Rešavanje problema sa Cisco video telefonom 8875

Pronađite informacije o svom telefonu

Administrator može da zatraži informacije o telefonu. Ove informacije jedinstveno identifikuju telefon u svrhe rešavanja problema.

Pre nego što počnete

1	Izaberite Podešavanja .
2	Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Settings . Lozinku možete dobiti od administratora.
3	Izaberite O ovom uređaju > Informacije o proizvodu. Možete videti sledeće informacije: Naziv proizvoda—Ime koje predstavlja telefon. Serijski broj — Serijski broj telefona. MAC adresa—Jedinstvena adresa za kontrolu pristupa medijima (MAC) telefona. IPv4 adresa—Internet Protocol Version 4 (IPv4) adresa telefona. IPv6 adresa—Internet Protocol Version 6 (IPv6) adresa telefona. Aktivni server—IP adresa aktivnog Cisco Unified Communications Manager (CUCM) servera. Standby server—IP adresa standby CUCM servera. Verzija softvera—Broj verzije firmvera telefona. Poslednja nadogradnja—Informacije o poslednjoj nadogradnji ili statusu napretka preuzimanja softvera. Verzija hardvera – broj verzije hardvera telefona. VID—Verzija ID telefona. Sertifikat – Status instalacije sertifikata: Instalirano ili Deinstalirano. Ova stavka je dostupna samo na telefonima registrovanim na Cisco BroadWorks ili Webex Calling. Prilagođavanje—Status uključivanja sa EDOS-om ili GDS-om. Ova stavka je dostupna samo na telefonima registrovanim na Cisco BroadWorks ili Webex Calling. Status može biti jedan od sledećih statusa: Prekinuto: Uređaj je obezbeđen preko veb stranice telefona ili ekrana telefona. Proces uključivanja putem EDOS-a i GDS-a je odbačen. Stečeno: Uređaj je preuzeo konfiguraciju sa EDOS servera. GDS-stečena: Uređaj je preuzeo konfiguraciju sa GDS servera.
4	Izaberite Nazad da biste izašli iz ekrana sa informacijama o proizvodu.

Restartovanje telefona

Restartovanjem telefona ne brišu se podešavanja telefona. Telefon možete da restartujete preko interfejsa na ekranu osetljivom na dodir ili korišćenjem dugmeta za pokretanje.

Obavite jedan od sledećih postupaka da biste restartovali svoj telefon:

Upotrebite ekran osetljiv na dodir:
1. Pretraga .
2. Listajte na dole do kraja liste menija i dodirnite opciju Restartovanje.
3. Dodirnite opciju Restartovanje u prozoru za upit da biste restartovali svoj telefon.
Korišćenje dugmeta za uključivanje:
1. Pritisnite dugme za uključivanje sa desne strane da biste isključili svoj telefon.
2. Sačekajte dok se ekran telefona ne isključi. TZatim, pritisnite ponovo dugme za uključivanje sa desne strane da biste uključili svoj telefon.

Prijava problema preko vašeg telefona

Kada vam je potrebna pomoć od vašeg administratora za problem sa telefonom, pošaljite zapise vašeg uređaja administratoru za otklanjanje problema.

1	Pritisnite Podešavanja .
2	Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Settings . Lozinku možete dobiti od administratora.
3	Dodirnite stavku problemi i dijagnostika > Prijava problema.
4	Unesite datum i vreme pojave problema. Po defaultu, trenutni datum i vreme su popunjeni, možete ih dalje promeniti.
5	Izaberite opis problema sa liste sa opisima.
6	Dodirnite opciju Pošalji. Nakon slanja izveštaja, možete da vidite ime datoteke izveštaja i vreme slanja. Ako vaš telefon ne može da pošalje izveštaj o problemu, datoteka izveštaja se generiše lokalno, a datoteku možete preuzeti sa date IP adrese.

Provera mrežne veze

Proverite detalje mrežne veze kada otkrivate problem sa mrežom. Ekran mrežne veze u meniju telefona daje vam detalje o Ethernet ili Wi-Fi podešavanjima.

1	Pritisnite Podešavanja .
2	Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Settings . Lozinku možete dobiti od administratora.
3	Listajte dole do odeljka Mreža i usluge i dodirnite Mrežna veza.

Provera problema sa telefonom i dijagnostike

Ako imate bilo kakvih problema sa telefonom (na primer, korisnička lozinka, mrežna veza, registracija telefona, ili nadogradnja telefona), onda ćete videti poruku o grešci prikazana pod Problemi. Možete kontaktirati svog administratora da vam pomogne da rešite probleme.

Upotrebite informacije i funkcije navedene u stavci Dijagnostika da biste prikupili podatke i otklonili bilo koje probleme na vašem telefonu.

Dijagnostičke postavke zasnovane su na vašoj mreži za pozive tako da ono što vidite na svom telefonu zavisi od samog poslovanja. Na primer, Cisco Video Phone 8875 sadrži sledeća podešavanja:

Tabela 1. Problemi i dijagnostika
Dijagnostika	Funkcija
Prijava problema	Dodirnite ako želite da prikupljate i šaljete zapise svog uređaja svom administratoru.
Informacije za Webex konekciju	Dodirnite ako želite da vidite status sledećih Webex funkcija: Kalendar Zapis poziva Akreditivi Metrika Obaveštenje Imenik Registracija

1	Pretraga .
2	Dodirnite opciju Problemi i dijagnostika.

Proverite bezbednosni status uređaja na telefonu

Vaš telefon automatski proverava bezbednosni status uređaja. Ako otkrije potencijalne bezbednosne pretnje na telefonu, meni Pitanja i dijagnostika može da prikaže detalje o problemima. Na osnovu prijavljenih problema, vaš administrator može da preduzme operacije kako bi osigurao i očvrsnuo vaš telefon.

Bezbednosni status uređaja je dostupan pre nego što je telefon registrovan u sistemu za kontrolu poziva (Webex Calling ili BroadVorks).

Da biste videli detalje o bezbednosnim problemima na ekranu telefona, uradite sledeće:

1	Pritisnite Podešavanja
2	Izaberite Pitanja i dijagnostika > Pitanja. Trenutno, izveštaj o bezbednosti uređaja sadrži sledeća pitanja: Poverenje uređaja Autentifikacija uređaja nije uspela Otkriveno je ometanje SoC-a Ranjiva konfiguracija SSH omogućen Telnet omogućen Otkriven događaj mrežne anomalije Preterani pokušaji prijavljivanja na veb Otkriven je visok UDP saobraćaj Sumnjivi ICMP timpstamp zahtevi Izdavanje sertifikata Istek sertifikata prilagođenog uređaja
3	Obratite se administratoru za podršku za rešavanje bezbednosnih problema.

Resetovanje vašeg telefona na fabričke postavke

Resetovanje vašeg telefona na fabričke postavke briše sva podešavanja vašeg telefona. Izgubićete trenutnu registraciju i sva podešavanja nakon resetovanja na fabričke postavke. Morate da registrujete i podesite svoj telefon kao u slučaju novog telefona pre nego što budete mogli da ga koristite ponovo.

Resetovanje telefona preko menija telefona

Možete da upotrebite meni telefona za fabričko resetovanje vašeg telefona. Ako ne možete da pristupite meniju preko ekrana telefona, možete da upotrebite tastaturu telefona za resetovanje vašeg telefona.

1	Pritisnite Podešavanja .
2	Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Settings . Lozinku možete dobiti od administratora.
3	Uradite jednu od sledećih radnji na osnovu modela vašeg telefona: Izaberite Restart i reset > Fabrička podešavanja. U odeljku Restart and reset izaberite Fabrička podešavanja.
4	Izaberite Reset u promptnom prozoru da biste pokrenuli resetovanje. Vaš telefon se restartuje kada se postupak resetovanja obavi.

Resetovanje telefona preko tastature

Upotrebite ove korake da biste resetovali telefon na fabrička podešavanja korišćenjem tastature.

1	Isključivanje telefona: Ako koristite napajanje preko eterneta (PoE), isključite eternet kabl. Ako koristite kocku za napajanje, isključite kocku za napajanje.
2	Sačekajte 5 sekundi.
3	Pritisnite i zadržite # i ponovo uključite telefon. Dugmad Slušalica, Zvučnik i Isključivanje zvuka će zasvetleti.
4	Kada se svetlo za dugme Isključivanje zvuka isključi, pustite taster # i pritisnite *1234567890#** u nizu. Kada pritisnete 1, svetlo dugmeta za slušalicu se isključuje. Imaćete manje od 15 sekundi da obavite pritiskanje tastera. Telefon kreće u normalno pokretanje ako ne završite unos pre isteka vremena ili ako pritisnete tastere koji nisu u nizu. Nakon završetka pritiskanja tastera, lampica dugmeta Isključivanje zvuka se pali što označava pokretanje resetovanja na fabričke postavke. Nemojte isključivati telefon dok se resetovanja na fabričke postavke ne završi i dok se ne pojavi ekran Dobrodošli.

Resetujte telefon sa veb stranicom telefona (BroadVorks ili Webex Calling)

Možete daljinski vratiti telefon na podrazumevana podešavanja sa veb stranice telefona samo kada je vaš telefon registrovan na Cisco BroadWorks ili Webex Calling.

Resetujte svoj telefon preko veb stranice telefona pomoću jednog od metoda:

U svom veb pregledaču, unesite URL u sledećem formatu i kliknite na opciju Potvrdi resetovanje na fabričke postavke.
http://<Phone IP>/admin/factory-reset
Gde je:
IP telefona = stvarna IP adresa vašeg telefona.
/admin = putanja za pristup stranici administratora za vaš telefon.
/factory-reset = komanda koju morate da unesete na veb stranici telefona za resetovanje telefona na fabrička podešavanja.
Administrativni pristup na veb stranicu telefona potreban je za upotrebu ovog metoda.
1. Na veb stranici telefona, izaberite Prijava administratora > Napredno > Informacije > Informacije za otklanjanje grešaka.
2. Kliknite na Resetovanje na fabričke postavke u odeljku Resetovanje na fabričke postavke.
3. Kliknite na POTVRDI RESETOVANJE NA FABRIČKE POSTAVKE na sledećoj stranici.

Ograničene funkcije dostupne obaveštenje

Kada je veza sa oblakom Webex nedostupna ili prekine, videćete obaveštenje o dostupnim ograničenim funkcijama u zaglavlju ekrana telefona Home. Na primer:

Obaveštenje o ograničenim karakteristikama za Webex Calling Preživljavanje na 9861

Na Cisco stolnom telefonu 9871 i Cisco video telefonu 8875, samo ikona upozorenja Ikona upozorenja na ekranu telefona Home Prikazuje se na ekranu Home. Možete da dodirnete ikonu da biste prikazali više informacija.

Tokom ove situacije, telefon se povezuje sa Site Survivability Gatevai (SGV), tako da možete koristiti barem osnovne funkcije pozivanja. SGV usluge su raspoređeni u vašoj lokalnoj mreži, dakle, telefon podržava samo osnovne funkcije pozivanja.

Možete saznati koje linije su pogođene problemom pod Podešavanja > Pitanja i dijagnostika > Limited servis. Na primer:

Snimak ekrana problema sa ograničenom uslugom na stolnom telefonu

Kada naiđete na ovaj problem, vaš administrator može da vam pomogne u rešavanju problema.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Rešavanje problema sa Cisco video telefonom 8875

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija