Благодарим за обратната връзка.
Отстранявайте проблема с вашия Cisco Видео телефон 8875
Обратна връзка?Администраторът може да поиска информация за телефона Ви. Тази информация идентифицира еднозначно телефона за целите на отстраняване на неизправности.
Преди да започнете
| 1 |
Изберете настройки |
| 2 |
Ако ви поискате, въведете паролата, за да влезете в менюто Настройки . Можеш да вземеш паролата от администратора си. |
| 3 |
Изберете . Можете да видите следната информация:
|
| 4 |
Изберете Назад , за да излезете от екрана с информация за продукта. |
.Рестартирането на телефона не изтрива настройките за телефона. Можете да рестартирате телефона си или от сензорния потребителски интерфейс, или с помощта на бутона за захранване.
|
Направете едно от следните действия, за да рестартирате телефона си:
|
.Когато търсите помощ за проблеми с телефона от вашия администратор, изпратете му регистрационните файлове на устройството си за отстраняване на неизправности.
| 1 |
Натиснете Настройки |
| 2 |
Ако ви поискате, въведете паролата, за да влезете в менюто Настройки . Можеш да вземеш паролата от администратора си. |
| 3 |
Докоснете . |
| 4 |
Въведете датата и часа, когато е възникнал проблемът. По подразбиране текущата дата и час са попълнени, можеш да ги промениш допълнително.
|
| 5 |
Изберете описание на проблема от изброените описания. |
| 6 |
Докоснете Изпращане. След като сигналът бъде изпратен, можете да видите името на файла на сигнала и часа на подаване. Ако телефонът ви не може да изпрати доклада за проблема, файлът се генерира локално и можете да го изтеглите от даден адрес IP. |
Проверете данните за мрежовата връзка, когато отстранявате проблем с мрежата. Екранът за мрежова връзка в телефонното меню ви дава подробности за настройките на Ethernet или Wi-Fi.
| 1 |
Натиснете Настройки |
| 2 |
Ако ви поискате, въведете паролата, за да влезете в менюто Настройки . Можеш да вземеш паролата от администратора си. |
| 3 |
Превъртете надолу до секцията Мрежа и услуга и докоснете Мрежова връзка. |
Ако имате проблеми с телефона си (например парола на потребителя, мрежова връзка, регистрация на телефона или ъпгрейд на телефона), ще видите съобщение за грешка, показано под Проблеми. Можете да се свържете с вашия администратор, за да ви помогне да решите проблемите.
Използвайте информацията и функциите, изброени в Диагностика, за да съберете данни и да отстраните неизправности на телефона си.
Настройките за Диагностика се основават на вашата мрежа от повиквания, тъй че това, което виждате на телефона си, варира от бизнес до бизнес. Например, Cisco Video Phone 8875 съдържа следните настройки:
|
Диагностика |
Функция |
|---|---|
|
Сигнализиране за проблем |
Докоснете, ако искате да събирате и изпращате регистрационните файлове на устройството си на вашия администратор. |
|
Детайли за връзка с Webex |
Докоснете, ако искате да видите състоянието на следните функции на Webex:
|
| 1 |
Преса |
| 2 |
Докоснете Issues and diagnostics (Проблеми и диагностика). |
Телефонът ви автоматично проверява статуса на сигурността на устройството. Ако засече потенциални заплахи за сигурността на телефона, менюто Проблеми и диагностика може да покаже подробностите за проблемите. Въз основа на докладваните проблеми, вашият администратор може да поеме операции за защита и укрепване на телефона ви.
Статусът на сигурността на устройството е наличен преди телефонът да бъде регистриран в системата за контрол на обажданията (Webex Calling или BroadWorks).
За да видите подробности за проблемите със сигурността на екрана на телефона, направете следното:
| 1 |
Натиснете Настройки |
| 2 |
Изберете . В момента докладът за сигурност на устройството съдържа следните проблеми:
|
| 3 |
Свържете се с администратора си за поддръжка, за да решите проблемите със сигурността. |
Възстановяването на фабричните настройки премахва всички настройки от телефона ви. Губите текущата си регистрация и цялата конфигурация след възстановяване на фабричните настройки. Трябва да се регистрирате и настроите телефона си, както правите за нов телефон, преди да можете да го използвате отново.
Можете да използвате менюто на телефона, за да възстановите фабричните му настройки. Ако нямате достъп до менюто от екрана на телефона, можете да използвате клавиатурата на телефона, за да нулирате телефона си.
| 1 |
Натиснете Настройки |
| 2 |
Ако ви поискате, въведете паролата, за да влезете в менюто Настройки . Можеш да вземеш паролата от администратора си. |
| 3 |
Направете едно от следните действия според модела на телефона си:
|
| 4 |
Изберете Reset в прозореца за подсказка, за да стартирате рестарта. Телефонът ви се рестартира, когато нулирането приключи.
|
Изберете 
В секцията за Използвайте тези стъпки, за да нулирате телефона до фабричните настройки по подразбиране с помощта на клавиатурата.
| 1 |
Изключване на телефона:
|
| 2 |
Изчакайте 5 секунди. |
| 3 |
Натиснете и задръжте # и включете обратно телефона. Бутонът за слушалки, бутонът за високоговорител и бутонът за заглушаване светват.
|
| 4 |
Веднага след като бутонът за заглушаване изгасне, освободете # и натиснете 123456789*0# последователно. Когато натиснете 1, бутонът за слушалки се изключва. Имате по-малко от 15 секунди, за да завършите натискането на клавишите. Телефонът влиза в режим на нормално стартиране, ако не завършите въвеждането, преди да изтече времето, или натиснете клавишите непоследователно. След като приключите с натискането на тези клавиши, бутонът за заглушаване светва, което показва, че процесът на възстановяване на фабричните настройки е започнал. Не изключвайте телефона, докато не завърши процесът на възстановяване на фабричните настройки и се появи началният екран. |
Можете дистанционно да възстановите телефона си до настройките по подразбиране от уеб страницата на телефона само когато телефонът ви е регистриран на Cisco BroadWorks или Webex Calling.
|
Нулирайте телефона от уеб страницата му с един от следните методи:
|
Когато връзката с Webex облака е недостъпна или се прекъсне, ще видите известието за ограничени функции на заглавие на екрана Home телефона. Например:
На Cisco настолен телефон 9871 и Cisco видео телефон 8875, само иконата за предупреждение 
Показва се на екрана Home. Можете да докоснете иконата, за да покажете повече информация.
По време на тази ситуация телефонът се свързва с шлюза на сайта за достъп до сървъра (SGW) така, че да можете да използвате поне основните функции за повикване. Услугите на SGW се разгръщат в местната мрежа. Следователно телефонът поддържа само основни функции за повикване.
Можете да разберете кои линии са засегнати от проблема в Limited. Например:
Когато изпитвате този проблем, администраторът може да ви помогне при отстраняването на неизправности.
