Намиране на информация за вашия телефон

Администраторът може да поиска информация за телефона Ви. Тази информация идентифицира еднозначно телефона за целите на отстраняване на неизправности.

Преди да започнете

1

Натиснете Настройкиthe Settings key.

2

Ако получите подкана, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор.

3

Изберете За това устройство.

Можете да видите следната информация:

  • Име на продукта – Име, което представлява телефона.
  • Сериен номер – Сериен номер на телефона.
  • MAC адрес – Уникален адрес за управление на медиен достъп (MAC) на телефона.
  • IPv4 адрес – Интернет протокол версия 4 (IPv4) адрес на телефона.
  • IPv6 адрес – Интернет протокол версия 6 (IPv6) адрес на телефона.
  • Активен сървър – IP адрес на активния Cisco Unified Communications Manager (CUCM) сървър.
  • Standby server—IP адрес на сървъра за CUCM в режим на готовност.
  • Версия на софтуера – Номер на версията на фърмуера на телефона.
  • Последна надстройка – Информация за последната надстройка или състоянието на хода на изтеглянето на софтуера.
  • Версия на хардуера – Номер на версията на хардуера на телефона.
  • VID — Идентификационен номер на версията на телефона.
  • Сертификат — Състоянието на инсталирането на сертификата: Инсталирано или деинсталирано. Този артикул е наличен само на телефони, регистрирани в Cisco BroadWorks или Webex Calling.
  • Персонализиране – Състоянието на борда с EDOS или GDS. Този артикул е наличен само на телефони, регистрирани в Cisco BroadWorks или Webex Calling.

    Състоянието може да бъде едно от следните състояния:

    • Прекратено: Устройството е осигурено чрез уеб страницата на телефона или екрана на телефона. Процесът на въвеждане чрез EDOS и GDS се изхвърля.
    • Придобит: Устройството е изтеглило конфигурация от сървъра EDOS.
    • GDS-Acquired: Устройството е изтеглило конфигурация от GDS сървъра.
4

Изберете "Назад ", за да излезете от екрана "За това устройство ".

Рестартиране на вашия телефон

Рестартирането на телефона не изтрива настройките за телефона. Можете да рестартирате телефона си или от сензорния потребителски интерфейс, или с помощта на бутона за захранване.

Направете едно от следните действия, за да рестартирате телефона си:

  • Използване на сензорния екран:

    1. Преса твърдия ключ Настройки.

    2. Превъртете надолу до края на списъка в менюто и докоснете Рестартиране.

    3. Докоснете Рестартиране в прозореца на подканата, за да рестартирате телефона си.

  • Използване на бутона за захранване:

    1. Натиснете бутона за захранване от дясната страна на телефона, за да изключите телефона си.

    2. Изчакайте, докато екранът на телефона изгасне. След това натиснете отново бутона за захранване, за да включите телефона си.

Сигнализиране за проблем от вашия телефон

Когато търсите помощ за проблеми с телефона от вашия администратор, изпратете му регистрационните файлове на устройството си за отстраняване на неизправности.

1

Натиснете Настройкиthe Settings hard key.

2

Ако получите подкана, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор.

3

Докоснете Проблеми и диагностика > Сигнализиране за проблем.

4

Въведете датата и часа, когато е възникнал проблемът.

По подразбиране текущата дата и час се попълват, можете да ги промените допълнително.
5

Изберете описание на проблема от изброените описания.

6

Докоснете Изпращане.

След като сигналът бъде изпратен, можете да видите името на файла на сигнала и часа на подаване.


 
Ако телефонът ви не може да изпрати съобщението за проблем, файлът на отчета се генерира локално и можете да изтеглите файла от даден IP адрес.

Проверка на мрежовата връзка

Проверете данните за мрежовата връзка, когато отстранявате проблем с мрежата. Екранът за мрежова връзка в менюто на телефона ви дава подробности за настройките на Ethernet или Wi-Fi.

1

Натиснете Настройкиthe Settings hard key.

2

Ако получите подкана, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор.

3

Превъртете надолу до секцията Мрежа и услуга и докоснете Мрежова връзка.

Проверка на телефонните проблеми и диагностиката

Ако имате някакви проблеми с телефона си (например потребителска парола, мрежова връзка, регистрация на телефон или надстройка на телефона), ще видите съобщение за грешка, показано под Проблеми. Можете да се обърнете към вашия администратор, за да ви помогне да разрешите проблемите.

Използвайте информацията и функциите, изброени в Диагностика, за да съберете данни и да отстраните неизправности на телефона си.

Настройките за Диагностика се основават на вашата мрежа от повиквания, тъй че това, което виждате на телефона си, варира от бизнес до бизнес. Например, Cisco Video Phone 8875 съдържа следните настройки:

Таблица 1. Проблеми и диагностика

Диагностика

Функция

Сигнализиране за проблем

Докоснете, ако искате да събирате и изпращате регистрационните файлове на устройството си на вашия администратор.

Детайли за връзка с Webex

Докоснете, ако искате да видите състоянието на следните функции на Webex:

  • Календар

  • Списък повиквания

  • Данни за вход

  • Показатели

  • Известия

  • Телефонен указател

  • Регистрация

1

Преса the Settings hard key.

2

Докоснете Issues and diagnostics (Проблеми и диагностика).

Нулиране на телефона до фабричните настройки

Възстановяването на фабричните настройки премахва всички настройки от телефона ви. Губите текущата си регистрация и цялата конфигурация след възстановяване на фабричните настройки. Трябва да се регистрирате и настроите телефона си, както правите за нов телефон, преди да можете да го използвате отново.

Нулиране на телефона с помощта на менюто на телефона

Можете да използвате менюто на телефона, за да възстановите фабричните му настройки. Ако нямате достъп до менюто от екрана на телефона, можете да използвате клавиатурата на телефона, за да нулирате телефона си.

1

Натиснете Настройкиthe Settings hard key.

2

Ако получите подкана, въведете паролата за достъп до менюто Настройки . Можете да получите паролата от вашия администратор.

3

Превъртете надолу до дъното на менюто и изберете Фабрично нулиране.

4

Изберете Нулиране в прозореца на подканата, за да стартирате нулирането.

Телефонът ви се рестартира, когато нулирането приключи.

Нулиране на телефона с клавиатурата

Използвайте тези стъпки, за да нулирате телефона до фабричните настройки по подразбиране с помощта на клавиатурата.

1

Изключване на телефона:

  • Ако използвате захранване по Ethernet (PoE), изключете кабела за Ethernet.
  • Ако използвате захранващ кабел, изключете захранващия кабел.
2

Изчакайте 5 секунди.

3

Натиснете и задръжте # и включете обратно телефона.

Бутонът за слушалки, бутонът за високоговорител и бутонът за заглушаване светват.
4

Веднага след като бутонът за заглушаване изгасне, освободете # и натиснете 123456789*0# последователно.


 

Когато натиснете 1, бутонът за слушалки се изключва.

Имате по-малко от 15 секунди, за да завършите натискането на клавишите. Телефонът влиза в режим на нормално стартиране, ако не завършите въвеждането, преди да изтече времето, или натиснете клавишите непоследователно.

След като приключите с натискането на тези клавиши, бутонът за заглушаване светва, което показва, че процесът на възстановяване на фабричните настройки е започнал.


 

Не изключвайте телефона, докато не завърши процесът на възстановяване на фабричните настройки и се появи началният екран.

Нулирайте телефона си с уеб страницата на телефона (BroadWorks или Webex Calling)

Можете дистанционно да възстановите телефона си до настройките по подразбиране от уеб страницата на телефона само когато телефонът ви е регистриран в Cisco BroadWorks или Webex Calling.

Нулирайте телефона от уеб страницата му с един от следните методи:

  • Във вашия уеб браузър въведете URL адреса в следния формат и щракнете върху Потвърждаване на възстановяване на фабричните настройки.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    където:

    Phone IP = реалният IP адрес на телефона.

    /admin = пътят за достъп до администраторската страница на вашия телефон.

    /factory-reset = командата, която трябва да въведете в уеб страницата на телефона, за да възстановите фабричните му настройки.

  • За използването на този метод е необходим административен достъп до уеб страницата на телефона.

    1. На уеб страницата на телефона изберете Данни за вход за администратор > Разширени > Информация > Информация за отстраняване на неизправности.

    2. Щракнете Възстановяване на фабричните настройки в раздела Възстановяване на фабричните настройки.

    3. Щракнете върху ПОТВЪРЖДАВАНЕ НА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ФАБРИЧНИТЕ НАСТРОЙКИ на следващата страница.