbaarheid van bulkbewerkingen in Webex Contact Center

Het Webex Contact Center-platform ondersteunt bulkbewerkingen. Het Webex Contact Center 1.0-platform ondersteunt geen bulkbewerkingen.

Uw Contact Center-platform identificeren:

Meld u aan bij Control Hub via de URL https://admin.webex.com.
Vanuit het scherm Services van het navigatiedeelvenster, kies Contact Center > Settings > General > Service Details.

Het bericht Webex Contact Center Platform Details veldshows 1.0 voor Webex Contact Center 1.0 en New Platform voor Webex Contact Center.

Overzicht van bulkbewerkingen

Als beheerder kunt u bulkbewerkingen gebruiken om configuratieobjecten te maken, wijzigen, importeren of exporteren in Webex Contact Center. Deze functie zorgt voor een hogere snelheid en efficiëntie bij het implementeren en configureren van Webex Contact Center-systemen.

Bulkbewerkingen zijn beschikbaar voor de volgende typen configuratieobjecten:

Invoerpunt
Kies abonnement
Wachtrij
Uitgaand invoerpunt
Uitgaande wachtrij
Site
Team
Planningen voor gespreksopname
Planningen voor gespreksbewaking

Gebruikers
Gebruikersprofielen
Typen werk
Hulpcode
Bureaubladprofielen
Bureaubladindelingen
Multimediaprofielen
Adresboek
Drempelregels

Outdial ANI
Definitie vaardigheden
Vaardighedenprofiel
Toewijzingen invoerpunt
Audiobestanden
Overschrijvingen
Kantooruren
Feestdagen

U kunt configuratieobjecten maken en bewerken met bulkbewerkingen. U kunt configuratieobjecten echter niet verwijderen met bulkbewerkingen.

Configuratiebestandsbeheer

CSV Files

Behalve audiobestanden gebruiken alle typen configuratieobjecten bestandsindeling met door komma's gescheiden waarden (CSV) voor bulkbewerkingen. Voor elk objecttype definieert een set CSV-koppen alle kenmerken van het objecttype. Zie gedeelte CSV-definitie voor bulkbewerkingen voor meer informatie over de CSV-indeling van elk objecttype.

De kolomkoppen nemen de eerste rij van een CSV-bestand in beslag. De volgende rijen definiëren unieke objecten van een bepaald objecttype. Bulkbewerkingen met CSV-bestanden kunnen maximaal 5000 rijen voor het verzoek verwerken. Als u meer dan 5000 records wilt verwerken, moet u afzonderlijke bestanden maken met elk bestand met maximaal 5000 records en meerdere verzoeken indienen. Daarnaast kunnen bulkbewerkingen geen CSV-bestanden met een grootte groter dan 5 MB verwerken. Als uw CSV-gegevensbestand groter is dan 5 MB, splitst u het bestand en verzendt u meerdere verzoeken.

Audio Files

Voor het importeren van audiobestanden gebruiken bulkbewerkingen ZIP-bestandsindeling. Webex Contact Center ondersteunt alleen WAV-bestandsindeling voor audiobestanden. Als u audiobestanden in WAV-indeling wilt importeren, gaat u op een van de volgende stappen te werk:

Sla alle audiobestanden in een map op uw computer op en zip de map.
Als de audiobestanden in een mapstructuur op uw computer zijn gerangschikt, kunt u de mapstructuur zipen.

In bulkbewerkingen krijgt u toegang tot elke map en importeert u de WAV-bestanden in het Webex Contact Center. Als in bulkbewerkingen een audiobestand met een bestandsnaam wordt gevonden die al bestaat, wordt het oude bestand vervangen door het nieuwe bestand. De maximale ondersteunde grootte voor een zip-bestand is 50 MB. Als uw audiobestanden groter zijn dan 50 MB, dient u meerdere verzoeken binnen 50 MB in.

Configuratieobjecten maken voor bulkbewerkingen

Als u configuratieobjecten wilt maken voor bulkbewerkingen, maakt u een invoerbestand in CSV-indeling.

Voer een van de volgende handelingen uit:

Maak handmatig een CSV-bestand. Kolomkoppen toevoegen aan het CSV-bestand.
Zie gedeelte CSV-definitie voor bulkbewerkingen voor meer informatie.
U kunt ook een sjabloon downloaden voor het vereiste type configuratie-object.
1. Toegang tot Control Hub.
2. Vanuit het scherm Services van het navigatiedeelvenster, selecteert u Contact Center > Bulk Operations.
3. Klik op New bulk operation.
4. Kies een configuratieobjecttype uit de Select a configuration object vervolgkeuzelijst.
5. Op het tabblad Import gedeelte op Download a sample template.
6. Definieer nieuwe configuratieobjecten in dit bestand.

Voeg een rij toe om elk nieuw configuratieobject te definiëren.

De volgende stappen

Een importtaak verzenden.

Configuraties in bulkbewerkingen bijwerken

Werk tenantconfiguraties bij met bulkbewerkingen.

Zie de CSV-definitie van het configuratieobjecttype voor bulkbewerkingen.

Voer een van de volgende handelingen uit:

Kies een CSV-bestand. Kolomkoppen toevoegen aan het CSV-bestand.

Zie het gedeelte CSV-definitie voor bulkbewerkingen voor meer informatie over het maken van een CSV-bestand.
U kunt ook bestaande configuratieobjecten van een objecttype downloaden en gebruiken om uw updates uit te voeren.
1. Toegang tot Control Hub.
2. Vanuit het scherm Services van het navigatiedeelvenster, selecteert u Contact Center > Bulk Operations.
3. Klik op New Bulk Operation.
4. Kies een configuratieobject uit de Select a configuration object vervolgkeuzelijst.
5. Op het tabblad Export een bestandsnaam in.
6. Klik op Next.
7. Als de exporttaak is voltooid, klikt u op Download export file op het tabblad Bulk Operations hoofdpagina of de Job Details .
Bewerk handmatig configuratieobjecten in het CSV-bestand dat is gemaakt of geëxporteerd.

Nadat u het CSV-bestand hebt bewerkt, importeert u de bijgewerkte configuratieobjecten opnieuw uit het bewerkte CSV-bestand. Bij bulkimport gebruikt het systeem het object in de kolom Naam om te bepalen of een object al bestaat. Als er al een objectnaam bestaat, werkt het systeem het bijbehorende object bij op basis van de informatie in het CSV-bestand. Als een objectnaam niet bestaat, maakt het Webex Contact Center een nieuw object.

De volgende stappen

Een importtaak verzenden.

Bulkbewerkingen openen

Meld u aan bij de klantorganisatie via de URL https://admin.webex.com.

Vanuit het scherm Services van het navigatiedeelvenster, selecteert u Contact Center > Bulk Operations.

Het dashboard voor bulkbewerkingen geeft de volgende informatie weer over taken die eerder zijn uitgevoerd.

Table 1. Dashboard Fields
Veldnaam	Beschrijving
Id bulkbewerking	Geeft de unieke id weer voor elke bulkbewerking.
Bestandsnaam	Geeft de bestandsnaam weer die door de gebruiker is opgegeven voor een bulkbewerking.
Taaktype	Geeft weer of de bulkbewerkings job een export- of import is.
OBJECT	Geeft het type configuratie-object weer waarvoor de bulkbewerking is uitgevoerd.
Status	Geeft de status van uitvoeren van taak weer, die een van de volgende kan zijn: Voltooid: Geeft aan dat de taak is voltooid. Voltooid met fouten: Geeft aan dat de taak is voltooid. Sommige records in het CSV-bestand hebben echter verwerkingsfouten. Mislukt: Geeft aan dat de bulkbewerkings job tijdens de uitvoering is mislukt. Bezig: Geeft aan dat de bulkbewerkings job bezig is. Nieuw: Geeft de ontvangst van een nieuw verzoek voor bulkbewerking aan en het maken van een bulkbewerkings job. Als er geen fouten optreden tijdens de bulkbewerking, verandert de status eerst van Nieuw in Bezig en vervolgens naar Voltooid.
Afkomstig	Geeft het e-mailadres weer van de gebruiker die de bulkbewerking heeft verzonden.
Starttijd	Geeft de tijd weer waarop de taak is gestart.
Eindtijd	Geeft de tijd weer waarop de taak is beëindigd.
Actie	Geeft de optie weer voor het exporteren van het bestand.

De meest recente bulkbewerkingen verschijnen bovenaan.

Er kan maar één bulkbewerking tegelijk actief zijn. Als er al een bulkbewerking wordt uitgevoerd, kunt u de optie New Bulk Operation is uitgeschakeld.

Voor toegang tot een specifieke taak voert u Import, Export, of andere criteria in de Search Tekstvak.

Voor exporttaken klikt u op de Download export file in het pictogram Action om het geëxtraheerde CSV-bestand naar uw lokale harde schijf te downloaden.
Voor toegang tot de Job Details klikt u op de taakinvoer in het dashboard Bulkbewerkingen.

Voor importtaken met de status Voltooid met fouten klikt u op Export errors to CSV op de pagina Taakgegevens om het bestand te downloaden en de fout weer te geven.

Het CSV-bestand geeft de reden van de fout in de kolom Foutbericht. Herstel de fout in hetzelfde CSV-bestand in de bijbehorende rij. Verzend het CSV-bestand om te importeren. Zie Een importtaak verzenden voor meer informatie.

U hebt binnen een periode van een jaar toegang tot bulkbewerkingen. Webex Contact Center purges bulkbewerkingen taken die ouder zijn dan een jaar.

Een import job verzenden

Verzend een import job om configuraties in bulk te maken of bij te werken.

U kunt configuratieobjecten bulksgewijs uit een bestaand CSV-bestand importeren.

1	Meld u aan bij de klantorganisatie via de URL https://admin.webex.com.
2	Vanuit het scherm Services van het navigatiedeelvenster, kies Contact Center > Bulk Operations. Het dashboard voor bulkbewerkingen geeft informatie weer over taken die eerder zijn uitgevoerd. De meest recente bulkbewerkingstaken worden bovenaan weergegeven. Er kan maar één bulkbewerking tegelijk actief zijn. Als er al een bulkbewerking wordt uitgevoerd, kunt u de optie New Bulk Operation is uitgeschakeld.
3	Klik op New Bulk Operation.
4	Vanuit het scherm Select a configuration object kiest u een objecttype configuratie in de vervolgkeuzelijst.
5	Op het tabblad Import gedeelte op Click to browse. Kies het CSV-bestand dat u wilt importeren en klik op Open. Als u het CSV-bestand wilt wijzigen of verwijderen, klikt u op Remove File.
6	Klik op Next.
7	Klik op Close and continue in background of wacht in de Job Details om de taak te voltooien. Als de taakstatus Completed with errorsKlik Export errors to CSV om het bestand te downloaden en de fout weer te geven. De reden van het CSV-bestand in de kolom Foutbericht. Herstel de fout in hetzelfde CSV-bestand in de bijbehorende rij. Keer terug naar stap 5.

Een export job verzenden

Voordat u begint

Om een record te verkrijgen van alle objecten van een configuratieobjecttype of om configuratieobjecten in bulk te exporteren en opnieuw te gebruiken voor eenvoudige configuratie, gebruikt u de Export optie.

1	Meld u aan bij de klantorganisatie via de URL https://admin.webex.com.
2	Vanuit het scherm Services van het navigatiedeelvenster, selecteert u Contact Center > Bulk Operations. Het dashboard voor bulkbewerkingen geeft informatie weer over taken die eerder zijn uitgevoerd. De meest recente bulkbewerkingen verschijnen bovenaan. Er kan maar één bulkbewerking tegelijk actief zijn. Als er al een bulkbewerking wordt uitgevoerd, kunt u de optie New Bulk Operation is uitgeschakeld.
3	Klik op New Bulk Operation.
4	Vanuit het scherm Select a configuration object kiest u een configuratieobject.
5	Klik op Export.
6	Kies een van de volgende opties: Download de sjabloon of export van de configuratiegegevens. Exporteren van audiobestanden wordt niet ondersteund. Voer de naam van het CSV-bestand in de Enter file name tekstvak om de objectinhoud te exporteren. Als het configuratieobject meer dan 5000 vermeldingen heeft, maakt u meerdere CSV-bestanden met niet meer dan 5000 vermeldingen en exporteert u de CSV-bestanden als een ZIP-bestand.
7	Klik op Next.
8	Klik op Download export file om het bestand te downloaden en op uw lokale harde schijf op te slaan.
9	Klik op Close.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Beschikbaarheid van bulkbewerkingen in Webex Contact Center

Overzicht van bulkbewerkingen

Configuratiebestandsbeheer

Configuratieobjecten maken voor bulkbewerkingen

Configuraties in bulkbewerkingen bijwerken

Bulkbewerkingen openen

Een import job verzenden

Een export job verzenden

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company